2.
EXAMEN DE TEORIA BASICA PARA LOS EJERCICIOS PRACTICOS
1) En toda comunicación intervienen 6 elementos básico, descríbelos:
- Emisor
- Receptor
- Canal
- Código
- Mensaje
- Referente
2) Indica de forma breve los canales de atención:
- Canal presencial. - oficinas que se atiende al ciudadano cara a cara.
- Canal no presencial. -
Teléfono
Internet
Nuevos canales.- SMS en teléfonos móviles,
3) Conforme establece el RD208/1996, la atención personalizada al ciudadano
comprenderá las siguientes funciones:
a) De recepción y acogida a los ciudadanos,
b) De orientación e información,
c) De gestión
d) De recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos, o por los
propios empleados públicos para mejorar la calidad de los servicios.
e) De recepción de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos por las tardanzas,
desatenciones o por cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el
funcionamiento de las dependencias administrativas.
f) De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición, reconocido por
los artículos 29 y 77 de la Constitución.
4) Según su tipo de tamaño y capacidad de copias de las fotocopiadores, éstas pueden
ser:
1. Personales: son el tipo más pequeño que existe en el mercado. Suelen hacer solo
copias al 1:1, es decir al mismo tamaño del original.
2. De oficina: en la gran mayoría de las máquinas pertenecen a este segmento, por
ello existe una gran cantidad de marcas que fabrican estos modelos
3. De alta producción o profesionales: estas fotocopiadoras son la gama más alta de
fotocopiadoras por capacidad de producción, posibilidades de automatización de sus
funciones y tamaño.
5) Según tipo de tóner a utilizar por las fotocopiadoras, pueden ser:
a) Tóner de polvo: van provistas de un deposito donde se deposita el tóner o donde
se coloca el cartucho con tóner para que la máquina retire poco a poco el que vaya
necesitando.
b) Tóner líquido: este va depositado en unas cubetas donde está disuelto en un
líquido llamado dispersante y suele ser usado para conseguir un coste de copias más
bajo.
6) Los elementos de una fotocopiadora: aunque cada empresa fabricante puede
incorporar a su máquina elementos accesorios que considere necesarios, existen
elementos básicos imprescindibles en toda máquina son:
- Vidrio de contacto: es el cristal superior porta originales para una vez cerrada la
cubierta superior realizar la copia.
- Bandeja de papel: en esta bandeja se encuentra depositado el papel que se va a
utilizar para reproducir el documento original.
- Corona de carga de papel: cuando se pulsa la tecla COPY, el papel pasa junto a la
corona de carga que lo impulsa eléctricamente para que la máquina pueda
recibirlo y efectuar sobre él la reproducción.
Tambor: el tambor recibe la imagen del documento original y gracias a la lámpara
de exposición y al ser de un material sensible a la luz, reproducirá la imagen que se
encuentra en el vidrio de contacto.
- Lámpara de exposición: mediante ella se transmite la imagen original al tambor
para su reproducción.
- Tóner: cuando el papel pasa junto a al tambor que mantiene reflejada la imagen
del documento original, al estar cargado eléctricamente, atrae las partículas de
tóner que van formando sobre él la reproducción exacta del original.
- Fusor: el rodillo fusor actúa fijando mediante el calor las partículas de tóner que se
han depositado sobre el papel realizando la copia del original y evitando así que
caigan o se disgreguen impidiendo la reproducción.
- Bandeja de recepción: situada en la parte exterior de la fotocopiadora, su función
consiste en recibir el documento fotocopiado y ponerlo a disposición del de la
persona usuaria.
7) Indica el procedimiento para el comienzo para copiar:
1. Puesta en marcha: para ello hay que encender el interruptor principal. Suele
denominarse con la palabra ON y la de apagado con OFF.
2. Tiempo de calentamiento: todas las máquinas cuando se encienden usan un tiempo
para autodiagnosticarse y de preparación, en este tiempo no pueden realizarse copias,
hay que esperar hasta que el panel frontal indique que está preparada, emplee este
tiempo para colocar el original en la pantalla.
3. Observar el panel frontal: en este panel las máquinas indican si existe algún
impedimento para su normal funcionamiento, observe, corrija el problema que le
indique dicho panel.
4. Existencia de papel: debe de observar si el casete contiene papel y se encuentra
correctamente en la maquina.
5. Cierre de cubiertas: compruebe las cubiertas, la máquina no realizará ninguna
reproducción si no están correctamente cerradas.
6. Colocación del original en la pantalla superior: coloque correctamente el original
en el cristal superior porta originales conforme a las instrucciones que suelen
aparecer sobre el tipo de original a copiar según tamaño y el tipo de copia.
7. Selección del número copias y tamaño: introduzca en el teclado el número de
copias y el tamaño que desea de copia, pulse el botón que se encontrará
encendido y destacado en el panel.
8. Nuevos originales y retirada de copias: se retirará el original una vez se hay
apagado la luz de la lámpara, las copias las puede retirar de la bandeja de salida
para lo cual habrá que esperar unos segundos
8) Con el fin de asegurar un óptimo funcionamiento debemos de seguir las siguientes
PRECAUCIONES (señala al menos 5):
- No poner nunca objetos pesados encima de la fotocopiadora.
- No abrir las puertas, ni desconectarla mientras se está realizando su trabajo.
- No acercar objetos magnetizados ni utilizar combustibles cerca de la
fotocopiadora.
- Comprobar que el enchufe se encuentra visible y no lo oculta nada.
- Desenchufar la fotocopiadora de la toma de corriente si no se va a utilizar durante
un largo periodo de tiempo.
- Proporcionar una buena ventilación cuando se estén realizando muchas copias
seguidas.
9) Entre los combustibles usados por la fotocopiadora encontramos como los más
importantes el tóner y el papel. Siendo el tóner el elemento necesario para realizar la
impresión de copia y el papel el necesario para llevar a cabo la impresión. Se debe de
guardar los consumibles en un lugar que cumpla con los siguientes requisitos:
- No exponerlos a la luz directa del sol.
- Alejarlos de la luz del sol.
- No someterlos a humedad extrema.
- Una vez hayamos quitado la envoltura al papel, almacenarlo en un lugar fresco y
oscuro dentro de una bolsa de plástico cerrada, hasta su utilización.
- Utilizar tóner que hayan sido fabricados específicamente para la fotocopiadora en
cuestión.
10) Utilizando la fotocopiadora se enciende el indicador de suministro de papel ¿Qué
significa?
- Indica que la fotocopiadora no tiene papel o que la bandeja que lo contiene no ha
sido insertada correctamente.
