MOSS

INSTRUCCIONES

PARA CADA UNO DE LOS PROBLEMAS SIGUIENTES, SE SUGIEREN CUATRO

RESPUESTAS; MARQUE LA LETRA QUE CORRESPONDA A LA SOLUCION QUE
USTED CONSIDERE MAS ACERTADA.

NO MARQUE MAS DE UNA RESPUESTA.

1.- Se le ha asignado un puesto en una gran empresa la mejor forma de establecer

relaciones amistosas y cordiales con sus nuevos compañeros será:

a) Evitando tomar nota de los errores en que ellos incurren

b) Hablando bien de ellos al jefe
c) Mostrado interés en el trabajo de ellos
d) Pidiéndoles le permitan hacer los trabajos que usted puede hacer mejor

2.- Tiene un empleado muy eficiente pero que constantemente se queja del trabajo; sus
quejas producen mal efecto en los demás empleados, lo mejor seria:

a) Pedir a los demás empleados que trate de no hacer caso

b) Averiguar la causa de esta actitud y procurar su modificación
c) Cambiarlo de departamento donde quede a cargo de otro jefe
d) Permítele planear lo mas posible acerca de su trabajo

3.- Un empleado de 60 años de edad, que ha sido leal a la empresa durante 25 años, se
queja de exceso de trabajo. Lo mejor seria:

a) Decirle que vuelva a su trabajo sin pena

b) Despedirlo substituyéndolo por alguien mas joven
c) Darle un aumento de sueldo que evite continúe quejándose
d) Aminorar su trabajo

4.- Uno de sus socios, sin autoridad sobre usted le ordena haga algo en forma bien distinta
de lo que planeaba. Que haría usted?

a) Atacar la orden y no armar mayor revuelo

b) Ignorar las indicaciones y hacer según usted había planeado
c) Decirle que este a su asunto y que no le interesa, que usted hará las cosas a su modo
d) Decirle que lo haga el mismo
5.- Usted visita a un amigo intimo que a estado enfermo por algún tiempo. Lo mejor seria:

a) Platicarle sus diversiones recientes

b) Platicarle noticias nuevas de amigos en común
c) Comentar su enfermedad
d) Enfatizarle lo mucho que le apena verlo enfermo

6.- Trabaja usted en una industria y su jefe quiere que tome un curso relacionado con su
trabajo, pero es incompatible en el horario nocturno de su carrera. Lo mejor seria:

a) Continuar normal mente su carrera e informarle al jefe si le pregunta

b) Explicarle la situación y obtener su opinión en cuanto a la importancia relativa de
ambas situaciones
c) Dejar la escuela en atención a los intereses del trabajo
d) Asistir en forma alterna y no hacer comentarios

7.- Un agente viajero con 15 años de antigüedad decide, presionado por su familia, sentar
raíces, se le cambia a las oficinas generales. Es de esperar:

a) Guste de lo descansado del trabajo de oficina

b) Se siete inquieto por la rutina de la oficina
c) Busque otro trabajo
d) Resulte muy eficiente en el trabajo d e oficina

8.- Tiene dos invitados a cenar, uno es muy radical y el otro muy conservador. Surge una
acelerada discusión con respecto a la política. Lo mejor seria:

a) Tomar partido
b) Intentar cambiar el tema
c) Intervenir dando los propios puntos de vista y mostrar donde ambos pecan de
extremosos
d) Pedir cambiar de tema para evitar mayor discusión

9.- Un joven invita a una dama al teatro, al llegar se percata de que a olvidado su cartera.
Seria mejor:

a) Tratar de obtener boletos dejando el reloj en prenda

b) Buscar a un amigo a quien pedirle prestado
c) Decidir de acuerdo con ella lo procedente
d) Dar una excusa para ir a casa por dinero

10.- Usted a tenido experiencia como vendedor y acaba de conseguir otro trabajo en una
tienda grande. La mejor forma de relacionarse con los empleados del departamento seria:
 a) Permitirles hacer la mayoría de las ventas durante unos días en tanto observa sus
métodos
b) Tratar d instruir los métodos que anteriormente le fueron utilice
c) Adaptarse a las condiciones y aceptar consejo de sus compañeros
d) Pedir al jefe todo el consejo necesario

11.- Es usted un joven empleado que va a comer con una maestra a quien conoce
superficialmente. Lo mejor seria iniciar una conversación de:

a) Algún tópico de actualidad de interés general

b) Algún aspecto interesante de su propio trabajo
c) Las tendencias actuales en el terreno docente
d) Las sociedades de padres de familia

12.- Una señora de especiales meritos que por largo tiempo a dirigido trabajos benéficos
dejando las labores de la casa a cargo de la servidumbre, se cambia a otra población. Es de
esperarse que ella:

a) Se siente insatisfecha en su nuevo hogar

b) Se interese mas o menos en los trabajos domésticos
c) Intervenga poco a poco en la vida de la comunidad
d) Aporte nuevos intereses en la nueva comunidad

13.- Quiere pedir un favor a un conocido con quien tiene poca confianza. La mejor forma
de lograrlo es:

a) Haciéndole creer que será el quien se beneficiara mas

b) Enfatizar la importancia que para usted tiene que se le conceda
c) Ofrecer algo en contribución
d) Decir lo que desea en forma breve indicando los motivos

14.- Un joven de 24 años, gasta bastante tiempo y dinero en diversiones, se le a hecho ver
que así no lograra el éxito en el trabajo. Probablemente cambie sus costumbres si:

a) Sus hábitos nocturnos lesionan su salud

b) Sus amigos enfatizan el daño que se hace a si mismo
c) Su jefe se da cuenta y le previene
d) Se interesa en el desarrollo de alguna frase de su trabajo

15.-Tras de haber hecho un buen número de favores a un amigo, este empieza a dar por
hecho que será usted quien le resuelva todas sus dificultades, la mejor forma de readaptar la
situación sin ofenderlo seria:

a) Explicarle el daño que se esta causando

b) Pedir a un amigo en común que trate de arreglar las cosas
 c) Ayudare una vez, pero de tal manera que sienta que mejor hubiera sido no haberlo
ayudado
d) Darle una excusa para no seguir ayudándolo

16.- Una persona recién ascendida a un puesto de autoridad lograra mejor sus metas y
buena voluntad de sus empleados:

a) Tratando que cada empleado entienda que es la verdadera eficiencia

b) Ascendiendo cuanto antes a quienes considero lo merezcan
c) Preguntando confidencial mente a cada empleado en cuanto a los cambios que
estimen necesarios
d) Seguir los sistemas del anterior jefe y gradualmente hacer los cambios necesarios

17.- Vive a 15 k del centro y ha ofrecido llevar de regreso a un vecino a las 4:00 PM, el lo
espera desde las 3:00 PM y a las 4:00 PM usted se entera de que no podrá salir antes de las
5:30. Lo mejor seria:

a) Pedirle un taxi
b) Explicarle y dejar que el decida
c) Pedirle que espere hasta las 5:30 PM
d) Proponerle que se lleve su auto

18.- Es usted un ejecutivo y dos de sus empleados se llevan mal: ambos son eficientes. Lo
mejor seria:

a) despedir al menos eficiente

b) Darles trabajo en común
c) Hacerles ver el daño que se hacen
d) Darles trabajos distintos

19.- Ballesteros ha conservado su trabajo subordinado por 10 años, desempeña su trabajo

callada y confiadamente y se le extrañara cuando se vaya. Debe obtener trabajo en otra
empresa, muy probablemente:

a) Asuma fácilmente responsabilidades como supervisor

b) Haga ver inmediatamente sus valores
c) Sea lento para abrirse las oportunidades necesarias
d) Renuncie ante la mas ligera critica de su trabajo

20.- Va usted a ser maestro de ceremonias el sábado día que por la mañana y de debido a
enfermedad en la familia, se ve imposibilitado a asistir, lo indicado seria:

a) Cancelar la cena
b) Encontrar quien lo sustituya
c) Detallar los planes que tenia y enviarlos
d) Enviar una nota explicando la causa de su ausencia
21.- En igualdad de circunstancias, el empleado que mejor se adapta a un nuevo puesto, es
aquel que:

a) Ha sido bueno en puestos anteriores

b) Ha tenido éxito durante 10 años en su puesto
c) Tiene sus propias ideas e inevitablemente se rige por ellas
d) Cuenta con una buena recomendación de su jefe anterior

22.- Un conocido le platica acerca de una aflicción que el tiene, su conversación lo aburre.
Lo mejor seria:

a) Escuchar de manera cortes pero aburrida

b) Escuchar con fingido interés
c) Decirle francamente que le tema no le interesa
d) Mirar el reloj como impaciente

23.- es usted empleado ordinario en una oficina grande; el mejor jefe entra cuando usted lee
en vez de trabajar. Lo mejor seria:

a) Doblar el periódico y volver a trabajar

b) Pretender que obtiene recortes necesarios para el trabajo
c) Tratar d interesar al jefe leyéndole un encabezado importante
d) Seguir leyendo sin mostrar ninguna pena

24.- Es maestra de primaria, camina a la escuela tras la primera nevada, algunos de sus
alumnos le lanzaran bolas de nieve, desde el punto de vista de la buena administración
escolar usted debería:

a) Castigarlos ahí mismo por su indisciplina

b) Decirles que de volver a hacerlo los castigara
c) Pasar la queja a sus padres
d) Tomarlo como broma y nada hacer al respecto

25.- Preside el comité de mejoras materiales en su colonia, las ultimas reuniones han sido
de escasa asistencia. Se mejoraría la asistencia si:

a) Visita a los vecinos prominentes, explicándoles el problema

b) Avisar de un programa interesante que se tocara en la reunión
c) Poner avisos en los lugares públicos
d) Enviar avisos personales

26.- Zaldívar es eficiente pero de esos que “todo lo saben” critica a Montoya. El jefe opina
que la idea de Montoya ahorra tiempo, probablemente Maldiva:

a) Pida otro trabajo al jefe

b) Lo haga a su modo si comentarios
c) Lo haga como Montoya, pero siga criticándolo
 d) Lo haga como Montoya pero mal a propósito

27.- Un hombre de 65 años tuvo algún éxito cuando joven como político; sus modos
directos le han impedido descollar los últimos 20 años. Lo más probable es que:

a) Persista en su manera de ser

b) Cambie para lograr éxito
c) Forme un nuevo partido político
d) Abandone a política por inmoral

28.- Es usted un joven que encuentra en la calle una mujer de mas edad a quién apenas
conoce y quien parece haber estado llorando, lo mejor seria:

a) Preguntarle porque esta triste

b) Pasarle el brazo consolador mete
c) Simular no ver su pena
d) Simular no haberla visto

29.- Un compañero flojea de tal manera que a usted le toca mas trabajo de lo que le
corresponde. La mejor forma de conservar una buena relación es:

a) Explicar el caso al jefe

b) Cortésmente indicarle que debe hacer lo que le corresponde o que usted se quejara
con el jefe
c) Hacer tanto como pueda eficientemente y no decir nada
d) Hacer lo suyo y dejar pendiente lo que el compañero no haga

30.- Se le ha asignado un puesto ejecutivo en una gran organización, para ganar el respeto y
la admiración de sus colaboradores sin prejuicio de sus planes, habría que:

a) Ceder los pequeños puntos posibles

b) Tratar de convencerlos de sus ideas
c) Ceder parcialmente en todas las cuestiones importantes
d) Abogar por muchas reformas