Reto 2
Estilos de
administración
Reto 2: Estilos de administración
Introducción:
En este Reto deberás realizar un diagnóstico de la situación actual de una empresa en
donde el Consejo administrativo debe tomar decisiones con elementos y evidencias
suficientes solicitadas por su gerente general.
Instrucciones:
1. En un documento de Word, realiza lo siguiente:
Elabora una portada que incluya los siguientes datos:
● Nombre de la Universidad
● Nombre del programa académico
● Nombre del Módulo
● Nombre del Reto
● Tu nombre
● Tu matrícula
● Nombre del Asesor o Asesora
● Fecha de elaboración del Reto
Posteriormente, la estructura de tu trabajo completo debe incluir los siguientes
apartados:
● Introducción
● Objetivo general del diagnóstico
● Desarrollo
● Resultados del diagnóstico
● Conclusión
2. Lee con detalle el planteamiento, identifica los estilos de liderazgo y las posibles
soluciones.
Nota
Debes cuidar en tu informe los juicios
de valor, con una redacción objetiva y
clara.
3. Con base en los conocimientos adquiridos en la Lección 2 y el caso de la empresa que
a continuación se presenta, elabora el diagnóstico de su situación actual en 2 cuartillas
como mínimo.
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato está sujeto a las disposiciones aplicables en materia de Propiedad
Intelectual, por lo que no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso,
electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la
autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
Reto 2: Estilos de administración
Situación
Los administradores de un hotel contrataron a un ama de llaves por tener un
currículum con mucha experiencia y facilidad para coordinar grupos de trabajo, a
quien se le delegó autoridad para reorganizar el departamento de uno de los hoteles
más grandes del estado con la operación de toda la cadena.
La nueva jefa estableció cierto liderazgo con la visión de incrementar los servicios de
calidad y prestigio del servicio durante el proceso. A las dos semanas de labores
desarrolló una nueva estructura organizacional, sin considerar la reciente
incorporación de un equipo de trabajo para llevar a cabo el programa “Punto Seguro”
en colaboración con el gobierno del Estado para proteger a las mujeres en situación
vulnerable de violencia.
Tomó la iniciativa de reubicar a 4 mujeres con sus hijos en habitaciones con fácil
acceso a los visitantes hospedados, además de sacar 5 juegos de llaves extras de sus
habitaciones para el personal de limpieza, aun cuando ya le habían instruido en
considerar las reglas de operación para la seguridad de estas personas.
Los dos conceptos de equipos de trabajo ocasionaron nuevos conflictos entre el
personal y el ama de llaves y los distintos departamentos; la nueva jefa tenía
dificultades para explicar a su equipo el énfasis del departamento en el trabajo
interdisciplinario, y para comunicar los nuevos planes y situaciones novedosas. En
otras palabras, experimentaba problemas para determinar los límites de acción, que
constituía parte esencial de su liderazgo.
Su forma de dar instrucciones radicaba en la imperatividad, sin considerar las
opiniones y las consecuencias de tomar ciertas decisiones, sumado a que su actitud
tenía tintes de grosería y prepotencia.
Tras un periodo de conflicto creciente entre la administración del departamento y el
personal del mismo, se compartió información distorsionada, acusaciones y la
incomprensión aumentó rápidamente.
Tip
Revisa sitios reconocidos con materiales
científicos para fundamentar tu propuesta de
diagnóstico.
Puedes realizar tu investigación en alguna de las
siguientes páginas:
● Centro de Información Digital (CID), UVEG
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Reto 2: Estilos de administración
● Biblioteca digital mundial
● Portal de difusión de la producción científica
hispana
● Portal de revistas de Latinoamérica, España y
Portugal
● Scientific Electronic Library Online
● Ciberoteca
● Tesis -UNAM
● Agrega una conclusión de una cuartilla fundamentada en:
a) Los estilos de liderazgo llevados a cabo por el ama de llaves y los que deberían
de estar aplicados.
b) ¿Cómo llevó a cabo los principios éticos?
c) Habilidades que tenía el ama de llaves y cómo podría ser eficiente.
d) ¿Cómo debería de ser un liderazgo en este tipo de puestos estratégicos?
e) ¿Qué propones para contratar a una persona adecuada?
f) ¿Cómo llevas esta situación a tu centro de trabajo?
Importante
Las conclusiones deben basarse en el
contenido de la Lección y en la
investigación de cómo se aplican estos
procesos en las empresas.
● Incluye al menos 3 referencias de donde tomaste la información para justificar
tu diagnóstico. Recuerda que deberán estar redactadas de acuerdo con el
formato APA séptima edición.
4. Guarda tu documento utilizando la nomenclatura correspondiente, envíalo a tu
Asesor o Asesora para recibir tu retroalimentación del desempeño realizado durante
este Reto.
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