I.

PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA:

Introducción:
Definición de Habilidades Blandas: Son aquellas capacidades
interpersonales y sociales que permiten a las personas interactuar de
manera efectiva y armoniosa con los demás. Abarcan una variedad de
competencias, como la comunicación, el trabajo en equipo, la empatía,
la resolución de conflictos, la adaptabilidad y el liderazgo. Según World
Health Organization, (2008) menciona:
Las habilidades blandas son un conjunto de competencias socioafectivas
que resultan esenciales para interactuar con los demás y enfrentar las
demandas y desafíos cotidianos. Estas habilidades capacitan a las
personas para tomar decisiones, resolver problemas, pensar crítica y
creativamente, comunicarse de manera efectiva, identificar las
emociones ajenas y desarrollar relaciones saludables, tanto físicas como
emocionales.
El término "habilidades blandas" se diferencia de "habilidades sociales",
aunque a menudo se confunden, estas habilidades sociales son solo una
parte de las habilidades blandas, que también incluyen competencias
como el aprendizaje, análisis, gestión del tiempo e innovación; abarcan
aspectos más amplios que las interacciones sociales, lo que subraya la
importancia de distinguirlas para comprender los desafíos del desarrollo
y entrenamiento en este ámbito.
Influencia en el desarrollo organizacional

1. Diferenciación Profesional:

o En un mercado laboral cada vez más competitivo, las

habilidades blandas son lo que distingue a un candidato de
otro, mientras que los conocimientos técnicos son
esenciales, la capacidad de trabajar bien con otros y
adaptarse a diferentes situaciones es igualmente crucial.
En un mundo en constante evolución, la capacidad de
adaptarse a nuevas situaciones y desafíos es vital, por ello
las personas con habilidades blandas tienden a ser más
flexibles y abiertas al cambio.
 2. Aumento de la Productividad:

o Equipos que trabajan bien juntos y poseen habilidades

interpersonales sólidas suelen ser más productivos. La
confianza y el respeto mutuo motivan a los miembros a
contribuir positivamente.

3. Resolución de Problemas:

o Las habilidades blandas son esenciales cuando se trata de

resolver conflictos y tomar decisiones en grupo. Personas
con habilidades de negociación y mediación pueden
manejar situaciones difíciles de manera efectiva,
minimizando el impacto negativo en el ambiente laboral.

II. DATOS DE LA EMPRESA:

Razón Social: DEMMPRO

RUC:
Dirección:
Rubro:
Cantidad de trabajadores: 10
Visión: Demmpro busca ser una compañía sostenible que brinda
un enfoque diferenciado, posicionarnos en el mercado nacional e
internacional y ser líderes, Impulsamos al crecimiento y mejora
continua para brindar un servicio con altos estándares de calidad
y seguridad.
Misión: Brindar a nuestros clientes soluciones optimas
integrables y de alta tecnología, convertirnos en su aliado
estratégico y sobrepasar sus expectativas en nuestras
especialidades, buscando su satisfacción. En DEMMPRO
priorizamos la salud, seguridad y los cuidados a nuestro medio
ambiente.

Valores:
a. Puntualidad
b. Pasión
c. Competitividad
d. Honestidad
 e. Caridad
f. Trabajo en equipo
g. Orientación al cliente
h. Responsabilidad social

III. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA:

Mediante la herramienta del FODA pudimos ver que:

 Fortalezas:
 Oportunidades:
 Debilidades:
 Amenazas:

IV. OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS DEL PROGRAMA:

2.1. Objetivo general

Potenciar la motivación y creatividad del equipo de trabajo,
y fomentar una atención al cliente eficiente y de calidad, para
facilitar la reintegración del negocio en el mercado automotriz.
De igual manera, este proyecto se enfoca en la mejora
continua del servicio y la optimización de procesos para atender
de manera más efectiva las necesidades de los clientes que
buscan partes, piezas y accesorios para vehículos automotores
2.2. Objetivos específicos
 Fortalecer la comunicación efectiva entre los trabajadores
a través de talleres impartidos por la psicóloga
especializada, con el fin de mejorar el trabajo en equipo y
la resolución de conflictos.
 Desarrollar la inteligencia emocional de los empleados
mediante sesiones grupales y asesorías individuales, con
el propósito de mejorar la gestión del estrés y la capacidad
de adaptación en situaciones de presión.
 Fomentar el liderazgo y la proactividad en el equipo de
trabajo, mediante un programa de capacitación en
habilidades de liderazgo basado en la psicología
organizacional, que permita identificar y desarrollar líderes
dentro de la empresa.
 V. CRONOGRAMA DE TRABAJO

Recursos Descripción detallada

Nombre de la Fecha/ Indicador de
Objetivo de para decada actividad a
sesión responsable logro
la sesión utilizar desarrollar
 Actividad 1: Dinámica de la xx – xx-2025 "La barrera de la
escucha activa comunicación"
Los participantes se resalta la
colocarán en fila india importancia de
mirando a un solo lado, el
transmitir
moderador solo indicará a la
última persona una palabra instrucciones
o frase, este último les claras y
pasará el mensaje a sus comprender
compañeros sin hablar, los cómo las
receptores solo voltearan y barreras pueden
se miraran frente a frente generar
cuando sea su turno y malentendidos,
regresaran a su posición transformándolos
inicial. en oportunidades
- Propósito: Fomentar la
de aprendizaje.
empatía y mejorar la
capacidad de escuchar Finalmente, la
activamente. rueda de
Actividad 2: La barrera de retroalimentación
Desarrollar
la comunicación permite a los
habilidades
Se forman grupos pequeños. participantes
de
A un miembro se le asigna mejorar sus
Sesión 1: comunicación un dibujo que no puede competencias
Comunicación asertiva y mostrar. Debe dar
Laminas comunicativas
Efectiva escucha instrucciones a los demás
con mediante una
activa entre para que lo reproduzcan, sin
dibujos retroalimentación
los describirlo directamente.
positiva y
trabajadores Luego se comparan los
resultados. constructiva,
para mejorar
- Propósito: Resaltar la promoviendo la
el trabajo en
importancia de la claridad en autoevaluación,
equipo.
la comunicación y de saber la confianza y la
transmitir mensajes empatía en el
correctamente. intercambio de
Actividad 3: Rueda de ideas.
feedback
En grupos, cada participante
debe proporcionar
retroalimentación positiva y
constructiva sobre las
habilidades comunicativas
de otro miembro. La
psicóloga modera las
intervenciones para
garantizar que el feedback
sea asertivo.
- Propósito: Mejorar la
comunicación a través del
intercambio de feedback
asertivo.

Recursos Descripción detallada

Nombre de la Fecha/ Indicador de
Objetivo de para decada actividad a
sesión responsable logro
la sesión utilizar desarrollar
 Actividad 1: Identificación xx–xx- 2025 Estas
de emociones actividades
Se entregan tarjetas con desarrollan
diferentes emociones habilidades de
(alegría, frustración, ira, inteligencia
miedo, etc.). Los emocional al
participantes deben ayudar a los
compartir una experiencia en participantes a
la que hayan sentido esa identificar y
emoción y cómo expresar
reaccionaron ante ella. emociones,
- Propósito: Desarrollar la gestionar el
habilidad para identificar y estrés mediante
verbalizar las emociones. técnicas
prácticas y
Actividad 2: El control del practicar la
estrés resolución de
Se introduce una breve conflictos en
Tarjetas técnica de respiración y escenarios
con mindfulness para manejar el laborales.
emociones estrés. Luego, cada Fomentan la
Ayudar a los
participante comparte una autoconciencia,
trabajadores
Sesión 2: situación estresante del la regulación
a reconocer y
Inteligencia trabajo y cómo podría aplicar emocional y la
gestionar sus
Emocional Sobres de la técnica aprendida. comunicación
emociones en
colores - Propósito: Mejorar la efectiva para
el ambiente
tarjetas capacidad de gestionar el mejorar las
laboral.
con estrés y las emociones relaciones
conflictos negativas en el entorno interpersonales
laboral. y el manejo de
desafíos.
Actividad 3: Role-playing de
situaciones laborales
Se presentan situaciones
conflictivas (por ejemplo,
desacuerdos entre colegas o
clientes difíciles), y los
participantes deben
representarlas, primero
reaccionando de forma
negativa y luego aplicando
inteligencia emocional.
- Propósito: Practicar la
regulación emocional y la
resolución de conflictos en el
lugar de trabajo.

Recursos Descripción detallada

Nombre de Fecha/ Indicador de
Objetivo de para de cada actividad a
la sesión responsable logro
la sesión utilizar desarrollar
 Actividad 1: Resolución 2025 Estas
de conflictos actividades
Se divide los grupos de promueven
dos en dos, se le amarra habilidades
a cada pareja la mano, clave para la
con la intención que no resolución de
se suelten sin desatar los conflictos y el
nudos. trabajo en
-Propósito: Fomentar la equipo. La
cooperación, delegación actividad de
de tareas y la creatividad resolución de
en resolución de conflictos
problemas en equipo. fomenta la
cooperación,
Actividad 2: Conflicto la delegación
simulado de tareas y la
Se presenta un conflicto creatividad en
ficticio entre dos grupos. la solución de
Cada equipo debe problemas en
negociar y llegar a una equipo. El
solución satisfactoria. conflicto
Fomentar la Luego se discuten las simulado
Sesión 3: colaboración, emociones, barreras y permite a los
Trabajo en la resolución Sogas habilidades utilizadas participantes
Equipo y de conflictos pequeñas para llegar a un practicar la
Resolució y la cohesión acuerdo. negociación y
n de dentro del Papelógrafo -Propósito: Practicar reflexionar
Conflictos equipo. habilidades de sobre las
negociación y manejo de emociones y
conflictos. barreras
enfrentadas
Actividad 3: Juego de durante el
roles de apoyo proceso. Por
- Se asignan diferentes último, el
roles a los participantes juego de roles
dentro de un equipo de apoyo
(líder, facilitador, mejora la
coordinador, etc.), y integración
deben resolver un grupal,
desafío bajo presión. Al destacando la
final, se discute cómo importancia
cada uno contribuyó al de las
resultado. habilidades
- Propósito: Mejorar la individuales y
integración y el su
reconocimiento de las contribución
habilidades individuales al éxito
dentro de un equipo. colectivo bajo
presión.

Recursos Descripción detallada Fecha/

Nombre de Indicador de
Objetivo de para decada actividad a responsabl
la sesión logro
la sesión utilizar desarrollar e
 Sesión 4: Desarrollar Vendas de Actividad 1: El Puente 2025 Estas
Liderazgo habilidades ojos de la Confianza actividades
y Toma de de Objetivo: Fomentar la fortalecen la
Decisiones liderazgo, Cintas confianza y la capacidad confianza, la
proactividad de delegar, habilidades comunicación y
y toma de Palo de clave para el liderazgo. el trabajo en
decisiones escoba -Propósito: Discute equipo,
en los cómo la confianza y la fomentando
trabajadores Balde comunicación efectiva habilidades
influyen en el liderazgo. clave como la
Papelógrafo delegación, el
Actividad 2: “Arma el liderazgo
Tarjetas situacional, la
puzzle”
con frases negociación y
-Objetivo: Negociar la resolución
Imágenes de conflictos.
entre grupos para llegar
Ayudan a los
a un acuerdo e participantes a
identificar su
intercambiar sus piezas
estilo de
faltantes para completar liderazgo,
adaptarse a
su puzzle. Fomentar el
diferentes
liderazgo y la contextos y
colaborar
negociación para llegar a
eficazmente
acuerdos de forma ideal. para alcanzar
objetivos
Propósito: Incentivar la
comunes,
negociación entre promoviendo
una reflexión
colaboradores
profunda sobre
enfatizando la el rol del
liderazgo en su
importancia de llegar a
ambiente
un acuerdo que beneficie laboral.
a ambas partes.
Actividad 3:
“identificación de
liderazgo”
Objetivo: Comprender
cómo diferentes estilos
de liderazgo influyen en
la resolución de
conflictos aplicado
enfoques prácticos que
beneficien al equipo y a
los resultados del
 negocio.
Propósito: Promover el
desarrollo de habilidades
de liderazgo entre los
trabajadores para
resolver conflictos
laborales de manera
efectiva, mejorar la
comunicación y
fortalecer el rendimiento
del equipo.

VI. EJECUCIÓN:
VII. RESULTADOS:

VIII. CONCLUSIONES:

IX. OPORTUNIDADES DE MEJORA:

1. Fortalecer la Escucha Activa y la Comunicación:

a. Implementar prácticas regulares de feedback para
fomentar un entorno comunicativo abierto y efectivo.
b. Realizar entrenamientos continuos que refuercen la
claridad y precisión en la transmisión de mensajes entre
equipos.
2. Mejor Gestión del Estrés y Regulación Emocional:
a. Promover el uso de técnicas de mindfulness como parte de
las rutinas laborales.
b. Ofrecer talleres adicionales para fortalecer el manejo de
emociones en situaciones críticas, especialmente en roles
que implican alta interacción con clientes.
3. Optimización del Trabajo en Equipo:
a. Crear dinámicas regulares para reforzar la cooperación y
resolver conflictos internos de manera constructiva.
 b. Fomentar la integración y el reconocimiento de habilidades
individuales en los equipos a través de evaluaciones
periódicas.
4. Desarrollo de Habilidades de Liderazgo:
a. Implementar programas de mentoría para guiar a
potenciales líderes en su crecimiento profesional.
b. Crear escenarios simulados para practicar la toma de
decisiones bajo presión y fortalecer la confianza mutua.

TALLER COMUNCACIÓN ASERTIVA

R.R.H.H.
Taller: Comunicación Asertiva para Equipos de Recursos Humanos
Duración: 3 sesiones de 1.5 / 2 horas cada una
Dirigido a: Jóvenes de 21 a 35 años en el área de RRHH
Objetivo general: Desarrollar habilidades de comunicación asertiva para mejorar la
interacción y el trabajo en equipo en el área de recursos humanos.
Sesión 1: Descubriendo Nuestro Estilo de Comunicación
Objetivo: Identificar los diferentes estilos de comunicación y reflexionar sobre cómo
afectan las interacciones laborales.
Actividades:
📌 1. Dinámica de apertura: "El dibujo invisible" (20 min)
📍 Descripción: Se forman parejas. A cada pareja se le entrega dos hojas y un lápiz. Uno
de los participantes recibe una imagen sencilla (una casa, un árbol, un sol) y debe
describírsela a su compañero sin que este la vea. El otro participante, solo con las
instrucciones y mímicas recibidas, intenta dibujarla.
🎯 Propósito: Evidenciar cómo la falta de precisión en la comunicación genera
malentendidos.
Discusión: ¿Qué dificultades enfrentaron? ¿Cómo podrían mejorar la comunicación en
su entorno de trabajo?

📌 2. Explicación: Estilos de comunicación (20 min)

📍 Descripción: Se presentan los estilos de comunicación (pasivo, agresivo, pasivo-
agresivo y asertivo) con ejemplos interactivos.
🎯 Propósito: Ayudar a los participantes a identificar su propio estilo y cómo este
impacta su desempeño en RRHH.

📌 3. Juego de roles: "Reaccionando a una situación difícil" (40 min)

📍 Descripción: Se dividen en grupos de tres. A cada grupo se le da una situación
problemática en el trabajo (ejemplo: recibir una crítica injusta, pedir ayuda a un
compañero que siempre se niega, manejar a un colega que interrumpe
constantemente). Cada integrante debe representar un estilo de comunicación
diferente en la misma situación.
🎯 Propósito: Reflexionar sobre los efectos de cada estilo y cómo la asertividad puede
ser la mejor opción.
Discusión: ¿Cómo se sintieron al actuar en cada estilo? ¿Cuál generó mejores
resultados?

📌 4. Reflexión y compromiso personal (20 min)

📍 Descripción: Cada participante escribe en una tarjeta qué cambios puede hacer en
su comunicación y lo comparte con el grupo.
🎯 Propósito: Comprometerse con una mejora personal basada en lo aprendido.

Sesión 2: Escucha Activa y Expresión Clara

Objetivo: Desarrollar habilidades de escucha activa y expresión asertiva en situaciones

laborales.

Actividades:
📌 1. Dinámica de apertura: "La historia compartida" (20 min)
📍 Descripción: Se forma un círculo. El primer participante dice una frase para iniciar
una historia, el siguiente debe repetir la frase y agregar una nueva oración, y así
sucesivamente. Al final, se compara la historia final con la inicial.
🎯 Propósito: Mostrar cómo la falta de atención afecta la comunicación.
 Discusión: ¿Qué hicieron los participantes para recordar mejor? ¿Cómo se puede
aplicar esto en el trabajo?
📌 2. Mini taller: Técnicas de escucha activa (20 min)
📍 Descripción: Se explica el concepto de escucha activa y se presentan técnicas como
el contacto visual, la reformulación y la validación emocional.
🎯 Propósito: Proveer herramientas prácticas para mejorar la comunicación en RRHH.
📌 3. Ejercicio en parejas: "El espejo de la escucha" (40 min)
📍 Descripción: Se forman parejas. Una persona habla sobre un problema laboral real
durante 2 minutos y su compañero debe escuchar sin interrumpir. Luego, debe repetir
lo que entendió usando frases como: "Lo que te preocupa es...", "Si entiendo bien, lo
que dices es...". Después intercambian roles.
🎯 Propósito: Practicar la escucha activa y aprender a validar el mensaje del otro.
Discusión: ¿Cómo se sintieron al ser escuchados de esta manera? ¿Qué diferencias
notaron en comparación con una conversación común?
📌 4. El reto de la comunicación clara: "Explica sin decirlo" (30 min)
📍 Descripción: Se forman equipos de 4 personas. A un participante se le asigna una
acción sencilla (atarse los zapatos, hacer café, enviar un correo) y debe explicarla con
instrucciones claras sin usar palabras clave. Los demás deben ejecutarla según lo que
entendieron.
🎯 Propósito: Resaltar la importancia de la claridad y precisión en la comunicación.
Discusión: ¿Qué estrategias fueron más efectivas para transmitir el mensaje?

Sesión 3: Comunicación Asertiva en el Trabajo en Equipo

Objetivo: Aplicar estrategias de comunicación asertiva en escenarios de trabajo en
equipo.
Actividades:
📌 1. Dinámica de apertura: "El nudo humano" (20 min)
📍 Descripción: Se forma un círculo y cada persona cruza los brazos y toma las manos
de dos compañeros diferentes. Sin soltarse, deben desenredarse y formar un círculo.
🎯 Propósito: Destacar la importancia de la cooperación y la comunicación efectiva en
equipo.
Discusión: ¿Cómo la comunicación afectó la resolución del reto?
📌 2. Simulación de situaciones reales: "El desafío asertivo" (40 min)
📍 Descripción: Se presentan diferentes escenarios reales de RRHH (por ejemplo, dar
retroalimentación a un compañero, gestionar un malentendido, negociar una carga de
trabajo). Los participantes deben aplicar la comunicación asertiva para resolverlos.
🎯 Propósito: Practicar respuestas asertivas en situaciones cotidianas del trabajo.
Discusión: ¿Qué técnicas fueron más efectivas? ¿Cómo se sintieron al manejar el
conflicto de manera asertiva?
📌 3. Plan de mejora individual: "Mi compromiso asertivo" (40 min)
📍 Descripción: Cada participante elabora un plan personal de mejora en comunicación
asertiva, estableciendo tres acciones concretas que implementará en su trabajo.
Luego, comparten sus compromisos con el grupo.
🎯 Propósito: Fomentar la aplicación práctica de lo aprendido.
📌 4. Cierre y evaluación: "El semáforo de la comunicación" (20 min)
📍 Descripción: Se entrega una tarjeta a cada participante con los colores del semáforo:
🔴 Rojo: Algo que debo dejar de hacer en mi comunicación.
🟡 Amarillo: Algo que debo mejorar gradualmente.
🟢 Verde: Algo que haré a partir de ahora.
🎯 Propósito: Reflexionar sobre lo aprendido y fijar objetivos personales.

Resultados esperados del taller:

✅ Mayor claridad y precisión en la comunicación dentro del equipo.
✅ Reducción de malentendidos y conflictos laborales.
✅ Desarrollo de habilidades de escucha activa y expresión asertiva.
✅ Mayor confianza y cohesión dentro del equipo de RRHH.

Este taller equilibra teoría con práctica, asegurando que los participantes se involucren
activamente en su aprendizaje. ¿Te gustaría ajustar algo o incluir alguna actividad
adicional? 😊