Valorar la importancia del servicio
postventa
La empresa de productos de electrónica de consumo local ELECTRO-
GRANADA está especializada en la venta de la marca SONY.
Tratándose de una marca mundial de prestigio y con una estructura
de atención al cliente de alcance internacional, nunca se ha planteado
el asumir ciertas actividades de postventa pues directamente los
trasladaba al correspondiente departamento de atención de SONY.
En la actualidad se está planteando para darle valor añadido al cliente
e incrementar el grado de fidelización de sus clientes, el crear un
punto de servicio postventa en su establecimiento para reducir la
carga de tramites de sus clientes.
Debata la idoneidad o no de dicha decisión y las ventajas o
desventajas que puede aportar esta estrategia.
VENTAJAS:
Muestra tu agradecimiento
Las notas de agradecimiento añaden un toque personal a la compra
de un cliente, haciéndole saber que estás agradecido de que haya
elegido tu empresa. Enviar una nota de agradecimiento personalizada
a los clientes es una forma estupenda de demostrarles cuánto te
importan.
Ofrece asistencia técnica 24/7
Diferenciación de la competencia dado que muchas tiendas de
electrónica ya dependen de los servicios de atención postventa de
las propias marcas, ELECTRO-GRANADA podría diferenciarse
ofreciendo un soporte local, lo que podría ser un factor decisivo
para algunos compradores. El servicio postventa como valor
añadido podría posicionar a la tienda como una opción preferente
frente a competidores.
Ofrece descuentos y promociones exclusivas
Los clientes mayores que son realmente leales a tu negocio sin duda
merecen una atención especial, así que asegúrate de considerar
ofrecer descuentos, promociones, regalos o incluso regalos en su
cumpleaños, exclusivos para ellos, con el fin de agradecerles su
preferencia y fortalecerlos aún más tú relación.
Fidelización y lealtad de los clientes: Si se implementa
correctamente, el servicio postventa local puede contribuir a
una mayor fidelización de los clientes. Los consumidores
tienden a valorar la proximidad y la facilidad con la que pueden
resolver cualquier inconveniente. Al proporcionar un soporte
directo en su tienda, ELECTRO-GRANADA puede generar una
mayor lealtad y asegurar que los clientes regresen en futuras
compras.
DESVENTAJAS:
1. Costos adicionales: Implementar y mantener un punto de
servicio postventa puede implicar costos significativos,
incluyendo la contratación de personal especializado, la
capacitación de empleados y la infraestructura necesaria. Estos
costos deben ser evaluados cuidadosamente para asegurar que
el beneficio financiero sea mayor que la inversión.
2. Responsabilidad adicional: Asumir las actividades de
postventa implica una mayor responsabilidad para ELECTRO-
GRANADA. La empresa deberá gestionar devoluciones,
reparaciones y reclamaciones, lo que puede aumentar la carga
de trabajo y la complejidad operativa.
3. Riesgo de insatisfacción: Si el servicio postventa no cumple
con las expectativas de los clientes, podría resultar en una
percepción negativa de la empresa. Es fundamental asegurarse
de que el servicio postventa sea de alta calidad y cumpla con
los estándares de la marca SONY.
4. Dependencia de la marca SONY: ELECTRO-GRANADA deberá
coordinar estrechamente con SONY para asegurar la
disponibilidad de piezas de repuesto y soporte técnico.
Cualquier problema en esta coordinación podría afectar la
calidad del servicio postventa.
