La comunicación
La comunicación es la transmisión de información entre dos o más individuos, puesto
que un participante le envía un mensaje a otro. Todos los seres vivos presentan alguna
forma de comunicación, ya sea mediante palabras, señales químicas, sonidos o
movimientos. Sin embargo, solo el ser humano tiene la capacidad para elaborar
mensajes empleando un lenguaje.
Características de la comunicación
A grandes rasgos, la comunicación se caracteriza por:
Presencia de un emisor y un receptor. Para que se produzca la comunicación,
debe haber alguien que emita un mensaje y alguien que lo reciba.
Intercambio de información. Los participantes transmiten mensajes para expresar
conocimientos, experiencias, sentimientos, entre otros.
Transmisión inmediata o diferida. Puede establecerse de manera directa e
inmediata, es decir, cara a cara, y también puede darse de manera indirecta y
diferida, por ejemplo, a través de medios como una carta, un correo electrónico o un
mensaje de voz.
Posibilidad de retroalimentación. Puede incluir el proceso de retroalimentación,
en el que los roles del receptor y del emisor se intercambian porque el receptor le
contesta al emisor.
Búsqueda de respuesta. Si bien puede tener muy variados propósitos, la
comunicación casi siempre tiene el objetivo de provocar una respuesta en el o los
interlocutores.
Organización social. Sirve para que los seres humanos puedan establecer reglas e
interactuar de forma ordenada dentro de una sociedad.
Tipos de comunicación
La comunicación puede clasificarse, de acuerdo con los elementos que se emplean para
transmitir el mensaje, en comunicación verbal y comunicación no verbal.
Comunicación verbal
La comunicación verbal es la que se da mediante palabras, es decir, signos lingüísticos.
Además, puede ser:
Comunicación oral. Se realiza a través de la palabra hablada, ya sea cara a cara o
con algún medio auditivo, como el teléfono, los mensajes de voz o la radio.
Comunicación escrita. Tiene lugar a través de la palabra escrita o cualquier otro
código escrito (por ejemplo, un pictograma). Suele ser diferida en el tiempo y el
espacio, y es duradera.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es aquella que no depende de la palabra para transmitir
un mensaje, sino de gestos, movimientos, sonidos o imágenes, y puede ser voluntaria o
involuntaria. Están en esta categoría:
La comunicación de los animales.
La comunicación paralingüística (producida por los sonidos que complementan la
comunicación verbal).
La comunicación kinésica (producida por los movimientos corporales).
La comunicación proxémica (producida por la distancia entre emisor y receptor).
Elementos de la comunicación
En la comunicación, se puede distinguir los siguientes elementos:
Emisor. Es el participante que inicia el acto comunicativo a través de la producción y
transmisión de un mensaje. Por ejemplo: un hablante, un locutor de radio o un animal
que gruñe.
Receptor. Es el participante que capta el mensaje y es capaz de decodificarlo y
comprenderlo. Por ejemplo: alguien que escucha hablar a otra persona o un animal
que percibe el gruñido de otro.
Mensaje. Es la información que se transmite. Por ejemplo: una petición de ayuda o
una publicidad radial.
Código. Es el sistema de signos y reglas utilizado para elaborar el mensaje. Por
ejemplo: el idioma español o las señales de humo. El lenguaje oral o escrito es el
principal código utilizado por los seres humanos, pero no es el único, ya que existen
otros tipos, como las señales de tránsito, los gestos que expresan significados
compartidos o los sonidos musicales.
Canal. Es el medio físico empleado para transmitir el mensaje. Remite tanto al
fenómeno natural (el aire por el que viajan los sonidos) como al dispositivo
tecnológico empleado (el papel, la televisión, la radio). Por ejemplo: el aire por el que
se transmiten las palabras o una computadora.
Contexto. Es la situación o el conjunto de circunstancias en las que se produce el
evento comunicativo. Influye en la producción, la transmisión y la interpretación del
mensaje. Por ejemplo: una oficina donde una persona le pide ayuda a otra o una
situación cotidiana en la que una persona está escuchando la radio.
Proceso de la comunicación
El proceso de la comunicación es el procedimiento mediante el que un individuo
transmite un mensaje a otro. Este proceso consta de tres etapas:
Codificación. Es la etapa en la que el emisor compone un mensaje, es decir, pasa
sus ideas a los signos o las señales de un código. Por ejemplo, cuando una persona
quiere transmitir la idea de saludo, selecciona la palabra “Hola” para elaborar el
mensaje.
Transmisión. Es la etapa en la que un participante le envía un mensaje a otro. Por
ejemplo, cuando el emisor dice “Hola” y el mensaje viaja por el aire hasta llegar al
receptor.
Decodificación. Es la etapa en la que el receptor interpreta los signos o las señales
del mensaje para comprender su sentido. Por ejemplo, cuando el receptor comprende
que “Hola” significa que el emisor quiso saludar.
Funciones de la comunicación
La comunicación tiene diversas funciones:
Función informativa. Es la que tiene como propósito principal transmitir
información relacionada con aspectos de la realidad.
Función afectiva. Es aquella centrada en la expresión de impresiones subjetivas,
sentimientos, emociones o estados de ánimo.
Función instructiva Su intención es la transferencia de conocimientos respecto a un
tema, por parte de un especialista. Ejemplo: la clase de Lenguaje.
Función persuasiva Su intención es influir en el receptor para aceptar las ideas del
emisor. Ejemplo: un spot publicitario de un refresco, que persuade al público para
consumir esa bebida.
Función motivadora Su función principal es transmitir un mensaje para promover
que otros se involucren en un tema. Ejemplo: una campaña de vacunación.
Función poética Su fin es embellecer las palabras del mensaje para otorgarle un
lenguaje literario. Ejemplo: una poesía.
Función reguladora Establece los límites entre los participantes de un proceso de
comunicación. Ejemplo: un cartel de “NO FUMAR” en un hospital. en los ámbitos de
las industrias culturales.
Función de interacción social Permite iniciar, mantener una interacción en
espacios sociales, donde suele lograrse la cordialidad y respeto. Ejemplo: una
conversación entre colegas de trabajo.
