DIRECCIONES POSTALES Y TELEFÓNICAS Delegaciones Dirección C.P.
Teléfono
Pontevedra Calle Cervantes, s/ n 36001 986866751
ISFAS
INSTITUTO SOCIAL DE
LAS FUERZAS ARMADAS
Pto. Sta. María Plaza San Juan, 2 11500 956856194
Gerencia Dirección C.P. Teléfono La Rioja Calle Comandancia, 6 26001 941503309
Ronda Calle Infantes, 34 29400 952161349
Gerencia Calle Huesca, 31 28020 915677652 Salamanca Calle del Cid, 18 37007 923254986
Registro General Calle Alcalá, 120 28009 915677770 S. Fernando Calle Cecilio Pujazón, 22 11100 956883047
Subd. Prestaciones Calle Alcalá, 120 28009 915677773 Sta. Cruz Tenerife Calle San Francisco, 46 38002 922279696
Subd. Eco-Financiera Calle Alcalá, 120 28009 915677614 Sta. Cruz Palma (Repres.) Calle Bethancourt, s/n (Breña Baja) 38712 922434400
Segovia Calle Estiradores, 6 40002 921412607
Delegaciones Dirección C.P. Teléfono Sevilla Calle Eduardo Dato, 21 41018 954549900
Soria Calle Antolín de Soria, s/n 42003 975239249
Árava/Álava Calle Postas, 52 01004 945276035 Tarragona Calle Rambla Vella, 4 43003 977249894
Albacete Plaza del Altozano, 9 02001 967520352 Teruel Avda. de Sagunto, 11 44002 978618455
Alcalá Henares Calle San Isidro, 1 28807 918816021 Toledo Calle Duque de Lerma, 6 45004 925283379
Algeciras Avda. Blas Infante, 3 11201 956662352 Valencia Paseo de la Alameda, 28 46010 961963470
CARTA
Alicante Calle Bazán. 12-14 03001 965211966 Valladolid Avda. Irún, 5 47007 983228830
Almería Calle General Luque, 2 04002 950620278 Vigo Calle Gran Vía, 46-Bajo 36203 986415414
Asturias Plaza de España, 4 33007 985962546 Zamora Avda. Requejo, 14 49020 980558178
Ávila Paseo de San Roque, 3 05003 920352760 Zaragoza Calle León XII, 5 50008 976797811
DE
Badajoz Calle Rafael Morales, 3 06005 924255053
Illes Balears Calle Patronato Obrero, 30 07006 971774811
Barcelona Calle Portal de la Pau, 2 08001 933011259 Residencias y centros Dirección C.P. Teléfono
Bizkaia Calle Juan de Garay, 6 48003 944221776
SERVICIOS
Burgos Calle Vitoria, 63 09006 947240567 Complejo Residencial Calle Rumanía, 26
Cáceres Avda. Virgen Guadalupe, 27 10001 927242822 “Ciudad Patricia” Benidorm (Alicante) 03503 966808020
Cantabria Plaza de Velarde, s/ n 39001 942226913
Cartagena Calle Trafalgar, 16 30204 968330588 Residencia Rambla Méndez Núñez, 1 03002 965223000
Castellón Avda. del Mar, 19 12003 964270119 “Jorge Juan” Alicante
Ceuta Avda. de España, 30 51002 956522905
Ciudad Real Calle Sta. Mª Cabeza, 1 13001 926271615
Córdoba Plaza de Colón, 17 14001 957475744 Centro Especial ISFAS [Link] La Rubia s/n 28925 915091251
A Coruña Plaza de [Link], 18 15001 981217982 (CEISFAS) Alcorcón (Madrid)
Cuenca Parque San Julián, 13 16002 969241885
Ferrol Calle Real, 173 15402 981369420
Fuerteventura Calle Almte. Lallermand, 21 35600 928852882
Girona
Granada
Calle Emili Grahit, 4 17002
Calle Rector L. Argueta, 23 18001
972426741
958294510
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE Instituto Social de las
SERVICIOS
Guadalajara
Gipuzkoa
Calle la Mina, 56
Camino de Uba, 3
19001
20014
949247880
943453587
Fuerzas Armadas
Huelva Avda. Alemania, 2 21001 959542256 Secretaría General del ISFAS
Huesca Calle Rioja, nº 1 22002 974212119 c/ Huesca, 31
Jaca (Repres.) Avda Esc. Mil. de Montaña, 22700 974360443
Ibiza Calle Aragón, 67 07800 971305351 28020 Madrid
Jaén Avda. de Granada, 57 23003 953241269 isfasregistro@[Link]
Lanzarote Calle Paraguay, 28 35500 928810760
León Calle Gral. Lafuente, 9 24003 987876923
Lleida Calle Onofre Cerveró, 1 25004 973222834 HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
Talarn (Repres.) Academia G.B. Suboficiales 25640
Lugo Calle Ronda Muralla, 142 B 27004 982224466
Información gratuita, desde cualquier punto del territorio nacional,
Madrid Calle Alcalá, 120 28009 915677711
Madrid- Este Calle Alcalá, 120 28009 915677589 de lunes a viernes, de 9 a 15 horas, en el teléfono 900 504 326.
Madrid- Norte Calle Huesca, 31 28020 915677730
Madrid- Oeste Calle Romero Robledo, 1 28008 915498808 HORARIO DE ATENCIÓN PRESENCIAL EN TODAS LAS DELEGACIONES
Madrid- Sur Paseo Reina Cristina, 19 28014 915513615 Y OFICINAS DE 9 A 14 HORAS DE LUNES A VIERNES.
Málaga. Avda. de la Aurora, 55 29006 952350235
Melilla Avda. de la Democracia, 4 52004 952696525
Menorca Fort de L’Eau, 40 07701 971369055
Murcia Ronda de Garay, s/n 30003 968226172
Navarra Calle [Link], 12 31002 948207644
Ourense Rua do Paseo, 35 32003 988510524
Palencia Calle Alonso [Link], 5 34001 979706721
Las Palmas Calle Tomás Morales, 103 35007 928290449
2013 / 2016
Fondo especial del ISFAS. Se constituye con la
DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES integración de la Asociación Mutua Benéfica del Ejército
de Tierra y la Asociación Mutua Benéfica del Ejército del
El Instituto Social de las Fuerzas Armadas Aire. Garantiza y gestiona las prestaciones y pensiones de
(ISFAS) es un Organismo Autónomo adscrito a las mismas. COMPROMISOS DE CALIDAD
la Subsecretaría del Ministerio de Defensa,
Agilidad en la gestión. Los plazos para la tramitación de las principales
que dispone de personalidad jurídica y Vacaciones y ocio. prestaciones y servicios serán los siguientes (máximo de días hábiles
autonomía para el cumplimiento de sus fines: Residencia “Jorge Juan” en Alicante. desde su registro o recepción hasta el pago efectivo, en su caso):
Complejo Residencial “Ciudad Patricia” en 8 días hábiles para expedientes de afiliación, altas y bajas.
la gestión del Régimen de Seguridad Social Benidorm. 5 días hábiles para cambio ordinario de modalidad
que establece el Real Decreto Legislativo asistencial.
1/2000, de 9 de junio, por el que se aprueba el El alcance y contenido de estas prestaciones, y sus 5 días hábiles para prestaciones sanitarias complementarias.
requisitos de acceso, se detallan en la Carta de Servicios 15 días hábiles para expedientes de prestaciones
Texto Refundido de Seguridad Social de las suplementarias de la atención primaria y especializada.
del ISFAS y en la página web:
Fuerzas Armadas. 15 días hábiles para expedientes de prestaciones
sociosanitarias y otras prestaciones de carácter social.
[Link]
PRINCIPALES SERVICIOS QUE SE PRESTAN [Link] 30 días hábiles para expedientes de incapacidad.
La contestación a consultas convencionales o electrónicas se
realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su
Asistencia sanitaria. FORMAS DE PRESENTACIÓN DE recepción.
Cartera de servicios de asistencia sanitaria. QUEJAS Y SUGERENCIAS El plazo de contestación de las quejas y sugerencias
Formulario: presentadas no superará los 18 días hábiles.
Prestaciones suplementarias de la atención primaria y
especializada: [Link]
Calidad en la atención e información.
Gastos por asistencia prestada por facultativo ajeno. La atención presencial se prestará en un tiempo máximo de
Hospitalización psiquiátrica. Estos formularios se podrán presentar en los lugares y en las espera de 7 minutos.
Tratamiento de psicoterapia. formas que se señalan a continuación: Las solicitudes de información general, que se realicen por
Ayuda para pacientes diabéticos. - Presencialmente, en todos los centros del ISFAS y registros escrito al Instituto, se contestarán en un plazo máximo de 10
Prestación farmacéutica. de la Administración. días hábiles.
Transporte sanitario y gastos por traslado de enfermos. - Mediante correo postal o fax, dirigido a las delegaciones o
Prestación ortoprotésica. centros del ISFAS.
Prestaciones complementarias. - Por medios electrónicos: isfasinspeccion@[Link] INDICADORES DE CALIDAD
Asistencia sanitaria en el extranjero. [Link]
Tarjeta Sanitaria Europea (TSE). Todas las quejas presentadas deberán estar suscritas con la Agilidad en la gestión (Plazo máximo de días hábiles desde su
firma electrónica del interesado. registro o recepción hasta el pago efectivo, en su caso).
Prestaciones sociales. Porcentaje de expedientes de afiliación, altas y bajas
Prestaciones sociosanitarias. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE tramitados en 8 días hábiles.
Porcentaje de solicitudes de cambio ordinario de modalidad
Ayudas por estancias temporales en centros asistenciales INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS asistencial resueltas en 5 días hábiles.
Ayudas para la promoción de la autonomía personal.
Atención de enfermos crónicos.
DECLARADOS Porcentaje de expedientes de prestaciones sanitarias
Las reclamaciones por incumplimiento, en su caso, de los complementarias tramitados en 5 días hábiles.
Ayuda para pacientes celíacos. Porcentaje de expedientes de prestaciones suplementarias
Atención a personas drogodependientes. compromisos adquiridos en esta Carta de Servicios se
de la atención primaria y especializada tramitados en 15 días
Otras prestaciones de carácter social. dirigirán por escrito a la siguiente dirección: hábiles.
Ayuda económica a personas mayores. Porcentaje de expedientes de prestaciones sociosanitarias y
Ayuda por fallecimiento. Secretaría General del ISFAS otras prestaciones de carácter social tramitados en 15 días
C/ Huesca nº 31, 28020 Madrid hábiles.
TFNO: 91 567 75 71 / 76 19 Porcentaje de expedientes de incapacidad tramitados en 30
Prestaciones económicas por incapacidad. 91 567 76 51 / 52 días hábiles.
Pensión por inutilidad para el servicio. FAX: 91 567 76 99 Porcentaje de consultas, dirigidas por escrito al Instituto,
Indemnización por lesiones permanentes no invalidantes. isfasregistro@[Link] contestadas en un plazo igual o inferior a 10 días hábiles.
Subsidio por incapacidad temporal de funcionarios civiles. En caso de incumplimiento de los compromisos declarados, la Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en el plazo
de 18 días hábiles.
Secretaria General Gerente del ISFAS dirigirá una carta al
Prestaciones de protección a la familia. interesado en la que explicará los motivos que han ocasionado Calidad en la atención e información.
Prestaciones por hijo o menor acogido a cargo con la desviación de los compromisos adquiridos y señalará las Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes de 7
discapacidad. medidas para subsanar estas deficiencias. minutos.
Prestaciones por parto múltiple. Porcentaje de consultas escritas de información general
Las reclamaciones por incumplimiento de compromisos en contestadas en el plazo de 10 días hábiles.
CEISFAS. Centro ocupacional para la atención de personas ningún caso darán lugar a responsabilidad patrimonial por
con discapacidad intelectual. parte de la Administración.
