1.

INTRODUCCION
2. Concepto de supervisión
3. Objetivos de la supervisión
4. Papel del supervisor
5. Concepto de organización
6. Supervisión y el control dentro de la organización
7. Principios de supervisión
8. Estilos de supervisión
9. Características de la supervisión
10. Supervisión y colaboración
11. Diez mandamientos del supervisor
12. Conclusiones
13. Bibliografía

INTRODUCCIÓN
En su concepto más propio supervisión es un proceso
mediante el cual una persona procesadora de un caudal de
conocimientos y experiencias, asume la responsabilidad de
dirigir a otras para obtener con ellos resultados que les son
comunes.
Hoy más que nunca, se requiere en las empresas hombres
pensantes, capaces de producir con altos niveles de
productividad en un ambiente altamente motivador hacia sus
colaboradores.
Supervisar efectivamente requiere, planificar, organizar,
dirigir, ejecutar retroalimentar constantemente. Exige
constancia, dedicación, perseverancia, siendo necesario
poseer características individuales en la persona que cumple
esta misión.
La supervisión es una actividad técnica y especializada que
tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los factores
que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo:
el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias,
herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma
directa o indirecta intervienen en la consecución de bienes,
servicios y productos destinados a la satisfacción de
necesidades de un mercado de consumidores, cada día más
exigente, y que mediante su gestión puede contribuir al éxito
de la empresa.
Hoy más que nunca, se requiere en las empresas hombres
pensantes, capaces de producir con altos niveles de
productividad en un ambiente altamente motivador hacia sus
colaboradores.
Supervisar efectivamente requiere: planificar, organizar,
dirigir, ejecutar y retroalimentar constantemente. Exige
constancia, dedicación, perseverancia, siendo necesario
poseer características especiales individuales en la persona
que cumple esta misión.
SUPERVISIÓN
La supervisión es una actividad técnica y especializada que
tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los factores
que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo:
el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias,
herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma
directa o indirecta intervienen en la consecución de bienes,
servicios y productos destinados a la satisfacción de
necesidades de un mercado de consumidores, cada día más
exigente, y que mediante su gestión puede contribuir al éxito
de la empresa.
Hoy más que nunca, se requiere en las empresas hombres
pensantes, capaces de producir con altos niveles de
productividad en un ambiente altamente motivador hacia sus
colaboradores.
Supervisar efectivamente requiere: planificar, organizar,
dirigir, ejecutar y retroalimentar constantemente. Exige
constancia, dedicación, perseverancia, siendo necesario
poseer características especiales individuales en la persona
que cumple esta misión.
OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN
1. Mejorar la productividad de los empleados
2. Desarrollar un uso óptimo de los recursos
3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad
realizada
4. Desarrollar constantemente a los empleados de manera
integral
5. Monitorear las actitudes de los subordinados
6. Contribuir a mejorar las condiciones laborales

PAPEL DEL SUPERVISOR

No hay labor más importante, difícil y exigente que la
supervisión del trabajo ajeno. Una buena supervisión reclama
más conocimientos, habilidad, sentido común y previsión que
casi cualquier otra clase de trabajo. El éxito del supervisor en
el desempeño de sus deberes determina el éxito o el fracaso
de los programas y objetivos del departamento.
El individuo sólo puede llegar a ser buen supervisor a. través
de una gran dedicación a tan difícil trabajo y de una
experiencia ilustrativa y satisfactoria adquirida por medio de
programas formales de adiestramiento y de la práctica
informal del trabajo.
Cuando el supervisor funciona como es debido, su papel
puede resumirse o generalizarse en dos categorías o clases
de responsabilidades extremadamente amplias que, en su
función real, son simplemente facetas diferentes de una
misma actividad; no puede ejercer una sin la otra. Estas
facetas son seguir los principios de la supervisión y aplicar los
métodos o técnicas de la supervisión. Ambas tienen que
contribuir a que se logren los objetivos de la organización.
CONCEPTO DE SUPERVISOR
 El termino supervisor se aplica en todos los niveles de la
administración a quienes dirigen las actividades de otros.
Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las personas de
los niveles inferiores de la jerarquía administrativa.
El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier
organización. De él depende la calidad del trabajo, el
rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por
parte de los trabajadores. El supervisor dirige y evalúa el
trabajo y conoce a todos los trabajadores.
El supervisor moderno ha dejado de ser operador y el líder
nato del grupo para convertirse en un especialista del
comportamiento humano, en lo que concierne a la práctica de
la habilidad administrativa y de los aspectos técnicos de su
cargo.
CARACTERÍSTICAS DEL SUPERVISOR
 Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer
la tecnología de la función que supervisa, las características
de los materiales, la calidad deseada, losa costos
esperados, los procesos necesarios, etc.
 Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta
característica es de gran importancia, ya que ella implica
que el supervisor debe conocer las políticas, reglamentos y
costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus
relaciones con otros departamentos, las normas de
seguridad, producción, calidad, etc.
 Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a
su personal para poder obtener resultados óptimos. Las
informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a
sus colaboradores, deben ser claras y precisas.
 Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe
aprovechar de la mejor forma posible los recursos
humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa
facilite, siendo crítico en toda su gestión para que de esta
 manera se realice de la mejor forma posible, es decir,
mejorando continuamente todos los procesos del trabajo.
 Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su
personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción
necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus
trabajos.

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

De manera muy general se puede decir que todo supervisor
tiene cuatro (4) grandes funciones:
 PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del
día, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta
los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el
grado de efectividad de sus colaboradores, así como la
forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su
departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo.
es uno de los pilares fundamentales para el éxito de
cualquier supervisor.
 DIRIGIR: Esta función comprende la delegación de
autoridad y la toma de decisiones, lo que implica que el
supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas,
procurando que sus instrucciones claras, específicas,
concisas y completas, sin olvidar el nivel general de
habilidad de sus colaboradores.
 DESARROLLAR: Esta función le impone al supervisor la
responsabilidad de mejorar constantemente a su personal,
desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y
analizando métodos de trabajo y elaborando planes de
adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así elevará
los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará
hacia el trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se
lograra un trabajo de alta calidad y productividad.
 CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus
colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios
 controladores de su gestión, actuando luego el supervisor
como conciliador de todos los objetivos planteados.
Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar
constantemente para detectar en que grado los planes se
están obteniendo por él o por la dirección de la empresa.

CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN.
Proceso de arreglar la estructura de una organización y de
coordinar sus métodos gerenciales y empleo de los recursos
para alcanzar sus metas. Es un grupo relativamente estable
de personas en un sistema estructurado y en evolución cuyos
esfuerzos coordinados tienen por objeto alcanzar metas en
ambiente dinámico.
1. ORGANIZACIÓN FORMAL. División del trabajo racional,
mediante la diferenciación e integración, de acuerdo con
algún criterio establecido por aquellos que manejan la
toma de decisiones.
2. ORGANIZACIÓN INFORMAL. La "organización" que
emerge espontánea y naturalmente entre las personas que
ocupan posiciones en la organización formal.

SUPERVISIÓN Y CONTROL DENTRO DE LA

ORGANIZACIÓN
Son todas las actividades que se realicen para operar y
controlar el esfuerzo de los hombres, con el objeto de que
éstos, en grupo o individualmente cumplan con las funciones
o tareas que le han sido asignadas.
Los supervisores actúan como jueces y como solucionadores
de problemas en el proceso de control en una organización.
Los supervisores cumplen 2 funciones: en el primer rol,
actúan como un juez observando lo que sucede en el
departamento para ver si las actitudes, condiciones y
resultados se llevan a cabo como se esperaba. En el segundo
rol, actúan al solucionar problemas y tomar decisiones. Esto
se hace con el fin de averiguar porque no salió bien algo y
luego decidir que hacer al respecto.
En su rol de juez, los supervisores observan lo que sucede a
través del proceso de conversión y luego compara estas
observaciones con los estándares de lo esperado. Estos
estándares se derivan de las metas que se establecieron
durante el proceso de planeación o puedo ser las mismas
metas.
En el rol de solucionadores de problemas y de tomadores de
decisiones, los supervisores no solo no deben averiguar
porque las condiciones o resultados están por debajo de los
estándares, sino también corregir esas condiciones y lograr
los resultados esperados.
La planeación y el control son inseparables: los gemelos
siameses de la administración. La acción no planeada no
puede controlarse, porque el control requiere mantener
encauzadas las actividades, corrigiendo las desviaciones de
los planes iniciales. Cualquier intento por controlar sin planes
no tendría sentido, puesto que no se podría saber si se va a
donde se desea ir la tarea del control, a menos que se sepa
de antemano a donde se quiere ir la tarea de la planeación.
Los planes proporcionan, por tanto, los estándares de control.
PRINCIPIOS DE LA SUPERVISIÓN
Cuando se le pregunte sobre lo que, en general, regula las
actividades de trabajo, un supervisor conciente contestará:
"Los objetivos y principios propios y la realidad de la situación
dada." Ninguno de estos factores explica o regula, por sí solo,
la acción; todos operan en cualquier situación. Sin embargo,
los objetivos tienen que ser la finalidad de la actividad de
trabajo y la actividad tienen que emprenderlas los individuos.
Así pues, los principios de la supervisión (reglas generales,
conceptos, verdades fundamentales, dogmas aceptados)
constituyen las guías mediante las que e el supervisor pasa
de una situación a la siguiente.
Tienen una importancia enorme por cuanto gobiernan la
acción, es decir, la aplicación u operacionalidad de las
técnicas de supervisión. Algunos principios más importantes
de la supervisión son:
1. Consideradas funcionalmente, la dirección y supervisión
no pueden separarse ni establecerse aparte una de otra.
Son funciones coordinadas, complementarias y
mutuamente compartidas en el funcionamiento de
cualquier organización.
2. La dirección se ocupa de condiciones y operaciones en
general; por lo común, la supervisión se ocupa de mejorar
un trabajo o labor en particular.
3. La supervisión ha de ser sensible a los cambios, ha de
estar impregnada de una actitud experimental y debe
dedicarse continuamente a la reevaluación de los objetivos
y a evaluar materiales, políticas y métodos.
a. La supervisión deberá respetar la personalidad y las
diferencias individuales, y buscará proporcionar
oportunidades para la mejor expresión creatividad de
cada personalidad.
b. La supervisión deberá proporcionar plenas
oportunidades para la formación conjunta de políticas y
planes acogiendo gustosamente y utilizando la libre
expresión y las aportaciones de todos los interesados.
c. La supervisión deberá estimular la dativa, la confianza
en sí mismo responsabilidad de cada persona e
desempeño de sus obligaciones.
d. La supervisión deberá basarse en el supuesto de que
los trabajadores pueden mejorar. Tendrá que aceptar
idiosincrasias, a renuencia a colaborar y el
antagonismo como características humanas,
exactamente del mismo modo que acepta lo razonable:
 cooperación y una actividad enérgica. Los últimas son
valores positivos; primeros objeciones.
e. La supervisión deberá sustituir la función dirigente por
la autoridad, que debe reconocerse como derivada de
los hechos propios de la situación. La autoridad
personal, si fuere necesaria debe derivarse de la
planeación del grupo.
4. La supervisión deberá basarse en la filosofía democrática:
5. La supervisión deberá emplear métodos, actitudes
científicas aplicables al trabajo, al trabajador y a los
procesos de trabajo.
6. En situaciones en las que no sean aplicables los métodos
de la ciencia, la supervisón deberá emplear los procesos
de la lógica en el estudio, el mejoramiento la evaluación
del trabajo, el trabajador y los procesos trabajo. La
supervisión, ya sea mediante métodos científicos o
procesos ordenados del pensamiento, deber derivar y
utilizar datos y conclusiones que sean más objetivos,
precisos; suficiente mejor obtenidos y más
sistemáticamente organizados y utilizados que los datos,
conclusiones de una opinión descontrolada.
a. La supervisión debe proporcionar oportunidades para
ejercitar la originalidad y para fomentar contribuciones
singulares de auto expresión creadora. Debe buscar y
desarrollar habilidades innatas.
b. La supervisión debe determinar procedimientos y
acciones basándose en las necesidades de cada
situación.
c. La supervisión debe conformar y manipular
expresamente el ambiente de trabajo para que se
logren los mejores resultados.
7. La supervisión tiene que ser creativa.
8. La supervisión debe realizarse a través de una serie de
actividades orientadas, proyectadas, programadas y
ejecutadas en conjunto.
 9. La supervisión debe juzgarse por la economía y la eficacia
de los resultado que obtenga. Los supervisores que
conocen cabalmente los principios de la supervisión y se
guían por ellos son, por lo general, mucho más efectivos y
eficientes que los que operan a nivel técnico. El principio
fundamental implicado en cualquier situación dada
ayudará a la orientación y elección de cualquiera de varias
técnicas que pueden ser aplicadas. Los principios también
ayudan a evaluar las técnicas, puesto que proporcionan
criterios más amplios y fundamentales para juzgarlas. La
consideración de principios generales fundamentales
tiende a eliminar, de cualquier situación dada, los
prejuicios y opiniones personales.

Esto no equivale a decir que los métodos o técnicas son

innecesarios o que carecen de importancia. Nada podría
realizarse si se careciera de métodos y técnicas. Estos
constituyen el aspecto cambiante y fluctuante de la acción
supervisora. Sin embargo, en su origen se encuentran los
principios más permanentes y fundamentales que gobiernan
el uso de los métodos y las técnicas y que, a la larga,
determinan el éxito o el fracaso.
ESTILOS DE SUPERVISIÓN
 ESTILO AUTOCRÁTICO: Característico de individuo
autocráticos, que sin consultar con nadie, señalan o
determinan que debe hacerse, cómo y cuando en forma
categórica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo
comprueban en la fecha y hora señaladas. Caracterizado
por un personalismo exagerado en las líneas de toma de
decisiones.
 ESTILO DEMOCRÁTICO: Característico del supervisor que
permite que los trabajadores participen en el análisis del
problema y su solución. Anima a sus hombres para que
participen en la decisión. Es directo y objetivo en sus
 comentarios y comprueba si el trabajo había sido realizado,
felicitando después al que lo merezca.
 ESTILO LIBERAL: El supervisor no ejerce control del
problema, prefieren que sus hombres hagan lo que
consideran conveniente y deja que las cosas sigan su
propio camino.
 LOS INDIVIDUOS HOSTILES: Se resienten de la autoridad.
Su hostilidad se canaliza mejor tratándolos autoritariamente.
El estilo autocrático canaliza su agresividad y atiende a
dirigirla hacia objetivos constructivos. Resulta
verdaderamente extraño que el otro tipo de persona que
responde positivamente ante el estilo autocrático sea
precisamente la opuesta a la hostil - la persona
dependiente. Esta necesita una dirección firme. Su
mansedumbre y dependencia le dan una sensación de estar
flotando en el aire. Si el líder es dominante y autoritario,
tranquiliza a la persona dependiente.

El trabajador que gusta de formar parte del equipo reacciona

muy bien ante el estilo democrático. Encuentra satisfacción
en trabajar fraternalmente unido al grupo bajo el liderato
democrático. Las personas que cooperan también rinden al
máximo cuando se utiliza el estilo democrático. Las personas
que cooperan también rinden al máximo cuando se utiliza el
estilo democrático. El hecho de que cooperen no significa
necesariamente que la persona carezca de iniciativa y de una
razonable dosis de acometividad. Las personas que
cooperan, con un mínimo de control, se convierten en las más
productivas.
El estilo liberal solamente da resultado con aquellos
individuos que verdaderamente conocen su trabajo. Son
estables en su desempeño y no pierden el control cuando
tropiezan con situaciones de emergencia. El tipo individualista
o introvertido es generalmente más productivo bajo el tipo de
liderato liberal.
 CARACTERÍSTICAS DE LA SUPERVISIÓN
El puesto de supervisor es tan exigente que la alta gerencia
tiende a buscar super-individuos. La mayoría de las empresas
determinan criterios conforme a los cuales deben ser
ajustados los candidatos a supervisor.
A continuación se presenta algunas características
personales de los supervisores:
 Energía y buena salud.
 Potencial para el liderazgo.
 Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales.
 Conocimiento del trabajo y competencia técnica.
 Capacidad para mantener el ritmo de trabajo.
 Capacidad de enseñanza.
 Habilidad para resolver problemas.
 Dedicación y confiabilidad.
 Actitud positiva hacia la administración.

Obviamente son cualidades excelentes en cualquier persona

como también es cierto que es difícil encontrar a quien las
reúna todas. Afortunadamente muchos de estos atributos se
pueden adquirir o mejorar a través de programas de
capacitación y desarrollo para supervisores.
SUPERVISIÓN Y COLABORACIÓN
En primer lugar el supervisor debe expresar primero
confianza en que los nuevos empleados van a desempeñarse
bien en el puesto. Los supervisores necesitan alertar a estos
individuos, indicándoles, que la compañía no los hubiera
contratado si no creyera que podrían desarrollar las funciones
del puesto.
En segundo lugar los supervisores necesitan explicar
cualquier requerimiento que señale el cargo y este a su vez
se le tiene que dar como una especie de explicación con un
previo adiestramiento, para que el nuevo empleado que
ingrese a la organización no corneta fallas que le pueda
costar a la empresa y así poder cumplirá cabalidad los
objetivos de la organización.
En tercer lugar, el supervisor debe informar al empleado
recién contratado de lo de lo que le gusta y lo que le disgusta,
eso debe hacerse recién entrando el nuevo empleado para
que en un mañana no exista lo que conocemos como un roce
o un mal clima organizacional. Cada supervisor tiene
preferencia especificas por uno o dos trabajadores eso no es
aconsejable porque eso insita malestar entre los mismo
compañeros, una desunión total o una rivalidad y eso pondría
en peligro la producción de la empresa.
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SUPERVISOR.
1. Analice y programe el empleo de su tiempo. El tiempo es
su más precioso recurso y, además, irrecuperable. Se
avaro con él.
2. El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las
relaciones humanas. Otorgue sin discriminaciones, un
trato ecuánime, considerado y respetuoso a sus
colaboradores.
3. La buena supervisión es aquella que logra un justo
equilibrio entre los derechos e intereses de los
colaboradores de la empresa y los de sus propietarios.
Busque siempre este equilibrio.
4. Supervisor sensato es el que mantiene una honrada
posición entre el presente y el futuro en cuanto al objetivo
de obtenerse beneficios crecientes. No sacrifique el
porvenir de la empresa para mostrar este año utilidades
espectaculares.
5. No concentre funciones. Asuma el riesgo de delegar. Así
desarrollará el potencial latente de sus colaboradores y
podrá dedicar más tiempo a su trabajo específico de
dirección.
6. No es posible el desarrollo de una empresa sin el
desarrollo de sus recursos humanos. Sea un maestro en
seleccionar, promover, estimular y educar a sus
colaboradores.
7. Como miembro del sector dirigente más dinámico de la
sociedad, el supervisor debe estar a la vanguardia en la
permanente adquisición de conocimientos. Manténgase al
día en formación / información.
8. Todo negocio tiene sus líneas productivas básicas.
Cuando piense en el desarrollo de nuevas líneas, no
desperdicie lo cierto por andar detrás lo incierto. Sueñe un
poco pero jamás deje de ser hombre realista.
9. Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad
moral. No viole los principios éticos ni aun en beneficio de
la empresa, será su mejor decisión de supervisor.
10. Todo no ha de ser negocios, no caiga en la
unídimensionalidad. Enriquezca su vida en el amor y el
afecto a su cónyuge, sus amistades, sus hijos, la
humanidad, la naturaleza; y en la atención y el entusiasmo
por otros valores humanos.

CONCLUSIÓN
Para cualquier persona con responsabilidades de dirigir
grupos de individuos dentro de una empresa, el talento en
materia técnica y de supervisión indispensable para lograr un
mejor desempeño de una organización. Realmente los
individuos esperan mucho de sus supervisores, los
supervisores también esperan mucho de los componentes de
su grupo. Ser pues supervisor con capacidad para satisfacer
las necesidades emocionales, sentimentales y materiales de
aquellos que lo necesiten son cualidades esenciales en todo
liderato.
Cuando un individuo se le llama para desarrollar actividades
supervisorias, ese solo talento no es suficiente para asegurar
el éxito como supervisor. Este también debe poseer habilidad
para fijar y lograr objetivos, establecer prioridades y planes de
acción, tomar decisiones, organizar las tareas, motivar a sus
colaboradores, controlar el curso de las acciones y
retroalimentar a su personal. En otras palabras, debe saber
manejar los recursos con que se dispone para lograr los
objetivos y metas establecidas.