UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA
CULTURA DE CALIDAD
ACTIVIDAD FUNDAMENTAL # 4
“Fundamentos de la calidad y su aplicación”
Docente: Ing. Jesús Rigoberto Garza
Semestre: AGOSTO-DICIEMBRE 2024
A 22 de Noviembre 2024, San Nicolás de los Garza, Nuevo León
Introducción
La calidad se ha convertido en un pilar esencial en el desarrollo y éxito de
cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector. Desde la
fabricación hasta los servicios, la calidad abarca todos los aspectos que
afectan la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la reputación de la
empresa.
Definición de Calidad
La calidad puede definirse como la capacidad de un producto o
servicio para satisfacer las expectativas y necesidades del cliente. No se trata
solo de cumplir con especificaciones técnicas, sino también de proporcionar
valor y fiabilidad a lo largo del ciclo de la vida del producto.
Desarrollo
Entendiendo la importancia de la calidad en el contexto actual.
La calidad es un factor muy crítico para el éxito de cualquier organización en el
actual mundo globalizado y competitivo.
La calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, que a
su vez se relaciona directamente con la eficiencia de las operaciones y la
rentabilidad. La calidad que los consumidores exigen en sus productos y servicios
ha aumentado. Las empresas que no cumplen con las expectativas de sus
consumidores se enfrentan al impacto de perder clientes debido a sus productos
y servicios de mala calidad, empeñado así la imagen de la marca a los ojos de
los demás. Además, la calidad es muy importante en términos de conformidad
con las normas y regulaciones internacionales, donde la mayoría de las industrias,
como la fabricación, la salud y la tecnología de la información, ponen gran
énfasis.
Los maestros de la calidad
Varios expertos han estado asociados con los aspectos fundadores, la
configuración y la evolución posterior de la teoría y la práctica de la gestión de
la calidad. Entre ellos se incluyen:
W. Edwards Deming: fue el formulador de los famosos 14 puntos para la gestión,
así como el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA). Su enfoque se centró
en el control estadístico de procesos y la mejora continua.
Joseph Juran: fue pionero en el concepto de la “trilogía de Juran”, un equilibrio
optimo entre la planificación de la calidad, el control de la calidad y la mejora
de la calidad. Juran también identifico y separo el proceso de participación del
liderazgo en la gestión de la calidad.
Philip Crosby: Crosby, conocido por su filosofía de que “la calidad es gratis”, es el
abanderado de la idea de que es más barato que los defectos que corregirlos.
Su metodología se guía por el principio de “cero defectos” con un llamado
asociado al desarrollo de una cultura de calidad adecuada en todas las
empresas.
Principios de los fundamentos de la calidad
1. Enfoque en el cliente: la calidad comienza y termina con la satisfacción del
cliente. Las organizaciones deben entender y satisfacer las necesidades y
expectativas de sus clientes para mantener su lealtad y atraer nuevos
clientes
2. Liderazgo: los líderes deben establecer una visión clara y crear un entorno
en el que las personas puedan involucrarse plenamente en alcanzar los
objetivos de la organización. El liderazgo fuerte y comprendido es
fundamental para promover una cultura de calidad.
3. Participación del personal: la implicación de todo el personal, en todos los
niveles de la organización, es esencial. Los empleados deben estar
capacitados y empoderados para tomar decisiones y mejorar
continuamente los procesos.
4. Enfoque basado en procesos: la gestión de actividades y recursos como un
proceso ayuda a mejorar la eficiencia y la efectividad. Un enfoque basado
en procesos permite a las organizaciones comprender, gestionar y mejorar
sus procesos para alcanzar mejores resultados.
5. Mejora continua: la mejora continua de los productos, servicios y procesos
debe ser un objetivo permanente. Las organizaciones deben estar
comprometidas con la innovación y la evolución constante para
mantenerse competitivas
6. Toma de decisiones basadas en evidencia: las decisiones deben basarse en
el análisis y la evaluación de datos e información relevante. Esto ayuda a
reducir la incertidumbre y a tomar decisiones más informadas y efectivas.
Antecedentes y desarrollo de la gestión de la
calidad en México y el mundo
La historia de la gestión de la calidad ha experimentado cambios significativos a
lo largo de las décadas, caracterizados por tendencias y enfoques cambiantes
hacia su crecimiento a nivel nacional e internacional.
Antecedentes Nacionales: en México, la gestión de la calidad ha tenido como
antecedentes los conceptos del modelo de la calidad total, desarrollo en
Japón y en los Estados Unidos. En el trascurso de las últimas décadas, las
empresas mexicanas, como muchas en otras partes del planeta, empezaron a
operar con estándares estándares internacionales tales como las normas ISO
9001. La regularización estatal y diversas organizaciones han promovido la
implantación de varios premios y programas de calidad tal como el premio
nacional de calidad orientado a la superioridad gerencial.
Tendencias internacionales: a nivel internacional, la gestión de calidad ha visto
una creciente adopción de metodologías como lean manufacturing y six sigma,
que buscan eliminar desperdicios y reducir variabilidad en procesos,
respectivamente. La integración de tecnologías avanzadas, como la
inteligencia artificial y el internet de las cosas (iot), también está transformando
la manera en que las empresas gestionan la calidad, permitiendo una mayor
automatización y análisis predictivo. Además, la sostenibilidad y la
responsabilidad social corporativa se están convirtiendo en aspectos críticos de
la calidad, con un enfoque en la producción ética y el impacto ambiental.
Conclusión
En la dinámica empresarial contemporánea, la calidad se erige como un
componente esencial y diferenciador que afecta todas las facetas de una
organización. Desde la satisfacción del cliente hasta la eficiencia operativa, la
implementación de una gestión de calidad efectiva no solo garantiza
productos y servicios superiores, sino que también impulsa la competitividad y la
sostenibilidad a lo largo plazo.
Las filosofías desarrolladas por maestros de la calidad como Deming, Juran,
Crosby e Ishikawa han sido fundamentales para comprender y aplicar los
principios de calidad en diversos contextos. Estas teorías han evolucionado para
adaptarse a los cambios tecnológicos y económicos, demostrando su
relevancia y aplicabilidad continuas.
A nivel nacional e internacional, la gestión de la calidad ha avanzado
significativamente, adoptando enfoques innovadores y herramientas digitales
que facilitan el monitoreo y la mejora continua de los procesos. Las tendencias
actuales también reflejan una mayor conciencia sobre la sostenibilidad y la
responsabilidad social, integrando estos aspectos como parte integral de la
estrategia de calidad.
En resumen, la calidad no es simplemente una meta, sino un viaje continúo de
mejora y adaptación que permite a las organizaciones no solo sobrevivir, sino
prosperar en un mundo cada vez más exigente y en constante cambio.
Bibliografías
Escuela Europea de Excelencia. (2024, 11 junio). Fundamentos para la Gestión de la Calidad.
[Link]
Principios de gestión de la calidad: la base del éxito. (s. f.-b). ISO. [Link]
calidad/principios#:~:text=La%20aplicaci%C3%B3n%20de%20los%20principios,Facilitar%20la%20mejo
ra%20continua.
Sicpre. (2016, 10 mayo). PRINCIPIOS y FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD. [Link].
[Link]
Conceptos de calidad: todo lo que usted necesita saber. (s. f.). [Link]
de-calidad
