Nombre: Matrícula:
José Jaime Rodriguez Garcia 2942314
Walter Armando Peña Valencia 2945205
Antonio de Jesús Colunga Trujillo 2943839
Abraham Kalel Orozco Díaz 2951218
Humberto Garza 2685040
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Métodos cuantitativos para la Dr. José de Jesús Romero
toma de decisiones Álvarez
Módulo: 1- 8 Actividad: Evidencia 2
Fecha: 15/11/2019
Proyecto: Selección de proveedor de
servicios
Introducción
El sector
financiero en
México está
regulado por la Comisión Nacional Bancaria de
Valores esta autoridad emite leyes y disposiciones que
obliga a los bancos a cumplir, el incumplimiento
genera multas y sanciones de gran relevancia
resultando en pérdidas para las empresas.
Una de las principales obligaciones que tienen los
bancos para poder ofrecer el servicio de SPEI a sus
clientes, es certificar la infraestructura tecnológica y
procesos cuentan con controles de seguridad informática, operacional, aplicativos,
protección de clientes y adicionales
Actualmente nos encontramos en la etapa de selección de proveedores de
servicios para certificar a la empresa Banregio, El trabajo tiene que ser realizado
por un proveedor externo con un plazo de 3 meses con fecha limite 28 de febrero
del 2020.
El incumplimiento a la certificación puede generar una sanción de la restricción del
servicio provocando que sus clientes no puedan transferir su dinero y por
consecuencia perdida potencial.
Banregio es una empresa del sector financiero que tiene como principal objetivo
alcanzar el éxito de los demás para alcanzar el éxito propio.
Su principal negocio es la colocación de crédito a la mediana empresa ofreciendo
un servicio calidad orientado al cliente.
Esta certificación forma parte de la evaluación de la Alta Gerencia, al ser esta
quien está a cargo de la planeación, seguimiento y cumplimiento de la misma,
siendo este uno de los indicadores de desempeño más importantes dentro de la
organización, ya que como se menciona previamente, la no certificación
impactaría directamente con la satisfacción de los clientes.
El conocer los indicadores de la empresa es el poder hacer un diagnóstico de la
situación actual, para en base a esta poder identificar las áreas de oportunidad, y
a su vez poder hacer un Benchmarking con nuestra competencia. De esta forma
también podemos tomar una decisión más concreta en base al punto que
queremos atacar, y poder saber cuáles serían las herramientas correctas para
poder atacar esas áreas de oportunidad.
Objetivo general del proyecto
El proyecto consiste en seleccionar a un proveedor de servicio externo que
cumplan con los estándares de calidad y cuente con personal suficiente para
realizar la certificación en tiempo y forma.
El proceso de selección consistirá en evaluar las propuestas enviadas por los 5
principales proveedores, las propuestas deberán detallar principalmente como se
atenderán las necesidades, el alcance que dará cumplimiento a lo solicitado,
metodologías para cumplir con los estándares de calidad y número de personas
con las que se cuenta para poder terminar el proyecto en el tiempo requerido.
Adicionalmente se deberá evaluar el costo de las propuestas de los proveedores
considerando la mejor, la de menor valor.
Utilizando el método de colas se determinara que proveedor será capaz de
entregar en tiempo el trabajo requerido, considerando el número de personas que
integran el equipo y el plazo establecido de tres meses.
Se realizara un proceso de jerarquización absoluta analítica para determinar la
capacidad que tiene el proveedor para cumplir con los estándares de calidad, así
como la utilización de los modelos de juego para tomar la mejor decisión.
Flujo del proceso
Marco teórico
Teoría de juegos:
“En la teoría de juegos, dos o más tomadores de decisiones, llamados
jugadores, compiten como adversarios entre sí. Cada jugador selecciona una
estrategia de forma independiente, sin conocer de antemano la estrategia del
otro jugador o jugadores.
La combinación de estrategias de los competidores determina el valor del juego
para los jugadores. La teoría de juegos se ha desarrollado para su aplicación en
situaciones en que los jugadores que compiten son equipos, empresas,
candidatos políticos, ejércitos y licitadores de contratos”1
La teoría de juegos es una herramienta que involucra a 2 jugadores que van a
tomar una decisión, la cual también tiene consecuencias en los resultados del otro
jugador, esta herramienta ayuda a poder predecir y entender la estrategia que
seguirá el oponente, y poder predecir el impacto que tendrá en nuestra decisión.
Existen diferentes tipos de estrategias para esta teoría, entre ellas:
Estrategia dominante: cuando cada uno de los jugadores tiene claro cuál
estrategia seguir independientemente de la elección del contrincante, lo usual es
enfrentarse a situaciones en donde no hay un equilibrio dominante, es decir, en
donde los dos jugadores tienen una estrategia dominante.
Estrategia dominada: cuando bajo ninguna circunstancia el jugador tomara en
cuenta la estrategia ya que tiene mejores opciones.
Ejemplo:
En el siguiente ejemplo tenemos la matriz de pagos, en cada una de las casillas el
primer número corresponde al pago del jugador 1 Sonia y el segundo número al
pago del jugador 2 Andrés:
Esto nos dejaría una matriz de la siguiente manera:
En donde Andrés sabe que Sonia elegirá ‘A1’ y Sonia sabe que Andrés tomara la
misma decisión, (3, 13) es el equilibrio único del juego ya que ninguno de los
jugadores tiene intención de cambiar su decisión.
Cuando no se puede eliminar ninguna de las estrategias ya que no hay estrategias
dominantes se puede llegar a lo que se conoce como Equilibrio de Nash, que nos
indica una situación en la que cada jugador elige su mejor estrategia asumiendo
que sus contrincantes están haciendo lo mismo, si se encuentra un solo Equilibrio
de Nash el juego se da por terminado
Modelos de teoría de juegos:
Batalla de los sexos
Juego en donde puede haber 2 o más equilibrios de Nash y es difícil asumir cual
opción elegirá cada jugador dado que en todas obtiene un beneficio. La decisión
puede ser influenciada por otros factores ajenos al juego.
Dilema del prisionero
Juego en donde se involucran las estrategias de los jugadores pero sin tener la
información el uno del otro, la decisión que se tome puede ser perjudicial para ti
mismo ya que tienes que asumir lo que hará el otro jugador.
Juegos de suma cero
Suma cero significa que la ganancia (o pérdida) de un jugador es igual a la pérdida
(o ganancia) correspondiente del otro jugador. Como resultado, la ganancia y la
pérdida se equilibran de tal manera que el juego da como resultado la suma de
cero. Lo que un jugador gana, el otro lo pierde. 5
Árbol de decisión:
“Un árbol de decisión proporciona una representación gráfica del proceso de toma
de decisiones.
1- Primero, se debe tomar una decisión respecto al tamaño del complejo de
condominios.
2- Después de que se implementa la decisión, ocurrirá uno de los dos estados de
la naturaleza. El número en cada punto extremo del árbol indica el resultado
asociado con una secuencia particular. Por tanto, el árbol de decisión muestra
gráficamente la secuencia de las alternativas de decisión y los estados de
naturaleza que proporcionan los resultados posibles.
Las ramas conectan a los nodos; aquellas que salen del nodo de decisión
corresponden a las alternativas de decisión. Las ramas que salen del nodo fortuito
corresponden a los estados de la naturaleza. Los resultados se muestran al final
2
de las ramas del estado de la naturaleza.”
“Los árboles de decisiones son realmente útiles cuando:
1. Las alternativas o cursos de acción están bien definidas (por ejemplo: aceptar
o rechazar una propuesta, aumentar o no la capacidad de producción, construir
o no una nueva bodega, etc.)
2. Las incertidumbres pueden ser cuantificadas (por ejemplo: probabilidad de
éxito de una campaña publicitaria, probable efecto en ventas, probabilidad de
pasar de etapas, etc.)
3. Los objetivos están claros (por ejemplo: aumentar las ventas, maximizar
utilidades, minimizar costos, etc.)”
Para estos efectos es importante comprender la nomenclatura comúnmente
utilizada para representar un árbol de decisión.
1. Los nodos de decisión se anotan como cuadrados.
2. Los nodos de incertidumbre se anotan como círculos.
3. Los nodos de resultados finales se anotan como triángulos.
4. Los eventos se unen con líneas o ramas del árbol.
5. Los costos o beneficios asociados a una decisión o evento se anotan en
la rama (para efectos de recordar aplicarlos al final de esa rama).
6. Las probabilidades de un evento se anotan entre paréntesis en la rama
correspondiente a ese evento.
7. Los valores asociados a cada pago final se anotan junto al triangulo
correspondiente, e incluyen costos asociados a la rama.” 3
“El análisis de sensibilidad también ayuda al tomador de decisiones al describir
cómo los cambios en las probabilidades del estado de la naturaleza o los cambios
en los resultados afectan la alternativa de decisión recomendada.
El análisis de sensibilidad puede utilizarse para determinar cómo los cambios en
las probabilidades para los estados de la naturaleza o los cambios en los
resultados afectan la alternativa de decisión recomendada. En muchos casos, las
probabilidades para los estados de la naturaleza y los resultados se basan en
evaluaciones subjetivas. El análisis de sensibilidad ayuda al tomador de
decisiones a entender cuáles de estas entradas son cruciales para la elección de
la mejor alternativa de decisión. Si un cambio pequeño en el valor de una de las
entradas provoca un cambio en la alternativa de decisión recomendada, la
solución para el problema de análisis de decisiones es sensible a esa entrada en
particular. Se debe hacer un esfuerzo adicional y poner más cuidado para
asegurar que el valor de entrada sea lo más preciso posible. Por otra parte, si un
cambio de modesto a grande en el valor de una de las entradas no suscita un
cambio en la alternativa de decisión recomendada, la solución para el problema
del análisis de decisiones no es sensible a esa entrada en particular. No se
requiere tiempo o esfuerzos adicionales para afinar el valor de entrada estimado.
Un enfoque para el análisis de sensibilidad es seleccionar diferentes valores para
las probabilidades de los estados de la naturaleza y los resultados, y luego
resolver el problema del análisis de decisiones. Si la alternativa de decisión
recomendada cambia, sabemos que la solución es sensible a los cambios
hechos.”4
El árbol de decisión es una herramienta gráfica que nos permite poder visualizar
las opciones que tenemos para poder resolver nuestro problema, tomando en
cuenta también los escenarios que se pueden desarrollar en nuestra decisión y
sus respectivas posibilidades, para poder calcular la “utilidad” o ganancia que nos
daría cada decisión, tomando también en cuenta las respectivas inversiones.
Jerarquización analítica:
“El Proceso de Jerarquía Analítica se apoya en los principios de descomposición,
juicio comparativo y síntesis de prioridades.
1. Descomposición implica descomponer el problema en una jerarquía que
contenga los elementos esenciales.
2. El juicio comparativo requiere establecer comparaciones en cada nivel de la
jerarquía.
3. La síntesis de prioridades toma las prioridades locales de cada nivel y
construye un conjunto global de prioridades”6
Diagrama de Ishikawa
“El diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado (por su forma similar a
la de un pez), es una representación gráfica muy sencilla en la que puede verse,
de manera relacional, una especie de espina o línea central en horizontal, la cual
representa el problema concreto a analizar. Este es empleado para facilitar el
análisis de los problemas y detectar rápidamente las posibles soluciones al mismo.
Para ello, Kaoru Ishikawa, experto en control de calidad comprobó que muchos de
los problemas con los que se topan las empresas día a día tienen 4 categorías:
o Personas.
o Materiales.
o Maquinaria.
o Procesos o métodos.
Estos cuatro elementos cubren casi todas las potenciales causas que dan origen a
un problema empresarial.”
Diagrama de Pareto
“Un diagrama de Pareto es un tipo especial de gráfica de barras donde los valores
graficados están organizados de mayor a menor. Utilice un diagrama de Pareto
para identificar los defectos que se producen con mayor frecuencia, las causas
más comunes de los defectos o las causas más frecuentes de quejas de los
clientes.
El diagrama de Pareto debe su nombre a Vilfredo Pareto y su principio de la "regla
80/20". Es decir, el 20% de las personas controlan el 80% de la riqueza; o el 20%
de la línea de producto puede generar el 80% de los desechos; o el 20% de los
clientes puede generar el 80% de las quejas, etc”aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Regresión lineal
El análisis de regresión es una técnica estadística que se puede utilizar para
desarrollar una ecuación matemática que muestre cómo se relacionan las
variables. En la terminología de regresión, la variable a predecir se llama variable
dependiente o de respuesta. La variable o variables que se utilizan para predecir
el valor de la variable dependiente se llaman variables independientes o
pronosticadores. El análisis de regresión que involucra una variable independiente
y una variable dependiente para el cual la relación entre las variables se aproxima
por medio de una recta se llama regresión lineal simple. El análisis de regresión
que integra dos o más variables independientes se conoce como análisis de
regresión múltiple.
Con el método de estimación por mínimos cuadrados, la ecuación de regresión
a<QA<
Utilizamos los datos muéstrales y las ecuaciones siguientes para calcular el
intercepto b0 y la pendiente b1:
Teoría de colas
La teoría de colas es el estudio de la espera en diversas situaciones cotidianas.
En la terminología de las ciencias de la administración, una línea de espera se
conoce como cola, y la serie de conocimientos que tienen que ver con las líneas
de espera como teoría de colas
Los componentes básicos que conforman un sistema de colas son los siguientes:
Clientes: son quienes están en busca de un servicio, pueden ser individuos,
o algún otro objeto.
Cola: la espera de un cliente cuando no puede ser atendido de inmediato.
Servidores: son quienes brindan el servicio, puede ser individuos,
maquinas, etc.)
Los objetivos principales o las principales razones para el estudio de un sistema
de colas son los siguientes:
1. La situación actual (en cuanto al servicio que se brinda).
2. Si el número de servidores o cajeros, con los que se cuenta, es suficiente
para satisfacer la demanda.
3. La pérdida de ventas por los clientes que se van al visualizar un sistema
lleno.
4. Proponer un escenario en el cual se mejora el servicio al cliente, y se
reduzca la pérdida de clientes.
Estas son las características básicas que se deben utilizar para describir
adecuadamente un sistema de colas:
Distribución o patrón de llegadas:
Determinada como el indicador del número de clientes que arriban por
unidad de tiempo (distribución poisson) como tasa de llegada.
Distribución de tiempos de servicio
El número medio de unidades que pueden ser atendidas por periodo de
tiempo, se llama tasa de servicio.
Dentro de nuestro proyecto tenemos la problemática definida en el numero 2 (Si el
número de servidores o cajeros, con los que se cuenta, es suficiente para
satisfacer la demanda) ya que necesitamos encontrar el numero ideal de
servidores (usuarios) para cumplir con una determinada cantidad de clientes
(documentos) en un tiempo establecido.
Desarrollo
Conflicto de interés entre el accionista mayoritario y el director general
Modelos de teorías de juegos
Caso A
“Que el accionista y el director general únicamente verán por sus propios
intereses y no estén dispuestos a cooperar por el bien de la empresa u
organización.”
Basados en el concepto de que tanto el inversionista como el director optarán por
sus propios intereses.
Usando una el modelo de teoría de juegos de “Batalla de los sexos”, podemos
hacer la siguiente matriz en donde se determina el valor de cada característica
para cada jugador. En base a estos números el Inversionista se guiará por la
solución que genere menos costo, mientras que el Director se inclinará por la
opción más eficiente para poder terminar el trabajo.
Inversionista
BANREGIO Costo Eficiencia Rapidez
Costo (5,9) (5,6) (5,1)
Director Calidad (9,9) (9,6) (9,1)
Rapidez (3,9) (3,6) (3,1)
En esta matriz podemos ver el valor que cada despacho tiene para los valores de
Calidad y costo, y en base a esta podemos prever cuál Despacho elegirá cada
jugador
Despacho Calidad Costo
EY 63.00% 30.00%
KPMG 63.88% 22.55%
Mattica 57.75% 8.58%
PWC 59.50% 21.57%
Deloitte 48.13% 15.74%
En el caso de que cada jugador siga sus propios intereses, el Director elegirá el
despacho con más calidad, el cual es KPMG, mientras que el accionista elegirá a
EY por su mejor costo.
Caso B
“Que ambos actores desean cooperar a pesar de su conflicto de intereses.”
En este escenario la cooperación de ambas partes sería mejor analizada por
medio de un escenario de Juego de coordinación. Los parámetros que se
utilizarían para realizar un análisis serían las características a evaluar de las
empresas, ya que estas nos darían un mejor entendimiento de cada una de las
partes involucradas. Se presentaría gráficamente el caso de la siguiente forma:
Inversionista
BANREGIO Costo Eficiencia Rapidez
Costo (5,9) (5,6) (5,1)
Director Eficiencia (9,9) (9,6) (9,1)
Rapidez (3,9) (3,6) (3,1)
Entendiendo que las características fueron evaluadas numéricamente del 1 al 9, 1
siendo lo mínimo y 9 siendo lo máximo.
Esta visualización nos permite encontrar un equilibrio, el cual se encontraría en
una opción que contara con un costo reducido para satisfacer al accionista y una
eficiencia elevada para cumplir con las necesidades del director. De no
encontrarse dicha opción, la segunda mejor opción sería centrarse posteriormente
solamente en la eficacia de las consultorías, ya que parece ser la siguiente
característica que ambos jugadores evalúan de manera elevada.
Este escenario nos proporcionaría información valiosa para realizar un segundo
análisis por medio del AHP para dar un valor cuantificable a cada empresa por
medio de este método, permitiéndonos realizar una predicción más acertada con
una tabla como la siguiente:
BANREGIO Inversionista
Deloitte KPMG EY PWC Mattica
Deloitte (4.3,6.7) (4.3,6.5) (4.3,8.1) (4.3,5.0) (4.3,7.4)
KPMG (7.2, 6.7) (7.2,6.5) (7.2,8.1) (7.2,5.0) (7.2,7.4)
Directo
EY (5.4, 6.7) (5.4,6.5) (5.4,8.1) (5.4,5.0) (5.4,7.4)
r PWC (3.6, 6.7) (3.6,6.5) (3.6,8.1) (3.6,5.0) (3.6,7.4)
Mattica (8.9, 6.7) (8.9,6.5) (8.9,8.1) (8.9,5.0) (8.9,7.4)
En esta modelo nos permitiría predecir cuál de las consultorías resultaría
aceptable para la cooperación entre los jugadores está siendo Mattica, ya que
cuenta con el puntaje combinado más alto de ambos jugadores.
Jerarquización analítica
Para hacer un análisis inicial de los posibles candidatos es necesario priorizar los
distintos aspectos que son importantes para el correcto desempeño de la revisión
de los documentos. Para poder hacer dicho análisis de manera cuantificable y
aterrizar las prioridades, se realiza la siguiente matriz:
Pond
Aspecto a
eraci EY KPMG MATTICA PWC Deloitte
Valorar
ón
0.12
Metodología 25% 4 0.25 4 0.25 4 0.25 4 0.25 2 5
Equipo de
Trabajo 20% 3 0.15 4 0.2 3 0.15 4 0.2 4 0.2
Entregables 4 0.1 4 0.1 3 0.075 4 0.1 1 0.02
10% 5
Base de 0.037 0.02 0.02
Clientes 5 5 5
instalada 5% 4 0.05 4 0.05 3 2 2
Reputación
en el
Mercado 20% 4 0.2 4 0.2 3 0.15 4 0.2 4 0.2
Valor 3 0.03 0 0 4 0.05 0 0 0
Agregado 5% 8 0
Percepción 3 0.11 3 0.11 3 0.112 2 0.07 3 0.11
experiencia 15% 3 3 5 5 25
100
Calificación % 90% 91% 83% 85% 69%
% ganado del 63% 64% 58% 60% 48%
70%
1,5
16,
1,090 1,450 3,811 00 1,386
Propuesta ,000. ,000. ,712. 0.0 ,000.
Económica 00 00 00 0 00
Diagrama de Ishikawa
Para el análisis de las problemáticas que se pudieran generar en el desarrollo del
llenado de los documentos por parte del Despacho, se hizo uso del diagrama de
Ishikawa (de pescado), para poder enlistar las posibles causas que debamos
atacar.
El criterio para los posibles riesgos está basado en la metodología de “Los
Porqués”, preguntándonos “¿por qué no podríamos conseguir la certificación?”, y
después preguntarnos el “¿por qué podría suceder ese riesgo?”
Siguiendo las instrucciones de este diagrama, se dividió en 4 categorías (Método,
Mano de obra, medio ambiente y maquinaria), quedando de la siguiente forma:
A continuación, un análisis de cada una de las causas resultantes del diagrama:
Diagrama de pescado
Rama Problema Evaluación Trivial/Vital
La falta de planeación es un problema
Falta de planeación que origina varios de los otros Vital
enlistados en este diagrama
El hecho de que el Despacho genere
Formato incorrecto el documento de forma incorrecta es Trivial
Método
causa de una mala capacitación
La entrega inoportuna o tardía de un
Entrega inoportuna personal del equipo al despacho es
Trivial
de información causa de una mala capacitación y una
mala planeación
La falta de capacitación es una de las
Falta de causantes de las demás
Vital
Mano de Capacitación problemáticas de este diagrama, al
Obra atacarla, se atacarán a las demás
Falta de recurso La falta de recurso humano es un
Trivial
humano resultado de la mala planeación
las instalaciones inadecuadas pueden
Medio Instalaciones afectar el desempeño de los
Trivial
ambiente inadecuadas trabajadores, pero no en forma que
comprometa su trabajo
La falta de licencia para el software es
una consecuencia de una mala
Falta de licencia planeación, ya que es una Trivial
herramienta con la que se debe contar
Maquinaria
para empezar el trabajo
No contar con El no tener un servidor de respaldo es
servidor de un resultado de una mala planeación Trivial
respaldo para contingencias
En base a este análisis, podemos ver que las causas Vitales son “Falta de
planeación” y “Falta de Capacitación”, es decir, que, al cuidar estos aspectos,
deberemos obtener un mejor resultado.
Diagrama de Pareto
Para poder otorgar una correcta asignación de recurso humano, se procedió a
hacer un Diagrama de Pareto para conocer a cuáles de los Temas de la
documentación se le deben dar prioridad, a continuación, nuestra tabla en donde
se calcula la proporción de cada tema:
Tema Cantidad de documentos % % Acumulado
Seguridad informática 40 66% 66%
Gestión del riesgo 12 20% 85%
Certificación SPEI 5 8% 93%
Protección 3 5% 98%
Riesgos 1 2% 100%
TOTAL 61 100%
Al ver esta informacion, podemos ver que “Seguridad informática” y “Gestión del
Riesgo” son los temas que abarcan el 80% de los documentos, por lo que estos
son los que debe darseles prioridad en la asignación de recursos.
Ecuación de regresión ajustada
Esta se utilizara para conseguir una ecuación, la cual nos permitirá realizar
predicciones con la información que poseemos, y así tomar una decisión mejor
sustentada de cual despacho tiene las mejores posibilidades de entregar el trabajo
a tiempo.
Se requiere determinar que proveedor podrá entregar en tiempo (50 días hábiles)
y forma el trabajo solicitado, se tiene que en años anteriores el tiempo promedio
que le lleva a un empleado recibir, revisar y documentar un requisito es de 3 días
hábiles, considerando que el total de requisitos son 62, cuál sería el número de
empleados que necesita cada proveedor para realizar con éxito el trabajo.
Cantidad de
Promedio de
# empleados Días limite requisitos revisado
revisión por día
en días limite
1 50 0.33 16.5
La información para realizar el servicio de cada despacho es la siguiente:
Despacho Empleados(y) Cantidad de requisitos(x)
EY 4 66
KPMG 3 49.5
Mattica 2 33
Pwc 2 33
Deloitte 3 49.5
Aplicando el método de regresión
Donde la variable R2 es 1 donde se puede determinar que la variable y tiene una
relación muy estrecha con x.
Intercepción es la misma ordenada al origen, es decir, el punto en que la recta
corta (intercepta) el eje vertical y la cantidad de requisitos marca la pendiente de la
recta, lo que nos permite obtener la siguiente ecuación de regresión.
Y= 2.84217 + 16.5(x)
Si se determina que la mejor propuesta tiene 4 empleados entonces el resultado
sería el siguiente:
Y= 2.84217 + 16.5(4) = 68.84 requisitos en 50 días
Por lo que se concluye que el proveedor con más probabilidades de terminar el
trabajo es EY.
Teoría de colas
Para poder determinar la cantidad de usuarios necesarios que se necesitan para
poder terminar los 62 documentos en el tiempo establecido, hacemos uso de “La
teoría de Colas”, la cual se aplicó de la siguiente manera:
1- Se calculó la cantidad de tiempo que se tarda un usuario en atender un
documento, para esto estamos colocando en el sistema un total de 4
usuarios, los cuales se tardan 3 días laborales por documento, lo que nos
arroja que 1 solo usuario se tarda 405 minutos. (Procedimiento en Tabla 1)
2- Al dividir 60 entre ese resultado, podemos calcular La tasa de servicio (μ),
la cual es de .148 documentos por hora
3- Para poder calcular la Tasa de llegadas de los documentos, se enlistó el
promedio de llegadas de estos, la cual es que llega 1 cada día hábil, es
decir, cada 540 minutos (procedimiento en Tabla 2)
4- Al dividir 60 entre ese resultado, podemos calcular La tasa de llegadas (λ),
la cual es de .111 documentos por hora
5- Al aplicar la fórmula de la Utilización del servidor, vemos que nos da un
75% de utilización, la cual nos permitirá poder conseguir los documentos
en el tiempo establecido. Junto a esto se calculó el resto de las
probabilidades y tiempos en el sistema (Procedimiento en Tabla 3)
Tabla 3
Número de servidores 4
μ 0.148
λ 0.111
Utilización del servidor (P) 0.75 75%
Probabilidad de que número de clientes (n) se encuentre en el sistema
Número de clientes (n) 62
Pn=(1-p)p^n 4.48475E-09 0.0000004%
μ-λ 0.037
Número promedio de clientes en el sistema (L) 3
Número de clientes en fila (Lq) 2.25
Tiempo promedio en el sistema (W) 27 horas
Tiempo promedio en la fila (Wq) 20.25 horas
Conclusión
Estrategias
Después de realizar un análisis con las herramientas seleccionadas, se utilizara la
información obtenida para elegir a la firma que provea la mejor opción para lograr
que el proyecto se termine en tiempo y forma.
Utilizando la información obtenida, se propondrá establecer parámetros más
exactos, así como estándares más definidos, para la elección de una firma en el
futuro para realizar la revisión de manera más eficiente y evitar posibles sanciones
por retrasos.
Mejorar la eficiencia de tiempo del proyecto, con información obtenida de acuerdo
a la aplicación de herramientas como la teoría de colas y ecuación lineal, para
disminuir costos tanto mano de obra como de trabajo, o facilitar el flujo de los
documentos e información a la firma seleccionada y otras mejoras que sean
posibles desde nuestro lado del proyecto.
La solución propuesta de seleccionar al despacho EY considerando las variables
de calidad y capacidad instalada para desarrollar el proyecto representa la mejor
decisión, lo que lleva al banco a prevenir perdidas económicas por
incumplimientos entre $1,000,000.00 a los $3,000,000.00 de pesos considerando
que se tendría que contratar a otro despacho, adicionalmente se previene la
sanción económica que pudiera aplicar la autoridad entre $500,000.00 a
$2,000,000.00.
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