EVALUACIÓN
Nombre asignatura:
Calidad total y
mejoramiento continuo
Semana 1
Nombre del estudiante:
Leandro Bazan M
Fecha de
entrega:19/08/2024
Carrera: Ingeniería
EVALUACIÓN
DESARROLLO:
Eres asignado como líder de calidad de la empresa La Vaquita SPA, la cual se dedica a la producción
de alimentos de consumo masivo, en tu primera semana has detectado innumerables problemas
como, por ejemplo, problemas en el proceso de distribución y reprocesos en las tareas que realizan
los trabajadores.
Como parte de las acciones, planificas dar a conocer a la alta gerencia la necesidad de
implementar un sistema de gestión. Para ello, debes desarrollar varias acciones.
A continuación, responde las siguientes preguntas:
1. En una infografía relaciona el concepto de calidad y evolución, destacando su aplicación en la
empresa de consumo masivo La Vaquita SPA.
Sistema de
gestión
Calidad
En la Vaquita Spa la calidad cumple un
rol fundamental ya que garantizara la
satifacción del cliente, nos
aseguraremos que todos nuestros
productos cumplan con la salud
alimentaria, destaquen en sabor y
textura para los amantes de la carne.
Evolución
En la Vaquita Spa la evolucion sera
constante, adaptandonos a la
tecnologia con el fin de lograr una
mejora continua en nuestros
productos para ofrecer lo mejor a
nuestros clientes
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EVALUACIÓN
2. Mediante un gráfico ordena las principales características de la calidad y su gestión en las
empresas de consumo masivo, señalando las ventajas competitivas que puede aportar un sistema
de calidad a La Vaquita SPA.
Ventajas competitivas Porcentaje asignado
Mejorar satisfacción al cliente 70%
Disminuir costos 20%
Mejorar imagen de la empresa 10%
Porcentaje asignado
10%
Mejorar saticfaccion del cliente
20% Disminuir costos
Mejorar imajen de la empresa
70%
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EVALUACIÓN
3. En un diagrama de los cuatro pilares de la calidad total, reconoce las características y las bases
de la calidad para la empresa.
Orientar al cliente,
la calidad se centra
en satisfacer las
necesidades del
cliente
Liderazgo, los Compromiso, la
lideres son los calidad exige
principales Cuatro pilares de la compromiso de
promotores y calidad todos los
gestores de la miembros de la
calidad organizacion
Mejora continua,
la calidad es
buscar mejoras en
todos los procesos
y productos para
alcanzar exelencia
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EVALUACIÓN
4. En un cuadro comparativo entre los costos de calidad y no calidad, destaca las ventajas y
desventajas de gestionar los procesos internos, en la empresa de consumo masivo La Vaquita SPA.
PROCESO INTERNO COSTOS POR CALIDAD COSTOS POR NO CALIDAD
Resumen Incluyen los gastos totales asociados a la Reflejan los costos derivados de fallas en la
calidad desde el inicio hasta la entrega calidad, como las correcciones de errores,
final del producto al cliente devoluciones, reclamos y perdida de
clientes.
Ventajas por Trabajos: Al garantizar la calidad Perdida de clientes: Productos
gestionar los desde un inicio, se reducirán los defectuosos o problemas de calidad
procesos costos asociados a la corrección de resultaran en pérdida de clientes.
internos errores y defectos
Devoluciones: Procesos internos
Satisfacción al cliente: Productos de ineficientes generaran devoluciones lo
alta calidad, generar fidelización del que generara costos adicionales.
cliente y alcance de nuevos clientes.
Reputación dañada: Los problemas de
Eficiencia operativa: Procesos calidad afectaran directamente la
eficientes y controlados minimizan imagen de la empresa lo que generara
los desperdicios y los costos perdida de ventas y clientes.
asociados.
Inversiones Capacitación del personal: Invertir Costos de inspección: Gastos en
necesarias para en la formación del personal para auditorias y pruebas para identificar y
la gestión de asegurar sus competencias y corregir errores en calidad.
calidad conciencia de calidad.
Prevención tardía: Invertir más tarde en
Implementación del sistema: la corrección de errores que no se
Implementar sistemas para mejorar abordaron oportunamente con un
el proceso. sistema de gestión.
Resultado a largo Lealtad del cliente: Clientes satisfechos Perdida del mercado: La falta de gestión de
plazo se convierten en clientes leales a la calidad puede resultar en la perdida de la
empresa. cuota del mercado.
Mejora continua: La gestión de calidad Costos a largo plazo: Los costos de la no
constante produce que los procesos calidad a menudo aumentan con el tiempo y
mejoren constantemente al ser mas serán mas difíciles de corregir.
eficientes.
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EVALUACIÓN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Semana 1 Calidad Total y Mejoramiento Continuo
