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INFORME DE LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA EMPRESA SURGAS
Pitalito, Huila 11 de marzo de 2024
ELABORADO POR: Marly Marcela García Céspedes.
: Nicolt Valeria Rojas Urbano.
: Yurani Carolina Vargas Galindo.
1. Planteamiento Del Problema.
Se evidenció que la empresa SurGas enfrenta una problemática critica debido a la
falta de personal en su equipo. Esta carencia de recursos humanos conlleva a una
serie de desventajas, desafíos, carga excesiva de trabajo a los empleados existentes,
lo que puede resultar en estrés, agotamiento y una disminución en la calidad del
servicio. Además, la falta de personal puede afectar la eficiencia operativa, la
atención al cliente, la capacidad de cumplir con los plazos de entrega y la toma de
decisiones estratégicas que permitan el cumplimiento de los objetivos o metas
planteadas para el beneficio de la misma.
2. Árbol De Problemas.
Se identificó de manera estructurada las principales causas del problema que afecta
el funcionamiento de la empresa SurGas. Lo que permite abordar de manera
efectiva para tomar decisiones informadas para el mejoramiento de la situación.
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Fuente: Elaboración propia.
3. Árbol De Soluciones.
Se evaluarón diferentes alternativas de solución al problema identificado. Ayudando
a visualizar de manera clara las posibles acciones a tomar, las consecuencias y
beneficios, facilitando la toma de decisiones informadas y efectivas para abordar el
problema de la empresa de SurGas.
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Fuente: Elaboración propia.
4. Estructura Organizacional.
4.1. Misión.
Su compromiso es satisfacer las necesidades y expectativas de usuarios y proveedores
mediante la comercialización y distribución de gas domiciliario de forma segura. Para
ello contamos con talento humano eficiente, calificado y comprometido, sumado a la
más avanzada tecnología y excelencia en el servicio, buscando crecimiento y
rentabilidad de los accionistas, preservando el medio ambiente y generando bienestar
a colaboradores, y a la comunidad.
4.2. Visión.
Convertirse en la organización líder en la comercialización y distribución de gas
domiciliario en el sur de Colombia, con proyección internacional, mediante el
desarrollo de servicios tradicionales e innovadores con los altos estándares de
calidad y productividad; así como el uso de tecnologías limpias que contribuyan al
mejoramiento continúo logrando un adelanto sostenible que nos permita brindar
bienestar a los grupos de interés social siendo nuestra mayor responsabilidad.
4.3. Principios y Valores Corporativos.
Honestidad: Trabajan bajo lineamientos de bases transparentes que promueven la
sinergia en nuestros equipos de trabajo.
Responsabilidad: Buscan el desarrollo armónico e integral que impulsa el
cumplimiento de las metas y los retos corporativos.
Compromiso: Están comprometidos con un servicio de calidez para cada hogar del
sur colombiano.
Liderazgo: Abanderan día a día proyectos de inclusión a través de nuestro servicio
generando un impacto social positivo.
Respeto: Interactúan reconociendo los intereses colectivos, la diversidad
individual, la sostenibilidad de los recursos naturales y la institucionalidad.
Lealtad: No deben a sus usuarios, por ello trabajamos en la sensibilización y la
orientación al servicio.
5. Organigrama.
Proporcionan una representación visual de la estructura organizativa, mostrando
la jerarquía, las relaciones y responsabilidades de cada puesto. Facilitando la
comunicación interna y definiendo claramente las funciones de cada área y
empleado.
Fuente: Tomado de [Link]
6. Mapa De Procesos.
Permite visualizar de manera clara y detallada como se llevan a cabo las
actividades y tareas dentro de la organización. identificando los pasos, las
interacciones entre áreas, sus tiempos de ejecución y las posibles áreas de mejora
en los procesos.
Fuente: Tomado de [Link]
7. Matriz DOFA+CAME Extendida.
Permiten identificar las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas de la empresa
SurGas. Ayudando a conocer su situación actual, a evaluar su entorno competitivo y
desarrollar estrategias para potenciar sus fortalezas, aprovechar sus oportunidades,
mitigar las amenazas y superar sus debilidades.
DEBILIDADES FORTALEZAS
F1: Capacidad de identificar
oportunidades de mercado y adaptar
D1: Falta de diversificación de rápidamente su oferta a las
productos. necesidades de los clientes.
F2: Colaboración con centros de
investigación y la participación activa
D2: Escases de innovación en sus y ferias del sector para estar al tanto
servicios. de las nuevas tendencias.
F3: Implementar un programa de
D3: Carencia de capacitación y formación continua y desarrollo
desarrollo del personal. profesional para sus empleados.
F4: Invertir en la formación y
D4: Problemas de calidad en el capacitación del personal en
servicio al cliente. atención al cliente.
CORREGIR DEBILIDADES MANTENER FORTALEZAS
E_D1: Realizar un análisis de
mercado para identificar
oportunidades de expansión y
desarrollo de nuevos productos
relacionados con el gas, como E_F1: Fomentar una cultura de
servicios de mantenimiento, innovación y flexibilidad dentro de la
instalación de equipos, o organización, que promueva la
soluciones energéticas experimentación y la adaptación ágil
alternativas. a los cambios del entorno.
E_F2: Establecer alianzas
E_D2: Fomentar una cultura de estratégicas a largo plazo con
innovación dentro de la centros de investigación para
organización, incentivando a los mantenerse al tanto de últimas
empleados a proponer ideas y innovaciones y tendencias en el
soluciones creativas. mercado.
E_D3: Diseñar un plan de E_F3: Actualizar regularmente
formación integral que incluya programa de formación para que se
tanto capacitación técnica como ajuste a las necesidades cambiantes
habilidades blandas, adaptado a de la empresa y del mercado.
las necesidades y roles
específicos de cada empleado.
E_D4: Establecer estándares de
servicio claros, capacitar al
personal en habilidades de E_F4: Incentivar una cultura de
atención al cliente, y establecer servicio al cliente dentro de la
procesos efectivos de organización, donde se promueva la
comunicación y resolución de importancia de la excelencia en la
problemas. atención al cliente en todos los
niveles.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS FO
O1: Expansión a nuevos mercados [Link] de diversificación de [Link] de identificar
geográficos. productos (D1) y Expansión a oportunidades de mercado (F1) y
O2: Mejora la experiencia a los nuevos mercados geográficos Expansión a nuevos mercados
clientes mediante canales digitales. (O1) geográficos (O1).
O3: Participación en programas de
responsabilidad social corporativa Estrategia: Identificar nuevos Estrategia: Utilizar la capacidad de
para mejorar la imagen de la productos o servicios que puedan identificar oportunidades para
empresa. ser atractivos para los mercados analizar nuevos mercados
O4: Alianzas estratégicas con otras geográficos objetivo y desarrollar geográficos y adaptar la oferta de
empresas del sector. una estrategia de expansión que productos o servicios a las
incluya la diversificación de la necesidades específicas de esos
EXPLOTAR OPORTUNIDADES
oferta. mercados.
E_O1: Realizar un análisis de
mercado detallado para identificar
2. Escasez de innovación en sus [Link]ón con centros de
los mercados potenciales con mayor
servicios (D2) y Mejora la investigación (F2) y Mejora la
demanda y potencial de crecimiento
experiencia a los clientes experiencia a los clientes mediante
para sus productos o servicios
mediante canales digitales (O2) canales digitales (O2).
E_O2: Implementar estrategias
como la personalización de Estrategia: Implementar Estrategia: Colaborar con centros de
mensajes, la automatización de tecnologías innovadoras para investigación para identificar
procesos Y la atención al cliente en mejorar la experiencia del cliente tendencias digitales emergentes y
tiempo real. a través de canales digitales. aplicar ese conocimiento en la
E_O3: Involucrar a los empleados en mejora de la experiencia del cliente a
iniciativas de voluntariado, [Link] de capacitación y través de canales digitales
comunicar de manera transparente desarrollo del personal (D3) y innovadores.
las acciones realizadas y sus Participación en programas de
impactos, colaborar con responsabilidad social [Link] un programa de
organizaciones y aliados corporativa (O3) formación continua (F3) y
estratégicos, y medir y compartir los Participación en programas de
resultados obtenidos. Estrategia: Implementar responsabilidad social corporativa
E_O4: Vincular socios potenciales programas de capacitación que (O3).
que complementen tus fortalezas y incluyan aspectos de
objetivos, establecer una responsabilidad social
comunicación clara y transparente
para alinear expectativas, definir corporativa, como voluntariado Estrategia: Integrar el programa de
roles y responsabilidades claros, corporativo o formación en formación continua con iniciativas
buscar sinergias que generen valor valores empresariales. de responsabilidad social
para ambas partes, y mantener una corporativa para mejorar la imagen
relación de colaboración a largo [Link] de calidad en el de la empresa y fortalecer el
plazo basada en la confianza y el servicio al cliente (D4) y Alianzas desarrollo profesional de los
beneficio mutuo. estratégicas con otras empresas empleados, lo que a su vez impactará
del sector (O4) positivamente en la experiencia del
cliente.
Estrategia: Establecer alianzas
con empresas especializadas en [Link] en la formación del
mejora de la calidad del servicio personal en atención al cliente (F4) y
al cliente para implementar Alianzas estratégicas con otras
mejores prácticas y garantizar empresas del sector (O4).
una experiencia óptima para los Estrategia: Invertir en la formación
clientes. del personal en atención al cliente
para garantizar un servicio de
calidad, y establecer alianzas
estratégicas con empresas del sector
para compartir buenas prácticas y
mejorar conjuntamente la
experiencia del cliente.
AMENAZAS ESTRATEGIAS DA ESTRATEGIAS FA
[Link] de diversificación de [Link] de identificar
productos (D1) y Competencia oportunidades de mercado (F1) y
creciente en el mercado (A1). Competencia creciente en el
mercado (A1).
Estrategia: Diversificar la oferta
de productos para diferenciarse Estrategia: Utilizar la capacidad de
de la competencia y captar identificar oportunidades para
nuevos segmentos de mercado. diferenciarse de la competencia.
Realizar análisis de mercado para Mantenerse ágil y adaptarse
identificar nichos no cubiertos y rápidamente a los cambios del
desarrollar productos mercado para satisfacer las
innovadores que satisfagan esas necesidades de los clientes de
necesidades. manera efectiva y mantener una
ventaja competitiva.
[Link] de innovación en sus
servicios (D2) y Cambios en la [Link]ón con centros de
regulación gubernamental sobre investigación (F2) y Cambios en la
energía (A2). regulación gubernamental sobre
energía (A2).
Estrategia: Estar al tanto de los
cambios regulatorios y adaptar Estrategia: Aprovechar la
A1: La competencia creciente en el los servicios de la empresa para colaboración con centros de
mercado. cumplir con las nuevas investigación para anticipar y
normativas. Incentivar la adaptarse a los cambios regulatorios
innovación interna mediante en el sector energético. Estar al tanto
programas de mejora continua y de nuevas tendencias y regulaciones
fomentar la creatividad en el para ajustar la oferta de la empresa
desarrollo de nuevos servicios. de acuerdo con las normativas
vigentes.
[Link] de capacitación y
desarrollo del personal (D3) y [Link] un programa de
Escasez de materia prima o formación continua (F3) y Escasez de
suministros claves (A3). materia prima o suministros claves
(A3).
Estrategia: Invertir en programas
de capacitación y desarrollo del Estrategia: Fortalecer el programa de
personal para mejorar sus formación continua para capacitar a
habilidades y conocimientos. los empleados en la gestión eficiente
Establecer alianzas estratégicas de los recursos y la búsqueda de
con proveedores de materia alternativas en caso de escasez de
prima para garantizar un materia prima. Diversificar las
suministro estable y diversificar fuentes de suministro y establecer
las fuentes de acuerdos estratégicos con
aprovisionamiento. proveedores confiables.
[Link] de calidad en el [Link] en la formación del
servicio al cliente (D4) y personal en atención al cliente (F4) y
Volatilidad en los precios del Volatilidad en los precios del
petróleo y gas (A4) petróleo y gas (A4).
Estrategia: Implementar Estrategia: Mejorar la calidad del
programas de control de calidad servicio al cliente a través de la
y mejora continua para formación continua del personal.
garantizar un servicio al cliente Implementar estrategias de fijación
óptimo. Diversificar la cartera de de precios flexibles y diversificar la
productos y servicios para cartera de productos para mitigar el
reducir la dependencia de los impacto de la volatilidad en los
precios del petróleo y gas, y precios del petróleo y gas en la
establecer estrategias de fijación rentabilidad de la empresa
de precios flexibles.
Elaboración propia.
8. Análisis Pestel.
Es una herramienta estratégica que permite a la empresa SurGas comprender y evaluar el
entorno externo en el que opera. Se centra es seis áreas claves:
8.1. Factor Político: Incluye leyes, regulaciones gubernamentales, estabilidad política y
políticas fiscales que pueden impactar en la empresa.
8.2. Factor Económico: Consideran aspectos como tasas de interés, inflación, crecimiento
económico, desempleo y fluctuaciones cambiarias que pueden afectar la actividad
empresarial.
8.3. Factor Social: Se refiere a las tendencias culturales, cambios en el estilo de vida,
valores y actitudes de la sociedad que pueden influir en la demanda de productos o
servicios.
8.4. Factor Tecnológico: Analiza avances tecnológicos, innovación, automatización y
cambios en la industria que pueden crear oportunidades o desafíos para la empresa.
8.5. Factor Legal: Considera leyes laborales como normativas de competencia,
regulaciones de la industria y aspectos legales que pueden afectar al funcionamiento y
la estrategia de la empresa.
8.6. Factor Ambiental: Incluye aspectos como sostenibilidad, cambio climático,
regulaciones ambientales y responsabilidad social corporativa que pueden impactar
en la reputación y operación de la empresa.
9. Identificación De Hallazgos.
Realizar una identificación de hallazgos a partir de un análisis PESTEL de la empresa es
importante porque ayuda a entender los factores externos como lo son la política, la
economía, la sociedad, la tecnología, el medio ambiente y la legislación pueden afectar a
la empresa. Esto permite anticipar posibles riesgos, identificar oportunidades y tomar
decisiones estratégicas informadas para adaptarse a los cambios del entorno y garantizar
el éxito a largo plazo.
10. Plan De Acción Estratégico.
Un plan de acción de la empresa describe de manera específica acciones concretas que se
deben llevar a cabo para alcanzar un objetivo o resolver un problema identificado en la
organización. Este plan incluye una lista de tareas claras y definidas, asignando
responsables para cada una de ellas, estableciendo plazos de ejecución y determinando
recursos necesarios, ya sean humanos, financieros o materiales.
Además, el plan de acción suele contener un presupuesto detallado que indica cómo se
asignarán los recursos financieros para llevar a cabo las acciones propuestas. También
define los indicadores clave de rendimiento que permitirán medir el progreso y el éxito del
plan, así como el seguimiento y evaluación para ajustar el plan de acción.
En resumen, un plan de acción es una hoja detallado que guía a la empresa en la
implementación de estrategias y en la consecución de sus objetivos, asegurando una
ejecución efectiva y eficiente de las acciones necesarias para el éxito empresarial.
11. Resumen.
En la planeación estratégica de la empresa SurGas se identifico por medio de un análisis la
problemática critica que presenta, debido a la falta de personal en su equipo; puede haber
varios factores, como la alta demanda de trabajo, la dificultad para encontrar personal
calificado en el sector, la competencia con otras empresas por talento, la rotación de
empleados debido a condiciones laborales desfavorables, entre otros. Realizar un análisis
detallado de la situación interna y externa de la empresa, así como implementar
estrategias efectivas de reclutamiento, retención y desarrollo del personal, puede ayudar
a abordar esta problemática y garantizar un equipo de trabajo sólido y comprometido.
La problemática de la falta de personal en la empresa puede abordarse con un análisis
DOFA y PESTEL de la siguiente manera:
10.1 Análisis DOFA.
- Debilidades: Escasez de personal cualificado, sobrecarga para el personal existente.
- Amenazas: Competencia por talento, dificultad para retener empleados clave.
- Fortalezas: Buena reputación de la empresa y la cultura laboral atractiva.
- Oportunidades: Programas de formación interna y estrategias de reclutamiento
innovadoras.
10.2 Análisis PESTEL.
- Político: Legislación laboral, políticas de inmigración.
- Económico: Tendencias del mercado laboral, salarios y beneficios.
- Social: Cambios demográficos, expectativas de los empleados.
- Tecnológico: Herramientas de reclutamiento, automatización de procesos.
- Ambiental: Impacto en la salud y seguridad laboral.
- Legal: Normativas laborales regulaciones de contratación.
Estos análisis ayudaran a la empresa a comprender mejor su situación actual, identificar
posibles soluciones y desarrollar estrategias efectivas para abordar la falta de empleados.
10.3. Identificación De Hallazgos.
Se identifico que la empresa SurGas tiene un problema grave de falta de personal que
afecta la calidad del servicio, la eficiencia operativa y el logro de objetivos. A pesar de esto,
abordar esta situación puede ser una oportunidad para mejorar y crecer en el mercado.
10.4. Plan De Acción Estratégico
La elaboración de un plan de acción estratégico permite establecer objetivos claros, definir
las acciones necesarias para alcanzarlos, asignar responsabilidades, establecer plazos y
recursos necesarios. Ayuda a guiar a la empresa en la dirección correcta, optimizar
recursos, anticipar posibles obstáculos y asegurar la ejecución efectiva de las estrategias
para alcanzar el éxito a largo plazo.
12. Conclusiones.
12.1. Pese a la problemática de falta de personal en la empresa SurGas, se identifican
oportunidades de mejora y crecimiento. Al abordar esta situación de manera
estratégica, la empresa puede fortalecer su equipo, mejorar la calidad del servicio,
aumentar la eficiencia operativa y alcanzar sus objetivos con éxito. La resolución de
esta problemática puede convertirse en un punto de inflexión para el desarrollo y la
excelencia de SurGas en el mercado.
12.2. Los cambios en tendencias culturales y en el estilo de vida de la sociedad pueden
influir en las expectativas de los empleados y en la demanda de ciertos perfiles
laborales. Adaptarse a estas tendencias puede ser clave para atraer y retener talento.
12.3. La innovación tecnológica y la automatización pueden transformar la forma en
que se recluta, capacita y gestiona al personal. Es fundamental estar al tanto de estas
tendencias y aprovechar las herramientas tecnológicas disponibles para mejorar los
procesos de recursos humanos.
12.4. La sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa son aspectos cada vez más
valorados por los empleados y la sociedad en general. Implementar prácticas
sostenibles y promover un ambiente de trabajo saludable puede mejorar la imagen de
la empresa y atraer talento comprometido con estas causas.
13. Recomendaciones.
13.1. Implementar programas de capacitación y desarrollo para el personal actual con el
fin de mejorar sus habilidades y capacidades.
13.2. Establecer un plan de reclutamiento proactivo para atraer y retener talento, así
como promover la marca empleadora de la empresa para atraer candidatos
calificados.
13.3. Realizar una evaluación de las necesidades de personal y reorganizar las tareas
para optimizar la carga de trabajo existente.
13.4. Invertir en la formación del equipo actual para que puedan asumir nuevas
responsabilidades y roles dentro de la empresa.
13.5. Implementar sistemas de gestión para optimizar tareas y reducir la carga de
trabajo del personal existente.
Marly Marcela García Céspedes Nicolt Valeria Rojas Urbano
Aprendiz. Aprendiz.
Yurani Carolina Vargas Galindo
Aprendiz.
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Anexos
Copia
Redactor: Marly Marcela García Céspedes.
Transcriptor: Yurani Carolina Vargas Galindo.
