El Marketing Mix

Actividad 3

Camilo Bedoya Abello

ID: 775336

Fundamentos de Mercados
NRC: 62033

Isabelle Roció León Mora

Bogotá, 15 de diciembre 2024

 Introducción

Este trabajo permitirá analizar El Marketing Mix y su definición como una disciplina que
busca fidelizar y mantener a los clientes de un producto o servicio, mediante la satisfacción
de sus necesidades, y de cómo analiza constantemente el comportamiento de los mercados
y de los consumidores. En el transcurso de la década de 1950, El profesor Neil Borden de la
"Escuela de Negocios de Harvard", redefinió la posición del jefe de Marketing de toda
empresa, desarrollando el "Marketing Mix" como una táctica fundamental, con la finalidad
de concretar determinados objetivos y crear lazos más cercanos con los clientes.
 ¿Qué es marketing mix?

El Marketing Mix está formado por una serie de iniciativas individuales, que en conjunto se
convierten en el arma que todo empresario necesita para convertir a un consumidor pasivo
en un cliente. Luego, el trabajo será convertir a este cliente en "socio", en cliente frecuente.
Estudiemos ahora algunas de esas variables que debemos manejar con cuidado y seguir de
cerca para lograr el tan buscado aumento de las ventas. Según Philip Kotler (considerado
por algunos padres del marketing es «el proceso social y administrativo por el cual los
grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
Cada parte debe creer que es apropiado. Como disciplina de influencias científicas, el
marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se
busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización,
y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes. El marketing es la
orientación con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una
organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias;
posiciona en la mente del consumidor
un producto, marca, etc. buscando ser la opción principal y llegar al usuario final.
El marketing mix es el conjunto de herramientas que debe combinar la dirección de
marketing para conseguir los objetivos previstos, y se materializan en cuatro instrumentos:
producto, precio, distribución y comunicación.
 Componentes del marketing mix

Producto
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo, y que puede satisfacer un deseo o una necesidad. Un producto
está constituido por un conjunto de atributos, tanto tangibles como intangibles (diseño,
calidad, marca, envase, garantías, servicio posventa, etc.).
El producto es uno de los ítems que más peso tiene dentro del mix marketing pues es el
bien, tangible o no tangible, que se construirá para satisfacer los deseos de los
consumidores. Para lanzar tu producto al mercado debes asegurarte de que cumplirá la
demanda del público objetivo y que satisfará a los consumidores.
El término producto no significa el objeto físico; también puede ser un servicio. Para cubrir
esta primera «P», tendremos que describir las características del producto (diseño, envase,
funcionalidad), su puesto en el rango de otros productos, además de los servicios que lo
acompañan (atención postventa, reparación, reciclaje al final de su vida útil).
A continuación, detallamos los distintos elementos a analizar en el marco del
«Producto» del marketing mix. El «producto» es parte del modelo original de las 4P
inventado por McCarthy (1961). Para un repaso general de la historia y desarrollo del
marketing mix.
 Las diferentes facetas del Marketing Mix

 Diseño del producto

¿Es el diseño del producto remarcable? ¿Se diferencia el producto por su diseño? ¿Cómo
contribuye el diseño a atraer a los clientes y fidelizarlos?
Ejemplos: Muchas empresas han convertido el diseño en un componente esencial de su
éxito: Apple, por supuesto, Bang & Olufsen (equipo de audio y vídeo), Bodum (accesorios
de cocina)
Hoy en día, el diseño constituye un elemento diferenciador que se encuentre en el diseño
interior de los locales de venta tanto físicos como online. Para profundizar sobre este punto,
consulta la hoja de Marketing Mix Espacio físico.
Los productos Bodum adoptan un color muy reconocible y diseña códigos para atraer a los
clientes y promover la venta cruzada.
 Variedad del producto
¿Dónde encaja el producto dentro del rango de productos de la empresa? ¿Está disponible
en más variantes? ¿Es una edición limitada de un producto ya existente?
Ejemplos: El rango de iPads contiene 3 modelos: mini, Air, y Pro, y en distintas
capacidades. Este rango permite cubrir necesidades distintas a distintos precios. Algunas
marcas se asocian con famosos que firma conjuntamente una versión limitada el producto:
la pasta de Dolce & Gabbana, los bolsos de Devalúe.
Las tiendas físicas de Amazon ahora se centran en productos «de cosecha propia». En los
puntos de venta de Amazon Fresh hay productos «365 Whole Foods» y otros que se venden
bajo la misma marca de «Amazon Fresh».
Por lo tanto, la estrategia de expansión de Amazon en el límite entre el mundo virtual y el
real se refleja en el marketing mix y, en concreto, en el rango de productos disponibles.
  Embalaje
¿El envase resulta diferenciador? ¿Está diseñado con un espíritu en concreto que se refleja
en su diseño?
Ejemplos: Apple ha creado desde el principio un embalaje que encaja con el espíritu de su
iPhone. Siguen los mismos principios de diseño.
 Servicios
¿Qué servicios se proponen durante o tras la venta del producto?
Ejemplos: El servicio preventa de Apple es notable gracias al nivel de experiencia de sus
vendedores (consultar también la parte «aspectos humanos» del marketing mix).
 Garantía
¿Qué garantías más allá de las obligatorias a nivel legal ofrece la empresa a sus clientes?
Ejemplos: Tediber ofrece la devolución del dinero hasta la noche número 100. Kia ofrece
una garantía de 7 años en sus coches nuevos.

 Mejora del producto

¿Ofrece la empresa instalaciones en las que reparar el producto y mantenerlos actualizarlo?
Ejemplos: Porsche mantiene un amplio inventario de repuestos incluso para sus modelos
más antiguos. Gracias a esta política, casi el 70% de los Porsche producidos desde el
nacimiento de la marca siguen en funcionamiento.
 Reciclaje
¿Qué hace la empresa para gestionar el fin de la vida útil de sus productos?
Ejemplos: Nespresso recupera las cápsulas usadas en el momento de entregar las nuevas y
recicla el aluminio. Apple propone quedarse con tu antiguo iPhone cuando compras un
modelo nuevo.
Algunas empresas están comprometidas con el nicho de la reparabilidad. La introducción
de un índice de reparabilidad ha llevado a la emergencia de marcas como Fair Phone, y
algunas empresas se han lanzado exclusivamente al mercado de las reparaciones. Por
ejemplo, está desarrollando una red sólida para la reparación de electrodomésticos del
hogar.
  Precio
El precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o por un servicio, o la suma
de todos los valores que los consumidores intercambian por el beneficio de poseer o utilizar
productos. Precio es el punto de partida al que se iguala el valor monetario del producto
para el comprador con el valor de realizar la transacción para el vendedor.
 Publicidad
Se refiere a cualquier forma de presentación y promoción de ideas, bienes o servicios. A
través de la publicidad, puedes informar, dar a conocer, persuadir o estimular el consumo
del producto o servicio. Puedes posibilitar también que los consumidores recuerden tu
producto o servicio a través de medios impersonales.
La publicidad es un conjunto de estrategias de comunicación diseñadas para compartir una
solución comercial con un público de posibles consumidores. A través de recursos visuales,
sonoros o textuales, la publicidad busca atraer y captar la atención de las audiencias y
convencerlas de adquirir un producto o servicio.
Es una actividad que busca persuadir o convencer a un público de los beneficios y las
ventajas de un producto o servicio determinado. La publicidad en concreto es una forma
utilizada para difundir características, beneficios, comparaciones y ventajas del producto o
servicio ofrecido.
 Distribución
La distribución es una estrategia de marketing que relaciona la producción con el consumo.
Su objetivo es situar los productos a disposición del consumidor final o del consumidor
industrial, en la cantidad demandada, en el momento en que se necesite y en el punto de
venta donde desee adquirirlo. La distribución abarca los canales utilizados, la cobertura del
mercado alcanzada, los puntos de venta elegidos y la logística o las tareas de
abastecimiento. Dentro del marketing mix, la estrategia de distribución trabaja aspectos
como el almacenamiento, gestión de inventarios, transporte, localización de puntos de
venta, procesos de pedidos, etc.
 Promoción
La promoción, dentro de la estrategia de mix marketing, se refiere a impulsar y promover tu
marca para que le llegue a la audiencia indicada. Su objetivo principal es atraer a los
potenciales clientes, brindar toda la información sobre tu producto y aumentar el
reconocimiento de tu marca.
La comunicación se refiere a los métodos que se emplearán con el fin de dar a conocer el
producto y transmitir información sobre el mismo. Incluye actividades como la publicidad,
la propaganda, la venta personal, la promoción de ventas, el marketing directo o las
relaciones públicas.
Es necesario señalar, que la gestión de las redes sociales es cada vez más importante en
relación al éxito de las entidades. El comunicar de forma correcta cada una de las
promociones que realizan los almacenes de artículo de fiesta permite en gran manera tener
un mayor resultado en sus ventas y sobre todo posicionarse en el mercado.
La promoción tiene como fin fundamental informar al público potencial sobre la existencia
de un producto y darlo a conocer.
 Promociones de venta
Son todas aquellas actividades promocionales que permiten atraer la atención del
consumidor y proporcionar mayores beneficios por la compra o adquisición del producto.
Ejemplo: adquirir un televisor y recibir un cupón o bono para la próxima compra por un
valor de S/. 200. La empresa que otorga esa promoción tiene ya un plus, pues el cliente
tiene la sensación de recibir más por el mismo precio.
 Variables del marketing mix
cada una de las P del marketing posee diferentes variables tales como:
Producto: Variedad, calidad, diseño, características, marca, empaque, tamaños, garantía,
devoluciones, servicio al producto.
Precio: Lista de precios, descuentos, incentivos, período de pago y condiciones de crédito.
Promoción (hoy, Comunicación integral): Publicidad, promociones de ventas, fuerza de
ventas, relaciones públicas, marketing directo, merchandising.
Plaza (hoy, Distribución comercial): Canales, cobertura, surtido, ubicación, inventarios,
trasporte.
 Estrategias del marketing mix Estrategias de productos
La estrategia de producto es una de las más importantes dentro de la mezcla de
mercadotecnia, ya que los productos fracasarán si no satisfacen los deseos, necesidades y
expectativas de los consumidores
Existen varias estrategias que utilizan las empresas para que el producto sea más llamativo
de lo normal.
 Estrategias de precios
las estrategias básicas para determinar el precio de un producto o servicio son las
siguientes:
Política de sobrevaloración del precio o descremado Política de penetración
Política de precios de línea
Política de fijación de precios por prestigio Política de liderazgo en el precio
Política de fijación de precios por costumbre Política de precios en función de la
competencia Descuentos
 Estrategias de distribución
Como instrumento del marketing, la distribución implica decisiones estratégicas a largo
plazo.
Diseño y elección del canal de distribución Localización y dimensión de los puntos de ven
Logística de la distribución física
Dirección de las relaciones internas del canal de distribución
En cuanto a las alternativas de distribución, las empresas tienen tres estrategias: Intensiva
Selectiva
 Estrategias de promoción
La promoción de ventas es dar a conocer los productos en forma directa y personal, además
de ofrecer valores o incentivos adicionales del producto a vendedores o consumidores.
Las promociones de ventas son estrategias que las empresas utilizan para tener mayores
clientes potenciales y ser mayormente reconocidos en el mercado que se encuentran.
 Comportamiento de compra del consumidor
La expresión comportamiento de compra del consumidor designa aquella parte del
comportamiento de las personas asociado a la toma de decisiones a lo largo del proceso de
adquisición de un producto, con tal de satisfacer sus necesidades
Conocer y analizar el comportamiento de compra de los clientes actuales de artículos para
fiesta del sector norte de la ciudad de Guayaquil es necesario para los almacenes que
comercializan este tipo de productos, por lo que sus resultados los ayudará a conocer el
porcentaje de satisfacción que tienen sus clientes acerca de los productos que ofrecen
aplicando cada una de las estrategias del marketing mix, ya sea por medio del precio que en
muchas ocasiones es lo más atractivo para el consumidor dotando también la calidad.
 Proceso de compra
El proceso de compra de bienes o servicios se caracteriza por la existencia de cinco fases
que resumen un proceso general que lleva al consumidor desde el reconocimiento de una
necesidad genérica hasta la evaluación de la compra de un determinado producto.
Reconocimiento de la necesidad Búsqueda de información
Evaluación de alternativas Decisión de compra
Evaluación posterior a la compra
Comprender el comportamiento del consumidor constituye la base para las actividades de
marketing y parece impensable plantear cualquier decisión comercial sin previamente
establecer algunas hipótesis relativas al consumidor.
 Las nuevas 4 Ps
Las 4Ps tradicionales del marketing mix
Vamos a pasar a desarrollar cada una de estas cuatro variables, las cuales son las conocidas
tradicionalmente como las 4Ps del marketing mix, las que se consideran las nuevas las
desarrollaremos más adelante.
 Precio (price)
En esta variable la información principal que se ofrece es la del precio que tiene el producto
que la empresa está ofreciendo al mercado. Este es el elemento más competitivo, porque de
él depende gran parte de la demanda y de si nuestros clientes objetivos se deciden por la
competencia o por nosotros. Hay que cuidar y pensar mucho esta variable ya que es la
única de las cuatro que nos genera directamente ingresos, aparte de tener todo el poder
sobre el consumidor.
Cambiando el precio del producto lo que estamos haciendo es afectar todo el conjunto de la
estrategia de marketing, así como la demanda del propio producto. A esto dentro de la
economía se le llama elasticidad precio de la demanda. Dependiendo del precio que tenga
nuestro producto, es obvio que habrá una demanda distinta. Si tenemos una cafetería y los
cafés valen 1.2€, habrá más demanda que si valieran 5€, esto teniendo en cuenta que es la
misma cafetería y cambiáramos el precio de un día para otro, porque también existen
muchas más variables como el branding que pueden hacer que una gran cantidad de
consumidores estén dispuestos a pagar 5€ por un café. Como pasa, por ejemplo, en
Starbucks.
 Producto
Esta variable es el elemento central de la estrategia, necesitamos disponer de un producto
que colocar dentro del mercado para que las otras tres variables tengan sentido. Si no
tenemos algo con que satisfacer las necesidades de nuestros consumidores, no tenemos
nada. Tenemos que tener en cuenta que esta variable no solo engloba el producto, sino
también todos los elementos y servicios complementarios que engloban al producto en sí.
Dentro de esto tenemos la atención al cliente, el embalaje, y un largo etcétera.
Dentro del análisis del producto, es muy importante que la empresa tenga en cuenta el ciclo
de vida del producto, ya que tenemos que estar preparados para estimular la demanda en el
momento en el que esta decrece. Si vendemos disfraces, habrá épocas en las que tengamos
más demanda que en otras. Hay que especificar que cuando hablamos de producto, también
nos referimos a los servicios, cualquier cosa que la empresa oferte.
  Punto de venta o Distribución
Dentro de esta variable lo que estamos analizando es cómo estamos distribuyendo nuestro
producto a nuestros consumidores, esto es esencial para satisfacer o no las necesidades del
consumidor. El análisis en esta variable se centra en los canales que atraviesa un producto
desde el momento que lo creamos como empresa hasta que llega a las manos del
consumidor, incluyendo el análisis del almacenaje, o de los puntos de venta. Como es
lógico, hay que llevar una gestión de inventarios que nos ayudará a ver si tenemos o no
existencias suficientes del producto.
 Promoción
Aquí lo que podemos analizar es todos los esfuerzos que realiza la empresa para que su
producto se de a conocer y aumente sus ventas respecto al público. Gran parte del análisis
de esta estrategia se basa en el ROI, es decir, averiguar si el retorno de la inversión está
siendo o no positivo.
Estas son las 4Ps del marketing mix que existían tradicionalmente, ahora vamos a pasar a
ver las nuevas 4Ps que se han formado con el tiempo.
 Las nuevas 4Ps del Marketing Mix
Dentro del marketing han surgido unas nuevas variables que también se complementan
entre sí, desde que surge el inbound marketing y el producto deja de ser el centro de la
estrategia, se producen cambios en todas las variables del marketing. Las nuevas cuatro
variables son las siguientes:
 Personas
Con el inbound marketing, el centro de cualquier estrategia ha pasado a ser el cliente,
también surge la concepción de cliente interno, que potencia la valoración del empleado
dentro de la propia organización. Así también se empieza a percibir al cliente como una
persona y no como un simple consumidor. Ya que lo más importante dentro del marketing
es la relación del cliente con la marca.
 Procesos
El análisis de esta variable incluye el sistema estructural, la creatividad y la disciplina que
existe dentro de la gestión de marketing, gracias a tenerlos bien optimizados, obtendremos
múltiples beneficios.
 Programas
En esta se incluyen las 4Ps tradicionales nombradas anteriormente, además de todas las
empresas que se enfocan en el consumidor. Se añaden múltiples actividades tradicionales o
no, que tengan que ver con el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
  Performance
Esta variable es la que está vinculada con el mundo digital, esto se centra en la recolecta de
datos que usamos para diseñar nuestras campañas de la mejor forma posible. Aquí se
encuentran todas las bases de datos, y las estrategias que nos ayuden a conseguir el máximo
retorno, el mayor beneficio y los mejores indicadores de impacto