Título del caso práctico
Modelos de negocio y estrategias de distribución comercial
Nombre del estudiante
Luis Arley Londoño Gaviria
Nombre del docente
Daniel Rojas Reyes
Asignatura
Electiva: distribución comercial
Año
2025
Solución al caso práctico
1R/= Podemos establecer que los elementos que caracterizan a Imaginarium teniendo en cuenta el
modelo de negocio CANVAS, algo importante el repaso de las lecturas y biblioteca de la unidad
1, modelos de negocio y estrategias de distribución comercial:
Propuesta de valor: ¿Qué beneficios trae consigo el producto o servicio? ¿Qué lo hace único
comparado con el de la competencia? Desde sus comienzos, la filosofía de IMAGINARIUM ha
consistido en la creación de una gama de productos y servicios que proporcionen respuestas
adecuadas a los padres interesados e implicados en la educación y el desarrollo de sus hijos, con
edades comprendidas entre los 0 y 10 años. Un elemento fundamental en este planteamiento del
juguete es su exposición en las tiendas, donde los niños los pueden tocar y jugar con ellos.
Imaginarium es una compañía que ofrece básicamente juguetes y material didáctico propios, los
productos son los nexos de unión entre los niños y los padres o familiares, productos destinados al
desarrollo mental, a la aportación de valores humanos y sociales que deben aprenderse desde
pequeño; se diferencia de la competencia tanto por el producto básico que ofrece, por su
connotación educativa, su calidad esperada o su diseño como por el producto aumentado.
Segmento de mercado: ¿a quién venderás? Imaginarium es una empresa de retail de valor
añadido, especializada en juguetes y productos y servicios para la infancia (niños de hasta 10
años) y sus familias.
Canales: ¿Cómo acercar tu oferta al cliente? ¿Dónde vender? Llega al consumidor final a
través de sus tiendas, ya sean propias o franquiciadas, de igual manera lo hacen a través de un
canal virtual mediante una plataforma web, la conexión web ha permitido a la empresa entregar la
mayoría de sus pedidos en un tiempo de 1 día; por otro lado, se ha beneficiado de la integración de
la aplicación móvil y del correo electrónico para generar comunicación y optimizar los procesos.
Relación con los clientes: ¿Qué trato debes darle al cliente para asegurar su lealtad?.
Imaginarium es una empresa dedicada a la distribución de juguetes por todo el mundo, pero lo
hace con una filosofía muy singular, Imaginarium no cuenta con una cadena de tiendas, sino con
¨teatros´´, donde sus clientes, no son tales, sino invitados, el objetivo es que la visita de sus
clientes sea toda una experiencia, la premisa básica es la de emocionar a sus invitados.
Fuentes de ingresos: ¿Cuánto cobraras por tu producto o servicio? ¿Cuánto estaría
dispuesto a pagar por él tu mercado meta? ¿Cómo cobrarías? Como fuentes de ingreso la
empresa cuenta con las ventas directas a través de sus tiendas y a través del portal web,
adicionalmente se beneficia de sistema de franquiciados como segunda fuente de ingresos.
Para mantener la filosofía del negocio y la imagen corporativa, Imaginarium se queda con un
mínimo del 50% del capital de la empresa franquiciada y mantiene una relación muy estrecha con
el responsable del otro 50% del capital. De esta manera, los franquiciados se sienten más
apoyados e Imaginarium puede participar directamente en su actividad cotidiana, por lo que
ambas partes salen beneficiadas.
Recursos claves: ¿en que tienes que invertir? Cuenta con los puntos de ventas, el portal web, la
aplicación como canal de venta y comunicación, las redes sociales, personal especializado,
además de la integración de las herramientas tecnológicas. Además de contar con un sistema de
reposición automática basado en máximos a través de una intranet y la utilización de TPV
conectados directamente con el ordenador de la central permiten garantizar la disponibilidad de
producto en todas las tiendas.
Actividades claves: ¿Qué harás para alcanzar tus objetivos de negocio? La logística de
distribución de sus productos de manera directa en cualquiera de los tres canales de distribución
que utiliza la empresa: las tiendas, Internet y el catálogo, la selección de los franquiciados basados
en el grado de afinidad y atracción por el concepto y, sobre todo, su formación. La mayoría son
licenciados universitarios relacionados de alguna manera con el mundo infantil; el contacto
personal con el franquiciado no se limita únicamente al periodo de preparación y apertura del
establecimiento, sino que perdura a lo largo del tiempo.
Socios claves: ¿con quién debes buscar alianzas? Los franquiciados se conviertes en los socios
principales, son ellos los que también representan la marca de Imaginarium, terceros que producen
el 30% del producto a comercializar.
Estructura de costes: las finanzas del negocio. Para ofrecer un producto de calidad e innovador
se cuenta con un rubro para diseñadores, de igual manera de debe tener en cuenta los costos del
área de logística, así como impuestos de ley. Respecto a los franquiciados se generan los costos
por distribución y procesos de franquiciado.
2R/= La cadena concibe sus tiendas como ”teatros” donde sus clientes no son tales, sino
“invitados”, el objetivo es que la visita a cualquier tienda Imaginarium sea toda una experiencia
para quien la realiza, la premisa básica es llegar a emocionar a sus “invitados”, de esta manera
genera un valor diferenciador y creando una comunicación además lograr la fidelización de los
“invitados”, Imaginarium presenta a sus competidores un valor comercial agregado en donde cada
una de sus tiendas sea un experiencia nueva e interactiva entre los clientes y el producto, y que sea
único generando factores como confianza, logro y satisfacción, y que sea un estímulo de
satisfacción.
3R/= Ya que el crecimiento de la empresa a través de tiendas y el canal virtual es limitado debido
al tipo de producto que se comercializa, se apoya en los franquiciados para llegar hasta la mayor
parte de consumidores; expandirse suele ser costoso y lento, franquiciar le permite a
Imaginarium abarcar más el mercado, controlarlo de igual manera y de paso generar ventajas
competitivas presentando su valor como marca a cambio.
Aplicación Práctica del Conocimiento
El modelo canvas es una herramienta que permite definir e identificar con facilidad el modelo de
negocio de una empresa, implementarlo correctamente puede significar éxito o fracaso de una
empresa que inicia a competir, es por ello que se debe analizar y definir adecuadamente todos los
elementos que conforman el canvas ya que serán lo que estructuraran adecuadamente a la empresa
y la guiaran en el camino al éxito esto debido a sus factores diferenciadores.
Referencias
Corporación Universitaria de Asturias,
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/distribucion_comercial/unidad1_pdf1.pdf
Corporación Universitaria de Asturias,
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/distribucion_comercial/unidad1_pdf2.pdf
