Impacto, tendencias y desafíos

para 2025 en Marketing Digital e

Inteligencia Artificial
0 Contenidos

1. Introducción y contexto

2. Metodología del estudio

3. Perfil de empresas y profesionales que usan IA en marketing digital

4. Tendencias en el uso de la IA en marketing digital

5. El papel de la IA en las Plataformas de Experiencia Digital (DXP)

6. Desafíos y previsiones para 2025

7. Conclusiones el estudio: resumen ejecutivo

8. Implementación de la IA en marketing digital: recomendaciones

 1
INTRODUCCIÓN
Y CONTEXTO
 INTRODUCCIÓN Y CONTEXTO

La inteligencia
artificial en el
marketing digital
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un factor clave de la
transformación digital, marcando un antes y un después en la manera
en que las compañías gestionan sus procesos, interactúan con sus
clientes y se posicionan en el mercado.

En el ámbito del marketing digital, la irrupción de la IA ha posibilitado la

automatización de tareas, el procesamiento de grandes volúmenes de
datos y la personalización de la experiencia de los usuarios de formas
que, hasta hace pocos años, resultaban impensables.
 INTRODUCCIÓN Y CONTEXTO

1.1
Definición de
inteligencia
artificial
 El concepto de inteligencia artificial y su forma abreviada, IA, están completamente
extendidos en el ámbito laboral, especialmente entre las compañías digitalizadas,
pero también en el ámbito particular. De hecho, en 2023, Chat GPT fue uno de los
términos que generó más interés en Google, acumulando 119.400.000 búsquedas
según Semrush. Pero ¿qué es exactamente la inteligencia artificial?
La Comisión Europea, en su Libro Blanco sobre la Inteligencia Artificial (publicado el 19 de febrero de 2020),
1 establece la siguiente definición oficial de IA:

«La IA (inteligencia artificial) se refiere a sistemas que muestran un comportamiento inteligente al analizar su
entorno y, con un cierto grado de autonomía, toman decisiones para alcanzar objetivos específicos».

De acuerdo con esta definición, los sistemas de IA pueden consistir en software, hardware o una combinación
de ambos, y su función principal es emular las capacidades humanas de razonamiento, aprendizaje, percepción
y toma de decisiones. Para ello, emplean técnicas como el aprendizaje automático (machine learning), el
procesamiento del lenguaje natural (NLP), la visión por computadora y otros métodos relacionados que
permiten procesar grandes volúmenes de datos y realizar tareas complejas en tiempo real.

Aunque la IA parezca un fenómeno totalmente contemporáneo, lo cierto es que su origen se remonta a los años
cuarenta del siglo pasado, aun cuando no existía el término inteligencia artificial. A partir de los cincuenta,
profesionales de las ciencias de la computación y las matemáticas protocolizan y oficializan el estudio de
procesos deductivos automatizados. Desde entonces, la IA ha pasado por diferentes fases de maduración, con
éxitos y avances que, sin embargo, no han hecho efectiva su aplicación práctica y universal hasta la década de
2020.

Para Alan Turing, uno de los padres y visionarios de la IA de los años cincuenta del siglo pasado, la inteligencia
artificial existirá cuando no seamos capaces de distinguir entre un ser humano y un programa de una
computadora en una conversación a ciegas. Y ese punto, setenta años después, ya ha llegado.
 INTRODUCCIÓN Y CONTEXTO

1.2
Tipos de
inteligencia
artificial
 INTRODUCCIÓN Y CONTEXTO

La Inteligencia Artificial (IA) se puede clasificar en distintos tipos según su capacidad,

funcionalidad y nivel de desarrollo. Desde sistemas básicos diseñados para realizar tareas
específicas hasta modelos avanzados capaces de crear contenido original, la IA está
transformando múltiples sectores.

01 02 03
IA débil o estrecha IA fuerte o general IA superinteligente
(Narrow AI) (General AI)
Se refiere a una inteligencia que superaría
ampliamente a la humana en todos los
Es el tipo de inteligencia artificial más común Este tipo de IA aún es teórico y aspira a igualar aspectos. Es un concepto hipotético, explorado
hoy en día. Se centra en realizar tareas la capacidad cognitiva humana. A diferencia de en la ciencia ficción y en debates sobre el
específicas de manera eficiente, pero sin la IA estrecha, la IA general podría aprender, futuro de la tecnología. Algunos expertos
comprender el contexto o razonar más allá de razonar y tomar decisiones en distintos consideran que el desarrollo de una IA
su programación. Ejemplos de IA estrecha contextos sin ser programada explícitamente superinteligente podría ser revolucionario,
incluyen asistentes virtuales como Siri o Alexa, para cada tarea. Aunque se investiga en este mientras que otros advierten sobre sus posibles
motores de recomendación en plataformas de campo, todavía no existe un modelo de IA riesgos.
streaming y los algoritmos que detectan fraudes general funcional.
en transacciones bancarias.
 INTRODUCCIÓN Y CONTEXTO

La IA generativa:
creando contenido desde cero
La IA generativa se encuentra dentro de la IA débil o estrecha
(Narrow AI), ya que, aunque es capaz de crear contenido original, Ejemplos destacados de IA
sigue estando limitada a tareas específicas para las que ha sido
entrenada. No tiene comprensión real, conciencia ni la
generativa incluyen:
capacidad de razonar como un humano, sino que genera
respuestas basadas en patrones aprendidos a partir de grandes
• ChatGPT y otros modelos de lenguaje que crean textos realistas,
volúmenes de datos. Sin embargo, es uno de los avances más
responden preguntas y generan contenido creativo.
impactantes en la inteligencia artificial y tiene la capacidad de
crear contenido nuevo y original, en lugar de limitarse a • DALL·E y MidJourney, capaces de producir imágenes a partir de
procesar datos o tomar decisiones. descripciones textuales.

• DeepMind AlphaCode, que genera código y ayuda en la

programación automatizada.
Utiliza modelos avanzados de machine learning, como redes
neuronales profundas y modelos de lenguaje, para generar • Synthesia y Runway ML, que producen vídeos con avatares
texto, imágenes, música, código, videos y más. virtuales o efectos avanzados.

La IA generativa está revolucionando sectores como el arte, el entretenimiento, el marketing y la educación, permitiendo automatizar tareas creativas y expandiendo las posibilidades en
la producción de contenido digital. Sin embargo, también plantea desafíos éticos, como la generación de desinformación y el uso indebido de contenido creado por IA.

En definitiva, la inteligencia artificial sigue evolucionando, con la IA generativa liderando una nueva era donde la creatividad y la automatización se fusionan.
 INTRODUCCIÓN Y CONTEXTO

1.3
Inteligencia
artificial y
marketing digital
 INTRODUCCIÓN Y CONTEXTO

En el ámbito del marketing digital, la Por tanto, las aplicaciones de la IA en marketing digital son
numerosas, abarcando desde la automatización de campañas y la
irrupción de la IA se ha acelerado en la optimización del gasto publicitario hasta la segmentación avanzada
última década. Este fenómeno se explica, y la creación de contenidos personalizados basados en datos. Por
en parte, por la creciente disponibilidad ejemplo, los chatbots y asistentes virtuales han demostrado su
potencial para mejorar la experiencia de los clientes, mientras que
de datos y por la evolución de algoritmos las herramientas de análisis predictivo permiten identificar
cada vez más sofisticados. oportunidades de venta y reducir la pérdida de clientes.

La IA, a través de la irrupción de ChatGPT, lanzado el 30 de

Con la IA, las marcas pueden analizar noviembre de 2022, también ha revolucionado la forma de hacer
grandes volúmenes de información en marketing de contenidos, SEO e inbound marketing por parte de las
tiempo real, anticipar tendencias de compañías que, gracias a las aplicaciones de inteligencia artificial
generativa, han automatizado procesos optimizando tiempo y
consumo y personalizar las interacciones recursos.
con sus públicos como nunca antes.
En definitiva, la IA se ha convertido en un motor clave para
que las empresas consoliden y amplíen su ventaja
competitiva en entornos cada vez más dinámicos.
 INTRODUCCIÓN Y CONTEXTO

1.4
Por qué Liferay y SIDN
Digital Thinking lanzan
ExperiencI.A:
Impacto, tendencias y desafíos
para 2025 en Marketing Digital e
Inteligencia Artificial
 INTRODUCCIÓN Y CONTEXTO

Ventajas

Estudiar el impacto de la inteligencia artificial generativa en • Toma de decisiones más informadas: conocer el uso y • Capacitación y desarrollo profesional: entender el
el marketing digital es esencial para optimizar estrategias, las aplicaciones de la IA en el marketing digital permite a impacto de la IA en el marketing digital es crucial para la
mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia sus profesionales ajustar estrategias. formación y actualización de los profesionales del
operativa y mantener la competitividad en un entorno cada sector, fomentando entre ellos el aprendizaje continuo.
vez más digital y dinámico. Además, permite a las empresas • Aumento de la competitividad: estudiar las muchas
anticiparse a tendencias, tomar decisiones basadas en datos posibilidades de la IA en las estrategias de marketing • Optimización de recursos: la IA automatiza tareas
y adoptar prácticas éticas y responsables en el manejo de la digital de las compañías contribuye a incrementar su repetitivas y optimiza procesos, permitiendo a los
información. En un mundo donde la tecnología evoluciona ventaja competitiva. equipos de marketing digital enfocarse en actividades
rápidamente, comprender y aprovechar la IA en el marketing estratégicas de mayor valor.
digital no solo es una ventaja competitiva, sino una necesidad • Incremento de la innovación en estrategias y
para el éxito y la sostenibilidad a largo plazo de las campañas: la IA es en sí misma el pilar para la • Detección de aspectos de ética profesional:
compañías. innovación en la implementación de estrategias de analizar las bondades de la IA en el marketing digital
marketing, permitiendo la experimentación con formatos supone también la identificación de los puntos que
y canales competitivos. requieren cumplimiento normativo por parte de las
Conscientes de todo lo anterior, Liferay y SIDN Digital
Thinking han aunado, una vez más, fuerzas y recursos para compañías, como en el caso del uso responsable de los
• Adaptación a las tendencias y cambios del datos.
conocer de primera mano la relación de los profesionales del
mercado: vinculada a la ventaja anterior, conocer el
marketing digital con la inteligencia artificial. El informe
estado actual de la IA en el sector del marketing digital
resultante, fruto de la encuesta realizada, se suma a la
posibilita la detección de las tendencias del mercado y
literatura científica que analiza cómo influye el uso de la IA en
su adaptación de forma ágil.
el marketing digital. ExperiencI.A: impacto, tendencias y
desafíos para 2025 en Marketing Digital e Inteligencia
Artificial confirma las siguientes ventajas:
 2
METODOLOGÍA
DEL INFORME
 METODOLOGÍA DEL INFORME

ENFOQUE
La metodología empleada en ExperiencI.A: impacto, tendencias y desafíos para 2025 en
Marketing Digital e Inteligencia Artificial, elaborado por Liferay y SIDN Digital Thinking, se
fundamenta en un enfoque cuantitativo, centrado en la recopilación de datos a través de una
encuesta estructurada dirigida a profesionales del marketing digital en el último trimestre de
2024.

MUESTRA ENCUESTA
Se seleccionaron 183 participantes y usuarios de IA, La encuesta, compuesta por 20 preguntas, abarca tanto el perfil del
escogidos cuidadosamente para representar una muestra profesional y de la compañía en la que desarrolla su actividad como una
diversa y representativa del sector. Estos profesionales variedad de temas clave relacionados con el uso de la IA en el marketing
provienen de distintos ámbitos dentro del marketing digital y digital. Entre los aspectos investigados se incluyen los tipos de aplicaciones de
de sectores de actividad variados, como el tecnológico, IA empleadas, el tiempo dedicado a su uso, el grado de satisfacción con los
financiero, educativo y retail, lo que garantiza una visión resultados obtenidos, así como los desafíos enfrentados y las tendencias
amplia y multifacética sobre el impacto de la inteligencia emergentes en el sector. Este diseño permite obtener una comprensión
artificial en sus respectivas áreas de trabajo. detallada de cómo la IA está siendo integrada en las estrategias de marketing,
identificando tanto los beneficios como las barreras que enfrentan los
profesionales en su implementación.

ANÁLISIS
Una vez recopilados los datos, se llevó a cabo un análisis estadístico riguroso para identificar patrones y correlaciones significativas. Se
utilizaron herramientas avanzadas de análisis de datos para interpretar las respuestas, lo que permitió extraer conclusiones relevantes
sobre el estado actual y las perspectivas futuras de la IA en el marketing digital. Este enfoque metodológico garantiza que los hallazgos
del informe sean sólidos, precisos y útiles para la toma de decisiones estratégicas en el ámbito del marketing digital.
 3
PERFIL DE EMPRESAS Y
PROFESIONALES QUE
USAN IA EN MARKETING
DIGITAL
 PERFIL DE EMPRESAS Y PROFESIONALES QUE USAN IA EN MARKETING DIGITAL

¿Qué tipo de compañía

y profesional utiliza la
IA en marketing digital?
Las primeras preguntas de la encuesta se enfocan en el perfil de la
empresa y del profesional que utilizó la IA en sus estrategias de
marketing digital en 2024. Se consideran aspectos como el sector de
actividad, el tamaño y el mercado principal de la empresa, así como el
puesto que ocupa la persona encuestada dentro de la organización.
 PERFIL DE EMPRESAS Y PROFESIONALES QUE USAN IA EN MARKETING DIGITAL

3.1
IA en marketing digital:
una llegada universal al
tejido empresarial
 PERFIL DE EMPRESAS Y PROFESIONALES QUE USAN IA EN MARKETING DIGITAL

Ante la pregunta sobre el sector de actividad al que pertenece la compañía en la que trabaja la persona encuestada, más del 26 %
respondió que al sector tecnológico. Este dato es representativo y resulta lógico, ya que las empresas vinculadas a productos y
servicios de tecnología, si bien no son las responsables directas de la llegada de la IA, sí están entre las más cercanas a la
innovación y la adaptación a las tendencias del mercado. En las compañías del ámbito tecnológico, las implicaciones de la IA son
profundas debido a la naturaleza de su actividad. De hecho, según el informe Future of Jobs Report 2023 del World Economic
Forum, el 88 % de las empresas del sector tecnológico preveían adoptar la IA en los siguientes cinco años.

Sector de actividad El informe también evidencia que la

formación es otro de los sectores
Otros ( Especificar)
que la IA ha revolucionado,
ayudando tanto a docentes como a
41,7 % alumnos a través de aplicaciones
como asistentes virtuales, planes
Tecnología de estudio personalizados o
sistemas de evaluación
26,1 %
automatizados.

Educación En general, los datos confirman que

todos los sectores de actividad
12,12 %
(además del tecnológico, el
financiero, el retail, la salud y otros)
Salud se están beneficiando, en mayor o
menor medida, de las ventajas del
8,3 %
uso de la IA.

Retail

6,1 %

Financiero

5,6 %
 PERFIL DE EMPRESAS Y PROFESIONALES QUE USAN IA EN MARKETING DIGITAL

Otro de los aspectos abordados en la encuesta Tamaño de la empresa:

tiene que ver con el tamaño de las empresas 1 - 50 empleados
que adoptan la IA para la implementación de
36,7 %
estrategias de marketing digital. En contra de lo
esperado, destaca que más del 36 % de las 51 - 200 empleados
empresas encuestadas son micro o pequeñas
28,3 %
empresas y más del 28 % se clasifican como
pymes. El porcentaje restante, en concreto el
Más de 500 empleados
35 %, pertenece a grandes empresas —con más
de 200 empleados— que recurren a la IA en sus 22,8 %

estrategias de marketing digital. Todo ello

refleja la democratización de la inteligencia 201 - 500 empleados

artificial en el tejido empresarial como un 12,2 %

recurso innovador y competitivo.
 PERFIL DE EMPRESAS Y PROFESIONALES QUE USAN IA EN MARKETING DIGITAL

¿Para qué mercado

objetivo es más útil la IA
en acciones de marketing ¿Cuál es el principal mercado
objetivo de la empresa?
digital: B2B o B2C? B2C (Business to Consumer)

48,6 %
El informe pone de manifiesto sobre esta cuestión y
muestra que un 46,6 % de las empresas participantes que B2B (Business to Business)
recurren a la IA se dirigen a clientes finales, mientras que un
46,9 % se enfocan en otras empresas, por lo que la 46,9 %
diferencia es mínima. Este dato está en consonancia con
las posibilidades de personalización y segmentación B2B (Business to Government)
avanzada de la IA, que permiten adaptarse tanto al 4,5 %
mercado B2B como al B2C. Según el quinto State of
Customer Engagement Report de Twilio, en España el 71 %
de las empresas utilizan IA para personalizar contenido.
 PERFIL DE EMPRESAS Y PROFESIONALES QUE USAN IA EN MARKETING DIGITAL

3.2
Usuario de la IA:
profesional del
marketing digital,
con personal a cargo
y late adopter
 PERFIL DE EMPRESAS Y PROFESIONALES QUE USAN IA EN MARKETING DIGITAL

Departamento / Responsabilidades
Marketing

39,8 %
El perfil del participante en ExperiencI.A:
impacto, tendencias y desafíos para 2025 en Marketing Digital
Marketing Digital e Inteligencia Artificial es
27,8 %
mayoritariamente el de un profesional
encargado de las acciones de marketing digital
Comunicación externa
en empresas.
11,4 %

Según los resultados, casi 7 de cada 10

encuestados forman parte de departamentos Innovación

de marketing digital, mientras que un 21,6 % se 10,8 %

encarga de acciones de comunicación externa
e interna y un 10,2 % tiene competencias en el Comunicación interna
área de innovación. 10,2 %
 PERFIL DE EMPRESAS Y PROFESIONALES QUE USAN IA EN MARKETING DIGITAL

El informe también detalla el cargo que ocupa el

profesional del marketing digital que emplea la IA. En este
sentido, el 58 % tiene personal a cargo y ocupa puestos de
mando intermedio, gestión o dirección. Sin embargo, el 40
% de los participantes son profesionales sin trabajadores a
cargo que también emplean IA en su día a día. Del informe
se desprende que el 10,6 % de los usuarios de IA en
marketing digital son directores o vicepresidentes.
Cargo que ocupa
Empleado sin personal a su cargo
Por tanto, se puede afirmar que el uso de la IA en marketing
41,7 %
digital es universal y atañe a todos los profesionales del
sector, que recurren a esta tecnología en mayor o menor
Mando Intermedio
medida en función de la naturaleza de su puesto de
trabajo. 26,1 %

Head o Manager de departamento

La democratización del uso de la IA es un fenómeno
21,7 %
reciente. Si bien es cierto que la inteligencia artificial nació
en la década de los cuarenta del siglo pasado, no ha sido
hasta la segunda década del 2000 cuando avances Director o VP
tecnológicos como la irrupción de los chatbots o los 10,6 %
asistentes de voz han comenzado a calar en el tejido
empresarial. Sin embargo, el hito más destacado ha sido,
sin duda, la llegada a finales de 2022 de GPT-3.5 de la
mano de ChatGPT, máximo exponente de la inteligencia
artificial generativa.
 PERFIL DE EMPRESAS Y PROFESIONALES QUE USAN IA EN MARKETING DIGITAL

Teniendo en cuenta esta línea temporal, el

informe revela que casi la mitad de los
profesionales del marketing digital
encuestados —en concreto, el 46,8 %—
¿Cuánto tiempo llevas utilizando IA lleva menos de un año empleando de
en tu marketing digital? manera recurrente herramientas de IA,
mientras que un 43,6 % cuenta con entre
Menos de 1 año
uno y dos años de experiencia en su uso.
48,6 %

1 - 2 años Los datos sobre el uso reciente de la IA en marketing digital están

estrechamente relacionados con la formación en la materia. Según el
43,6 % informe Oferta y demanda de empleo en España, publicado por
Infoempleo y el Grupo Adecco en 2023, el 84 % de las empresas no
3 - 5 años había ofrecido planes de formación a sus empleados sobre estas
tecnologías.
6,1 %
La formación en IA es una necesidad imperante, ya que el Índice sobre
Más de 5 años la relación con el trabajo de HP reveló que, en 2024, el porcentaje de
trabajadores que empleaban IA alcanzaba el 59 %, en comparación con
1,7 % el 34 % del año anterior.
 4
TENDENCIAS DE USO DE
LA IA EN MARKETING
DIGITAL
 TENDENCIAS DE USO DE LA IA EN MARKETING DIGITAL

El informe ExperiencI.A:
impacto, tendencias y
desafíos para 2025 en
Marketing Digital e
Inteligencia Artificial también
analiza en detalle cómo,
dónde y con qué objetivo los
participantes emplean las
ventajas de la IA en sus
estrategias de marketing
digital.
 TENDENCIAS DE USO DE LA IA EN MARKETING DIGITAL

4.1
Optimización operativa:
el principal objetivo del
empleo de la IA en el
marketing digital
 TENDENCIAS DE USO DE LA IA EN MARKETING DIGITAL

El análisis de los resultados de la encuesta revela que el principal

objetivo de implementar la inteligencia artificial en el marketing
digital es mejorar la eficiencia operativa. Un 68,5 % de los
¿Cuál es el principal objetivo de
encuestados prioriza esta meta, lo que indica que las empresas
buscan optimizar sus procesos internos, automatizar tareas
usar IA en tu marketing digital?
repetitivas y gestionar grandes volúmenes de datos de manera más
Mejorar la eficiencia operativa
eficiente. Esto les permite redirigir recursos hacia actividades
estratégicas y creativas de mayor valor. 68,5 %

Además, un 35,4 % de los participantes identificó como objetivo Mejorar la experiencia del cliente
principal mejorar la experiencia del cliente. La IA facilita la
35,4 %
personalización de interacciones, ofrece recomendaciones precisas y
anticipa las necesidades de los consumidores, lo que incrementa la
satisfacción y la fidelización. Este enfoque no solo mejora la relación con Aumentar las ventas
los usuarios, sino que también fortalece la lealtad hacia la marca.
33,7 %

Asimismo, un 33,7 % de los encuestados busca aumentar las ventas

mediante el uso de la IA. Las capacidades de esta tecnología para Reducir costes
identificar oportunidades de mercado, optimizar campañas publicitarias
25,8 %
y maximizar las conversiones resultan fundamentales para impulsar el
crecimiento de los ingresos. La automatización y el análisis predictivo
permiten a las empresas tomar decisiones informadas que potencian
sus estrategias de ventas.

Por otro lado, el 25,8 % de los encuestados mencionó como objetivo

reducir costes. La IA contribuye a minimizar gastos operativos, mejorar la
eficiencia de las campañas y optimizar el retorno de inversión, lo que se
traduce en una gestión más eficaz de los recursos financieros de la
empresa. En este sentido, Google Cloud Platform (GCP), por ejemplo, en
su argumento de venta destaca su estructura de precios transparente y
adaptable, lo que facilita a las empresas escalar sus aplicaciones en la
nube manteniendo el control de los costos. Esta flexibilidad, junto con
sólidas capacidades de IA, permite a las organizaciones optimizar el uso
de recursos y reducir gastos operativos.
 TENDENCIAS DE USO DE LA IA EN MARKETING DIGITAL

4.2
Redes sociales, el canal
predilecto para aplicar la
IA en el marketing digital
 TENDENCIAS DE USO DE LA IA EN MARKETING DIGITAL

¿Cuál es el canal de marketing digital Las redes sociales lideran como el canal preferido para la implementación de la
inteligencia artificial (IA), con un 56,8 % de los encuestados indicando este
en el que más aprovechas los medio como el más aprovechado. Esta preferencia se debe principalmente a la
capacidad de la IA para analizar grandes volúmenes de datos de usuarios,
beneficios de la IA? personalizar contenidos y optimizar campañas publicitarias en tiempo real.

En segundo lugar, la web corporativa es utilizada por el 36,9 % de los participantes,

Redes sociales ya que la integración de IA en estos sitios permite mejorar la experiencia del usuario
55,8 %
mediante chatbots, recomendaciones personalizadas y análisis de
comportamiento, lo que, a su vez, aumenta la retención y conversión de visitantes.
Web corporativa
El email marketing también destaca, con un 34,1 % de las respuestas, reflejando
36,9 % cómo la IA facilita la segmentación avanzada, la personalización de mensajes y la
optimización de horarios de envío, lo que resulta en mayores tasas de apertura y
Email Marketing
conversión. Por otro lado, las landing pages y el e-commerce son adoptados por el
22,7 % y el 21 % de los encuestados, respectivamente, para mejorar la experiencia
34,1 % del usuario y aumentar las conversiones mediante recomendaciones
personalizadas y la optimización de los procesos de compra.
Landing Pages
Aunque en menor medida, los portales de clientes, proveedores y distribuidores, así
22,7 % como las aplicaciones móviles, también están incorporando la IA, con un 18,8 % y un
18,2 % de las respuestas, respectivamente. En estos canales, la IA se utiliza para
mejorar la gestión de relaciones y ofrecer experiencias más interactivas y
E-commerce
personalizadas a través de aplicaciones móviles.
21 %
Los resultados de esta encuesta son consistentes con estudios recientes en el
ámbito del marketing digital y la IA. Según Tendencias de la IA para los profesionales
Portal de Clientes / proveedores / distribuidores
del marketing de HubSpot (2023), el 31% de los profesionales del marketing utiliza la
18,8 % IA para crear contenido en las redes sociales.

Aplicaciones Móviles

18,2 %
 TENDENCIAS DE USO DE LA IA EN MARKETING DIGITAL

4.3
Personalización de
mensajes: la aplicación
más destacada de la IA
en marketing digital
 TENDENCIAS DE USO DE LA IA EN MARKETING DIGITAL

El análisis de los datos de la encuesta revela que la

personalización de mensajes es el uso
predominante de la inteligencia artificial (IA) en los
canales digitales, con un 62,4 % de los encuestados
indicando esta aplicación como la más utilizada.

Esta tendencia está en consonancia con el estudio

Impacto de la personalización mediante inteligencia
artificial en campañas de marketing de la Universidad
de Harvard (2023), que señala que la personalización
impulsada por IA incrementa significativamente la
relevancia de las campañas de marketing, mejorando la
interacción y satisfacción del cliente.

Tras la personalización, la creación automatizada de contenidos y/o imágenes

es empleada por el 57,3 % de los encuestados. La capacidad de la IA para
generar contenido dinámico y visualmente atractivo de manera eficiente
reduce el tiempo y los recursos necesarios para producir materiales de
marketing de alta calidad. Esta reducción de tiempo puede ser de hasta dos
horas semanales, conforme a Impacto de la adopción de IA generativa en la
eficiencia, calidad y experiencia del empleado en una compañía energética
global, una investigación realizada por Repsol (2024) en colaboración con
Accenture-Avanade y Microsoft, y publicada por MIT Technology Review.
 TENDENCIAS DE USO DE LA IA EN MARKETING DIGITAL

Además, el análisis de datos para medir el rendimiento de las

campañas es utilizado por el 30,9 % de los participantes, ¿Cuáles son los principales usos que estás
ocupando el tercer lugar en el podio de usos de la IA en
marketing digital. La IA facilita un análisis profundo y en tiempo haciendo de la IA en tus canales digitales?
real de grandes volúmenes de datos, proporcionando insights
precisos sobre la efectividad de las campañas y permitiendo Personalización de mensajes
ajustes rápidos para optimizar los resultados.
62,4 %
La IA también mejora las estrategias de SEO mediante el análisis
de tendencias de búsqueda, la identificación de palabras clave Creación automatizada de contenidos y/o imágenes
relevantes y la optimización del contenido para mejorar la
57,3%
visibilidad en los motores de búsqueda. El 29,8 % de los
encuestados afirma utilizar IA en estas estrategias. El impacto de
la IA en el SEO está ampliamente documentado, como demuestra Análisis de datos para medir rendimiento de campañas
el Anuario SEO: pasado, presente y futuro del SEO. Un análisis 30,9 %
evolutivo publicado por SIDN Digital Thinking (2024).

La atención al cliente mediante chatbots y la mejora de la Optimización de resultados en motores de búsqueda (SEO)
experiencia de usuario (UX) son también usos relevantes, cada
29,8 %
uno con un 20,2 % de las respuestas. Los chatbots impulsados
por IA proporcionan asistencia inmediata y personalizada a los
clientes, mejorando la satisfacción y reduciendo la carga sobre Atención al cliente mediante chatbots
los equipos de soporte. Paralelamente, la IA aplicada a la UX
20,2 %
permite la creación de interfaces más intuitivas y adaptativas,
optimizando la interacción del usuario con las plataformas
digitales. Mejora de la experiencia de usuario (UX)

20,2 %
En último lugar figura la segmentación de audiencias, utilizada
por el 18 % de los encuestados que emplea IA en sus estrategias
de marketing digital. La IA facilita una segmentación más precisa Segmentación de audiencias
y dinámica, permitiendo a las empresas dirigirse a grupos
18 %
específicos de usuarios con mensajes personalizados que
resuenan mejor con sus intereses y comportamientos.
 TENDENCIAS DE USO DE LA IA EN MARKETING DIGITAL

4.4
Alto nivel de
satisfacción con
los resultados
 TENDENCIAS DE USO DE LA IA EN MARKETING DIGITAL

¿Qué tan satisfecho estás con los

Una vez analizadas las principales tendencias resultados obtenidos mediante el
en el uso de la inteligencia artificial (IA) en
marketing digital, es importante evaluar el uso de IA en tu marketing digital?
impacto y la satisfacción que genera su
Satisfecho
implementación.
58,2 %
Los resultados de la encuesta revelan un alto nivel de
satisfacción entre las empresas que han integrado la IA en Muy satisfecho
sus estrategias de marketing digital. En concreto, el 58,2 %
22 %
de los encuestados se declara satisfecho, mientras que un
22 % afirma estar muy satisfecho con los resultados
obtenidos. Neutral

19,2 %
Solo un 19,2 % mantiene una postura neutral, y las tasas de
insatisfacción son prácticamente inexistentes, con
apenas un 0,6 % de respuestas negativas y ningún caso de Insatisfecho
muy insatisfecho.
0,6 %

Estos datos confirman que la IA está cumpliendo con las

expectativas de los profesionales del marketing digital, Muy insatisfecho
contribuyendo a la optimización de procesos, la
personalización de la experiencia del cliente y la mejora en 0%
la toma de decisiones estratégicas.
 5
EL PAPEL DE LA IA EN LAS
PLATAFORMAS DE
EXPERIENCIA DIGITAL
(DXP)
 EL PAPEL DE LA IA EN LAS PLATAFORMAS DE EXPERIENCIA DIGITAL (DXP)

La incorporación de la Inteligencia Artificial en las

plataformas de experiencia digital (DXP) se ha
convertido en un factor clave para impulsar
estrategias de marketing más personalizadas y
eficientes. Pero, abordemos primero qué es un DXP,
según la definición de Liferay:

«Una plataforma de experiencia digital (DXP) es un software

empresarial que busca satisfacer las necesidades de las empresas en
su proceso de transformación digital, con el objetivo de proporcionar
una mejor experiencia de cliente. Las DXPs, plataformas de experiencia
digital, proporcionan la arquitectura necesaria para que las empresas
digitalicen las operaciones de negocios, ofrezcan experiencias
conectadas a los clientes, y reúnan datos procesables sobre los
usuarios. Estas plataformas agrupan las capacidades: de gestión de
contenidos (CMS), software de portales y plataformas de comercio
electrónico.»

Para comprender mejor la realidad y vinculación entre DXP e IA, ExperiencI.A:

impacto, tendencias y desafíos para 2025 en Marketing Digital e Inteligencia
Artificial, elaborado por SIDN Digital Thinking y Liferay, recoge las percepciones
y expectativas de los profesionales del marketing digital en torno al uso de la IA
en los DXP. A continuación, se presentan los principales hallazgos y reflexiones
surgidas de las preguntas planteadas en la encuesta sobre este tema.
 EL PAPEL DE LA IA EN LAS PLATAFORMAS DE EXPERIENCIA DIGITAL (DXP)

5.1
Integración de IA en el
DXP, una tendencia
inevitable
 EL PAPEL DE LA IA EN LAS PLATAFORMAS DE EXPERIENCIA DIGITAL (DXP)

¿Tu DXP (Plataforma de Experiencia Digital para la creación de webs,

portales y landing pages) actual cuenta con funcionalidades de
Inteligencia Artificial?

El informe ExperiencI.A:
impacto, tendencias y desafíos
para 2025 en Marketing Digital
e Inteligencia Artificial,
elaborado por SIDN Digital
Thinking y Liferay, muestra una
tendencia clara en alza en el
uso de la Inteligencia Artificial Sí 46,6 %
(IA) en marketing digital: un 46,6
% de los encuestados afirman No 53,4 %
que sus plataformas de
experiencia digital (DXP) ya
Este retraso puede explicarse además de por la complejidad de implementar
incorporan IA, mientras que un tecnologías avanzadas y la necesidad de un cambio estratégico para que las
53,4 % aún no lo hacen. empresas puedan aprovechar el potencial de la IA en la personalización,
optimización y toma de decisiones, por el hecho de que muchos aún no son
conscientes de que sus DXP ya incorporan IA, lo que evidencia además, una brecha
De estos datos se deduce que, en su conocimiento. En este sentido, es clave diferenciar entre la IA tradicional, que
aunque la IA está comenzando analiza datos y automatiza procesos, de la IA generativa, capaz de crear contenido
nuevo como texto, imágenes o videos. En un sector donde la eficiencia y la
a integrarse en estas personalización son clave, la creciente relevancia de la IA en la interacción con
herramientas digitales, su usuarios y automatización hará que su integración en marketing digital sea, a corto
plazo imperativa. Las compañías que no la adopten corren el riesgo de quedar
adopción aún no es rezagadas.
generalizada.
 EL PAPEL DE LA IA EN LAS PLATAFORMAS DE EXPERIENCIA DIGITAL (DXP)

5.2
Falta de
conocimiento
técnico en IA para
la adaptación
 EL PAPEL DE LA IA EN LAS PLATAFORMAS DE EXPERIENCIA DIGITAL (DXP)

¿Cuáles son los principales

desafíos a los que te enfrentas al
¿Por qué más de la mitad de los encuestados integrar la IA en DXP?
no han integrado IA en su DXP? Los resultados Falta de conocimiento especializado
de la encuesta realizada por SIDN Digital
55,7 %
Thinking y Liferay reflejan los principales
desafíos a los que se enfrentan las empresas en Complejidad técnica
la actualidad al intentar implementar esta
31 %
tecnología en sus estrategias de marketing
digital. Si bien la inteligencia artificial tiene un
Coste de implementación
enorme potencial para transformar la forma en
que las empresas interactúan con los 29,7 %

consumidores, su integración sigue siendo una

tarea compleja que implica superar diversos La dificultad para aplicarla de manera sencilla a casos reales de negocio

obstáculos técnicos, económicos y culturales. 26,6 %

Resistencia al cambio en la organización

22,2 %
 EL PAPEL DE LA IA EN LAS PLATAFORMAS DE EXPERIENCIA DIGITAL (DXP)

Uno de los principales problemas señalados por los encuestados es la falta de conocimiento especializado, mencionada por un
55,7 % de los participantes. Este desafío representa una oportunidad clara de desarrollo: el mercado de la inteligencia artificial
está en constante crecimiento, y las empresas que inviertan en la capacitación de su personal podrán posicionarse como
líderes en la adopción de esta tecnología.

La disponibilidad de herramientas de formación y consultoría está aumentando, lo que facilita el acceso al conocimiento
necesario para implementar soluciones de IA efectivas y escalables.

En cuanto a la complejidad técnica, el 31 % de los encuestados la Por otro lado, el 26,6 % de los encuestados menciona la dificultad
1 menciona como el segundo desafío más relevante. La integración de
3 de aplicar la IA a casos reales de negocio. Este desafío refleja la
la inteligencia artificial en plataformas de experiencia digital diversidad de necesidades y objetivos de las empresas, pero
representa una oportunidad para mejorar las infraestructuras también ofrece una oportunidad única para desarrollar soluciones
existentes y hacerlas más ágiles y adaptables a las necesidades del personalizadas alineadas con sus estrategias. Cada implementación
negocio. Si bien la incorporación de la IA en sistemas ya establecidos de IA es una oportunidad para innovar, experimentar y adaptar la
puede parecer un reto, con las herramientas adecuadas y el enfoque tecnología a los casos de uso específicos de cada compañía.
correcto, las empresas pueden optimizar sus procesos y crear
soluciones más robustas.
Finalmente, la resistencia al cambio dentro de las organizaciones,
4 mencionada por el 22,2 % de los encuestados, es un reto común en
2 El coste de implementación es otro aspecto señalado por el 29,7 % muchos procesos de transformación tecnológica. Sin embargo, las
de los participantes. Aunque puede parecer un obstáculo, debe empresas pueden abordar este desafío promoviendo una cultura de
considerarse como una inversión a largo plazo. Si bien los costos innovación y participación. Aquellas organizaciones que logran
iniciales pueden ser elevados, la implementación de soluciones de IA integrar con éxito la IA suelen involucrar a sus equipos en el proceso
bien diseñadas permite a las empresas mejorar la eficiencia, reducir de cambio, proporcionando formación y mostrando cómo la IA no
costes operativos y aumentar la satisfacción del cliente. Además, el solo optimiza los procesos, sino que también genera oportunidades
coste de implementación ha disminuido considerablemente con el de crecimiento profesional.
tiempo gracias a la evolución de las soluciones en la nube y otras
tecnologías.
 EL PAPEL DE LA IA EN LAS PLATAFORMAS DE EXPERIENCIA DIGITAL (DXP)

5.3
Uso limitado
de la IA en el
DXP
 EL PAPEL DE LA IA EN LAS PLATAFORMAS DE EXPERIENCIA DIGITAL (DXP)

El informe revela que solo un 37,1 % de los

encuestados utiliza activamente las
funcionalidades de IA en sus plataformas
de experiencia digital (DXP), mientras ¿Utilizas funcionalidades
que un 62,9 % aún no las ha
implementado. de IA de tu DXP?
Este dato refuerza la idea de que, a pesar de la creciente
disponibilidad de herramientas inteligentes, su adopción práctica
sigue siendo limitada. Esta discrepancia entre la disponibilidad
tecnológica y la implementación efectiva se debe, en gran
medida, a la falta de conocimiento sobre cómo integrar
adecuadamente la IA en los DXP.

Entre las principales funcionalidades de la IA en estos sistemas

destacan la generación de texto, imágenes e información de
Sí 37,1 %
productos, así como la recomendación de productos o
contenidos. La automatización de tareas y la personalización de
No 62,9 %
la experiencia del cliente son los dos beneficios que impactan
directamente en el retorno de la inversión.

Una vez integrada la IA en el DXP, el tiempo de adaptación para

hacer uso de sus funcionalidades es relativamente corto.

En este sentido destaca la reducción significativa en los

tiempos de implementación de soluciones empresariales
mediante la integración de IA de Amazon Web Services
(AWS). Por ejemplo, en colaboración con SAP, AWS lanzó
"GROW with SAP on AWS", una solución que permite a las
empresas desplegar sistemas de planificación de recursos
empresariales (ERP) en la nube de manera más rápida. Según
AWS, esta iniciativa puede reducir el tiempo de
implementación de años a meses, eliminando además los
costos iniciales de aprovisionamiento y licencias.
 EL PAPEL DE LA IA EN LAS PLATAFORMAS DE EXPERIENCIA DIGITAL (DXP)

5.4
La capacitación
técnica, un must
pendiente
 EL PAPEL DE LA IA EN LAS PLATAFORMAS DE EXPERIENCIA DIGITAL (DXP)

El hecho de que 6 de cada 10 encuestados afirmen que no

hacen uso de las funcionalidades de IA en sus plataformas
de experiencia digital evidencia el amplio margen de
mejora en la adopción de esta tecnología. Sin embargo,
este dato no debe interpretarse como una barrera
insalvable, sino como una señal clara de que muchas
empresas se encuentran en las primeras etapas del camino
hacia una integración efectiva de la IA.

En este contexto, la falta de aprovechamiento de estas funcionalidades está

estrechamente relacionada con la necesidad de soporte adecuado. Según la
encuesta, el 53,2 % de los encuestados identificó la capacitación técnica
como la principal necesidad para sacar el máximo partido de la IA en sus
plataformas digitales.

Este dato refuerza la idea de que la falta de conocimiento especializado, señalada

previamente como uno de los principales desafíos, puede ser superada mediante la
inversión en formación específica. Vinculado con esta necesidad de capacitación
técnica está el Estudio de salarios profesionales digitales en España 2024 de
Multiplica, que sostiene que la adopción irremediable de Inteligencia Artificial ha
impulsado la demanda de competencias en análisis de datos y habilidades digitales
avanzadas. Además, el Barómetro global de la Inteligencia Artificial en el empleo 2024
elaborado por PwC confirma que los empleos que requieren capacitación en IA están
creciendo 3,5 más que el resto.
 EL PAPEL DE LA IA EN LAS PLATAFORMAS DE EXPERIENCIA DIGITAL (DXP)

Si bien la capacitación es punto clave, el soporte técnico continuo

también constituye otra necesidad destacada por el 36,7% de los
encuestados. Integrar y mantener soluciones de IA en una DXP requiere un
respaldo técnico constante para resolver problemas, realizar
actualizaciones y garantizar que la tecnología funcione de manera óptima.
Este tipo de soporte permite a las empresas minimizar interrupciones y
maximizar el valor que obtienen de sus plataformas. ¿Qué tipo de soporte
Por otro lado, el 36,1% de los encuestados subraya la importancia de la
consultoría estratégica para mejorar el uso de la IA en sus DXPs. Esto
necesitas para mejorar el uso
indica que muchas organizaciones reconocen que la Inteligencia Artificial
no solo debe ser implementada como una herramienta aislada, sino que
de IA en tu DPX?
debe integrarse en una visión estratégica más amplia que esté alineada
con los objetivos del negocio. Los consultores estratégicos en IA pueden Capacitación técnica
ayudar a las compañías a identificar casos de uso específicos, priorizar 53,2 %
proyectos y medir el impacto de la IA en sus operaciones. No son pocas
las opciones de consultoría especializada en IA que ofrece el tejido Soporte técnico continuo
empresarial español. Según el Informe del índice de IA 2024 de Stanford,
España está en el TOP15 de países con más empresas emergentes de IA 36,7%
con 94 compañías en la última década.
Consultoría estratégica
Además, la proliferación de servicios de IA de plataformas en la nube
ha hecho que compañías como Google Cloud, en su tercer trimestre 36,1 %
de 2024, experimentara un incremento del 35% en sus ingresos,
superando las expectativas de los analistas que proyectaban un 29%. Recursos adicionales (especificar)

Finalmente, el 16,5% de los encuestados mencionó la necesidad de 16,5 %

recursos adicionales, una categoría que abarca desde el acceso a
herramientas específicas hasta la disponibilidad de datos más relevantes
o personal especializado. Aunque este porcentaje es menor en
comparación con las otras necesidades mencionadas, refleja la diversidad
de retos que enfrentan las empresas. Cada organización tiene un contexto
único, y en muchos casos, superar las barreras de la adopción de la IA
requiere soluciones personalizadas que complementen las capacidades
internas.
 EL PAPEL DE LA IA EN LAS PLATAFORMAS DE EXPERIENCIA DIGITAL (DXP)

5.5
Generación
automática de
contenido, la
funcionalidad
ganadora
 EL PAPEL DE LA IA EN LAS PLATAFORMAS DE EXPERIENCIA DIGITAL (DXP)

¿Qué uso Generación automatizada de contenido

58,6 % De entre quienes han respondido

de la IA estás afirmativamente en la encuesta
Traducciones automatizadas que hacen uso de la IA integrada
haciendo 36,4 %
en su DXP, se observa que la
mayoría (58,6 %) la utiliza para la
actualmente Análisis de datos
generación automatizada de

en tu DXP? 31,4 %
contenido. Esta tendencia se
alinea con un crecimiento
generalizado en la adopción de la
Chatbot IA para la creación de materiales
de marketing, ya que las marcas
27,1 % buscan optimizar la producción de
contenido y mejorar la eficiencia
Generación automatizada de imágenes en sus campañas.
27,1 %
Además, el uso de traducciones
automatizadas (36,4 %) refleja la
Generación de meta etiquetas para SEO necesidad de las compañías de
27,1 % llegar a audiencias globales sin los
costes y tiempos asociados a la
traducción manual, un área clave en
Personalización de user journey
la expansión digital.
13,6 %

Segmentación de usuarios

9,3 %
 EL PAPEL DE LA IA EN LAS PLATAFORMAS DE EXPERIENCIA DIGITAL (DXP)

Por otro lado, el análisis de datos (31,4 %) y el uso de chatbots (27,1 %) muestran
cómo la IA está mejorando la comprensión del comportamiento del usuario y la
interacción con los clientes. Estas herramientas permiten personalizar la
experiencia de los usuarios y automatizar la atención al cliente, un enfoque cada
vez más relevante en un entorno digital que exige inmediatez y personalización.
De hecho, el uso de chatbots ha sido uno de los avances más destacados en la
automatización de la experiencia del cliente en los últimos años.

Otros usos destacados de la IA incluyen la generación automatizada de

imágenes (27,1 %) y la generación de metaetiquetas para SEO (27,1 %), dos áreas
en las que la inteligencia artificial facilita la creación y optimización de contenido
visual y textual para mejorar la visibilidad en los buscadores. Mientras tanto, la
personalización del user journey (13,6 %) y la segmentación de usuarios (9,3 %)
siguen siendo áreas de menor adopción. Esto sugiere que, aunque las marcas
reconocen la importancia de la personalización, aún no todas han implementado
de manera masiva estas tecnologías en sus plataformas digitales.

La información reflejada en el estudio IA y marketing digital: impacto,

tendencias y desafíos para 2025, elaborado por SIDN Digital Thinking
y Liferay, subraya que, aunque el uso de la IA está ganando terreno,
su adopción completa y efectiva aún está en proceso. Muchas
organizaciones están comenzando a experimentar con
funcionalidades específicas antes de adoptar soluciones integrales.
 6
REVISIONES
Y DESAFÍOS
PARA 2025
 REVISIONES Y DESAFÍOS PARA 2025

En 2025, la inteligencia artificial (IA) se ha

consolidado como una tecnología
transformadora en múltiples sectores, con un
impacto evidente en áreas como la salud, la
educación, la industria y, especialmente, el
marketing digital. Además, su auge se mantiene
gracias a la irrupción de nuevas tecnologías, que
forman parte de la competencia global por
liderar la IA, como en el caso de DeepSeek, el
equivalente chino de ChatGPT.

En este apartado, SIDN Digital Thinking y Liferay, a través del

informe IA y marketing digital: impacto, tendencias y desafíos
2025, han analizado las principales previsiones relacionadas con
el uso de la IA en el marketing digital y los desafíos clave que las
empresas y los profesionales deberán abordar.
 REVISIONES Y DESAFÍOS PARA 2025

6.1
La IA, tendencia
estrella de 2025
 REVISIONES Y DESAFÍOS PARA 2025

El 87,5 % de los participantes

considera que la inteligencia
artificial (IA) será la tendencia ¿Crees que la IA será la tendencia
dominante en el marketing que domine el Marketing Digital en
digital durante este año, los próximos 12 meses?
mientras que el 12,5 % opina lo
contrario.

Este resultado subraya la

creciente confianza en la IA
como motor principal en la
Sí 87,5 %
evolución del marketing digital.
No 12,5 %

Este optimismo respecto a la IA se alinea

con hallazgos de otros informes recientes.
Por ejemplo, el informe Top Tendencias
Digitales 2025 de IAB Spain y Adevinta
destaca que la IA será fundamental en el
marketing digital, mejorando la
personalización, escalabilidad y gestión de
datos.
 REVISIONES Y DESAFÍOS PARA 2025

6.2
Incremento de la
inversión en 2025 para
la adopción de IA
 REVISIONES Y DESAFÍOS PARA 2025

De acuerdo con los resultados de la encuesta realizada

por SIDN Digital Thinking y Liferay para analizar el
impacto de la inteligencia artificial en el marketing
digital, un 67,1 % de los encuestados ya está integrando
IA en su estrategia de marketing digital, lo que refleja una
adopción significativa. Además, un 20,1 % planea
comenzar a implementarla este año, lo que evidencia que
más del 87 % de los profesionales ya están aprovechando
o están en vías de incorporar estas tecnologías en sus
actividades de marketing. En contraste, solo un 12,8 %
afirma que todavía no contempla el uso de la IA en sus
¿Planeas incrementar el uso de la planes actuales, lo que subraya que la adopción de la IA
IA en el día a día de tu estrategia ya no es una tendencia futura, sino una realidad
predominante en el sector.
de marketing digital en 2024?
Sí, ya lo estoy haciendo Estos resultados se alinean con estudios recientes que destacan un
aumento significativo en la inversión empresarial en IA. Por ejemplo, el
67,1 % informe ROI of AI de IBM y Morning Consulting (2025) revela que el 61
% de las empresas planea incrementar su inversión en IA en 2025, con
Sí, comenzaré en este año un enfoque en soluciones gestionadas en la nube y la contratación de
20,1 %
talento especializado para optimizar sus servicios.

Además, según datos de Statista, la inversión empresarial a nivel

No, todavía no está en mis planes global en IA alcanzó aproximadamente 189 000 millones de dólares
12,8 % en 2023, lo que evidencia el compromiso de las organizaciones con la
adopción de esta tecnología para mejorar sus operaciones y
competitividad.
 REVISIONES Y DESAFÍOS PARA 2025

6.3
La cuestión ética, el
mayor desafío de la IA
en 2025
 REVISIONES Y DESAFÍOS PARA 2025

La encuesta revela que los tres principales desafíos de

la inteligencia artificial en la actualidad presentan
¿Cuál considerarías que es el
porcentajes muy similares: El más señalado es el desafío mayor desafío para la inteligencia
ético (28,3 %) reflejando la creciente preocupación por
un uso responsable de esta tecnología. Le sigue el Artificial en la actualidad
desconocimiento sobre sus posibilidades (27,7 %) lo que
Desafío ético
evidencia una brecha en la comprensión de su
potencial. En tercer lugar, la falta de perfiles cualificados 23,3 %
(25,2 %) también se posiciona como un obstáculo clave.
Desconocimiento sobre las posibilidades que brinda
Estos últimos dos desafíos ya habían sido mencionados
en preguntas anteriores, a los cuales se suma ahora la 27,7%
dimensión ética como un factor crítico en el desarrollo
de la IA. Falta de perfiles cualificados

25,2 %
El desafío ético no es un tema menor en el debate sobre la IA, y su
posición como el mayor obstáculo refleja preocupaciones reales sobre la
privacidad, la transparencia y los posibles sesgos inherentes a los Dificultad para sacarle partido
algoritmos. 8,2 %

Este debate se encuentra en el centro del desarrollo de políticas y marcos

regulatorios. A nivel global, la Unión Europea ha liderado el camino con la Desconfianza en los beneficios que puede reportar
Ley de Inteligencia Artificial (AI Act), actualmente en proceso de 7,5 %
aprobación y cuya implementación está prevista para 2025. Este marco
busca clasificar los sistemas de IA según su nivel de riesgo y establecer
reglas claras para garantizar la seguridad, la transparencia y la rendición Elevado coste
de cuentas en su desarrollo y uso. Además, países como Estados Unidos, 3,1 %
Canadá y China también están trabajando en regulaciones específicas
para abordar las implicaciones éticas de la IA. A nivel corporativo, muchas
empresas están desarrollando principios éticos para el uso de la IA. Sin
embargo, los críticos señalan que estas iniciativas, si no están respaldadas
por regulaciones externas, pueden ser insuficientes o meramente
simbólicas.
 REVISIONES Y DESAFÍOS PARA 2025

6.4
La falta de
capacitación, otro
de los desafíos a
superar en 2025
 REVISIONES Y DESAFÍOS PARA 2025

Según los datos recopilados, el 69,7 ¿Piensas que tienes toda la

% de los encuestados considera que formación o conocimientos para
no cuenta con la formación o
trabajar con herramientas de IA?
conocimientos suficientes para
trabajar con herramientas de
inteligencia artificial.

Solo un 16,6 % cree estar preparado,

mientras que un 13,7 % ni siquiera se
ha planteado la cuestión.

Estos resultados evidencian una brecha No 69,7 %

significativa en la formación en IA, lo que Si 16,6 %
concuerda con diversos estudios que han
señalado la falta de preparación en esta área No me lo he
dentro de las empresas. En este sentido, la XXVII planteado todavía
edición del Informe Infoempleo Adecco: Oferta y 13,7 %
Demanda de Empleo en España (2023) sostiene
que 8 de cada 10 empresas no forman a sus
trabajadores en inteligencia artificial, aunque al
72,6 % de los empleados encuestados les
gustaría recibir capacitación en esta tecnología.
 7
CONCLUSIONES
DEL ESTUDIO:
RESUMEN EJECUTIVO
 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO:
RESUMEN EJECUTIVO

El informe IA y marketing digital: impacto, tendencias y

desafíos 2025 proporciona un análisis detallado del impacto
de la inteligencia artificial (IA) en el marketing digital.
Destaca hallazgos clave sobre la democratización de la IA en
empresas de todos los tamaños y sectores, así como su
adopción en estrategias tanto B2B como B2C.
Los resultados muestran que la IA se utiliza principalmente para la optimización
operativa, la personalización de mensajes y la generación automática de contenidos.
Las redes sociales emergen como el canal más relevante para su implementación, y
los encuestados expresan un alto nivel de satisfacción con los resultados obtenidos.

Sin embargo, el estudio también expone barreras significativas para la adopción

plena de la IA en el marketing digital, como la falta de formación, la complejidad
técnica y las preocupaciones éticas. A pesar de estos desafíos, el informe confirma
que la IA será la tendencia estrella en 2025, con un crecimiento continuo en inversión
y aplicaciones innovadoras en la industria.

Este estudio ofrece una visión integral del presente y futuro de la inteligencia
artificial en el marketing digital, proporcionando insights clave para que empresas
y profesionales puedan aprovechar su potencial de manera ética y efectiva.
 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO:
RESUMEN EJECUTIVO

Democratización de la IA: La adopción de la Profesionales con personal a cargo: Un 58 % de los

1 4 encuestados ocupa puestos de liderazgo en
inteligencia artificial en el marketing digital es un
fenómeno transversal que impacta tanto a grandes marketing digital y gestiona equipos, lo que confirma
corporaciones como a pequeñas y medianas que la IA se está integrando en decisiones
empresas (pymes). Un 36 % de las empresas estratégicas.
encuestadas son micro o pequeñas empresas, y un
28 % son pymes, lo que confirma que la IA no es
exclusiva de las grandes organizaciones. IA, una tecnología relativamente reciente en el
5
marketing digital: Casi la mitad de los encuestados
(46,8 %) lleva menos de un año usando IA, mientras
Amplia adopción de la IA en diversos sectores: El que un 43,6 % tiene entre uno y dos años de
2 experiencia, lo que refleja la rápida adopción de la
sector tecnológico lidera en el uso de IA con un 26 %
de adopción, seguido de cerca por la educación, las tecnología en un corto período de tiempo.
finanzas y el retail, lo que indica que todas las
industrias están explorando su potencial.
6 Objetivo principal: optimización operativa: Un 68,5
% de los encuestados emplea la IA para mejorar la
Equilibrio entre B2B y B2C: No existe una diferencia eficiencia operativa, seguido de un 35,4 % que busca
3
significativa en la aplicación de la IA en el marketing mejorar la experiencia del cliente y un 33,7 % que la
digital entre empresas B2B (46,9 %) y B2C (46,6 %), usa para aumentar las ventas.
lo que demuestra que ambas estrategias pueden
beneficiarse de la personalización y segmentación
avanzada que ofrece la IA.
 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO:
RESUMEN EJECUTIVO

Redes sociales, el canal predilecto: Más del 56,8 % Integración en plataformas de experiencia digital
7 10 (DXP): Solo el 46,6 % de los encuestados ha
de los encuestados utiliza IA en redes sociales,
seguido de la web corporativa (36,9 %) y el email integrado IA en su DXP, aunque se prevé un aumento
marketing (34,1 %). en su adopción a corto plazo.

Personalización de mensajes, la aplicación más Principales desafíos para su implementación: La

8 11
usada: Un 62,4 % de los encuestados emplea la IA falta de conocimiento técnico (55,7 %), la
para personalizar mensajes, seguido de la complejidad tecnológica (31 %) y los costos de
generación automatizada de contenidos e imágenes implementación (29,7 %) son los principales
(57,3 %) y el análisis de datos para medir campañas obstáculos que enfrentan las empresas.
(30,9 %).

12 Generación automática de contenido, la

Alto nivel de satisfacción con la IA: Un 80,2 % de los funcionalidad más valiosa: Un 58,6 % de los
9
encuestados se declara satisfecho o muy satisfecho encuestados emplea IA en su DXP para la generación
con los resultados obtenidos al incorporar IA en sus automatizada de contenido, seguida por la
estrategias de marketing. traducción automática (36,4 %) y el análisis de datos
(31,4 %).
 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO:
RESUMEN EJECUTIVO

Tendencia principal en 2025: Un 87,5 % de los

13
encuestados cree que la IA será la tendencia
dominante en el marketing digital este año.

Aumento en la inversión en IA: Un 67,1 % de los

14
encuestados ya la ha integrado en su estrategia de
marketing digital, mientras que un 20,1 % planea
hacerlo en 2025.

15 El desafío ético, la mayor barrera: Un 28,3 % de los

encuestados considera que el principal reto de la IA
es la ética, seguido del desconocimiento sobre sus
aplicaciones (27,7 %) y la falta de talento cualificado
(25,2 %).

Brecha de formación en IA: Un 69,7 % de los

16
encuestados considera que no cuenta con la
formación suficiente para trabajar con IA, lo que
evidencia la necesidad urgente de capacitación en el
sector.
 8
IMPLEMENTACIÓN DE LA
IA EN MARKETING
DIGITAL:
RECOMENDACIONES
 IMPLEMENTACIÓN DE LA IA
EN MARKETING DIGITAL: RECOMENDACIONES

La Inteligencia Artificial (IA) ha demostrado

ser una herramienta clave en la
transformación digital de las empresas,
permitiendo la automatización de
procesos, la personalización de
experiencias y la optimización de
estrategias de marketing.
Para aquellas compañías que buscan integrar la IA en sus
estrategias de marketing digital, se presentan las siguientes
recomendaciones basadas en este informe elaborado por
SIDN Digital Thinking y Liferay.
 IMPLEMENTACIÓN DE LA IA
EN MARKETING DIGITAL: RECOMENDACIONES

8.1 8.2
Desarrollar una estrategia de IA alineada con los Priorizar la automatización inteligente para mejorar la
objetivos del negocio eficiencia

Antes de implementar IA en marketing digital, las empresas El uso de IA en marketing digital debe enfocarse en la
deben definir con claridad cómo esta tecnología puede apoyar optimización operativa y la reducción de tareas manuales.
sus objetivos estratégicos.

Recomendaciones: Recomendaciones:

• Identificar las áreas clave en las que la IA puede aportar • Implementar chatbots y asistentes virtuales para mejorar
valor (automatización, personalización, análisis predictivo, etc.). la atención al cliente y reducir tiempos de respuesta.
• Establecer KPIs específicos para medir el impacto de la IA • Usar IA en la segmentación de audiencias para optimizar
en las estrategias de marketing. campañas publicitarias en redes sociales, email marketing y
• Realizar un análisis de viabilidad para seleccionar las buscadores.
soluciones de IA más adecuadas para el negocio. • Automatizar la creación de contenido dinámico con
herramientas de IA generativa.

Ejemplo: Según el estudio, el 68,5 % de los encuestados

considera la optimización operativa como el principal beneficio
de la IA en marketing digital.
 IMPLEMENTACIÓN DE LA IA
EN MARKETING DIGITAL: RECOMENDACIONES

8.3 8.4
Personalizar la experiencia del cliente con IA Potenciar la analítica predictiva para la toma de
decisiones

La personalización es una de las aplicaciones más potentes de La IA permite analizar grandes volúmenes de datos en tiempo
la IA en marketing digital, permitiendo interacciones más real, proporcionando insights valiosos para mejorar estrategias
relevantes y efectivas con los clientes. de marketing.

Recomendaciones: Recomendaciones:

• Utilizar sistemas de recomendación basados en IA para • Aplicar modelos de predicción de demanda para anticipar
sugerir productos o servicios según el comportamiento del tendencias del mercado.
usuario. • Usar IA en análisis de sentimientos para entender mejor la
• Implementar modelos de predicción de comportamiento percepción de la marca en redes sociales y medios digitales.
para anticipar necesidades y mejorar la retención de clientes. • Implementar herramientas de optimización de inversión
• Crear contenido dinámico personalizado en webs, emails y publicitaria basadas en IA para mejorar el rendimiento de las
redes sociales basado en datos en tiempo real. campañas.

Ejemplo: Más del 62,4 % de las empresas encuestadas usan IA Ejemplo: El 30,9 % de los encuestados ya usa IA para medir el
para personalización de mensajes, confirmando su impacto rendimiento de campañas, demostrando su relevancia en la
positivo en la experiencia del usuario. optimización de estrategias.
 IMPLEMENTACIÓN DE LA IA
EN MARKETING DIGITAL: RECOMENDACIONES

8.5 8.6
Integrar IA en Plataformas de Experiencia Digital (DXP) Superar las barreras de implementación con formación
y consultoría

Las plataformas de experiencia digital (DXP) permiten gestionar Uno de los mayores desafíos para la adopción de IA en
y personalizar las interacciones con los clientes a gran escala. marketing es la falta de conocimiento técnico y la resistencia al
cambio.

Recomendaciones: Recomendaciones:

• Implementar IA en los DXP para ofrecer experiencias más • Capacitar a los equipos de marketing en el uso de
dinámicas y personalizadas. herramientas de IA.
• Usar automatización en la gestión de contenido para • Contar con partners tecnológicos especializados como
adaptar la información según el usuario. SIDN Digital Thinking y Liferay para una implementación
• Incorporar chatbots y asistentes conversacionales en efectiva.
plataformas digitales para mejorar la interacción con clientes. • Diseñar estrategias de gestión del cambio para fomentar la
adopción de IA dentro de la empresa.

Ejemplo: Solo el 37,1 % de las empresas encuestadas usan Ejemplo: Según el estudio, el 55,7 % de los encuestados identifica
funcionalidades de IA en sus DXP, lo que representa una gran la falta de conocimiento especializado como la principal barrera
oportunidad para su adopción. para adoptar IA en sus estrategias de marketing.
 IMPLEMENTACIÓN DE LA IA
EN MARKETING DIGITAL: RECOMENDACIONES

8.7 8.8
Garantizar un uso ético y responsable de la IA Medir y optimizar el impacto de la IA

La ética es un factor clave en la implementación de IA en La adopción de IA no es un proceso estático, sino que requiere
marketing, especialmente en lo relacionado con privacidad y una optimización continua.
transparencia.

Recomendaciones: Recomendaciones:

• Aplicar principios de transparencia en la recolección y uso • Implementar KPIs específicos para evaluar el impacto de la
de datos. IA en las estrategias de marketing.
• Implementar controles para evitar sesgos en los • Realizar pruebas A/B con herramientas de IA para medir la
algoritmos de IA. efectividad de diferentes enfoques.
• Cumplir con normativas como la Ley de Inteligencia • Ajustar continuamente los algoritmos y modelos de IA
Artificial de la UE, que entrará en vigor en 2025. según los resultados obtenidos.

Ejemplo: El 28,3 % de los encuestados considera que la Ejemplo: El 80,2 % de los encuestados están satisfechos o muy
cuestión ética es el mayor desafío de la IA en marketing digital. satisfechos con el uso de IA en marketing digital, lo que confirma
su impacto positivo cuando se aplica correctamente.
 IMPLEMENTACIÓN DE LA IA
EN MARKETING DIGITAL: RECOMENDACIONES

El informe IA y marketing digital: impacto, tendencias y

desafíos 2025 demuestra que la inteligencia artificial ya
es una realidad en el marketing digital y su adopción
seguirá creciendo en los próximos años.

Al seguir estas recomendaciones, las compañías podrán

maximizar su potencial y fortalecer su competitividad en un
entorno en constante evolución.
Impacto, tendencias y desafíos para 2025 en
Marketing Digital e Inteligencia Artificial
Do you need longer text?
Mars pictures
Despite being closer to the Sun than Venus, its temperatures
aren't as terribly hot as that planet's. Its surface is quite similar
to that of Earth's Moon, which means there are a lot of craters
and plains.

Mercury is the closest planet to the Sun and the smallest one in
the entire Solar System. This planet's name has nothing to do
with the liquid metal, since Mercury was named after the
Roman messenger god. Despite being closer to the Sun than
Venus, its temperatures aren't as terribly hot as that planet's. Its
surface is quite similar to that of Earth's Moon, which means
there are a lot of craters and plains
Introduction
Mercury is the closest planet to the Sun and the smallest one in the
entire Solar System. This planet's name has nothing to do with the
liquid metal, since Mercury was named after the Roman messenger
god. Despite being closer to the Sun than Venus, its temperatures
aren't as terribly hot as that planet's. Its surface is quite similar to that
of Earth's Moon

Robert Hill Kaliyah Harris

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