Definición Comercio Electrónico:

“El comercio electrónico, también conocido como e-commerce

(electroniccommerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o
de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de
transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio
electrónico de datos, sin embargo, con el advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago
medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito”
http://uco.moodle.com.co/mod/lesson/view.php?id=85704&pageid=231
También es importante tener en cuenta la regulación y al mismo tiempo
decisión dada por la Ley 527 de 1999 en su Artículo 2 la cual define el
Comercio Electrónico así: “Abarca las cuestiones suscitadas por toda relación
de índole comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la utilización
de uno o más mensajes de datos o de cualquier otro medio similar. Las
relaciones de índole comercial comprenden, sin limitarse a ellas, las siguientes
operaciones: toda operación comercial de suministro o intercambio de bienes o
servicios; todo acuerdo de distribución; toda operación de representación o
mandato comercial; todo tipo de operaciones financieras, bursátiles y de
seguros; de construcción de obras; de consultoría; de ingeniería; de concesión
de licencias; todo acuerdo de concesión o explotación de un servicio público;
de empresa conjunta y otras formas de cooperación industrial o comercial; de
transporte de mercancías o de pasajeros por vía aérea, marítima y férrea, o por
carretera;”
Otra definición tratada en el texto de Sebastián Orrego Garay, El comercio
electrónico y los mecanismos online para la solución de disputas cita así:
“aquella modalidad de comercio en la que la mediación entre la oferta y la
demanda y el perfeccionamiento de las transacciones entre ellas se realiza a
través de medios digitales de comunicación, ya sea por redes abiertas o
cerradas, en un mercado virtual que no posee límites geográficos (fronteras) ni
temporales y no tiene una ubicación determinada, porque se encuentra en el
ciberespacio” (Feldstein y Scotti, 2007, p. 63).

En cuanto a las Características o elementos del Comercio Electrónico:

Mensaje de datos:
El término“mensaje de Datos” usado en el artículo ya citado es definido por la
misma ley en el mismo Artículo, en el numeral A) así: “La información
generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios
electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio
Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex
o el telefax”;
Además agrega la Dra. Beatriz Elena Rendón: “Este mensaje de datos recibido
por algún medio electrónico, constituye plena prueba en materia de comercio
electrónico donde se encuentra plasmada la voluntad de las partes de
comprometerse, para nuestro caso en la compra o venta de algún bien.”

Firma digital:
“Para poder incursionar en el comercio electrónico se debe garantizar ciertas
medidas de seguridad a los usuarios, una de estas medidas es la adquisición
de una firma digital o electrónica que permita identificar claramente el usuario y
que este no sufra suplantación.
A continuación, se indican las características de una y otra y cuáles son sus
diferencias:
a) La firma digital se encuentra definida en el artículo 2 de la ley 527 de
1999 de la siguiente manera: “se entenderá como un valor numérico que
se adhiere a un mensaje de datos y que, utilizando un procedimiento
matemático conocido, vinculado a la clave del iniciador y al texto del
mensaje permite determinar que este valor se ha obtenido
exclusivamente con la clave del iniciador y que el mensaje inicial no ha
sido modificado después de efectuada la transformación.” (Congreso de
la República Ley 527, 1999)(subrayas y negrilla mías.)
b) En cuanto a la firma electrónica su definición se encuentra en el
decreto 2364 de 2012 así: “Métodos tales como, códigos, contraseñas,
datos biométricos, o claves criptográficas privadas, que permite
identificar a una persona, en relación con un mensaje de datos, siempre
y cuando el mismo sea confiable y apropiado respecto de los fines para
los que se utiliza la firma, atendidas todas las circunstancias del caso,
así como cualquier acuerdo pertinente.” (Presidencia de la República
Decreto 2364, 2012)(subrayas y negrilla mías.)
c) A través de estas firmas, se busca garantizar que el mensaje de datos
proceda de una persona determinada, que ese mensaje no hubiera sido
modificado desde su creación y transmisión y que el receptor no pudiera
modificar el mensaje recibido.”
http://uco.moodle.com.co/mod/lesson/view.php?id=85704&pageid=231

Además de estos elementos o características ya mencionados, en los

videos siguientes desarrollan más de estos así:
https://www.youtube.com/watch?v=1UiFOhDLScM

Dominio:
Es un nombre alfanumérico que identifica una dirección física en internet, que
generalmente se asocia a una dirección IP, ejemplo: 182.165.124.74.
Que a su vez se vincula a una página web, haciendo fácil su acceso o
divulgación, compuesto el dominio por 2 partes:
1- Nombre de la empresa
2- Tipo de organización
Los cuales sirven para identificar regiones o actividades comerciales.
Este dominio se adquiere a través de un proveedor especializado, y el mismo
debe ser renovado cada cierto tiempo. “https://www.youtube.com/watch?
v=cChswP_eGyA”

Subdominio:
Es un subgrupo o subclasificación dentro del nombre de un dominio, con fines
administrativos organizacionales o comerciales.

Página Web:
Es un documento electrónico que forma parte de la “www”, construida en un
lenguaje de hipertexto, la cual puede contener información en: Texto, audio,
video, sonido, enlaces imágenes, en general información a la cual podrá
accederse a través de un navegador.

Hosting:
Es un servicio de pago o gratuito en el cual puedes almacenar imágenes,
videos o cualquier información accesible en la red, el cual puede ser contratado
para alojar tú página web y tener correos electrónicos asociados al dominio de
la empresa.
Requisitos del mensaje de datos para su reconocimiento jurídico como
equivalente funcional del documento:

El Capítulo II de la Ley 527 de 1999, en sus artículos 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13;
establece los requisitos jurídicos de los mensajes de datos, tales como:
Escrito, firma, Original, Integridad de un mensaje de datos, conservación de los
mensajes de datos y documentos.
A su vez la Dra. Beatriz Elena Rendón establece los siguientes, así:
a) Que conste por escrito: artículo 6 Ley 527 de 1999 (Congreso de la
Republica Ley 527, 1999), es decir que el mensaje de datos pueda ser
consultado de manera posterior.
 b) Firma: artículo 7 Ley 527 de 1999 (Congreso de la Republica Ley 527,
1999), esto es firma digital o electrónica
c) Original: artículo 8 Ley 527 de 1999 (Congreso de la Republica Ley 527,
1999), este requisito se cumple cuando: a) Garantía confiable de que se
ha conservado la integridad; b) que la información pueda ser presentada
d) Archivo y conservación: artículo 12 y 13 Ley 527 de 1999 (Congreso de
la Republica Ley 527, 1999)
1. Accesible para su consulta;
2. Conservación en el formato en que se generó;
3. Permita determinar origen, destino, hora.

Entidades de certificación
De conformidad con el artículo 2 de la Ley 527 de 1999, la entidad de
certificación “es aquella persona que, autorizada conforme a la presente ley,
está facultada para emitir certificados en relación con las firmas digitales de las
personas, ofrecer o facilitar los servicios de registro y estampado cronológico
de la transmisión y recepción de mensajes de datos, así como cumplir otras
funciones relativas a las comunicaciones basadas en las firmas
digitales” (Congreso de la República Ley 527, 1999) (Dra. Beatriz Elena
Rendón)
En Colombia las entidades de certificación son autorizadas por la
Superintendencia de Industria y comercio.

Formación del negocio jurídico en el comercio electrónico:

“El contrato que se realiza a través del comercio electrónico, se forma a través
del acuerdo de voluntades en el precio, entrega y la cosa entre las partes, y su
formación es a través de medios electrónicos como el mensaje de texto.
El contrato electrónico es el negocio jurídico más importante en la actualidad.
Los principios que deben regir el comercio electrónico son:

 Autonomía de la voluntad
 Buena fe
 Integridad y autenticidad
 Forma de vinculo
 Equivalencia funcional”

(Dra. Beatriz Elena Rendón) http://uco.moodle.com.co/mod/lesson/view.php?

id=85704&pageid=236

De igual forma se debe tener en cuenta la definición dada por el Código de

Comercio, del contrato en general así: “El contrato es un acuerdo de dos o más
partes para constituir, regular o extinguir entre ellas una relación jurídica
patrimonial, y salvo estipulación en contrario, se entenderá celebrado en el
lugar de residencia del proponente y en el momento en que éste reciba la
aceptación de la propuesta.”
Por contrato electrónico podemos entender: “el acuerdo de voluntades en que
las partes se comprometen a realizar una obligación consistente en dar, hacer
o no hacer una cosa, caracterizado esencialmente por la utilización de medios
electrónicos.”(VICTOR IVAN GOMEZ PEREZ, REALIDAD JURÍDICA DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA, PONTIFICIA UNIVERSIDAD
JAVERIANA, 2004, Pág. 42.)( PEREZ Melba Rocío, El contrato por medios
Electrónicos, Universidad Externado de Colombia, Primera Edición, Editorial
Universidad Externado de Colombia, Bogotá, Pág. 153.)
“Nuestra legislación no tiene impedimento alguno para que los individuos que
deseen obligarse puedan vincularse jurídicamente y celebrar contrato o
acuerdo utilizando cualquier medio o forma. De la misma manera como hay
libertades la ley también contempla ciertos requisitos, que se pueden apreciar
en el campo de las formalidades que hay que tener en cuenta a la hora de
contratar y que son establecidas por el legislador. No todos los contratos
pueden ser formalizados y contar con plena eficacia electrónicamente, la
legislación colombiana exige de unas formalidades para algunos contratos,
siguiendo este trazado algunos contratos o negocios no contarían con validez y
eficacia si se realizan por vía electrónica. De esta situación podemos deducir
que los 46 contratos que necesiten participación o asistencia de notarios,
tribunales, oficinas de registro para su perfeccionamiento, no se pueden
entender incluidos dentro de la ley 527. La propia ley 527 de 1999 en su Art. 1,
restringe ciertos negocios por medios electrónicos, estas formalidades hacen
referencia al otorgamiento de instrumentos ante entidades públicas en muchos
casos la falta de este requisito deriva en la inexistencia jurídica del negocio que
se pretende realizar. En Colombia las operaciones que impliquen el traspaso
de inmuebles, de naves o aeronaves y vehículos, exigen a los participantes el
cumplimiento de ciertos requisitos. En el caso de los inmuebles se otorga
escritura pública ante notario y se inscribe en un registro público, la falta de
este procedimiento deriva en la inexistencia jurídica del negocio, para naves y
aeronaves se exige este mismo procedimiento pero el registro se hace ante
autoridades diferentes, en el caso de los vehículos este registro se usa para
dar publicidad a los negocios y hacerlo oponible a terceros. En el caso de las
sociedades comerciales o su reforma, se debe otorgar escritura pública con el
posterior registro mercantil.” (VICTOR IVAN GÓMEZ PÉREZ, REALIDAD
JURÍDICA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA, PONTIFICIA
UNIVERSIDAD JAVERIANA, 2004, Pág. 46.)

“Los contratos realizados a través del comercio electrónico son consensuales

incorporados dentro de los llamados “contratos entre ausentes”, es decir sin
que las partes estén presentes, ya que los contratantes usualmente se
encuentran en lugares diferentes y proceso oferta - aceptación no es
simultaneo. Nuestra legislación comercial lo regula en los Arts. 824, 845,851,
852 y 864 del Código de Comercio.” (VICTOR IVAN GÓMEZ PÉREZ,
REALIDAD JURÍDICA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA,
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA, 2004, Pág. 50.)

Frente a la problemática suscitada en torno al perfeccionamiento de los

contratos por medios electrónicos la autora española María del Pilar Viscasillas
acertadamente opina: “El acuerdo de voluntades continua siendo el elemento
fundamental para poder perfeccionar un contrato, no siendo obstáculo para su
consecución el que se celebre por medios electrónicos al amparo del principio
de la autonomía de la voluntad. Los esfuerzos que se están haciendo a nivel
comunitario internacional por eliminar las trabas jurídicas al comercio
electrónico van en línea de reconocer la validez de los contratos celebrados
electrónicamente.” (VICTOR IVAN GÓMEZ PÉREZ, REALIDAD JURÍDICA
DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA, PONTIFICIA
UNIVERSIDAD JAVERIANA, 2004, Pág. 50- 51)

También en la formación de este contrato podemos encontrar otros elementos

como: Oferta y la Aceptación de esta.

La primera se encuentra definida y regulada por el Código de Comercio en su

artículo 845 así: “La oferta o propuesta, esto es, el proyecto de negocio jurídico
que una persona formule a otra, deberá contener los elementos esenciales del
negocio y ser comunicada al destinatario. Se entenderá que la propuesta ha
sido comunicada cuando se utilice cualquier medio adecuado para hacerla
conocer del destinatario.”

La aceptación: Por regla general la aceptación de la oferta debe ser

consecutiva a la misma, para ser efectiva debe ser positiva, inequívoca,
completa y debe contener la intención del aceptante de quedar obligado. En
caso contrario se considerará una contraoferta o nueva oferta.(VICTOR IVAN
GÓMEZ PÉREZ, REALIDAD JURÍDICA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN
COLOMBIA, PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA, 2004, Pág. 53)

Hay muchos más elementos pero debido a que los mismos no fueron
solicitados en el presente trabajo se prescindirá de su análisis, puesto que de
abarcarlos se extendería mucho el presente escrito, pero siendo importante
resaltar la siguiente parte de la plurimencionada tesis de VICTOR IVAN:

FORMA DEL CONTRATO ELECTRÓNICO.

“Los elementos de la forma hacen referencia a como es externamente el

negocio. El autor Antonio Bohórquez, lo define así: “La forma es el elemento
externo del negocio, es la ritualidad ostensible, su exterioridad, es el conjunto
de los ritos y formulismos que precisa el negocio, bien sea que la ley los exija
con algún propósito definido, bien sea que los propios negociantes hayan
querido colocarlos para revestir su acto y satisfacer así particulares
necesidades de seguridad o de prueba". La voluntad negocial que despliegan
los sujetos a través de Internet, se exterioriza en señales electromagnéticas.
De esta manera la exteriorización de la voluntad se produce como señales
electromagnéticas que son trasformadas a través de una cadena de
decodificaciones que uniforman la comunicación y se manifiesta en un leguaje
común. El perfeccionamiento del contrato electrónico tiene dos etapas: la
primera en la cual se reciben los impulsos electromagnéticos y una segunda
que se da cuando el destinatario percibe sensorialmente.

En nuestro país se consagra el principio de la consensualidad de los actos

jurídicos, que contiene tanto el reconocimiento de la eficacia jurídica de la
voluntad privada como la libertad de escoger los medios para expresar la
voluntad. No obstante el formalismo no ha sido desterrado de nuestra
legislación, debido a la necesidad de dar seguridad a cierto tipo de negocios,
salvaguardar el orden público y los intereses legítimos de agentes y de terceras
personas participantes. Nuestro ordenamiento civil exige excepcionalmente que
se llenen algunas formalidades, sin la observancia de las cuales no se
produciría efecto alguno.
El Código de Comercio también permite a las partes contratar libremente por
regla general, no obstante esto no significa que se le cierre la puerta a las
solemnidades propias de algunos negocios, el Art. 824 dispone “Los
comerciantes podrán expresar su voluntad de contratar u obligarse
verbalmente, por escrito o por cualquier modo inequívoco. Cuando una norma
legal exija determinada solemnidad como requisito esencial del negocio
jurídico, este no se formará mientras no se llene tal solemnidad.”” (VICTOR
IVAN GÓMEZ PÉREZ, REALIDAD JURÍDICA DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN COLOMBIA, PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA,
2004, Pág. 63-64)

Tipos de comercio electrónico existentes:

1- Comercio electrónico B2b: abreviación de Business to Business, negocio
a negocio, aquel en que la transacción comercial se realiza entre
empresas y no intervienen consumidores
2- Comercio electrónico B2E, Business to Employee, negocio a empleado,
se centra principalmente entre una empresa y sus empleados, es decir,
son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados
3- Comercio electrónico G2C, Goverment to Consumer, gobierno a
consumidor, es un comercio en el cual participan el estado y los
ciudadanos, permitiendo a estos últimos realizar trámites, pagos de
impuestos y en general mantener comunicación con cualquier entidad
publica
4- Comercio electrónico C2C, consumidor a consumidor, permite la
comercialización de productos y servicios entre personas, permitiendo la
venta e intercambios de productos y servicios, llegando incluso a la
realización de trueques.
5- Comercio electrónico B2C, business to Consumer, negocio a
consumidor, es el más utilizado y conocido, se lleva a cabo entre tiendas
virtuales y personas interesas en comprar un producto o adquirir un
servicio.

Partes que intervienen, y qué procesos se dan en la transacción del

comercio electrónico:
a) Vendedor, comprometido a la venta de un producto o servicio
b) Comprador, comprometido a la compra de un producto o servicio
c) Operador de logística, comprometido a la entrega del producto
d) Operador del pago, es quien realiza la transacción económica para el
pago del producto o servicio recibido.
 Jurisdicción aplicable en el comercio electrónico
Resolución de disputas en el comercio electrónico (ODR)
En los negocios jurídicos del comercio electrónico pueden presentarse
conflictos entre las partes, bien sea por incumplimiento de las obligaciones por
alguna o ambas partes, o por cualquier otro aspecto derivado de la relación
comercial.
“Es por ello que, en aras de lograr una mayor eficacia a la hora de dirimir el
conflicto, las partes acudan a los mecanismos ODR -llamados en inglés Online
Dispute Resolution. Estos mecanismos se presentan entonces como una
herramienta útil, de fácil acceso, rápida y eficaz a la hora de buscar solucionar
las controversias y disputas originadas en el entorno electrónico, contribuyendo
de esta forma a generar mayor confianza en los sujetos respecto a este tipo de
comercio y trayendo igualmente un impacto positivo en el desarrollo de los
países y las personas.” (Orrego Garay)
De otro lado, en cuanto a los conflictos que se presenten en las transacciones
realizadas en Colombia, la legislación aplicable es la colombiana, pero en
transacciones internacionales lo primero que se debe tener presente es lo
pactado o acordado por las partes, ya que prima la autonomía de la voluntad,
pero cuando las partes no pactan nada, en caso de tener inconvenientes
pueden acudir a los mecanismos on line para la resolución de conflictos; “los
cuales como su nombre lo indica, son mecanismos en línea (vía internet) a los
que pueden acudir los sujetos en caso tal de que se hallen involucrados en
algún conflicto o disputaderivada de la relación comercial, cuando claramente
ha fallado un intento de arreglo directo entre ellas y se desea evitar altos
costos.” (Orrego Garay)
Si bien las partes en virtud del principio de la autonomía de la voluntad pueden
fijar las reglas que regirán la relación contractual dada entre ellas, pueden
también si así lo estipulan, indicar remisión a otras normas o instrumentos
jurídicos de carácter nacional o internacional como criterio residual en caso de
presentarse situaciones que no contemplaron inicialmente. A pesar de lo
anterior, resulta inevitable que en la práctica pueden darse una universalidad
de eventos que pueden no ajustarse o enmarcarse en lo inicialmente pactado.
Esto, sin contar el hecho de que es plenamente posible que alguna de las
partes, o ambas, incumplan alguna de sus obligaciones que surgieron en virtud
de esa relación comercial. (ORREGO GARAY, EL COMERCIO
ELECTRONICO Y LOS MECANISMOS ONLINE PARA LA RESOLUCION DE
DISPUTAS, PAG. 11)
Si bien acudir al arbitraje internacional o a centros de conciliación suelen ser
algunos de estos mecanismos, este conlleva unos costos logísticos y
económicos que algunos sujetos pueden no estar dispuestos, o simplemente
no están en la capacidad de asumir. Piénsese por ejemplo en aquel supuesto
en el cual un sujeto debe viajar de su país a otro que se encuentra en un
continente distinto porque es allí donde se encuentra radicado el tribunal de
arbitramento.(ORREGO GARAY, EL COMERCIO ELECTRONICO Y LOS
MECANISMOS ONLINE PARA LA RESOLUCION DE DISPUTAS, PAG. 13)
De ahí señala el autor Orrego Garay la importancia de estos ODR.

En Colombia se han realizado y se tienen programados varios eventos sobre la

materia, donde se destacan los siguientes:
 VI Congreso Internacional de Mercadeo y Publicidad Digital: donde el
tema central fue 'Impactando su negocio en la era digital' y traerá las
últimas tendencias a nivel mundial para la industria publicitaria online.
 eForo: Google Shopping Ads y Facebook Shop revoluciona el
eCommerce: os 2 gigantes de la industria digital, Google y Facebook,
vienen apostándole fuertemente al comercio electrónico desde sus
soluciones: el primero, con Google Shopping, que si bien es una
solución que existe en otros países hace varios años, acaba de ser
habilitado para Colombia y el segundo, Facebook Shop, la apuesta que
hace la red social por el Social Commerce.
 eCommerce Summit Colombia: Con el fin de empoderar a la industria y
generar un espacio de diálogo y conocimientos entre los principales
actores del comercio electrónico.
 E-commerce de Puertas Abiertas: Esta busca acercar el comercio
electrónico a los micro, pequeños y medianos empresarios de Bogotá y
Medellín a través del acceso exclusivo y gratuito a casos de éxito de los
e-commerce líderes en el país.
 eCommerce Day®: Se trata de un evento de networking, negocios,
difusión y capacitación, con la finalidad de acelerar la incorporación del
canal online a personas y empresas en distintos países de América
Latina.

Cámara Colombia de Comercio Electrónico.