Psicología del desarrollo humano
CASO
Cómo el funcionario policial debe administrar adecuadamente sus
emociones aplicando los 5 pilares de la inteligencia emocional,
cuando atiende un motivo de policía con ciudadanos que se
encuentran exaltados y están a punto de iniciar una riña.
CONOCER EL CASO
Al enterarse sobre la realización de un comportamiento contrario a la
convivencia o que pone en riesgo la vida e integridad de las personas a
través de un reporte de la central de radio, vía telefónica, abordaje por
parte del ciudadano, comunicación de un tercero, en las labores de
patrullaje observo el caso, etc. El Integrante de Patrulla de Vigilancia
deberá:
Usar elementos del Sistema Táctico Básico Policial en lo referente a:
·Adoptar posiciones tácticas para garantizar la seguridad propia y de
los demás.
·Analizar el grado de cooperación del ciudadano y ponderar la
situación.
·Emplear frases para una acertada comunicación con el ciudadano.
·Emplear la habilidad comunicacional para evitar ser parte del
conflicto.
ABORDAJE INICIAL
Abordará los ciudadanos donde ocurran los hechos, si ello fuera
posible o en aquel donde lo encuentre. Utilizará los principios de
necesidad, proporcionalidad, razonabilidad y considerará aspectos de
modo tiempo y lugar para la toma de decisiones. Iniciará su actuación
así:
Aplicar él SEA POLICIA (saludar, escuchar, actuar).
Utilizar el medio de policía Registro a Persona, con el fin identificar si la
persona porta armas, municiones, explosivos, elementos cortantes,
punzantes, contundentes o sus combinaciones, que amenacen o
causen riesgo a la convivencia (art. 159 numeral 2 del CNPC).
Informar al ciudadano que la acción configura un comportamiento
contrario a la convivencia.
Solicitar un documento de identificación a los involucrados en el
conflicto y verificar antecedentes a través de la central de radio.
Utilizar técnicas de comunicación verbal y no verbal, dirigidas hacia los
implicados en el conflicto, con ello se busca que autorregulen su
estado emocional, en especial, cuando estén con estados anímicos
exacerbados.
Buscar un lugar adecuado y exponer la finalidad de la mediación
policial, les hará saber que actuará como un tercero neutral e imparcial
para facilitar que ellos de forma voluntaria generen acuerdos, para
evitar el escalamiento del conflicto, resolverlo y reestablecer los
vínculos de convivencia en lo posible.
Escucha al (los) presunto infractor (es), si existen pruebas a su favor,
deben ser valoradas por el funcionario policial al momento de la toma
de decisiones.
Establecer si hay voluntad de las partes confrontadas para realizar la
mediación policial, en caso de no haberla, se impondrá o señalará la
medida correctiva en la Orden de Comparendo.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
AUTOCONCIENCIA
Reconocer y regular las propias emociones, así como mantener el
control para no escalar la situación.
Que hago
Identifico como me siento tenso, nervioso por la situación.
Asegurarme de no transmitir estrés o enojo a los ciudadanos, ya que
esto puede agravar la confrontación.
Acojo una postura neutral y no amenazante.
Manejo un tono calmado y firme que transmita autoridad sin
agresividad.
PT RAMOS PADILLA GUIDO DAVID
Psicología del desarrollo humano
INTELIGENCIA EMOCIONAL
AUTOREGULACIÓN
Manejar sentimientos adversos y adaptarse a cambios.
Que hago
Antes de hablar o actuar, considero cómo las palabras o acciones
impactarán en los ciudadanos.
Evito gritar, gesticular de manera agresiva o responder con sarcasmo,
ya que estas reacciones pueden empeorar la situación.
Me oriento en resolver el conflicto, no en las emociones personales.
Concentrarme en las palabras y comportamientos de los ciudadanos,
identificando las causas del conflicto para intervenir de manera
estratégica
INTELIGENCIA EMOCIONAL
MOTIVACIÓN
Compromiso que se asume por y para uno mismo es más fuerte que el
que depende de las reacciones y perspectivas de otras personas.
Que hago
Acordarse que el objetivo principal es garantizar la seguridad de todas
las personas involucradas.
Cada acción que tome en momentos tensos impacta en la confianza y
respeto que los ciudadanos tienen hacia la policía.
Adopto una actitud orientada a encontrar soluciones, no a asignar
culpas.
Actuó con la motivación de ser un ejemplo de profesionalismo y
liderazgo en la resolución de conflictos.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
EMPATÍA
Capacidad de reconocer y entender cómo se sienten otras personas y
tomar en cuenta estas emociones antes de continuar una interacción.
Que hago
Debo entender que las personas exaltadas pueden estar
experimentando enojo, miedo o frustración.
Expongo que son válidas sus emociones, pero no sus conductas
agresivas.
Accedo que las personas expresen sus preocupaciones sin
interrumpirlas, demostrando interés genuino
INTELIGENCIA EMOCIONAL
HABILIDADES SOCIALES
Mecanismos necesarios para entender las emociones de otros,
establecer una distancia entre estas y las nuestras al mismo tiempo
que construimos un canal de comunicación para conectar con la gente
con la que interactuamos.
Comunicación efectiva
Escucha activa
Negociación y mediación
Capacidad para leer el entorno
Resolución de conflictos
PT RAMOS PADILLA GUIDO DAVID
