Módulo 3
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Introducción
UN IDAD 6: CAPACITACIÓN Y DESAR R OLLO
Introducción a la unidad
Tema 1: Capacitación y desarrollo
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Tema 1 5
Introducción
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Objetivos del módulo
Reconocer la importancia de una evaluación de desempeño para la optimización de los
procesos.
Contenidos del módulo
Unidad 6- Capacitación y desarrollo
6.1 Capacitación y desarrollo
Tema 2 5
Introducción a la unidad
¿Cómo surge el sistema de capacitación y desarrollo?
Contenidos de la unidad
1 Capacitación y desarrollo
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Tema 3 5
Tema 1: Capacitación y desarrollo
Ejemplo plan de capacitación - Presentación
El Plan de Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos, para el II Semestre del año 2005 constituye un
instrumento que determina las prioridades de capacitación de los colaboradores de LA PALMERA
AMAZONICA S.A.
La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y
sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades específicas
relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente
laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica por
un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a
su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso
personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo
de los planes y la implantación de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo. En tal
sentido la capacitación constituye factor importante para que el colaborador brinde el mejor aporte en el
puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el
desarrollo de sus actividades, así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del
colaborador.
El Plan de Capacitación incluye los colaboradores de la Sede Central y las sucursales que integran la
empresa, agrupados de acuerdo a las áreas de actividad y con temas puntuales, algunos de ellos recogidos
de la sugerencia de los propios colaboradores, identificados en las Fichas de Desempeño Laboral; así
mismo está enmarcado dentro de los Procedimientos para capacitación, con un presupuesto asignado para
el II Semestre del ejercicio 2005 de S/. 00.00, y de un monto estimado anual de S/. 00.00 Nuevos Soles.
Estamos seguros que las actividades de Capacitación programados en el presente cumplirán con los
objetivos establecidos en el Plan Estratégico 2005 -2009.
Plan de capacitación y desarrollo de RRHH
1 Actividades de la empresa
LA PALMERA AMAZONICA S.A., es una empresa de derecho privado, dedicada a la prestación de servicios
en asesoría y consultoría empresarial.
2 Justificación
El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las actividades
laborales. Esto es de especial importancia en una organización que presta servicios, en la cual la conducta y
rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que se
brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que las organizaciones
exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de constituir dos
fuerzas internas de gran importancia para que una organización alcance elevados niveles de competitividad,
son parte esencial de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques administrativos o gerenciales.
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en sus relaciones
individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la confianza, respeto y consideración que sus
jefes les prodiguen diariamente. También son importantes el ambiente laboral y la medida en que éste
facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.
Sin embargo, en la mayoría de organizaciones de nuestro País, ni la motivación, ni el trabajo aprovechar
significativos aportes de la fuerza laboral y por consiguiente el de obtener mayores ganancias y posiciones
más competitivas en el mercado.
Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema de la capacitación como uno
de los elementos vertebrales para mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las
personas dentro de las organizaciones, direccionado a la optimización de los servicios de asesoría y
consultoría empresarial.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación Anual en el área del desarrollo del recurso
humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.
3 Alcance
El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en la empresa LA
PALMERA AMAZONICA S.A.
4 Fines del plan de capacitación
Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitación se lleva a cabo para
contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de la productividad y
rendimiento de la empresa.
Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés por el aseguramiento de la
calidad en el servicio.
Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de personal, sobre la base
de la planeación de recursos humanos.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la calidad y, con ello, a
elevar la moral de trabajo.
La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas, que tienden a considerar así la
paga que asume la empresa par su participación en programas de capacitación.
Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de trabajo, y un ambiente
seguro lleva a actitudes y comportamientos más estables.
Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la iniciativa y la creatividad
y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.
5 Objetivos del plan de capacitación
Objetivos Generales
Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que asuman en sus puestos.
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros puestos para los que
el colaborador puede ser considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la motivación
del trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y acciones de gestión.
Objetivos Específicos
Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa, su organización,
funcionamiento, normas y políticas.
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de requerimientos para el
desempleo de puestos específicos.
Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento colectivo.
Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y requerimientos de la
Empresa.
Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
Metas
6
Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal operativo de la empresa LA
PALMERA AMAZONICA S.A.
7 Estrategias
Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.
Presentación de casos casuísticos de su área.
Realizar talleres.
Metodología de exposición – diálogo.
8 Tipos, modalidades y niveles de capacitación
Tipos de Capacitación
Capacitación Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar la integración del nuevo colaborador, en general
como a su ambiente de trabajo, en particular.
Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Selección de Personal, pero puede también realizarse
previo a esta. En tal caso, se organizan programas de capacitación para postulantes y se selecciona a los
que muestran mejor aprovechamiento y mejores condiciones técnicas y de adaptación.
Capacitación Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que se producen en el personal, toda vez
que su desempeño puede variar con los años, sus destrezas pueden deteriorarse y la tecnología hacer
obsoletos sus conocimientos.
Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar con éxito la adopción de nuevas metodología
de trabajo, nueva tecnología o la utilización de nuevos equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al
proceso de desarrollo empresarial.
Capacitación Correctiva: Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar “problemas de desempeño”.
En tal sentido, su fuente original de información es la Evaluación de Desempeño realizada normal mente en
la empresa, pero también los estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar
cuáles son factibles de solución a través de acciones de capacitación.
Capacitación para el Desarrollo de Carrera: Estas actividades se asemejan a la capacitación preventiva, con
la diferencia de que se orientan a facilitar que los colaboradores puedan ocupar una serie de nuevas o
diferentes posiciones en la empresa, que impliquen mayores exigencias y responsabilidades.
Esta capacitación tiene por objeto mantener o elevar la productividad presente de los colaboradores, a la vez
que los prepara para un futuro diferente a la situación actual en el que la empresa puede diversificar sus
actividades, cambiar el tipo de puestos y con ello la pericia necesaria para desempeñarlos.
Modalidades de Capacitación
Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las siguientes modalidades:
Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a proporcionar una visión general y
amplia con relación al contexto de desenvolvimiento.
Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados de recientes avances
científico – tecnológicos en una determinada actividad.
Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y experiencias o al desarrollo de
habilidades, respecto a un área determinada de actividad.
Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de conocimientos y experiencias, a
fin de potenciar el desempeño de funciones técnicas, profesionales, directivas o de gestión.
Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador que maneja solo parte de los
conocimientos o habilidades demandados por su puesto y requiere alcanzar el nivel que este exige.
Niveles de Capacitación
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede darse en los siguientes niveles:
Nivel Básico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una ocupación o área específica en la
Empresa. Tiene por objeto proporcionar información, conocimientos y habilidades esenciales requeridos
para el desempeño en la ocupación.
Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y experiencias en una
ocupación determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es ampliar conocimientos y perfeccionar
habilidades con relación a las exigencias de especialización y mejor desempeño en la ocupación.
Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visión integral y profunda sobre un área de
actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto es preparar cuadros ocupacionales para el
desempeño de tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro de la empresa.
9 Acciones a desarrollar
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por los temarios que permitirán a
los asistentes a capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado que permitirán mejorar la calidad de los
recursos humanos, para ello se está considerando lo siguiente:
TEMAS DE CAPACITACIÓN
SISTEMA INSTITUCIONAL
Planeamiento Estratégico
Administración y organización
Cultura Organizacional
Gestión del Cambio
IMAGEN INSTITUCIONAL
Relaciones Humanas
Relaciones Públicas
Administración por Valores
Mejoramiento Del Clima Laboral
CONTABILIDAD:
Auditoria y Normas de Control
Control Patrimonial
10 Recursos
HUMANOS: Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores especializados en la materia, como:
licenciados en administración, contadores, Psicólogos, etc.
MATERIALES:
INFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitación se desarrollaran en ambientes adecuados
proporcionados por la gerencia de la empresa.
MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.- está conformado por carpetas y mesas de trabajo, pizarra, plumones, total
folio, equipo multimedia, TV-VHS, y ventilación adecuada.
DOCUMENTOS TÉCNICO – EDUCATIVO.- entre ellos tenemos: certificados, encuestas de evaluación,
material de estudio, etc.
11 Financiamiento
El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada con ingresos propios presupuestados de
la institución.
12 Presupuesto
13 Cronograma
Evaluación 360°
Material de lectura
Te invitamos a revisar el siguiente material sobre capacitación y desarrollo.
Capacitación y [Link]
916 KB
Tema 4 5
Cierre de la unidad
¿Cómo surge el sistema de capacitación y desarrollo?
El sistema de capacitación y desarrollo de las personas en la empresa nace del equilibrio necesario entre las
competencias actuales y futuras de las personas, y las necesidades presentes y futuras de la organización
en función de su entorno, su misión y su estrategia.
El sistema de capacitación y desarrollo se crea con el objeto de apoyar a los trabajadores para desempeñar
su trabajo actual, aunque sus beneficios pueden prolongarse a toda su vida laboral. Las actividades de
desarrollo, de este modo, ayudan al individuo en el manejo de responsabilidades futuras
independientemente de las actuales.
Como resultado de esta situación, la diferencia entre capacitación y desarrollo no siempre es muy nítida.
Muchos programas que se inician solamente para capacitar a un empleado concluyen ayudándolo a su
desarrollo y aumentando incluso su potencial como futuro directivo.
Tema 5 5
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