TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO
1. Introducción.
Gracias por visitar este sitio web (la “Página” o el “Sitio”). Por favor lea con cuidado los términos y
condiciones de uso contenidos en este documento (los “Términos y Condiciones”) que regulan el uso y
navegación en el sitio por parte de los usuarios (los “Usuarios”). Este Sitio es administrado por Nestlé
Chile S.A. (“Nestlé”) como mandatario y en representación de Comercializadora Benavides Bosel SpA (la
“Empresa Oferente” y conjuntamente con Nestlé, las “Empresas”). En tal condición Nestlé se reserva el
derecho de modificar y actualizar unilateralmente estos Términos y Condiciones. Estas modificaciones y
actualizaciones serán debidamente publicadas en la Página. Los Términos y Condiciones que rigen el uso
y navegación del Sitio serán los publicados en el Sitio al momento del respectivo uso o navegación, por
lo que el Usuario tiene la carga de estar al tanto de estas modificaciones y actualizaciones. Si el Usuario
no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones debe abstenerse de ingresar, utilizar y/o
registrarse en este Sitio. El desconocimiento del Usuario de estos Términos y Condiciones no implicará
la no aplicación de las disposiciones y cláusulas contenidas en los mismos.
2. Registro del Usuario.
Para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en la Página, será condición previa y esencial la
aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario y el registro en el Sitio con
definición de una clave de acceso. Solo podrán registrarse en el Sitio aquellas personas naturales con
capacidad legal para contratar. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el
formulario que al efecto se contiene en la Página y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente
mediante un “click” en el elemento respectivo. La clave secreta permitirá el acceso personalizado,
confidencial y seguro al Sitio por parte del Usuario. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave
secreta, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento vigente en la Página al momento del cambio, el
que será similar al proceso de configuración inicial de dicha clave. El Usuario asume totalmente la
responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta, la cual le permite
efectuar compras, solicitar servicios y obtener información desde el Sitio. Dicha clave es de uso personal
e intransferible y su entrega o divulgación a terceros, no involucra responsabilidad de Nestlé en caso de
mala utilización.
3. Oferta de bienes y servicios.
La Empresa Oferente realizará, a través del Sitio, ofertas de venta de bienes y prestaciones de servicios
para lo cual se dará acceso a los Usuarios a información, clara, comprensible e inequívoca sobre montos
mínimos y máximos de compra, disponibilidad de stock, plazos y horarios tentativos para despachos y
demás características de las mismas. Las ofertas de productos se entenderán siempre condicionadas a
despacho dentro del área de atención indicada en el Sitio y a la existencia de productos en stock. Las
ofertas se entienden siempre dirigidas únicamente a aquellos Usuarios personas naturales que cuenten
con capacidad legal para contratar y podrán ser aceptadas únicamente por aquellos Usuarios que se
hubiesen registrado conforme al número 2 anterior. Los precios de los productos y servicios disponibles
en este Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en el mismo y no serán
necesariamente aplicables a otros canales de venta. Las Empresas podrán modificar cualquier
información contenida en la Página, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios,
existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando siempre las compras que
se hubiesen perfeccionado hasta dicho momento.
4. Aceptación de la oferta y formación del consentimiento.
Los Usuarios registrados podrán aceptar las ofertas realizadas por la Empresa Oferente por medio del
mecanismo de aceptación que se indique en la respectiva oferta. La aceptación corresponderá al último
paso una vez validad provisoriamente la disponibilidad de stock del producto. La aceptación del Usuario
pasará por un proceso de validación: (i) de los datos del usuario; (ii) de la ubicación indicada para el
despacho; (iii) del medio de pago; y (iv) del pedido en base al stock de productos disponible. Una vez
terminado el proceso de validación de manera satisfactoria se enviará confirmación escrita al Usuario
vía correo electrónico a la dirección que haya sido debidamente informado por éste a través de los
formularios disponibles en el Sitio. Desde el momento del envío de dicha confirmación se entenderá
formado el consentimiento y perfeccionado el contrato respectivo. Dicha confirmación contendrá una
copia íntegra, clara y legible del contrato.
5. Medios de pago.
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos
particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con: (i) tarjetas de
crédito bancarias emitidas en Chile habilitadas para consumo; y (ii) tarjetas de débito bancarias emitidas
en Chile habilitadas para consumo. El uso de las referidas tarjetas de crédito y débito, se sujetará a lo
establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos
Contratos de Apertura y Reglamento de Uso o similares. En caso de contradicción, predominará lo
expresado en ese último instrumento. A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas de crédito y débito
bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad,
cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma
que las Empresas no tendrán responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. Se podrá indicar
en el Sitio determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario, de
manera que éste pueda elegir de manera informada el que desea utilizar. En caso que la compra haya
sido efectuada con tarjetas de crédito perteneciente al sistema bancario, la transacción se completará
una vez reservado el cupo en la tarjeta, sin embargo, el cargo se realizará una vez emitida la boleta con
los productos realmente despachados. En caso que la compra haya sido efectuada con tarjetas de débito,
el cargo será efectuado de manera simultánea a la confirmación de la orden.
6. Despacho.
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones del servicio de despacho y
entrega elegidas por el Usuario según hayan sido ofrecidas en el Sitio. La información del lugar de envío
es de exclusiva responsabilidad del Usuario. En caso que el producto no quepa en los ascensores o
montacargas del destino, o que el punto de entrega dentro del destino indicado sea de difícil o complejo
acceso, el despacho se entenderá realizado entregando los productos en el acceso o estacionamiento del
lugar o en el acceso o recepción del edificio o condominio. Los productos deberán ser recibidos por el
Usuario que haya realizado compra o un tercero con capacidad legal autorizado por el Usuario, en el
destino especificado al momento de la compra en el Sitio. En caso que el Usuario que hubiese realizado
la compra o el tercero autorizado por éste, no se encuentren en el lugar indicado al momento del
despacho, el transportista entregará los productos a un mayor de edad previa autorización del Usuario
que hubiese realizado la compra vía telefónica con el equipo de servicio al cliente de la Empresa Oferente.
Si la recepción de los productos fue a su entera satisfacción, el Usuario, o el receptor autorizado, deberá
indicar su nombre y Rut en la guía de despacho u hoja de ruta del transportista y firmar la recepción
conforme. La recepción conforme de los productos implica que el Usuario, o el receptor autorizado, revisó
detalladamente los productos y declaró su entera satisfacción respecto de los mismos, sin encontrar
desperfectos ni daños. De rechazarse la entrega, el Usuario o receptor autorizado deberá indicar su
nombre, Rut y firma en la guía de despacho u hoja de ruta indicando las razones del rechazo. El
transportista traerá de regreso los productos entendiéndose resuelta la compraventa. Si los productos
no pueden ser entregados por no encontrarse el Usuario o un receptor autorizado en el lugar de
despacho. La Empresa Oferente se contactará con el Usuario para coordinar una nueva fecha. Este
procedimiento se podrá repetir hasta por dos veces, es decir, el despachador podrá realizar hasta tres
intentos de despacho de los productos (despacho original más dos reprogramaciones). De no ser posible
la entrega luego de seguido dicho procedimiento, se entenderá resuelta la compraventa subsistiendo el
cargo por el servicio de despacho.
7. Cambios y devoluciones.
Sin perjuicio de la garantía consagrada en los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496 y lo indicado en el número
anterior, y a fin de obtener plena satisfacción de nuestros clientes, los Usuarios podrán solicitar
devoluciones o cambios dentro de las 48 horas siguientes de recibidos los productos en caso de
disconformidad con la calidad de los mismos. Para solicitar cambio o la devolución de los productos
adquiridos en el Sitio, el Usuario deberá contactarse al número o correo que se indican en el número 10
de estos Términos y Condiciones indicando las razones del cambio. El usuario deberá presentar,
necesariamente, la boleta al momento del despacho de los nuevos productos o retiro de los productos
comprados.
8. Tratamiento de datos personales.
La aceptación de los Términos y Condiciones implica aceptación expresa de parte del Usuario para que
Nestlé, la Empresa Oferente, sus personas relacionadas y/o terceros con los cuales las anteriores persona
mantengan acuerdos comerciales, puedan recolectar, almacenar y tratar sus datos de carácter personal
con los siguientes propósitos: (i) validar y confirmar las solicitudes de compra realizadas por los
Usuarios; (ii) realizar comunicación de ofertas personalizadas, ya sea directamente desde el Sitio o desde
sitios relacionados, que puedan ser de interés del Usuario en virtud de sus patrones de compra y uso del
Sitio; (iii) realizar estudios de mercado; (iv) mejorar el Sitio y la experiencia de compra al utilizar el Sitio;
(v) prevenir fraudes que puedan ocasionar daños a los Usuarios, las Empresas o terceros. El Usuario
dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos
personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La política de
protección de datos personales de este Sitio ha sido establecida según las disposiciones de la Ley 19.628.
Esta política tiene como objetivo la protección y el respeto de los derechos de las personas naturales a
tener su vida privada y familiar, correspondencia privada y comunicaciones. En caso de que uno o más
datos personales sean traspasados a terceros no relacionados conforme a lo indicado en la presente
sección, se suscribirán con dichas terceras partes convenios que garanticen la confidencialidad de la
información transmitida.
9. Derechos de propiedad intelectual.
La totalidad de la información que contiene este Sitio, será considerada para todos los efectos legales de
propiedad de Nestlé, pudiendo utilizar, con cualquier fin, toda idea, concepto, conocimiento o técnica
incluida en la información que proporcione un visitante a través de este Sitio. Los derechos de propiedad
intelectual de la Página, de la información y material que aparecen en el mismo, pertenecen a Nestlé. Este
Sitio y los contenidos que alberga se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectuali del
territorio nacional, y por los tratados internacionales suscritos y ratificados por Chile. Estos contenidos
no podrán ser objeto de registro, explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación
pública, cesión o transformación, ni de ningún otro acto jurídico por parte de un tercero no autorizado
expresamente y por escrito por Nestlé. El acceso a este Sitio no otorga a los Usuarios derecho, ni
titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de los contenidos que alberga este Sitio.
Por lo tanto el Usuario no podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente,
ceder, transformar o usar el contenido de este Sitio con fines públicos o comerciales. Todas las marcas,
logotipos, diseños, frases de propaganda, y en general todos los signos distintivos mostrados en este Sitio
son propiedad de Nestlé o de terceros o empresas ligadas que han autorizado el uso de los mismos a
Nestlé. Se prohíbe a los Usuarios y a terceros usar estos signos distintivos, descargarlos
permanentemente, copiarlos o distribuirlos por cualquier medio sin el permiso escrito de Nestlé o de la
tercera empresa titular de los derechos.
10. Datos de contacto.
Para solicitar el cambio de productos o ejercer los derechos indicados en el número 8 de estos Términos
y Condiciones, el Usuario deberá ponerse en contacto con las Empresas a través del servicio de atención
al cliente, al número teléfono 800 800 313 o formulario @contáctenos ([Link]
nestle) indicando la acción que desea realizar.
