TRABAJO FINAL

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

● Letra Arial 12
● Márgenes de 2,5
● Interlineado de 1,5
● Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
● Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y [Link]
Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto [Link]

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

● Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

● Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

● Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

● Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA
 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además venden no
sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una

encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos

sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de
hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que
son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay
opción de tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con
precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y
además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la
comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los
países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden

contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.
Analizando actualmente el mercado del té,podemos fijarnos en el
creciente consumo que hay en España en el en 2020 se llegó a 1768
toneladas lo que representa unos 197 millones de euros mientras en Europa en
el 2021 se llegó a vender 10.9 millones en ventas de té a raíz de esto podemos
centrarnos en el caso de nuestra empresa TEALAND una empresa de origen
londinense que comercializa el té con grandes éxitos, son una marca
respetada por los clientes debido a la alta calidad del producto y a la gran
variedad de productos que venden. Pero al contrario de la buena opinión que
goza con los clientes no goza de buena reputación con sus trabajadores debido
a las malas condiciones laborales.
Para que esta empresa pueda continuar siendo de referencia en el mercado,
deben mejorar su trato con los empleados, mejorar los precios para poder
continuar siendo competentes, por ello será necesario diseñar el DAFO para
poder constatar las debilidades, las amenazas, las fortalezas y oportunidades
que tiene en esta empresa.
Debilidades
- No cuidan a sus trabajadores: bajos salarios, dificultad en la conciliación
familiar, jornadas laborales interminables, escasa formación a los
trabajadores, no hay promoción interna.
- Falta diversificación de ofertas en los tes.
 - No tiene un comité de crisis, para responder a circunstancias que
puedan poner en peligro a la imagen de la empresa, a la economía de
esta, etc
- Carecer de un plan de Responsabilidad Social Corporativa por lo tanto
no posee compromisos ni planes con el medioambiente o con la
sostenibilidad o colaboración con ONG’s
- Poca comunicación o nula con los medios de comunicación o con las
redes sociales.
Amenazas
- La competencia es feroz en el mercado, ya que estos son de calidad
similar y de precios más económicos lo que podría suponer que bajaran
las ventas
- Variedad de productos similares que pueden sustituirlo.
- La separación de Reino Unido con la Unión Europea puede suponer un
aumento en el precio del producto o de los aranceles.
- Factores climáticos, estos pueden provocar destrozos en la producción
de los tes, haciendo que la mercancía pueda sufrir daños y que esta no
sea útil y como consecuencia disminuya la producción.
- Las nuevas tecnologías, si no estás al día y puesto en las redes sociales
puede suponer un problema hoy en día para todo tipo de
empresas,necesitas mantenerte en las últimas tendencias para poder
llegar a ser competente en el mercado.

Fortalezas
- Una trayectoria segura y competente en el mercado durante más de 20
años, con un crecimiento exponencial los primeros 15 años de la
empresa.
- Destacado departamento de marketing que sobresale en la empresa,
generando que la empresa se pueda encontrar en la cima dentro del
sector del té.
- La calidad del té.
 - En las encuestas de los clientes se destaca por la satisfacción que
tienen estos con la marca TeaLand.
- Gran cobertura en los medios
- Cubren una gran variedad de sectores desde la hostelería, restauración,
supermercados y empresas. Estando así en una gran variedad de
mercados.
Oportunidades
- Al ser una gran empresa dispone de una gran variedad de recursos que
pueden ofrecer una mejora continua y exponencial en el sector.
- Desarrollar otros departamentos ya que el de marketing se encuentra en
un estado óptimo
- Montar ferias, actividades para poder expandirse a diferentes tipos de
clientes y abrirse a más mercados
- Realizar promociones donde podemos obtener nuevos clientes
- Establecer alianzas comerciales para poder llegar a nuevos países.
- Invertir en la creación de nuevos tés con sabores y aromas, para poder
expandirse en el mercado y con futuros clientes.
- Mejorar las condiciones laborales de los trabajadores, desde los
horarios, la conciliación, los salarios, las vacaciones, los permisos,...
- Invertir en la innovación, para poder estar al dia y marcando la tendencia
del mercado

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

Al ser una empresa con una larga trayectoria y de gran tamaño y relevancia es
importante tener fijos unos objetivos que establezcan la marca de la empresa,
el compromiso de esta y los resultados que quieren tener tanto en corto, medio
y largo plazo, lo que puede crear sentimiento de pertenencia para los
trabajadores y puedan llegar a obtener buenos resultados. Por ello es
necesario establecer una responsabilidad de la empresa con el medio ambiente
y la sociedad.
Empezaré creando objetivos a corto plazo, serán objetivos que queremos llegar
a cumplir en un plazo de un año:
 - Empezar a asistir a ferias, para abrirse y conocer nuevos mercados y
productos.
- Hacer un estudio del mercado con la intención de incursionar en la
creación de 10 nuevos tipos de té , y que de esos, podamos lanzar al
mercado como mínimo tres tipos diferentes de tés ecológicos y algunas
referencias de alta venta en formato más económico.
- Montar un equipo de trabajo con la participación de RRHH, Dirección y
una representación de los trabajadores. Este equipo trabajaría unos
nuevos horarios que cumpliendo las necesidades de la compañía se
pudieran adaptar mejor a las necesidades de las personas.
- Pasar por una auditoría interna, para poder analizar los fallos internos de
la empresa y saber los puntos más débiles que tiene la empresa para
poder mejorarlos y estar al día con las normativas vigentes, desde las de
PRL hasta los de los impuestos.
- Crear un plan de formación para todos los trabajadores.
- Mejorar la publicidad y las redes sociales de la empresa, buscando
generar un contenido que mantenga a los viewers atentos a las
novedades y a la empresa.
Objetivos establecidos a medio plazo, lo que supondremos un periodo entre 1
año y 3 años.
- Empezar una fundación o asociación para poder contribuir a generar
menos residuos en la empresa y como resultado llegar a eliminar el 15%
de la huella de carbono que genera TeaLand.
- Implementar un plan de carrera para cada departamento con el objetivo
de fomentar la promoción interna, buscando como resultado que los
trabajadores aumente su antigüedad en la empresa
- Llevar a cabo un convenio colectivo propio de la empresa, donde
desarrollen los derechos y obligaciones de los trabajadores y aplicarlo.
- Implementar un plan de retribución variable por ventas.
- Llegar a reducir el 5% de los materiales no reciclables, para así poder
mejorar nuestro proyecto con el medio ambiente, mientras mantenemos
un objetivo que podemos cumplir dentro del plazo establecido.
 - Invertir en mejorar los campos de cultivo buscando los materiales más
ecológicos
- Buscar profesionales en la ergonomía para conseguir mejorar la
ecología del té y la calidad de este.

Objetivos establecidos a largo plazo, que se cumplirían en un término de

tiempo de 3 años a 5 años.
- Disminuir el uso de fertilizantes al 50%
- Establecer dos días de teletrabajo para los empleados que puedan
- Invertir el 2% de los beneficios de la empresa en fundaciones o
asociaciones.
- Llegar al mercado mundial.
- Establecer unos valores fijos en la empresa que tengan como
compromiso la sostenibilidad, la igualdad y la ética.
- Controlar a los proveedores buscando que estos respeten los derechos
de los trabajadores y tengan óptimas condiciones laborales con sus
trabajadores.
- Hace encuestas de satisfacción a nivel empresarial con los trabajadores
de manera anual, para así poder tener en cuenta siempre en donde se
puede mejorar y cuales son los DAFO.

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que

diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.
Desarrollaremos dos tipos de mapas, los stakeholders externos y
los stakeholders internos.
Los stakeholders internos son los que están conformados por
empleados, directivos y socios y accionistas. Mientras los externos
serían los clientes, las empresas competidoras, los proveedores,
las instituciones financieras, los sindicatos, las ONGs, los
acreedores y las comunidades,países y sociedades.
Empezaré analizando los internos y hablando sobre los socios y
accionistas que los podemos categorizar como primarios ya que
su función es indispensable para poder operar la
organización/empresa, además esta posición poseen una elevada
interdependencia con la compañía ya que la función de estos es
analizar la actividad financiera y hacer que se desarrolle una
gestión empresarial adecuada.
Los directivos se encuentran en los stakeholders primarios ya que
son los responsables de salvaguardar el bienestar de la compañía.
Por último los empleados pertenecen a los stakeholders primarios
porque son esenciales para el funcionamiento de la empresa ya
que se encargan de entregar a los clientes el producto
convirtiéndose de esta manera en el activo más importante de la
organización.
Ahora hablaré de los stakeholders externos:
Empezaré hablando de los clientes, los clasificamos como
primarios ya que poseen un papel fundamental ya que otorgan
rentabilidad a una empresa, ya que, son los encargados de
consumir los productos. Otros stakeholders principales son las
empresas competidoras ya que tienen la capacidad de afectar de
manera directa o indirecta al rendimiento de la empresa. También
están los proveedores ya que mantienen una relación económica
con la empresa, ya que, proporcionan el producto que se utilizara
para vender a los clientes. Las instituciones financieras son
stakeholders ya que se encargan de apoyar a la empresa
ofreciéndoles financiar la actividad, también a abordar problemas
con el flujo de efectivo y ayudarles a expandir el negocio.
Los sindicatos se consideran secundarios porque son los
encargados de velar por las buenas condiciones, beneficios y
salarios justos para los trabajadores. Consiguen estos beneficios
gracias a la negociación activa de los convenios colectivos para
poder conseguir y garantizar unos mínimos derechos. Los
acreedores son personas que buscan financiar la empresa, para
 que esta tenga un capital necesario para su expansión. La
administración se encarga de garantizar el cumpliento de las
regularizaciones buscando como resultado que exista una
economía saludable. Las ONG son principales ya que su función
es promover el bienestar de la sociedad y por ende nos afecta
afecta de manera directa ya que establece la ética de la sociedad.
Las comunidades, países y sociedades pertenecen a la tipología
principal. Aunque no afectan directamente con la empresa pueden
influir a través de la expresión de su opinión al respecto a
determinadas acciones que puede hacer la empresa.
A continuación expondré las acciones que se deben implementar
para satisfacer a cada uno de los stakeholders.

Socios y accionistas:
- Ofrecerles un retorno del capital
- Mantenerlos informados de manera continua en todo lo que les
puede afectar en su inversión.
- Brindarles beneficios económicos y rentabilidad.
Directivos:
- Ofrecerles buena remuneración
- Darles un plan de retribución variable.
- Ofrecer ventajas sociales como pensiones y seguros.
- Otorgarles un ambiente laboral seguro, ético y cálido.
Empleados:
- Brindarles una conciliación de la vida laboral y familiar
- Una retribución salarial justa
- Un ambiente laboral agradable y estable.
- Promover una promoción interna equitativa e igualitaria.
- Impulsar una cultura de compromiso social y valores compartidos.
Clientes:
- Ofrecer precios competitivos de los productos que se
comercializan.
- Establecer una comunicación clara, concisa y transparente.
- Productos de alta calidad
- Informarles de la cadena de elaboración del producto, de la
cadena de valor y las prácticas ecológicas realizadas.
- Tener políticas de protección de datos
- Entregar productos adaptados a las necesidades de estos.
Proveedores
- Cumplir con el contrato establecido
- Ofrecer unas condiciones razonables al respecto de la política del
producto
- Promover la cooperación
- Establecer una buena relación basada en la cordialidad y la
confianza
Instituciones financieras
- Brindarles una inversión segura
- Ofrecerles una buena rentabilidad
- Establecer un contrato flexible.
Sindicatos
- Dar un diálogo abierto para en cualquier momento poder negociar
- Cumplir con los derechos de los trabajadores
- Promover la libertad sindical
Acreedores
- Dar tasas de intereses altos, para garantizar un crédito rápido y
eficaz
Administración pública
- Asegurar el cumplimiento de las leyes
- Tener buena relación y ofrecerle todos los datos de manera
transparente.
- Garantizar la implementación de políticas públicas con la finalidad
de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
ONG
- Asegurar la colaboración.
- Ofrecer voluntarios de la empresa
- Contribuir con el desarrollo de la organización.
 Empresas Competidoras
- Tener un comportamiento responsable por parte de la empresa
así como la libre competencia
- Dar un comportamiento leal y ético.
Comunidades, países y sociedad
- Velar por la creación de puestos de trabajo
- No discriminar
- Minimizar todos aquellos riesgos sociales o ambientales.
- La información será veraz y oportuna para poder tomar medidas
de manera rápida y eficaz.
- Fomentar el diálogo con las comunidades para poder hacerlos
partícipe del desarrollo de la empresa.
- Realizar inversiones sociales y donativos
- Contribuir con el desarrollo local, de la comunidad y de la
sociedad.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más

importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

Para elaborar un plan estratégico de RSC hay que seguir los siguientes
5 pasos.
1. REDACTAR UN CÓDIGO DE CONDUCTA. Establece un código
ético que definirá la filosofía de la organización.
2. IDENTIFICAR OBJETIVOS. Se deben identificar propósitos que
se pueden alcanzar a corto, medio y largo plazo.
3. DIÁLOGO CON STAKEHOLDERS. Establecer relaciones con
los miembros de la comunidad mediante un diálogo.
4. SELECCIONAR INDICADORES. Verificar si las acciones son
adecuadas para cumplir el objetivo.
5. ELABORAR UNA MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD. Tiene que
reflejar el desempeño económico, ambiental y social de la
empresa.
Una vez definidos los pasos a seguir, empecemos a desarrollar el
plan estratégico
1. Código de conducta
La filosofía de la organización es la siguiente:
La misión de TeaLand es ser una empresa que
comercializa el té por toda la Unión Europea desde hace
más de 20 años. Vendiendo un té de gran calidad con
sabores muy aromáticos. La visión de esta es ser la
número uno en ventas de té de toda la UE. Así como ser
una empresa de referencia para la sociedad gracias a sus
innovaciones, compromisos, calidad y respeto por el medio
ambiente.
Una vez establecida la filosofía empresarial debemos
definir la cultura de esta. Está conformada por los valores,
que en este caso son la colaboración, la integridad, calidad
del producto, pasión por el té, inclusión, seguridad,
sostenibilidad y trabajo en equipo. Otro punto a desarrollar
es la política empresarial, se encarga de definir la
actuación que en este caso TeaLand seguirá:
- Gestión de la seguridad: Buscamos la protección de
nuestros trabajadores ofreciéndoles toda la
formación en materia de PRL y dar todos los EPIs
reglamentarios.
- Gestión de RRHH: Como objetivo buscamos el
bienestar de los trabajadores, aplicaremos horarios
flexibles, remuneraciones variables, teletrabajo,
formaciones y siempre estar dispuestos a la
negociación con los sindicatos y trabajadores.
- Gestión del medio ambiente: Tenemos un
compromiso con el medioambiente, por ello nuestro
objetivo es desarrollar el reciclaje dentro de la
empresa e impulsar los materiales reciclados y
sostenibles dentro de la organización.
 - Gestión de la comunicación: Queremos una
comunicación que sea abierta y fluida dentro de la
organización buscando mantener un atmósfera
productiva y agradable. Buscando que la
comunicación interna no sea jerárquica si no que
sea una comunicación horizontal.
- Gestión de la ética: TeaLand está comprometida
con la transparencia y la integridad tanto a nivel
corporativo como a nivel del personal, buscando que
se cumpla un cierto código de conducta.

2. Objetivos
Los 3 principales objetivos que tenemos marcados como
empresa son los siguientes:
Corto plazo:
- Aplicar la flexibilidad horaria
- Hacer un estudio del mercado del té
- Mejorar la publicidad en las RRSS
Medio plazo:
- Crear nuevas variantes de tés ecológicos
- Mejorar las condiciones laborales
- Cumplir con las exigencias y estándares legislativos
necesarios para tener una empresa responsable y
que tenga ética.
Largo plazo:
- Abrirnos al mercado mundial
- Reducir nuestra huella de carbono al 50%
- Mejorar los precios de los productos sin bajar la
calidad de ellos.
3. Stakeholders
Internos:
- Trabajadores: Son los actores principales de la
marca, son ellos los que tienen la capacidad de
 generar un impacto en la empresa, ya que ellos son
los que producen el producto y por ello es necesario
ofrecerles un ambiente de trabajo agradable, son
salarios variables, horarios flexibles, formaciones,..
lo que se diría coloquialmente como cuidar a los
trabajadores para que así el rendimiento de la
empresa sea óptimo.
- Directivos: Son los responsables del bienestar de la
compañía. Velan por la organización y por cumplir
con las obligaciones. Se encargan de las
operaciones empresariales.
- Accionistas y socios: Son los encargados de
mantener una relación económica y contractual con
la compañía, son los responsables de analizar los
informes financieros y que en caso de que no sean
resultados adecuados pueden ejercer cambios
necesarios .
Externos:
- Clientes: Dan rentabilidad a la empresa, ya que son
los que consumen el producto. Por ello es
importante mantener una relación abierta ya que de
ellos dependemos para continuar funcionando en el
mercado.
- Sociedad: Debemos tener una relación abierta al
diálogo para no generar inconvenientes que puedan
afectar a la empresa. Ya que los países donde
desarrollamos la actividad deben estar incluidos
dentro del proyecto de la empresa y son los que
más implicados están, por lo que tenemos que ser
responsables con ellos.
- Proveedores: Son los que proporcionan las materias
primas que la empresa necesita volviéndose
indispensable para esta. Por tal razón es necesario
 tener una buena relación con ellos ya que de ello
depende la supervivencia de la empresa en el
mercado.
- Competidores: Afectan de manera indirecta al
rendimiento de la empresa ya que nos pueden quitar
clientes, por ende es necesario tener una relación
cordial entre competidores buscando ser éticos con
la competencia.
- Sindicatos: Se encargan de velar por los derechos
laborales de los trabajadores. Por ello si tenemos
una buena relación con ellos, implica que tenemos a
los trabajadores contentos y por ende que la
empresa está siendo más productiva que no si
tuviéramos una mala relación con estos.
- Administración: garantiza el cumplimimiento de las
regularizaciones, es bueno que tengamos una
relación cordial y cumplñamos con todas las
legislaciones aplicables ya que de esta manera no
tendremos inconvenientes y podamos participar de
manera adecuada en el libre mercado.
- Medios: Son esenciales ya que son la fuente de
información que influyen al público y pueden crear
una opinión sobre la empresa. Por ende es
fundamental mantener una relación cordial con los
medios para evitar noticias negativas de TeaLand.

4. Indicadores
Para saber si estamos haciendo un buen trabajo y si los
cambios realizados han sido útiles tenemos que hacer un
seguimiento y una valoración de ellos. Por ello será
necesario hacer encuestas de satisfacción tanto para los
trabajadores, los clientes y los proveedores, para saber las
flaquezas/debilidades de la empresa y qué puntos de esta
son nuestras fortalezas, buscando mejorar todo lo posible
nuestra empresa.
Un ejemplo de lo que podríamos enviar a nuestros
trabajadores y proveedores de cuestionarios:
Con este tipo de cuestionarios podemos tener una idea
clara del funcionamiento de la empresa y de cómo los
cambios van afectando en la imagen de esta. También
podemos saber si tenemos que modificar alguna de las
acciones tomadas si estamos obteniendo los resultados
deseados. Por ello será necesario que cada X tiempo se
haga un seguimiento de la satisfacción de las personas
con la empresa.
5. Memoria de Sostenibilidad
Con la memoria informamos a los grupos interesados
sobre la contribución de la empresa con el desarrollo
sostenible, por ello desarrollamos la memoria de Tealand.

● Nombre: TeaLand
● Actividad: Empresa encargada de la
comercialización de tés
● Oficinas centrales: Londres, Reino Unido
● Presencia: 15 países de la UE. Bélgica, Bulgaria,
Chequia, Dinamarca, Alemania, Estonia, Irlanda,
Grecia, España, Francia, Croacia, Italia, Chipre,
Letonia y Lituania.
● Número de empleados: 560
110 en Londres
52 en China
75 en India
81 en Indonesia
92 en Turquía
90 en Kenya
60 en Sri Lanka

● Ventas netas: 10.000.000 libras anuales

● Productos: té verde, té de menta, té negro, té
blanco, té de manzanilla, té matcha, té rojo.
 ● Empleados: 360 hombres y 200 mujeres

De todos estos trabajadores solo 150 son indefinidos,

luego hay 388 que son fijos-discontinuos y 52 trabajadores
son temporales.
● Cadena de suministros: El producto se cultiva en
distintos países que son: China, India, Sri Lanka,
Kenya, Indonesia y Turquía. Luego el té se
empaqueta y se envía a Londres donde está la sede
central, aquí se revisará que se cumplan los
estándares sanitarios y de control para a
continuación hacer el packaging individualizado del
producto para por último transportarlo a los 15
países donde vendemos el producto, como serian
 los supermercados, las empresas y el sector
hostelero.
● Perfil de la memoria:
● Ciclo de presentación de la memoria: quinquenal
● Fecha de la última publicación: 01 de diciembre del
2023
● Contacto con la empresa: 46 Grand Rd, Harrow HA3
7NF, Reino Unido telf +442087254153

3. Ámbitos en los que aplicamos la RSC:

Ámbito económico: Se enfoca en cuatro áreas distintas
como el plan estratégico, los sistemas de gestión, el
marketing responsable y la gestión del capital.
Marketing responsable. Hemos implementado el uso de
indicadores específicos para valorar y cuantificar la
eficiencia de las actividades enfocadas en eliminar los
impactos ambientales de los servicios. Acciones que
realizamos: Fomentamos la participación de los
trabajadores y el sentimiento de pertenencia de estos.
También aumentamos la reputación de la marca delante
los proveedores como de los clientes, haciéndonos ser
diferentes de la competencia.
Plan estratégico. Buscamos el cumplimiento de los
objetivos sin olvidar el medio ambiente, por ello hemos
decidido implementar los siguientes estándares de RSC
con tal de proteger el desarrollo y el bienestar. Algunos de
los planes que aplicaremos son identificar el impacto sobre
la economía local de los lugares donde la empresa está
presente. Hacer un estudio de las consecuencias sociales
y ambientales de las inversiones hechas en materia de
infraestructuras y servicios.
Los sistemas de gestión: Favorecen el desarrollo
sostenible, ya que estos indicadores actúan como un
elemento de mejora, cómo asegurar la calidad y la gestión
ambiental.
La gestión de capital: Nos ayuda a tener un desarrollo
adecuado en la empresa, por ende es necesario tener
principios éticos y de transparencia, para así poder crear
planes estratégicos que nos consigan el éxito. Para ello es
necesario tener conocimiento en financiación sobre el
medioambiente, sociedad, procesos productivos y los
beneficios sociales que puede tener la empresa.

Ámbito social: Que son los siguientes.

Equidad: Hemos implementado un cambio en la estructura
para poder implementar una distribución igualitaria y justa
ante todas las personas. Por ello TeaLand tiene
indicadores que determminan los distintos puestos de la
jerarquia, divididos por el sexo, edad y otros indicadores de
diversidad.
PRL:Es un punto importante donde nos queremos
desarrollar creando programas de salud, educación,
formación y prevención buscando el compromiso de la
eficacia, competitividad y seguridad de los trabajadores.
Formación: Queremos facilitar el desarrollo de nuestro
personal, por lo que buscamos promover espacios para
aumentar el conocimiento de los colaboradores y su
trayectoria profesional para ello desarrollaremos
programas de gestión de habilidades y de formaciones
continuas.
Relación con los clientes y proveedores: Tomaremos en
cuenta las demandas y necesidades de los clientes con la
finalidad de hacer prácticas socialmente responsables con
la intención de generar un diálogo que propicie los valores
compartidos y la mutua confianza. Para poder medir el
resultado de estas acciones implementaremos encuestas
de satisfacción a los clientes y proveedores, estudios de
participación con los clientes, analizar las reclamaciones,...

Ámbito ambiental: Más allá de cumplir con la legislación

vigente con el medio ambiente, TeaLand implementará
estrategias para aumentar la inversión en mejoras
ambientales. Como alguna de las medidas que
aplicaremos, están:
Dejar de utilizar insecticidas, ahorrar agua y otros recursos
con el fin de proteger el medio ambiente, por lo tanto
buscaremos alternativas ecológicas y sostenibles para
poder cumplir este objetivo. Otro método que aplicaremos
será crear una política para prevenir daños al medio
ambiente, por lo que sería necesario realizar diagnósticos
anuales con tal de poder buscar minimizar el impacto
ambiental y buscar una variable ecológica para poder
garantizar un entorno sostenible.

Estructura de la Junta Directiva:

● Presidente: Oliver Smith Jones
● Vicepresidente: Thomas Pearson Brown
● Responsable de RRHH: Grace Dixon Taylor
● Responsable de RSC: Jake Carter Cox
● Responsable de Operaciones y Logística: Penelope
Lee Morris
● Responsable Marketing: Harry King Lewis
● Responsable Financiero: Martin Cooper Moore
● Responsable de Gestión: Thomas Clarke Wood
● Responsable de Comercial y Compras: Ava Patel
Hall
● Responsable de I + D: Jhon Smith Jhonson
Los miembros de la junta directiva se encargan de realizar evaluaciones para
ver el desempeño que tienen es el correcto, para ello es necesario que se
cumplan ciertos puntos de ética y transparencia:
1. Código empresarial: Este punto implica plasmar la filosofía, valores
corporativos y la cultura que tiene TeaLand, con el objetivo de que se
fortalezca la identidad corporativa.
2. Comité de ética: Grupo de trabajadores que se reúnen mensualmente
para evaluar denuncias, los estatutos y los posibles fraudes y corrupción
que puede haber en la empresa.
3. Línea de ética: Es un canal de difusión como para poder hacer consultas
sobre el código empresarial como para poder realizar denuncias
anónimas sobre el incumplimiento de estas.
5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer
para TeaLand.
TeaLand ofrece tres variantes para la mediación:
La accountability: Es un proceso donde se explican los resultados
alcanzables y el balance final de la gestión de un proyecto. Es
importante poder asumir la función como actores sociales dentro de una
sociedad llena de cambios. El accountability tiene dos planteamientos:
- El tradicional: Proceso por el que por el que la empresa debe
responder a las acciones y consecuencias. Se tendrá en cuenta el
resultado de acciones previamente realizadas.
- Skateholder: En los cuales se llevará a cabo un proceso basado
en la responsabilidad.
La accountability se verá como un proceso dinámico en los cuales
los skateholders podrán participar en todos los niveles de toma de
decisiones de la empresa y podrán exigirle responsabilidades.
La auditoría financiera: Sirve como el instrumento de medición más
tradicional, para el control contable y administrativo de la administración.
Modelos de auditoria financieras:
- Control de errores e irregularidades: Se desarrolla
fundamentalmente en el sector público, se trata de controlar toda
la información para cualquier error.
 - Control de la actividad de los gestores de la organización: Cuando
el crecimiento empresarial obliga a una separación entre
propiedad de la entidad y la gestión.
- Opinión sobre la información financiera suministrada por las
organizaciones: En esta última etapa se trata de detectar si no
que se trata de evaluar información obtenida.
La auditoría social: Integra la dimensión moral de las actuaciones
de la organizaciones, conoce de los resultados e impactos de las
actuaciones desde una perspectiva integral.
La auditoría social detecta las deficiencias de las actuación de la
organizaciones y profundizan el conocimiento de las diferentes
áreas.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y

conclusión, acerca de la RSC en la actualidad.
Opino que la RSC es una forma de dirigir las empresas basado en la gestión de
los impactos que su actividad genera sobre su alrededor. Y que muchas veces
lo obviamos ya que no vemos la importancia que tiene el RSC en la actualidad.
Pero la realidad es que actualmente tendríamos que darle reconocimiento al
RSC. Si tenemos un modelo organizado implica que estamos mirando por
nuestros trabajadores y por el bienestar de la empresa. En el modelo RSC las
empresas suelen olvidarse de los clientes, proveedores y trabajadores ya que
su único objetivo es conseguir resultados /ventas. Por ello es necesario un
modelo de RSC, ya que así la empresa puede poner como prioritario no
solamente los temas económicos, si no las responsabilidades que tiene como
empresa con las otras organizaciones ( tal y como son los mercados,
empresas, proveedores, clientes, trabajadores,...)
Como conclusión, puedo resaltar que la Responsabilidad Social Corporativa es
una herramienta muy necesaria para poder tener una empresa estable y sana,
ya que tiene una misión, una visión, una estructura clara y unos objetivos. Todo
ello hace que se forme lo que conocemos como una empresa. Por lo tanto es
una herramienta que tendrían que desarrollar más todas las empresas desde
las PYMES hasta las multinacionales, ya que así podríamos realizar pequeños
cambios que conllevarían grandes beneficios a la comunidad.
Bibliografía

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7. Principales hitos ESG en 2022 del Grupo Tragsa. Autor : Elena Verdú
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