ATENCION AL
CLIENTE
DANNA ALEJANDRA PINZON MENDEZ
DIANA MILENA DUCUARA NARANJO
KEIVERLING DOUGLAIBYS LINARES SILVA
ANA MARIA ZAMBRANO ARREOLA
DEFINICION DE
CLIENTE
Un cliente es una persona física o jurídica que compra o utiliza un
producto o servicio ofrecido por una empresa u organización.
Comprender a los clientes es fundamental para cualquier empresa
que desee tener éxito. Al conocer las necesidades, preferencias y
comportamientos de los clientes, las empresas pueden:
Desarrollar productos y servicios más atractivos.
Mejorar la experiencia del cliente.
Fomentar la lealtad y la retención de clientes.
Aumentar las ventas y la rentabilidad.
CARACTERITICAS CLAVES DE UN CLIENTE
1. Necesidades y deseos específicos
.2. Capacidad de pago.
3. Toma de decisiones informadas.
4. Expectativas de calidad y servicio.
5. Lealtad y fidelidad.
Importancia de los
clientes:
1. Generan ingresos.
2. Determinan la satisfacción y lealtad.
3. Proporcionan retroalimentación.
4. Ayudan a mejorar productos y servicios.
5. Son fundamentales para el crecimiento
y supervivencia de una empresa.
Clasificación según el tipo de
cliente
1. Cliente final:
Consumidores que compran
productos o servicios para
su uso personal.
2. Cliente empresarial:
Empresas que compran
productos o servicios para
su uso en la producción,
distribución o venta.
3. Cliente gubernamental:
Entidades gubernamentales
que compran productos o
servicios para su uso en la
administración pública.
Clasificación según la frecuencia de
compra
1. Clientes regulares: Compran con frecuencia y son leales a la marca.
2. Clientes ocasionales: Compran esporádicamente.
3. Clientes potenciales: No han comprado aún, pero tienen potencial.
Clasificación según el valor
del cliente
1. Clientes de alto valor: Generan grandes
ingresos y son leales.
2. Clientes de medio valor: Generan ingresos
moderados.
3. Clientes de bajo valor: Generan ingresos bajos.
AHORA QUEREMOS CONOCER LA TIPOLOGIA DE LOS
CLIENTES
DEFINAMOS PRIMERO LA TIPOLOGIA
La tipología de un cliente se refiere a la clasificación de los clientes según sus
características, comportamientos, necesidades y preferencias.
1. Tipología demográfica: Clasifica clientes
según edad, género, ingresos, etc.
2. Tipología psicográfica: Clasifica clientes
según personalidad, valores, intereses, etc.
3. Tipología comportamental: Clasifica
clientes según historial de compras,
frecuencia de compra, etc.
4. Tipología de necesidades: Clasifica clientes
según necesidades específicas.
Clasificación de Clientes Por tipo de relación
Clientes recurrentes: Los que realizan compras de forma
habitual.
Clientes leales
Los que muestran una fuerte
preferencia por la marca y realizan
compras repetidas a lo largo del
tiempo
Clientes potenciales
Aquellos que muestran interés en los
productos o servicios de la empresa
pero aún no han realizado ninguna
compra..
Cliente informado Es el que está atento a todos los detalles.
Hace preguntas sobre tus productos o
servicios, además de conocer
profundamente el universo de tu
negocio.
Cliente impulsivo
es aquel que demuestra impaciencia y
agitación. Es un tipo difícil de tratar
debido a la naturaleza impredecible de
su comportamiento de compra: tiene
poca paciencia para procesos de compra
que resulten difíciles.
Cliente discutidor: De todos los tipos de clientes y sus
características, este es el que ya busca la
empresa dispuesto a discutir o quejarse.
Generalmente demuestra un aire de
superioridad para tratar con cualquier
agente.
Cliente indeciso:
Como el nombre sugiere, el cliente
indeciso suele ser incapaz de decidir por
sí mismo. Para este arquetipo, la toma de
decisiones no es algo fácil, especialmente
cuando se trata de una compra
En que afecta esto a la
poblacion vulnerable
La población vulnerable como cliente
puede enfrentar desafíos y afectaciones
específicas en su experiencia de compra
y relación con las empresas. A
continuación, se presentan algunos
ejemplos:
Desafíos
1. Acceso limitado a la información:
Dificultades para acceder a información
clara y precisa sobre productos y
servicios.
2. Vulnerabilidad financiera: Riesgo de
explotación financiera debido a la falta
de conocimientos o recursos.
Estrategias para abordar estas
afectaciones
1. Capacitación del personal
2. Adaptación de la comunicación
3. Accesibilidad en los productos y
servicios
a continuacion
les mostraremos un medio audiovisual
para que repasemos los tipos de clientes
que vimos en las diapositivas.
Muchas Gracias
