Modelos y Teorías de
Inteligencia Emocional
con Ejemplos Prácticos
Modelo de Habilidad (Salovey y Mayer, 1990)
Ejemplo práctico:
Imagina que un estudiante recibe
una mala calificación en un
examen. Aplicando las
habilidades de IE, podría:
• Percepción emocional: Reconocer su
frustración y tristeza en lugar de
reprimirlas.
• Facilitación emocional del
pensamiento: Usar la emoción como
motivación para estudiar mejor en el
futuro.
• Comprensión emocional: Darse cuenta
de que su frustración viene de no haber
estudiado lo suficiente y no de la
injusticia del profesor.
• Regulación emocional: En lugar de
desmotivarse, gestionar la frustración,
reorganizar su tiempo de estudio y pedir
ayuda.
Modelo de Goleman (1995)
Ejemplo práctico:
Un gerente de una empresa debe manejar un
equipo de trabajo con un empleado que
constantemente llega tarde. Aplicando los
cinco componentes:
1. Autoconciencia: Reconoce su frustración y evita
reaccionar impulsivamente.
2. Autorregulación: Mantiene la calma y evita
confrontaciones innecesarias.
3. Motivación: En lugar de sancionar directamente,
busca motivar al empleado con incentivos o
apoyo.
4. Empatía: Pregunta si el empleado tiene algún
problema personal que le impida llegar a tiempo.
5. Habilidades sociales: En lugar de imponer una
solución, negocia un plan con el empleado para
mejorar la puntualidad.
Modelo de Rasgos (Petrides y Furnham, 2001)
Ejemplo práctico:
Dos vendedores tienen el
mismo producto, pero uno es
más carismático y optimista
que el otro. A pesar de que
ambos conocen las estrategias
de venta, el vendedor con
mayor IE como rasgo:
• Sabe leer mejor las emociones del
cliente.
• Usa su empatía para conectar mejor
con la gente.
• Mantiene una actitud positiva incluso
si recibe rechazos.
• Como resultado, logra vender más
productos que su compañero.
Ejemplos en Educación y
Relaciones Personales
Modelo de Habilidad (Salovey y Mayer, 1990)
[Link] en Educación:
Una profesora nota que un
estudiante parece desmotivado en
clase. En lugar de ignorarlo:
• Percepción emocional: Observa que el
estudiante evita participar y se ve triste.
• Facilitación emocional del pensamiento:
Piensa que su estado emocional puede
estar afectando su rendimiento.
• Comprensión emocional: Al hablar con él,
descubre que tiene problemas familiares
que afectan su concentración.
• Regulación emocional: Le ofrece apoyo y
lo orienta para que busque ayuda sin
hacerlo sentir avergonzado.
Modelo de Habilidad (Salovey y Mayer, 1990)
[Link] en Relaciones
Personales:
Una pareja tiene una discusión porque uno de ellos
olvidó un aniversario. Aplicando este modelo:
• Percepción emocional: La persona que se
siente herida identifica su enojo y
tristeza.
• Facilitación emocional del pensamiento:
En lugar de explotar, usa su emoción
para expresar lo que significa la fecha
para ella.
• Comprensión emocional: Se da cuenta
de que el olvido no fue por falta de amor,
sino por exceso de trabajo.
• Regulación emocional: En vez de gritar o
distanciarse, propone una solución, como
celebrar en otro momento.
Modelo de Goleman (1995)
1. Autoconciencia: Reconoce su
frustración y evita reaccionar
impulsivamente.
2. Autorregulación: No toma una
decisión apresurada sin antes analizar
la situación.
3. Motivación: Piensa en cómo mejorar
la enseñanza sin afectar la autoridad
del maestro.
Un director de escuela enfrenta
4. Empatía: Escucha tanto a los padres
quejas de los padres sobre un
como al maestro para entender
maestro demasiado estricto. En
ambos puntos de vista.
lugar de sancionarlo directamente,
5. Habilidades sociales: Diseña una
aplica los cinco componentes:
estrategia para mejorar la
comunicación y pedagogía del
maestro sin desmotivarlo.
Modelo de Goleman (1995)
1. Autoconciencia: Notar que lo hace por
ansiedad o por querer ser escuchado.
2. Autorregulación: Aprender a esperar
su turno para hablar.
3. Motivación: Esforzarse por mejorar sus
habilidades de comunicación.
4. Empatía: Comprender que interrumpir
hace sentir ignorados a los demás.
5. Habilidades sociales: Practicar la
escucha activa y mostrar interés
genuino en los demás.
Un amigo siempre interrumpe en
conversaciones y no deja hablar a los
demás. Aplicando este modelo, podría:
Modelo de Rasgos (Petrides y Furnham, 2001)
Ejemplo en Relaciones
Ejemplo en Educación:
Personales:
Dos profesores enseñan la misma Dos hermanos tienen
materia, pero uno tiene una personalidades opuestas:
actitud más optimista y accesible.
Como resultado:
• Sus alumnos se sienten más • Uno es más sociable y abierto
motivados a participar. con sus emociones.
• Gestiona mejor los conflictos • El otro es más reservado y evita
en el aula. hablar de sus sentimientos.
• Crea un ambiente de
aprendizaje más positivo.
Ejemplos en Gestión
Empresarial
(Trabajo por pares o
equipos)
Modelo de Habilidad (Salovey y Mayer, 1990)
Ejemplo en Liderazgo
01 Empresarial: 02 Ejemplo en Negociaciones:
Un gerente nota que su equipo ha bajado el Un ejecutivo está negociando con un cliente
rendimiento después de una difícil. En vez de tomar sus objeciones como
reestructuración en la empresa. En lugar de un ataque personal:
presionarlos más, aplica las habilidades de
IE:
• Percepción emocional: • Percepción emocional:
• Facilitación emocional del pensamiento: • Facilitación emocional del pensamiento:
• Comprensión emocional: • Comprensión emocional:
• Regulación emocional • Regulación emocional:
Modelo de Goleman (1995)
Ejemplo en Gestión de Equipos:
Un supervisor tiene un empleado que
siempre entrega los reportes tarde. En
lugar de sancionarlo de inmediato,
aplica los cinco componentes:
1. Autoconciencia:
2. Autorregulación:
3. Motivación:
4. Empatía:
5. Habilidades sociales:
Modelo de Goleman (1995)
Ejemplo en Atención al Cliente:
Un representante de servicio al cliente
recibe una llamada de un cliente furioso
por un error en su pedido. Aplicando
este modelo:
1. Autoconciencia:
2. Autorregulación:
3. Motivación:
4. Empatía:
5. Habilidades sociales:
Modelo de Rasgos (Petrides y Furnham, 2001)
Ejemplo en Clima
Organizacional:
0
1 Dos directores de empresa
enfrentan una crisis
financiera. Aunque ambos
tienen la misma
preparación técnica, el que
tiene mayor IE como
rasgo:
• 1.
• 2.
• 3.
Modelo de Rasgos (Petrides y Furnham, 2001)
Ejemplo en Trabajo en
Equipo:
0
2 Dos empleados trabajan en un
proyecto. Uno de ellos es más
emocionalmente inteligente y
demuestra que:
• 1.
• 2.
• 3.
Inteligencia Emocional
en Recursos Humanos
(RRHH)
Importancia
Importancia en RRHH
En RRHH, la IE es clave para la gestión de
talento, la resolución de conflictos y el
desarrollo organizacional.
Ejemplos por Modelo
Modelo de Habilidad Ejemplo Selección de
(Salovey y Mayer, 1990) Personal
Un reclutador entrevista a dos
candidatos con habilidades
técnicas similares, pero aplica
la IE para evaluar:
Ejemplo Manejo de
Modelo de Goleman (1995)
Conflictos
Un gerente de RRHH debe
mediar entre dos empleados
en disputa. Aplicando la IE:
Modelo de Rasgos (Petrides Ejemplo Clima
y Furnham, 2001) Organizacional
Un líder de RRHH con alta IE
es percibido como accesible y
genera confianza entre los
empleados, fomentando:
Ejemplos por Modelo
Modelo de Habilidad Ejemplo Selección de
(Salovey y Mayer, 1990) Personal
Un reclutador entrevista a dos
candidatos con habilidades
técnicas similares, pero aplica
la IE para evaluar:
• Percepción emocional:
• Facilitación emocional del pensamiento:
• Comprensión emocional:
• Regulación emocional:
Ejemplos por Modelo
Ejemplo Manejo de
Modelo de Goleman (1995)
Conflictos
Un gerente de RRHH debe
mediar entre dos empleados
en disputa. Aplicando la IE:
1. Autoconciencia:
2. Autorregulación:
3. Motivación:
4. Empatía:
5. Habilidades sociales:
Ejemplos por Modelo
Modelo de Rasgos (Petrides Ejemplo Clima
y Furnham, 2001) Organizacional
Un líder de RRHH con alta IE
es percibido como accesible y
genera confianza entre los
empleados, fomentando:
• 1.
• 2.
• 3.
Inteligencia Emocional
en Marketing
Importancia
Importancia en Marketing
En marketing, la IE ayuda a
c o m p r e n d e r e l
comportamiento del
c o n s u m i d o r, d i s e ñ a r
campañas efectivas y
fortalecer la relación con los
clientes.
Ejemplos por Modelo
• Percepción emocional
Modelo de Habilidad
(Salovey y Mayer, 1990) • Facilitación emocional del pensamiento:
Ejemplo Estrategia de
Publicidad • Comprensión emocional:
Un equipo de marketing lanza
un anuncio y analiza la • Regulación emocional:
reacción emocional del
público:
1. Autoconciencia:
Modelo de Goleman (1995)
Ejemplo Gestión de Marca 2. Autorregulación:
Un gerente de marketing 3. Motivación:
aplica la IE para crear una
conexión emocional con los 4. Empatía:
clientes:
5. Habilidades sociales:
Modelo de Rasgos (Petrides
y Furnham, 2001)
Ejemplo Atención al Cliente
• 1.
Un ejecutivo de ventas con • 2.
alta IE sabe manejar mejor • 3.
las quejas de los clientes
porque:
Inteligencia Emocional
en Finanzas
Importancia
Importancia en Finanzas
En finanzas, la IE es
esencial para la toma de
decisiones bajo presión, la
gestión de riesgos y el
manejo de inversionistas.
Ejemplos por Modelo
Modelo de Habilidad Modelo de Modelo de Rasgos
(Salovey y Mayer, Goleman (1995) (Petrides y
1990) Furnham, 2001)
Ejemplo Ejemplo Gestión
Inversiones y de Crisis Ejemplo Relación
Gestión de Económicas con Inversionistas
Riesgos Un director financiero Un CEO con alta IE
Un analista financiero debe anunciar logra mejores
debe decidir si invertir r e c o r t e s relaciones con
en una empresa presupuestarios sin inversionistas porque:
emergente. En lugar desmotivar a su
de dejarse llevar solo equipo:
por emociones:
Ejemplos por Modelo
Modelo de Habilidad
(Salovey y Mayer, Modelo de Modelo de Rasgos
Goleman (1995) (Petrides y
1990)
Ejemplo Furnham, 2001)
Ejemplo Gestión
Inversiones y Ejemplo Relación
de Crisis
Gestión de con Inversionistas
Económicas
Riesgos
Un analista financiero Un director financiero Un CEO con alta IE
debe decidir si invertir debe anunciar logra mejores
en una empresa r e c o r t e s relaciones con
emergente. En lugar presupuestarios sin inversionistas porque:
de dejarse llevar solo desmotivar a su
por emociones: equipo:
• Percepción emocional: 1. Autoconciencia: • 1.
• 2.
• Facilitación emocional del 2. Autorregulación:
• 3.
pensamiento:
3. Motivación:
• Comprensión emocional:
4. Empatía:
• Regulación emocional:
5. Habilidades sociales:
