TELESERVICIO
Empresa virtual
Si bien son intangibles, ya que se corporizan a través de la Web
(Internet). Por su realización de actividades de diversas índoles, con
objetivos específicos y medibles a través de los resultados logrados. Se
trata de una tarea remota, a través de la Web y por ende digital y
descentralizado.
Sus principales características son la diversidad, la producción y
comercialización de servicios y por ello se presenta como una de las
áreas más dinámicas de la nueva economía
Estas nuevas empresas y emprendimientos eximen de lugar físico y
por ende conllevan a una reducción de costos de instalación.
Conversando con Fabián en un encuentro en el Chat, entendimos que
sería pertinente considerar al Teleservicio como un genérico y dar
cabidas a sub categorías tales como:
De acción Solidaria:
No persiguen réditos económicos.
Comerciales:
Persiguen obtener una renta por la prestación del servicio. Por ejemplo
podemos hacer referencia en Internet el Teleservicio de Cormillot entre
otros.
Educativos:
Los hay arancelados como las carreras a distancia y los gratuitos como
las páginas con cursos y check de in y out de clases.
Aspectos Legales
En Argentina la actividad del Teleservicio está reglada por la Asociación
de Marketing Directo e Interactivo de Argentina.
Tal es así que la Asociación dice también que: Las nuevas técnicas de
comunicación han acercado los puntos más remotos de nuestro mundo.
Los avances tecnológicos permiten que las empresas analicen
velozmente millones de datos a fin de elaborar e implementar
estrategias de abordaje “uno a uno” con sus clientes y prospectos.
Estos adelantos son muy beneficiosos para la sociedad y, a su vez,
requieren nuevas reglas de juego para asegurar que el gran poder de la
información se emplee en un marco de respeto de los derechos de las
personas.
La práctica comercial del Marketing ha incrementado su actividad
utilizando estas nuevas y modernas modalidades de trabajo. La
Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina (AMDIA)
nuclea a empresas, entidades de bien público y profesionales que
promueven una práctica competente y ética del marketing directo e
interactivo y de los teleservicios. Asume la responsabilidad de procurar
que dichas actividades sean útiles y constructivas para el sector en
particular y la comunidad en general.
En su estatuto también se encuentra que:
En consecuencia y sujeto a las leyes que reglamentan el comercio en
general y a la Ley Nº 24.240, de Defensa del Consumidor, así como al
régimen que protege los datos personales – Ley Nº 25.326 – AMDIA
estableció el Código de Ética que incluye aquellos principios de conducta
relacionados con la actividad del Marketing Directo e Interactivo y los
Teleservicios, los cuales tienen aceptación tanto en el orden nacional
como internacional.
El Código de Conducta que rige la actividad consta de dos Libros, el
primero referido a cuestiones de la lealtad y las buenas prácticas
comerciales y el segundo referido principalmente a temas relacionados
con la protección de los datos personales.
Ventajas de una empresa virtual
Entre las ventajas destacadas de esta modalidad de empresas podemos
mencionar las siguientes:
Reduce notablemente los costos de Start Up.
Sus trabajadores pueden estar dispersos geográficamente y aún
así constituir un equipo de trabajo.
No tiene costos de oficina ni servicios básicos como luz, gas, agua
e impuestos inmobiliarios. Tampoco hay costos de servicios de
limpieza, etc.
Reúne personas con determinados saberes, sin importar las
dificultades que tengan para vincularse en físicamente.
Permite contratar personal de alto valor.
Permite sumar a la empresa a personas marginadas del mercado
de trabajo por diversas razones: mujeres con hijos, personas con
discapacidad, personas con mayores a su cargo, personas de
áreas rurales o lejanas, personas que residen en otros países.
Permite optimizar el tiempo de trabajo ya que se maneja en los
tiempos de la globalidad, y no en los husos horarios de la ciudad
donde estemos viviendo.
Lo primero que está haciendo Internet en la economía es transformar el
modelo de empresa. la gran empresa industrial basada en la producción
estándar y en la cadena de montaje, tiene hoy día la capacidad de
funcionar en red, de articular directamente el mercado, insumos y
proveedores y organización interna de la empresa on-line en todas las
tareas.
¿Qué está ocurriendo? Que casi todo el trabajo interior de empresa, de
relación con los proveedores y de relación con los clientes se está
haciendo por la red. A través de su web de los proveedores de la
empresa y los clientes, sin que la empresa haga nada más que poner la
ingeniería, poner la web, actualizarlo cada hora, garantizar calidad y
organizar la red de proveedores.
Ejemplos de la mayor empresa de construcción de edificios en San
Francisco, WebCor, cuyo centro es también un web-site en el que los
usuarios se relacionan con los diseñadores, los arquitectos, los
constructores, los empleados municipales. Todo esto está en la web y
todos los pasos que una empresa de construcción tiene que dar para
llevar a cabo una construcción se hacen en la web.
Con esa tecnología ha sido capaz de reducir a la mitad el tiempo de
producción de un edificio, con un tercio del personal de gestión,
limitando los costes en un 50%.
Las otras empresas de construcción están rápidamente pasando a la
red. Otro ejemplo, emblemático sería Zara.
Zara es una empresa de venta de ropa, que en estos momentos cuenta
con 2001 almacenes en el mundo, en treinta y cinco países diferentes.
En estos almacenes cada vendedor lleva una pequeña maquinita en la
que registra cada compra que se hace con una serie de datos, con los
que el director de cada almacén hace un informe semanal, lo pasa por
red a la sede central en La Coruña, donde 200 diseñadores procesan por
ordenador y determinan las tendencias de mercado, envían
directamente a las fabricas que cortan los patrones y producen la ropa.
Con este sistema, enteramente basado en la comunicación electrónica, y
procesado por Internet, Zara ha reducido a dos semanas el tiempo
necesario para rediseñar un producto desde el momento en que se
decide ponerlo en el mercado en cualquier parte del mundo.
Otros cambios que produce Internet a la luz de estos nuevos
comportamientos son los que se mencionan a continuación:
Internet ha permitido el desarrollo vertiginoso de la transacción
financiera electrónica.
Los valores de nuestras empresas, de todas las empresas,
tendencialmente, se están negociando ya y se van a negociar
cada vez más en términos de interacciones electrónicas,
puramente electrónicas, no físicas. Esto genera un nuevo tipo de
transacción económica, genera una velocidad, una complejidad,
una dimensión de mercado mucho mayor, una capacidad de
reacción de los inversores casi instantánea y la dependencia de
mecanismos de cálculo, de modelos matemáticos predictivos
activados a velocidad electrónica mediante conexiones a Internet.
Esto cambia los mercados financieros, cambia las finanzas
mundiales y, por consiguiente, cambia nuestra economía.
