Objetivos SMART: Organizar los esfuerzos para alcanzar el
éxito
En el ámbito empresarial, el método SMART propone definir obje:vos en base a cinco criterios clave que responden, entre
otras cosas, a la creencia de que unas metas claras y concisas marcan el rumbo para los miembros del equipo, propiciando la
alineación de esfuerzos y maximizando la eficiencia. Los obje:vos sirven como herramienta de medición del progreso,
permi:endo evaluar el rendimiento y realizar ajustes estratégicos según sea necesario.
Lo que se conoce como metodología SMART o técnica SMART surgió por primera vez en la década de 1980, gracias a un artículo
escrito por George T. Doran -consultor y director de planificación de la Washington Water Power Company-, en la revista
Management Review. Doran introdujo el concepto de objetivos SMART como un enfoque sistemático para establecer metas
que sean claras y alcanzables. Desde entonces, esta metodología ha sido ampliamente adoptada en ámbitos como la gestión
empresarial, la planificación estratégica y el desarrollo personal.
En la práctica, SMART es un acrónimo que desglosa las características clave que deben tener los objetivos para que sean
efectivos o, lo que es lo mismo, los criterios que deben seguir para llevar al éxito. De este modo, los objetivos SMART deben
ser:
• Específicos (Specific)
Los objetivos deben ser claros y definidos. Si nos centramos en el ámbito empresarial, por ejemplo, en lugar de simplemente
querer “incrementar la cuota de mercado”, la aplicación del método SMART se traduciría en establecer el objetivo específico
de “incrementar la cuota de mercado en un 10%”. Esto define claramente lo que se busca lograr.
• Medibles (Measurable)
Tan importante como tener claro qué queremos conseguir es que las metas establecidas sean cuantificables para poder medir
el progreso. Siguiendo con el ejemplo anterior, la cuota de mercado puede ser medida numéricamente, lo que hace que este
objetivo sea medible. Se puede evaluar el progreso comparando la cuota de mercado actual con la meta del 10%.
• Alcanzables (Achievable)
Los objetivos SMART son realistas y alcanzables con los recursos disponibles. La meta del 10% de cuota de mercado de la que
hablábamos es ambiciosa pero alcanzable. Además, se puede evaluar si la empresa tiene los recursos y la estrategia adecuada
para lograr este incremento.
• Relevantes (Relevant)
Según el método SMART también es importante que las metas propuestas estén alineadas con los valores, intereses y objetivos
a largo plazo, con independencia del ámbito en el que se definan los objetivos (empresarial, personal, educacional…). En el
contexto de una empresa aumentar la cuota de mercado, por ejemplo, puede ser relevante para el crecimiento y la
competitividad de la organización en su sector.
• Con tiempo determinado (Time-bound)
Tener un plazo definido para su consecución es otra de las claves de los objetivos SMART. Establecer una fecha límite ayuda a
mantenerse enfocado y a evitar procrastinar. Con respecto al ejemplo propuesto, para que cumpliera con los criterios de la
técnica SMART en lugar de plantear únicamente el aumento de la cuota de mercado un 10%, debería añadir el plazo específico:
a finales de año, en seis meses, para el próximo ejercicio…
VENTAJAS DE LOS OBJETIVOS SMART
• Al ser específicos, los objetivos SMART eliminan la ambigüedad, proporcionando un enfoque claro.
• Al ser medibles, es posible evaluar el progreso y ajustar los planes según sea necesario en cada situación.
• Los objetivos alcanzables son realistas y factibles, lo que conlleva una motivación que aumenta las probabilidades de
éxito.
• Su relevancia asegura que están perfectamente alineados con los valores y objetivos que se pretenden alcanzar.
• Al tener un plazo definido, impulsan a la acción.
• Mejoran la gestión del tiempo y recursos al proporcionar un marco de trabajo estructurado.
EJEMPLOS DE OBJETIVOS SMART
• En un contexto personal, un ejemplo podría ser perder 5 kilos en dos meses haciendo ejercicio tres veces por semana
y cuidando la dieta. Este objetivo es específico (perder peso), medible (5 kilos), alcanzable (con ejercicio y dieta),
relevante (para mejorar la salud personal) y temporal (en dos meses).
• Mejorar el índice de sa:sfacción del cliente también puede formar parte de los obje:vos SMART de cualquier empresa.
Pero para que así sea, nuevamente hay que afinar con el planteamiento. Establecer una meta de una mejora del 10%,
en un plazo de tres meses, mediante la implementación de un programa de capacitación para el personal de atención
al cliente es un ejemplo claro de aplicación de la técnica SMART a este supuesto.
BIBLIOGRAFÍA
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