UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: IMB-PC PETAPA
Nombre de la Carrera: Lic. en Tecnologia y Administración en la Mercadotecnia
Curso: Administración
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Horario: 9:00AM y 10:00AM
Tutor: Gustavo Adolfo, Porras Dieguez

NOMBRE DE LA TAREA
Estructura de la organización departamentalización

Apellidos, Nombres del Alumno:

López Ruiz, Diego Ernesto
Carné: 22005448
Fecha de entrega: 10/09/2023
Semana a la que corresponde Semana 9
 CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
OBJETIVOS .................................................................................................................... 1
RESUMENES ................................................................................................................. 2
PREGUNTAS .................................................................................................................. 3
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL ..................................................................................... 5
CONCLUSIONES............................................................................................................ 6
RECOMENDACIONES ................................................................................................... 6
 INTRODUCCIÓN
La administración de operaciones y cadenas de suministro juega un papel fundamental
en el corazón de cualquier organización, asegurando que los procesos operativos sean
eficientes, efectivos y alineados con los objetivos estratégicos de la empresa. Esta
disciplina no solo abarca la producción y distribución de bienes, sino que también se
extiende a la gestión de servicios, con el objetivo de maximizar la eficiencia y la
satisfacción del cliente. Desde la planificación y diseño de productos hasta la gestión de
inventarios y la optimización de la cadena de suministro, la administración de
operaciones busca crear un flujo armonioso de actividades que impulse el éxito
empresarial. En un entorno empresarial cada vez más dinámico y globalizado, la
habilidad para gestionar eficazmente las operaciones y la cadena de suministro se ha
convertido en un diferenciador crucial para alcanzar la excelencia operativa y mantenerse
competitivo en el mercado. En este contexto, exploraremos los principios clave de la
administración de operaciones y cadenas de suministro, examinando cómo estas
disciplinas forman el núcleo estratégico de la toma de decisiones empresariales
modernas.

OBJETIVOS
• Adquirir una comprensión sólida de los principios fundamentales de la
administración de operaciones y las cadenas de suministro.
• Desarrollar habilidades analíticas al estudiar y analizar casos prácticos de
empresas reales que han enfrentado desafíos en la gestión de operaciones y
cadenas de suministro.
• Refinar habilidades de toma de decisiones críticas.

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 RESUMENES
1. Administración de operaciones y cadenas de suministro: Es una disciplina
empresarial que se centra en la eficiencia y optimización de los procesos
productivos y en la gestión de la cadena de suministro desde la adquisición de
materias primas hasta la entrega final al cliente. Involucra la planificación, diseño,
ejecución y control de actividades que transforman insumos en productos o
servicios. La gestión efectiva de operaciones busca maximizar la eficiencia,
calidad y rentabilidad, al tiempo que minimiza los costos y riesgos. Además, la
cadena de suministro, que engloba desde proveedores hasta clientes, es esencial
para garantizar una entrega oportuna y satisfacción del cliente. La adopción de
tecnologías, el análisis de datos y la atención a la sostenibilidad son aspectos
clave en esta área, que desempeña un papel crítico en la competitividad y éxito
empresarial.

2. Abarcan el conjunto de actividades y operaciones involucradas en la

producción y entrega de bienes y servicios: Esto incluye la planificación,
diseño, ejecución y control de procesos que transforman insumos en productos
finales, así como la gestión de la cadena de suministro desde la adquisición de
materias primas hasta la entrega al cliente. La eficiencia en estos procesos es
crucial para maximizar la calidad, minimizar los costos y asegurar una entrega
oportuna. Además, la gestión efectiva de la cadena de suministro implica
coordinar y optimizar la red de proveedores, fabricantes, distribuidores y clientes
para satisfacer las demandas del mercado de manera eficaz. La adopción de
tecnologías, el análisis de datos y la atención a la sostenibilidad son aspectos
clave en la mejora continua de estos procesos, contribuyendo al éxito y
competitividad empresarial.

3. Diferencias entre bienes y servicios: Radican en la naturaleza de lo que se

ofrece y en cómo se entregan. Los bienes son productos tangibles, físicos y
palpables que se pueden almacenar y poseer, como automóviles, libros o
electrodomésticos. Por otro lado, los servicios son intangibles, no se pueden tocar
ni poseer, y se refieren a actividades, experiencias o desempeño, como el
asesoramiento legal, servicios de salud o entretenimiento. Además, los bienes
suelen ser producidos y luego vendidos, mientras que los servicios se crean y
consumen simultáneamente. La calidad de los bienes se evalúa antes de la
compra, mientras que la calidad de los servicios puede ser más subjetiva y
evaluada después de la prestación del servicio. Estas diferencias tienen
implicaciones significativas en términos de marketing, gestión de inventarios y
estrategias comerciales.

4. Eficiencia, eficacia y valor: Son conceptos clave en la gestión empresarial que

se centran en la optimización de recursos y la creación de impacto positivo. La
eficiencia se refiere a la capacidad de realizar tareas con la menor cantidad de

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 recursos posibles, minimizando el desperdicio y maximizando la productividad. La
eficacia, por otro lado, se relaciona con la capacidad de alcanzar los objetivos y
metas establecidos, asegurando que las actividades realizadas contribuyan de
manera significativa al logro de los resultados deseados. El valor agrega una
dimensión adicional al combinar la eficiencia y la eficacia, buscando no solo hacer
las cosas de manera óptima, sino también proporcionar beneficios significativos y
satisfacción al cliente. En resumen, la eficiencia se centra en los recursos, la
eficacia en los resultados, y el valor en la entrega de beneficios significativos a
todas las partes involucradas.

5. Desarrollo de la administración de operaciones y cadenas de suministro: Ha

evolucionado a lo largo del tiempo en respuesta a los cambios en los entornos
empresariales y tecnológicos. Inicialmente centrada en la eficiencia de la
producción, la disciplina ha ampliado su alcance para abordar la optimización de
procesos en toda la cadena de suministro, desde la adquisición de materias
primas hasta la entrega al cliente. A medida que las tecnologías avanzan, la
administración de operaciones ha integrado herramientas como la automatización
y el análisis de datos para mejorar la eficiencia y visibilidad. La sostenibilidad
también ha ganado importancia, reflejando la conciencia ambiental y social en la
toma de decisiones operativas. En resumen, el desarrollo de la administración de
operaciones y cadenas de suministro ha evolucionado para abordar las
complejidades de los entornos empresariales contemporáneos, incorporando
tecnologías y consideraciones sostenibles.

PREGUNTAS
1. ¿Qué entiende por administración de operaciones y por cadenas de
suministro?: Asegurar que todo el proceso, desde la obtención de materias
primas hasta la entrega final al cliente, funcione de manera suave y eficaz.
Además, implica tomar decisiones para optimizar los recursos, reducir costos y
garantizar que los productos o servicios sean de alta calidad y lleguen a tiempo a
los clientes.

2. ¿Qué se entiende por cadena mundial de suministros?: Que se refiere a todo

el proceso de cómo se fabrican, transportan y entregan productos en todo el
mundo.

3. ¿Cuáles son los principales procesos en una cadena de suministro?:

1) Planificación y Pronóstico: Prever la demanda futura y planificar la producción
en consecuencia.
2) Adquisición o Compra: Obtener los materiales necesarios para la producción.
3) Producción: Fabricar los productos o prestar los servicios.

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 4) Almacenamiento o Inventario: Gestionar el almacenamiento de productos
terminados y materias primas.
5) Distribución: Transportar y entregar productos a los puntos de venta o clientes.
6) Logística Inversa: Manejar devoluciones y reciclaje de productos, si es
necesario.
7) Colaboración y Coordinación: Coordinar actividades entre los diferentes socios
de la cadena de suministro para optimizar el flujo de productos y la eficiencia
general.

4. ¿Cuáles son las cinco diferencias entre bienes y servicios?:

1) Tangibilidad: Los bienes son tangibles, físicos y pueden tocarse, mientras que
los servicios son intangibles y no se pueden poseer.
2) Producción y Consumo: Los bienes se producen antes de ser vendidos y se
pueden almacenar, mientras que los servicios se crean y consumen
simultáneamente.
3) Evaluación de Calidad: La calidad de los bienes se evalúa antes de la compra,
mientras que la calidad de los servicios puede ser más subjetiva y se evalúa
después de recibir el servicio.
4) Características únicas: Los bienes suelen ser estandarizados, mientras que
los servicios pueden ser altamente personalizados y variar según el cliente.
5) Propiedad: Los bienes son propiedad del comprador una vez adquiridos,
mientras que los servicios son experiencias temporales y no generan
posesiones físicas.

5. ¿Cuál es la diferencia entra eficiencia, eficacia y valor?:

1) Eficiencia: Se refiere a la capacidad de realizar tareas utilizando la menor
cantidad de recursos posibles, minimizando el desperdicio y maximizando la
productividad.
2) Eficacia: Se relaciona con la capacidad de lograr los objetivos y metas
establecidos, asegurando que las actividades contribuyan de manera
significativa al logro de resultados deseados.
3) Valor: Combina eficiencia y eficacia, buscando no solo hacer las cosas de
manera óptima, sino también proporcionar beneficios significativos y
satisfacción al cliente. Implica la entrega de calidad y utilidad que supera las
expectativas.

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 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
1. Describa la administración de operaciones y de forma gráfica la cadena de
suministro en su organización: Se vería de manera simplificada como la
secuencia de actividades, desde la adquisición de datos contables hasta la
entrega de informes financieros. Los procesos podrían incluir la recepción de
información financiera, análisis contable, preparación de informes, y finalmente, la
entrega de estos informes a los clientes. La eficiencia se centra en optimizar cada
etapa, mientras que la eficacia se mide por la precisión y cumplimiento de los
requisitos contables. El valor se agregaría al ofrecer servicios que cumplen con
estándares de calidad y proporcionan información financiera valiosa para la toma
de decisiones.

2. Identifique las principales ventajas en la administración de operaciones en

su organización:
1) Eficiencia en Procesos: Mejora en la eficiencia de la prestación de servicios
contables, reduciendo tiempos y costos.
2) Precisión y Exactitud: Utilización de herramientas y tecnologías para mejorar
la precisión en el análisis contable y la preparación de informes.
3) Cumplimiento Normativo: Garantía de cumplimiento con regulaciones
contables y fiscales.
4) Mejora Continua: Implementación de prácticas para la mejora continua en los
procesos operativos contables.
5) Optimización de Recursos: Utilización eficiente de recursos humanos y
tecnológicos para maximizar la productividad.
6) Satisfacción del Cliente: Entrega oportuna y precisa de informes financieros
que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes.

3. Identifique las principales desventajas en la administración de operaciones

en su organización:
1) Complejidad Normativa: La gestión de operaciones en contabilidad puede
verse afectada por cambios frecuentes en regulaciones y normativas contables.
2) Dependencia Tecnológica: La integración de tecnologías puede generar
dependencia, y problemas técnicos pueden afectar la operatividad.
3) Variabilidad en la Demanda: La demanda de servicios contables puede ser
estacional, lo que puede generar desafíos en la planificación y gestión de
recursos.
4) Riesgo de Errores: La dependencia de sistemas automatizados aumenta el
riesgo de errores si no se monitorean y actualizan adecuadamente.
5) Requerimientos de Capacitación: La implementación de nuevas tecnologías
puede requerir una capacitación continua para el personal, generando costos
adicionales.
6) Competencia y Precios: La intensa competencia puede generar presiones para
reducir precios, afectando la rentabilidad de la firma.

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 4. Cuáles son los tres principales procesos productivos en una empresa:
1) Producción de Bienes o Servicios: Incluye las actividades relacionadas con la
creación y fabricación de productos o la prestación de servicios.
2) Gestión de Calidad: Implica la implementación de prácticas y controles para
garantizar la calidad de los productos o servicios, asegurando que cumplan
con los estándares y requisitos establecidos.
3) Gestión de Inventarios y Logística: Engloba las actividades relacionadas con
la planificación, control y gestión de inventarios, así como la coordinación
eficiente de la logística para asegurar un flujo suave de productos desde la
producción hasta la entrega al cliente.

CONCLUSIONES
Es fundamental para el éxito y la eficiencia de cualquier organización. La coordinación
efectiva de procesos desde la producción hasta la entrega, junto con la optimización de
recursos y la adaptabilidad a los cambios en el entorno empresarial, se traduce en una
mayor competitividad y satisfacción del cliente. La implementación de tecnologías y
enfoques innovadores en estas áreas se ha vuelto esencial para enfrentar los desafíos
contemporáneos y garantizar una gestión eficiente y ágil de los recursos empresariales.
En última instancia, la excelencia en la administración de operaciones y cadenas de
suministro contribuye directamente a la capacidad de la empresa para ofrecer productos
y servicios de alta calidad de manera rentable.

RECOMENDACIONES
➢ No te límites a leer, practica la resolución de problemas, participa en discusiones
y aplica los conceptos en proyectos prácticos.
➢ Familiarízate con las herramientas y tecnologías utilizadas en la gestión de
operaciones y cadenas de suministro, como software de planificación y análisis.
➢ Busca retroalimentación constante de profesores y compañeros, y utiliza esa
información para ajustar y mejorar tu enfoque de estudio y trabajo en el campo
de Administración de Operaciones y Cadenas de Suministro.