Administración en Salud
I. Indicador de logro:
Orienta al usuario en la atención de salud, de acuerdo al flujograma establecido.
II. Indicaciones generales
Determina la orientación precisa y adecuada para derivar al usuario al servicio
correspondiente de acuerdo con el flujograma de diferentes entidades de salud.
III. Indicaciones específicas
Esta actividad puede ser grupal o individual.
Esta actividad de preferencia será asincrónica
En el siguiente cuadro debes completar los requerimientos pedidos a partir de
los anexos 1,2,3 y 4; de los cuales se les está brindado flujogramas ya
elaborados para que puedan analizar e interpretar la atención brindada al
usuario, teniendo en cuenta los criterios solicitados.
Recomendación: guíate de los criterios planteados en las rúbricas de evaluación para
el primer momento.
Administración en Salud
Requerimientos Caso 1 Caso 2 Caso 3 Caso 4
El usuario se presenta en El paciente inicia su La atención inicia con la Se recibe al usuario en el
admisión, donde se atención en el área de recepción y registro del área de atención al
verifica su identidad y se triaje, donde se clasifica paciente. Se procede con cliente, donde se
registra. Luego es la urgencia de su caso. la evaluación médica y, identifican sus
derivado al área Posteriormente, se le dependiendo del necesidades. Luego, se
Interpreta el flujograma correspondiente según deriva al servicio diagnóstico, se indica le dirige al área de
brindado y describe la su necesidad adecuado tratamiento servicios
secuencia observada (emergencia, consulta (hospitalización, ambulatorio o ingreso (medicamentos, pruebas
externa o especialidad). consulta externa o hospitalario. Se de laboratorio o
Finalmente, recibe referencia a otro programan controles consulta médica).
indicaciones de centro). posteriores. Finalmente, se le orienta
seguimiento o alta. sobre los próximos
pasos.
“Bienvenido, primero “Al llegar, pasará por “Usted será registrado y “Primero lo
deberá pasar por triaje donde evaluado por un médico. atenderemos en el área
admisión para su clasificaremos la Dependiendo de su de recepción para
Simulación: Imagina que te registro. Luego, según su urgencia de su estado de estado, podrá recibir identificar sus
encuentras frente al usuario, caso, lo derivaremos a la salud. Luego, será tratamiento en casa o necesidades. Luego, lo
explícale cómo es el flujo de especialidad adecuada. atendido por un médico ser ingresado para dirigiremos al servicio
atención según el flujograma Finalmente, recibirá o derivado a otra área si observación.” adecuado, como
indicaciones sobre su es necesario.” farmacia, laboratorio o
tratamiento o controles consulta médica.”
posteriores.”
Determina las actividades Registro de datos del Aplicación de protocolo Apoyo en la evaluación Atención inicial al
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paciente, toma de de triaje, toma de signos médica, administración usuario, orientación
signos vitales, vitales, orientación de medicamentos, sobre servicios
competentes al técnico en
orientación sobre el sobre el área de seguimiento a disponibles, apoyo en
enfermería según el
proceso de atención y atención indicaciones del médico. toma de muestras y
flujograma
apoyo en correspondiente. entrega de
procedimientos básicos. medicamentos.
Datos del establecimiento e un flujograma de triaje flujograma para la Pacientes nuevos del Flujograma del Proceso
historia específica general del Consultorio atención de reclamos del Departamento de Salud de Quejas en el Centro
Externo del Hospital usuario externo del Mental del Niño y Nacional de Control de
Regional Guillermo Díaz Hospital Nacional Daniel Adolescente. Calidad (CNCC) del
de la Vega (HRGDV) en Alcides Carrión, ubicado Instituto Nacional de
Historia específica
Abancay, Perú. en el Callao, Perú. Salud (INS).
Este flujograma detalla
Datos del
el proceso que sigue un
Establecimiento:
En cuanto a la historia Historia específica paciente nuevo al
específica, este ingresar al hospital para -Nombre: Centro
Este flujograma describe
diagrama representa el atención en salud Nacional de Control de
el proceso de recepción
proceso que sigue un mental: Calidad (CNCC)
y gestión de reclamos de
paciente al ingresar al
los usuarios externos. 1. Ingreso al hospital y -Entidad: Instituto
hospital para recibir
Incluye los siguientes verificación de si el Nacional de Salud (INS)
atención en consulta
pasos: paciente tiene una cita
externa. Considera -Acreditación:
programada.
diferentes escenarios 1. El usuario presenta un Laboratorio acreditado
según si el paciente es reclamo. Si no tiene cita, debe en ensayos y
nuevo, tiene cita acudir al área de calibraciones según
2. El personal de
programada, posee información y ISO/IEC 17025 con
plataforma (presencial o
seguro SIS u otro seguro, programación de citas.
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o si debe pagar la vía web) registra el Si sí tiene cita, se ANAB-USA.
consulta. reclamo y lo evalúa. procede con la
-Área de aplicación:
reapertura de su historia
3. Si hay una solución Control de calidad de
clínica en el área de
inmediata, se coordina medicamentos y
estadística.
con la oficina productos de salud.
correspondiente y se 2. Verificación del SIS
Historia Específica
comunica la respuesta al (Seguro Integral de
usuario. Salud): Este flujograma detalla
el procedimiento para la
4. Si no hay solución Si tiene SIS, se deriva a
gestión de quejas dentro
inmediata, la oficina la Oficina del SIS.
del CNCC:
involucrada gestiona el
Si no tiene SIS, debe
caso, elabora un 1. Inicio de la queja: El
pagar en caja.
informe, absuelve el cliente presenta una
reclamo y prepara una 3. Evaluación en queja.
respuesta. enfermería, donde se
2. Recepción del
realiza el triaje y la
5. Finalmente, el usuario documento: La
entrega de un ticket o
recibe una notificación y secretaria encargada de
FUA (Formato Único de
firma el acta de trámite documental
Atención).
conformidad si el registra la queja en el
problema fue 4. Consulta en formato FOR-CNCC-002.
solucionado. psiquiatría, donde recibe
3. Evaluación de la
la atención médica.
Este proceso garantiza queja: El área de
la transparencia y la 5. El paciente se retira Garantía de la Calidad
atención adecuada a las del hospital tras revisa el caso.
quejas de los pacientes. completar su consulta.
Si la queja no procede,
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Este proceso asegura se responde al cliente.
una atención organizada
Si la queja procede, se
y accesible para niños y
inicia un seguimiento
adolescentes en salud
con el mismo formato.
mental.
4. Acciones correctivas:
La Dirección Ejecutiva
toma las medidas
necesarias y documenta
las acciones en el
formato
correspondiente.
5. Cierre del caso: Se
informa al cliente sobre
la resolución y se finaliza
el proceso.
Este sistema garantiza
un manejo estructurado
de quejas, asegurando
la calidad en los
servicios del CNCC.
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IV. Instrumento de evaluación
Estándar
Criterio En proceso Inicial
esperado
Describe la
Describe la Describe la secuencia
secuencia
Análisis y descripción secuencia observada observada de manera
observada de
del flujograma de de manera precisa precisa de solo 1
manera precisa de
atención de 2 - 3 flujogramas. flujograma.
los 4 flujogramas.
5 puntos 4 puntos 2 puntos
Explica de manera Explica de manera Explica de manera
Explicación al usuario puntual el flujo de puntual el flujo de puntual el flujo de
sobre el flujo de atención de los 4 atención de 2 - 3 atención de solo 1
atención flujogramas. flujogramas. flujograma.
5 puntos 4 puntos 2 puntos
Propone 5
Propone 5 Propone 5
intervenciones para
Propuesta de intervenciones para intervenciones para
cada uno de los 4
intervención 2 - 3 flujogramas. solo 1 flujograma.
flujogramas.
7 puntos 5 puntos 2 puntos
Menciona datos Menciona datos Menciona datos
importantes y importantes y importantes y
Datos del propone un propone un propone un
establecimiento e contexto contexto específico contexto específico
historia específica específico para los para 2 - 3 parasolo 1
4 flujogramas. flujogramas. flujograma.
3 puntos 2 puntos 1 puntos
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V. Anexo
Caso 1.
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Caso 2
[Link]
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Caso 3
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Caso 4
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