Deming
William Edwards Deming es uno de los principales pensadores y maestros de la calidad.
Nació en Iowa, Estados Unidos, en 1900 y falleció en Washington D.C. en 1993. Fue
un estadístico, profesor universitario, autor y consultor, cuya filosofía de calidad y gestión de la
calidad tuvo un gran impacto en la industria japonesa y mundial.
1. Bibliografía de W. Edwards Deming
Nació en Iowa, Estados Unidos, en 1900. La situación económica de su familia era bastante
precaria, por lo que el joven creció en hogar humilde, a pesar de eso, los padres de Deming se
esforzaron en darle la mejor educación posible. En su infancia destacó en matemáticas y fue
animado por varios profesores para que acudiera a la universidad. Más adelante logro estudiar y
graduarse en ingeniería eléctrica en la Universidad de Wyoming en 1921.
En 1922 contrajo matrimonio con Agnes Bell, con quien tendría una hija. Deming continuó su
formación con un máster en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado. Después, en
1928, se doctoró en Física por la prestigiosa Universidad de Yale.
Un año antes de terminar su doctorado, Deming fue contratado por el Departamento de
Agricultura de Washington y por la Oficina del Censo de los Estados Unidos. En esta última
institución ejerció de consejero estadístico. Fue en ese cargo en el que descubrió los trabajos de
Walter Shewhart, que serían la base de muchas de sus ideas.
Después de trabajar como profesor universitario y estadístico, Deming fue invitado a Japón en
1947 para enseñar técnicas estadísticas a los ingenieros japoneses y ayudar a reconstruir la
economía del país después de la Segunda Guerra Mundial. Fue allí donde desarrolló su
famosa filosofía de calidad total, que enfatizaba la importancia de la mejora continua y la gestión
basada en datos y hechos.
En Japón, Deming se hizo conocido por sus seminarios y conferencias, y su enfoque en la calidad
total fue adoptado por muchas empresas japonesas, incluyendo Toyota, Sony y Honda. La
adopción de las técnicas y filosofía de Deming se convirtió en un factor clave para la
recuperación económica de Japón y su ascenso como potencia mundial en la industria
manufacturera.
En la década de 1980, Deming regresó a Estados Unidos y sus ideas comenzaron a ganar
popularidad entre las empresas estadounidenses. A partir de ese momento, impartió
conferencias en varias partes del mundo y sus trabajos fueron publicados en múltiples idiomas.
En 1986, recibió el premio nacional de tecnología y la medalla presidencial de la libertad por su
trabajo en la mejora de la calidad y la productividad.
Deming falleció el 20 de diciembre de 1993, pero su legado en la mejora de la calidad y la
gestión sigue siendo relevante en la actualidad, tanto en la industria como en otros campos
como la educación y la atención médica.
2. Aportes a la calidad
Entre los aportes de Deming destacan sus principios para la gestión empresarial, los análisis de
la variación, el ciclo PHVA o ciclo PDCA.
Una de las frases que resumen la filosofía de Deming es la siguiente:
"Al mejorar la calidad, las empresas disminuirán los gastos, así como aumentarán
la productividad y la cuota de mercado".
Gracias a poner en práctica sus métodos, empresas japonesas como Sony, Fuji o Toyota
consiguieron un gran éxito internacional. El motivo principal fue la calidad de sus productos y la
competitividad de los precios que ofrecían. A continuación se menciona algunos aportes:
Los 14 puntos de Deming . Ver más.
El ciclo de Deming. Ver más.
Las siete enfermedades mortales de la gerencia. Ver más.
Los 14 puntos de Deming
Los 14 principios de Deming aparecieron publicados en 1986, en su libro Out of the crisis. Estos
puntos están destinados a que las empresas mejoren su gestión. Cada uno de estos principios
poseen lineamientos y características muy interesantes, más adelante desarrollaremos cada una
de ellas. Ver más clic aqui.
El ciclo de Deming
El Ciclo de Deming, es la metodología más usada para solucionar problemas y ejecutar sistemas
de mejora continua. Su aplicación ayuda a que las organizaciones mejoren su rendimiento y
aumenten su productividad.
El Ciclo de Deming o Ciclo PHVA se compone cuatro etapas cíclicas de forma que una vez
acabada la etapa final se debe volver a la primera y repetir el ciclo de nuevo, estas etapas son:
Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Ver más clic aqui.
Las siete enfermedades mortales de la gerencia
En su obra maestra Out of the Crisis, Edwards Deming plantea 7 puntos o 7 enfermedades
mortales que puede sufrir la gerencia de una organización. Estas enfermedades se oponen al
cambio, a la mejora y a la transformación positiva. Ver más clic aqui. Estas son:
1. Falta de constancia en los propósitos.
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo.
3. Evaluación por rendimiento
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Manejo de la compañía basándose solamente en las cifras visibles.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías.
Los aportes de Deming a la calidad son fundamentales para entender cómo mejorar los procesos
productivos y la calidad de los productos. Su enfoque en el cliente, la mejora continua, la
eliminación de la variabilidad, la estadística aplicada a la calidad, el liderazgo, la educación y
capacitación, y los sistemas de gestión de la calidad, son herramientas esenciales para cualquier
organización que busque mejorar su calidad y competitividad en el mercado.
3. Los 14 principios de Deming
Los 14 principios de Deming aparecieron publicados en 1986, en su libro Out of the crisis. Estos
puntos están destinados a que las empresas mejoren su gestión. Así, no son solo un plan de
acción, sino un código filosófico para la gestión, a modo de resumen estas son:
I. Constancia.
II. Nueva filosofía.
III. Inspección.
IV. Compras.
V. Mejora continua.
VI. Entrenamiento.
VII. Liderazgo:
VIII. El miedo.
IX. Barreras:
X. Slogans.
XI. Cuotas.
XII. Logros personales.
XIII. Capacitación.
XIV. Transformación
