REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR

PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO” EXTENSIÓN BARINAS

PLATAFORMA DE MARKETING PARA WEBINARS.

Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de Ingeniero de
Sistemas

Autor (a): Ramón Montilla

Tutor Académico (a): Ing. Noris Mora MSc

Barinas, Enero, 2021

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA
LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN SAN CRISTÓBAL

PLATAFORMA DE MARKETING PARA WEBINARS.

Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de Ingeniero de
Sistemas

Autor: Ramón Montilla

Barinas, Enero, 2021

 APROBACIÓN DE LA TUTORA ACADÉMICA

En mi carácter de Tutora Académica del Trabajo Especial de Grado

titulado: PLATAFORMA DE MAKETING PARA WEBINARS, presentado por
el ciudadano(a) RAMÓN IGNACIO MONTILLA HOYO, Titular de la Cédula
de Identidad N° V- 19.825.102 para optar al Título de Ingeniero de Sistemas,
considero que éste reúne los requisitos y méritos suficientes para ser
sometido a presentación pública y evaluación por parte del Jurado
Examinador que se designe.

En la ciudad de Barinas, a los 25 días del mes de Enero de 2021.

_____________________
Ing. Noris Mora. MSc
V-. 11.501.745
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN Barinas

PLATAFORMA DE MAKETING PARA WEBINARS

Autor: Ramón Montilla

CI: 19825102

Trabajo Especial de Grado APROBADO en nombre del Instituto

Universitario Politécnico “Santiago Mariño”, por el Jurado Examinador
designado.

En la ciudad de Barinas, a los 25 días del mes de ENERO de 2.021

_________________________ ____________________
Ing. Xxxxxxxx Xxxxxxx. [Link] xxxxxx
C.I. xxxxxxxxxxx [Link]

__________________________
Ing. xxxxx xxxxxxx
C.I. xxxxxxxxxx
 DEDICATORIA

Este trabajo de investigación está dedicado a Dios que me ha guiado

durante todo el proceso de investigación, facilitándome las ideas y la
creatividad para elaborarla, a mi pareja por ser tan comprensiva y
emprendedora, motivándome a continuar alcanzado nuestras metas, este es
un logro de ambos mi amor te adoro con todo mi corazón, a mi hijo mi razón
de vivir, a mi madre por darme la vida y a mi padre por depositar su
confianza y esperanzas en mí, y a todos los miembros de mi familia.
 AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios por brindarme salud, sabiduría y constancia en la

elaboración de este Trabajo de Investigación, a la Profesora Ing. Noris Mora
por su guía, ética y andragogía durante su tutoría, a mi Padre por su apoyo
económico y emocional, a mi pareja por estar allí en todo momento
motivándome a alcanzar esta meta, y a todas las personas que colaboraron
conmigo durante mi carrera universitaria. Mi reconocimiento espacial a todos
los profesores que han contribuido a mi formación como futuro Ingeniero en
Sistema, y a mis compañeros de estudio que han compartido sus
conocimientos, experiencias y vivencias conmigo.
Para concluir le agradezco al Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño” y a sus autoridades por acogerme en esta Magna Casa de
Estudios, y especialmente siento una gran satisfacción personal por la
elaboración de este trabajo de investigación, gracias a todos.
 ÍNDICE GENERAL

Pp.

LISTA DE CUADROS……………………………………………………. i
LISTA DE FIGURAS…………………………………………………….. II
LISTA DE GRAFICOS…………………………………………………… III
RESUMEN……….……………………………………………………….. IX
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………. 1

CAPÍTULOS

I EL PROBLEMA

Contextualización del Problema…………………………………… 3

Objetivos de la Investigación……………………………………….. 10
Objetivo General…………………………………………………. 11
Objetivos Específicos……………………………………………. 11
Justificación de la Investigación………………….…..…………….. 11

II MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación.….……………………………… 14
Bases Teóricas…………………………………………………….. 16
Bases Legales………………………………………………………. 41
Operacionalización de Variables……………………………….… 46
Definición de Términos Básicos…………………………………… 47

III MARCO METODOLÓGICO

Modalidad de la Investigación……………………………………… 50
Diseño de la Investigación………………………………………….. 51
Población y Muestra…………………………………………………. 55
Técnica e Instrumentos de Recolección de Datos….……………. 56
Validez y Confiabilidad…………………………….………………… 58
Técnica de Análisis de Datos……………………………………….. 60

I RESULTADOS
V

Presentación, Análisis e Interpretación de los Resultados…….. 62

Fase I. Dianóstico………………………………………………… 71
Fase II. Estudio de Factibilidad.................................................. 76
 Fase III. Diseño de la Propuesta………….……………………… 78

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones…………………………………………………………. 88
Recomendaciones…………………………………………………… 89

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………… 91
ANEXOS……………………………………………………………… 95

Anexo A (Instrumento)…………………………………………….. 95
Anexo B (Protocolo de Validación del Instrumento)……………. 96
 LISTA DE CUADROS

Pp.
CUADRO
Operacionalización de
1 46
Variables………................................
2 Estadística de Fiabilidad…….….…….……...................... 60

I
 LISTA DE FIGURAS

Pp.
FIGURA
1 Código de PHP………………………….. 85
2 Prueba de Interfaz……………………………………. 87

II
 LISTA DE GRAFICOS

Grafic Pp.
o
Diseño de Plataforma ………….…………………..……….
1 82
…......
Caso de Uso……………………...………….…….
2 83
…….................
Modelo de Bases de Datos ………………….
3 84
……………………

III
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN BARINAS
INGENIERÍA DE SISTEMAS

PLATAFORMA DE MAKETING PARA WEBINARS

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: TELECOMUNICACIONES PORTALES DE
INFORMACIÓN Y LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS A DISTANCIA
Trabajo de Grado

Autor(a): Ramón, Motilla

Tutor: Ing. Noris, Mora
Mes y Año: Enero, 2021

RESUMEN

La presente investigación tuvo como objetivo general Desarrollar una

plataforma de marketing para webinars en la Urbanización la Floresta Sector
Nuevo Paraíso de la Parroquia el Carmen del municipio Barinas estado Barinas. El
paradigma de la investigación fue el cuantitativo, el método Proyecto Factible, el
diseño fue No Experimental, y el tipo de investigación “Descriptiva”. Los
encuestados fueron ochenta y cinco (85) personas, los cuales fueron seleccionados
porque pertenecen al mismo contexto de estudio. Las técnicas que se utilizaron para
la recopilación de información fueron la observación directa y la encuesta. Además,
la validez de la encuesta se comprobó a través del juicio de expertos, y la fiabilidad
por medio de la aplicación del coeficiente Alfa de Cronbach. Entre los hallazgos
destacan: que es necesario el funcionamiento de una plataforma digital para
webinars, se identificaron los requerimientos para ambas variables; para la
primera (plataforma de marketing) es necesario el uso o desarrollo de un
software, la selección de un código y lenguaje de programación y el dominio
donde se hospedará la plataforma. Para la segunda variable “webinars” es
menester que el diseño de los webinars deban realizarse bajo principios
éticos y científicos, considerando las fases y tareas implicadas en la
planificación y puesta en práctica de los mismos, teniendo objetivos dirigidos
al público y participantes, y se logró desarrollar la plataforma de marketing
para webinars; considerándose un aporte tecnológico, económico, y social de
mucha importancia.

Descriptores: Plataforma Digital, Marketing, y Webinars.

 INTRODUCCIÓN
IV

Las plataformas digitales representan en la actualidad una herramienta

que facilita los procesos de aprendizaje, cuya finalidad principal es el
almacenamiento de información (de diferentes ámbitos), además pueden
servir para el intercambio de información, como red social, como medio
publicitario, comercial, entre otros; De igual forma, se pueden ejecutar
distintos contenidos, tales como: videos, imágenes, textos, entre otros.
Pudiendo funcionar con distintos sistemas operativos. Con respeto al
maketing digital, según el Oropeza (2014) “Este modelo recoge el conjunto
de estrategias y técnicas desarrolladas en internet con el fin de comunicar o
vender cualquier tipo de información, producto o servicio, e influencia en la
manera de competir, y de entender los negocios” (p. 56). Como se puede
observar en la cita anterior, el marketing digital basa su estrategia de
comercialización en el internet, haciendo uso de las redes sociales, páginas
web, blog, entre otros.
Con referencia a los webinars, son definidos como seminarios o cursos
en línea, cuya característica principal el desarrollo de las videoconferencias
en tiempo real, así como la interacción y debate mediante foros o chats. En
relación a este trabajo de investigación, se conjugan estos tres elementos
(plataforma digital, marketing, y webinars) para desarrollar una plataforma,
cuya finalidad es brindar un espacio virtual para que los usuarios puedan
ofertar y comprar webinars, facilitando su formación académica, laboral,
personal, social, entre otras.
En alusión a la estructura de investigación, consta de cuatro (4)
capítulos; el primero lo constituye el problema (planteamiento del problema,
la formulación del problema, el objetivo general, los objetivos específicos, y la

1
justificación) donde se expone la relevancia que representan las plataformas
digitales, a nivel nacional, y a nivel regional, haciendo énfasis en los
procesos de formación laboral y educativa. El objetivo general, y los
específicos que dirigen el proceso de la investigación, y la justificación que
argumenta las razones por las cuales se sustenta esta investigación.
El capítulo II está conformado por los antecedentes de la investigación,
bases teóricas, bases legales, la definición de términos básicos y la
operacionalización de las variables. Los antecedentes de la investigación son
estudios de previos de autores que sirvieron de apoyo para el desarrollo de
la investigación. Las bases teóricas apoyan los planteamientos y
descripciones de la investigación. En cuanto a las bases legales que
sustentan la investigación, destacan la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela (1.999) y la Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e
Innovación. (2014).
El tercer capítulo contiene la metodología empleada para la
consecución de los objetivos planteados, la cual está estructurada por la
naturaleza o enfoque paradigmático de la investigación, el método empleado
y su respectivo diseño, la selección de los encuestados, las técnicas de
recopilación de la información, así como la validez y confiabilidad de los
instrumentos. Finalmente, el Capítulo IV, contiene los resultados apoyados
en la estadística descriptiva, la propuesta (estudio de factibilidad y fases), y
las conclusiones y recomendaciones del estudio, seguidas de los anexos y
referencias consultadas durante el proceso de investigación.
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Contextualización del Problema

El siglo XXI representa la era del conocimiento, un periodo en donde los

avances tecnológicos son el motor de las sociedades; existe actualmente un
dinamismo en todas las áreas del quehacer humano, y la formación
académica y laboral no escapa a esta realidad. Los cambios son inminentes,
representando un desafío que la informática debe abordar, haciendo uso
eficiente de sus sistemas y ponerlos al servicio del bienestar general de los
seres humanos. En coherencia a con lo descrito, el Consejo Juvenil de
España CJE (2020) plantea:

Vivimos en una sociedad expuesta a continuos cambios en todos

los aspectos, el mercado de trabajo exige actualmente un reciclaje
profesional continuo, los medios de comunicación de masas
acaparan la mayor parte de un tiempo libre y de ocio que aumenta
con la disminución de las jornadas de trabajo, el aumento de la
esperanza de vida y el retraso en la incorporación al mercado de
trabajo. El concepto de tiempo libre pasa a ser considerado una
buena oportunidad para elaborar planes de intervención educativa
al margen de la educación reglada y no sólo como un tiempo
pasivo, de consumo o distracción. Todos estos cambios sociales
tienen un gran impacto en la formación de las personas, ya que se
demanda la actualización continua de los conocimientos, lo que se
traduce en un cambio radical del concepto tradicional de
educación y propicia fenómenos como el esplendor de las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación que proporcionan
 propuestas innovadoras a las nuevas demandas formativas (p. 1).

En el marco de la cita anterior, se estima que las sociedades humanas

están experimentando constantes cambios producto de la evolución
3
tecnológica; existe en la actualidad mayor tiempo libre que debe ser invertido
en actividades productivas, aunado a que el mercado laboral demanda
personal preparado y formado para las necesidades presentes del entorno.
Lo descrito representa una ocasión para desarrollar propuestas alternas y
viables para el aprovechamiento del tiempo, enfocando estos proyectos
hacia la formación laboral y la educación no formal, a través del uso de las
tecnologías de información y comunicación TIC. En este mismo sentido, el
contexto social y laboral exige que los ciudadanos estén en una formación
constante; la educación tradicional enmarcada en un aula donde la presencia
de los estudiantes es obligatoria está quedando relegada, surgiendo la
oportunidad de propuestas innovadoras que satisfagan dicha exigencia.
Por otra parte, la Unión Europea EU declaró en 1996 el año de la
Formación a lo Largo de la Vida, considera la formación uno de los factores
más importantes para el desarrollo de los países y enmarca la educación
como un proceso permanente (Ob. Cit). En concordancia con la cita anterior,
el proceso de formación (laboral, académico, social, profesional, entre otros),
es un elemento determinante en el crecimiento individual y colectivo,
repercutiendo de forma positiva en las economías. Por lo tanto, es
responsabilidad de todos los agentes que conforman una comunidad, región,
o país impulsar y desarrollar iniciativas organizadas que fomenten la
formación laboral, y educacional (formal y no formal). Garantizando de esta
forma la preparación de los jóvenes, adultos, y adultos mayores para su
incorporación al mercado laboral.
De acuerdo con los razonamientos que se han venido realizando,
Latinoamérica no escapa a la realidad descrita, la baja calidad de vida y el
elevado índice de pobreza han limitado la inversión de sus gobiernos en las
áreas tecnológica y científica, propiciando un retraso en comparación con los
países desarrollados (europeos, Estados Unidos, Japón, China, entre otros).
Al respecto, el Banco Mundial (2017) en su informe anual expresó que “los
países en desarrollo registraron una de las tasas más bajas de desarrollo
económico en los últimos diez años” (p.2). Esta realidad socioeconómica de
los países latinoamericanos afecta directamente a la educación y a otros
servicios necesarios (tecnología, ciencia, deporte, entre otros) para un
óptimo desarrollo integral de sus habitantes. En este mismo sentido, Estrada
(2018) manifestó:

En los países centroamericanos existe una creciente preocupación

en torno al desarrollo de la ciencia y la tecnología, pese a ello, se
observa en la mayoría de los países, deficiencias en los
lineamientos de los planes y estrategias nacionales sobre todo, en
la posibilidad de identificar claramente las prioridades y
oportunidades en el ámbito del desarrollo científico y tecnológico.
Las estrategias dirigidas a promover la inversión en ciencia,
innovación, investigación y tecnología, desempeñan un importante
papel para todos los sectores de la sociedad y esa debe ser
prioridad y una de las vías para alcanzar el crecimiento anhelado
por estas naciones (p. 5).

En relación a la cita anterior, los países centroamericanos viven un

panorama similar al resto de los países de la región, la inversión de sus
gobiernos en el área de tecnología y ciencia han sido mínimos,
desaprovechando la oportunidad de desarrollo y crecimiento que puede
brindar la tecnología; la cual direccionada hacia la educación formal, no
formal, y la formación laboral y profesional puede representar el impulso
necesario para lograr avances significativos en lo económico, y social. Sin
embargo, se considera que no se debe dejar toda la responsabilidad a las
autoridades gubernamentales, la sociedad civil tiene la capacidad de
desarrollar iniciativas tecnológicas que aporten al desarrollo económico de
las naciones. Actualmente existen múltiples recursos en línea que permiten
desarrollar proyectos de formación académica y laboral, como iniciativa para
contribuir al crecimiento personal y colectivo.
Es evidente entonces, que la República Bolivariana de Venezuela
presenta deficiencias en el área del desarrollo tecnológico y científico; este
país suramericano está padeciendo
5 una crisis a nivel (político, social,
económico, entre otros) que ha perjudicado la calidad de los servicios
(internet, públicos, educación, seguridad, alimentación, entre otros), que ha
limitado y entorpecido el avance tecnológico de esta nación. Al respecto
López (2017) manifiesta:

El pueblo de Venezuela no constituyen una sociedad homogénea

en el sentido económico y social, pues entre uno de los factores
podría decirse que es la falta de cultura en cuanto a los procesos
de planificación, lo que ha desencadenado las llamadas brechas
económicas-políticas-digitales que se abren paso actualmente
entre los distintos grupos humanos. Esta creciente brecha o
divisoria es producto de la debilidad científica y tecnológica de
este país en transición, y a su vez se convierte en una de las
causas que acrecienta más la dependencia, y provoca por ende la
incipiente inserción de estas regiones en la sociedad del
conocimiento dificultándoles enormemente su superación. En este
sentido, las diferencias del proceso existente entre los países
post-industriales, países en vías de desarrollo y subdesarrollados,
pueden ser atribuidas a los siguientes factores: investigación
científica, desarrollo tecnológico y la educación (p. 3).

Como se puede observar en la cita descrita, los gobiernos de turno de

la República Bolivariana de Venezuela se han caracterizado por la
improvisación en la gestión de las políticas públicas y proyectos de inversión
social; creando un vacío en los procesos económicos, políticos, y digitales.
Además, se considera que este vacío es resultado de la falta de inversión en
tecnología y ciencia; ejemplo de lo mencionado se evidencia en el servicio de
internet de la empresa estadal Compañía Anónima Nacional Teléfonos de
Venezuela CANTV; Monroy (2020) afirmó “que 70% de los clientes de ABA
CANTV no tienen acceso a internet debido a fallas con el servidor DHCP
(Protocolo de Configuración Dinámica del Host)”. Fallas como la mencionada
en la cita son constantes en el servicio de internet de esta empresa estadal,
afectando la económica, la educación, la socialización, entre otras, limitando
el acceso de la sociedad venezolana a la información global y a la era del
conocimiento.
Ahora bien, existen tres elementos que son determinantes en la
actualidad para lograr el desarrollo y crecimiento socio-económico, estos
son: la investigación científica, el desarrollo tecnológico, y la educación; la
conjugación de estos tres factores es determinante en la planificación de
proyectos, y deben ser herramientas que los gobiernos, sociedad civil, y
comunidad en general han de considerar y poner en práctica. Esta
investigación estima el uso de estos elementos para el diseño del proyecto
factible, el cual está direccionado a brindar una plataforma en línea para la
generación de cursos que estimulen la formación laboral, académica,
educacional, y personal. Al respecto, Pérez y Cely (2014) argumentan que:

La formación de conocimiento es una fuerte inversión, en todos los

países desarrollados. Es fácil suponer cómo el rendimiento que un
país o una empresa obtiene sobre el conocimiento tiene que ser
un factor determinante de su competitividad; por tanto, la
productividad del conocimiento será cada vez más decisiva en su
éxito económico y social y en su rendimiento económico en
general (p. 4).

La cita anterior es fundamental para la comprensión del propósito de

esta investigación, la sociedad venezolana necesita enfocar sus esfuerzos en
la inversión del conocimiento asociado a la formación laboral y educacional
formal e informal, allí se encuentra parte de la solución a la crisis socio-
económica que vive actualmente esta nación. Es decir, mientras que más
individuos se formen constantemente en las áreas laboral y educacional,
tendrá más posibilidades de estar actualizado a las demandas del entorno,
pudiendo ser más competitivo, y contribuyendo de esta manera al desarrollo
del país. Con referencia a lo anterior, Colina (2013) expresa:

La expresión sociedad emergente implica el surgimiento de

nuevas relaciones sociales, económicas y culturales debido a las
condiciones tecnológicas. En todo caso, la estructura e
infraestructura de la nueva 7economía se cimienta no sólo en el
capital físico o financiero, sino también y sobretodo, en el
conocimiento, se trata de un nuevo horizonte socioeconómico, al
cual algunos denominan: digitalismo. La llamada nueva economía,
es economía de la información y del conocimiento, cuyos
contenidos se caracterizan por ser digitalizables (p. 167).

Según se ha citado, existe en el presente un nuevo paradigma que

algunos teóricos y autores denominan digitalismo, este paradigma está
estableciendo nuevas relaciones sociales, económicas, y culturales; siendo
su basamento la informática, el internet y las herramientas que brindan las
TIC. Es una estructura y andamiaje social basado en la era del conocimiento,
cuya autopista de comunicación es representada por el internet; al observar
como la economía ha resurgido a través de negocios en línea, hace veinte
años atrás era imposible soñar que por medio de una computadora o un
teléfono celular se podría pagar una factura de cualquier consumo
(restaurante, servicios públicos, comida, entre otros), dejando a tras el uso
de dinero en físico, el cual se considera que dentro de algunos años va a
desaparecer como moneda de cambio. Y como el ejemplo anterior, existen
muchos avances y cambios resultados de este nuevo paradigma, y la
formación laboral y educacional no se escapa de estos avances. Desde esta
perspectiva, y de acuerdo con Albornoz (2015):

Es posible caracterizar una serie de acciones y actividades de

transferencia. La primera de estas acciones se refiere a las
acciones de difusión que llevan a cabo los propios actores
científicos hacia la sociedad en conjunto mediante ponencias,
papers, talleres, seminarios, jornadas, entre otros. Otro tipo de
actividades de vinculación e intermediación son los procesos
mismos y actividades de transferencia que se realizan desde el

8
 sistema científico hacia la sociedad entendiendo la perspectiva de
los productores del conocimiento como la demanda de los
usuarios del conocimiento científico o viceversa. Finalmente, el
tercer tipo de proceso de distribución del conocimiento se
relaciona con la circulación de los conocimientos científicos y
tecnológicos en la sociedad civil, en los cuales interviene distintas
actividades de diseminación y socialización del conocimiento,
mediante el uso de los diversos canales socializadores tales
como: medios de comunicación, enseñanza de la ciencia,
información científica a la sociedad civil, otros (p. 84).

A propósito de la cita anterior, se puede observar que el conocimiento

es fundamental para lograr el desarrollo económico, social, y cultural de las
naciones; sin embargo, en la adecuada transferencia y disponibilidad de
dichos conocimientos va a radicar el éxito de este nuevo paradigma. La cita
descrita establece tres modalidades para transmitir el conocimiento, este
proyecto factible hará uso de las tres formas, pero enfocando sus esfuerzos
en el uso de cursos, talleres, seminarios, entre otros, desde una plataforma
en línea, a la cual cualquier individuo puede tener acceso con el simple
hecho de poseer un dispositivo (computadora, Tablet, celular), e internet,
además de una inversión simbólica para la adquisición y disfrute del curso en
línea de su preferencia.
Hecha la observación anterior, la Urbanización la Floresta Sector Nuevo
paraíso ubicada en la Parroquia el Carmen del Municipio Barinas del Estado
Barinas vive la problemática descrita, de acuerdo al último censo poblacional
del año 2017 realizado por el Consejo Comunal de la Urbanización la
Floresta Sector Nuevo Paraíso, esta comunidad está conformada por ciento
cincuenta (150) familias conformadas por un total de quinientas veinticinco
(525) personas entre niños, niñas, adolescentes, adultos y adultos mayores.
En conversaciones informales con los voceros principales del consejo
comunal de esta urbanización, surgió la dificultad que experimentan los
integrantes de este sector para tener acceso a cursos, seminarios, o talleres
para tener acceso al mercado laboral, o intercambiar sus conocimientos para
la realización de emprendimientos que puedan garantizar un incremento de
sus ingresos económicos.
Cabe destacar que en coherencia con el censo poblacional (2017) de la
urbanización la Floresta Sector Nuevo Paraíso, la mayoría de los sostenes
9
de familia de esta sector está conformado por profesionales en distintas
carreras universitarias, y comerciantes o empresarios; más del 67% de dicha
población cuenta con el servicio de internet ABA CANTV, o de empresas
privadas. Existen dos (02) grupos de Whatsaap donde se intercambian
información socio-económica, y (01) grupo de Whatsapp para ventas. De
igual forma la urbanización cuenta con varias empresas dedicadas a prestar
servicios eléctricos, mecánica, ventas de verduras, víveres en general, (02)
centros de copiado, una escuela de fútbol con su cancha, una fundación
dedicada al abordaje de las enfermedades sociales y diseño de talleres,
conferencias, seminarios y cursos sobre crecimiento y desarrollo personal
denominada Centro de Investigación e Intervención Psicosocial de
Venezuela CIIPSV, entre otras.
A pesar de lo descrito anteriormente, los pobladores de la Urbanización
la Floresta Sector Nuevo Paraíso no cuentan con la presencia de plataformas
digitales que les permitan acceder a cursos en línea para invertir en su
crecimiento personal, laboral, y económico, además del intercambio del
conocimiento producto de sus emprendimientos. Es por ello que esta
investigación se enfocará en realizar una plataforma de marketing para
webinars; Al establecer este tema surgen las siguientes interrogantes:

¿Cuáles serán las necesidades que presenta la Urbanización la

Floresta Sector Nuevo Paraíso del Municipio Barinas del Estado Barinas
asociada al acceso de webinars?
¿Cuáles serán los requerimientos para la elaboración de la plataforma
de marketing para webinars?
¿Cómo se diseñaría la arquitectura con el fin de construir la plataforma
de marketing para webinars?
¿Cómo se desarrollaría la plataforma de marketing para webinars?
Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Desarrollar una plataforma de marketing para webinars.

Objetivos Específicos

Diagnosticar las necesidades que presenta la Urbanización la Floresta

Sector Nuevo Paraíso del Municipio Barinas del Estado Barinas asociada al
acceso de webinars.
Determinar los requerimientos para la elaboración de la plataforma de
marketing para webinars.
Diseñar la arquitectura con el fin de construir la plataforma de marketing
para webinars.
Desarrollar la plataforma de marketing para webinars.

Justificación de la Investigación

La presente investigación tiene como propósito desarrollar una

plataforma de marketing para webinars; ya que por diversas razones los
miembros de la urbanización la Floresta Sector Nuevo Paraíso del Municipio
Barinas del Estado Barinas presentan limitaciones para tener acceso a la
formación laboral, y a la educación no formal. Entre las causas de estas
limitaciones se mencionan: la pandemia que vive la humanidad a nivel
mundial producida por el Covid-19, que obstaculiza a las personas para que
puedan acudir a cursos, seminarios, talleres, entre otras formas de difusión
del conocimiento y de la formación laboral; el bajo índice de inversión en las
áreas tecnológica y científica, disminuyendo la presencia de este tipo de
plataformas en la República Bolivariana de Venezuela.
Lo mencionado anteriormente ha producido atrasos a nivel educativo,
económico, social, y en los demás ámbitos del quehacer humano. Por
11
consiguiente, esta plataforma busca dar solución a esta problemática
ofreciendo un espacio virtual para la socialización del conocimiento; a través
de la oferta y compra en línea de cursos de diferentes temáticas (cocina,
panadería, repostería, mecánica, informática, electrónica, barbería, herrería,
refrigeración, educativos, crecimiento personal, entre otros).
En concordancia con lo planteado, la investigación responde a la línea
de investigación denominada Telecomunicaciones, direccionada hacia los
portales de información y los servicios electrónicos a distancia. De igual
forma, la pertinencia de la investigación está enfocada en el diseño de una
plataforma de marketing para webinars que ofrezca la posibilidad de ofertar y
comprar cursos en línea. La primera opción “ofertar” se enfoca en que
cualquier usuario pueda tener la opción de ofrecer sus cursos en la
plataforma, cumpliendo con un proceso de registro, y previa aprobación de
los administradores, se procederá a incluir dichos cursos en la plataforma.
La segunda opción “comprar” consiste en que cualquier usuario luego
de registrarse en la plataforma va a tener acceso a una vitrina virtual con la
matriz de todos los cursos que oferta la plataforma, y con un clip podrá
comprar el curso de su preferencia, teniendo un período de siete (7) días
para poder acceder al mismo. Luego de finalizado los siete días la plataforma
verificará si el usuario observó todo el curso y generará un certificado en
formato PDF que lo acreditará con las horas de aprobación de dicho curso
más el material del apoyo correspondiente.
En referencia a lo descrito, la relevancia social de la investigación está
direccionada en facilitar los procesos de enseñanzas a través de una
plataforma en línea que permita generar ingresos extras a las personas que
deseen socializar sus conocimientos. Con respecto a la relevancia
metodológica, se estima que es una propuesta enfocada hacia el presente y
el futuro de la evolución educativa, social, económica, y tecnológica;
haciendo uso de la investigación proyectiva, y del método “Proyecto
Factible”. En lo que respecta a los alcances para la solución del problema de
distanciamiento social, y ausencia de plataformas para la formación laboral, y
educación no formal, se considera una alternativa viable, real y factible. Para
finalizar, en lo que respecta al interés personal, se estima que la plataforma
de marketing para webinars representa una fuente de ingreso, además de un
aporte para la sociedad que puede incrementar la formación académica,
laboral, y motivacional, aunado a la creación de trabajos y emprendimientos.
 CAPÍTULO II

MARCO REFERENCIAL

En el presente capítulo se esbozarán los elementos teóricos que avalan

la investigación a partir de los antecedentes de trabajos previos sobre el
tema, el marco referencial o teorías científicas que lo respaldan, la
fundamentación legal de carácter nacional en que se sustenta, así como la
terminología o glosario básico de conceptos con que está relacionada.

Antecedentes de la Investigación

Las investigaciones sobre las plataformas de marketing para webinars,

han tomado un auge muy importante en la actualidad, debido a la toma de
conciencia colectiva sobre el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación TIC, y sus ventajas económicas, sociales, educacionales, y en
el tema de salud publica asociado al distanciamiento social (Covid-19).
Tornándose como un tema significativo para sociólogos, economistas,
ingenieros en sistemas, entre otros; por el hecho de plantear soluciones
acertadas al desarrollo y evolución de las sociedades, asociado a la
evolución educativa que debe poseer cualquier país. Dadas las condiciones
que anteceden, a continuación se dan a conocer algunos estudios
relacionados con el tema referido y que son la base para la presente
investigación:
Tarazona (2019), en su trabajo de grado titulado Impacto de los
Webinars en la Educación y en la Adopción de una Plataforma Digital de
Inbound Marketing en Macondo y Comala”, Bogota Colombia, presentada
ante la Universidad “Escuela de Administración de Negocios” EAN, cuyo
objetivo principal es analizar y validar el impacto de los seminarios web en la
educación y adopción de la plataforma digital inbound marketing de
Brigadeiro Station para clientes de Cómala y Macondo, bajo la metodología
de caso descriptiva no experimental; siendo la población objeto de estudio
Macondo y Cómala del sector de tecnología. En coherencia con lo descrito,
esta investigación se vincula directamente con este trabajo de grado, ya que
describe los pasos y tareas para realizar un webinars, estos incluyen tanto la
planeación como su finalización y cierre, además, que la metodología
propuesta aplica al entorno empresarial latinoamericano. Entre los hallazgos
más destacados se encuentran: que los webinars son un recurso universal
tecnológico que permite comunicar de manera multidireccional a los
participantes. Al mismo tiempo genera interacciones “uno a muchos” entre
los clientes y la marca o plataforma, y acerca la relación entre las partes
involucradas, para finalizar, se determinó que los webinars si ayudan en el
incremento de la educación y adopción de las plataformas digitales.
Arias (2018), en su trabajo de grado titulado Implementación de un
gestor de seminarios en línea para la auto capacitación de los estudiantes de
la Universidad de Oriente UDO en el año 2017, presentado ante la
Universidad de Oriente UDO, para optar al título de Ingeniero en Sistemas,
estableció el siguiente objetivo: Implementar un gestor de seminarios en
línea para la auto capacitación de los estudiantes de la UDO en el año 2017,
enmarcado en la metodología descriptiva, de campo y aplicada, la población
de estudio estuvo constituida por los docentes y estudiantes de la UDO.
Resulta oportuno mencionar, que existe una relación entre las dos
investigaciones planteadas, ya que el gestor de seminarios en línea tiene
como finalidad la auto capacitación de los estudiantes para mejorar el
proceso de aprendizaje; además, la plataforma es intuitiva al usuario,
permitiendo el manejo rápido y preciso de la herramienta. La plataforma para
webinars que se desarrollará en esta investigación tiene la misma finalidad,
pero dirigida al público en general. Entre los hallazgos más relevantes
destacan: se determinó que la población objeto de estudio desconoce acerca
de los nuevos gestores de los seminarios en línea, un webinars puede ser
una herramienta poderosa para poder presentar fácilmente ideas, productos,
estrategias, entre otros. A una audiencia específica, en donde las barreras de
las distancias y fronteras son insignificantes.
Ortiz (2019), en su trabajo de grado titulado “Diseño de una plataforma
digital para evaluar el impacto de las tecnologías de la información y de la
comunicación en los colegios públicos de Barinas”, para optar al título de
Ingeniero en Informática, cuyo objetivo fue desarrollar una plataforma digital
para evaluar el impacto de las TIC en los colegios públicos de Barinas. Entre
sus hallazgos se mencionan: la plataforma digital le permitió a los usuarios
(estudiantes) adquirir conocimiento e información de manera instantánea, e
interactuar con docentes y compañeros desde cualquier lugar, ayudando al
aprovechamiento del tiempo; los usuarios (docentes y estudiantes)
desarrollaron habilidades de iniciativa y creatividad durante el manejo y
manipulación de la plataforma, esto permitió un aprendizaje innovador, entre
otros. Lo descrito anteriormente, representa la finalidad de esta investigación
que se está desarrollando, ya que la plataforma de marketing para webinars
busca generar conocimientos e información de manera instantánea para sus
usuarios, generando un aprendizaje innovador para el uso laboral y
académico.

Bases Teóricas

En todo estudio, es imprescindible el análisis conceptual y característico

de cada una de las variables que se tomarán en cuenta, para así el
investigador contemple una visión amplia y límites de su investigación, en
este sentido Rangel (2005) de acuerdo a las bases teóricas manifiesta:

Esta fase de la investigación se construye a partir de las diferentes

áreas del conocimiento, en los cuales deben insertarse el
problema en el estudio, esto es, es lo que muchos autores
16
denominan encuadre teórico, es el estudio exhaustivo de las
teorías más relevantes respecto al problema (p. 68).

Es por ende, la vinculación estrecha que debe existir entre el análisis

conceptual con el problema y la finalidad del estudio, el cual permitirá
esclarecer desde la teoría la realidad contextual de la situación abordada; al
respecto, se presentaran conceptualizaciones, características teóricas de
cada una de las variables de la presente investigación, plataforma de
marketing para webinars.

Plataforma Digital

Las plataformas digitales hacen parte de un conjunto de

estructuras, normas, técnicas, elementos y estrategias que a la
hora de la implementación cumple con un proceso de
almacenamiento de información puede ser personal, educativo,
publicaciones o de negocios, entre otros. Una plataforma digital
puede servirnos como una red social para comunicarnos con
amigos familiares u otros. Estas plataformas funcionan con
determinados tipos de sistemas operativos y ejecutan programas
o aplicaciones con distintos contenidos, como pueden ser juegos
imágenes, textos cálculos, simulaciones, videos. Las plataformas
digitales pueden ser programadas y personalizadas por el
desarrollador en algunos casos por el usuario (Revista Virtual
Pro).

En coherencia con la cita descrita, una plataforma digital en un sistema

que es programado por un desarrollador, cuya finalidad principal es el
almacenamiento de información (de diferentes ámbitos), además pueden
servir para el intercambio de información, como red social, como medio
publicitario, comercial, entre otros; De igual forma, se pueden ejecutar
distintos contenidos, tales como: videos, imágenes, textos, entre otros.
Pudiendo funcionar con distintos sistemas operativos. Según lo mencionado,
esta investigación se enfocará en el desarrollo de una plataforma digital para
la comercialización de los cursos en línea.

Plataforma de Enseñanza Virtual para el Entorno Educativo

El concepto de plataforma de enseñanza virtual se relaciona con las

herramientas que se deben cumplir para satisfacer ciertas necesidades en
este caso es el aprendizaje, esto bajo ciertas normas y estándares que
benefician a los usuarios. Facilita al usuario tener comunicación o interactuar
con otros estudiantes con fines pedagógicos, contribuyendo a la evolución de
procesos académicos; Al respecto Almodovar (2018) expresa:

Estas plataformas tecnológicas se instalan en un servidor interno o

externo, y a partir de ellas se pueden crear verdaderos entornos
de enseñanza-aprendizaje. Cuando nos enfrentamos a la elección
de una plataforma la primera consideración es si crear una
plataforma propia o elegir una de las muchas que ofrece el
mercado. Con respecto a esta cuestión, si bien no se puede
generalizar, la segunda posibilidad es la más extendida, porque
normalmente el desarrollo de una plataforma propia supone una
gran inversión de dinero y de tiempo, y con miras hacia el futuro,
actualizar sus servicios integrando nuevas herramientas o
posibilidades, siempre será más difícil (p. 97).

En referencia a la cita mencionada, el autor se propone desarrollar una

plataforma propia, invirtiendo los conocimientos adquiridos durante sus
estudios en la carrera de ingeniería en sistemas. A pesar de que la
plataforma no será de enseñanza virtual para el entorno educativo, se
asemeja ya que estará enfocada hacia la formación virtual de cursos de
crecimiento personal, deportivo, laboral, educación formal e informal, entre
otros tópicos que surjan por petición de los usuarios. De igual forma,
permitirá la interacción entre los participantes y creadores de los webinars,
contribuyendo con la evolución de la formación académica, laboral, y
personal de los participantes.

Tipos de Plataformas Virtuales

Las plataformas virtuales se pueden clasificar en tres tipos: plataformas

comerciales, plataformas de software libre, y plataformas de software propio.
A continuación se describen y explican cada una de ellas:

Plataformas Comerciales

Las plataformas comerciales son aquellas que para poder adquirir este
producto se debe generar un pago de compra por licencia, estas son algunas
plataformas comerciales:

Respondus: Herramienta la cual permite la administración y

creación de exámenes por medio de cualquier otro sistema de
aprendizaje y no es necesario tener conexión a internet.
Blackboard: le permite al administrador un amplio manejo de
cursos y manejo del contenido con el fin de mantener a la
comunidad en línea, por otro es una plataforma muy segura
puesto a dispone de pagos en línea con tarjetas. E-ducativa:
Plataforma virtual que fortalece la presencia virtual de los
estudiantes con el docente lo cual permite realizar
videoconferencia en tiempo real (Ob. Cit).

La descripción de ventajas y desventajas de la plataforma comerciales

con el fin de realizar un análisis más centrado y definir la plataforma con la
cual se desarrollará el proyecto se encuentran relacionadas en la Tabla 2.
 Tabla 2: Tabla comparativa plataformas comerciales
Ventajas Desventajas
• Facilidad en el momento de19la • Solo se puede instalar en un solo
instalación. equipo.
• Por se paga se adquiere asistencia
técnica.
• Derechos y actualizaciones en la
nueva versión del software.
• Alta fiabilidad y confianza en el
software.
Fuente: (Ob. Cit).

Plataformas de Software Libre

Estas son las plataformas que se pueden adquirir sin ningún costo y de
forma muy sencilla, la más común y utilizada en las plataformas de software
libre es Moodle y Jommla, a continuación se nombran algunas:

Moodle: plataforma de aprendizaje en su gran parte de uso es

enseñanza a distancia cumpliendo tareas importantes como
herramientas para complementar la educación presencial.
Jommla: sistema de gestión de contenido o CMS la cual permite al
desarrollador crear sitios web dinámico e interactivos la cual
permite fácilmente publicar contenidos en internet. Claroline: es un
software de código abierto que permite crear fácilmente una
plataforma dedicada al aprendizaje y al trabajo colaborativo en
línea. Dokeos: Sistema de software libre el cual brinda al
administrador la posibilidad de distribución de contenidos,
calendario, proceso de entrenamiento, chat en texto, audio y video
(Ob. Cit).

La descripción de ventajas y desventajas de la plataforma de software Libre

de tal manera que se toma como referencia para la utilidad de dicho software
para llevar a cabo el desarrollo del proyecto se encuentran relacionadas en la
Tabla 3.

Tabla 3: Tabla comparativa Plataformas Software libre

Ventajas Desventajas
• Software confiable y estable en su • Puesto que es un software de código
funcionamiento. libre es posible que sea vulnerado.
• Su adquisición sin costo alguno.
• Permite realizar modificaciones sobre
el funcionamiento del sistema.
• La organización de contenidos se rea-
lizará por módulos.

Fuente: (Ob. Cit).

Plataforma de Software Propietario

Se le llama software propietario, no libre, privado o privativo al tipo de

programas informáticas o aplicaciones en el que el usuario no puede acceder
al código fuente o tiene un acceso restringido y, por tanto, se ve limitado en
sus posibilidades de uso, modificación y redistribución (Bambibre, 2009).
Este tipo de software se opone al más recientemente popularizado software
libre, que permite que cualquiera lo modifique y lo redistribuya. El software
propietario es el más común, ya que implica que para acceder al mismo el
usuario debe pagar por una licencia y sólo puede hacer uso del mismo en un
contexto restringido, es decir, que para que puedan usarlo distintas
computadoras deben abonarse otras licencias. Además, este software no
puede modificarse ni perfeccionarse en su funcionamiento, como así
tampoco redistribuirse a otros destinatarios.

Características del Software Propietario

Entre las características más resaltantes del software propietario se

destacan las siguientes:

1) Este software no le pertenece al usuario, no puede hacerle

modificaciones al código fuente. 2) El usuario no puede distribuirlo
sin autorización del propietario. 3) El usuario debe realizar cursos
21
para el manejo del sistema como tal debido a su alta capacidad de
uso. 4) Este posee accesos para que el usuario implemente otro
tipo de sistema en el. 5) El usuario recibe asesoramiento en
cuanto a los antivirus (Ob. Cit).

Como se puede observar en la cita descrita, el software propietario se

caracteriza principalmente por presentar una serie de limitaciones en cuanto
a las modificaciones de fondo (código fuente); sin embargo, el desarrollador
o propietario diseñan algunos accesos para que el usuario pueda desarrollar
algunas funciones que no sean invasivas en el sistema. Además, el usuario
recibe asesoría en cuanto al uso de la plataforma, implementación de los
antivirus, y demás conocimientos que le puedan permitir el uso adecuado del
sistema y explotar al 100% sus funcionalidades; ya que el usuario está
invirtiendo en la adquisición de una plataforma y debe quedar satisfecho con
su uso.

Ventajas del Software Propietario

Entre las ventajas más destacadas del software propietario se plantean

las siguientes:

1) Soporte para todo tipo de hardware. 2) Las aplicaciones número

uno son propietarias. 3) El ocio para ordenadores personales está
destinado al mercado propietario. 4) Mayor mercado laboral
actual. 5) Mejor protección de las obras con copyright. 6)
Unificación de productos. 6) Facilidad de adquisición (puede venir
preinstalado con la compra del PC, o encontrarlo fácilmente en las
tiendas). 7) Existencia de programas diseñados específicamente
para desarrollar una tarea. 8) Interfaces gráficas mejor diseñadas.
9) Más compatibilidad en el terreno de multimedia y juegos. 10)
 Mayor Compatibilidad con el hardware (Oropeza, 2018).

Como se puede observar en la cita descrita, las ventajas del uso del
software propietario son numerosas, entre la que se destacan: el mercado de
22
ocio, multimedia, y juegos están destinados al software propietario,
actualmente el mercado laboral está direccionado hacia el software
propietario, mayor protección de derecho de autor, entre otras. Las cuales
clasifican a esta tipo de plataforma como la ideal para desarrollar la
plataforma de marketing para webinars.

Marketing Digital

Marketing, esta palabra fue utilizada por primera vez en Estados Unidos
en 1902 en la Universidad de Michigan el profesor E.D. Jones, el cual
impartió un curso titulado “La industria distributiva y reguladora en Estados
Unidos”, en cuyo folleto descriptivo se utiliza por primera vez el término
marketing (Bartels, 1988). Sin embargo, fue entre los años 1990 y 1994
cuando aparece el primer banner de publicidad web seleccionable; un año
después se da la primera transacción comercial electrónica en Netmarket. En
relación a lo descrito, Vicuña (2018) expresa “Aunque este término de
mercadeo digital se viene usando desde el siglo pasado, es en la primera
década del siglo XXI cuando tomó forma y se le conoce hoy como la manera
eficaz de crear una relación con el consumidor que posee profundidad y
relevancia” (p. 78).
Se puede observar en la cita anterior, cómo ha ido evolucionando el
marketing digital, hasta posicionarse en el siglo XXI como una de las
herramientas más importante para la publicidad de productos y servicios, e
intercambio comercial, estableciendo formas de pago virtuales como lo son:
las monedas virtuales, tarjetas de crédito, PayPal, transferencias bancarias,
pagos a través del móvil, entre otros. En relación a lo planteado Vicuña
(2018) plantea “Desde 2012 a 2013, se ha mostrado un crecimiento del
mercadeo digital, estimando en 4.5 billones de anuncios online anuales. El
gasto en medios digitales se incrementó en un 48%” (p. 56). Lo expresado
por el autor anterior es un reflejo del crecimiento del marketing digital, siendo
un indicador de cambio en el modo de comercio de los seres humanos;
además de contribuir con la conservación del ambiente al reducir el uso de
publicidad a base de papel.
Por otro lado, el mercadeo digital es referido también como mercadeo
en línea o marketing en internet. Según el Oropeza (2014) “Este modelo
recoge el conjunto de estrategias y técnicas desarrolladas en internet con el
fin de comunicar o vender cualquier tipo de información, producto o servicio,
e influencia en la manera de competir, y de entender los negocios” (p. 56).
Tal como lo afirma Oropeza (2014), al ser el mercadeo digital una disciplina
joven, aún no se ha obtenido un planteamiento universal en cuanto a su
alcance. Por lo que el autor señala que el mercadeo digital es responsable
por gestionar cuatro medios online:

1) Los medios que se controlan y gestionan que se conocen

como propios u “owned media”: Página web, celular, E-
commerce, SEO, audiovisual, publishing, exterior, radio, blogs, fan
page, entre otros; Redes sociales o social media “WhatsApp,
Facebook, LinkedIn, Instagram, twitter, YouTube, Google plus,
Pinterest, entre otros”; Mercadeo de contenidos desde distintas
modalidades: De atracción o inbound marketing, contenidos de
marca o branded content, publicidad nativa o native advertising y
periodismo de marca (brand journalism). Los más conocidos y
populares son los e-books, webinars, white papers, newsletters,
blogs, videos y los podcasts. Real time marketing que son
mensajes que se apoyan en el comportamiento de las personas
en tiempo real, entre los que se encuentran el storytelling o
storydoing, los cuales generan una experiencia de la marca con el
cliente. Data business intelligence y e-CRM útiles para la escucha
online. Internet de las cosas, CRM y experiencia en tiendas
recomendables que son actividades que hacen parte de la fase
final de compra. 2) Los medios ganados o “earned media”:
Redes sociales usadas (social media marketing) e influenciadores
 o influencers que hablan de la empresa en su blog o redes
sociales, Real time marketing, Buzz marketing que es escuchar lo
que dicen de la marca en redes sociales y se actúa al tener como
punto de referencia dicha referencia o valoración de marca,
Performance marketing o mercadeo de resultados, tales como
costo por clic de Google adwords, e-mail marketing, SEM, inbound
marketing, los cuales usan historias y contenidos dirigidos a atraer
público y el growth marketing. 3) Los medios pagados: Anuncios
en medios audiovisuales como social tv, social ads, radio online y
video online; Display como banners o medios editoriales, tales
como prensa y revistas, Real time marketing, Branded content,
Mercadeo experiencial, Mercadeo de afiliación, E-mail marketing.
4) Los medios compartidos o “shared media” que se articula
con cualquiera de los recursos antes mencionados (p. 20).

Por lo tanto y de acuerdo con el autor descrito, al definir el alcance del

mercadeo digital, la mayoría de los autores coinciden en que contempla la
comunicación online en todas sus formas. Ahora bien, en la actualidad,
cualquier organización debe utilizar una estrategia digital para gestionar su
mercadeo; tanto los que poseen cualquier Tecnología de la Información y
Comunicación TIC, como los negocios tradicionales, pueden aprovechar las
oportunidades digitales. Las empresas, al poseer una estrategia digital,
permiten tener una dirección y pasos medibles sobre el uso de medios y
técnicas para obtener una visión de los objetivos de la empresa. Además, el
uso de la estrategia digital permite transformar los datos generados en
inteligencia de mercado, tanto para clientes como para la competencia y
dicha información es útil y necesaria para poder competir en el mercado.
De acuerdo (Moschini, 2012), “El mercado es dinámico y no solo se
necesita conocer las herramientas y plataformas online, pues lo más
importante es entender la lógica de los nuevos procesos de interacción del
mercado” (p. 76). El internet entonces no solo se ha transformado en una
herramienta esencial para comunicarse, entretenerse e informarse, sino
también se ha convertido en un elemento clave en la toma de decisiones a la
hora de definir consumos. Al respecto (Lecinski, 2011), menciona que el 84%
de los usuarios utiliza el internet para informarse en el momento de tomar
una decisión de compra (p. 28). Este autor argumenta que las empresas que
descuiden su presencia en la web están perdiendo una herramienta
imprescindible para su posicionamiento en el mercado y también está
descuidando el contacto con sus clientes potenciales en cualquier momento
y en cualquier lugar, sobre todo en el momento de la decisión de compra.
Antes de comenzar cualquier estrategia en medios sociales, es
necesario desarrollar un plan de contenidos que posea consistencia de largo
plazo, que contemple distintas clases de contenido que sean distribuidos en
la semana y que combine novedades comerciales, promociones y concursos
de la marca, además de incluir, en gran parte de la estrategia, contenidos de
valor para el cliente potencial. Para poder evaluar correctamente si la
estrategia está siendo efectiva, es necesario tener parámetros de
seguimiento basados en los objetivos de la empresa o plataforma, que vayan
desde la atracción de visitas al sitio web o contenidos, conversión en lead o
contacto interesado en la base de la empresa, relacionarse con la base
generada o base de clientes y analizar sus campañas de manera periódica,
con el fin de entender si es necesario realizar nuevas acciones o replicar
acciones positivas de la campaña actual para el próximo. Es así como
Selman (2017) justifica que el mercadeo digital se está convirtiendo en un
nuevo método para hacer negocios a nivel global sin tener la necesidad de
realizar un trabajo convencional.
Ahora bien, existen cinco conceptos que cualquier emprendedor debe
saber para incorporar una estrategia digital en su negocio (Fleming & Alberdi,
2000):

Ciberespacio: Se entiende como el universo del internet, donde

se pueden cruzar fronteras con facilidad y sus usuarios poseen
una cultura propia e idioma seguido del término. Web: Es el
núcleo de cualquier campaña en la internet que se convierte en el
canal para encontrar distintos tipos de contenidos interesantes,
interactivos y de valor para el usuario. Permite posicionar la marca
 de cualquier empresa en la mente del consumidor. Base de
datos: Al tener la web como canal de captación de datos y
permitir relacionarse de forma más personal con la marca, está
información puede ser alimentada mediante bases de datos
conectadas detrás de la página, lo que permite elaborar
estrategias de marketing directo, tanto dentro como fuera del
internet. Flujo: Término del inglés flow, que tiene como fin
sumergir al usuario en la marca y que se olvide de las demás
desde la generación de experiencias interactivas y de valor.
Comunidad: Se genera desde que la página web de la empresa,
además de presentar información al usuario, invita a los visitantes
y clientes a ser partícipes y a formar parte de una comunidad de
usuarios que comparten intereses similares (p. 44).

En relación a la cita anterior, es importante considerar la adecuada

relación que debe existir entre estos cinco conceptos al momento de diseñar
las estrategias de marketing para los webinars; en especial al tipo de
comunidad o público a los cuales va dirigida esta plataforma digital. Al
respecto, Kutchera, García y Fernández (2014) expresan “Los públicos que
se conforman mediante la información generada por un medio poseen unas
características que permiten a las empresas poder estudiarlos y obtener un
trabajo más realista para generar contenidos que sean de valor para su
persona” (p. 41). A continuación, se expone las características de las
audiencias (Figura 1).

Fuente: (Kutchera, García, y Fernández, 2014).

A continuación, se explica cada una de las 8 características (figura 1):

Son fragmentadas: Las audiencias actualmente son

fragmentadas debido a que no poseen la estructura tradicional de
los medios de comunicación. Tienen intereses comunes: Al
generar un contenido, se cumple con el objetivo de atraer la
audiencia, así como entender 27 y escuchar las necesidades del
mercado donde el contenido es el imán y permite integrar
personas o empresas de acuerdo a sus necesidades. Son
horizontales: Se puede percibir cuando los usuarios comparten
sus experiencias, intereses, conocimiento o sensaciones con el
medio, pero también con los demás integrantes de la comunidad.
Generan contenidos: En la actualidad, los medios de
comunicación, mercadeo y publicidad han comprendido que los
usuarios son quienes poseen el control sobre los contenidos, tanto
para generarlos como para leerlos cuando quieran. Son
asincrónicos: Cada individuo busca contenidos distintos en
momentos diferentes. Esto permite encontrar dichos contenidos
cuando y donde quiera, ya que dicha información se encontrará
archivada en el internet y se puede encontrar cuando el usuario la
desee sin tener que esperar o buscarla cuando la televisión, radio
o periódico la presente. No les gustan los intermediarios: Al
cambiar la búsqueda de contenido e información, permite que el
usuario posea el control de localizar información, de opinar o
generar nuevos contenidos y, por lo tanto, el usuario no desea
contar con un tercero que le ayude a decir qué contenido es
importante y para qué. Son volátiles: Las audiencias tienen la
facilidad de cambiar de medios y, con los avances tecnológicos,
se pasa del uso del click al scroll down, puesto que antes se debía
presionar teclas para pasar de una imagen a otra. Ahora, la nueva
lectura de un usuario prefiere correr el cursor hacia abajo para
buscar contenidos, lo que sustituye la medición de una página de
vistas al visitante único y tiempo de uso. Viven un movimiento
acelerado de la noticia: Con el internet, las empresas tienen la
opción de transmitir información y datos en tiempo real, lo que
permite ofrecerle al usuario noticias e información de último minuto
(Ob. Cit).

Se puede afirmar que el mercadeo digital puede ser desarrollado por

cualquier empresa que desee competir en el mercado actual y que busque
posicionarse en el internet como la mejor en su industria. Lo que obliga a
evaluar distintas estrategias y herramientas online que le ayuden, a las
empresas, a incrementar el volumen de la demanda de sus productos o
servicios. Ello le permite lograr, a su vez, una relación a largo plazo, tanto
con los actuales clientes, como con los nuevos y generar, asimismo, un
nuevo canal de adquisición de clientes de manera escalonada. Es por ello
que cualquier empresa debería comenzar a desarrollar sus canales digitales
con el fin de generar demanda, relacionarse con la base de clientes
potenciales que posee y automatizar procesos para dar mejores resultados
desde el uso del internet.

Marketing Relacional

Para comprender mejor lo que una empresa desea hacer para liderar el
mercado actual, fortalecer las relaciones con sus clientes y mejorar la
adopción y la educación de sus clientes, se debe tener claro la definición del
modelo de Mercadeo de Relaciones o también conocido como Marketing
Relacional, el cual ha estado desde finales del siglo XX en debate y ha dado
campo a varias definiciones. El término fue utilizado por primera vez por
Leona BS Berry en 1983 (Berry L. L., Relationship Marketing of services
Growing interest. Emerging, 2001), pero sus orígenes no son producto de
estas últimas décadas. Todo lo contrario, sus orígenes se encuentran antes
del desarrollo industrial.
Al respecto, Berry (2002) afirma que se puede definir el mercadeo de
relaciones como “la forma de atraer, mantener y mejorar las relaciones que
se entablan con el cliente” (p. 61). Además, el autor en su documento reiteró
la importancia de consolidar las relaciones con el cliente a largo plazo y las
relaciones con otros mercados existentes, ya que tanto la venta o adquisición
de clientes como el servicio a largo plazo debe ser igual de importante en
una organización. Con lo anterior, se puede sostener que el mercadeo
relacional se basa en la generación y mantenimiento de relaciones de ganar-
ganar, no solamente al considerar a los clientes, sino también a los demás
grupos de interés o stakeholders de la organización.
Durante el transcurso de los años, varios autores han generado sus
propias definiciones de mercadeo relacional que, a continuación, se
presentan en la tabla 1.

29
Tabla 1. Definiciones de marketing relacional

Fuente: Castro (2014).

Al considerar el propósito del siguiente trabajo, el modelo de mercadeo

relacional es una de las teorías que argumenta la importancia de diseñar
estrategias, usar tecnologías y metodologías para generar relaciones más
cercanas entre la plataforma para webibars y sus futuros clientes,
consolidando una mayor fidelización, adopción y retención de los mismos
clientes con la plataforma. Y como (Lecinski, 2011) argumentó, las reglas del
juego en el mercadeo han cambiado, pues existe una nueva etapa en la
toma de decisiones que se está repitiendo varias veces al día desde
cualquier clase de teléfonos móviles, computadores portátiles y cualquier otro
dispositivo con conexión a internet (p. 98). En esta etapa, el consumidor o
cliente potencial tiene internet y acceso a la información donde los
consumidores toman decisiones que deciden el éxito o el fracaso de las
empresas en cualquier parte del mundo.
Al tener en cuenta lo anterior, se describen las principales
características del Marketing de Relaciones que se consideran en el marco
de esta investigación con el fin de aplicarlas dentro del modelo y así obtener
una mayor fidelización y adopción de la plataforma digital por parte de los
futuros clientes. Las características fueron definidas por Grönroos (1994) así:

1) Representan la síntesis de las “relaciones, redes e

interacciones”. 2) aportan valor para las partes involucradas, crean
interacción entre clientes, proveedores, empleados, competidores
y otros actores. 3) Se debe conocer las relaciones posibles
existentes de una organización para poder desarrollar cualquier
tipo de estrategia. 4) El mercadeo de relaciones es una síntesis
del marketing mix e integra la gestión del mercadeo tradicional,
mercadeo de servicios, y la red del marketing industrial. 4) Esta
vertiente del mercadeo de relaciones no solo incide en el área de
mercadeo, sino que se manifiesta como una organización
imaginaria; es decir, encontrarse virtual o en la red. 5) El
mercadeo de relaciones retiene a los clientes y desarrolla la
duración de dichas relaciones. Esto es traducido en una mayor
rentabilidad y estabilidad para la organización. 6). Con el fin de
generar un equilibrio dentro del mercado debe existir colaboración
entre los competidores, reguladores e instituciones, de tal forma
que se permita el mercadeo de relaciones y se genere así una
simbiosis entre estas tres fuentes. El mercadeo de relaciones es la
base para un marketing más realista y que se encuentra presente
en la educación del mercadeo (p. 54).

La cita descrita establece que el marketing relacional es una estrategia

de mercadeo enfocada a la integración de varias vertientes, y tiene como
objetivo fundamental la fidelización de los clientes en base al establecimiento
de relaciones comerciales a largo plazo; características que se acoplan con
los objetivos de la plataforma para webinars a desarrollar en la presente
investigación. Además, es importante mencionar que dentro del mercadeo
relacional el aspecto más importante es el proceso de decisión. Esto implica
alinear los recursos para obtener un buen resultado dentro de los procesos
de generación de valor. De esta forma, donde lo que antes era tan sólo un
mensaje, ahora es una interacción, puesto que los compradores ahora
comparten información que han obtenido sobre los productos a su manera y
bajo su propio ritmo.
Por lo anterior, se puede decir que el marketing relacional puede ser
tomado dentro de las empresas como una ventaja competitiva enfocada en
mantener las relaciones a largo plazo entre las empresas y sus clientes, la
cual permite intercambios en términos de valor añadido y acciones de
colaboración. Ello sustituye el intercambio por relación a largo plazo, al ser
este último uno de los ejes centrales del marketing.

Figura 2. Modelo para comprender el marketing relacional

Fuente. (Morgan y Hunt, 1994).

Es así como el mercadeo relacional o de relaciones se encuentra

enmarcado dentro del marketing digital, pues, como anteriormente se ha
mencionado, el proceso de decisión de compra ha cambiado, al incorporar
una nueva etapa introductoria y clave para el crecimiento de cualquier
empresa. Esta etapa es conocida como el momento cero de la verdad, en el
cual el estímulo, la compra y la experiencia se configuran como factores
determinantes para fidelizar y relacionarse con un cliente potencial. Por lo
tanto, el mercadeo relacional debe contar con plataformas digitales,
herramientas digitales, como los webinars, entre otras, así como plataformas
de mercadeo digital y ventas que permitan llegar al cliente en cada una de
las etapas de compra y, de esta forma, poder enamorarlo y agregar valor, al
convertir su experiencia con la marca en única e irremplazable y
diferenciándose de las otras marcas en el mercado.

Inbound Marketing

La metodología inbound marketing, de acuerdo con Castelló (2013), se

entiende como “todas aquellas técnicas y acciones comunicativas que
pretenden llegar al consumidor de una manera no intrusiva en la Red,
descartando acciones que molesten al usuario y Provocan la interrupción no
deseada de su actividad” (p. 108). Es importante también saber, que el
Inbound marketing es una metodología que mezcla diversas técnicas de
marketing más allá del marketing de contenidos con el objetivo de generar
confianza. Entre los que se tiene, por ejemplo, el marketing de permiso,
donde se solicita al cliente su autorización explícita. Como describe Barroso
Castro y Armario (1999), “el marketing relacional tiene como objetivo generar
una relación estable en el tiempo donde ambas partes puedan obtener valor
por mantener la misma” (p. 108).
Tal y como afirma Wilcok (2011) “el concepto de Inbound marketing
propone llamar el interés del consumidor mediante la generación de
contenido de calidad manejando una correcta optimización, divulgación y
promoción del mismo, generando la confianza y posicionamiento como líder
en la industria, incrementando así el tráfico calificado hacia nuestros activos”
(p. 36). Así como lo menciona el autor, uno de los sinónimos del inbound
marketing es el marketing de atracción, el cual significa motivar a los
consumidores a buscar interacciones por medio de los contenidos de valor a
diferencia del “marketing de empuje”, donde se necesita la promoción
comercial para acercar al producto y a los consumidores mediante los
diferentes canales.
Según Mondragón, Fuertes, y Montoya (2016), el mercadeo de
contenidos proporciona ofertas de contenido de calidad para los
consumidores, los invita a participar y a experimentar sus soluciones. Bajo un
concepto de mercadeo experiencial, se puede obtener mayores niveles de
aceptación y de éxito traducidas en mayor tráfico o visitas al sitio web,
plataforma o blog (p. 21). Es así como en la actualidad las marcas exitosas
son aquellas que generan interacción entre sus usuarios, la utilización de la
red como canal de información no siempre significa que la transacción
económica deba hacerse vía online, pero lo que ha venido cambiando es que
el consumidor alterna entre los canales presenciales y telemáticos a lo largo
de su proceso de compra de un producto o servicio desde la fase de
búsqueda de información hasta la decisión de compra final.
Existen varios modelos del procesos de compra, pero aquel que está
bastante alineado con la metodología a aplicar en la plataforma de marketing
para webinars es el Modelo de Engel, Kollat y Blackwell (1968), que señalan
los principales elementos: “Reconocimiento de la motivación o necesidad,
búsqueda de la información, evaluación de alternativas, compra y resultados”
(p. 11). Este modelo ha sufrido revisiones y ha venido siendo perfeccionado,
hasta reconocerse como una de las representaciones más importantes del
comportamiento del consumidor y una forma de comprender el proceso de
decisión de manera esquemática. Las principales variables se describen a
continuación:
 1) Inputs: Es el conjunto de estímulos que recibe el consumidor.
2) Proceso de información: Consta de cinco etapas: explosión
de información, atención, comprensión, aceptación y retención en
la memoria. 3) Proceso de decisión: Comienza con el
reconocimiento del problema donde el consumidor busca
información interna y externa. Continúa luego con la siguiente
etapa que es la evaluación de las alternativas, donde se forman o
cambian creencias sobre el34producto o servicio y, por último, la
intención de compra. 4) Variables que influencian el proceso de
decisión: Se encuentran agrupados en dos tipos de variables:
influencias ambientales (cultura, clase social, influencias
personales, familia y algunas determinantes de la situación) y las
diferencias individuales (recursos del consumidor, motivación,
experiencia, actitudes, personalidad, estilo de vida y
características demográficas) (Manzouli, 2005).

Figura 3. Proceso de Decisión Modelo de Engel, Kollat y Blackwell

Fuente: (Engel, Kollat, y Blackwell,1968).

Se puede decir entonces que el mercadeo digital es aquella fuente de

generación de relaciones estrechas con el cliente mediante el uso de
herramientas y plataformas tecnológicas que acercan cada vez más a la
marca con las necesidades del cliente y que están presentes en cada uno de
los momentos de decisión de compra por las que cada cliente potencial debe
pasar para tomar una decisión frente a un producto o servicio que solucione
sus problemas o satisfaga sus necesidades. Por lo tanto, el marketing digital
permite llegar a un alcance mayor de generación de demanda y fidelización
de clientes y se apoya en el mercadeo de relaciones desde el uso de
plataformas digitales y herramientas que atraigan y motiven al usuario a
interactuar desde el primer momento con la marca. Ofrece, además,
contenidos de valor, lo educa y se relaciona con él desde metodologías
menos invasivas y más receptivas, como es el caso de la metodología del
inbound marketing.
La metodología se basa en la generación de contenido de valor para el
usuario en cada una de las etapas, interactúa desde un comienzo con la
marca y espera cuando el cliente se encuentre listo para tomar la mejor
decisión que será por aquel producto que entendió sus necesidades y le
ofreció contenidos de interés. Es por esto que el siguiente trabajo se apoya
en estas teorías que tienen una relación estrecha con la las plataformas
digitales para la retención y fidelización del cliente desde la entrega de valor
en cada una de las etapas de decisión de compra y así evitar que lleguen a
cancelar el servicio. La metodología inbound marketing se basa en la
educación de la plataforma de marketing digital y ventas para acelerar el
crecimiento de demanda de la plataforma.

Webinars

La formación online, elearning o educación virtual (Area y Adell, 2009)

ha ido cobrando un protagonismo relevante en esta última década a medida
que las Tecnologías de la Información y Comunicación TIC se han expandido
por todas los ámbitos y sectores de la sociedad (p. 67). De este modo, han
ido surgiendo distintas modalidades de procesos de enseñanzaaprendizaje
digitales que varían, no sólo en su arquitectura y software tecnológico, sino
también en el papel e interacción entre usuarios configurando modelos y
formatos de elearning diferenciados.
 Una de las modalidades de formación online que han surgido en estos
últimos años es la denominada Webinar, que procede de la combinación de
los términos “web” y “seminar” o seminario. De forma más precisa McCarthy,
Saxby, Thomas y Weertz, (2012) señalan que los Webinars son como
conferencias, pero los participantes participan remotamente a través de un
ordenador; los webinars típicos36son de una dirección donde expone el
conferenciante (p. 119). Se pueden utilizar las actividades de colaboración,
tales como el uso de chat de texto, los sondeos y encuestas, así como
sesiones de preguntas y respuestas. Los webinars son a menudo grabados
digitalmente para su reproducción futura proporcionando así la oportunidad
de llegar a una audiencia aún más grande.
La planificación y utilización del modelo o estrategia del webinar para
desarrollar actividades formativas a través de Internet se emplea en distintos
ámbitos y destinado a distintas audiencias. Por ejemplo, en la educación
superior para estudiantes de pregrado o máster (Davis, Flannery & Payne,
2012), así como en la mejora y desarrollo profesional independientemente de
la materia o campo de especialización y trabajo (Buxton, Burns y De Muth,
2012). En uno u otro ámbito, los estudios y evaluaciones realizadas de las
experiencias de webinar han sido satisfactorios (Verma y Singh 2010). En
síntesis, un Webinar es un evento programado, en red, temático, temporal,
instrumental y sincrónico, organizado para difundir y discutir ideas,
problemas, soluciones, enfoques, entre otros y, en consecuencia, se puede
entender como un seminario de formación desarrollado online donde se
combinan actividades de tipo asincrónico como son los foros y emails, con
otras en tiempo real o sincrónicas como las videoconferencias y el chat
(Olivares y Area, 2012).
Existen distintos autores que establecen las características
organizativas y tecnológicas que deben tenerse para planificar y desarrollar
un webinar como son las guías que ofrecen Molay (2009), Lande (2011),
Mccarthy, Saxby, Thomas y Weertz (2012), o en español, la ya citada de
Olivares y Area (2012). Las mismas coinciden en señalar una serie de
acciones organizativas que clasifican en tres fases: una previa antes del
webinar, durante el periodo o fase de desarrollo del mismo, y una posterior o
evaluativa. También en dichas guías se ofrecen descripciones y
clasificaciones de distintas herramientas o recursos tecnológicos para
implementar el webinar y que permiten el desarrollo de las videoconferencias
en tiempo real, así como la interacción y debate mediante foros o chats.

Principios para el Diseño de un Webinar

De acuerdo a Young (2009), sugiere ocho principios para el diseño de

un webinar que se presentan a continuación:

1) Empezar con objetivos de aprendizaje interactivos. 2) Dividir el

contenido de aprendizaje en tres áreas: materiales expositivos que
se pueden leer, conocimiento de un experto al que se le puede
preguntar, compartir conocimiento y experiencias entre
participantes. 3) Utilizar métodos de aprendizaje tanto síncronos
como asíncronos. 4) La importancia del trabajo previo. 5)
Desarrollar actividades individuales, de pequeño grupo y gran
grupo. 6) Asumir un rol de facilitador/moderador, más que de
conferenciante. 7) Adecuar la experiencia interactiva al tamaño del
grupo. 8) Seleccionar la tecnología adecuada para facilitar la
participación e interacción social (p. 213).

El conjunto de las tareas organizativas implicadas en la planificación de

un Webinar se presentan en el siguiente cuadro en el que aparecen
identificadas las acciones a desarrollar en cada fase:

Tabla 2. Fases y tareas implicadas en la planificación y puesta en

práctica de un webinar
FASES TARÉAS
Definir el sentido y utilidad del Webinar. Identificar un tema de interés y potenciales
destinatarios.
Contactar con ponentes/conferenciantes.
 Planificar programa de trabajo.
Seleccionar recursos y herramientas digitales para
el webinar.

Crear el sitio web del Webinar y proceder a su Creación del espacio o sitio web del webinar.
difusión e inscripción participantes.
Inscripción de los asistentes.

Crear los materiales formativos y herramientas Elaborar textos, presentaciones y grabaciones en

online. vídeo con los contenidos destacables destinados
a los participantes.
Facilitar el acceso a los recursos del webinar:
documentos de lectura, presentaciones, vídeos,
foro, sistema de videoconferencia.

Desarrollo del webinar. Crear y dinamizar el funcionamiento de un foro

de debate de los participantes y el ponente.
Establecer un día y hora de sesiones trabajo en
tiempo real/síncrona.
Desarrollar la sesión síncrona entre el ponente y
los participantes a través de la clase virtual
(videoconferencia + chat + pizarra digital), Esta
sesión será grabada simultáneamente a su
realización.
Publicación de la sesión síncrona en el sitio web
del webinar.
Continuación del foro de debate asíncrono.

Extraer conclusiones y cerrar el webinar. Elaboración de conclusiones finales del webinar.

Acreditación de la participación.

Como se puede observar en la tabla 2 y en el párrafo anterior, la

planificación de los webinars tiene su metodología y fases, la mayoría de los
autores sobre este tema coinciden en tres fases, la primera una previa antes
del webinar, la segunda durante el periodo o fase de desarrollo del mismo, y
la tercera una posterior o evaluativa. En coherencia con lo planteado, se
seguirán estas fases para el diseño de los webinars que van a conformar y
alimentar la galería de la plataforma de marketing para webinars.

Tipos de Webinars

Con respecto a los tipos de webinars, estos van a depender de los

objetivos que se quieran alcanzar, según Young (2009) existen varios tipos
de webinars, entre ellos se destacan los siguientes:
 Webinars educativos: Los webinars son básicamente
una plataforma virtual educativa que cubre un tema en detalle. El
tema debe estar estrechamente relacionado con su nicho e
igualmente deben responder a una clara necesidad del público
objetivo. Los webinars educativos no tratan sobre productos o
servicios o aspectos de negocio, más bien, se trata de ayudar a la
39 y dudas que se tengan sobre el
audiencia a resolver problemas
tema tratado. Webinars sobre productos: Los webinars sobre
productos se centran en los productos o servicios de una
empresa, ya sea demostrando cómo funcionan o explicando los
beneficios de utilizarlos. Este tipo de webinars trata sobre
productos, lo que los hace ideales para clientes potenciales que se
encuentran más adelante en el proceso de compra, acercándose,
o ya en la etapa de toma de decisiones. Alternativamente, también
se pueden usar para cimentar las relaciones con los clientes.
Webinars de preguntas y respuestas: También se puede
involucrar al público organizando un webinars de preguntas y
respuestas. Este tipo de seminarios web permiten al público
preguntar por todo tipo de dudas que puedan tener sobre
productos, o incluso pueden ser de naturaleza educativa. Los
beneficios de realizar este tipo de webinars son que no solo
requieren menos preparación previa que otros tipos, sino que
también involucran a la audiencia y le permiten aprender más
sobre sus necesidades y mostrar sus habilidades y conocimientos.
Webinars de panel: Otra opción es crear un seminario web estilo
panel, donde el anfitrión entrevista a uno o algunos expertos /
líderes de opinión / personas influyentes diferentes de su nicho. Al
igual que los seminarios web de preguntas y respuestas, los
seminarios web de panel pueden ser muy atractivos para la
audiencia, especialmente si están familiarizados con los
entrevistados. El mayor valor añadido de celebrar este tipo de
webinars es que ayuda a generar confianza y credibilidad en tu
nicho, en gran medida dependiendo de la audiencia. Esta puede
aprender más de las personas que conocen y respetan, y eso le
ayuda a aumentar su credibilidad. Dado que diferentes personas
influyentes asisten y promoverán estos seminarios web, esto, sin
duda, puede ayudar a aumentar la asistencia al evento (p. 95).

Según la cita descrita anteriormente, los tipos de webinars van a

depender de los objetivos que plantee el autor de los mismos, por ejemplo,
los webinars que inicialmente se diseñarán para la plataforma de marketing
serán híbridos, es decir, con carácter educativos dirigidos hacia la formación
académica y laboral, pero al mismo tiempo serán comerciales ya que tendrán
un costo y podrán impulsar cualquier producto o servicio.

Bases Legales

Es importante conocer las bases legales que sustentan el diseño de la

plataforma de marketing para webinars, al respecto, la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela CRBV (1999), establece en sus
artículos:

Artículo 98: La creación cultural es libre. Esta libertad comprende

el derecho a la inversión, producción y divulgación de la obra
creativa, científica, tecnológica y humanística, incluyendo la
protección legal de los derechos del autor o de la autora sobre sus
obras. El Estado reconocerá y protegerá la propiedad intelectual
sobre las obras científicas, literarias y artísticas, invenciones,
innovaciones, denominaciones, patentes, marcas y lemas de
acuerdo con las condiciones y excepciones que establezcan la ley
y los tratados internacionales suscritos y ratificados por la
República en esta materia (p. 35).

El artículo anterior establece el marco jurídico necesario para el

desarrollo de la plataforma de marketing para webinars, al brindar el derecho
a la producción y divulgación de las obras científicas y tecnológicas. Además
reconoce la propiedad intelectual del autor de las mismas. Por otra parte, el
Artículo 110 de la CRBV (1999) expresa lo siguiente:

El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología,

el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de
información necesarios por ser instrumentos fundamentales para
el desarrollo económico, social y político del país, así como para la
seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de
esas actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará
el sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley.
 El sector privado deberá aportar recursos para las mismas. El
Estado garantizará el cumplimiento de los principios éticos y
legales que deben regir las actividades de investigación científica,
humanística y tecnológica. La ley determinará los modos y medios
para dar cumplimiento a esta garantía (p. 39).

El artículo 110 manifiesta la importancia de los proyectos e

investigaciones científicas y tecnológicas para el desarrollo de la nación,
considerándolos como estratégicos y ejes fundamentales para la economía y
sociedad. Ésta investigación está direccionada en este sentido, al desarrollar
un proyecto tecnológico asociado a la educación y formación laboral,
educacional, y económico.
En lo que respecta a la Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e
Innovación (2014), establece en su Artículo 2 “Las actividades científicas,
tecnológicas, de innovación y sus aplicaciones son de interés público para el
ejercicio de la soberanía nacional en todos los ámbitos de la sociedad y la
cultura” (p. 6). En lo que respecta a este artículo, denota la relevancia que
tiene para el estado venezolano la ejecución de proyectos científicos
direccionados al desarrollo de tecnologías e innovaciones de carácter
informático como lo es el presente proyecto de investigación. Además, esta
Ley en su Artículo 18 expresa:

La autoridad nacional con competencia en materia de ciencia,

tecnología, innovación y sus aplicaciones, ejercerá la dirección en
el área de tecnologías de información. En tal sentido, deberá: 4.
Establecer políticas sobre la generación de contenidos en la red,
respetando la diversidad, así como el carácter multiétnico y
pluricultural de nuestra sociedad. 5. Resguardar la inviolabilidad
del carácter confidencial de los datos electrónicos obtenidos en el
ejercicio de las funciones de los órganos y entes públicos. 6.
Democratizar el acceso a las tecnologías de información (p. 14).

El artículo anterior establece una autoridad nacional para la

competencia de las actividades relacionadas con la tecnología y sus
aplicaciones, la cual debe regular dichas actividades, garantizando la
inviolabilidad de los datos electrónicos, la adecuada generación de
contenidos en la red, y el acceso a estas tecnologías de información. En
otras palabras, esta investigación debe apegarse a la Ley y al artículo
señalado para garantizar el adecuado uso de dicha tecnología e innovación.
Para finalizar este parágrafo sobre las bases legales que sustentan la
presente investigación, se cita el Artículo 2 del Decreto 3.990 publicado en la
Gaceta Oficial Nº 38.095 de fecha 28 de Diciembre de 2004 que establece lo
siguiente:

A los efectos del presente Decreto se entenderá por: Software

Libre: Programa de computación cuya licencia garantiza al
usuario acceso al código fuente del programa y lo autoriza a
ejecutarlo con cualquier propósito, modificarlo y redistribuir tanto
el programa original como sus modificaciones en las mismas
condiciones de licenciamiento acordadas al programa original,
sin tener que pagar regalías a los desarrolladores previos.
Estándares Abiertos: Especificaciones técnicas, publicadas y
controladas por alguna organización que se encarga de su
desarrollo, las cuales han sido aceptadas por la industria,
estando a disposición de cualquier usuario para ser
implementadas en un software libre u otro, promoviendo la
competitividad, interoperatividad o flexibilidad. Software
Propietario: Programa de computación cuya licencia establece
restricciones de uso, redistribución o modificación por parte de los
usuarios, o requiere de autorización expresa del Licenciador.
Distribución Software Libre desarrollado con Estándares
Abiertos para el Estado Venezolano: Un paquete de programas
y aplicaciones de Informática elaborado utilizando Software Libre
con Estándares Abiertos para ser utilizados y distribuidos entre
distintos usuarios (p. 3).

En relación al artículo citado anteriormente, se considera que el estado

venezolano define una serie de herramientas que se aplicarán para el diseño
y desarrollo de la plataforma de marketing para webinar, como lo son:
software libre, software de propietario, y estándares abiertos.
 Sistema de Variables

En cuanto al concepto de variable, Balestrini (2004), señala: variable es

un aspecto o dimensión de un objeto, o una propiedad de estos aspectos o
dimensiones que adquiere distintos valores y por lo tanto varía. (p. 113), en
43
este sentido, las variables en este estudio son: Plataforma de Marketing y
Webinars.
En relación a la variable independiente, es el fenómeno a la que se le
va a evaluar su capacidad para influir, incidir o afectar a otras variables. Su
nombre lo explica de mejor modo en el hecho que de no depende de algo
para estar allí (Ob. Cit). En otras palabras, ss aquella característica o
propiedad que se supone ser la causa del fenómeno estudiado. En esta
investigación la variable independiente está representada por la “plataforma
de marketing”.
Por otro lado, la variable dependiente son los cambios sufridos por los
sujetos como consecuencia de la manipulación de la variable independiente
por parte del experimentador. En este caso el nombre lo dice de manera
explicita, va a depender de algo que la hace variar. Según Balestrini (2004)
“Propiedad o característica que se trata de cambiar mediante la manipulación
de la variable independiente; las variables dependientes son las que se
miden” (p. 78).
Además de las variables descritas anteriormente, existen las variables
intervinientes, que de acuerdo a Arias (2001) “Son aquellas características o
propiedades que de una manera u otra afectan el resultado que se espera y
están vinculadas con las variables independientes y dependientes” (p. 94).
Al respecto de la definición de la operacionalización de las variables, Hurtado
(2002) expresa:

La definición operacional de un concepto consiste en definir las

operaciones que permiten medir ese concepto o los indicadores
observables por medio de los cuales se manifiesta ese concepto.
 La operacionalización de variables consiste en determinar el
método a través del cual las variables serán medidas o analizadas
(p. 67).

En relación a la cita descrita, la operacionalización de las variables de

esta investigación está representada por un cuadro o matriz conformado por:
44
variable, concepto, dimensión, indicadores, e ítems. De manera organizada y
presentada de forma sencilla para una mayor comprensión.
Cuadro Nº01. Operacionalización de Variables
Objetivo General: Desarrollar una plataforma de marketing para webinars.
VARIABLE CONCEPTO DIMENSIÓN INDICADORES ITEMS
Conjunto de estructuras, normas, Funcionamiento 1
PLATAFORMA técnicas, elementos y estrategias Plataforma Digital
Tipos de plataformas 2
DE MARKETING que a la hora de la implementación
(V. cumple con un proceso de Digital 3
INDEPENDIENTE) almacenamiento de información.
Funcionan con determinados tipos Relacional 4
de sistemas operativos y ejecutan Marketing
programas y aplicaciones con 5,6
distintos contenidos; Cuya finalidad
es la promoción de productos o Inbound Marketing
marcas. Montilla (2020)

Curso, taller, charla, conferencia, Principios 7

WEBINARS seminario o cualquier actividad
(V. similar, a través de internet en un Diseño Fases 8
DEPENDIENTE) formato de video, cuyo contenido
Objetivos 9
está enfocado principalmente al
ámbito educativo o de formación. Comerciales 10
Montilla (2020)
Tipos Educacionales 11
Formación 12
Fuente: Montilla (2020)
46
 Definición de Términos Básicos

Aulas Virtuales: Es un entorno, una plataforma de aprendizaje, donde

el estudiante podrá realizar los cursos virtuales en los cuales está
matriculado.
B-Learning: (Del inglés blended learning) consiste en un proceso
semipresencial; esto significa que un curso dictado en este formato incluirá
tanto clases presenciales como actividades de e-learning.
Conferencia: Es un diálogo público sobre un asunto científico,
filosófico, literario o empresarial, que sirve para conversar entre uno o más
personas sobre alguno de estos temas.
Educación Virtual: Es un proceso de enseñanza-aprendizaje virtual,
teleformación, e-learning, aprendizaje en red, para hacer referencia a
cualquier tipo de información, otorgando algunas características para una
gran parte del mercado educativo pueden ser muy benéficas, tales como la
flexibilidad en el manejo del tiempo y el espacio.
Entornos Virtuales: Es un proceso de construcción que permite
afirmar que lo que el estudiante aprende. “El aprendizaje virtual, por tanto, no
se entiende como una mera traslación o transposición del contenido externo
a la mente del alumno, sino como un proceso de (re)construcción personal
de ese contenido que se realiza en función, y a partir, de un amplio conjunto
de elementos que conforman la estructura cognitiva del aprendiz.
Gestor de Contenidos: El gestor de contenidos es una aplicación
informática usada para crear, editar, administrar y publicar contenido
multimedia en diversos formatos.
Gestión de contenidos: Se trata de gestionar, de forma uniforme,
accesible, y cómoda, un sitio web dinámico, con actualizaciones periódicas, y
sobre el que pueden trabajar una o más personas, cada una de las cuales
tiene una función determinada.
Online: En lenguaje coloquial, la mayor red en cuestión es

47
normalmente Internet, por lo que “en línea” describe información que es
accesible a través de Internet.
Seminario: Es una reunión especializada en técnicas académicas cuyo
objetivo es realizar un estudio profundo de determinadas materias en un
proceso que requiere interactividad entre los asistentes y un moderador; se
llama seminario a toda relación directa entre profesores y estudiantes e
incluso el recurso didáctico de la conversación, sea libre o dirigida, donde se
pueden aclarar dudas de ideas dadas en clase o en la conferencia.
Servidor Web: Un servidor web es un programa que se ejecuta
continuamente en un computador, manteniéndose a la espera de peticiones
de ejecución que le hará un cliente o un usuario de Internet. El servidor web
se encarga de contestar a estas peticiones de forma adecuada, entregando
como resultado una página web o información de todo tipo de acuerdo a lo
solicitado.
Servidor Dedicado: También conocido como Servidor de Alojamiento
Dedicado. Este servidor realiza una actividad relacionadas con el alojamiento
web y otros servicios de red como por ejemplo administrar los recursos de
impresión.
Servidor Compartido: Es el lugar donde se guardan distintos dominios
y sitios web, la ventaja es que podemos almacenar toda esta información en
una sola máquina, permite hospedar tu web usando los recursos de un
servidor pero compartiendo los recursos físicos de hardware con otras webs.
Sistema de Gestión de Contenidos: Es un programa que permite
crear una distribución de soporte o administración de contenidos, esta
administración de contenidos se realiza principalmente en páginas web, por
parte de un desarrollador encargado en esta área.
Sistema: Se trata generalmente de un conjunto de herramientas,
apoyado habitualmente por una base de datos, y que consisten en una serie
de programas en un servidor web, y, opcionalmente, una serie de programas
cliente que te permitan acceder fácilmente a esos programas en el servidor.

48
 Videoconferencia: Una videoconferencia es la comunicación por
medio de audio y vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de
personas situadas en lugares alejados entre sí; por el cual pueden compartir
gráficos, imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el ordenador, entre
otros.
Repositorio: Un repositorio, depósito o archivo es un término agrupado
donde se almacena y conserva información digital, conocidos habitualmente
como bases de datos o archivos informáticos donde uno puede buscar
revistas, libros, diarios.
Recursos Educativos Abiertos: Un recurso Educativo Abierto; es
básicamente la iniciativa de compartir materiales digitalizados de manera
abierta y gratuita, para ser utilizados en la enseñanza, el aprendizaje y la
investigación por educadores y estudiantes de todo el mundo.
TICS: Las tecnologías de Información y Telecomunicación se encargan
del estudio, desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la
información mediante la utilización de hardware y software como medio de
sistema informático.

49
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO

Este capítulo está referido al conjunto de procedimientos lógicos, tecno-

operacionales implícitos en todo proceso de investigación, con la esencia de
ponerlos de manifiesto y sistematizarlos, para descubrir y analizar el objeto
de estudio y de reconstruir los datos a partir de los conceptos teóricos
convencionalmente operacionalizados; además, determinar el conjunto de
métodos, técnicas y procedimientos instrumentales que permitirán obtener la
información referida en la investigación propuesta. En este sentido, Hurtado
(2010) conceptualiza la investigación:

…un proceso continuo y organizado mediante el cual se pretende

conocer algún evento (característica, proceso, hecho o situación),
ya sea con el fin de encontrar leyes generales, o simplemente con
el propósito de obtener respuestas particulares a una necesidad o
inquietud determinada (p.22).

Partiendo de esta premisa, la investigación supone la ejecución de

acciones de indagación y reflexión a partir de la realidad en estudio, que
puedan generar estrategias que contribuyan a la solución del problema; por
ende generar conocimientos científicos. En ese sentido, se explicará de
manera procedimental y sistemática la modalidad de la investigación referida
al objeto de estudio, relacionado con el diseño y el tipo de investigación, con
la finalidad de darle sentido operativo a la presente investigación,
permitiendo obtener resultados de la realidad investigativa en los sujetos de
estudio.

50
 Al respecto, Hurtado (2012) establece que el tipo de investigación “…
alude al grado de profundidad y clase de resultado a lograr en la
investigación…” (p.110); partiendo de lo anterior, se ubica la presente
investigación en Proyecto Factible, el cual se considera como el producto de
un proceso de investigación, del cual teniendo el diagnóstico se pasa
directamente a la propuesta, (p.568). En lo que respecta a lo citado, ésta
investigación cumplió con el diagnóstico a través de una encuesta aplicada a
los miembros del Centro de Investigación e Intervención Psicosocial de
Venezuela, integrantes del Consejo Comunal de la Urbanización la Floresta
Sector Nuevo Paraíso y miembros de dicha comunidad.
Cabe señalar que en el manual de la UPEL (2001) se considera como
aquella modalidad de investigación dirigida a la solución de un problema o
necesidad de orden social que afecta una institución, entidad o grupo social,
(p.7). Este tipo de investigación va ser considerado de acuerdo al interés del
investigador, más que presentar una propuesta a partir del diagnóstico, se
establecerá un modelo viable para solucionar una necesidad del ámbito
social, económico, formativo, laboral, y tecnológico, diseñando y
desarrollando una plataforma de marketing digital para webinars.

Diseño de Investigación

La investigación no experimental es aquella que se realiza sin

manipular deliberadamente variables. Es decir, en esta investigación no se
hace variar intencionalmente las variables independientes. Lo que se hace
en la investigación no experimental es observar fenómenos tal y como se
dan en su contexto natural, para después ser analizados. Como señala
Kerlinger (1979). "La investigación no experimental o expost-facto es
cualquier investigación en la que resulta imposible manipular variables o
asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones" (p. 116). De hecho,
no hay condiciones o estímulos a los cuales se expongan los sujetos del

51
estudio. Los sujetos son observados en su ambiente natural, en su realidad.
En otras palabras, en el proceso de desarrollo de la plataforma de marketing
para webinars no se manipularan las variables.
En este mismo sentido, en un estudio no experimental no se construye
ninguna situación, sino que se observan situaciones ya existentes, no
provocadas intencionalmente por el investigador. En la investigación no
experimental las variables independientes ya han ocurrido y no pueden ser
manipuladas, el investigador no tiene control directo sobre dichas variables,
no puede influir sobre ellas porque ya sucedieron, al igual que sus efectos.

Tipo de Investigación

Al respecto, Hurtado (2012) establece que el tipo de investigación “…

alude al grado de profundidad y clase de resultado a lograr en la
investigación…” (p.110); partiendo de lo anterior, se ubica la presente
investigación en “Descriptiva”, “La investigación de tipo descriptiva trabaja
sobre realidades de hechos, y su característica fundamental es la de
presentar una interpretación correcta. Para la investigación descriptiva, su
preocupación primordial radica en descubrir algunas características
fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos” (Sabino, 1986). En
relación a la investigación descriptiva, se caracteriza por el uso de métodos
sistemáticos, es decir, la estructuración de un orden acorde al cual se
realizará el abordaje de la realidad y se hará la respectiva captación de los
elementos que conforman el fenómeno.
Es evidente entonces, que en el proceso del desarrollo de la plataforma
de marketing para webinars se registraran todas las fases, desde el
diagnóstico, diseño, pruebas, y evaluación final para poder describir el
proceso de forma metódica y sistemática. Al respecto, Arias (2006) expresa
“La investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, o
fenómeno, con el fin de establecer su estructura. Los resultados de este tipo

52
de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad
de los conocimientos se refiere” (p. 67).

Procedimientos

Para el desarrollo de la investigación se llevará a cabo su ejecución en

tres fases principales, las cuales contempla: Diagnóstico de la realidad,
factibilidad de elaborar una propuesta y elaboración de la misma.
Fase I, Diagnóstico: en esta fase, a criterio de Hurtado y Toro (2000),
la fase de diagnóstico “es la etapa en la cual se identifica el problema, se
recogen y procesan todas las informaciones referentes a él, donde se debe
involucrar la mayor parte posible de los miembros de la comunidad” (p. 64).
Por tanto en esta investigación se procederá a la recolección de la
información mediante la aplicación de instrumentos específicamente
diseñados para ello y tratar de clarificar la problemática existente asociado al
acceso de cursos de formación en línea en la comunidad de la Floresta
Sector Nuevo Paraíso.
Fase II, estudio de la Factibilidad: para esta fase de la investigación
se procede a determinar la posibilidad real y valedera de desarrollar un
proyecto, tomando en consideración la necesidad detectada, beneficios,
recursos humanos, técnicos, financieros, estudio de mercado, y beneficiarios.
(Gómez, 2000, p. 24). Por tanto para este trabajo se realizaron análisis de
factibilidad desde el punto de vista técnico, operativo, social e institucional,
considerando todos los elementos que rodean el fenómeno en estudio,
destacando entre ellos, la comunidad, los recursos humanos y materiales,
condiciones del Centro de Investigación e Intervención Psicosocial de
Venezuela CIIPSV, disponibilidad y motivación de los mismos,
consentimiento de directivos, entre otros.
Fase III, Diseño de la Propuesta: Durante esta etapa se procede a la
planificación y presentación de las actividades que darán solución a la

53
problemática detectada en el diagnóstico, razón por la cual en la presente
investigación se procede a diseñar y desarrollar una plataforma de marketing
para webinars, donde además se complementarán con otras estrategias
innovadoras diseñadas especialmente para este fin bajo una modalidad de
seminarios en línea, con la finalidad de captar la atención de los miembros
de la comunidad, propiciar su interés y motivación a la participación e
integración a la plataforma digital. Al respecto, el investigador toma como
referencia los ocho principios que establece Young (2009) para el Diseño de
los webinars para la plataforma digital:

1) Empezar con objetivos de aprendizaje interactivo: Es el primer

paso para el diseño de los webinars, este consiste en establecer objetivos
que estimulen la participación activa de los participantes, brindando los
recursos audiovisuales y digitales para tal fin, tales como: chat de texto,
sondeos, encuestas, y sesiones de preguntas y respuestas. Además en este
primer paso se debe definir el público al que se desea llegar, elegir un tema
que sea relevante para dicha audiencia, y si es posible que esté vinculado a
sus metas.
2) Dividir el contenido de aprendizaje en tres áreas: materiales
expositivos que se pueden leer, conocimiento de un experto al que se le
puede preguntar, compartir conocimiento y experiencias entre
participantes: Una vez identificado el publico objetivo, y seleccionado el
tema a desarrollar, se procede a recopilar bibliografía sobre el tema del
webinars, el cual servirá como apoyo para el conferencista y para los
participantes; Cabe destacar que cada webinar debe ser planificado,
organizado, y dirigido por un experto en el tema a desarrollar, al cual pueden
recurrir los participantes al momento de tener dudas; para finalizar el
segundo paso, es importante señalar que uno de los objetivos principales de
los webinars es compartir el conocimiento y las experiencias, por ende, se
deben diseñar estrategias para lograr dicha interacción.

54
 3) Utilizar métodos de aprendizaje tanto síncronos como
asíncronos: El tercer paso es determinante para que los webinars sean
interactivos y exitosos, se trata de mezclar las estrategias de aprendizaje
entre lo síncrono (participación de todos al mismo tiempo) y lo asíncrono
(participación en cualquier momento); por ejemplo, las sesiones de chat,
pizarra compartida, y videoconferencias sumadas a materiales de
aprendizaje publicados, tareas asignadas, entre otras actividades.
4) La importancia del trabajo previo: Para llevar a cabo la ejecución
de los webinars en la plataforma digital, es trascendental que la planificación
y diseño de los mismos haya cumplido los estándares de calidad, eficiencia y
eficacia ya que de ello dependerá la adecuada transmisión de conocimientos,
y el éxito de la plataforma digital.
5) Desarrollar actividades individuales, de pequeño grupo y gran
grupo: Como se ha mencionado con anterioridad, es determinante la
interacción de los participantes de los webinars, es por ello que se deben
asignar actividades que motiven esta interacción, a través de tareas
individuales o grupales, cuyas conclusiones sean compartidas y sirvan de
material de debate y discusión.
6) Asumir un rol de facilitador/moderador, más que de
conferenciante: El sexto paso está asociado en la compresión que los
webinars no son cursos de largos periodos, estos tienen una duración
recomendada de 45 minutos, y si el objetivo primordial es la interacción de
los participantes, el rol del moderador debe ir enfocado en la guía del
conocimiento y la producción de la participación.
7) Adecuar la experiencia interactiva al tamaño del grupo:
Generalmente los webinars están diseñados para grupos no muy numerosos,
se recomienda entre 15 o 20 personas como máximo, por ende, las
dinámicas y estrategias a implementar para la interacción grupal deben
diseñarse considerando este número de personas.
 8) Seleccionar la tecnología adecuada para facilitar la participación
e interacción social: Este último paso es primordial para esta investigación,
ya que está relacionado con el diseño de la plataforma digital que servirá
como soporte para el marketing de los webinars que se diseñarán. Este
apartado se explicará con detalle en el capítulo IV en alusión al diseño de la
propuesta de este proyecto factible.

Población y Muestra

La población es definida por Arnau (Citado en Hurtado 2012) como “…

un conjunto de elementos o seres concordantes entre sí en cuanto a una
serie de características, de los cuales se desea obtener alguna
información…” (p.268). Dado lo anterior, la población es entonces la cantidad
de individuos que se desea estudiar que poseen los mismos rasgos o
características dentro de un contexto o entorno determinado; por lo tanto, en
esta investigación la población consiste en un total de 525 (quinientos
veinticinco) miembros de la Urbanización la Floresta Sector Nuevo Paraíso
Municipio Barinas, Estado Barinas.
Con respecto a la muestra, Hernández, Fernández y Baptista (2010)
establecen que la muestra “…es un subgrupo de la población de interés
sobre el cual se recolectarán datos, y que tienen que definirse o delimitarse
de antemano con precisión, éste debe ser representativo de dicha
población…” (p.173); es decir, una parte del universo o población que
mantengan las mismas características o condiciones que se desea estudiar.
En este sentido, fueron seleccionados 85 (ochenta y cinco) sujetos que
manejan los conocimientos básicos sobre el uso del computador, internet,
redes sociales, entre otros elementos que son fundamentales para
interactuar en una plataforma digital.

Técnicas de Muestreo

55
 El proceso de muestreo se clasifican en probabilísticas y no
probabilísticas, la presente investigación se caracterizará por considerar el
muestreo no probabilístico, por lo que los autores Véliz y Arredondo (2009)
se refieren a que este procedimiento es de selección informal, además de
que “El proceso de selección de los elementos de la muestra es subjetivo a
criterio y voluntad del investigador” (p.34); en este sentido, es pertinente
mencionar que la selección de la muestra está a sujeta a circunstancias al
momentos de aplicar el instrumento. Partiendo este procedimiento, se tomó
en cuenta la selección de muestra Intencional, considerando los anteriores
autores que definen este proceso cuando el investigador “Escoge sus
unidades no en forma fortuita sino completamente arbitraria, designando a
cada unidad según características que para el investigador resulten de
relevancia”.
Considerando lo anterior, se tomará en cuenta el proceso de selección
no probabilístico Intencional, esto debido a que el investigador tomará en
cuenta sujetos con cierto perfil para la aplicación del instrumento.

Técnicas e Instrumentos para la Recolección de Datos

Las técnicas de investigación se refieren al procedimiento o formas de

cómo se obtienen los datos o información, dependiendo del enfoque que
implemente el investigador; en este sentido, Arias (2006) considera que “las
técnicas son particulares y específicas de una disciplina, por lo que sirven de
complemento al método científico, el cual posee una aplicabilidad general”
(p.67).
Debido a que las técnicas van a definirse a partir del enfoque y el
diseño de la investigación, en este estudio considerando las experiencias del
investigador, se considerarán dos técnicas, la observación y la encuesta.

56
La observación

Según los autores Rubio y Varas (1997) la observación “…es una forma
de recoger información, que generalmente se lleva a cabo en un contexto
natural donde tienen lugar los acontecimientos…” (p.403); entonces, el
investigador se convierte en observador de los hechos que está estudiando,
los cuales serán registrados y analizados, y así establecer conclusiones. En
la presente investigación, la observación se aplicará desde la primera fase
“Diagnóstico” y durante todo el proceso de desarrollo de la plataforma digital,
registrando lo observado en una bitácora o libro de observaciones, con
fechas, objetivos, desarrollo, y conclusiones.

La Encuesta

En consideración de esta técnica, se coincide con la definición de los

autores Cerezal y Fiallo (2004), los cuales hacen mención “La encuesta, es
un método empírico complementario de investigación que supone la
elaboración de un cuestionario, cuya aplicación masiva permite conocer las
opiniones y valoraciones que sobre determinados asuntos poseen los sujetos
(encuestados) seleccionados en la muestra”, (p.60); este enunciado es apto
para la recolección de información de manera directa, confiable y de primera
mano a partir de las dimensiones e indicadores establecidos.
En este sentido, Quispe y Sánchez (2011) consideran que la encuesta
es una de las técnicas que se aplica a un grupo de personas o muestra
seleccionada para obtener información de manera escrita, cuyo propósito es
“…obtener información mediante acopio de datos cuyo análisis e
interpretación permite tener una idea de la realidad” (p.490); al respecto,
estas características serán consideradas en la encuesta a aplicarse a partir
del problema en estudio, en este la necesidad de acceder a una plataforma
digital para webinars dirigidos a la formación laboral, educacional,

57
crecimiento personal, entre otros.
La anterior técnica se desarrollará bajo el instrumento Cuestionario tipo
Escala de Likert, del cual Hurtado (2012) hace mención que “…consiste en
un conjunto de ítemes presentados en forma de afirmaciones o juicios
referidos al evento, de modo tal que las personas encuestadas seleccionan
una alternativa graduada, según sea la intensidad de su reacción ante cada
afirmación o juicio” (p.892); partiendo de esta aseveración, el instrumento se
va a establecer de acuerdo a las necesidades del investigador, en este
estudio, la información será precisa para su análisis e interpretación.
Los resultados de la aplicación de este tipo de instrumentos, se
caracterizan por ser datos totalmente medibles o cuantificables, además de
que en este estudio serán considerados opciones dadas por esta misma
referencia, con alternativas: siempre, algunas veces y nunca, como opciones
de respuestas en el instrumento calificado como Policotómico, para la
recolecciones de datos y su respectivo análisis que darán importante
información para establecer coherente, eficiente y concretamente las
conclusiones de esta investigación a partir de cada una de las variables y sus
dimensiones previamente establecidos en la operacionalización de dichas
variables.

Validez y Confiabilidad del Instrumento de recolección de datos

Validez

La validez de un instrumento para obtener datos, consiste en la

evaluación de dicho instrumento del cual debe ser relevante y exacta la
información que se desee diagnosticar. Por su parte, Hurtado (2012)
considera “…se refiere al grado en que un instrumento realmente mide lo que
se pretende medir…está en relación directa con la capacidad del instrumento
para captar de manera selectiva las manifestaciones del evento de

58
estudio…” (p.790); en relación a esta referencia, es importante este proceso
para la obtención de datos directos de los sujetos de estudios de manera
coherente y eficiente.
De acuerdo a lo anterior, el instrumento para la recolección de datos
será sometido a validación por medio de un juicio de expertos, miembros del
Centro de Investigación e Intervención Psicosocial de Venezuela CIIPSV, los
cuales comprenderán el objeto de estudio y lo relacionarán con sus prácticas
como investigadores, siendo este parte de sus desempeño laboral.

Confiabilidad

La confiabilidad se refiere a la exactitud y precisión de la medición que

se va a obtener con el instrumento, por lo que Hurtado (2012), considera que
“…se refiere al grado en que la aplicación repetida de instrumentos a las
mismas unidades de estudios, en idénticas condiciones, produce iguales
resultados, dando por hecho que el evento medido se mantiene…” (p.808).
En este sentido, el instrumento fue sometido a una prueba piloto, cuyos
resultados serán tomados en cuenta en técnicas estadísticas determinadas,
en este caso se tomará en cuenta el Alfa de Cronbach, partiendo del cálculo
del coeficiente se utilizó el paquete estadístico SPSS V-15,0, cuyo resultado
se muestra a continuación, así como también la escala numérica y las
categorías de fiabilidad según los resultados del coeficiente Alfa de
Cronbach.

Cuadro Nº03: Resultado de fiabilidad del Instrumento según el

Coeficiente Alfa de Cronbach.

59
 Estadísticos de fiabilidad

Alfa de N de
Cronbach elementos
,696 18

Cuadro Nº 04: Escala Numérica del Coeficiente Alfa de Crobach

Escala Categoría
0 a 0,20 Muy Baja
0,21 a 0,40 Baja
0,41 a 0,60 Moderada
0,61 a 0,80 Alta
0,81 a 1,00 Muy Alta

Considerando el anterior resultado y las escalas del Coeficiente Alfa de

Crobach siendo 0,69 quiere denotar que el instrumento aplicado fue viable,
obteniendo congruencia en las preguntas en correspondencia a las
respuestas denotando necesidades preestablecidas en el planteamiento del
problema respecto a las necesidades de los sujetos o informantes.

Procesamiento y Análisis de Datos

Partiendo de la aplicación del instrumento previamente validado y con

su confiabilidad, se llevará a cabo el procesamiento y análisis de datos, los
cuales se consideran las técnicas estadísticas que permitirán desarrollar este
proceso de manera, lógico, exacto y eficiente. Al respecto la Universidad
Fermín Toro (2001), en sus normas establece esta técnica basado en cuatro
procesos que serán descritos a continuación:

60
 Recopilación: se obtuvieron los datos de acuerdo al punto de
vista ya considerado en las variables. Presentación: se
presenta por medio de tablas para verificar los datos.
Análisis: el análisis permitirá la reducción y sintetización de
los datos, se consideró entonces la distribución de los
mismos, se analiza una vez más la dependencia e
interdependencia de las variables considerada inicialmente.
Interpretación: La interpretación es la expresión de la relación
existente entre las variables consideradas en un estudio; es
decir, aquí se consideró si las variables correlacionadas en el
sistema resisten una interpretación no sólo al nivel de
muestra sino del colectivo (p.66).

Lo anterior instituye el proceso lógico y sistemático para el análisis de

información una vez recopilada a través del instrumento, de manera
cuantitativa y objetiva, propio del método y enfoque seleccionado en esta
investigación, siendo importante la aplicación de la interpretación de los
resultados, valiendo la práctica empírica del investigador lo cual permitirá
reflejar estos resultados de manera racional y lógica desde una mayor
comprensión de esta realidad en estudio.

61
 CAPÍTULO IV

RESULTADOS

Presentación, Análisis e Interpretación de los Resultados

En este capítulo, ya aplicadas las técnicas e instrumentos para la

recolección de los datos, se procederá al análisis de los mismos por medio
de las tablas de frecuencia y sus respectivos gráficos, donde se explicaran
las relaciones frecuencia- porcentaje para elaborar su análisis e
interpretación. El análisis de los resultados del presente estudio se efectuará
empleando la estadística descriptiva e inductiva (inferencial). En cuanto a la
estadística descriptiva, se realizará primero determinando las frecuencias y
los porcentajes de cada uno de los ítems a objeto de describirlos para su
respectivo análisis. Con respecto a la estadística inductiva o inferencial, se
llevará a cabo a través de la realización de una serie de deducciones lógicas
efectuadas a cada ítems en relación a su intencionalidad, con el propósito de
formular conclusiones en cuanto al contenido de cada pregunta y permitiran
comprobar el logro o no de los objetivos e interrogantes planteadas en esta
investigación.
Así mismo, se plantean y analizan los resultados obtenidos mediante la
aplicación del cuestionario conformado por una lista de doce (12) preguntas
o ítems previamente organizados, los cuales han sido extraídos de la
operacionalización de las variables y se estructuro para que los encuestados
escogieran una de las alternativas de respuestas posibles: Siempre, casi
siempre, algunas veces, casi nunca, y nunca.

62
Fase I Diagnostico
Variable: Plataforma de Marketing. Dimensión: Plataforma Digital
Indicador: Funcionamiento (Ítems 1)
1. Es necesario el funcionamiento de una plataforma de marketing para
webinars.
Cuadro N° 1.

Siempre Casi Algunas Casi Nunca Nunca

Siempre Veces
Ítem Fa % Fa % Fa % Fa % Fa %
1 28 32,9 37 43,5 10 11,7 10 11,7 0 0
Fuente: Montilla (2021)
Gráfico 1

Funcionamiento
43.50%
32.90%

11.70%
11.70%

SIEMPRE 0.00%
CASI
SIEMPRE ALGUNAS
VECES CASI
NUNCA NUNCA

Los resultados mostrados en el cuadro y gráfico anterior dejan ver cómo

un 33% de las respuestas expresaron que “Siempre” es necesario el
funcionamiento de una plataforma de marketing para webinars, mientras que
un 43,50% se manifestó por decir que “Casi Siempre” es necesario, y el
11,70 % dijo que “Algunas Veces es Necesario”.
Esto conduce a deducir que la gran mayoría de los encuestados
concuerdan en que es necesario el funcionamiento de una plataforma digital
para webinars. Es evidente entonces, que existen muchas ventajas y

63
beneficios de tener a disposición una plataforma de marketing para webinar,
como lo expresa Rocha (2020) “Es una poderosa herramienta de marketing
digital capaz de generar conocimiento y seguidores, y de actuar en el
proceso de nutrición hasta la concreción como clientes” (p. 87).

Variable: Plataforma de Marketing. Dimensión: Plataforma Digital

Indicador: Tipos de Plataformas (Ítems 2)
2. Maneja información sobre los tipos de plataformas digitales que
existen.
Cuadro N° 2.

Siempre Casi Algunas Casi Nunca Nunca

Siempre Veces
Ítem Fa % Fa % Fa % Fa % Fa %
2 6 7 14 16,47 7 8,2 38 44,70 20 23,52
Fuente: Montilla (2021)
Gráfico 2

Tipos de Plataformas
45%

24%
16%

7% 8%

SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS CASI NUNCA NUNCA

VECES

Los resultados anteriores dejan ver que un 45% de las respuestas

dijeron que casi nunca manejan información sobre el tipo de plataformas
digitales que existen, mientras que un 24% señaló que nunca han manejado

64
información sobre los tipos de plataformas digitales, quedando un 16% que
expresa que casi siempre han manejado esta información.
De lo anterior se puede concluir que la mayoría de los encuestados
manifiestan que no manejan información sobre los tipos de plataforma
digitales que existen, a pesar de hacer uso de las mismas, por ende es
recomendable diseñar un webinars gratuito en la plataforma de marketing
digital que esté enfocado en una inducción sobre este tema, además de
explicar el uso de dicha plataforma.

Variable: Plataforma de Marketing. Dimensión: Marketing

Indicador: Digital (Ítems 3)
3. El marketing digital es rentable para comercializar productos.
Cuadro N° 3.

Siempre Casi Algunas Casi Nunca Nunca

Siempre Veces
Ítem Fa % Fa % Fa % Fa % Fa %
3 36 42,3 40 47,07 7 8,2 2 2,3 0 0
Fuente: Montilla (2021)
Gráfico 3

Digital
47%
42%

8%
2%
0%

SIEMPRE CASI ALGUNAS CASI NUNCA NUNCA

SIEMPRE VECES

65
 Los resultados muestran a un 42 % de las respuestas coincidiendo en
que siempre el marketing digital es rentable para comercializar productos, así
como el 43% manifestó que casi siempre el marketing digital es rentable,
mientras 8% señaló que algunas veces. Sobre la base de estas
consideraciones, un alto porcentaje de los encuestados manifestaron que el
marketing digital es rentable para comercializar productos.
En este sentido, según Koppen (2012) expresa “el marketing digital es
una oportunidad para el crecimiento, el posicionamiento y la difusión de una
marca, la gran mayoría de los clientes están ahora en internet, es cuestión
de ganar su confianza y captarlos (p. 81).

Variable: Plataforma de Marketing. Dimensión: Marketing

Indicador: Relacional (Ítems 4)
4. El marketing relacional es un instrumento útil para la plataforma digital
de webinars.
Cuadro N° 4.

Siempre Casi Algunas Casi Nunca Nunca

Siempre Veces
Ítem Fa % Fa % Fa % Fa % Fa %
4 36 42,3 40 47,07 7 8,2 2 2,3 0 0
Fuente: Montilla (2021)
Gráfico 4

Relacional
32% 36%

12%

3%
2%
SIEMPRE
CASI
SIEMPRE ALGUNAS
VECES CASI
NUNCA NUNCA

66
 De los resultados presentados en el cuadro y gráfico anterior, se puede
observar que el 32 % de las respuestas dadas por los encuestados fueron a
favor de que siempre el marketing relacional es un instrumento útil para la
plataforma digital de webinars, mientras que el 36% opinó que casi siempre
son útiles, aunque un 2% manifestó que casi nunca.
Esto lleva a deducir que el 68% está de acuerdo que el marketing
relacional es un instrumento útil para la plataforma digital de webinars. Al
respecto, Berry (2002) afirma que se puede definir el marketing relacional
como “la forma de atraer, mantener y mejorar las relaciones que se entablan
con el cliente” (p. 61). Siendo una herramienta de mucho interés para
alcanzar los objetivos de esta plataforma digital.

Variable: Plataforma de Marketing. Dimensión: Marketing

Indicador: Inbound Marketing (Ítems 5)
5. El inbound marketing es una herramienta que puede aplicarse en la
plataforma digital para webinars.
Cuadro N° 5.

Siempre Casi Algunas Casi Nunca Nunca

Siempre Veces
Ítem Fa % Fa % Fa % Fa % Fa %
5 24 28,2 32 37,64 18 21,17 6 7,05 5 5,8
Fuente: Montilla (2021)
Gráfico 5

Inbound Marketing
28% 38%
21%
7% 6%

67
 Los resultados presentados anteriormente reflejan que un 38% de las
respuestas seleccionaron las opciones de casi siempre, un 28% siempre, y
21% algunas veces el inbound marketing es una herramienta que puede
aplicarse en la plataforma digital para webinars.
Estos resultados permiten inferir que un 66% de los encuestados
concuerdan que el inbound marketing es una herramienta que puede
aplicarse en la plataforma digital para webinars. De acuerdo con Castelló
(2013), se entiende como “todas aquellas técnicas y acciones comunicativas
que pretenden llegar al consumidor de una manera no intrusiva en la Red,
descartando acciones que molesten al usuario y provocan la interrupción no
deseada de su actividad” (p. 108).

Variable: Plataforma de Marketing. Dimensión: Marketing

Indicador: Inbound Marketing (Ítems 6)
6. Es importante motivar a los usuarios a buscar webinars a través de los
contenidos de valor.
Cuadro N° 6.

Siempre Casi Algunas Casi Nunca Nunca

Siempre Veces
Ítem Fa % Fa % Fa % Fa % Fa %
6 32 37,6 24 28,2 16 18,82 7 8,2 6 7,05
Fuente: Montilla (2021)
Gráfico 6

Inbound Marketing
38%
28%
19%

8%
7%
SIEMPRE CASI
SIEMPRE ALGUNAS
VECES CASI NUNCA
NUNCA

68
 Los resultados recién presentados muestran como un 37,6% de las
respuestas se inclina a favor de señalar que siempre es importante motivar a
los usuarios a buscar webinars a través de los contenidos de valor, además,
un 28,2% manifiesta que casi siempre es importante, mientras que un
18,82% indican que algunas veces es importante.
Lo anterior refleja que la mayoría de los encuestados concuerdan que
es importante motivar a los usuarios a buscar webinars a través de los
contenidos de valor. Tal y como afirma Wilcok (2011) “el concepto de
Inbound marketing propone llamar el interés del consumidor mediante la
generación de contenido de calidad manejando una correcta optimización,
divulgación y promoción del mismo, generando la confianza y
posicionamiento como líder en la industria, incrementando así el tráfico
calificado hacia nuestros activos” (p. 36).

Variable: Webinars. Dimensión: Diseño

Indicador: Principios (Ítems 7)
7. El diseño de los webinars debe realizarse bajo principios éticos y
científicos.
Cuadro N° 7.

Siempre Casi Algunas Casi Nunca Nunca

Siempre Veces
Ítem Fa % Fa % Fa % Fa % Fa %
7 52 61,17 20 23,52 8 9,41 5 5,88 0
Fuente: Montilla (2021)

69
 Gráfico 7

Principios
61%

24%

9%
6%
SIEMPRE 0%
CASI
SIEMPRE ALGUNAS
VECES CASI
NUNCA NUNCA

Los resultados anteriores muestran que un 61% de los encuestados

manifestaron que siempre el diseño de los webinars debe realizarse bajo
principios éticos y científicos, mientras que un 24% dijo que casi siempre y tan
sólo el 6% señaló que casi nunca. Los resultados anteriores indican el diseño de
los webinars debe realizarse bajo principios éticos y científicos . Al respecto
Espinoza (2018) manifiesta “Empezar con objetivos de aprendizaje interactivos,
dividir el contenido de aprendizaje en tres áreas: materiales expositivos que
se pueden leer, conocimiento de un experto al que se le puede preguntar,
compartir conocimiento y experiencias entre participantes, utilizar métodos
de aprendizaje tanto síncronos como asíncronos….” (p. 71).

Variable: Webinars. Dimensión: Diseño

Indicador: Fases (Ítems 8)
8. Existen fases y tareas implicadas en la planificación y puesta en
práctica de un webinars.
Cuadro N° 8.
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Nunca
Siempre Veces
Ítem Fa % Fa % Fa % Fa % Fa %
8 44 51,76 28 32,94 13 15,29 0 0 0 0
Fuente: Montilla (2021)

70
 Gráfico 8

Fases
52%

33%

15%

0% 0%

SIEMPRE CASI ALGUNAS CASI NUNCA NUNCA

SIEMPRE VECES

Los resultados anteriores muestran que un 52% de las respuestas se

ubicaron en la opción de que existen fases y tareas implicadas en la
planificación y puesta en práctica de un webinar, mientras que 33 % señaló
que casi siempre y tan solo el 15% dijo que algunas veces.
Lo planteado anteriormente, confirma que imprescindible considerar las
fases y tareas en la planificación y puesta en práctica de un webinar. Al
respecto, González (2016) manifiesta “Existen tres fases en el diseño de un
webinar, la primera una previa antes del webinar, la segunda durante el
periodo o fase de desarrollo del mismo, y la tercera una posterior o
evaluativa” (p. 32).

Variable: Webinars. Dimensión: Diseño

Indicador: Fases (Ítems 9)
9. Los webinars deben tener objetivos dirigidos al público y participantes.

Cuadro N° 9.
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Nunca
Siempre Veces
Ítem Fa % Fa % Fa % Fa % Fa %
9 44 51,76 30 35,29 9 10,58 2 2,35 0 0

Fuente: Montilla (2021)

71
 Gráfico 9

Objetivos
52%

35%

11%
2% 0%

SIEMPRE CASI ALGUNAS CASI NUNCA NUNCA

SIEMPRE VECES

Los resultados anteriores muestran que un 52% de las respuestas se

ubicaron en la opción de que siempre los webinars deben tener objetivos
dirigidos al público y participantes, mientras que 35% señaló casi siempre y
tan solo el 11% respondió algunas veces. Esto lleva a deducir que los
webinars deben tener objetivos dirigidos al público y participantes. Al
respecto, Pacheco (2015) expresa que el objetivo de un webinar “Se basa en
transmitir cualquier tipo de conocimiento específico sobre una temática
determinada a través de Internet” (p. 21).

Variable: Webinars. Dimensión: Tipos

Indicador: Comerciales (Ítems 10)
10. Los webinars comerciales son recomendables para la plataforma de
marketing digital.

Cuadro N° 10.
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Nunca
Siempre Veces
Ítem Fa % Fa % Fa % Fa % Fa %
10 61 71,76 15 17,64 8 9,41 0 0 0 0

Fuente: Montilla (2021)

72
 Gráfico 10

Comerciales
72%

18%
9%
0% 0%

SIEMPRE CASI ALGUNAS CASI NUNCA NUNCA

SIEMPRE VECES

Los resultados anteriores reflejan que un 72% de los encuestados

manifestaron que siempre los webinars comerciales son recomendables para
la plataforma de marketing digital, mientras que un 18% manifestó que casi
siempre, y un 9% dijo que algunas veces.
Estos resultados permiten establecer que los webinars comerciales son
altamente recomendables para la plataforma de marketing digital. Al respecto
Young (2009) indica “Este tipo de webinars trata sobre productos, lo que los
hace ideales para clientes potenciales que se encuentran más adelante en el
proceso de compra, acercándose, o ya en la etapa de toma de decisiones.
Alternativamente, también se pueden usar para cimentar las relaciones con
los clientes” (p. 66).

Variable: Webinars. Dimensión: Tipos

Indicador: Educacionales (Ítems 11)
11. Los webinars educativos deben considerarse para la plataforma de
marketing digital.
Cuadro N° 11.
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Nunca
Siempre Veces
Ítem Fa % Fa % Fa % Fa % Fa %
11 47 55,28 28 32,94 2 2,35 3 3,52 5 5,8

Fuente: Montilla (2021)

73
 Gráfico 11

Educacionales
55%

33%

4% 6%
2%

SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS CASI NUNCA NUNCA

VECES

Del cuadro y gráfico anterior se observa cómo un total de 55% de los

encuestados se inclinaron a opinar que siempre los webinars educativos
deben considerarse para la plataforma de marketing digital, destacando que
33% de ellos dijo que casi siempre deben considerarse, mientras que 6%
opinaron que nunca deben considerarse.
Estos resultados permiten inferir que un alto porcentaje de los
encuestados expresan que los webinars educativos deben considerarse para
la plataforma de marketing digital; En relación a este tópico, Pierre (2016)
expresa “Los webinars educativos son básicamente una plataforma virtual
educativa que cubre un tema en detalle. El tema debe estar estrechamente
relacionado con su nicho e igualmente deben responder a una clara
necesidad del público objetivo” (p. 88).

Variable: Webinars. Dimensión: Tipos

Indicador: Formación (Ítems 12)
12. Los webinars de formación son necesarios para la plataforma de marketing
digital.

74
 Cuadro N° 12.
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Nunca
Siempre Veces
Ítem Fa % Fa % Fa % Fa % Fa %
12 51 60 22 25,88 10 11,76 2 2,35 0 0

Fuente: Montilla (2021)

Gráfico 12

Formación
60%

26%

12%
6%
2%

SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS CASI NUNCA NUNCA

VECES

De los resultados presentados en el cuadro y gráfico anterior, se puede

observar que el 60% de las respuestas dadas por los encuestados fueron a
favor de que los webinars de formación son necesarios para la plataforma de
marketing digital, un 26% se manifestó en decir que casi siempre, y un 12%
que algunas veces. Esto lleva a deducir que los webinars de formación son
necesarios para la plataforma de marketing digital.

Fase I. Diagnóstico:

A la luz de lo expuesto en los apartados anteriores, se estima la

importancia del funcionamiento y uso que la plataforma para marketing de
webinars tiene para la comunidad de la Urbanización la Floresta Sector
Nuevo Paraíso de la Parroquia el Carmen Municipio Barinas del Estado

75
Barinas, ya que propicia una oportunidad de formación laboral, educacional,
y comercial; permitiendo la construcción de aprendizajes significativos con
relevancia y aplicabilidad en la comunidad.
Por otra parte, los resultados permitieron constatar que la mayoría de
los encuestados no manejan información sobre los tipos de plataforma
digitales que existen, a pesar de hacer uso de las mismas, cuya debilidad se
considerará en el diseño de la plataforma. Además, producto de los
resultados se considera que el marketing digital es ideal y rentable para
comercializar productos, en este caso los webinars. Con respecto al tipo de
marketing, los resultados indican que el relacional es el primer recomendado
y el segundo el inbound marketing, cuyas estrategias se tomarán en cuenta
para la plataforma.
En el marco de las observaciones anteriores, se estima que: el diseño
de los webinars debe realizarse bajo principios éticos y científicos, existen
fases y tareas implicadas en la planificación y puesta en práctica de un
webinars, los webinars deben tener objetivos dirigidos al público y
participantes, los webinars comerciales fueron la opción más seleccionada
por los encuestados, seguida por los webinars educativos, y finalmente los
webinars de formación (se estima que los tres tipos de webinars se
incorporaran a la plataforma).

Fase II. Estudio de la Factibilidad

Para la determinación de las posibilidades reales de planificación y

ejecución de la propuesta, se procede a describir un análisis de los aspectos
técnicos, operativos, sociales e institucionales relacionados con la misma,
tomando en consideración los aspectos que circundan el fenómeno a
estudiar, en este caso la plataforma de marketing para webinars; y así los
usuarios puedan utilizarla para su formación laboral, educacional, y
comercial; logrando aprendizajes significativos, a través del uso de las

76
tecnologías de información y comunicación. En tal sentido se tiene en cuanto
a la:
Factibilidad Técnica: En cuanto a la factibilidad técnica, esta consiste
en revisar los elementos de caracteres materiales, tecnológicos y similares
de que se dispone para evaluar si es posible la elaboración y ejecución de la
propuesta. En este caso se puede indicar que pese a la deficiencia en el
servicio de internet, no hay inconveniente en esta parte pues se dispone de
suficientes elementos tecnológicos para desarrollar la plataforma digital. En
lo demás no hay inconveniente en este aspecto.
En cuanto a lo económico, la propuesta no acarrea muchos gastos pues
existen software libres que serán usados para el diseño de la plataforma. En
general, no acarrea gastos significativos pues se ejecutará con los mismos
recursos del investigador, y en el caso de incorporar algún recurso extra, su
gasto será cubierto por ahorros del investigador destinados para este trabajo
de grado.
Los estudios de factibilidad técnica también van a considerar si la
comunidad cuenta con la experiencia técnica requerida para operar la
plataforma, a lo que se debe decir que si se dispone, ya que la mayoría son
personas que hacen uso diario de las tecnologías de información y
comunicación, además el diseño de la plataforma será intuitiva y de fácil uso,
se puede decir que no hay inconveniente en este aspecto.
Factibilidad Operativa; Este tipo de factibilidad se refiere a la forma
como se llevará a cabo la implementación o ejecución de las actividades de
la propuesta, y muchas veces se debe considerar la complejidad de lo que se
propone, el grado de aceptación por quienes la deben implementar, pues
siempre se tiene alguna resistencia al cambio y a lo novedoso, y por último
las condiciones ambientales y tecnológicas para su desarrollo.
En cuanto a esto cada uno de los aspectos señalados se supera con
facilidad, pues no hay mucha complejidad en el uso de la plataforma, y a
quienes están dirigidas pueden manejarla con un esfuerzo reducido. Por el

77
lado de la resistencia, muchos han manifestado interés y aceptan incorporar
novedades a sus procesos de formación. Por ello, se cree que la propuesta
tiene mucha viabilidad, ya que puede ser revisada y puesta en ejecución en
la comunidad hacia la cual se diseñó, llegando incluso a ser utilizada por el
público en general dentro y fuera de la República Bolivariana de Venezuela.
Factibilidad Social: En esta parte, la factibilidad se refiere a la
posibilidad de ejecutarse considerando los elementos sociales del entorno,
entre ellos las personas que la ejecutarán, a quienes está dirigida su
implementación y los beneficios colectivos que conllevarán a la comunidad.
En tal sentido, la propuesta está dirigida a los habitantes de la Urbanización
la Floresta Sector Nuevo Paraíso de la Parroquia el Carmen Municipio
Barinas Estado Barinas, pero su aplicabilidad puede extenderse al público en
general, lo cual hace ver lo beneficioso que resulta su aplicación desde lo
académico y social, pues conlleva a que los usuarios tengan acceso a
publicar sus webinars y al mismo tiempo a adquirir webinars para su
formación integral, pudiendo obtener ganancias y al mismo tiempo construir
conocimientos, y lograr así aprendizajes de calidad.
Por su puesto, esta propuesta no pretende imponer ni mucho menos
hacer obligante su utilización, pero si se sugiere como una forma
conveniente para introducir variantes en el proceso de enseñar y aprender
que conlleve a la construcción de conocimientos verdaderamente
significativos y funcionales, a través de las tecnologías de información y
comunicación (plataforma de marketing para webinars).

Fase III Diseño de la Propuesta

Elaboración de la Propuesta

En razón de los resultados obtenidos, se presenta una propuesta para

el desarrollo de una plataforma digital de marketing para webinars que puede
ser usada por los habitantes de la Urbanización la Floresta Sector Nuevo

78
Paraíso de la Parroquia el Carmen del Municipio Barinas Estado Barinas,
además del público general, incluso de otros municipios, estados o países.

Justificación

La plataforma digital de marketing para webinars hace parte de un

conjunto de estructuras, normas, técnicas, elementos y estrategias que a la
hora de la implementación cumple con un proceso de almacenamiento de
información (personal, educativo, publicaciones o de negocios, entre otros).
Al mismo tiempo puede servir como una red social para comunicarse con
amigos familiares u otros. Esta plataforma funcionará con determinados tipos
de sistemas operativos y ejecutará programas o aplicaciones con distintos
contenidos: imágenes, textos, simulaciones, videos. La plataforma digital
será programada y personalizada por el investigador-desarrollador.
El concepto de esta plataforma virtual se relaciona con las herramientas
que se deben cumplir para satisfacer ciertas necesidades, en este caso es el
aprendizaje, la interacción, y comercialización; esto bajo ciertas normas y
estándares que benefician a los usuarios. Facilitando la comunicación o
interacción con otros usuarios con fines educativos y formativos,
contribuyendo a la evolución de procesos económicos, tecnológicos, y
sociales.

Objetivo General:

Desarrollar una plataforma digital de marketing para webinars.

Objetivos Específicos:

 Determinar los requerimientos para la elaboración de la plataforma.

 Diseñar la arquitectura para la elaboración de la plataforma.

79
  Ejecutar la plataforma digital de marketing para webinars.

Desarrollo de la Propuesta

Definición de Requerimientos

Para cumplir la meta principal es necesario identificar las necesidades

que permitan el desarrollo de la plataforma de marketing para WEBINARS.
Es por ello que se hace necesario la descripción de los requerimientos de la
misma, funcionales como no funcionales.

Requerimientos Funcionales

Los requisitos funcionales son aquellos que especifican la forma de

cumplimiento de las funciones para lo cual es creada la herramienta, de
cierto modo es el procedimiento final de los métodos que cumple la función
de la plataforma, en cada comportamiento (entrada, proceso y salida).

Descripción de Requerimientos Funcionales

Cuadro 3
Requisito Descripción
Se puede acceder a la plataforma ingresando
al portal de la misma y observar su
Control de Usuario contenido, pero es necesario un registro para
acceder al contenido de los cursos, de igual
forma si eres moderador de un curso. Estos
usuarios deben ser validados previamente
por el administrador WEBINARS.
El administrador podrá eliminar contenido no
apto para todos los usuarios, por lo tanto.
Edición y admisión de Para que un curso sea aprobado para su
Contenido publicación debe ser validado por el
administrador, podrá subir contenido.

Existen formaciones que no son de paga, así

como las de paga, para tener acceso a esta

80
 Verificación y se debe verificar y validar el pago
Validación de pagos correspondiente de la misma, tanto de
participantes como de moderadores, esto
varía dependiendo del método de pago
utilizado.
Nota: Montilla (2021).

Requerimientos no Funcionales

Los requerimientos no funcionales, se dice que son las características

generales y restricciones de la plataforma, las cuales representan dificultades
que pueden ser corregidas o mejoradas. Al ser una plataforma que
representa la organización y depende del entorno estos requerimientos serán
los mostrados continuación.

Descripción de Requerimientos no Funcionales

Cuadro 4
Requisito Descripción
Portabilidad Tiempo de la práctica sobre análisis
interpretativo.
El administrador debe validar tanto a los
Autenticidad y moderadores, como su contenido, este debe
responsabilidad ser autentico de su autoría y que dicho
moderador esté preparado para resolver
inquietudes en el caso del que el contenido
presente lo ofrezca.
Relevancia El moderador debe velar porque los
contenidos formativos sean relevantes y de
interés común. Que atraiga la mayor cantidad
de clientes posibles
La plataforma contara con un módulo de
autenticación de usuario tanto para
Seguridad moderadores como para participantes esta
verificara identidad de usuario con respecto a
las instrucciones y restricciones de acceso
preestablecido en el sistema para evitar que el
contenido sea obtenido por usuarios no
autorizados.

Nota: Montilla (2021). 81

 Fase II: Diseño de la plataforma

Figura. Caso de uso: Uso usuarios en general. Nota: Montilla (2021)

82

Figura. Caso de uso: Uso (Administrador). Nota: Montilla (2021).

Figura. Carta Estructurada o Modelo de Navegación. Nota: Montilla (2021).

83

Figura . Modelo de Base de Datos. Nota: Montilla (2021).

Fase III: Codificación

Esta fase de Codificación de Software específica la programación de la

Aplicación web, mediante el diseño de la fase interior, en el entorno de
desarrollo se utilizó el código fuente PHP, JAVASCRIPT, HTML y Base de
Datos SQ.

84

Figura1. Código php sección Agregar Curso. Nota: Montilla (202 1).
 Figura 7. Código php sección ingresar usuario. Nota: Montilla (2021)

Fase IV: Pruebas

La fase de prueba en retroalimentación de la plataforma se podrán ver

las fallas para continuar con la mejora dichas pruebas en línea a nivel de
programación o las vulnerabilidades de la base de datos.
Prueba de Interfaz

Figura. Página principal de la Plataforma Nota: Montilla (2021).

 CONCLUSIONES

El presente capítulo contiene las conclusiones de la investigación

realizada, elaboradas con base en la fundamentación teórica expuesta y la
interpretación de los resultados obtenidos al analizar y contrastar los datos
recolectados de la muestra seleccionada, todo ello organizado para dar
respuesta a los objetivos propuestos en el estudio. De igual forma, las
recomendaciones se ofrecen considerando tales resultados, a los fines de
que puedan ser puestas en práctica las sugerencias y sean consideradas en
futuras investigaciones relacionadas al desarrollo de plataformas para
webinars.
Con respecto al objetivo “Diagnosticar las necesidades que presenta la
Urbanización la Floresta Sector Nuevo Paraíso del Municipio Barinas del
Estado Barinas asociada al acceso de webinars”, los resultados permiten
indicar que la gran mayoría de los encuestados concuerdan en que es
necesario el funcionamiento de una plataforma digital para webinars; ya que
en la actualidad no tienen acceso a una plataforma de este tipo. Por otra
parte, la mayoría de los encuestados manifiestan que no manejan
información sobre los tipos de plataforma digitales que existen, a pesar de
hacer uso de las mismas.
En relación al objetivo “Determinar los requerimientos para la
elaboración de la plataforma de marketing para webinars”, se identificaron los
requerimientos para ambas variables; para la primera (plataforma de
marketing) es necesario el uso o desarrollo de un software, la selección de
un código y lenguaje de programación y el dominio donde se hospedará la
plataforma. Para la segunda variable “webinars” es menester que el diseño
de los webinars deban realizarse bajo principios éticos y científicos,
considerando las fases y tareas implicadas en la planificación y puesta en
práctica de los mismos, teniendo objetivos dirigidos al público y participantes,
además, se incorporaron los tres tipos de webinars (Comerciales,
Educacionales, y de Formación a la plataforma.
Con referencia al objetivo “Diseñar la arquitectura con el fin de construir
la plataforma de marketing para webinars” se determinó que la plataforma de
software libre Joomla es el sistema de gestión de contenido que permitió al
desarrollador crear una plataforma dinámica e interactiva, la cual permite
fácilmente publicar contenidos en internet, además, la gran mayoría de
equipos cuentan con este gestor de contenido en lenguaje PHP, lo cual
permitió un amplio potente de contenido, sistemas de encuesta, sistemas de
blogs, videos, entre otras.
Para finalizar las conclusiones, se logró desarrollar la plataforma de
marketing para webinars; considerándose un aporte tecnológico, económico,
y social de mucha importancia para los habitantes de la Urbanización la
Floresta Sector Nuevo Paraíso Parroquia el Carmen del Municipio Barinas
del Estado Barinas.

RECOMENDACIONES

De los resultados obtenidos en el presente estudio y sobre la base de

las conclusiones elaboradas, se derivan las siguientes recomendaciones:
A las instituciones públicas y privadas como Ministerio del Poder
Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología y el Instituto
Universitario Politécnico Santiago Mariño, considerar el aspecto social, como
eje fundamental en los proyectos de investigación tecnológicos.
A los especialistas en materia de Ingeniería en Sistemas, se
recomienda indagar, propiciar y dar importancia al desarrollo de plataformas
digitales asociadas a la educación, formación laboral y comercial, que
estimulen y aporten a la economía local, regional, y nacional.
Al público en general, tomar conciencia que el uso de las tecnologías de
información y comunicación (redes sociales, plataformas digitales, entre
otras) representan herramientas de aprendizaje y comercialización de
productos y servicios.
A las comunidades organizadas, integrar dentro de los proyectos de
desarrollo local propuestas dirigidas al desarrollo de tecnologías de
información y comunicación, uso de plataformas digitales, creación y difusión
de webinars, entre otros.
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