1.
1 Introducción al comercio electrónico
¿Qué es el comercio electrónico?
Comercio electrónico, en inglés e-commerce, "es la compra y venta de bienes y
servicios realizados a través de internet, habitualmente con el soporte de plataformas y
protocolos de seguridad estandarizados". (Información del glosario del Portal
Educar: [Link]
Cuando hablamos de comercio electrónico nos referimos a la compra de productos o
contratación de servicios por internet en cualquiera de sus formatos: sitios web, apps,
juegos, plataformas especiales, etc. La mayoría de los pasos para la adquisición de
bienes y servicios se hacen de manera digital, desde la elección del producto hasta el
pago donde se finaliza la compra. La única instancia que se realiza de manera
presencial es la entrega del producto/servicio si es que se trata de un producto
tangible.
Esencialmente, la flexibilidad y el ahorro de tiempo son dos de las mayores ventajas
de las compras online. El comercio electrónico permite a las personas compradoras
adquirir productos y servicios a su antojo y comodidad las 24 horas del día, los 7 días
de la semana.
Además, el comercio electrónico permite investigar los productos, comparar precios,
identificar ventajas y leer las opiniones de otras personas antes de comprar. Esto
simplifica y mejora la experiencia de compra en general.
Tipos de comercio electrónico
Hay diferentes tipos de comercio electrónico en función al perfil comercial y al modelo
de negocio de cada caso.
B2B (Business to Business), significa “de empresa a empresa”. Hace referencia
a las transacciones comerciales entre empresas, por ejemplo, aquellas que se
establecen entre fabricantes, entre un fabricante con su distribuidor, o entre un
distribuidor y un minorista.
Ejemplos de B2B:
-Una empresa que hace compras al por mayor a otra empresa.
-Plataformas para crear y gestionar tiendas online.
-Una tienda virtual que actúa como intermediaria entre un proveedor y las
clientas y clientes finales. A este modelo de negocio se le conoce como
dropshipping.
B2C (Business to Consumer), quiere decir “de empresa a consumidor”.
Consiste en la venta a consumidores finales. Las tiendas online y los
marketplaces entran en esta categoría. Este tipo de comercio está orientado a
satisfacer las necesidades de la clientela final, por lo que el servicio de
atención debe ser una prioridad para las empresas que forman parte de esta
clasificación.
Ejemplos de B2C:
-Los marketplaces como Mercado Libre, Amazon o Linio.
-La tienda virtual de una empresa que vende al por menor.
-Empresas como Spotify o Netflix, que ofrecen un servicio a su clientela.
C2B (Consumer to Business), los consumidores ofrecen productos y/o servicios
a las empresas. Se refiere a aquellas transacciones en las que consumidores o
profesionales que trabajan de forma independiente ofrecen sus servicios o
productos a las empresas.
Ejemplos de C2B:
-Una persona que es fotógrafa, profesional o amateur, que vende sus fotos a
un banco de imágenes.
-Una persona que participa en estudios de mercado pagados por las marcas.
-Una persona influencer que recibe una comisión por cada persona que visita
un enlace publicado en una de sus redes sociales.
C2C (Consumer to Consumer), donde las ventas se realizan de “consumidor a
consumidor”. El intercambio se lleva a cabo entre consumidores y no hay
ningún tipo de empresa de por medio. Se trata de una transacción más informal
y, regularmente, a precios más bajos que en los otros tipos de comercio.
Ejemplos de C2C:
-Una persona que anuncia su auto en el Marketplace de Facebook o en
plataformas de ventas de productos usados.
-Airbnb también es un ejemplo de comercio electrónico C2C, ya que facilita
las transacciones entre particulares.
B2E (Businnes to Employee), “de empresa a sus empleados”. Refiere a las
compras que las empresas realizan para sus trabajadoras y trabajadores.
Ejemplos de B2E:
-Cuando una empresa paga la licencia de un software para que sus
empleadas y empleados puedan usarlo.
-El pago de la medicina prepaga que una compañía hace para sus
empleados.
B2G o B2A (Business to Government o Business to Administration) es aquella
en la que una entidad gubernamental compra bienes o servicios digitales a
empresas a través del comercio electrónico.
Ejemplos de B2G o B2A:
-Una agencia de diseño que desarrolla la identidad para una campaña del
gobierno.
-Cuando el gobierno contrata a una empresa para que desarrolle una página
web.
-La venta de mobiliario urbano para la mejora de un área pública.
Dropshipping, consiste en la venta de productos en las tiendas no tienen en
stock. Éstas ofrecen artículos que compran a proveedores externos una vez
que reciben el pedido y son éstos quienes lo envían directamente a la persona
que compró.
Membresía, una tienda o marca que ofrece productos o servicios, lanza una
membresía a su clientela por un pago recurrente y les otorga ciertos beneficios
o accesos preferenciales.
Marketplace, es una página web en donde diferentes vendedores ofrecen sus
productos y le pagan al propietario del sitio una comisión por cada transacción.
Servicios, se comercializan consultorías, cursos, charlas, entre otros.
Tienda on line con productos propios.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico
Las principales ventajas son:
También en el rubro del e-commerce hay desventajas, algunas de ellas son:
