ACTIVIDAD

DE
APRENDIZAJ
E No.1

universidad virtual cnci

INTRODUCCIÓN

En este trabajo elaboraremos una propuesta de como estructurar una empresa desde

cero, describiendo paso a paso el cómo. Posteriormente, y considerando que el

objetivo principal de esta actividad es la implementación de diversas herramientas

digitales dentro de las diferentes áreas que conforman una empresa, iré describiendo

detalladamente como sería la inserción de cada una de ellas, que actividades

humanas son las que sustituirán y finalmente se detallarán los resultados que se

esperan obtener con el uso de estas herramientas.

LA EMPRESA DEL FUTURO
ASISTENCIA DE ASEO Y ORGANIZACIÓN DEL HOGAR *ONLINE*

a) Conceptualización y Diseño:
IDENTIFICA UNA NECESIDAD O PROBLEMA:
 ¿Qué necesidades del mercado actual no están siendo satisfechas?
El ritmo de vida y el entorno económico actual de nuestro país, en muchos casos
demanda que se tenga más de un empleo o uno o varios negocios en los hogares
mexicanos, esto con la finalidad de incrementar los ingresos para poder aspirar a
vivir de una manera digna. Muchas veces esta demanda nos lleva a descuidar
algunos otros aspectos de la vida cotidiana.
Necesidad no satisfecha: Mala organización, aseo y limpieza del hogar.
 ¿Qué problemas pueden resolverse con una solución innovadora?

o Vivir en un hogar ordenado y limpio

o Establecer una rutina consistente y constante para poder habitar un lugar
agradable y limpio.

DEFINE EL MODELO DE NEGOCIO

 ¿Cómo generará ingresos su empresa?

o Asistencia remota para solicitar una o varias personas que brinden el

servicio de organización y limpieza del hogar.
 Modelo de ingresos: Pago por día de servicio con límite de horas de
trabajo por día y de acuerdo con el tipo de inmueble a asistir.
o Venta de insumos para la limpieza del hogar.
 Modelo de ingresos: venta directa.
o Mantenimiento preventivo, oferta de personal que realice un servicio NO
inicial sino de manutención. Servicio de seguimiento.
 Modelo de ingresos: Pago por día de servicio de seguimiento.

 ¿Cuál será su propuesta de valor única?

Mi empresa se destacará por tener una propuesta de valor única al prestar un

servicio de organización que es adicional a los servicios de limpieza que
comúnmente ofrecen otros proveedores y esto se combinará con eficiencia,
eficacia, honestidad.
 o Eficiencia: El personal estará debidamente capacitado para realizar labores
de aseo y organización de los distintos espacios que componen el hogar
promedio.
o Eficacia: Los resultados de las labores realizadas deben ser de tal impacto
que seamos reelegidos por el cliente siempre que requiera el aseo de su
hogar.
o Honestidad: Dentro de un mundo en el que se confía cada vez menos en el
prójimo, nos deberemos distinguir por tener un alto sentido de honestidad en
todos y cada uno de los elementos que compongan nuestra compañía.

 ¿Quiénes serán sus clientes objetivo?

Cualquier persona que cuente con espacio propio (sea adquisición o renta) y que
requiera un servicio de organización y limpieza de los espacios en su hogar, en su
mayoría gente con actividades laborales o empresariales cuyas actividades no les
permitan tener tiempo para hacer estas actividades por sí mismos.

DESARROLLA LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA:

 ¿Cómo se organizará su empresa?
 ¿Qué roles y responsabilidades serán necesarios?

Esta propuesta será desarrollada contemplando una plantilla inicial de 80 personas

realizaremos una planificación cuidadosa para garantizar eficiencia, claridad en los roles y
una operación fluida.
1. Nivel Estratégico (Alta Dirección)
Este nivel se encarga de la toma de decisiones estratégicas y la dirección general de la
empresa.
 Gerente General (CEO): Responsable de la visión, misión y dirección general de la
empresa.
 Gerente de Operaciones (COO): Encargado de supervisar las operaciones diarias y
garantizar la eficiencia en los servicios.
 Gerente de Finanzas (CFO): Responsable de la gestión financiera, presupuestos y
control de costos.
 Gerente de Recursos Humanos (HR Manager): Encargado de la gestión del
personal, contratación, capacitación y bienestar de los empleados.
 Gerente de Marketing y Ventas: Responsable de la promoción, captación de clientes
y estrategias comerciales.
2. Nivel Táctico (Mandos Intermedios)
Este nivel se encarga de poner en marcha las estrategias definidas por la alta dirección y
supervisar las operaciones.
 Supervisores de Zona: Encargados de supervisar a los equipos de limpieza y
organización en diferentes áreas geográficas. Cada supervisor podría gestionar entre
15-20 empleados.
 Coordinador de Servicios al Cliente: Responsable de gestionar las solicitudes de los
clientes, resolver quejas y garantizar la satisfacción del cliente.
 Coordinador de Logística: Encargado de la planificación de rutas, asignación de
equipos y gestión de suministros.
 Coordinador de Capacitación: Responsable de la formación inicial y continua del
personal en técnicas de limpieza y organización.

3. Nivel Operativo (Personal de Campo)

Este nivel incluye al personal que ejecuta directamente los servicios de limpieza y
organización en los hogares.
 Equipos de Limpieza y Organización: Divididos en equipos de 2-4 personas, cada
uno asignado a hogares específicos. Estos equipos, a su vez, estarán compuestos
por:
o Líder de Equipo: Responsable de coordinar las tareas dentro del hogar y
asegurar que se cumplan los estándares de calidad.
o Especialistas en Limpieza: Encargados de las tareas de limpieza profunda y
mantenimiento.
o Especialistas en Organización: Responsables de ordenar y optimizar
espacios en los hogares.

4. Áreas de Apoyo
Estas áreas brindan soporte a toda la organización.
 Recursos Humanos: Encargado de reclutamiento, nóminas, beneficios y clima
laboral.
 Administración y Finanzas: Responsable de contabilidad, facturación y control de
gastos.
 Marketing y Ventas: Encargado de promoción, publicidad y fidelización de clientes.
 Tecnología y Sistemas: Responsable de gestionar software de programación,
seguimiento de equipos y herramientas digitales.
  ¿Cómo fomentarán la colaboración y la comunicación interna?

Para poder lograr una colaboración efectiva y fomentar una comunicación interna
fluida y sana, se tienen las siguientes consideraciones:

 Capacitación Continua: Implementar programas de formación para mantener

altos estándares de calidad y que el empleado note crecimiento en sus
conocimientos.
 Tecnología: Utilizar software de gestión para asignación de tareas,
seguimiento de equipos y comunicación con clientes.
 Escalabilidad: Diseñar la estructura pensando en el crecimiento futuro de la
empresa.
 Cultura Organizacional: Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de
respeto.
Esta estructura permite una distribución clara de responsabilidades, facilita la
comunicación y asegura que los servicios se brinden de manera eficiente y
profesional.

b) Implementación Digital:
SELECCIONA LAS TECNOLOGÍAS CLAVE:
 ¿Qué herramientas digitales utilizarán para optimizar sus procesos?
 ¿Qué plataformas y software serán esenciales para su operación?
Dividiremos el uso de herramientas digitales de acuerdo con las áreas de uso y tareas
específicas que requieren ser realizadas.
1. Gestión de Operaciones y Asignación de Tareas
 Software de Gestión de Flotas y Rutas: Para optimizar la asignación de equipos y
rutas: Route4Me
 Plataformas de Gestión de Tareas: Para asignar y supervisar tareas en tiempo real:
Trello.
2. Gestión de Clientes y Reservas.
 Software de Reservas y Agendamiento: Para gestionar citas y programar servicios:
Acuity Scheduling.
 Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (Salesforce, 2025) (CRM): Para
gestionar interacciones con clientes, historiales y fidelización: HubSpot CRM.
3. Comunicación Interna
 Herramientas de Mensajería y Colaboración: Para facilitar la comunicación entre
equipos y supervisores: Microsoft Teams.
 Plataformas de Videoconferencias: Para reuniones virtuales y capacitaciones:
Microsoft Teams.
4. Gestión Financiera y Contabilidad
 Software de Contabilidad: Para gestionar facturación, nóminas y gastos:
QuickBooks.
 Herramientas de Pago en Línea: Para facilitar pagos de clientes: PayPal.
5. Marketing y Ventas
 Herramientas de Marketing Digital: Para promoción y captación de clientes: Google
Ads (publicidad en línea).
 Plataformas de Creación de Páginas Web: Para tener una presencia en línea
profesional: WordPress.
6. Gestión de Recursos Humanos
 Software de Gestión de Personal: Para reclutamiento, nóminas y seguimiento de
empleados. BambooHR.
 Plataformas de Capacitación en Línea: Para formación continua del personal:
Coursera for Business.
7. Control de Calidad y Feedback
 Herramientas de Encuestas y Feedback: Para recopilar opiniones de clientes y
mejorar servicios: Google Forms.
 Software de Monitoreo en Tiempo Real: Para supervisar el progreso de los equipos
en campo: Jobber
8. Almacenamiento y Compartición de Archivos
 Plataformas en la Nube: Para almacenar y compartir documentos de manera segura:
Google Drive
9. Seguridad y Protección de Datos
 Herramientas de Ciberseguridad: Para proteger información sensible de la empresa
y clientes: McAfee y LastPass (gestión de contraseñas).
10. Aplicaciones Móviles para Equipos de Campo
 Apps de Gestión de Tareas en Movilidad: Para que los equipos reciban y actualicen
tareas desde sus dispositivos móviles: Jobber.
DISEÑA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE:
 ¿Cómo interactuarán los clientes con su empresa?

Los clientes interactuarán con la empresa a través de múltiples canales, tanto

digitales como tradicionales, para garantizar accesibilidad y comodidad para todos
los gustos.

 ¿Qué canales digitales utilizarán?

o Sitio web y aplicación móvil: Para reservas, consultas, pagos y seguimiento

de servicios.
o Redes sociales: Plataformas como:
 Instagram
 Facebook
 Google “Mi Negocio”
para promoción y atención al cliente.
o Correo electrónico y WhatsApp Business: Para recordatorios de citas,
confirmaciones y comunicación directa.
o Chat en vivo y chat bots: Integrados en el sitio web para resolver consultas
básicas 24/7.
o Llamadas telefónicas: Para clientes que prefieren atención personalizada.

 ¿Cómo garantizarán una experiencia fluida y personalizada?

Para garantizar una experiencia óptima implementaremos:

o Personalización: Usar datos del CRM para recordar preferencias del cliente
(ejemplo: productos de limpieza ecológicos).
o Envío de ofertas segmentadas por email o SMS.
o Programas de lealtad con puntos canjeables por descuentos en nuestros
servicios o productos.

 ¿Qué tareas pueden automatizarse para aumentar la eficiencia y reducir costos?

1. Reservas y programación:
 Uso de herramientas digitales para que los clientes agenden citas sin
intervención humana.
2. Pagos y facturación:
 Facturas electrónicas automáticas y cobros recurrentes para servicios
periódicos.
3. Asignación de equipos y rutas:
  Uso de software para optimizar rutas y reducir tiempos de
desplazamiento.
4. Gestión de inventario:
 Alertas automáticas de reposición de suministros.
5. Comunicación con clientes:
 Mensajes automatizados de recordatorio, confirmación y feedback.
6. Procesos de RRHH:
 Automatización de nóminas, onboarding (IPADE Business School,
2023) digital y capacitación en línea.

 ¿Cómo implementarán la automatización en su empresa?

Para poder insertar el uso de todas las herramientas digitales ya pensadas, se realizarán
los siguientes pasos clave:
1. Identificar procesos repetitivos: Priorizar tareas que consumen tiempo.
2. Seleccionar herramientas integrables: Elegir software que se conecte entre sí.
3. Capacitar al equipo: Asegurar que empleados y supervisores dominen las
herramientas.
4. Monitorear y ajustar: Usar un cuadro de mando que nos permita visualizar y analizar
el impacto de la automatización.
5. Escalar gradualmente: Comenzar con procesos críticos (reservas y pagos) y luego
expandirse.
CONCLUSION
Los sistemas de información y herramientas digitales empresariales permiten a las
compañías a mejorar la toma de decisiones estratégicas (análisis de datos, tendencias de
mercado, entre otras), para que la empresa transite por el camino del éxito. Lo que se busca
con la innovación del uso de herramientas digitales es reducir y redireccionar el esfuerzo
humano que componen las distintas áreas de una compañía. Con estas herramientas
digitales, la empresa puede optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y
mantener una ventaja competitiva en el mercado.
Como se puede medir la implementación de estos procesos automatizados:

 Reducción de costos: Menor necesidad de personal administrativo

para tareas que son repetitivas.
 Mejora en la satisfacción del cliente: Respuestas rápidas y servicios
personalizados.
 Eficiencia operativa: Optimización de rutas, inventario y
comunicación.
 Escalabilidad: Procesos automatizados permiten manejar más
clientes sin incrementar errores.
Con esta estrategia, la empresa no solo optimizará sus operaciones, sino que también
destacará en un mercado competitivo al ofrecer una experiencia moderna, ágil y centrada en
el cliente.
Bibliografía
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