Tema N° 03

¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es aquella en la que el hablante puede expresar sus ideas,
opiniones y sentimientos de manera clara y simple, respetando los derechos y las ideas de
los demás. La capacidad de comunicarse de manera asertiva permite a las personas expresar
todo lo que quieren en un mensaje que se adapta al contexto. Por lo tanto, importa no solo
lo que se dice, sino cómo se dice, en qué lugar y momento.

La comunicación asertiva toma en consideración elementos de la comunicación verbal, es

decir, todo lo relacionado con el lenguaje, pero también aspectos de la comunicación no
verbal, como el tono de voz, el ritmo del habla y las expresiones corporales.
Esta habilidad es muy útil en las distintas esferas de la vida de una persona, como en el
ambiente familiar, el educativo y el laboral.
Puntos clave
- La comunicación asertiva es aquella en la que una persona puede expresar sus
creencias, emociones y valoraciones respetando las ideas y opiniones de los
interlocutores.
- El mensaje de la comunicación asertiva es claro y preciso, no permite que haya
malentendidos.
- La comunicación asertiva ocurre mediante la comunicación verbal y la comunicación
no verbal.
- La empatía hacia el receptor es fundamental en la comunicación asertiva.

Características de la comunicación asertiva

La comunicación asertiva se caracteriza por lo siguiente:

 Expresividad. El hablante manifiesta sus sentimientos, opiniones, pensamientos, intereses,

preferencias, gustos, valores, pedidos y creencias.

 Eficacia. El hablante comunica sus ideas de forma clara, precisa, breve y directa, es decir,
produce un mensaje que no genera confusiones de interpretación.

 Respeto y empatía. El hablante comunica todo lo que siente y piensa, pero siendo empático
con el oyente y respetando sus ideas y sentimientos.

 Reciprocidad. Los participantes intercambian información en un diálogo, se escuchan de

forma atenta y no se interrumpen. Se debe evitar el monólogo o la indiferencia hacia el otro.

 Adecuación al contexto. La comunicación ocurre en un contexto específico, es decir, un lugar

y un momento adecuados para que el oyente pueda recibir el mensaje.
  Seguridad. El hablante expresa sus ideas manifestando confianza en sí mismo y sin demostrar
ansiedad o miedo, puesto que está seguro de aquello que comunica.

 Franqueza. El hablante comunica mensajes que considera ciertos, puesto que habla con
honestidad.

TIPOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva se produce mediante dos formas: la comunicación verbal y la
comunicación no verbal.

 Comunicación verbal

 La comunicación verbal es aquella que se produce con palabras. En el caso de la

comunicación asertiva, se debe regular el mensaje verbal mediante la elección correcta de los
términos. Por ejemplo, cuando un empleado habla con su jefe, debe utilizar fórmulas de
cortesía y referirse a él de manera formal.

 Comunicación no verbal

 La comunicación no verbal tiene que ver con los aspectos que rodean al lenguaje durante el
acto comunicativo y que inciden en él, pero que no se realizan con palabras. Algunos de sus
elementos más destacados son:

 La postura corporal. La postura erguida genera confianza en el interlocutor y transmite

interés y sinceridad. Mirar al otro al hablar es clave para ello.

 La gestualidad. Los gestos con los que se acompaña el mensaje verbal pueden jugar a favor
(reforzando o acompañando lo dicho) o en contra (transmitiendo lo contrario de lo que se
dice).

 La articulación. La manera de pronunciar las palabras, la cadencia de la oración y el tono de

voz inciden enormemente en la comunicación.

Técnicas para desarrollar la comunicación asertiva

Algunas técnicas para desarrollar la comunicación asertiva son:

 El disco rayado o aserción repetitiva. Se trata de repetir, con el mismo tono y cadencia, un
mensaje que no fue recibido idealmente, sin propiciar confrontaciones. En algunos casos, se
puede parafrasear el mensaje original, para que el oyente lo reconsidere. Por ejemplo, 
necesito ese producto”.

 El banco de niebla. Se le da la razón a la otra persona en una discusión o un debate de

manera amable. En algunos casos, un participante puede manifestar que no está de acuerdo,
pero que respeta la opinión del otro. Por ejemplo, cuando una persona dice: “Puede que
tengas razón”.

 La pregunta asertiva. En lugar de destacar un defecto o hacer un reproche, se formula la

pregunta de qué falta o cómo se puede mejorar la situación. Por ejemplo, cuando en una
oficina una persona le pregunta a otra: “¿Cómo puedo ayudarte a que termines el trabajo a
tiempo?”.
  La tensión flotante. Cada vez que el otro dice algo con lo que no se está de acuerdo o que
molesta, se ignora esa parte del mensaje y se focaliza la atención en el resto. Por ejemplo,
uno de los participantes no responde a la queja del otro, pero sí a un pedido.

 La comunicación desde el yo. Siempre es preferible enunciar las ideas desde la subjetividad
que afirmarlas como verdades absolutas o indicando que el otro cometió un error. Por
ejemplo, es mejor decir “No estoy de acuerdo” antes que “Estás equivocado”.


El acuerdo asertivo o compromiso viable. Se llega a un acuerdo entre dos o más personas,
pero respetando las diferentes opiniones. Por ejemplo, cuando dos gerentes aceptan sus
diferencias para poder solucionar un problema de la compañía.

Consejos para comunicarse de forma asertiva: Cuando una persona quiere comunicarse de manera
asertiva, puede seguir una serie de recomendaciones:

 Saber qué se quiere comunicar.

 Evaluar cuál es la mejor situación.

 Practicar lo que se dirá.

 Ser claro y directo.

 Tener en cuenta la comunicación no verbal.

 Escuchar al otro, para poder adaptar el mensaje a sus dudas, inquietudes y respuestas.

Ejemplos de comunicación asertiva

Algunos ejemplos para ilustrar la comunicación asertiva son:

- Un cliente enojado hace un reclamo en el banco. El cajero del banco elige con cuidado cómo
transmite sus ideas para no frustrar más al cliente: se pone de su lado, escucha su reclamo
con atención y seriedad, y añade pequeñas frases de acompañamiento que le hacen saber al
cliente que está allí para ayudarlo a solucionar el inconveniente.
- Un hombre quiere proponerle matrimonio a su novia. Él no está seguro de la respuesta que
va a recibir, así que planifica la propuesta teniendo en cuenta los gustos de ella y cuál es el
mejor momento y lugar para hacerla.
- Un empleado quiere hacer una corrección en un proyecto grupal. Él planifica bien qué es lo
que dirá y de qué manera, y luego busca el momento oportuno. Comienza por señalar todas
las partes que están bien el proyecto y después indica cuáles cree que se pueden mejorar, sin
criticar el trabajo de sus compañeros.
- Un vendedor busca que un cliente contrate otro servicio. El vendedor le explica con cortesía
al cliente por qué el servicio que le ofrece es el más conveniente, atento a sus dudas y sus
inquietudes, que va respondiendo a medida que surgen.
- Un espectador de una obra de teatro les pide a otros que hagan silencio. Él les solicita de
forma breve, respetuosa y educada que hagan silencio, sin agredir ni imponer nada, sino
mediante un pedido cortés.
Beneficios de la comunicación asertiva
Implementar la comunicación asertiva tiene una serie de beneficios:

- Las personas aprenden a decir lo que piensan y sienten de manera simple y teniendo en
cuenta las emociones de los demás.
- Los vínculos interpersonales mejoran, porque las personas son más sinceras y respetuosas, se
tratan mejor y pueden escuchar y comprender a los otros.
- Es más fácil lograr acuerdos y consensos con los demás.
- Se encuentran soluciones a problemas en menos tiempo.
- El trabajo grupal mejora en distintos ámbitos, como en el deporte, la educación y el trabajo.
- Las personas confían más en sí mismas y en los demás, y se sienten menos estresadas en
situaciones difíciles.
- Distintas habilidades sociales, como la socialización, la negociación y la colaboración, se
desarrollan mejor.
- Los derechos de quien habla y de quien oye están garantizados, porque se valoran sus
opiniones, emociones y creencias.
- Las personas se conocen más a sí mismas, porque deben reflexionar sobre lo que sienten y
piensan.
- Las personas pueden conocer mejor a aquellos que los rodean, porque los escuchan de
manera activa.

Diferencias entre comunicación asertiva,

agresiva y pasiva
La comunicación asertiva se diferencia de la comunicación pasiva y la comunicación agresiva.

En la comunicación pasiva, la persona no expresa sus ideas y sus sentimientos porque tiene
temor a hablar, sobre todo cuando sus opiniones son distintas a las del interlocutor.
Además, no suele defender sus derechos, emite mensajes confusos con pocas palabras y
frecuentemente con un tono bajo, intenta evitar el conflicto y siempre respeta a los otros.

En la comunicación agresiva, la persona expresa sus ideas y sus sentimientos de forma

conflictiva y sin respetar ni tener en cuenta las opiniones de los demás. Además, emite
mensajes claros y con un tono alto, y no se esfuerza por llegar a un acuerdo o evitar las
discusiones.
EJEMPLO 1:

SITUACION A un cliente de un restaurante le llega la comida

fría.
COMUNICACION ASERTIVA El cliente le dice al camarero con un tono
amable: “Disculpe, señor, la comida llegó fría.
¿Podría pedir que la cambien, por favor?”.
COMUNICACION PASIVA El cliente no pide que le cambien el plato y lo
come frío.
COMUNICACIÓN AGRESIVA El cliente dice en un tono elevado: “No puede
ser que la comida esté así. Tráigame otro plato
ya mismo”.

EJEMPLO 2

SITUACION Un cliente tiene que negociar un

precio con una empresa
de catering.
COMUNICACION ASERTIVA El cliente le dice al encargado de
ventas: “Si pagamos el total en una
sola cuota, ¿podrán considerar
hacer algún descuento?”.
COMUNICACION PASIVA El cliente prefiere no negociar y
acepta el precio que indica la
empresa.
COMUNICACIÓN AGRESIVA El cliente expresa en tono de
queja: “Los precios son altísimos. O
los bajan o no los contratamos”.

EJEMPLO 3:

SITUACION Dos personas buscan lograr un acuerdo por el

contrato de alquiler de una tienda
COMUNICACION ASERTIVA El inquilino le dice al propietario: “Creo que
podríamos extender el período de alquiler por
el mismo precio”.
COMUNICACION PASIVA El inquilino acepta todo lo que dice el
propietario.
COMUNICACIÓN AGRESIVA El inquilino le dice al propietario: “Por ese
precio, deberías extender unos meses el
contrato”.
Fuentes consultadas
 https://www.universia.net/pe/actualidad/empleo/que-liderazgo-teorias-tipos-caracteristicas-
1164005.html
 https://iescim.edu.mx/sin-categoria/enfoques-del-liderazgo/
 https://latam.emeritus.org/blogs/9-teorias-para-que-seas-un-lider-influyente/