UNID
LICENCIATURA EN COMERCIO
Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES.
PROCESO ADMINISTRATIVO
EN EL COMERCIO
INTERNACIONAL.
LIC. CARLOS MANUEL DZID
CARDEÑA.
GABRIELA GARDUÑO
Zara es una de las principales empresas de moda internacional. Pertenece a
Inditex, uno de los mayores grupos de distribución del mundo.
El cliente es el centro de nuestro particular modelo de negocio, que integra
diseño, fabricación, distribución y venta, a través de una amplia red de tiendas
propia.
El éxito de Zara es objeto de estudio para todo emprendedor, porque al igual que
otras grandes compañías como Adidas y Shein, sus imperios han cambiado la
economía mundial. De hecho, Zara causó un gran impacto en la economía de
España, pero fundamentalmente ha revolucionado las tecnologías aplicadas al
ámbito de la indumentaria.
Al ser una marca española, tiene precios económicos en dicho país, con todo el
asunto de la importación la historia cambia, hay países, sobre todo en
Latinoamérica, donde es considerada una tienda prestigiosa con precios más
elevados en relación a otras tiendas similares como Forever 21 y Charlotte Ruse.
Indiferentemente de este aspecto, Zara siempre está siguiendo las tendencias y
va al margen de la moda, así que tanto mujeres y hombres están dispuestos a dar
su dinero por su mercancía.
Con un enfoque moderno de la moda, el público objetivo de Zara son los jóvenes,
especialmente a los millennials entre 18 y 35 años. La marca ofrece las
tendencias a precios bajos, pero sin comprometer la calidad de la ropa. Sin
embargo, está pensado para una sola temporada.
La ´primera tienda de Zara apareció en 1975 en España, al comenzar la década
de los 80's la compañía comenzó su expansión internacional abriendo su primera
tienda fuera de España en Oporto, Portugal. En 1989, ingresó a los Estados
Unidos, y luego a Francia en 1990. Durante la década de 1990, se expandió a
México, en Grecia, Bélgica y Suecia.
Para principios de la década de 2000, Zara ya contaba con tiendas en Japón y
Singapur , Rusia y Malasia , China, Marruecos, Estonia, Hungría y Rumania,
Filipinas, Costa Rica e Indonesia , Corea del Sur, India, y Sudáfrica y Australia.
En 2010, Zara lanzó su boutique en línea. El sitio web comenzó en España, el
Reino Unido, Portugal, Italia, Alemania y Francia para después continuar
expandiéndose. Las tiendas en línea comenzaron a operar en los Estados Unidos
en 2011, lo que disparó sus ventas. Actualmente, la plataforma en línea de Zara
está presente en 29 mercados distintos en todo el mundo, recibiendo 2,5 millones
de usuarios únicos al día.
Zara en su historia ha obtenido reconocimientos el primer puesto en el ranking de
las Mejores Marcas Españolas en 2017 y 2019, según la consultora estratégica
de marca global Inter Brand.
Zara solo necesita una semana para desarrollar un nuevo producto y llevarlo a las
tiendas, en comparación con el promedio de seis meses del resto de la industria
minorista, esta empresa lanza alrededor de 12.000 nuevos diseños cada año. Su
política es invertir lo menos posible en publicidad; prefiriendo invertir un
porcentaje de los ingresos en la apertura de nuevas tiendas. De hecho, también
comenzó a cobrar por las devoluciones.
El éxito de Zara es producto de su historia, pero también por su pertenencia al
grupo Inditex, ya que su modelo de negocio es considerado un monopolio. La
ausencia de un competidor permite entonces que esta política de evitar la
publicidad sea efectiva.
De esta forma, su estrategia de marketing más importante supone la explotación
de su concepto y de la presencia física en centros comerciales, avenidas y calles
más importantes del mundo.
En los últimos años la experiencia del cliente se ha transformado en un valor
fundamental para cualquier compañía con tiendas físicas o virtuales. Y podemos
afirmarte que Zara lo entiende a la perfección. Por este motivo, intenta sacar
provecho ofreciendo siempre motivos para que los clientes vuelvan a sus tiendas
físicas, aunque recientemente, también ha mejorado la experiencia en línea.
La fórmula de moda rápida de Zara ofrece una experiencia de compra en un
entorno muy cuidado, con una oferta limitada y estilos que rotan continuamente.
De esta forma, los compradores no solo están a la moda, sino que también sus
prendas son, por así decirlo, casi únicas.
En los últimos años la empresa de ropa introdujo el uso de la tecnología RFID o
también llamada identificación por radiofrecuencia, llevándolo a sus tiendas en
2014. Los chips RFID se encuentran en las etiquetas de seguridad que se quitan
de la ropa cuando se compra y se pueden reutilizar.
Esta tecnología consiste en un sistema de almacenamiento y recuperación de
datos remotos que usa dispositivos denominados etiquetas, tarjetas o
transpondedores RFID. Esto permite a la empresa hacer un inventario
rápidamente mediante la detección de señales de radio de las etiquetas RFID.
Cuando se vende un artículo, el almacén es notificado inmediatamente para que
el artículo pueda ser reemplazado; este tipo de tecnología es costosa y muy
innovadora, suplantando las viejas costumbres de medir el inventario de manera
física.
Otras medidas innovadoras fueron el uso de probadores inteligentes con
pantallas táctiles, el lanzamiento de una app móvil para smartphones y el uso de
modelos virtuales a través de hologramas en tiendas físicas.
Todo lo anterior ha hecho que Zara sea una marca de ropa diferente a las demás,
el hecho de siempre estar un paso antes de todas las demás marcas hace que
tenga una ventaja competitiva con respecto a sus competidores del mercado y
así se posicione como una de las mejores marcas de ropa en el mundo.
BIBLIOGRAFIA
De Redacción de Drew, E. (s. f.). Caso Zara: El modelo de negocio que
revolucionó la moda. Drew. https://blog.wearedrew.co/caso-de-estudio/caso-
zara-el-modelo-de-negocio-que-revoluciono-la-moda
Pereira, D. (2025, 9 febrero). Zara business model - How does Zara make
money. Business Model Analyst.
https://businessmodelanalyst.com/es/modelo-de-negocio-zara/
Madrid, I. U., & Madrid, I. U. (2010, 25 septiembre). El imperio Zara, la
empresa textil más grande del mundo. heraldo.es.
https://www.heraldo.es/noticias/economia/el_imperio_zara_convertido_empre
sa_textil_mas_grande_del_mundo.html
