GLOSARIO
Sistema de gestión: conjunto de elementos de una organización
interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y
procesos para lograr estos objetivos.
Acción Correctiva: acción tomada para eliminar la(s) causa(s) de una no
conformidad detectada - u otra situación no deseable - con el propósito de
impedir que se reproduzca.
Acción Preventiva: acción que se toma para eliminar la(s) causa(s) de una no
conformidad potencial o de otra situación potencialmente no deseable.
Ambiente de trabajo: todas las condiciones bajo las cuales se realiza el
trabajo.
Análisis: examen profundo de los hechos o de los datos. Sin importar su grado
de importancia, los hechos o datos aislados no constituyen en sí una base
completa para pasar a la acción o definir prioridades. Para lograr el efecto
deseado, una acción exige una comprensión completa de las interrelaciones
entre múltiples hechos y datos.
Anomalía: desviación de lo que se espera. Incluye los conceptos de no
conformidad y de defecto.
Auditado: organización o persona que es auditada.
Calidad: grado en el que un conjunto de características cumple con los
requisitos.
Certificación: actividad mediante la cual un organismo reconocido,
independiente de las partes interesadas, proporciona una garantía escrita de
que un producto, un proceso o un servicio es conforme a las exigencias
especificadas.
Cliente: organización o persona que recibe un producto. El cliente puede ser
interno o externo. Ejemplos: consumidor, cliente, usuario final, beneficiario,
miembro, comprador, etc.
Requisitos legales y otros requisitos: requisitos legales que una
organización tiene que cumplir y otros requisitos que una organización tiene
que cumplir o que elige cumplir.
Peligro: fuente con un potencial para causar lesiones y deterioro de la salud.
Riesgo: efecto de la incertidumbre.
Riesgo para la seguridad y salud en el trabajo: combinación de la
probabilidad de que ocurran eventos o exposiciones peligrosos relacionados
con el trabajo y la severidad de la lesión y deterioro de la salud que pueden
causar los eventos o exposiciones.
Oportunidad para la seguridad y salud en el trabajo: circunstancia o
conjunto de circunstancias que pueden conducir a la mejora del desempeño de
la SST.
Competencia: capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin
de alcanzar los resultados previstos.
Información documentada: información que una organización tiene que
controlar y mantener, y el medio que la contiene.
Proceso: conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, que
transforma las entradas en salidas.
Procedimiento: forma especificada de llevar a cabo una actividad o un
proceso.
Desempeño: resultado medible.
No conformidad: incumplimiento de un requisito.
Mejora continua: actividad recurrente para mejorar el desempeño.
ANÁLISIS. Examen profundo de los hechos o de los datos. Sin importar su
grado de importancia, los hechos o datos aislados no constituyen en sí una
base completa para pasar a la acción o definir prioridades. Para lograr el efecto
deseado, una acción exige una comprensión completa de las interrelaciones
entre múltiples hechos y datos.
RECLASIFICACIÓN. Variación de la clase de un producto no conforme, de tal
forma que sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Percepción del cliente sobre el nivel de
satisfacción de sus exigencias. La falta de reclamos no significa
necesariamente un nivel elevado de satisfacción.
