UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
MATERIA
Psicología del turismo
PROFESOR
Pedro Steven Moreira Cantos
TEMA
Características de la relación turista-residente
INTEGRANTES
Luis Castillo Chiquito
Joel Choez Mejia
Jamilexi Domínguez
Erick Rocafuerte
Madeleyne Bermello
Christian Hernández
PERIODO ACADÉMICO PII
2024-2025
CARACTERÍSTICAS DE LA RELACIÓN TURISTA-RESIDENTE. – FACTORES
QUE INFLUYEN EN LA ACTITUD DE LOS RESIDENTES HACIA LOS TURISTAS. –
INTERACCIÓN ENTRE LA CULTURA ANFITRIONA Y TURÍSTICA. – INFLUENCIA
DEL CHOQUE CULTURAL SOBRE LOS TURISTAS
INTRODUCCIÓN
En un mundo cada vez más globalizado, el turismo se ha consolidado como una de las
industrias más dinámicas y de mayor impacto a nivel mundial. Más allá de su innegable
contribución económica, el turismo constituye un fenómeno social complejo que pone en
contacto a personas de diversas culturas, generando interacciones que pueden ser tanto
enriquecedoras como conflictivas. En el corazón de esta dinámica se encuentra la relación entre
turistas y residentes, un vínculo que moldea la experiencia turística y, a su vez, es moldeado por
ella.
La interacción social entre turistas y residentes es una de las formas de contacto
intercultural más importantes en la actualidad, ya que los viajes de tipo turístico son cada vez
más frecuentes y cotidianos. Esta relación forma parte de la propia naturaleza de la experiencia
turística, ya que es prácticamente imposible viajar a través de regiones deshabitadas en las que
no se entre en contacto, de alguna forma, con la población local. Obviamente, los turistas no
interaccionan únicamente con residentes, sino que, incluso en mayor medida, lo hacen con otros
turistas, de su propia u otra nacionalidad, o con el propio guía en el caso de los viajes
organizados. Por otro lado, el contacto entre turistas y residentes se produce, en la mayoría de las
ocasiones con personas que pertenecen, directa o indirectamente, a la industria turística, siendo
dicho contacto de naturaleza ocasional y fugaz; en otros ca sos, como el de aquellos turistas más
motivados por la búsqueda de la autenticidad, el contacto puede, incluso, llegar a convertirse en
la base de la experiencia turística.
Ya como punto de partida, para Nettekoven (1991) existen algunas ideas preconcebidas
sobre la relación turista-residente que no se ajustan a la realidad. Así, los turistas tienen un menor
número de encuentros con los residentes y éstos son de menor intensidad de lo que se asume; por
otro lado, los turistas, a menudo, no presentan una especial motivación hacia el hecho de
mantener contactos directos con los residentes.
Diferentes tipos de interacciones que se producen entre turistas y residentes, así como los
factores que influyen en su calidad.
Transitoriedad
Los turistas permanecen en un destino por un tiempo limitado, lo que dificulta la
formación de relaciones profundas con los residentes. Este carácter efímero implica que el
contacto entre ambos grupos sea superficial, basado en interacciones comerciales o de servicio,
como en hoteles, restaurantes y actividades recreativas.
Ejemplo: Un turista que visita una comunidad indígena en Ecuador puede experimentar
una breve inmersión en su cultura, pero es poco probable que se establezcan lazos duraderos con
los locales.
Asimetría
Existen diferencias significativas en cuanto a conocimiento, poder adquisitivo y acceso a
recursos entre turistas y residentes. Los turistas suelen poseer mayor capacidad económica, lo
que genera diferencias en el acceso a bienes y servicios.
Ejemplo: En zonas turísticas como las Islas Galápagos, los turistas pueden acceder a
experiencias exclusivas, mientras que los residentes enfrentan restricciones económicas para
disfrutar de las mismas actividades.
Percepción del Otro
Los residentes pueden ver a los turistas como una oportunidad de desarrollo económico o
como una amenaza a su identidad y estilo de vida. A su vez, los turistas pueden considerar a los
residentes como proveedores de servicios en lugar de individuos con culturas propias.
Impacto Económico
El turismo puede ser una fuente importante de ingresos, generando empleo y
dinamizando la economía local. Sin embargo, también puede provocar efectos negativos, como
el aumento del costo de vida y la dependencia económica del sector turístico.
Ejemplo: En ciudades como Barcelona, la gentrificación impulsada por el turismo ha
incrementado el precio de la vivienda, desplazando a los residentes locales.
Impacto Ambiental
El aumento en el flujo de turistas conlleva un mayor uso de recursos naturales,
contaminación y deterioro del entorno. Los residentes pueden percibir el turismo como una
amenaza al equilibrio ecológico.
Ejemplo: En Machu Picchu, la sobrecarga de visitantes ha llevado a la implementación
de restricciones para preservar el sitio arqueológico.
Impacto Sociocultural
El turismo puede alterar las dinámicas culturales y sociales de una comunidad. La llegada
masiva de turistas puede provocar la pérdida de tradiciones o la comercialización de la cultura
local
Ejemplo: En algunas comunidades indígenas, las danzas y rituales tradicionales se han
transformado en espectáculos para turistas, perdiendo su significado original.
Etapas del Choque Cultural
Luna de miel: El turista experimenta entusiasmo y fascinación por la nueva cultura.
Crisis: Aparecen sentimientos de frustración o incomodidad debido a las diferencias
culturales.
Ajuste: El turista comienza a adaptarse y comprender mejor la cultura local.
Adaptación: Se alcanza un equilibrio, permitiendo una experiencia más enriquecedora.
Ejemplo: Un turista europeo en Japón puede experimentar dificultades con el idioma y
las normas de etiqueta al principio, pero con el tiempo puede aprender a moverse con más
comodidad.
Impacto del Choque Cultural
Positivo: Favorece la apertura mental y el aprendizaje de nuevas perspectivas.
Negativo: Puede generar estrés, aislamiento o rechazo hacia la cultura anfitriona.
Ejemplo: Algunos turistas pueden sentirse frustrados en países con normas sociales
estrictas, como Arabia Saudita, donde las reglas de vestimenta y comportamiento son muy
diferentes a las de Occidente.
En consonancia con lo anterior, es importante resaltar que una de las motivaciones
turísticas más importa tes es la huida de los problemas y realidades cotidianas, lo que podría
provocar que los turistas estén poco interesados en conocer estos aspectos de la vida de los
residentes. Junto a lo anterior, no hay que olvidar que los turistas tienden a estar altamente
concentrados en centros recreativos especialmente destinados al turismo, en lugar de encontrar se
dispersos e integrados en la sociedad visitada. Esta concentración limita en gran medida las
oportunidades de encuentros tanto en cuanto al tipo de escenario como a los residentes con los
que se interacciona, los cuales en su mayoría presentan algún tipo de relación con la industria
turística.
La Hipótesis del Contacto
Amir (1969), en su revisión sobre la hipótesis del contacto, se centra en una serie de
dimensiones específicas de la situación de interacción, y en sistematizar la evidencia disponible
sobre: el principio de igualdad de esta tus, el contacto con representantes de alto estatus del
grupo minoritario, factores competitivos y cooperativos, contacto íntimo versus contacto
superficial, apoyo institucional y dirección e intensidad de las actitudes inicia les. De esta
revisión se desprende que, como ya planteaba Allport (1954), el contacto pese, aunque necesario,
no es suficiente para provocar un cambio positivo en las actitudes de los grupos que
interaccionan. Además, son necesarias una serie de condiciones de exposición positiva que poten
cien los efectos de ese contacto. De este modo, dichas condiciones favorecedoras de un cambio
positivo en las actitudes serían:
Los miembros de los grupos que interactúan deben poseer un mismo estatus.
El contacto ha de producirse entre miembros de una mayoría y miembros con alto
estatus de la minoría.
Existencia de una autoridad y/o clima social a favor del contacto inter grupal.
Aquí tiene especial relevancia el apoyo dado por la comunidad, instituciones
sociales, amigos y otros relevantes.
El contacto debe tener una naturaleza íntima, más que casual, lo que permite a los
miembros que interaccionan, que lleguen a conocerse unos a otros más allá de un
nivel superficial.
El contacto intergrupal ha de ser agradable y satisfactorio.
Los miembros de ambos grupos deben compartir unos mismos objetivos, que
cobren más valor que los objetivos individuales de cada uno de los grupos.
Debe producirse cooperación intergrupal en el logro de las metas su preordinadas.
Esta situación crearía interdependencia entre los grupos y disminuiría la
competición entre ellos.
Las actitudes iniciales hacia el otro grupo no han de ser extremada mente
negativas.
El principal resultado que se deriva de estos trabajos así como de otros similares
realizados al margen de la hipótesis del contacto (San Martín y Gómez, 1998; San Martín y
Perles, 1998; Gómez, San Martín y Bertiche, 1999), es la total ausencia de las condiciones
facilitadoras de la exposición planteadas desde la hipótesis del contacto, lo que lleva a que no se
produzca el esperado cambio positivo de actitud.
De esta forma, la conclusión general que podría extraerse de este conjunto de
investigaciones es que la interacción turista-residente no se distingue por la presencia de las
condiciones facilitadoras propuestas por la hipótesis del contacto, lo que llevaría a no esperar que
estos encuentros se caractericen por la presencia de elementos afectivos y por un deseo genuino
de conocerse. Esta conclusión se ve reforzada cuando se analizan las características propias de la
interacción turista-residente.
Interacción turista-residente, relaciones interculturales y categorización
Al ser las relaciones entre turistas y residentes un tipo de interacción intercultural,
presentan los problemas típicos de toda relación intercultural, tales como confusión,
malentendidos, inseguridad, y en general, el denominado estrés de aculturación, que se produce
como consecuencia de la exposición a una cultura diferente a la propia. Aunque existen
evidencias acerca de los problemas que pueden sufrir los turistas a este respecto (Prokop, 1970;
Pearce, 1981), en general las dificultades no suelen ser demasiado importantes, centrándose la
mayoría de ellas en torno a las siguientes (Pearce, 1982b):
Problemas de orientación y ubicación en el destino visitado, lo que puede generar
malestar y sentimientos de inseguridad.
Conocimiento del idioma, muchos turistas encuentran frustrante su incapacidad
para poderse comunicar con los residentes, siendo esta situación especialmente
estresante cuando se encuentran en situaciones de enfermedad, pérdida de
equipaje o dinero, victimización, etc. Los problemas derivados del
desconocimiento del idioma provienen no sólo de la fluidez sino también de
aspectos como el uso de fórmulas corteses, utilización de expresiones comunes,
entonación adecuada, etc.
Diferencias en la comunicación no verbal, la cual juega un papel fundamental en
la interacción social, ya que expresa emociones, aporta retroalimentación,
sincroniza la comunicación, etc., y aunque es usada en todas las culturas, existen
numerosas diferencias que están en la base de la aparición de numerosos
equívocos.
Desconocimiento de las reglas y normas que rigen diferentes situaciones sociales,
así, existen diferencias culturales en el comportamiento en la mesa, en los
alimentos consumidos, en la puntualidad, propinas, regalos, etc.
MARCO TEÓRICO
Relación Turista-Residente:
La relación turista-residente describe cómo los turistas y los residentes interactúan en un
destino turístico, influenciada por factores sociales, económicos y culturales.
Teoría de la percepción social: La actitud de los residentes hacia los turistas puede estar
influenciada por la forma en que los perciben y cómo el turismo impacta en su vida diaria.
Teorías como la “percepción social” sugieren que los residentes pueden tener una visión tanto
positiva como negativa de los turistas dependiendo de la información que reciben y las
experiencias que viven.
Actitudes de los residentes hacia los turistas:
Los residentes pueden tener actitudes de acogida, tolerancia o rechazo dependiendo de
varios factores. Entre estos se incluyen el impacto económico del turismo, las experiencias
personales con los turistas y el nivel de culturalización o adaptación de la comunidad local al
turismo.
Interacción cultural:
El turismo fomenta un intercambio cultural, donde los turistas buscan aprender sobre la
cultura local y, al mismo tiempo, pueden introducir sus propias costumbres. La teoría de la
hibridación cultural explica cómo se producen mezclas de elementos culturales debido a estas
interacciones.
Choque cultural:
El choque cultural ocurre cuando los turistas experimentan diferencias significativas en
valores, costumbres y comportamientos en relación con su cultura de origen. Esta experiencia
puede generar confusión, frustración, o incluso hostilidad, y también afecta la forma en que los
turistas se integran en el destino.
DESARROLLO DEL TEMA
Características de la Relación Turista-Residente:
En cuanto a las características de la relación turista-residente, la UNESCO (1976)
propone que se trata de encuentros de naturaleza transitoria, limitados espacial y temporalmente,
carentes se espontaneidad y desequilibrados. Muy en relación con estas características, Sutton
(1967) considera las interacciones entre turistas y residentes, como: "una serie de encuentros
(entre) visitantes que están de viaje para disfrutar... y residen tes que están relativamente
estacionarios y que tienen la función de abastecimiento de las necesidades y deseos de los
visitantes" (pág. 220). Plan tea que dichas interacciones tienen lugar en el seno de un conjunto de
objetivos y expectativas. Por un lado, el turista es móvil, se encuentra relajado, disfrutando de su
tiempo libre y de la experiencia de estar en un lugar diferente al habitual. En contraste, el
residente se encuentra estacionario y, si forma parte de la industria turística, cosa que ocurre en la
mayoría de las ocasiones, dedica una gran cantidad de tiempo a satisfacer las necesidades y
deseos del turista. Para Sutton (1967), esta situación provoca que los encuentros estén definidos
por relaciones personales marcadamente transitorias, no repetitivas y asimétricas. Junto a éstas,
la relación está determinada por las diferencias culturales y por el hecho de que ambas partes
buscan la satisfacción inmediata. Estas características se relacionan en gran medida con el propio
rol social del turista, que, para Pearce (1982a), se caracteriza por su transitoriedad, diferencia de
estatus, marca do grado de explotación personal y ambiental, interés por la obtención de
recuerdos, visita y fotografía de los lugares famosos, poco peligro en sus actividades, y una
limitada comprensión de la población local
Asimetría de la interacción turista-residente
asimetría es el significado que el contacto tiene para cada una de las partes, ocio para el
visitante y trabajo para una gran parte de los locales, provocando esta situación toda una serie de
malentendidos y conflictos de intereses (Cohen, 1984). En este sentido, Smith (1992) compro
baba que el simple hecho de observar las actividades cotidianas de la población local tiene
profundos efectos sobre ésta, que llega a sentirse insultada. La autora relata cómo las labores
cotidianas de la población local, concretamente la preparación del pescado tras la pesca,
actividad que tradicionalmente se realizaba en la playa, terminó convirtiéndose en un espectáculo
turístico, en el que los visitantes cogían el pescado, se hacían fotos con él para después tirarlos,
realizaban innumerables preguntas, etc. Esta situación desembocó en que los residentes optaran
por levantar paneles que los aislaran de los turistas y, ante la ineficacia de esta medida, que
tuvieran que trasladar el pescado a domicilios particulares para así poder desarrollar su faena.
Son innumerables los casos de este tipo, así en investigaciones realizadas en otros
destinos semejantes se cuenta cómo los turistas no sólo abordaban, sin permiso, a los residentes
durante la realización de sus actividades cotidianas, sino que incluso les pedían que adoptaran
diversas posiciones con objeto de que la imagen de la fotografía fuera más natural. Pese a que
este tipo de ejemplos se dan en mayor medida en comunidades derivadas económicamente,
podemos encontrar ejemplos parecidos en destinos que nos resultan más cercanos, como es el
caso de uno de los principales núcleos turísticos de la Costa del Sol, Mijas, donde, en las pri
meras fases de su desarrollo turístico, costumbres como las de tener las puertas de las casas
abiertas durante el día provocaba que los turistas, sin solicitar ningún tipo de permiso, entraran
en las viviendas para poder ver a los residentes en sus actividades más cotidianas.
Transitoriedad y no repetitividad
En cuanto a la transitoriedad, hay que tener en cuenta que los visitan tes permanecen
poco tiempo en la comunidad, por lo que cualquier inter acción entre turistas y residentes no va a
pasar de un nivel superficial y casual, aspecto éste que se va agudizando con el desarrollo del
turismo de masas. Como consecuencia, la relación se vuelve superficial y dirigida por las
expectativas previas.
Cohen (1984) opina que, debido al carácter de transitoriedad y no repetitividad de la
relación, los participantes no van a plantearse los efectos que sus acciones podrán tener sobre la
relación en el futuro, lo que produce que no se sienta la necesidad, ni se dé la oportunidad, de
crear una confianza mutua. Como consecuencia, para van den Berghe (1980) estas relaciones
están: " particularmente abiertas al engaño, la explotación y la desconfianza ya que tanto turistas
como residentes pueden escapar fácilmente a las consecuencias de la hostilidad y deshonestidad"
(p. 388).
Escenarios de interacción
Para Mac Cannell (1976), están especialmente diseñadas para que no sean sobre pasadas
por los turistas. Además, el hecho de que muchos de los establecimientos que en ella se
encuentran (hoteles, restaurantes, etc.) están destinados, de forma prácticamente exclusiva, a la
población turística, provoca que sean escasos los residentes, no vinculados con la industria
turística, que acceden a los mismos. Esto provoca que ambas partes se encuentren
permanentemente separadas, lo que en muchos casos está en la base de la aparición y
consolidación de estereotipos y prejuicios. En este sentido, Pi-Sunyer (1992) encuentra que los
residentes desarrollan estereotipos hacia los turistas que, como tales, una vez generados se
generalizan y aplican de modo automático.
Con respecto a los escenarios de interacción turista-residente, De Kadt (1991) diferencia
entre tres: aquellos en los que el turista está adquiriendo un bien o un servicio ofrecido por el
residente, aquellos en los que ambas partes coinciden, como es el caso de playas, bares, etc. y,
por último, estarían los escenarios en los que turistas y residentes entran en contacto con objeto
de intercambiar ideas.
De todos ellos, los más frecuentes serían los dos primeros, siendo el último poco usual.
De esta forma, en la mayoría de los encuentros no se da un proceso de comunicación basado en
el deseo de conocer a la otra parte, ya que en el primer caso, lo que preside la interacción es su
naturaleza económica, mientras que en el segundo caso, simplemente se coincide en un mismo
escenario, pero no se produce comunicación. Esta situación, provoca que en la mayoría de los
contactos, los residentes sean percibidos como parte del producto turístico, mientras que los
turistas son vistos como una fuente potencial de ingresos económicos.
Factores que Influyen en la Actitud de los Residentes hacia los Turistas:
Uno de los aspectos más importantes que va a mediar en la relación turista-residente es la
actitud que los residentes tengan hacia el turismo y los turistas. Esta actitud va a depender de
todo un conjunto de factores, así Lankford y Howard (1994) señalan los siguientes:
1. La dependencia económica del turismo.
Probablemente no es sorprendente que se encuentren correlaciones positivas entre
dependencia económica del turismo y actitudes positivas hacia el mismo. Así, las
personas cuyos empleos, o el de sus parientes, amigos o vecinos, dependen del
turismo tienen una actitud favorable hacia el turismo y los turistas. En este sentido,
Gómez, Sánchez y San Martín (1993) en un estudio en el que se evaluaba la
percepción de impacto turístico por parte de los residentes en dos de los municipios
de la Costa del Sol que más han sufrido sus efectos, y en los que, a priori, existían
evidencias de impacto sociocultural y ambiental negativo, encontraron que éstos eran
minimizados, maximizándose a la vez el impacto económico positivo. Este resultado,
en un principio no esperado, puede explicarse por el alto nivel de dependencia
económica que los residentes en ambas zonas presentan con respecto al turismo.
2. El nivel de conocimiento sobre el fenómeno turístico
Es considerado una de las variables más relevantes. En general se considera que a
medida en que aumenta el conocimiento, las actitudes son más positivas. Esta
tendencia fue comprobada por Gómez, San Martín y Morales (1993), la variable
conocimiento del fenómeno turístico se operacionalizó utilizando dos grupos que
diferían únicamente en su conocimiento sobre dicho fenómeno, concretamente
alumnos de segundo (nivel alto de conocimiento) y de primero (nivel bajo) de la
Escuela de Turismo. Los resultados mostraron que el grupo de conocimiento alto
poseía una actitud más positiva hacia el turismo que el de nivel bajo. Es necesario
tener en cuenta que este resultado puede verse influido por el hecho de que el grupo
de alto conocimiento percibía su horizonte laboral en este sector, y por tanto su
dependencia económica, de forma más cercana.
3. Desarrollo turístico.
En este sentido, trabajos como los de Long, Perdue y Allen (1990) muestran que a
medida que aumenta el desarrollo del turismo, lo hace también la percepción de
impacto, tanto positivo como negativo, especialmente en lo que respecta.
Interacción Cultural entre Anfitriona y Turística:
Intercambio de valores y costumbres: El turismo es una vía para el enriquecimiento
mutuo, ya que los turistas pueden aprender sobre nuevas costumbres, y los residentes pueden
beneficiarse de la exposición a nuevas ideas y estilos de vida.
Desafíos culturales: Sin embargo, el choque de valores puede dar lugar a malentendidos
o conflictos. Por ejemplo, si los turistas no comprenden o respetan las normas locales, puede
haber un distanciamiento cultural.
Hibridación cultural: En algunos casos, las culturas anfitrionas y turísticas se mezclan,
generando nuevas formas de expresión cultural, que enriquecen tanto a los turistas como a los
residentes.
Influencia del Choque Cultural sobre los Turistas:
Adaptación: Los turistas pueden experimentar inicialmente un choque cultural, pero con
el tiempo, muchos logran adaptarse, aprendiendo a comprender y respetar las costumbres del
lugar.
Rechazo o fascinación: Algunos turistas pueden sentirse alienados por las diferencias
culturales, mientras que otros pueden encontrar fascinante la diversidad cultural, desarrollando
una mayor apreciación por las costumbres locales.
CONCLUSIONES
La relación entre turistas y residentes es una interacción más compleja que depende de
múltiples factores, incluyendo el impacto económico, el comportamiento de los turistas y la
percepción de los residentes. Si bien el turismo puede traer beneficios económicos, también
presenta retos en cuanto a la preservación de la cultura y la calidad de vida local. La actitud de
los residentes hacia los turistas varía según las experiencias personales y las interacciones
cotidianas, lo que influye en cómo se percibe el turismo en la comunidad. La interacción cultural
puede ser enriquecedora, pero también puede generar tensiones si no se manejan adecuadamente
las diferencias culturales. El choque cultural es una experiencia común para los turistas, y su
capacidad para adaptarse dependerá de su disposición y del apoyo de la comunidad anfitriona.
APORTE PERSONAL SOBRE EL TEMA
A lo largo de este análisis, he observado que una gestión responsable del turismo, que
priorice la sostenibilidad y el respeto mutuo entre residentes y turistas, es clave para fomentar
una relación armoniosa. Es fundamental que tanto los turistas como los residentes se
comprometan a ser más conscientes de las diferencias culturales y respetar las costumbres del
otro, creando un ambiente más inclusivo y enriquecedor para todos. Además, considero que una
mejor educación sobre el impacto del turismo y una planificación adecuada del mismo puede
ayudar a mitigar muchos de los problemas que surgen en la relación turista-residente.
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