CRM
Customer Relationship Manager
EQUIPO
BRANDON MARIANA ANTHONY ANDREA
¿QUÉ ES?
Es una forma de organizar y almacenar información sobre
clientes y sus interacciones para mejorar la
personalización y eficacia en ventas, marketing y servicio
al cliente.
FUNCIONES
Centraliza y gestiona la
información de clientes actuales y
potenciales. Esto incluye
almacenar datos personales,
registrar todas las interacciones
con la empresa, y proporcionar
una visión completa del historial y
preferencias de cada cliente.
VENTAJAS
Ayuda a tu empresa a prescindir Trabaja con información
01 de procesos obsoletos y esfuerzo
manual para que tu negocio 03 actualizada sobre los clientes y
sobre sus interacciones con la
pueda avanzar. empresa.
Organiza las cuentas y contactos Conversaciones directas entre
02 de forma accesible, en tiempo real,
acelerando y simplificando el 04 cliente-empresa.
proceso de ventas
DESVENTAJAS
Implementar un CRM puede requerir Es posible que haya resistencia o
01 una inversión significativa en
términos de licencias de software, 03 falta de adopción por parte de
algunos miembros del equipo, lo
personalización, capacitación y que limita la eficacia del sistema.
soporte técnico.
Curva de aprendizaje para el Si los datos introducidos no son
02 personal y puede generar
resistencia al cambio, 04 confiables o no se mantienen
actualizados, la utilidad del CRM se
especialmente si no se brinda una verá comprometida y puede
capacitación adecuada. conducir a decisiones erróneas
basadas en información incorrecta.
Datos interesantes
Un CRM te permite estar al tanto de todos los movimientos de tu negocio para brindar a tus clientes
la mejor atención posible, reconocer sus necesidades y garantizar tu crecimiento económico.
Una empresa que cuenta con un CRM estará más familiarizada con sus clientes actuales y cerca de
la adquisición de nuevos prospectos.
El CRM clasifica a tus clientes y se encarga de perfilarlos según su sector, preferencias, etc.
El CRM está elaborado para todo tipo de empresas sin importar su tamaño.
Rentabilidad: Por cada dólar invertido en un CRM, las empresas pueden generar un retorno de
inversión de hasta 8,71 dólares, debido a una mejor gestión de leads y mayores ventas.
Automatización: El CRM no solo gestiona las relaciones, sino que también puede automatizar tareas
repetitivas como correos electrónicos, gestión de citas y seguimientos, ahorrando tiempo a los
equipos de ventas y marketing.
FORMA DE APLICARLO 1. Gestión de contactos
Un CRM centraliza toda la información de contacto de clientes potenciales y actuales, facilitando la
actualización y acceso a los datos. Esto permite que los equipos de ventas, marketing y servicio al
cliente trabajen con información actualizada y consistente.
2. Seguimiento de oportunidades de ventas
El CRM ayuda a identificar, priorizar y realizar un seguimiento de oportunidades de ventas en cada
etapa del proceso. Puedes ver en qué fase se encuentran los prospectos, cuál es su nivel de interés,
y qué acciones tomar para avanzar la venta.
3. Automatización de marketing
Los CRM permiten automatizar campañas de marketing por correo electrónico, mensajes en redes
sociales, y publicidad segmentada. También permite personalizar mensajes en función del
comportamiento del cliente, aumentando la efectividad de las campañas.
4. Servicio al cliente
Los CRM gestionan las interacciones del servicio al cliente de forma eficiente, registrando las
solicitudes y resoluciones de problemas. Esto mejora la atención, permitiendo un historial completo
de interacciones, lo que facilita la resolución rápida y personalizada.
5. Análisis de datos y reporting
Las empresas pueden usar el CRM para generar informes detallados sobre el rendimiento de
ventas, efectividad de campañas de marketing y satisfacción del cliente. Con estos datos, es
posible ajustar estrategias y tomar decisiones basadas en información real.
¡GRACIAS!
