UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE MANZANILLO
Ingeniería en Ingeniería en Logística Comercial Global
DOCENTE: Perla Rubi Pizano Ferrer
MATERIA: Planeación Y Organización Del Trabajo
ALUMNO: Angel Reynathan Silva Serrano
GRADO Y GRUPO: 8-ILCG-2
TEMA: PLAN ESTRATÉGICO
FECHA DE ENTREGA:
09/02/2025
INTRODUCCIÓN
En un entorno empresarial altamente competitivo y en constante cambio, la planificación
estratégica se convierte en una herramienta fundamental para garantizar la sostenibilidad
y el crecimiento de cualquier organización. La empresa "Solución Logística de
Vanguardia Terríquez" ha experimentado un crecimiento acelerado sin una estructura
organizativa adecuada, lo que ha generado diversas dificultades en la gestión de sus
operaciones y recursos humanos.
El crecimiento desorganizado y la falta de procesos estructurados han llevado a la
empresa a enfrentar problemas operativos, administrativos y financieros, impactando
directamente en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Además, la ausencia
de perfiles profesionales adecuados para cada puesto ha contribuido a una gestión
ineficiente, aumentando los riesgos de errores operativos y malas prácticas en la
organización.
Este documento tiene como objetivo principal establecer un plan estratégico que permita
la reestructuración de la empresa para mejorar su eficiencia y competitividad en el
mercado. Para ello, se analizará el entorno en el que opera la empresa, identificando los
factores económicos, políticos, sociales, tecnológicos y ambientales que influyen en su
desempeño. Asimismo, se propondrá un modelo organizacional adecuado que facilite la
toma de decisiones, el control de procesos y la asignación eficiente de responsabilidades
dentro de la empresa.
DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO
En este caso en especifico tomare en cuenta el modelo organizacional de los cuatros
ejes, donde especifico las razones a tomar en cuenta en medida a este caso.
1. Dirección General:
Liderazgo estratégico y toma de decisiones a largo plazo. Define la visión, misión y
valores de la empresa.
Responsabilidades:
• Establecer la dirección estratégica de la empresa.
• Supervisar el desempeño de las diferentes áreas.
• Tomar decisiones importantes en cuanto a inversiones, expansión, etc.
• Representar a la empresa ante entidades externas.
• Asegurar el cumplimiento de las regulaciones y normativas.
Perfil:
• Profesional con experiencia en gestión logística y liderazgo.
• Visión estratégica y capacidad de análisis.
• Habilidades de comunicación y negociación.
• Conocimiento del sector logístico y aduanal.
2. Operaciones:
Estos se deberán encargar de la gestión de la logística, despachos aduanales y
transporte.
Responsabilidades:
• Planificar y coordinar las operaciones logísticas.
• Gestionar los despachos aduanales de manera eficiente y cumpliendo con las
regulaciones.
• Supervisar el transporte de mercancías.
• Optimizar los procesos para reducir costos y mejorar la eficiencia.
• Garantizar la calidad de los servicios logísticos.
Perfil:
• Experiencia en logística, despachos aduanales y gestión de transporte.
• Conocimiento de las regulaciones aduanales y de transporte.
• Habilidades de planificación, organización y supervisión.
• Capacidad de resolución de problemas.
3. Administración y Finanzas:
Gestión de recursos humanos, contabilidad y finanzas.
Responsabilidades:
• Gestionar el personal de la empresa (contratación, capacitación, evaluación, etc.).
• Llevar la contabilidad de la empresa de manera precisa y actualizada.
• Elaborar informes financieros y analizar el desempeño económico de la empresa.
• Gestionar el flujo de caja y las finanzas de la empresa.
• Asegurar el cumplimiento de las obligaciones fiscales y laborales.
Perfil:
• Contador público con experiencia en gestión financiera y contabilidad.
• Conocimiento de las leyes laborales y fiscales.
• Habilidades de análisis y organización.
• Capacidad de trabajar bajo presión.
4. Comercial y Atención al Cliente:
• Ventas, marketing y servicio al cliente.
• Responsabilidades:
• Desarrollar e implementar estrategias de marketing y ventas.
• Identificar y captar nuevos clientes.
• Mantener y fortalecer las relaciones con los clientes existentes.
• Atender las consultas y reclamos de los clientes.
• Garantizar la satisfacción del cliente.
Perfil:
• Experiencia en ventas, marketing y atención al cliente.
• Habilidades de comunicación y negociación.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Conocimiento del sector logístico y aduanal.
ANÁLISIS DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO
1. Entorno Educativo y Cultural
La falta de formación específica en logística y comercio exterior del personal actual
impacta negativamente en la eficiencia y calidad de los servicios. Es crucial invertir en
capacitación continua y fomentar una cultura de aprendizaje.
2. Entorno Económico y Político
Las fluctuaciones económicas, las políticas aduaneras cambiantes y los acuerdos
comerciales internacionales influyen directamente en los costos y la demanda de
servicios logísticos. La empresa debe estar preparada para adaptarse a estos cambios.
3. Entorno Social y Ambiental
La creciente preocupación por la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa
exige la adopción de prácticas logísticas más ecológicas y el cumplimiento de normativas
ambientales. La empresa debe considerar la optimización de rutas, el uso de
combustibles alternativos y la reducción de emisiones.
4. Entorno Tecnológico
La tecnología es un factor clave en la logística moderna. La empresa debe invertir en
software de gestión de transporte (TMS), sistemas de seguimiento de envíos,
plataformas de comercio electrónico y soluciones de automatización para mejorar la
eficiencia y la visibilidad de la cadena de suministro.
PLAN ESTRATÉGICO
Misión
Proporcionar soluciones logísticas integrales, eficientes y confiables que impulsen el
éxito de nuestros clientes, garantizando la excelencia en el servicio, la innovación
continua y el compromiso con la sostenibilidad.
Visión
Ser la empresa líder en soluciones logísticas en el mercado nacional, reconocida por
nuestra calidad de servicio, innovación tecnológica y compromiso con el desarrollo de
nuestro personal y la comunidad.
Valores
Ética: Actuar con integridad, transparencia y honestidad en todas las operaciones.
Profesionalismo: Contar con personal altamente capacitado y comprometido con la
excelencia.
Servicio al cliente: Priorizar la satisfacción del cliente y ofrecer soluciones
personalizadas.
Innovación: Buscar constantemente nuevas formas de mejorar los procesos y servicios.
Responsabilidad: Asumir la responsabilidad por el impacto social y ambiental de las
operaciones.
Objetivo General
Incrementar la rentabilidad de "Solución Logística de Vanguardia Terríquez" en un 20%
en los próximos tres años, optimizando los procesos operativos, fortaleciendo la relación
con los clientes y expandiendo la presencia en el mercado, para asegurar la
sostenibilidad y el crecimiento a largo plazo.
Mercadotecnia
• Investigación de mercado: Identificar las necesidades y expectativas de los
clientes.
• Posicionamiento de marca: Construir una imagen de marca sólida y confiable.
• Marketing digital: Utilizar las redes sociales y otras herramientas digitales para
promocionar los servicios.
• Atención al cliente: Establecer un sistema de atención al cliente eficiente y
personalizado.
Producción (Operaciones)
• Optimización de procesos: Implementar sistemas de gestión de calidad y logística
para mejorar la eficiencia y reducir costos.
• Gestión de proveedores: Establecer relaciones sólidas con proveedores
confiables.
• Control de calidad: Asegurar la calidad de los servicios en cada etapa del proceso.
• Tecnología: Invertir en software y herramientas tecnológicas para mejorar la
gestión de la logística y los despachos aduanales.
Finanzas
• Planificación financiera: Elaborar presupuestos y proyecciones financieras
realistas.
• Control de costos: Implementar medidas para reducir costos y mejorar la
rentabilidad.
• Gestión de flujo de caja: Asegurar la liquidez de la empresa para cumplir con sus
obligaciones.
• Análisis financiero: Realizar análisis periódicos para evaluar el desempeño
financiero y tomar decisiones informadas.
Recurso humano
Puesto Nivel Perfil Laboral
Director General Directivo MBA, experiencia en logística, liderazgo, visión
estratégica.
Gerente de Administrativo Ingeniero industrial, experiencia en gestión de
Operaciones procesos, optimización de rutas.
Ejecutivo de Operativo Lic. en comercio exterior, experiencia en
Cuenta atención al cliente, conocimiento de aduanas.
Analista de Operativo Técnico en logística, manejo de software TMS,
Logística conocimiento de transporte.
Contador Administrativo Lic. en contaduría, experiencia en contabilidad,
manejo de software contable.
CONCLUSIÓN
Elaborar un plan estratégico permite a la empresa mejorar su organización interna,
optimizar sus operaciones y garantizar un servicio eficiente y transparente. La
formalización de procesos y la capacitación del personal fortalecerá la empresa, evitando
malas prácticas y garantizando su crecimiento sostenible en el sector logístico.
La importancia de este plan radica en la capacidad de la empresa para adaptarse a
cambios del entorno y consolidarse como una entidad confiable y profesional. Además,
permite a la organización responder de manera ágil y efectiva ante nuevos desafíos y
oportunidades de negocio, manteniendo una ventaja competitiva en el sector logístico.
A largo plazo, la correcta implementación del plan estratégico no solo impactará en la
estabilidad de la empresa, sino también en su reputación y posicionamiento en el
mercado. Contar con procesos bien definidos y una estructura organizativa clara
fomentará un ambiente laboral más productivo y motivador, reduciendo la rotación de
personal y fortaleciendo la identidad corporativa.
En conclusión, este plan estratégico no solo ofrece soluciones a los problemas actuales
de la empresa, sino que también sienta las bases para un crecimiento ordenado y
sostenible. La combinación de tecnología, capacitación y buenas prácticas
administrativas permitirá que la empresa Solución Logística de Vanguardia Terríquez se
convierta en un referente de calidad y eficiencia en el sector logístico, asegurando su
éxito y continuidad en el tiempo.
