MANUAL Y NORMATIVA DEL DEPARTAMENTO
DE SEGURIDAD DE HABBLUM HOTEL
ÍNDICE
I. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD: 1
II. REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD: 4
a) CANALES DE SEGURIDAD: 5
b) SANCIONES: 5
c) TIPO DE SANCIONES: 7
III. REGLAS NO ESCRITAS 10
IV. LISTA DE COMANDOS DE MODERACIÓN 12
V. TEXTOS PARA UTILIZAR A LA HORA DE MODERAR. 13
La siguiente normativa fue creada con la finalidad de orientar y estipular las
reglas, funciones y sanciones que tienen y deben ser seguidas como
integrantes activos del departamento de Seguridad.
3 Strikes > Destitución del cargo
I. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD:
1- Conectividad: Se requiere un miembro activo que esté vigilando y atento al
comportamiento de los usuarios (Revisar los mensajes, escuchar audios y si es
necesario, revisar chatlog).
2- Seguridad: Mantener seguro el hotel ante la llegada de publicistas (en este
caso aplicaremos el :IPBAN nombre SPAM/PUBLICIDAD Ejemplo: :ipban
Aylen Spam/Publicidad).
3- Resolución de conflictos internos: Mantener el respeto y la cordialidad
entre usuarios.
4- Resolver dudas: Ayudar en Cda cuando sea necesario y resolver siempre
las dudas de los usuarios fuera o dentro de la Cda.
5- Guiar: Tenemos que aprender a guiar eventos, salas de dados, oleadas etc.
Ya que el apoyo a cualquier departamento siempre será necesario.
6- Saber administrar los reportes: En la sección “Report Tool” de la Mood
Tools estarán los reportes hechos por los usuarios, estos tienen que ser
atendidos de inmediato al ser vistos. Una vez hayan sido
atendidos/solucionados se cierra dicho reporte.
7- Aprender a resolver timos: Siempre hay que tener en cuenta pedir las
pruebas y asegurarse que estas sean reales antes de actuar. Si el timo ha sido
sin inter, se lee el chatlog de la sala y se avisa a un superior. En caso de que el
usuario timador se haya ido off, se le dara un ban preventivo hasta que dicho
superior estudie el caso. Ejemplo: :superban Aylen Ban preventivo (La
persona deberá de ponerse en contacto con nosotros mediante DC o algún
clon, pero debemos de evitar cuanto antes, que haga trade/pay a alguien)
8- Saber cerrar salas adecuadamente: Si recibes un reporte u observas que
existe una sala con nombre/contenido inapropiado deberás advertirle al usuario
2 veces de que debe cambiarlo (:alert usuario mensaje) y si ese usuario no
reacciona, deberá ser sancionado, se cambiará el nombre de la sala en la
Mood Tools y se cerrará. Los pasos son los siguientes:
● Vas al MT, le das clic en ROOM TOOL y seleccionas los siguientes
recuadros: Kick every out, enable the doorbell y change room name.
● En el cuadro blanco colocarás: “ClosedRoom”.
● Se hará todo el registro en el canal correspondiente de Discord.
● Para cerrar la sala (poner timbre) se utilizará el comando :closeroom.
Para abrir salas se utilizará el comando :openroom.
● Ejemplo de nombres inapropiados: SPAM de otro hotel, Acoso hacia un
staff / usuario.
9- Utilizar correctamente la placa y la bubble staff: Es obligatorio llevar la
placa puesta siempre, excepto cuando queremos pasar desapercibidos frente a
posibles spamers.
La bubble staff solo se utilizará cuando se esté ejerciendo una moderación
activa (por ejemplo, para frenar una pelea). Prohibido usar la bubble staff fuera
de turno, en conversación cordial o en Biblioteca +18.
11-Si un usuario tiene un nombre inapropiado:
Si el user es nuevo y no tiene diamantes para cambiarse el nombre, se le dice
que no puede tener ese nombre, que se cree otra cuenta porque esa será
baneada. (Ejemplo: :superban Aylen Nombre inapropiado).
En cambio, si el user no es nuevo y se ha puesto un nombre inapropiado,
deberá pagar de su bolsillo los diamantes para cambiarlo. De no hacerlo se le
dará ban preventivo. (Ejemplo: :superban Aylen Nombre inapropiado
(preventivo)).
Con nombres inapropiados nos referimos a:
- Suplantación de identidad (intentar copiar el nombre de algun staff/user
haciéndose pasar por dicha persona. Atención (común), suelen utilizar
una i mayúscula como si fuera una L minúscula y viceversa. Ejemplo:
Aylen / AyIen. A simple vista apenas se ve, pero si comprobáis en
userinfo, aparecerá que es una i.
- Nombre de acoso hacia un usuario/staff: AylenPuta
- Nombre de otro hotel o de nuestro propio hotel: HabblumES / habboES,
etc.
-
13- Utilizar los comandos de manera adecuada: Está prohibido el uso de
comandos para ‘’abusar de rango’’. Si hay algún usuario que no nos cae bien o
tiene algún problema con alguien de nuestro entorno, hay que ser parciales y
moderar siguiendo las reglas de mod, no anteponer ningún problema personal.
14- Entrar a salas con timbre: No se entra a salas con timbre, salvo que haya
una causa justificada. El uso del comando invisible será a elección de cada
MOD, ya que si en la sala se encuentra algún usuario que tenemos en la lista
de amigos le aparecerá que hemos entrado.
15- Rotación de salas: Los moderadores deberán vigilar el recibidor y aquellas
salas más llenas. Los juegos y eventos, de ser posible, deben estar cubiertos
de inicio a fin.
16- Uso adecuado del comando Onturn/Offturn: Utilizar el comando :onturn
cuando esté activo y quiera empezar sus horas de servicio y colocar comando
:offturn cuando ya no esté activo y decida terminar su turno.
17- Reuniones: Se deberá asistir obligatoriamente a todas a menos que haya
causa justificada.
18- Buen comportamiento: Debemos de tener un comportamiento ejemplar,
evitar conflictos con users/personas del equipo. En caso de tener un conflicto
con algún personal del equipo, comunicar a un superior o hablar con esa
persona en privado, nada de enfrentarse públicamente frente a los users.
19:- Moderación en un GAME/Evento: La persona que guía el game/evento
es la encargada y la que tiene el poder de decidir si un usuario está molestando
y necesita moderación o no. En caso de nosotros pensar que se debe de
moderar y el guía no comunicarlo, se le expresa nuestra opinión por susurro,
pero la persona que abrió siempre tendrá la última palabra. (Sólo actuamos si
observamos a un publicista o recibimos un reporte). El uso de clones en games
abiertos por un GM está prohibido. Solo pueden ser utilizados en los games
automáticos que hay en el hotel siempre y cuando no los haya abierto un GM.
Si tenemos duda de cual es la cuenta principal y cual es el clon, se le pregunta
al user y se pasa esa información a los GM y a un superior (a vuestrx
encargadx) para que esa persona sea la que se lo comunique al dept de GM.
Si pillais aun user utilizando el clon en Game abierto por gm y ese user ya
había sido advertido, se le avisa al GM y se le da ban de todos los días que le
quedan al pase de temporada.
20:- Moderación ante un conflicto: Si nos encontramos en una situación en la
que existe un conflicto, intentamos calmar, si no se consigue, los invitamos a la
Biblioteca +18, donde no existe la moderación. Si el conflicto se genera en una
sala con timbre, evitamos moderar ya que el dueño de la sala puede expulsar a
dicho user. Si el user reporta estando en una sala ajena pero tiene timbre, tiene
el mismo, el poder de abandonar la sala, por lo que nadie le obliga a estar ahí
frente a ese conflicto. Se le indica que abandone la sala y que si le siguen
molestando que reporte de nuevo.
II. REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD:
1.- STAFF QUE ABUSE DE SU PODER SERÁ SANCIONADO (STRIKE) O INCLUSO
PODRÁ PERDER SU RANGO.
2.- SU CONEXIÓN SERÁ DE 3 HORAS DIARIAS PARA EMBAJADORES Y 4
HORAS PARA MODERADORES. (EN CASO DE NO PODER CUMPLIR CON SU
HORARIO, SE TENDRÁ QUE NOTIFICAR EN EL CANAL CORRESPONDIENTE).
(LAS HORAS EXTRAS QUE SE HAGAN A PARTIR DE CUMPLIR SU TURNO,
SERÁN PAGADAS COMO EXTRA).
3.- PROHIBIDO UTILIZAR LA BURBUJA STAFF FUERA DE TURNO O EN UNA
SITUACIÓN FUERA DE MODERACIÓN.
4.- QUEDA TOTALMENTE PROHIBIDO ABRIR TURNO Y QUEDARSE AUSENTE
FUERA O DENTRO DE UNA SALA (CAUSA DE STRIKE). AL IGUAL QUE ESTAR
CON TURNO ABIERTO EN UNA SALA CON TIMBRE CON POCOS USERS Y
SOCIALIZANDO.
5.- EVITAR CONFLICTOS ENTRE INTEGRANTES DEL EQUIPO O USUARIOS
(PUEDE SER SANCIONADO CON STRICKE).
6.- ESTÁ PROHIBIDO TENER DOBLE RANGO O AYUDAR EN OTRO HOTEL DE
CUALQUIER MANERA, ESTO SERÁ CAUSA DE BAJA Y VETO PERMANENTE.
7.- ENTRAR A SALAS CON CLAVE / TIMBRE / INVISIBLES SIN PERMISO DEL
DUEÑO DE LA MISMA.
8.- ES OBLIGATORIO REALIZAR UNA OLEADA DE PUBLICIDAD SEMANAL (15
CAPTURAS MÍNIMO).
9.- BUEN COMPORTAMIENTO EN EL SERVIDOR DE DISCORD.
a) CANALES DE SEGURIDAD:
Estos canales serán utilizados únicamente para la comunicación entre los
integrantes del departamento y rangos altos, con el fin de mantenernos
informados de las sanciones aplicadas dentro del hotel.
Anuncios: Canal en el que se dará información importante cada cierto
tiempo. Aquí también se publicará la tabla semanal de remuneración.
Chat-seguridad: En este canal nos mantendremos en constante
comunicación.
Normas-seguridad: En este canal se encontrará la normativa en
cuestión.
Sanciones- dc: Canal para llevar el registro de las faltas cometidas por
los usuarios.
Pruebas-de-sanción: Este es el canal en que tendrán que adjuntar las
pruebas y razones de las sanciones realizadas a los usuarios
(Recuerden que en caso de tener sanciones injustificadas, será causa
de falta o destitución del cargo).
b. SANCIONES:
En la siguiente imagen se pueden apreciar los niveles de sanciones que se
manejan actualmente en Habblum. ¡Esta escala debe tomarse como referencia!
Debemos ser flexibles y adaptarnos al contexto, la situación y la persona.
¿Cómo se lleva el registro de estas sanciones?
Este registro se lleva en Discord con los siguientes comandos:
📌 /sancion nombre (Se verifica si el usuario tiene sanciones, si el usuario tiene
se muestra en qué sanción va) /sancion Aylen
📌 /sancion nombre sanción (al verificar con el anterior comando se sube la
sanción siguiente(Si el usuario no tiene, empieza con alert1) /sancion nombre
sanción
📌 Cada sanción debe ir con su prueba correspondiente, la cual se indicará en
el canal ・🔆┊pruebas-de-sanción
Ejemplo:
-Al usuario pancho se le dará una sanción por x razón, se colocará aquí el
comando /sancion pancho en Discord
- Se nos indica que el usuario no tiene sanciones actualmente, por lo cual
iniciamos el registro con la alert1 con el comando /sancion pancho alert1
NOTA: En dado caso el usuario ya tenga un registro creado y sea necesario
sancionar, se deberá sancionar con la sanción que se crea correspondiente.
c. TIPO DE SANCIONES:
Timos en dados
Para resolver un timo, debes revisar chatlog y también preguntar los siguientes
datos:
● El nombre de los dos usuarios (timador y víctima), qué ocurrió, cuál es
la cantidad timada, hace cuánto ocurrió dicho suceso y si estaban
apostando con inter o sin él.
Los pasos a seguir son los siguientes:
Paso 1: Se recibe el reporte y se va a la sala situada.
Paso 2: Se dialoga con los usuarios afectados pidiendo pruebas de lo sucedido
y se comienza a leer el chatlog privado de cada uno junto al de la sala.
Paso 3: Se determinará de acuerdo a los registros de lo sucedido el culpable
del problema y se dará la sanción correspondiente. En caso de que el usuario
timador se haya ido off, se le dará un ban preventivo hasta que dicho superior
estudie el caso. Ejemplo: :superban Aylen Ban preventivo. Si el usuario no
abre ticket ni viene en clon a pedir explicaciones, continuará ban. Si el user
viene en clon, se le explicará el motivo de su ban preventivo y se llegará a una
solución con la ayuda de un superior. Al usuario timado se le explica que no se
debe de jugar sin inter y que el hotel no se hace responsable de sus pérdidas.
Para comprobar la lista de los inters oficiales tienen que ir a la
Home/Equipo/Equipo Alfa.
Paso 4: Todo debe quedar en el registro de sanciones del server.
NOTA: Estos casos deben ser preferiblemente llevados por un Mod debido a
los permisos necesarios para las sanciones, en dado caso de que ninguno esté
activo, el embajador deberá encargarse avisando a un alto rango para efectuar
las sanciones.
Pruebas falsas
Algunos usuarios entregan pruebas falsas, por lo que hay que revisar el chatlog
o pedir a un superior que te transmita la conversación completa. El uso de
pruebas falsas también es sancionable.
Resolver otro tipo de situaciones
Peleas: Enfrentamientos entre usuarios ya sea por un juego/evento, acoso o
problemas personales.
● En caso de enfrentamiento en sala pública:
○ Alertar que paren o que vayan a la sala de Biblioteca +18.
○ Si ambos continúan, aplicarles sanción a ambos. Si sólo uno
continúa, se aplicará sanción a dicho usuario.
● En caso de acoso, avisar al usuario de que cese su comportamiento, si
continúa, aplicar mute o la sanción que se considere.
Spam: Cuando un usuario hace spam de mensajes o comandos, primero le
avisamos que no continúe porque molesta a los usuarios y entorpece nuestro
trabajo. Si continúa, dar mute. Esto también aplica si hace spam por susurro a
algún usuario. La sanción por spam se dará siempre que sea una cantidad
considerable de mensajes y en poco tiempo.
Abuso comando ayuda: Si un usuario hace un mal uso del comando ayuda
(esto es, pedir ayuda sin razón justificada o abusar del comando en sí):
● Se le avisará mediante alerta que cese sus acciones (en caso de abuso
del comando, se le da directamente alerta 2/2).
● Si continúa ejerciendo un mal uso se le dará ban de 1hora (:ban (user)
(1) abuso comando ayuda)
En caso de DOXEO el miembro de seguridad deberá hablar con la persona
afectada y actuar inmediatamente.
● Se le indicará que proporcione datos del usuario que ha compartido
dicha información.
● Pedir pruebas y banear [:Ban (usuario) (24h) Acoso]
● Se tomará captura y se mandará en el registro de sanciones.
● Si ese doxeo se realiza en la sala biblioteca +18, no podemos actuar, a
no ser que sea un caso muy grave.
Si vemos un usuario con placa staff: Se le pide que se la quite, en caso de que
no lo haga, se le da ban de 24 horas. En ambos casos se avisa a un
Manager/Ceo para que la elimine de su inventario.
Usuarios con rango en otro hotel: Si observamos que un usuario de Habblum
(sea nuevo o no) tiene rango en otro hotel, comunicarlo a los superiores.
¿Qué hacer en caso que un miembro del equipo haga mal uso de sus
herramientas como staff, mod, emb, gm etc?
Si hay abuso de poder de un staff de rango superior, lo primero que hay que
hacer es tratar de tranquilizar a los usuarios afectados. Y luego decir que lo
vais a comunicar a un superior porque escapa de vuestras manos.
1. Si un compañero continúa con acciones inapropiadas después de ser
advertido por susurro, y persiste hasta la segunda advertencia, se
aplicará una sanción determinada por un alto rango presente en ese
momento.
Por ejemplo, si un compañero comienza a expulsar a todos los usuarios, se
le aplicará un superban inmediato, se anotará la razón, y se tomará una
captura de pantalla que luego se añadirá al registro de Discord. Además, se
discutirá el caso directamente con el jefe de departamento presentando las
pruebas necesarias.
2. En caso de mal uso de herramientas, se advertirá al compañero que ese
comportamiento no es correcto mediante susurro o mención. Si no
atiende a la advertencia, se emitirá una segunda advertencia usando el
comando :alert y se tomará captura con la evidencia. Es importante
también informar de estos incidentes al jefe del departamento
correspondiente.
¿Qué significa tener flexibilidad a la hora de aplicar sanciones?
Por ejemplo, si un usuario se pone a molestar, primero se le avisará mediante
alertas hasta el 2/2, si continúa se le daría mute por 10min. Pero si este usuario
continúa molestando (por ejemplo: jugando con las sillas de cda). Podemos
directamente darle ban de 1 hora, ya que el mute no es efectivo y hemos visto
que es un usuario conflictivo.
Por otro lado, si un usuario muteado/baneado entra en clon, debemos observar
su comportamiento:
1. Si el clon es nuevo y se pone a molestar, se le puede dar superban a la
cuenta clon. En cambio, si el clon es nuevo pero no molesta, no es
necesario aplicar sanción.
2. Si el clon es antiguo, se le puede dar ban, por ejemplo, de 18h.
En ambos casos, ya sea que el clon sea nuevo o no, si continúa causando
problemas, se debe aumentar la sanción a la cuenta principal (la que había
sido muteada/baneada).
NOTA: También se puede sancionar a aquellas personas que no paran de
pedir ayuda staff sin justificación alguna (solo por molestar). O que saltan filtro
reiteradamente de forma intencionada o reportan a modo de broma.
III. REGLAS NO ESCRITAS
Las reglas no escritas recogen aquellas expectativas y comportamientos
implícitos que se esperan del equipo de seguridad:
- Socializar: Tanto el equipo de soporte como el de seguridad deben
estar formado por personas sociables que interactúen con los usuarios
en el día a día. Sobre todo, con los usuarios nuevos.
- Revisión de Mod Tool: Nada más conectarte al hotel hay que revisar la
mod tool por si hay reportes no atendidos.
- Comunicación entre miembros del equipo: Para saber quién está
activo, quien debe ausentarse, quien cuida game etc.
- Prohibido dar información del ;userinfo: Si alguien te pregunta si un
usuario tiene clones, no se le puede decir los clones que tiene ni la
cantidad. También está prohibido transmitir información de susurros,
chatlogs IP etc.
- Información sobre sanciones: Si muteamos o damos ban a un
usuario, no tenemos porqué dar explicaciones a los demás. Por
ejemplo,si un usuario nos pregunta por qué un usuario está
muteado/ban se le responderá con palabras formales y breves, por mal
comportamiento, acoso etc. No se entra en detalles.
- No interponerse al gm: Aunque estemos en turno y cuidando game, si
vemos una mala actitud por parte de algún user, debemos preguntar al
GM antes de actuar, porque es su sala, su juego, y él tiene la última
palabra.
- Rotación de salas: El equipo debe comunicar siempre quien está
cuidando el recibidor (El recibidor NUNCA debe ser desatendido, a
menos que haya poca gente y todos estén en otra sala). También se
debe comunicar quién cuida el juego o evento abierto, y así también con
las salas que estén muy llenas.
- Sala Biblioteca +18: El equipo puede acudir a esta sala. Pero para ello
se debe cerrar turno, quitar la placa y no usar la bubble staff. Y
recuerden que es una sala libre de moderación (salvo el spam).
- Llamadas discord: No hablar de temas del hotel en llamadas donde
hay usuarios que no forman parte del equipo staff.
- Prioridad de rango: Petición de ayuda, preferiblemente irá un
embajador. Quien vaya tiene que mandar un mensaje por consola
diciendo “voy yo”. Si ningún embajador dice nada puede ir un mod el
cual también avisará. En cambio, si salta filtro, preferiblemente, acudirá
un mod.
IV. LISTA DE COMANDOS DE MODERACIÓN
COMANDO DESCRIPCIÓN Ejemplo
:onturn Abrir turno
:offturn Cerrar turno
:alert [usuario] [mensaje] Mensaje de alerta que le :alert Aylen Modera tu
aparecerá al usuario comportamiento.
que menciones.
:mute [usuario] [minutos] Mutea al usuario en :mute Aylen 10
minutos
:ban [usuario] [horas] Ban al usuario en horas :ban Aylen 1 insultos
[razón]
:superban [user] [razón] Ban instantáneo al :superban Aylen baneo
usuario preventivo
:ipban [usuario] [razón] Ban de ip instantáneo al :ipban Aylen publicidad
usuario
:summon [usuario] Llevas usuario a la sala :summon Aylen
donde te encuentras
:invisible Te pones invisible
dentro de las salas
(ojo: si tienes agregado
a alguien y entras en
una sala, le aparecerá
como que entraste
aunque estes en
invisible)
:closeroom Cerrar con timbre la sala
de otro usuario
:openroom Quitar el timbre o clave
de la sala de otro
usuario
:userinfo Observar la información :userinfo Aylen
personal de un usuario
- Email
- Clones
- Nº baneos
- IP
- Día registro
- etc.
V. TEXTOS PARA UTILIZAR A LA HORA DE MODERAR.
Alertas:
- Menciona otro Hotel: ‘’No menciones otros hoteles, está prohibido’’
- Mal comportamiento: ‘’Modera tu comportamiento, podrías ser
sancionado 1/2’’.
- Mal comportamiento x2: ‘’Modera tu comportamiento, si continúas
serás sancionado 2/2’’.
- Uso de SPAM (Enviar muchos mensajes/comandos): ‘’Evita el SPAM,
es sancionable 1/2’’
- Uso de SPAM x2: ‘’Evita el SPAM, si continúas serás sancionado 2/2’’.
- Jugar con las sillas de la CDA: ‘No juegues con las sillas, está
prohibido 1/2’
- Jugar con las sillas de la CDA x2: ‘No juegues con las sillas, si
continúas serás sancionado 2/2’.
Ban:
- SPAM: ‘’SPAM/PUBLICIDAD’’
- Mal comportamiento/Acoso: ‘’Mal comportamiento / Acoso’’
- Usuario vetado: ‘’ Usuario vetado’’.
- Baneo temporal (timo, etc): ‘’Baneo preventivo’’.
ANTE CUALQUIER DUDA COMUNICARSE CON LOS ENCARGADOS DE
LOS DEPARTAMENTOS
