ESCUELA: Universidad Autónoma del Estado de México Licenciatura
en Administración y Contaduría Modalidad no Escolarizada
Alumno: Mauricio Martínez Reyna
No. Cuenta: 1817387
Profesor: Carlos Agustín Sánchez
Asignatura: Producción y operaciones
Grupo: D1
Actividad 2: Administración de operaciones
Fecha de entrega: 26/feb./2025
Objetivo: el objetivo para esta actividad, es que conforme la lectura de la
liga propuesta por el profesor definamos, los concepto de lo que es un
bien, un servicio, y la toma de decisiones, en el proceso y la calidad que
están ligados a la administración de operación (AO), además de una
activad segunda la cual no pide un mapa conceptual del tema referente.
Introducción: en la siguiente actividad se muestra, una series de preguntas
la cual nos da, una definición correcta de lo que es un bien, un servicio y
posterior me la toma de decisiones, en la segunda parte de esta actividad
vemos, un mapa conceptual, en el cual comprenden los conceptos y las
definiciones sobre las preguntas ya recalcadas al inicio.
1. responde las preguntas:
¿Qué es un bien?
R= Un bien resulta de procesos de transformación de inputs en outputs, puede ser un objeto físico, como un coche o una manzana, o
un recurso tangible, como un servicio o un experiencia. En economía. Lo bienes se dividen en diferentes categorías, como:
- Bines de consumo (para uso personal)
- Bienes de capital (para producir otros bienes)
- Bienes públicos (disponibles para todos).
¿Qué es un servicio?
R= es un tiempo perecedero, una experiencia intangible realizad por un cliente desacuerdo un rol de coproductor. También es una
prestación que realiza una empresa o persona a un cliente. La mayoría de los servicios son intangibles
Características de los servicios son:
- Intangible: No se puede tocar.
- Precederos. No puede haber inventario de servicio, tiene un tiempo de vida ejemplo la comida.
- Heterogéneo: el servicio puede tener una base pero varía con las necesidades de cada cliente.
¿La toma de decisiones, el proceso y la calidad están ligados a la administración de operaciones (AO)?
R = Si la toma de decisiones, el proceso y la calidad están estrechamente ligados a la administración de operaciones (AO). La AO se
encarga de planificar, organizar, dirigirá y controlar la producción tanto de bien como de servicio. Esto implica tomar decisiones sobre
la eficiencia y efectividad de lo proceso de transformación, así como garantizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
Conclusiones: para poder profundizar en el artículo las preguntas, me refuerzan lo aprendido y posteriormente, nos ayudan a
entender que la AO se encarga de diferentes áreas, y que si bien, es un engranaje que lleva a que, la empresa pueda , ser eficiente
queda de igual manera comprendido lo que un bien , puede ser un consumo de uso personal o un bien en capital, al igual de lo que es
un servicio, este pude ser intangible, o como lo mencione un perecedero , como lo es la comida.
Referencias: Tomado 26/feb./2025 Administración de operaciones - EcuRed
Actividad 2: Determina cuál es la diferencia entre un concepto y una definición.
Concepto: es una idea general o abstracta que se forma en la mente sobre algo. Esa una representación mental que nos ayuda a
comprender y organizar el mundo.
Definición: es la descripción precisa y detallada de lo que significa un concepto. Es una explicación que delimita y especifica las
características esenciales ese concepto.
1. Investiga las definiciones de:
a) Administración de operaciones: es el área de gestión responsable de diseñar, supervisar y controlar los procesos involucrados en
la producción de bienes y servicios. Su objetivo es mejor la eficiencia y efectividad en la creación y entrega de productos.
b) Bien: es cualquier cosa tangible o intangible que satisface una necesidad o deseo humano y que se puede comercializar. Los
bienes pueden ser consumo (para uso personal) o de capital (para producir otros bienes).
c) Servicio: Es una actividad o conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de los clientes a través de un
proceso de intercambio. Los servicios son intangibles o no resulta en la propiedad de algo físico.
d) Toma de decisiones: Es el proceso de seleccionar una opción entre varia alternativas disponibles, basado en criterio y objetivos
específicos. Es una función crucial en al administración y gestión de recursos.
e) Proceso y calidad: es un conjunto de actividades o paso secuencial que trasforman insumos en productos o resultado desados.
Calidad es el grado en el que un producto o servicios cumplen con las expectativas y requisitos del cliente.
Administración de
operaciones
Bien Servicio Proceso y calidad
Toma de Los procesos
decisiones: es Son las salidas influyen en la
crucial para principales de las calidad de los
determinar los operaciones. bienes y servicios
procesos. producidos.
Conclusiones: creo que con las preguntas y posteriormente, el mapa conceptual se tiene comprendido que, la producción los bienes
intangibles (servicios) con operaciones (compras de insumo y equipos) conforme a los costos y la calidad ofrecida, siempre buscado la
satisfacción del cliente, a si miso el área de operaciones, tiene por objetivo mantener el equipo, los almacén, las instalaciones y los
sistema de atención en óptimas condiciones para que los productos fluyan de manera adecuadas.
Referencias: Tomado: 26/feb/2025 Administración De Operaciones - Schroeder Y Goldstein 2011 5ed.pdf [nl3v6dmjm8q1]
