MISION
“Proporcionar productos de suplementación de alta calidad y
eficiencia, que ayuden a nuestros clientes a alcanzar sus
objetivos deportivos”
VISION
“Ser la distribuidora líder en la industria de suplementación
deportiva, reconocida por calidad, innovación y compromiso
con la satisfacción del cliente”
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MARTIN SOSA ROMERO
JEFE DE EMPRESA RESPONSABLE
JEFE DE
EMPRESA
MARTIN SOSA ROMERO
LOGISTICA Y
CONTADOR MARKETING ALMACEN
(ANONIMO) (ANONIMO) (ANONIMO)
EMPLEADO DE
INTENDENTE
MOSTRADOR
(ANONIMO) (ANONIMO)
RECURSOS HUMANOS
Admisión de Personas: Se utilizaran redes sociales tales como tiktok,
Instagram, entre otras redes para generar impacto al igual que
volantes para la contratación de esas personas, después tendrán una
entrevista con el jefe de empresa que decidirá el SI O NO y observara
la experiencia de la persona.
Aplicación de Personas: En este caso como la empresa es de
suplementación tenemos que ser estratégica, por la competencia.
Agnación de roles: experiencia en área o nutriólogos
Compensación de Personas: se darán salarios cada domingo de cada
semana al igual que tendrán descuentos % en la suplementación en
tienda, seguros de salud y programas de bienestar.
Desarrollo de las Personas:
Capacitación Continua: Cursos sobre la industria de suplementos,
nutrición, regulaciones sanitarias, etc
Planes de carrera: Preparación para asumir mayores roles de
trabajo
Mantenimiento de Personas: Se tendrán estrategias y
reconocimiento s los empleados de alto rendimiento, gimnasio
exclusivo en empresa y actividades en equipo.
Monitores de Personas:
Evaluar el desempeño de los trabajadores
Retroalimentación en ellos
Supervisión continúa del Jefe de Empresa a través de cámaras y
micrófonos
NORMAS Y REGLAMENTO PARA EMPRESA
Calidad y Seguridad en productos
Certificación de Buenas Practicas de Manufactura
Puntualidad y Asistencia correspondiente
Venta Responsable
Normas le Formación y Capacitación
Publicidad Responsable
FUNCION DE EMPRESA
La empresa SOSASPORT, dedicada a la venta de productos de
suplementación, tiene una estructura organizativa que abarca varias
funciones esenciales para su operación.
1. Jefe de empresa
Responsabilidades: El jefe de la empresa tiene la función de
liderar y tomar decisiones estratégicas. Se encarga de definir los
objetivos a largo plazo, la misión y visión de la empresa, y de
establecer las políticas generales. Supervisará todas las áreas y
tomará decisiones clave sobre la dirección del negocio.
Funciones clave:
o Definir la estrategia empresarial.
o Controlar el desempeño global de la empresa.
o Toma de decisiones sobre inversiones, expansiones y
nuevos productos.
o Supervisar al equipo y tomar decisiones de liderazgo.
Trabajador de marketing
Responsabilidades: El encargado de marketing se ocupa de
promocionar los productos de suplementación, atraer nuevos
clientes y mantener la imagen de marca. Desarrolla campañas
publicitarias, gestiona redes sociales y busca alianzas
comerciales.
Funciones clave:
o Creación de campañas publicitarias (online y offline).
o Desarrollo de estrategias de posicionamiento de marca.
o Investigación de mercado para entender las necesidades de
los consumidores.
o Gestión de redes sociales, SEO, SEM y publicidad digital.
o Análisis de los resultados de las campañas y ajustes para
mejorar el rendimiento.
3. Contador
Responsabilidades: El contador se encarga de la gestión
financiera y la contabilidad de la empresa. Es responsable de
mantener los registros financieros, elaborar los balances,
controlar los ingresos y egresos, y realizar los pagos y cobros.
Funciones clave:
o Registro de todas las transacciones financieras.
o Preparación de informes financieros y balances.
o Control de la tesorería y el flujo de efectivo.
o Presentación de declaraciones fiscales y cumplimiento
tributario.
o Asesoramiento sobre cuestiones financieras y fiscales.
Trabajador de logística y almacén
Responsabilidades: Este empleado maneja las operaciones
logísticas, incluyendo el control de inventarios, recepción y
despacho de productos. Se asegura de que los productos lleguen
a los clientes en tiempo y forma.
Funciones clave:
o Recepción y control de los productos que ingresan al
almacén.
o Organización y almacenamiento de los productos de
manera eficiente.
o Control de inventarios y gestión de stock.
o Preparación y envío de los pedidos a los clientes.
o Coordinación con proveedores para mantener niveles
adecuados de inventario.
Empleado de mostrador
Responsabilidades: El empleado de mostrador es el encargado
de la atención directa al cliente en la tienda física (si existe).
Ayuda a los clientes a encontrar los productos adecuados y
realiza las ventas en el mostrador.
Funciones clave:
o Atención al cliente en el punto de venta.
o Asesoramiento sobre los productos de suplementación y
sus beneficios.
o Realización de ventas y cobro de productos.
o Mantener el área de ventas organizada y limpia.
o Promoción de productos y ofertas en el establecimiento.
Intendente
Responsabilidades: El intendente se encarga de la limpieza,
mantenimiento y organización general del establecimiento. Su rol
es asegurar que las instalaciones estén siempre en buen estado.
Funciones clave:
o Limpieza de las instalaciones, tanto en la tienda como en
las áreas comunes.
o Mantenimiento de los equipos y sistemas dentro de la
empresa.
o Control de los suministros y materiales de limpieza.
o Supervisión de la seguridad del lugar de trabajo.
Funcionamiento global de la empresa:
El éxito de SOSASPORT depende de la coordinación eficiente entre
estos roles. El jefe de la empresa debe supervisar y garantizar que
todas las áreas trabajen de manera alineada hacia los objetivos
generales. El departamento de marketing genera la demanda de los
productos, mientras que el empleado de mostrador y el de
logística/almacén aseguran que el cliente reciba los productos
solicitados de manera eficiente. El contador mantiene la estabilidad
financiera y el intendente se asegura de que el entorno de trabajo sea
adecuado.
Todo esto funciona en un ciclo continuo donde la comunicación entre
cada área es clave para el crecimiento de la empresa.
Problema: Baja satisfacción del cliente debido a la
falta de asesoramiento adecuado sobre los productos
Imagina que los clientes de SOSASPORT se quejan constantemente de
que no reciben la orientación adecuada al momento de elegir productos
de suplementación. Muchos no entienden bien las diferencias entre los
productos, lo que lleva a una menor tasa de ventas y, en algunos casos,
devoluciones. Esto podría reflejarse en una disminución de la lealtad
de los clientes y en críticas negativas.
A continuación, cómo resolver este problema aplicando los 4 puntos
clave: planificación, organización, dirección y control.
1. Planificación
Análisis del problema: Determinar que la falta de asesoramiento
adecuado proviene de la falta de formación y preparación del
personal de ventas y mostrador.
Acción: Diseñar un plan de formación y capacitación para el
equipo de ventas, especialmente para el empleado de mostrador.
Además, se debe planificar cómo comunicar de manera efectiva
las características de los productos, sus beneficios y
recomendaciones para su uso.
o Crear un manual de productos con información detallada.
o Establecer un protocolo de atención al cliente que asegure
que todos los empleados puedan brindar asesoramiento
adecuado.
o Definir un calendario de capacitaciones periódicas sobre
nuevos productos o cambios en los existentes.
2. Organización
Revisión de roles y recursos: Asegurarse de que el personal esté
bien organizado y distribuido para brindar una atención eficiente
al cliente.
Acción:
o El empleado de mostrador debe recibir toda la información
técnica y comercial sobre los productos para poder
explicarlos correctamente a los clientes.
o El trabajador de marketing debe ayudar creando material
informativo (folletos, carteles o contenido digital) sobre los
productos que esté disponible tanto en la tienda como en
línea.
o El trabajador de logística y almacén debe tener claro qué
productos están más demandados para que el personal
pueda priorizar esos productos y ofrecerlos con confianza.
o Asegurar que haya un proceso de comunicación claro entre
el personal de mostrador y otros departamentos (como
logística) para resolver dudas rápidas sobre existencias o
características de productos.
3. Dirección
Liderazgo y toma de decisiones: El jefe de la empresa debe
liderar la implementación de esta estrategia, tomando decisiones
clave sobre la inversión en formación y recursos adicionales.
Acción:
o El jefe de empresa organiza reuniones regulares con el
equipo para explicar la importancia de brindar un
asesoramiento completo y personalizado a los clientes.
o Asegurarse de que todos los empleados de la tienda,
especialmente los de mostrador, reciban motivación y
recursos para mejorar sus habilidades de ventas.
o Establecer metas claras, como un objetivo de ventas
basado en el nivel de asesoramiento y satisfacción del
cliente.
o El jefe también puede liderar la creación de encuestas para
medir la satisfacción del cliente y asegurarse de que se
implementen mejoras en tiempo real.
4. Control
Monitoreo y evaluación: El control implica asegurarse de que las
acciones implementadas estén produciendo los resultados
esperados y hacer ajustes si es necesario.
Acción:
o Evaluar el desempeño del equipo de ventas: Realizar
encuestas periódicas a los clientes sobre la calidad del
asesoramiento recibido en la tienda.
o El contador puede analizar si la satisfacción del cliente y las
nuevas ventas impactan positivamente en las finanzas de la
empresa. También, hacer un seguimiento de las
devoluciones de productos debido a un mal asesoramiento.
o El jefe de empresa debe revisar las métricas de ventas y
satisfacción para ver si las acciones de capacitación y
reorganización están logrando mejorar los resultados.
o Hacer ajustes en el proceso si es necesario, por ejemplo, si
las encuestas muestran que los clientes aún no están
satisfechos, mejorar la formación del personal o el material
informativo.
Resolución global:
Planificación: Crear un plan de formación, organizar la
distribución de materiales y definir un protocolo de atención al
cliente.
Organización: Asegurarse de que los roles estén bien definidos y
que el personal tenga acceso a la información necesaria para dar
un buen asesoramiento.
Dirección: El jefe de la empresa lidera la iniciativa, asegurando
que los empleados estén motivados y capacitados para cumplir
con los estándares.
Control: Monitorear la satisfacción del cliente a través de
encuestas, analizar el impacto de la capacitación en las ventas y
hacer ajustes para mejorar el rendimiento.
Este enfoque debería mejorar la experiencia del cliente, aumentar las
ventas y reducir la cantidad de devoluciones, lo que se traducirá en una
mejor reputación para SOSASPORT.
