TALLER DE PROYECTOS II
Design Thinking
Videoconferencia 02
Design Thinking
Design Thinking
DESIGN THINKING - EMPATIZAR
El proceso de Design Thinking comienza con una profunda comprensión de las necesidades de los
usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando, y también de su entorno. Debemos ser
capaces de ponernos en la piel de dichas personas para ser capaces de generar soluciones
consecuentes con sus realidades.
Design Thinking
DEFINA SU RETRATO ROBOT
Pedro tiene 55 años, estudió ingeniería industrial en la universidad y es empresario. Ofrece consultorías a empresas
pequeñas y medianas. Está casado y tiene dos hijos que están por acabar la universidad. Como buen peruano, gusta
de la buena comida y regularmente almuerza en los restaurantes que encuentra a su paso ya que por su trabajo visita
constantemente diversas empresas en los diferentes distritos de Lima.
Design Thinking
Design Thinking
Design Thinking
DESIGN THINKING: INTERPRETAR O DEFINIR
Procesamos la información recopilada en empatizar y conocemos más las
acciones de nuestros futuros usuarios/clientes.
Design Thinking
FASES DE INTERACCIÓN CON EL PRODUCTO O SERVICIO
Para poder averiguar cómo se siente el cliente debemos saber primero desde su punto de vista que fases comprende la
interacción con nuestro producto o servicio. Lo más importante en este punto es olvidar nuestros procesos y comprender
las fases que el cliente percibe. Ejemplo: Interacción con el producto/servicio brindado por un restaurant.
Design Thinking
MAPA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: CUSTOMER JOURNEY MAP
* Defina puntos de dolor y momentos de verdad
Design Thinking
DESIGN THINKING - IDEAR
UTILIZAREMOS EL MODELO AS IS – TO BE
Design Thinking
CREACIÓN DE ESCENARIOS
AS IS
Design Thinking
CREACIÓN DE ESCENARIOS
TO BE
Design Thinking
DESIGN THINKING - PROTOTIPAR
Design Thinking
DESIGN THINKING - PROTOTIPAR
#1 Físico
• Se trata de coger elementos físicos sencillos y construir cómo representaríamos un producto o servicio.
• Buscamos la apariencia y si teóricamente resolveríamos el problema del usuario
• Un servicio también se puede prototipar físicamente, a través de role playing o storyboards, que veremos más adelante.
• Por ejemplo, se puede prototipar aplicaciones móviles o webs con cartulinas y post-its que representen las pantallas
principales, nada de dibujarlas.
Design Thinking
DESIGN THINKING - PROTOTIPAR
#2 Experiencia
• El siguiente escalón que se tiene que recorrer para prototipar ideas es prototipar la experiencia de uso tanto si es de
producto físico o servicio.
• Se debe prototipar ideas en 2 momentos de la verdad: en la compra y en el uso del producto o servicio.
#3 Entorno
Es el último escalón y consiste casi en hacer una prueba piloto en un entorno real.
Mientras que los prototipos anteriores los puedes desarrollar en modo “laboratorio”, siempre testeando con clientes, en
este se trata de llevar tu prototipo al mercado real. A un punto de venta o a un punto de consumo.
Design Thinking
TÉCNICAS DE PROTOTIPADO
#1 Origami / cartón
Design Thinking
TÉCNICAS DE PROTOTIPADO
#2 Manualidades
Design Thinking
TÉCNICAS DE PROTOTIPADO
#3 Lego
Design Thinking
TÉCNICAS DE PROTOTIPADO
#4 Storytelling
Design Thinking
TÉCNICAS DE PROTOTIPADO
#5 Role playing
Design Thinking
DESIGN THINKING - EVALUAR
Design Thinking
DESIGN THINKING - EVALUAR
Design Thinking
DESIGN THINKING - EVALUAR
Design Thinking
DESIGN THINKING - EVALUAR
Design Thinking
DESIGN THINKING - EVALUAR
Design Thinking
DESIGN THINKING - EVALUAR
Modelo Lean Canvas
TRABAJO GRUPAL
Presentación del curso
