Scribd
Cargar
30 vistas1 página

VENTAS 2do

El documento destaca la importancia de reconocer y clasificar los diferentes tipos de clientes en un entorno empresarial en constante transformación y digitalización. Identificar las características y necesidades de cada cliente permite personalizar la experiencia, facilitar la segmentación, mejorar la comprensión de sus necesidades y optimizar las estrategias de venta. La colaboración entre los equipos de marketing y ventas es esencial para desarrollar perfiles de clientes y estrategias adecuadas que fomenten relaciones comerciales fructíferas.

Cargado por

Erika Herrera
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
30 vistas1 página

VENTAS 2do

El documento destaca la importancia de reconocer y clasificar los diferentes tipos de clientes en un entorno empresarial en constante transformación y digitalización. Identificar las características y necesidades de cada cliente permite personalizar la experiencia, facilitar la segmentación, mejorar la comprensión de sus necesidades y optimizar las estrategias de venta. La colaboración entre los equipos de marketing y ventas es esencial para desarrollar perfiles de clientes y estrategias adecuadas que fomenten relaciones comerciales fructíferas.

Cargado por

Erika Herrera
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

TIPOS DE CLIENTES

Las características de las empresas se están amoldando a una nueva realidad debido a la continua
transformación y digitalización de las compañías. Por ello es clave, que los nuevos profesionales se
formen para adquirir una visión más transversal de la nueva realidad empresarial. En ISDI contamos
con una amplia variedad de formación en negocios digitales que se puede ajustar a las necesidades y
a las inquietudes de cada perfil.

¿Por qué es importante reconocer a cada tipo de cliente y saber cómo tratarlo?

Una empresa tiene que ser consciente de que sus compradores son fruto de sus experiencias
pasadas, sus gustos personales, sus ingresos o las necesidades asociadas a su situación. Todas estas
cuestiones conforman una serie de características que van a influir directamente en la tipología de
clientes en la que se les pueden clasificar y la relación de interés que podrán desarrollar con la marca.

Un lead es aquella persona que ha expresado interés en los productos o servicios de una marca, y que
tiene más probabilidades de acabar convirtiéndose en cliente. Esta conversión es precisamente uno
de los principales objetivos que suelen marcar las empresas, y para ello es necesario que la
organización sepa los diferentes tipos de clientes potenciales que puede encontrarse.

Para ello, el equipo de marketing, juntamente con la colaboración del equipo comercial y otros
departamentos de la empresa, elaboran uno o varios perfiles de clientes ficticios para preparar una
estrategia de venta y conversión adecuada y ajustada a cada uno de ellos. Saber las diferentes
tipologías de clientes potenciales de la empresa, ayudará a construir una relación comercial fructífera.

Estas son las razones por las que es importante reconocer a cada tipo de cliente y saber cómo
tratarlo:

 En primer lugar, personaliza la experiencia de cliente. Con esto se consigue que cada cliente
se sienta directamente apelado y considere que se le da un trato personalizado. De este
modo la marca se acerca más a los consumidores.
 Facilita la segmentación. Gracias a ello se podrán saber a quién es interesante dirigirse en
cada ocasión e invertir los recursos en aquellos que sí tienen un interés.
 Mejora la comprensión de la necesidad del cliente. Esto aumenta la fidelización de quiénes
compran, haciendo que se eleve su lealtad a la empresa. Por tal motivo es importante
mostrarse humano aún y así integrar la tecnología en el negocio.
 Y para finalizar, optimiza la estrategia de venta. Conocer a cada tipo de cliente permite saber
cómo y cuándo acercarse a ellos y anticiparse a las posibles reacciones que puedan tener.

Tipos de clientes y cómo tratarlos

Hay que tener en cuenta que los compradores que adquieren los productos y/o servicios de una
empresa son distintos, y no debemos pensar que son iguales, ya que hay diferentes factores que
tienen que ver con la decisión de compra, es por ello que es imprescindible aprender a distinguir
entre los diferentes tipos de cliente. Los beneficios de aprender a clasificarlos ayudarán a la marca a
ser mucho más eficaz a la hora de conseguir ventas y a ajustar los tipos de servicio al cliente que se
pondrán en marcha para atenderlos.

También podría gustarte