O

IC
CAMAREROS/AS-LIMPIADORES/AS

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PERSONAL LABORAL (GRUPO V)
,

C
DE LA ADMINISTRACION
PE
DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA
DE EXTREMADURA
ES
IO
AR
M
TE

Enero de 2014
 O
Temario Específico

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Tema 1. El personal de limpieza al servicio de la Junta de Extremadura: dere­

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chos y obligaciones. El personal de limpieza como servidor de los usuarios de los
Centros..........................................................................................................

C
Tema 2. Organización del espacio y del tiempo. Conceptos generales sobre
sistemas de limpieza y desinfección. Principales productos de limpieza. Identifica­
PE
ción de los productos de limpieza y desinfección. Composición e información sobre
las propiedades de sus componentes. Dosificación. Significado de los símbolos
utilizados en las etiquetas de los productos. Identificación de peligros. Utensilios y
maquinaria de limpieza. Limpieza integral de los centros de trabajo: Suelos, techos,
ES

paredes, cristales, escaleras, materiales decorativos y sanitarios.........................

Tema 3. Limpieza de oficinas y despachos: mobiliario, equipos informáticos,

fotocopiadoras. Otros aspectos de limpieza: cuidado y mantenimiento de plantas,
flores y elementos decorativos. Aspectos ecológicos en la limpieza: productos, ba-
IO

sura, etc........................................................................................................

Tema 4. Limpieza de habitaciones: muebles, elementos decorativos y cuartos

de baño.........................................................................................................
AR

Tema 5. Preparación, montaje, servicio y recogida del comedor. Mobiliario,

menaje y lencería utilizados en el mismo. La limpieza de cocina y comedores: ma­
quinaria, accesorios y menaje de cocina y comedor. Cuidado y limpieza de despen-
sas y cámaras frigoríficas.................................................................................
M

Tema 6. Lavado, planchado y conservación de ropas y tejidos, maquinaria y

TE

accesorios. Características y tratamiento de los tejidos y las fases de lavado, plan-

chado y almacenamiento. Productos empleados y medidas de seguridad. .......................

Tema 7. Manipulación de alimentos: principales riesgos, enfermedades de

origen alimentario y medidas para su prevención. Prácticas correctas de higiene
en la manipulación de los alimentos: superficies, locales, maquinarias y equipos.
Normas de higiene personal. Aspectos ecológicos en la limpieza: productos, proble­
mas ambientales, reciclaje y basuras (protección, manipulación, almacenamiento y
eliminación)...................................................................................................
 Tema 8. Alteración de los alimentos. Contaminación y condiciones que favo·
recen el desarrollo de los gérmenes. Recomendaciones para evitar el desarrollo de
gérmenes.......................................................................................................

Tema 9. Conceptos básicos en la prevención de riesgos laborales: clasificación

y prevención de los riesgos. Medidas preventivas con los productos de limpieza en
su uso y almacenamiento de cara al trabajador y al usuario. Medidas de seguridad
más importantes. Medidas preventivas y pautas de actuación ante una emergencia.

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Prevención de incendios. Planes de emergencia y evacuación. ..................................

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 1

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C
El personal de limpieza al servicio de PE
la Junta de Extremadura: derechos y
ES

obligaciones. El personal de limpieza como

IO

servidor de los usuarios de los centros

AR
M

1. EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA

TE

JUNTA DE EXTREMADURA: DERECHOS Y OBLIGACIONES

El V Convenio Colectivo para el personal laboral al servicio de la Junta de Extrema­

dura detalla las funciones específicas del Camarero/a-Limpiador/a, diciendo que: "Es el
trabajador/a que realiza todas o algunas de las funciones mecánicas que abarcan las tareas
de limpieza, servicio de comedor, lavandería, plancha y otras análogas", es decir, tareas de
limpieza general de dependencias, incluida, donde sea preciso, la limpieza de instalaciones
deportivas, patios, talleres, y otras dependencias; preparación y atención de comedores,
retirada de bandejas de comida, limpieza, cuidado y vigilancia de los utensilios, menaje,
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

ropa, almacenes, servicios, cocinas electrodomésticos y calefacción, fregadores, office,

dormitorios, lavabo, costura y planchado de ropa y otras análogas adecuadas a su nivel
profesional.

El Camarero/a-Limpiador/a pertenece al grupo V del personal laboral, tiene la titulación

de Certificado de Escolaridad, del certificado de haber cursado un Programa de Garantía
Social o equivalente, y ha sido seleccionado y contratado para ejercer funciones o desem­
peñar puestos de trabajo correspondientes a alguna de las categorías incluidas en este

O
grupo y para las que se haya exigido dicho nivel de titulación.

Sus derechos y obligaciones vienen recogidos en el Convenio Colectivo para el Personal

IC
Laboral al servicio de la Junta de Extremadura, que se encuentra íntegramente recogido en
un anexo al final del presente tema.

ÍF
2. EL PERSONAL DE LIMPIEZA COMO SERVIDOR DE LOS
USUARIOS DE LOS CENTROS

C
2.1. CALIDAD EN LA LIMPIEZA PE
La calidad es algo tan sencillo como hacer las cosas bien para lograr la satisfacción
propia y del cliente: utilizar el tipo de producto y la cantidad necesaria, usar la máquina
adecuada de forma correcta, elegir el sistema de limpieza que se adapte mejor a la situa­
ES

ción... Esto, que aparentemente todos conocemos, es de enorme importancia y requiere la

participación de todos:
La dirección de la empresa se implicará en la CALIDAD, explicando adecuada­
mente este concepto a todos los trabajadores, dando una formación técnica impor-
IO

tante y, sobre todo, haciendo partícipe a todos los componentes de la empresa de

la gran importancia de este aspecto.

Los trabajadores estarán preparados para hacer su trabajo con "calidad": utilizar
AR

el tipo de producto y la cantidad necesaria, emplear la máquina adecuada de forma

correcta, elegir el sistema de limpieza que se adapte mejor a la situación ...
Es decir, todos somos responsables de la calidad en la ejecución del trabajo a realizar.
M

La calidad no hace disminuir el rendimiento, o lo que es lo mismo, no se trabaja

de forma más lenta. Hacer las cosas bien implica que la limpieza será la mejor posible y en
consecuencia la más eficiente.
TE

Se usa el mejor método en cuanto a resultado (el que mejor limpia) y en cuanto al
rendimiento (el que más rápido limpia), siendo el trabajo más cómodo para el trabajador y
más satisfactorio para el Centro.
Se evita la repetición de trabajos (se gana tiempo).
En la calidad interviene:
El factor humano.
El factor técnico.
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

El factor humano

Cuando compramos una lavadora, un televisor, un mueble o cualquier otro artículo, nos
importa poco que los operarios que han fabricado ese artículo sean gruñones, desaliñados,
bruscos o mal educados, pero sí nos importa que hayan sido competentes en su fabricación.
Cuando alguien contrata un servicio de limpieza, quiere que el limpiador o el encargado
sean amables, de aspecto cuidado y limpio, de trato agradable y educado, etc., además
de competentes.

O
Definir criterios objetivos en lo que se refiere a la calidad en la limpieza es muy difícil,
puesto que cada persona ve la limpieza de forma distinta:

IC
Esto está sucio.
No señor, no está sucio.

ÍF
Pues, yo le digo que sí.
Es aquí donde juega un papel importante la educación y la habilidad.

C
La calidad de un servicio depende de la calidad de las personas que lo prestan.
PE
No debemos olvidarnos que las empresas de servicios viven de la imagen. Por ello, hay
que cuidarla.

El factor técnico
ES

Resulta difícil definir criterios objetivos de calidad.

No todos los clientes están dispuestos a pagar lo mismo por un determinado servicio.
La calidad, en limpieza, no es otra cosa que la satisfacción del cliente o el punto de
IO

equilibrio entre lo que quiere, necesita y puede pagar.

Por tanto, es conveniente hablar con el cliente para definir el nivel de calidad que desea.
AR

Una vez que hemos llegado a un acuerdo con él, nuestra obligación es alcanzar y res-
petar dicho nivel. Pero, ¿cómo hacerlo?
Respetando el cuadro de frecuencias, los métodos y máquinas ofertadas y organizando
al personal para que rinda más y mejor, es decir, preparándolo adecuadamente para que
M

cumpla su labor con eficacia.

Es importante respetar los tiempos previstos para cada operación y, sobre todo, tener
TE

siempre en cuenta la: profesionalidad, espíritu de servicio y !sentido del humor!

2.1.1. Actitud ante el cliente

Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son
pocas las empresas que consiguen adaptarse a las necesidades reales de sus clientes,
ya sea en cuanto a calidad, eficacia o servicio personal. Hay que empezar a entender que
mejorar la calidad que ofrecemos a los clientes no es una cuestión de elección, toda la
organización depende de ello.
EL PERSONAL OE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMAOURA

A quién llamamos cliente

Es la persona o personas que demandan un servicio, a cambio de una cuantía econó-
mica de dinero, del que espera conseguir una satisfacción.

Esto sólo puede ocurrir si el servicio se considera como una cuestión fundamental y se
cuenta con mecanismos que hagan del servicio un valor fundamental para la organización.

El servicio incluye aspectos materiales y personales, representado por la interacción

O
con el cliente.

Tanto los aspectos materiales como los personales del servicio ofrecen oportunidades

IC
de ganar o perder clientes, y es preciso diseñar la estrategia de servicio para lograr un nivel
excelente en ambos campos. El cliente valora permanentemente el servicio que recibe y la
empresa debe hacer lo mismo.

ÍF
Este modelo sirve como patrón para evaluar el servicio y lo que es necesario saber para
enmendar la postura de la empresa frente al cliente.

C
¿Qué es el servicio?
PE
El servicio es un concepto muy subjetivo y difícil de definir.

Los clientes reaccionan de diferentes formas ante lo que parece un mismo servicio.
ES

Incluso un mismo cliente puede reaccionar de distinto modo ante un mismo servicio en
circunstancias diferentes.
El talante, la cultura y el momento, así como la anterior experiencia del cliente, son
elementos que afectan a la forma en que se percibe el servicio.
IO

En toda empresa de servicios es necesario mejorar constantemente los niveles de

trabajo. Todos pasamos a diario por la experiencia de ser clientes: cuando compramos
el periódico, cuando nos limpian el traje, nos cortan el pelo, etc. En cada caso emiti­
AR

mos un juicio sobre el servicio y decidimos si continuaremos o no siendo clientes de la

persona o empresa que nos presta dicho servicio. Si no estamos satisfechos, a veces
nos quejamos pero, por lo general, nos limitaremos a decidir que acudiremos a otro
sitio la próxima vez.
M

Formas de llegar al cliente

TE

La estrategia de servicio es una de las partes más importantes de la planificación co­

mercial de cualquier empresa.

El cliente es lo primero

Esta imagen que se debe proyectar hacia el cliente necesita ser elaborada por escrito y
ampliamente comunicada, para que ninguno de los trabajadores tenga duda alguna sobre
lo que se trata de conseguir.
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

Necesidades y expectativas de los clientes

En la mayoría de las empresas de servicios, los clientes cuentan con distintas alternati­
vas; pero el lema "NUNCA OLVIDAMOS QUE USTED PUEDE ELEGIR", expresa el conocimiento
por parte de la empresa de la diversidad de clientes que demandan servicios.

Visión de futuro

Las empresas de servicios deben estar en constante innovación; para ello deben pro­

O
curar que sus trabajadores estén al día mediante cursos de formación y actualización de
los nuevos sistemas que se incorporan al mercado, con el fin de desarrollar su trabajo con
óptimos resultados.

IC
Las investigaciones sociales sobre el comportamiento, han demostrado que el cliente
concede mayor importancia a los aspectos personales que a los materiales. Incluso cuando

ÍF
un producto no satisface las expectativas creadas respecto a él, un excelente servicio per­
sonal puede solucionar parcialmente el problema.

C
En toda organización comercial hay muchos procesos que deben actuar juntos para
ofrecer un servicio integrado al cliente. PE
El efecto de la positividad
La positividad es un sentimiento al cual accedemos de muy diferentes maneras: bien
ES

por acciones interiores (mentales), o por acciones exteriores (paisaje, cine, etc.). Este es­
tado está catalogado por los psicólogos como ideal.

En el trabajo, la positividad lleva consigo una mejora tanto personal como colectiva, con
lo cual, al actuar en este estado, el trabajador se comporta de forma agradable, producien­
IO

do una impresión hacia el cliente de amabilidad.

Esta positividad en el trabajo debe ser fomentada de diferentes formas: materiales y

AR

psíquicas.

Las materiales:

Celebrar los objetivos alcanzados; establecer nuevos planes.

M

Introducir programas de formación.

TE

Premiar y mejorar la calidad y servicio al cliente.

Las psíquicas:

El trabajador agradece moralmente el reconocimiento de sus superiores sobre su tra­

bajo: felicitar verbalmente por el trabajo, por su comportamiento, etc.

El mantener al trabajador satisfecho con su trabajo lleva a la mejora del servicio y al

pensamiento y comportamiento positivos.
EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

Responsabilidad en el puesto de trabajo

1. Centrarse en las prioridades.
2. Saber lo que es más importante.

3. Discreción: "ver, oír y callar".

4. Separar vida profesional de vida privada.

O
5. Ahorro de tiempo, no perderlo ni hacérselo perder a los demás.

IC
6. Fiabilidad, ser digno de confianza.

7. Positivismo, análisis de los problemas desde un punto de vista positivo.

ÍF
8. No proyectar nuestras tensiones ni problemas con la empresa en nuestro trabajo,
ni fuera de la empresa.

C
9. Orden y organización en nuestro trabajo y en nuestro material de trabajo.

10. Uniformidad. PE
11. Tratamiento y normas de protocolo.

Amabilidad
ES

1. Decir "por favor" y "gracias".

2. Mirar a las personas cuando hablan con Ud. y mostrar una cara amable.

3. Saludar, antes de hablar de otra cosa.

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4. Ser puntual.

5. Disculparse por los retrasos o interrupciones.

AR

6. Conversar en vez de discutir.

7. Controlar los estallidos emocionales.

M

8. No gritar nunca.

9. No hacer comentarios sarcásticos.

TE

10. No reírse de las peculiaridades del otro.

Atención personalizado
1. Demostrar interés por su problema, por pequeño que sea.

2. No suponer que comprende lo mismo que nosotros.

3. Explicar claramente y repetir los aspectos difíciles para el cliente.

 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

4. Autoconfianza: en caso de duda preguntar antes de actuar.

5. Confidencialidad.

6. Evitar expresiones negativas.

7. Paciencia.

8. El cliente no tiene la culpa de los problemas que nosotros tengamos.

O
Tratamiento de quejas

IC
S/ TIENE RAZÓN:

1. Disculparse, sin servilismo.

ÍF
2. Resolver lo que se pueda arreglar inmediatamente.

3. Asegurar que ha sido un error que no se volverá a cometer.

C
4. No echar la culpa a otra persona.

5. Solucionarlo cuanto antes.

PE
6. Si la solución no es inmediata, comunicárselo en cuanto esté resuelto.

S/ NO TIENE RAZÓN:
ES

1. No discutir, trate de evitar inútiles polémicas.

2. Tener serenidad y paciencia.

3. Demostrar interés por el problema.

IO

4. Tratar de aclarar cualquier posible malentendido.

5. No adoptar nunca actitudes triunfalistas ni autosuficientes, en el caso de que el
AR

cliente reconozca su error.

6. Si se llega a un callejón sin salida, transmitir el problema a un superior.
M

2.1.2. Decálogo de la calidad

1. Todos estamos comprometidos con la calidad de nuestra empresa.
TE

2. La satisfacción de los clientes es el objetivo principal de nuestro trabajo.

3. El cliente confía en nosotros, no debemos defraudarle.

4. El deseo de mejorar asegura nuestra eficacia.

5. La formación adecuada es garantía de calidad.

6. La seguridad de las personas y de las cosas y el respeto al medio ambiente, son

partes integrantes de la calidad.
EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

7. La buena presencia y el trato afable, son la primera imagen de la calidad.

8. La puntualidad es signo de respeto hacia los demás.

9. Aportar sugerencias a la organización nos beneficia a todos.

[Link] trabajo bien realizado proporciona satisfacción.

O
2.2. ATENCIÓN AL PÚBLICO

IC
El trabajo del personal de limpieza al servicio de la Junta de Extremadura va dirigido
tanto a todos los trabajadores de las dependencias de la Administración de la Junta de
Extremadura, como a todos los ciudadanos-usuarios que visitan dichas dependencias.

ÍF
Aunque en sí no tiene funciones específicas de atención al público, durante el desem-
peño de su trabajo puede entrar en contacto con usuarios que visitan el centro y ante los
cuales debe manifestar determinados comportamientos, dado que, en cierto modo, repre-

C
senta la Administración autonómica.
PE
Por ello, expondremos a continuación una serie de ideas dirigidas a los informadores de
la Administración pública, pero que pueden ser de gran utilidad para el personal de limpieza
cuando el usuario se dirija a ellos en demanda de una información o comentario.
ES

2.2.1. La imagen de la Administración

En todos los grupos sociales la desconfianza, la incertidumbre y el desconocimiento
lleva la mayoría de las veces a la crítica de unos ciudadanos hacia otros. Con el sector de
la Administración y de los trabajadores públicos sucede lo mismo: se percibe una descon­
IO

fianza casi generalizada acerca de toda actividad laboral pública, pero ello sobreviene como
consecuencia del desconocimiento de esa actividad, que, por otra parte, es muy sencilla;
sin embargo, su funcionamiento resulta muy desconocido para la sociedad, incluso para
AR

aquellos ciudadanos que frecuentan, de una u otra forma, oficinas y despachos en los que
tiene relaciones con los informadores públicos.
Toda empresa cuida sobremanera la imagen que el público pueda tener sobre ella. En
la actualidad, cualquier institución (privada o pública) tiene que justificar su existencia a
M

través de los servicios que presta y, además, ha de dar de sí misma una imagen lo suficien­
temente clara como para ganarse la simpatía y confianza del público. El apoyo de la opinión
TE

pública y la confianza de los segmentos sociales con que la Administración se relaciona y

a quienes sirve, es una de las metas propuesta por todas las empresas. lnfiuye mucho en
esa opinión la imagen que exteriorice el servicio y la atención al ciudadano.
La empresa pública, la Administración, se exterioriza a través de sus representantes,
entre los que se encuentran, con carácter de prioridad, los informadores públicos (función
que en gran parte recae en las personas de los Subalternos, aunque cualquier trabajador
puede cumplir, a veces, estos cometidos), cuyo buen hacer y profesionalidad dará a co­
nocer una buena imagen de la Administración en la que trabajan, del servicio de atención
al ciudadano y de su función social, en la búsqueda de que, tras la opinión favorable, los
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

ciudadanos reciban no sólo la respuesta idónea a sus necesidades de información y a la

ayuda para la tramitación de trámites burocráticos, sino también un trato humano acepta­
ble y adecuado a su calidad de ciudadano. De la calidad de esa información y de la calidad
del mensaje que se envíe a los ciudadanos va a depender, repetimos, la imagen que la
sociedad tenga del servicio y atención públicos al ciudadano.
El trabajo del Subalterno implica, la mayor parte de las veces, una relación humana de con­
fianza. Pero la verdad es que la actividad de atención al ciudadano no goza siempre de la mejor
imagen. Tal vez la raíz del problema esté en la falta de información del público al respecto o la

O
no puesta en práctica de los rasgos característicos personales que todo informador público ha
de tener presentes en la realización de su trabajo. En efecto, el perfil del informador público en

IC
su trabajo de atención al ciudadano está conformado por cualidades susceptibles de aprender y
de mejorar con la realización del propio trabajo. Se trata, rnás que de unos dones naturales, de
una técnica de trato con los clientes. Y esa técnica se puede aprender y mejorar con la práctica.

ÍF
En este punto parece oportuno recordar que, a diferencia de los productos primarios y
secundarios vendidos por empresas del sector privado, para los que el consumidor paga un
precio a cambio de algo que lo puede apreciar a través de los sentidos y que puede usar

C
y poseer de inmediato (el consumidor adquiere, antes, el objeto real y, luego, paga), un
informador público “vende” productos del sector terciario, es decir, productos intangibles
PE
con una doble vertiente: a) de inmediatez: el sentimiento de seguridad en la información
que necesita ante situaciones que como ciudadano vive; b) de promesa a corto plazo (el
momento en el que se produzca el problema que necesita solucionar).
Paga sus impuestos a cambio de la promesa de un servicio. Porque a veces, la atención
ES

al ciudadano es, en principio, la promesa de un servicio que, como promesa, no se ve.

Cuando una persona se acerca a un informador público lo hace porque siente necesidad
de información y de solución a su problema personal. Cuando se soluciona éste es cuando
llega la hora de la verdad para ambas partes: el cliente porque puede comprobar que ha
IO

acertado en la decisión de asesorarse, el informador público porque ha demostrado su

capacidad para resolver con profesionalidad situaciones propias de su quehacer laboral.
Un cliente poco satisfecho con el servicio recibido puede resultar muy perjudicial para la
AR

institución pública, pues la imagen negativa que puede propagar en su círculo de relaciones
ni la mejor campaña publicitaria conseguirá mejorarla.

La atención al cliente la realiza todo el personal de la Administración, pues

el carácter de una empresa pública es la suma de los caracteres de las personas
M

que la constituyen.

De poco sirve tener empleados y funcionarios bien entrenados en el trato con el públi­
TE

co, muy amables y respetuosos, pero que a la hora de la verdad (satisfacer al ciudadano)
no sepan decirle, con los mejores resultados, a dónde o a quién debe dirigirse.
La atención al cliente y la calidad en el servicio son un reto en todos los aspectos de
la vida social, pues de lo que se trata es de que, cuando los ciudadanos necesitemos un
servicio o una información, nos sea facilitado por una persona amable en el trato y en las
formas y, a ser posible, en el momento en que lo pedimos y como lo pedimos.
La atención al ciudadano cliente de la Administración no termina nunca, ni siquiera
cuando un cliente deja de necesitar atención e información de los informadores públicos.
EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

2.2. 1.1. ¿Quién es el cliente de la Administración?

En cualquier empresa podemos encontrar dos tipos de clientes muy diferenciados. El

cliente interno, que es el empleado público que recibe servicios de otro empleado de la
propia Administración. En este sentido, todos somos clientes internos, puesto que constan­
temente estamos recibiendo servicios de nuestra Administración. Cliente externo, que es
el “consumidor” de las informaciones y atenciones al ciudadano procedentes de los infor­
madores públicos. Es el cliente más valioso, pues sin él no tiene sentido la actividad laboral

O
de los funcionarios. Todos somos clientes externos desde el momento en que necesitamos
asesoramiento o tengamos necesidad de cualquier servicio de la Administración.

IC
Existe una variedad de clientes en continua interrelación. La imagen de la empresa
pública depende de todos ellos. Por ello hay consideraciones que debemos tener presentes
con relación a los clientes:

ÍF
- Es la persona más importante para la empresa pública.

C
·Hace un favor a los informadores públicos cuando acude a ellos.
PE
·Espera que se le resuelvan sus problemas de atención e información al ciudadano.
- Puede influir sobre cuestiones vitales del servicio público.
- No puede ser ni quedar defraudado porque quien le atiende se vaya por las ramas.
- Hay que escucharle para identificar sus problemas. Para escuchar, preguntar.
ES

reflexión sus reclamaciones.

- Hay que motivarlo proporcionándole datos prácticos.
- Toda la empresa pública es responsable de las relaciones con los ciudadanos clientes.
IO

- Deben sentir interés por parte del informador público para con sus problemas.
.
AR

2.2. 1.2. El ciudadano es, ante todo, una persona

Y. como tal, tiene sus prejuicios acerca de los informadores públicos y de la Administra­
ción en general. La mayor parte de las veces, estos prejuicios están cargados de negativida­
M

des. El ciudadano se siente (muchas veces sin saber por qué) enfrentado al trabajo de los
funcionarios públicos. Estos prejuicios hacen que muchas veces el ciudadano no entienda
nuestras explicaciones, pese a la claridad de las mismas.
TE

Por ello, en el proceso de atención al cliente no podemos dejar de lado unas considera­
ciones sobre el comportamiento de los ciudadanos como personas y en situación de ciuda­
danos clientes que, en actitud negativa, se acercan a nosotros en demanda de información.
Estas consideraciones pueden sernos de utilidad a la hora de desplegar nuestra habilidad
en el trato con algunos de los clientes más conflictivos.
A) Las actitudes del ciudadano hacia la Administración
Las personas somos diferentes unas de otras debido a las circunstancias y ambientes
donde nos movemos, a la educación recibida, a la influencia familiar... Nuestras percepcio-
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

nes, actitudes y comportamientos varían unos de otros en función de nuestra personalidad,

factor determinante que nos hace adaptarnos a situaciones y a personas con quienes ten­
gamos que comunicarnos.
a) Las actitudes tienen como rasgo característico el hecho de que se pueden dar de
modo ·Inconsciente, sin que la persona advierta que está actuando de un modo
concreto y no de otro movido precisamente por una predisposición que está por
encima de nuestra intención. Se trata de un comportamiento o estado de ánimo
(positivo o negativo) que tiene sus repercusiones externas.

O
b) Por otra parte, las actitudes de las personas suelen ser fruto de la experiencia: la
repetición de situaciones y experiencias concretas en nuestras vidas hacen que

IC
reaccionemos y nos comportemos de una determinada manera y no de otra.
e) Además, la actitud puede ser objeto de aprendizaje: actuamos a veces de acuerdo
con los hábitos del grupo social en el que nos movemos o al que pertenecemos,

ÍF
pudiendo llegar a actuar de una u otra manera sin haber tenido previamente la
experiencia pertinente.

C
Las actitudes (sobre todo las negativas) vienen a convertirse en un obstáculo (unido a
la creencia social generalizada de que poca ayuda y menos servicio se puede recibir de los
PE
funcionarios públicos) para el trabajo del informador público, el cual se verá en la necesidad
de ser lo suficientemente fecundo en recursos como para superar ese inconveniente y salir
exitoso en la realización de su trabajo.
ES

B) Los tipos de personalidad de los ciudadanos

La personalidad está formada por un conjunto de rasgos que modelan nuestro comporta­
miento ante circunstancias concretas. Aunque cada uno de nosotros tiene su propia personalidad,
lo cierto es que muchos compartimos características comunes y formamos los denominados ti-
IO

pos de personalidad. Son tipos distintos de personas con las que alguna que otra vez hemos tra­
tado y hemos podido comprobar que reaccionan de modo distinto ante las mismas motivaciones.
Pero las actitudes son modificables, sobre todo si los ciudadanos reciben de los informadores
AR

públicos experiencias de tipo contrario a las predisposiciones negativas con las que aquéllos se
acercan a éstos. Hemos anotado anteriormente que recuperar la buena imagen de una persona
física o jurídica necesita tiempo. Nuevas experiencias positivas de buenos informadores públicos
son imprescindibles para que se vaya quedando en el pasado la mala imagen de los trabajadores
de la Administración. Si el ciudadano se acerca a los informadores públicos con una actitud positi­
M

va y sin el prejuicio del que estamos hablando, se sentirá personalmente satisfecho y eficazmente
cumplida la necesidad de información y de servicio que le trajeron a la Administración.
TE

Habladores Hablan mucho Ser amable y abierto

Se salen del tema Encauzarles en el tema
Muy impulsivos Brevedad, cortesía
Abiertos y comunicativos
.../...
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA
.../...
Excitables Avasallan, insultan Autocontrol
Exigentes Calmarle y escucharle
Muy susceptibles Argumentos objetivos
Tímidos Reservados Prestarles confianza
Asustados e inseguros Prestarles ayuda
Prefieren escuchar Tratarles en reservado

O
Irrazonables Negativistas Calma

IC
Poco objetivos Permanecer impasibles
Creen tener la verdad absoluta Conseguir cortos acuerdos
Presentar argumentos

ÍF
Mantenerse firmes
Inquisitivos Críticos Conocimientos técnicos

C
Meticulosas Dar detalles
Preguntar mucho PE Paciencia
Inseguros No contradecirse
Confiarles
Presuntuosos Orgullosos Humildad
ES

Engreídos No competir con él

Altivos Amabilidad
Creen saberlo todo Adulación
Silenciosos Hablan poco Llevar nosotros la iniciativa
IO

Van directamente al asunto Ir al grano

Poco diplomáticos Brevedad y cortesía
AR

Desorientados, fríos
Escépticos Desconfiados Paciencia y perseverancia
Agudos y críticos Sinceridad
M

Ponen todo en entredicho “Pasarse a su bando”

Dar garantías
TE

Entendidos ((Listillos)) Prudencia, escucharles

Creen saber mucho No enfrentarse

C) ¿cuándo empieza y termina la atención al ciudadano?

Todo contacto implica alguna manera de comunicación. El contacto con el público es

un encuentro entre dos personas con diferentes intereses, sentimientos, expectativas y for-
mas de comportamiento. La atención al cliente es una labor personal de relaciones huma­
nas. Se trata de una actividad permanente, aunque para su estudio la descompongamos
en fases o etapas: acercamiento y emisión de la información.
 EL PERSONAL DE UMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

a) Acercamiento. Como el cliente desconoce cómo resolver su problema, hemos de

acercarnos a él como cliente potencial con la máxima profesionalidad: conocimien­
to del problema, capacidad de resolución, honestidad, cortesía y buen trato. Es un
momento crucial de la “Venta de imagen” en el que el ciudadano ha de percibir que
deposita su confianza en una persona con solvencia.

b) Emisión de la información. El ciudadano ya es cliente nuestro pero puede des­

confiar de la eficacia de nuestro servicio. Es el momento en el que el informador
público puede demostrar que, efectivamente, es merecedor de la confianza depo­

O
sitada por el cliente y anunciada por el informador público. La emisión de la infor­
mación ha de ser lo más breve posible: cuando queremos algo lo queremos cuanto

IC
antes, dentro de un tiempo razonable. Tardar más de lo razonable es darle pie para
que desconfíe de nuestra profesionalidad y de nuestra solvencia.

ÍF
Previamente el informador público ha debido tener sumo cuidado en enterarse y com­
prender debidamente y sin error el problema del ciudadano, y ayudarle, si procede, a relle­
nar datos de los impresos de modo tal que, al ser éstos informatizados, no se multiplique

C
un posible error y con ello se provoque una mala imagen de la institución. Si el cliente no
recibe un servicio como el que desea y espera, puede marcharse con actitud negativa y
PE
contribuir a crear una mala imagen de la actividad laboral de los informadores públicos y,
por ende, de la Administración en general.

Cuando las personas atravesamos momentos desfavorables nuestro estado de ánimo

se afecta de tal forma que llegamos a cambiar nuestra conducta habitual. La vivencia de un
ES

problema y la necesidad de información es uno de esos momentos desfavorables y cobra

especial importancia la relación entre las personas. El ciudadano necesita <<Calor humanan y le
viene bien que se le eviten tantos cuantos formularios sean posibles. Necesita de una perso­
na que se haga cargo de su desfavorable situación. Le hace falta ser tratado como ciudadano,
no como un número de identificación personal o fiscal o como un caso problemático más.
IO

La atención personal en la información es el servicio final buscado por el cliente. Cual­

quier error o exceso de burocracia en el trato de situación problemática, puede hacer pen­
AR

sar al cliente que la Administración pública pondrá todos los reparos posibles a la hora de
dar la solución pertinente.

D) Percepción y expectación del servicio por el ciudadano

No todos los clientes son iguales y no todos reciben los servicios de la misma forma.
M

Para el ciudadano un buen servicio es el que tiene que ver con las expectativas que él tiene
de ser atendido y no con nuestro modo de atenderlo. Percepción y expectación son dos
TE

conceptos diferentes.

Percepción es el proceso mental consistente en seleccionar, organizar e inter­

pretar información con la finalidad de darle un significado. La percepción es la
visión de la realidad que una persona se hace. Esa visión varía en función de
las circunstancias de esa persona-cliente. Desde la perspectiva de atención al
ciudadano es más importante lo que se percibe que lo que se ve. De nada le
sirve al ciudadano que le atiendan mal en unas bonitas, modernas y confortables
oficinas.
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

Expectación es lo que una persona cree que puede o debe ocurrir. La expectación
está condicionada por referencias externas o por experiencias anteriores.
Una percepción puede ser cambiada por una expectación y viceversa. La calidad
de atención al cliente no se mide por la impresión, sino por lo que se ajusta a las
expectativas del cliente, es decir, por lo que se percibe frente a lo que se esperaba.
No siempre coincide lo que los clientes necesitan con lo que la Administración
pública cree que necesitan los clientes. La percepción del servicio genera nuevas

O
expectativas o confirma las actuales.
La percepción global del cliente es la valoración promedio que éste hace de su

IC
Administración, comparada con otras. Esta percepción global queda formada a par­
tir de las actuaciones de la Administración a la que pertenece, que son percibidas
por el cliente. Lo que el ciudadano cliente percibe son:

ÍF
a) Elementos tangibles: lo que se percibe de la entidad a través de las instalacio­
nes, edificio, equipos, apariencia del personal que le atiende, documentos, impre­
sos...

C
b) Fiabilidad: capacidad de la entidad para ejecutar el servicio en las condiciones
de derecho anunciadas y [Link]
[Link]. Los comportamientos del ciudadano
ES
A) Comportamiento pasivo
Se da cuando una persona no trata de influenciar a otra. Es propio de personas que no
suelen tener alta autoestima, sienten temor de actuar de forma agresiva y generalmente no
manifiestan su opinión sobre los hechos y las cosas. Los clientes de comportamiento pasi­
vo dudan incluso en decir lo que ellos mismos desean. Es tarea del funcionario adivinarlo
IO

y nos vemos en la necesidad de animarlos a que expresen sus necesidades. Ciudadanos

con estos “ Síntomas” necesitan que se les facilite su expresión, hacerles hablar a través
de las preguntas (en principio preguntas abiertas), para ir concretando mediante preguntas
AR

cerradas y obtener la información deseada.

B) Comportamiento agresivo
Este tipo de comportamiento se caracteriza por ser emocional, tender a realizar juicios,
a buscar defectos, a obligar, a exigir... Físicamente se refleja por el movimiento continuo
M

de las manos y brazos, levantar la voz, mal humor generalizado ... El agresivo se enfadará
con el representante de la Administración, aun sabiendo que no es el culpable de sus pro­
TE

blemas. Son casos en los que el funcionario no debe perder las buenas maneras y no dar
respuestas que puedan ser interpretadas como una provocación. Estrategia a seguir en el
trato con los comportamientos agresivos es frenar la parte irracional de su comportamiento
y negociar, haciéndoles sentir que su problema nos preocupa, que deseamos ayudarle.
Conviene aplicar la escucha activa.
C) Comportamiento pasivo-agresivo

Es una manera de comportarse de la gente cuando está hostil, pero no lo sacan a re­
lucir. Nuestro primer contacto en el trato con estos clientes ha de intentar que éstos expre-
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

sen sus emociones. Cuando aparezca la parte agresiva, actuaremos como anteriormente
hemos anotado.
D) Comportamiento asertivo
Este comportamiento se da en las personas que afirman claramente, se expresan con
franqueza y de manera constructiva. Es el comportamiento ideal que todos deberíamos
tener siempre.
E) Test para conocer los patrones de comportamiento

O
Para conocer los patrones de comportamiento se puede hacer el test que sigue. Te
permitirá conocerte un poco mejor y aprender algo más sobre los comportamientos vistos.

IC
Veinte son las situaciones en las que debes situarte y cinco las alternativas con las que pue­
des responder, en función del acuerdo o desacuerdo con lo que se afirma en cada situación:

ÍF
1 Nada de acuerdo 1 Nunca lo hago

C
2 Poco de acuerdo 2 Raramente lo hago
3 De acuerdo PE 3 = A veces sí, a veces no
4 Muy de acuerdo 4 Generalmente lo hago
5 Totalmente de acuerdo 5 Siempre lo
hago
ES

Grado de conformidad Similitud de comportamiento

(Cómo pensamos) (Cómo actuamos)

- 1 • Si tenemos prisa y alguien nos estorba, fe pedimos que se quite.

IO

- 2. Decimos a nuestro jefe que no estamos de acuerdo c o n algo, que nos parece ilógico
3. Decimos a un amigo próximo que estamos enfadados, que nos parece ilógico.
-
4. Pedimos un gran favor a un amigo.
- -
AR

S. Pedimos disculpas a un amigo por decir algo que le ha ofendido.

- -
- 6,[Link] una objeción a nuestro jefe hasta un punto que le presiona.
En una reunión, vamos hada un famoso popular que admirarnos y nos presentamos.
--
- -
- 8. Expresamos nuestras opiniones en una reunión, implicando a nuestros jefes. -
M

9. En una reunión participamos activamente.

- :--
1 O. Pedimos al jefe, si nos interrumpe mientras hablamos, que nos deje terminar.
-
TE

- 1 1 , Discutimos abiertamente con un compañero que critica nuestro comportamiento. -

12. Por un problema en el departamento, solicitamos una reunión con nuestro jefe.
- 13. Pedimos a alguien, que no cesa de preguntarnos, que nos deje en paz.
-
- :--
14. Admitimos a nuestro jefe que estamos confusos sobre nuestro próximo proyecto.
- 1 5, Pedimos a alguien que hace ruido en una reunión que se esté quieto o se vaya.
-
- 16. Agradecemos a nuestro jefe cuando nos felicita por algo que hemos hecho bien. -
- 17. Decimos a un camarero que no estamos satisfechos con el filete demasiado hecho. -
-
- 18. Decimos a un amigo lo mucho que apreciamos e! favor que nos ha hecho. -
- 19. En una fiesta, nos presentamos a una persona atractiva de sexo contrario. -
- 20. Insistimos al pintor de casa que vuelva a repasar algo que no nos ha satisfecho. -
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

Tapa las puntuaciones de la izquierda y contesta en la columna de la derecha con la

puntuación que corresponda a tu comportamiento en cada situación. Suma las respuestas
en cada columna.
20-39 tendencias pasivas.
40-59 mezcla de pasiva y asertiva, tendiendo hacia pasiva. 60-

79 mezcla de pasiva y asertiva, tendiendo hacia asertiva. 80-89

O
tendencias asertivas.

90-100 tendencias agresivas.

IC
Recuerde que la escala de ..grado de conformidad« mide actitudes, mientras que la
escala de ({similitud de comportamiento mide comportamientos. Si la puntuación en cada

ÍF
columna varía entre 8 o más puntos es que existe una clara discrepancia entre lo que se
piensa y cómo se actúa.

C
F) La atención a la persona

Debemos conocer a los ciudadanos para darles un trato adecuado, pero también de­
PE
bemos atenderlos para intentar solucionar su problema. Primero será la persona y luego su
problema. Está claro que pueden existir tantos problemas como ciudadanos. No podemos
enumerar todas las situaciones diferentes que se pueden presentar en la realidad, pero no
debemos olvidar que hay un común denominador en toda persona: el hecho de sentirnos
ES

importantes genera la expectativa de ser tratado como alguien importante.

En lo más profundo todos nos sentimos bien cuando recibimos buen trato. Si queremos
satisfacer al ciudadano, hemos de tratarle como a una persona importante y transmitirle
este sentimiento. El respeto y la atención a las personas no cuesta dinero y, sin embargo,
IO

agrada más que un regalo. Respeto y atención que serán recibidos si hay una respuesta
afirmativa a lo que el ciudadano espera:

a) En relación con los materiales:

AR

* Horarios fáciles y accesibles.

* Evitar burocracia y papeleo.

* Resolver temas por teléfono o por correo.

M

* Interior de las oficinas acogedor.

TE

b) En relación con la atención personal:

* Cortesía.

* Educación.

* Empatía.

* Profesionalidad y resolutividad.
En general los ciudadanos clientes esperan de la Administración que nos preocupemos
por sus problemas y los resolvamos con eficacia y solvencia.
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXIREMADURA

2.2.2. La comunicación como atención al ciudadano

La comunicación tiene un papel fundamental en las relaciones entre las personas en
su vida habitual. Adquiere especial relevancia en el trato entre el ciudadano y la Administra­
ción. Cuando un ciudadano contacta con ésta por cualquier motivo y con cualquier medio
(en persona, por teléfono o por escrito), el hecho de que se encuentre con una persona
desconocida para él le ocasiona cierta inseguridad (puede pensar que le atenderán de
forma incorrecta, que no se explicará lo suficientemente claro, que no lo entenderán bien

O
del todo...). Todo ello refuerza la necesidad por parte de la Administración de conseguir una
comunicación lo más perfecta posible con el ciudadano. Para el logro de lo cual hay ciertas
técnicas.

IC
Ya sabemos que en toda comunicación intervienen seis elementos básicos:
Emisor: la persona que habla.

ÍF
Receptor: la persona que escucha.

C
Mensaje: la información que se transmite.

Canal: el medio por el que transmitimos la información: lenguaje oral (aire), len­
PE
guaje escrito (papel), lenguaje gestual (vista).

Código: el lenguaje en el que emitimos el mensaje (técnico, sencillo ...).

ES
Ruido: ruido es todo elemento perturbador, ajeno al emisor y al receptor pero que
es capaz de entorpecer el proceso de comunicación o incluso anularlo. (Gráfico).

Un proceso tan sencillo como éste puede complicarse cuanto queramos si añadimos
nuevos elementos.
IO

La comunicación ha de organizarse. Para ello, el emisor ha de haber recorrido previa-

mente los siguientes pasos:

a) Planificar la comunicación
AR

b) Definir los objetivos de su mensaje

e) Prever el comportamiento del receptor

M

d) Eliminar los prejuicios personales

e) Elaborar un mensaje claro y sencillo

TE

En cualquier acto de comunicación hemos de preguntarnos si nuestro receptor:

a) Ha recibido el mensaje

b) Lo ha interpretado correctamente

e) Lo acepta
d) Actúa en consecuencia
EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

Para conseguir el sí a las preguntas anteriores, el mensaje emitido ha de tener las si-
guientes características:

a) Que sea útil y llamativo.

b) Inteligible para el receptor.

e) Con contenido conveniente y convincente para el receptor.

O
d) Que produzca el máximo efecto posible...

IC
2.2.2. 1. Ayudas a la comunicación
La comunicación es bidireccional. Para conseguir la participación de nuestro interlocu­
tor deberemos:

ÍF
a) Adoptar una escucha activa.

C
b) Comprender al emisor y su mensaje asegurándonos que hemos entendido y se nos
comprende.

A) Escucha activa
PE
Es el conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecución de una
escucha óptima. No hemos de confundir escuchar con oír. La escucha implica que el in­
ES

formador público se sitúe en la atmósfera que rodea al ciudadano cliente. Algunas normas
para una escucha activa:

Establecer un clima agradable.

Estar dispuestos a oír a la otra persona en sus propios términos.

IO

Estar preparado sobre el tema de que se trata.

Ser comprensivo con las circunstancias del interlocutor.

AR

Evitar las distracciones.

Escuchar y resumir las ideas básicas.

Repetir en esencia lo que ha dicho el interlocutor.

M

Comprender la estructura interna del discurso del interlocutor.

TE

Escuchar como s·l se fuera a redactar un informe.

Preguntar.

Tomar notas, si fuera necesario.

B) Feed back (retroalimentación)

Consiste en facilitar a nuestro interlocutor información sobre cómo hemos percibido o
entendido lo que nos está comunicando. Mediante esta información le damos oportunidad
de aclarar su mensaje confirmando, precisando o reorientando. La eficacia del feed back
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXIREMADURA

queda determinada por la confianza entre emisor y receptor. Pero aunque no haya mutuo
conocimiento ni confianza, el feed back hay que practicarlo, pues estamos demostrando
mediante nuestras preguntas o gestos nuestro deseo de entender mejor el mensaje.
La retroalimentación la podemos emplear preguntando o confirmando:
Preguntas: “¿qué quiere decir?, ¿Me lo podría repetir?, ¿cuál es su opinión? ¿qué le
parece?”
Ratificaciones: “Lo que ha querido decir es...”; “Si he entendido bien.”,

O
El feed back puede referirse no sólo a la recepción del mensaje sino a expresar de for­
ma verbal el impacto emocional del mismo: cómo nos afecta y qué sentimos.

IC
Efectos positivos del feed back:
a) Apoya y estimula modos de comportamiento positivos, cuando éstos son recono­

ÍF
cidos («Si no le he entendido mal, Vd. Está interesado en.....).
b) Corrige modos de comportamiento: «Nos hubiera ayudado más si hubiera traído

C
esta carta nada más recibirla”
e) Aclara las relaciones entre personas y ayuda a comprender mejor al otro: «Since­
PE
ramente, Sr., pensaba que tardaríamos más en resolver su problema pero, gracias
a su ayuda, se nos ha hecho muy fácil. Haremos lo siguiente......

CLAVES DEL FEED BACK

ES

A) Normas para el que lo aplica:

Nos referiremos a situaciones concretas.
Daremos la información de forma que ayude lo máximo posible.
IO

Lo haremos lo más rápido posible.

Evitaremos valores e interpretaciones morales.
Ofreceremos nuestra información, no la impondremos.
AR

Seremos abiertos y sinceros.

Admitiremos siempre que también podemos equivocarnos.
B) Normas para el que lo recibe:
M

No argumentar ni defender.
Sólo escuchar, pedir información y aclarar.
TE

La eficacia de la ayuda depende también de la sinceridad del receptor

C) Reformulación (fenómeno eco)

Consiste en reformular o parafrasear lo que dice el cliente. Repetimos (de forma igual
o diferente) las palabras o frases emitidas por el hablante. Sus efectos son similares a los
del feed back, aunque se centran más específicamente en el mensaje mismo. Los efectos
de la reformulación:
Animamos a seguir hablando.
Sabremos más y con más precisión sobre las necesidades de nuestro interlocutor.
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXIREMADURA

Demostraremos que hemos comprendido bien.

Conoceremos sus motivaciones.

Podremos reflexionar sobre lo que vamos a decir.

[Link]. Fallos en la comunicación

O
A veces le surgen barreras a la comunicación debido a que hay falta de entendimiento
entre las dos partes, que emplean distintos códigos. Si el emisor y el receptor son sujetos

IC
diferentes que viven en mundos diferentes el mensaje emitido no queda suficientemente
bien descodificado.

ÍF
a) Psicológicas:

C
Entendemos lo que queremos entender.
Nuestro estado emocional condiciona lo que queremos decir.
No sabemos escuchar.
Estamos a la defensiva.
PE
b) Mecánicas:
Utilizamos un lenguaje excesivamente técnico.
ES

No vocalizamos adecuadamente.
Enviamos mensajes mal elaborados.
IO

a) Cuando hablemos:
Organizar nuestro pensamiento.
AR

Expresarnos con precisión.

Emplear lenguaje sencillo y directo, sin términos técnicos y de dificil comprensión.
No encerrar demasiadas ideas en un enunciado: usar frases simples.
No hablar por hablar, sin seguridad y sin apreciar la comprensión del interlocutor.
M

No pasar por alto parte de las respuesta del interlocutor.

No emplear “muletilla” («por consiguiente”, «Y tal y tal”...).
TE

Hablar con naturalidad: con educación, seriedad y respeto.

b) Cuando escuchemos:
Prestar la debida atención.
Que el interlocutor advierta que se pone voluntad e interés en entenderlo.
Utilizar el feed back (retroalimentación).
No pensar en nuestras repuestas mientras escuchamos.
No repetir más de lo que el interlocutor ha dicho (no interpretar).
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

[Link]. Perfil del informador público

Aunque se están imponiendo otras formas de comunicación (teléfono, correo, fax, in-
ternet...), la atención personal es el sistema que más gusta al ciudadano, pues éste asocia
con su problema a una persona mejor que un número de teléfono o un código postal. En
esta modalidad de atención hay que dar una imagen neutra, que no refleje dejadez o des­
orden de la persona, con el objeto de conseguir que el cliente tenga siempre una impresión
agradable, una sensación de comodidad y de confianza.

O
Querámoslo o no, el aspecto físico es una señal comunicativa en toda persona. Y
lo es también en el informador público. El aspecto físico está apoyado en unas apariencias

IC
fácilmente modificables, pero que si no se tienen en cuenta pueden estropear todo el es­
fuerzo en realizar el trabajo con calidad humana. Son aspectos que pueden ser aprendidos y,
consiguientemente, modificados, si es el caso. De todos modos, es innegable que un buen

ÍF
aspecto físico potencia las relaciones afectivas y facilita el trato entre informador y ciudadano.

Tienen especial importancia varios elementos que conviene mencionar: la comunica-

C
ción no verbal (gestos, miradas, movimientos del cuerpo ...), el aspecto externo de la perso­
na que atiende al cliente (su higiene, su vestimenta, su peinado...), etc.

Importancia de la imagen personal

PE
a) El vestido. La forma de vestir que tengamos es uno de los primeros mensajes que
emitimos al cliente, pues la primera impresión personal está basada en la aparien-
ES

cia: la apariencia exterior es la primera impresión que recibe el cliente de nosotros.

En el mundo de los negocios sucede que la gente vestida con traje otorga mayor
confianza y credibilidad (se les escucha más y mejor) que los que visten de modo
informal. La importancia de la apariencia por el vestido ha sido estudiada'. Algunas
conclusiones a las que se ha llegado son:
IO

- Un traje (tanto en hombres como en mujeres) es visto como un símbolo de poder y de

AR

estatus.
- Los colores conservadores (especialmente gris y azul marino) indican autoridad.
- Corbatas chillonas, joyas muy brillantes, exceso de maquillaje... empeoran la credibilidad
M

de la persona.
- Tacones altos en mujeres restan imagen profesional.
TE

b) Ambiente del despacho, oficina, Jugar de recepción. En la percepción del cliente

también puede influir el color del mobiliario, que puede dar una imagen de pobreza o
desorden hasta tal punto que no genere confianza. La limpieza de estos lugares ha de
ser óptima; se hace imprescindible disponer de espacios adecuadamente acondicio-
nados para la espera, cuidando detalles como: ceniceros limpios, sitio suficiente para
sentarse, prensa actualizada ... son detalles que dan sensación de orden, tranquilidad
y limpieza. Nuestro lugar de trabajo ha de «hablar" bien de nosotros al cliente.
EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

[Link]. Formas de comunicación no verbal

La quietud y el reposo son posturas de clara atención al interlocutor el cual necesita
saber que estamos interesados en lo que dice y en lo que pide. Ahora bien, la quietud no
puede ser rígida como una postura de desafío, de incómoda espera, como dando a enten·
der que se está deseando que acabe el otro de hablar.

La mirada

O
Todo el mundo se comunica con la mirada. En las comunicaciones cara a cara utiliza­
mos la mirada para asegurarnos que el receptor está asimilando nuestro mensaje y que nos

IC
está escuchando. En la cultura occidental las miradas se realizan durante unos segundos,
pero reiteradas veces. Tendemos a desconfiar de las personas que no miran a los ojos de
forma directa o de las que no apartan su mirada de la nuestra durante diez o más segundos

ÍF
(sobre todo si está físicamente cerca de nosotros).

C
La expresión facial

El rostro humano puede realizar cientos de miles de expresiones diferentes, pero mu­
PE
chos de estos gestos sólo se producen durante centésimas de segundos, por lo que pue­
den pasar desapercibidos. De todos es conocido el significado de las distintas expresiones
faciales: saturación, fatiga, enfado, alegría, dolor...
ES

La postura y los gestos

Todo el cuerpo expresa algo, especialmente cuando estamos en relación con otras
personas. Sin proponérnoslo, nuestra postura habla a nuestros interlocutores de noso­
tros. Podemos dar un tono general de agresividad, de relajación, de superioridad, de
IO

temor, etc. Por ejemplo: inconscientemente nos echamos hacia delante cuando nos
interesa el mensaje que estamos recibiendo y hacia atrás si no nos interesa, no nos
agrada o nos aburre. Nos encogemos cuando algo nos asusta o no estamos a gusto.
Nos ponemos rígidos y tensos si algo no nos gusta; nos relajamos si estamos a gusto.
AR

Cruzamos los brazos cuando queremos defendernos de algo; los abrimos extendiendo
las manos cuando queremos demostrar sinceridad o inocencia. Cerramos las manos
cuando estamos tensos muscularmente.
M

Comunicamos constantemente nuestro estado emocional a través de inconscientes

gestos: si estamos nerviosos, movemos inquietamente los dedos, las piernas; cambiamos
la voz; nos tiembla el pulso...
TE

El “paralenguaje"
Cuando hablamos, nuestra voz comunica una gran cantidad de información no incluida
en los sonidos de las palabras que pronunciamos. Esta información adicional e involuntaria
es el paralenguaje, cuyos elementos básicos son: velocidad de pronunciación de las pala­
bras, las pausas, la enunciación, el tono, la vocalización, el volumen ... Como el resto de los
elementos de la comunicación no verbal no están presentes en la comunicación telefónica,
el paralenguaje es especialmente importante en la comunicación por teléfono.
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

[Link]. Reglas básicas en el trato con el ciudadano

A) Acogida
Es importante ofrecer una cálida acogida al ciudadano que llega a veces perdido. La
acogida la realizará la persona que esté más cerca de él, independientemente del estatus
o categoría. Se le preguntará qué desea y a quién quiere ver. Si no es para nosotros, le
preguntaremos si puede esperar unos segundos mientras comunicamos a la persona en
cuestión que tiene una visita. Esta deferencia le hará sentirse cómodo y facilitará la solu­

O
ción del problema que trae.

IC
La acogida tiene cuatro partes: recepción (iremos al encuentro del cliente esbozando
una sonrisa -deducirá de ello que nos agrada su visita; si venía con ánimos hostiles, éstos
quedan frenados-), saludo, presentación, ponernos a su disposición: ({Buenos días,

ÍF
soy Luisa Sánchez, ¿En qué puedo servirle?

Para establecer un tono positivo con los clientes hemos de evitar decirles que no lle­

C
van razón, que están equivocados. No debemos hacerles sentir culpables. La misma idea
puede ser transmitida de forma diferente. Por eso hemos de esforzarnos en ser positivos
en nuestras respuestas. PE
Parafrasear es una forma de asegurar nuestra comprensión del mensaje diciéndole
al cliente lo que pensarnos o lo que hemos comprendido, tomando en consideración la
totalidad de su mensaje tanto verbal como gestual:
ES

Evitando añadir información no incluida por el cliente.

Asegurándonos que nuestro tono no incluye juicio, superioridad, sarcasmo o eva-

luación.
IO

Dando a entender al cliente que queremos saber si entendernos adecuadamente

su mensaje.

B) Respuesta al ciudadano
AR

Una vez que hemos escuchado al cliente, el segundo paso es responderle prestándole
el servicio requerido: explicando, convenciendo o negociando.

Explicar. A menudo nos encontramos con la tarea de tener que explicar un asunto a un
M

servicio. Cuando un cliente se acerca a la Administración espera, entre otras cosas, recibir
información precisa sobre su problema o necesidad. Una explicación es una descripción de
TE

cómo, cuándo o por qué ocurre algo. En la explicación:

Nos aseguraremos de dar la información correcta. Si no estamos seguros de alguna

información lo comunicaremos y, si es posible, diremos también cuándo dispondre-
mos de la información precisa.

Evitaremos los tecnicismos, utilizando un lenguaje simple y coloquial, y educado. Si

la explicación es compleja nos ayudaremos de la escritura o de gráficos. No siem­
pre la explicación oral es la mejor.
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

No utilizaremos explicaciones de carrerilla. No conviene automatizar la respuesta

hasta el punto de no acordarnos del cliente en el momento de responderle. No ol­
videmos que cada cliente es un individuo único con unas necesidades específicas.
No asumiremos que el cliente sabe de temas de la Administración. Tendremos que
estar preparados incluso para explicar los conceptos más básicos.
Tampoco asumiremos que el cliente conoce el proceder la de Administración y sus
trámites administrativos. Facilitaremos los detalles imprescindibles, pero sin abu­

O
rrirles contándoles los procedimientos que sólo nos interesan a nosotros.
No trataremos al cliente como si fuera menos que nosotros. El cliente puede desconocer

IC
el proceso a seguir para solucionar su problema, lo cual no significa que sea poco espabi­
lado. Necesita ayuda y confía en nosotros para que se la proporcionemos. Lo haremos de
forma sencilla, gustosa, amistosa, objetiva y sin manifestar ningún tipo de superioridad.

ÍF
No explicaremos nuestros problemas al cliente, especialmente cuando pueden pa­
recerles triviales.

C
Convencer. Es la acción verbal intencionada para influenciar la actitud o comporta­
miento del ciudadano cliente. Convencer no es coaccionar al cliente para que éste realice
PE
algo que no desea. No tenemos que persuadir a nadie; hemos de suministrar ayuda o
información. A la hora de convencer hemos de tener en cuenta que:
Los ciudadanos quieren creer lo que les decimos.
ES

- Al ciudadano le gusta tratar con alguien en quien confía.

Es tarea nuestra ganarnos la confianza que quieran depositar en nosotros. La cre­
dibilidad y la confianza de los ciudadanos la podemos conseguir a través de nuestra
competencia, nuestra intención y nuestro atractivo.
IO

Persuasión, no negociación. La negociación es el proceso de alcanzar un mutuo

acuerdo cuando existe una disparidad de intereses. Generalmente se asocia a convencer,
pero va un paso más allá. Con la persuasión intentamos convencer a alguien para que
acepte una cierta posición o conclusión, mientras que con la negociación buscamos una
AR

solución válida para ambas partes.

En una negociación formal hay cinco etapas:
1. Preparación
M

2. Discusión
3. Oferta/contra oferta
TE

4. Acuerdo/desacuerdo
5. Si hay acuerdo, concretarlo

[Link]. La insatisfacción de los ciudadanos

Toda empresa desea proporcionar un servicio tal que todos los clientes queden sa­
tisfechos del mismo. Pero esto es una utopía. Siempre hay ciudadanos insatisfechos.
El reto de toda empresa está en ofrecer al cliente un servicio sin problemas. Pero es la
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

empresa y, en nuestro caso, el personal de administración y servicios que representan

ante los ciudadanos a la Administración pública los que tienen que tratar con ellos, de
forma que, cuando las cosas vayan mal, somos nosotros lo que tenemos que recondu-
cir la situación para recobrar la buena imagen de la función pública, haciendo todo lo
posible para satisfacerles.

Una de las mayores gratificaciones que podemos obtener de nuestro trabajo de atender
a los ciudadanos es la sensación de haber ayudado positivamente a satisfacer sus nece­
sidades o resolver su problema, obteniendo una solución satisfactoria tanto para el cliente

O
como para la Administración.

IC
La atención ha sido descuidada o incorrecta.

ÍF
El servicio ha sido lento.
La persona que prestó el servicio lo ha llevado a cabo con indiferencia.

C
La persona que prestó el servicio no sabía de qué estaba hablando.
Se le ha dado información contradictoria por más de un empleado.
PE
El empleado público le ha dicho al ciudadano que no tenía razón al estar insatisfecho.
El ciudadano ha sido transferido por teléfono a otro empleado sin previo aviso.
Al ciudadano no le gusta la apariencia del empleado público.
ES

Podemos reconducir las anteriores situaciones para recomponer la imagen de la enti-

dad y lograr de nuevo la satisfacción de los ciudadanos.

- Prestándoles atención y asistencia inmediata.

IO

- Tomándoles en serio y tratándoles con respeto.

-Aplicando las técnicas de escucha activa, feed back, asertividad ...
AR

- Comunicándoles nuestro compromiso de hacer todo lo posible para que la situación

se arregle.
M

- Dándoles la seguridad de que la persona responsable del error no lo volverá a repetir

y será entrenada para hacerlo bien.
TE

- Compensándoles de alguna forma por las molestias ocasionadas.

- Asegurándonos de que el error no volverá a repetirse.

A) Cómo tratar al ciudadano enfadado: la escucha física

Una persona en situaciones tensas o desagradables puede llegar a cambiar su estado

de ánimo, incluso llegar a perder los nervios. Ante una situación así conviene realizar el
“doble juego”, que consiste en no dejarnos afectar en nuestro trabajo por el estado de ner-
viosismo del cliente y a la vez conseguir que éste perciba por nuestra actitud que estamos
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXJREMADURA

a su servicio, pendientes de él y de su problema. Esto se puede conseguir aplicando la

técnica de la escucha física:
Miremos al ciudadano directamente: hacer esto implica que prestamos toda nuestra
atención a la conversación con el cliente. No permitimos que nada nos distraiga.
Acerquémonos a él, pero sin invadir su espacio íntimo. Esto refuerza la impresión
de que le prestamos toda nuestra atención.
Abramos nuestra postura: no crucemos los brazos o las piernas. Esto puede hacer

O
pensar instintivamente al cliente que ocultarnos algo.
Mirémosle a los ojos (entre tres y siete segundos cada vez). No conviene que le

IC
miremos fijamente a los ojos durante más tiempo porque puede intimidarle.
Centrémonos en la escucha: no mantengamos una postura rígida; hagamos saber
al cliente que le estamos prestando atención mediante la sonrisa, con movimientos

ÍF
de cabeza, utilizando respuestas simples (si, claro, eso es, ya). Esto ayuda a que el cliente
sepa que le estamos escuchando y continuará hablando).

C
Relajémonos durante la escucha: eviternos cualquier muestra de tensión; adopte­
mos, si procede, una postura informal. Sonriamos cuando sea apropiado ya que así
PE
ayudaremos al cliente a sentirse relajado y se abrirá más a nosotros, dejando de
lado otros problemas que no nos incumben, pero que pueden dificultar la solución.
La escucha física es una técnica que nos va a permitir, mediante un lenguaje no verbal,
tranquilizar y relajar el ánimo de nuestro cliente. Pero no olvidemos que:
ES

Primero la persona, después el problema.

Primero los sentimientos, después los hechos.

B) Cómo tratar las reclamaciones

En la base de toda reclamación hay una frustración: el cliente siente el hecho por el que
IO

reclama como una injusticia, como una humillación o como un sentimiento de falta. Esta
frustración va a tomar la forma de una protesta que se exteriorizará en una agresividad más
o menos fuerte, según el temperamento del interlocutor.
AR

Cualquiera que sea el origen de una reclamación, el objetivo a alcanzar por nuestra par-
te es la satisfacción del cliente. Satisfacción que nacerá tanto por la forma en que hemos
recibido y tratado la reclamación como por la solución inmediata que aportemos.
M

A veces no se puede responder afirmativamente a las reclamaciones de los clientes,

pero siempre se les debe recibir correctamente. Al final recordará la forma en que le hemos
atendido y agradecerá los esfuerzos realizados para satisfacerle.
TE

No olvidemos que la agresividad que trae el cliente se va a localizar sobre la primera

persona de la entidad con la que trate (telefonista, secretaria, conserje ...). Las reglas a
seguir en esta situación son:
Disminuir la tensión
a) Recoger siempre con calma y consideración la reclamación. Poner al cliente en
condiciones psicológicas, físicas y materiales, favorables al diálogo.
b) Permanecer calmado. No sentirse personalmente afectado, pero no evitar la res­
ponsabilidad. Objetivar y despersonalizar los hechos.
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

e) Dejar hablar y escuchar. Hace falta que el reclamante vacíe su cólera. A menudo una
reclamación se atenúa dejándole que se exprese; puede debilitarse por sí misma al
ser expresada en voz alta. La escucha nos irá proporcionando los elementos de la res­
puesta. Quien se siente escuchado está su vez en mejores condiciones de escuchar.
d) No entrar en discusión. Respondiendo violentamente no haremos más que excitar
la imaginación del cliente y entraremos en proceso de conflicto. Pero no demos la
impresión de no estar afectados o de que no nos concierne.

O
Escuchar objetivamente la situación
a) Ponernos del lado del cliente. Hacerle saber que comprendemos sus dificultades y

IC
preocupaciones. Tomar notas, cuando sea necesario: esta actitud calma al cliente, que
siente que le escuchamos. También le invita a ser más prudente en sus afirmaciones.
b) Establecer hechos. Hay que hacer hablar a nuestro interlocutor. Transformaremos

ÍF
la reclamación en pregunta, en reformulación y conseguiremos hacer la historia de
la reclamación: causas, responsabilidades ... Así llevaremos al cliente a elementos

C
concretos y precisos (hechos, no opiniones).
Proponer una solución PE
En este punto habrá que hacer un diagnóstico de responsabilidad, con mucha pruden­
cia si el cliente está equivocado, y con las excusas apropiadas si tiene razón. Hay que:
Estudiar objetivamente la solución.
ES

Proponer solución.
Al cliente, en general, no le gusta la responsabilidad anónima. Será preciso indicarle
dónde y cómo nos hemos equivocado y qué área es la responsable, pero sin escurrir el
bulto. En cualquier caso, reconocer el error, pero proponiendo una solución que sea satis-
IO

factoria, si la hubiere. No prometamos lo que no estamos seguros de poder cumplir.

El tratamiento constructivo de una reclamación es una fuente de progreso para nuestra
entidad y de satisfacción para nosotros mismos.
AR

- Nos suministra información.

- Nos hace tomar conciencia de ciertas dificultades y debilidades de funcionamiento.
M

- Si queda satisfecho "de la manera en que ha sido tratado, recordará siempre favorable-
mente nuestra actitud y nuestro comportamiento.
TE

- Si está descontento y no reclama corremos el peligro de que la mala fama vuele; por
eso es positivo que reclame, para ofrecernos la oportunidad de mejorar nuestro servicio
y de mantener a nuestros clientes satisfechos.

Nunca hay que negarse a recibir cualquier tipo de reclamación. Recordemos que cuando
un ciudadano reclama no está enfadado con nosotros, sino con el problema que padece,
por lo que no tomaremos la reclamación como algo personal.
 EL PERSONAL DE UMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

2.2.3. Protocolo

2.2.3. l. Consideraciones generales

Todas las normas de protocolo parten de un supuesto básico: el que existen diferencias
entre personas.

Debemos distinguir entre el uso social o norma estadística, que es lo que la gente hace,

O
y la norma social, que lo que la gente debe hacer. Aquí vamos a hablar de las normas socia­
les, en cuanto sirven para establecer diferencias o jerarquía, y en cuanto nos proporcionan

IC
reglas de comportamiento (protocolo).

[Link]. Las presentaciones

ÍF
La presentación es un acto breve que sirve para que una persona ponga en contacto,
por primera vez, a otras dos que ella conoce, pero que no se conocen entre sí.

C
Aunque cada vez se hace más informal, conviene recordar, sin embargo, que en toda
presentación se acostumbra a mencionar primero el nombre y apellidos del inferior, y luego
PE
los correspondientes a la otra persona. Por tanto, la presentación se hace del más joven al
de mayor edad, del caballero a la dama, del inferior al superior. Y lo que hay que decir varía,
según de quién se trate. Ahora expondremos lo más significativo.
ES

1. En el caso de una personalidad, debe anteponer al apellido el rango que le corres­

ponda: el general X, el senador Z. Lo mismo puede hacerse cuando el presentado
tenga un título académico (el abogado X) o un título nobiliario, si bien en este
último caso puede omitirse el nombre (el conde Z). Si la persona a quien se hace
la presentación es conocida en el lugar donde se encuentra, por tratarse de una
IO

personalidad, no es preciso mencionar su nombre (señor ministro, le presento a...).

Además del nombre, puede ser conveniente decir algo más del presentado: la
profesión que ejerce, el motivo por el que se encuentra en el lugar, etcétera. Esto
AR

ayuda no sólo a conocer quién es la persona presentada, sino que también facilita
el comienzo de la conversación.

2. Si se trata de un matrimonio, el intermediario presentará al marido, y éste hará la

presentación de su esposa. Pero no hay razón para no presentar a los dos a la vez
M

(señores X), cuando el presentador conozca a ambos. Si la concurrencia es poco

numerosa y el matrimonio no conociera a las demás personas, los dueños de la
TE

casa harán la presentación de una vez a todos (los señores de X). Luego, nombrará
a los presentes, como en presentación individual.

[Link]. Actos académicos

Son las conferencias, las inauguraciones de curso y los celebrados por las Corporacio­
nes públicas para la recepción solemne de sus miembros y actos similares. También puede
considerarse incluida en estos actos, a efectos de protocolo, cualquier manifestación cul-
tural organizada por una persona o entidad pública o privada (presentación de un libro, de
una película).
 EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

En los actos académicos debe prepararse una mesa larga y estrecha cubierta con ter­
ciopelo (granate o verde), que estará situada sobre un estrado elevado del suelo uno o dos
palmos, para colocación de la presidencia, que será sentada. Cuando haya prevista diser­
tación se colocará una mesa pequeña, a la derecha de la presidencia, también cubierta,
con luz adecuada y con agua.

Al situar las sillas o butacas para el auditorio debe dejarse un pasillo central, que estará
alfombrado. Los primeros bancos pueden reservarse para personalidades y, en su caso,
profesores o miembros destacados de la entidad. Y si el local fuera muy grande, resulta

O
conveniente instalar carteles con flechas señaladoras del itinerario que deben seguir los
invitados.

IC
Los actos académicos son muy simples: una vez han entrado las autoridades y se han
colocado en la presidencia, por el orden que les corresponda, tienen lugar los parlamentos,
abriendo la sesión quien preside o el Director del Centro; después se celebra la conferencia,

ÍF
o el acto de que se trate, y la primera autoridad cierra el acto.

C
[Link]. Ordenación y precedencia de autoridades y altas personalidades
en actos oficiales PE
Colocación de personalidades en el acto

a) Cuando son dos autoridades las que concurren en el acto, la de mayor rango ocu­
ES

pará la derecha.

12
b) Si son tres las personalidades que asisten al acto, la de mayor rango ocupará la
posición del centro, a su derecha la que le siga en prioridad y la tercera persona
IO

ocupará la parte izquierda.

213
AR

e) Cuando son cuatro personas, la autoridad de mayor rango ocupará, de los dos lu­
gares del centro, el de la derecha; el inmediato en rango el de su izquierda. Así se
irán alternando sucesivamente: es decir, derecha, izquierda.
M

3124
d) Como norma general, cuando el número de autoridades sea impar, la de mayor
TE

rango ocupará siempre la posición central, siguiendo la colocación de los demás,

alternativamente a su derecha y a su izquierda.

Tener siempre en cuenta que la de mayor categoría o rango ocupará siempre la izquier­
da de la que esté situada en penúltimo lugar.

Cuando el número de personas sea par, la autoridad de mayor rango ocupará, de las
dos posiciones centrales, la de la derecha, la siguiente y la de su izquierda y la que le sigue
a la derecha del primero, y así sucesivamente se irán alternando.
EL PERSONAL DE LIMPIEZA AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

Caminando en orden lineal

a) Cuando van caminando dos personas, la de mayor rango va delante.

2
1
b) Si van tres, o cualquier otro número impar el lugar del medio es el primero, el que
le precede el segundo, y el que le sigue el tercero.

O
3

IC
1
2

ÍF
Colocación de personalidades en vehículos

a) Cuando se trate de vehículos oficiales accederá al vehículo la persona de más cate­

C
goría o rango, por la derecha (en el sentido de la marcha del vehículo). El de menor
o inferior categoría lo hará por la parte izquierda del vehículo.
PE
b) Cuando una autoridad invitase a otra, de mayor rango, a subir a su vehículo, debe
cederle su puesto. El invitado ocupará la parte derecha del coche, sin olvidar que
esta persona es de mayor categoría.
ES

e) Al descender del vehículo ocurre todo lo contrario: primero, el de menor categoría,

y posteriormente, el de mayor rango.

Ascenso por escaleras y entradas a salones

a) La cortesía implica que cuando se asciende por una escalera, y son varias las au-
IO

toridades o personas que lo hacen, y el espacio no es suficiente para hacerlo por

parejas, lo harán primero los hombres y después las mujeres. Al llegar al rellano de
las escaleras que dé acceso al salón, los hombres cederán el paso a las señoras
AR

para que éstas accedan al salón antes que ellos (caso de que la entrada no se haga
por parejas).

b) Al bajar las escaleras, los hombres cederán el paso a las mujeres y serán éstas las
que bajen primero.
M

e) Si dos personalidades tomaran juntas un taxi, entrará primero el de menor catego­

ría. Al descender, sería igual.
TE
 V CONVENIO COLECTIVO PARA EL PERSONAL LABORAL
AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

O
Artículo 1. Partes negociadoras, ámbito y vigencia excepción del personal laboral que en el mo-
mento del traspaso estaba destinado en las

IC
a) Partes negociadoras. El presente Convenio
es de ámbito superior a la empresa y se antiguas Dirección Provincial y Territorial del
ha negociado y concluido entre la Junta de INSALUD. Así mismo, se aplicará al personal
Extremadura y las Centrales Sindicales FSP- que ocupe alguno de los puestos de trabajo
de personal laboral adscrito al SES proceden-

ÍF
UGT, FSAP-CC.00. y CSl-CSIF, legitimadas
para ello, conforme prevé el art. 87 del Es- te de la Consejería de Sanidad y Consumo
tatuto de los Trabajadores. que figuran en el Decreto 27/2004, de 23 de
marzo, por el que se modifica la Relación de

C
b) Ámbito. Este Convenio regulará las relacio- Puestos de Trabajo de personal laboral de la
nes jurídico-laborales del personal laboral Consejería de Sanidad y Consumo, en tanto
que presta su trabajo en la Junta de Extre- PE no se proceda en su caso, a su integración
madura, sus Organismos Autónomos y cua- en el régimen de personal estatutario del Ser-
lesquiera otras personas jurídicas de ella vicio Extremeño de Salud.
dependientes.
Al personal contratado a tiempo parcial le
Asimismo, este Convenio será de aplicación será de aplicación el Convenio, sin perjuicio
al personal laboral cuyo ingreso se produzca de aquellos derechos, económicos o de otro
ES

posteriormente en virtud de transferencias carácter, susceptibles de división, que les

y se adhieran al mismo mediante el corres- serán aplicados proporcionalmente.
pondiente acuerdo de integración.
Al personal de prevención y extinción de incen-
Al personal contratado con cargo al Capítulo dios se le aplicará lo dispuesto en el presente
VI del estado de gastos de los Presupuestos Convenio Colectivo. No obstante, le será de
Generales de la Comunidad Autónoma, rela-
IO

aplicación lo dispuesto específicamente en

tivo a Inversiones, le será de aplicación en las Normas de Organización y Funcionamiento
las siguientes materias: selección, retribu- en las siguientes materias: régimen de funcio-
ciones, dietas y gastos de desplazamiento, nes, horas extraordinarias, horario de trabajo,
jornadas, permisos, salud laboral, vacacio- domingos y festivos, disponibilidad, vacacio-
AR

nes y régimen disciplinario. nes, permisos y licencias, formación, régimen

El personal contratado con carácter tem- disciplinario y sancionador.
poral por la Consejería de Educación para La organización y funcionamiento del citado
la realización de actividades complementa- personal se regulará en lo dispuesto en las
rlas en los Centros de Enseñanza Públicos
M

citadas normas.
se clasifica en la categoría de Monitor de
Actividades Formativas Complementarias, c) Vigencia. Este Convenio Colectiva entrará en
perteneciente al Grupo IV, sin perjuicio de lo vigor el día siguiente al de su publicación y se
TE

que se disponga en su Reglamento de orga- prolongará hasta e! 31de diciembre de 2007.

nización y funcionamiento y de la retribución Las partes negociadoras se obligan, dentro
pactada en la Mesa de Negociación de Em- del ámbito temporal señalado en el párrafo ante-
pleados Públicos y Comisión Paritaria de rior, a plazos distintos a los ya referidos en aquellas
17 de julio de 2000. cuestiones en que expresamente se establezca.

El presente Convenio Colectivo no será de Artículo 2. Naturaleza y efectos

aplicación al personal laboral transferido en
virtud del Real Decreto 1477/2001, de 27 El presente Convenio se adopta al amparo
de diciembre, sobre traspaso a la Comunidad de Jo dispuesto en el art. 82 del Estatuto de los
Autónoma de Extremadura de las funciones y Trabajadores y su contenido obliga, durante su
servicios del Instituto Nacional de la Salud, a vigencia, a la Junta de Extremadura, a los tra-
 bajadores incluidos en su ámbito personal y a c) La adecuación de las plantillas de personal
las Centrales Sindicales firmantes, comprome- a las necesidades reales de los servicios a
tiéndose las partes a no adoptar medidas que prestar.
impidan la aplicación del mismo y a someterse d) La correcta clasificación del personal y una
a los procedimientos arbitrales que se acuerden óptima adecuación entre puestos de trabajo
para caso de conflicto. y categorías profesionales.
Artículo 3. Denuncia e) La mejora de la calidad del empleo público,
mediante la profesionalización, promoción y
Las partes firmantes podrán denunciar el la formación de! personal.

O
presente Convenio dentro del plazo de los cuatro
meses anteriores a su vencimiento. f) La evaluación del desempeño.
En caso contrario, se entenderá prorrogado g) El establecimiento de las medidas necesa-

IC
su contenido. Denunciado el Convenio seguirá rias que permitan realizar el trabajo con ga-
vigente el contenido normativo del mismo hasta rantías de seguridad y salud.
la aprobación y publicación de uno nuevo. En el
Artículo 5. Comisión Paritaria

ÍF
plazo de un mes a partir de la fecha de denuncia
se constituirá la Comisión Negociadora. Dentro de los quince días siguientes a la pu-
blicación del presente Convenio en el Diario Ofi-
Artículo 4. Organización del trabajo cial de Extremadura, se constituirá una Comisión

C
La organización del trabajo es facultad y Paritaria formada por seis representantes de la
responsabilidad de la Junta de Extremadura, Administración y otros seis de entre las Centrales
sin perjuicio de !a consulta y la participación de
las centrales sindicales firmantes del Convenio,
cuando las decisiones de la Administración Pú-
PE Sindicales firmantes de este Convenio.
Dicha Comisión tendrá las siguientes funciones:
a) Elaborar su propio reglamento de funciona-
blica tomadas en ejercicio de sus potestades de
autoorganización puedan tener repercusiones en miento.
b) Vigilar la aplicación de este Convenio e inter-
ES
las condiciones de trabajo.
pretar su contenido.
El objeto de la organización del trabajo es al-
canzar un nivel adecuado de eficacia de los ser- c) Fijar la cuantía definitiva de las indemniza-
vicios prestados en los Centros de la Junta de Ex- ciones por traslados forzosos.
tremadura, basada en la utilización óptima de los d) Negociar previamente las convocatorias para
recursos humanos y materiales. Las organizaciones la cobertura definitiva de puestos de trabajo.
IO

sindicales firmantes del presente Convenio partici-

e) Intervenir con carácter preceptivo a la vía
parán en esta materia mediante el estudio de !as
condiciones de trabajo de los distintos centros, de- arbitral o judicial en el intento de solución
biendo ser oídas en sus conclusiones y en todas de cualquier clase de conflicto colectivo que
pudiera plantearse entre las partes. A tal
AR

aquellas sugerencias que contribuyan a la racionali-

zación del trabajo y a la mejora de la productividad. efecto, cualquiera de las partes firmantes de
este Convenio podrá instar la constitución de
La organización del trabajo tendrá en cuenta la citada Comisión Paritaria, la cual deberá
los compromisos de mejora de la calidad de los ser convocada dentro del plazo improrroga-
servicios que se definen en el Plan de Moder- ble de los diez días siguientes al de la fe-
M

nización, Simplificación y Calidad para la Admi- cha de recepción de la referida solicitud de

nistración de la Comunidad Autónoma de Extre- constitución. El correspondiente informe de
madura 2004-2007, abundará en el modelo de la Comisión Paritaria deberá emitirse en el
Administración orientada al ciudadano, así como
TE

plazo máximo de cinco días a contar desde

en la incorporación de las Nuevas Tecnologías de la fecha de celebración de la reunión corres-
la Información y de las Comunicaciones aplica- pondiente, debiéndose notificar a las partes.
das a la gestión y propiciará la participación de
los propios empleados públicos como agentes f) Conocer las medidas a que se refiere el art.
4 que afecten a las condiciones de trabajo.
necesarios en un entorno abierto y participati-
vo; en este sentido la organización del trabajo se g) Negociar los aspectos retributivos de las re-
inspirará, entre otros, en los siguientes criterios: laciones de puestos de trabajo y los requisi-
tos profesionales para el desempeño de los
a) La mejora de la prestación de servicios pú-
mismos, así como todos aquellos aspectos
blicos de acuerdo con criterios de eficiencia.
de los puestos de trabajo que supongan mo-
b) La simplificación de los procesos operativos dificación de las condiciones de trabajo.
y mejora de los métodos de trabajo.
 Igualmente, l a Comisión Paritaria será el contratado para ejercer funciones o desempeñar
órgano de interpretación y participación en la puestos de trabajo correspondientes a alguna de
determinación de las condiciones generales de las categorías incluidas en este grupo y para las
trabajo del personal laboral de la Junta de que se haya exigido dicho nivel de titulación.
Extremadura.
Para que pueda considerarse constituida la GRUPO III:
Comisión Paritaria y para la válida adopción de Constituye el Grupo III el personal laboral
los acuerdos deberán estar presentes, al menos, que posea titulación académica de Bachillerato,
cuatro representantes de las Centrales Sindica- Bachillerato Unificado Polivalente o Formación

O
les y dos representantes de la Administración. Profesional de Técnico Superior (Formación Pro-
Las reuniones de este órgano se celebrarán fesional de Grado Superior) o Técnico Especialis-
ordinaria y obligatoriamente cada dos meses y ta (Formación Profesional de Segundo Grado) o

IC
con carácter extraordinario según disponga su equivalentes y haya sido seleccionado y contra-
reglamento de funcionamiento interno. Las ac- tado para ejercer funciones o desempeñar pues-
tas de la Comisión Paritaria, en las que deberán tos de trabajo correspondientes a alguna de las
constar expresamente los acuerdos y los votos categorías incluidas en este grupo y para las que

ÍF
particulares, en su caso, serán redactadas y re- se haya exigido dicho nivel de titulación.
mitidas a las Centrales Sindicales en el plazo de
quince días desde la celebración de la correspon- GRUPO IV:

C
diente sesión. Una vez revisadas por las Centrales Constituye el Grupo IV el personal laboral
Sindicales serán firmadas por las mismas en el que posea titulación académica de Graduado
plazo de cinco días desde su recepción. La Ad- PE en Educación Secundaria, Educación General
ministración procederá a comunicar los acuerdos Básica, Formación Profesional de Técnico (For-
recogidos en el acta a los órganos competentes mación Profesional de Grado Medio) o de Téc-
para llevarlos a efecto en los quince días siguien- nico Auxiliar (Formación Profesional de Primer
tes a la firma de la misma por las partes. El per- Grado) o equivalentes, y haya sido selecciona-
sonal al servicio de la Junta de Extremadura será do y contratado para ejercer funciones o des-
ES

indemnizado por los gastos ocasionados como empeñar puestos de trabajo correspondientes
consecuencia de la asistencia a estas sesiones. a alguna de las categorías incluidas en este
Se podrán crear Comisiones Técnicas o de grupo y para !as que se haya exigido dicho ni-
Seguimiento en aquellas áreas o materias que vel de titulación.
por su especificidad así lo requieran y así se con-
sidere conveniente. GRUPO V:
IO

Constituye el Grupo V el personal laboral que

Artículo 6. Clasificación profesional esté en posesión del Certificado de Escolaridad, del
Las categorías profesionales y, en su caso, certificado de haber cursado un Programa de Ga-
especialidades del personal laboral, se integra- rantía Social o equivalente y haya sido selecciona-
AR

rán en alguno de los Grupos Profesionales que do y contratado para ejercer funciones o desempe-
se enumeran a continuación: ñar puestos de trabajo correspondientes a alguna
de las categorías incluidas en este grupo y para las
GRUPO I: que se haya exigido dicho nivel de titulación.
Constituye el Grupo I el personal laboral que La clasificación de categorías y
M

posea titulación académica universitaria de especialidades será la que figura en los Anexos I y
grado superior o equivalente: Título de Doctor, II. Las funciones correspondientes a cada una
Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o equivalente
TE

de las categorías profesionales serán las que fi-

y que haya sido seleccionado y contratado para guran en el Anexo III.
ejercer funciones o desempeñar puestos de tra-
bajo correspondientes a alguna de las categorías Artículo 7. Retribuciones
incluidas en este grupo y para las que se haya
exigido dicho nivel de titulación. Los conceptos retributivos del personal labo-
ral, cuyas cuantías se establecen en las Tablas
GRUPO II: Salariales que figuran en el Anexo V, son:
Constituye el Grupo II el personal laboral que 1. De carácter básico:
posea titulación académica universitaria de gra- a) Sueldo: es la parte de retribución fijada por
do medio o equivalente: Título de Ingeniero Téc- unidad de tiempo que se abona en doce
nico, Diplomado Universitario, Arquitecto Téc- mensualidades cuyo importe viene deter-
nico o equivalentes y haya sido seleccionado y
 minado por el grupo a que se adscribe la c) Paga Extraordinaria: Se abonarán dos pagas
categoría profesional a que pertenece el tra- extraordinarias al año en los meses de junio y
bajador. Su cuantía es la que se establece diciembre, compuesta cada una de ellas por la
por cada Grupo en el apartado A de la tabla suma del sueldo, el Complemento de antigüe-
salarial que figura en Anexo V. dad, el Complemento personal garantizado
A estos efectos, la adscripción de grupos es que, en su caso, pueda tener reconocido cada
la siguiente: trabajador, y el porcentaje del valor mensual
del complemento de destino correspondiente
Grupo I, asimilado al Grupo A de perso- al Grupo en que se encuadre la categoría pro-
nal funcionario de la Administración de la

O
fesional del trabajador, según establezca cada
Comunidad Autónoma de Extremadura. año la Ley de Presupuestos Generales.
Grupo II, asimilado al Grupo B de perso- El devengo de cada una de las pagas extraor-

IC
nal funcionario de la Administración de la dinarias se producirá conforme a la situación
Comunidad Autónoma de Extremadura. y derechos del trabajador los días 1de los
Grupo III, asimilado al Grupo C de perso- meses de junio y diciembre de cada año, en
nal funcionario de la Administración de la proporción a los días trabajados durante los

ÍF
Comunidad Autónoma de Extremadura. seis meses anteriores, esto es, desde el 1
de diciembre al 31de mayo y desde e! 1de
Grupo IV, asimilado al Grupo D de perso- junio al 30 de noviembre. A estos efectos
nal funcionario de la Administración de la

C
los meses se considerarán de treinta días.
Comunidad Autónoma de Extremadura. En caso de cese del trabajador se liquidará
Grupo V, asimilado al Grupo E de perso- PE la parte proporcional de paga extraordinaria
nal funcionario de la Administración de la que corresponda hasta el día de cese, inclui-
Comunidad Autónoma de Extremadura. do éste, conforme a la regla anterior.
b) Complemento de Antigüedad: se reconocerá a 2. De carácter complementario:
todos los trabajadores cada tres años de per- a) Complemento de Destino: es la parte de
manencia en la Administración de la Junta de retribución fijada por unidad de tiempo que
ES

Extremadura, siempre que se trate de la misma se abona en doce mensualidades cuyo im-
relación laboral. Su cuantía, única para todos los porte viene determinado por el nivel que se
Grupos, es la que se establece en el apartado B asigna al Grupo de pertenencia del traba-
de la tabla salarial. Se devengará a partir del mes jador. Su cuantía, que será igual a la pre-
siguiente a aquél en que se cumplan los tres vista legalmente en cada momento para los
años de permanencia o múltiplos de tres. Las funcionarios de la Comunidad Autónoma de
IO

cantidades anuales que cada trabajador tenga Extremadura que desempeñen puestos de
derecho a percibir por razón del tiempo de servi- trabajo con el mismo nivel, es la que se es-
cios prestados en ésta o en cualquier otra Admi- tablece en el apartado C de la tabla salarial.
nistración Pública, y que excedan del valor dado
AR

al complemento de antigüedad, se consolidarán b) Complemento Específico General: es la parte

como Complemento Personal Garantizado. de retribución fijada por unidad de tiempo que
se abona en doce mensualidades cuyo importe
El Complemento Personal Garantizado o viene determinado por el tipo que se asigna al
similar que tenga reconocido el persona! puesto encuadrado en la categoría profesional a
transferido a la Administración de la Comu- la que pertenece el trabajador. Su cuantía es la
M

nidad Autónoma de Extremadura con pos- que se establece para cada tipo en el apartado
terioridad al 1de abril de 2000, o que se D de la tabla salarial contenida en el Anexo V.
transfiera durante la vigencia del presente
c) Complemento Específico Especial: destinado
TE

Convenio, continuará teniendo el mismo

tratamiento o naturaleza jurídica que en la a retribuir condiciones de la prestación laboral
Administración y Convenio de origen, sin distintas a las asignadas con carácter general
que en ningún caso pueda transformarse en al puesto encuadrado en la categoría profe-
Complemento de Antigüedad. sional. Estos complementos se abonarán, en
su caso, con independencia del Complemen-
Al personal laboral fijo se le reconocerán to Específico Genera! que se establece en el
los servicios prestados con carácter pre- apartado anterior. Cuando las circunstancias
vio a la adquisición de tal condición, en la particulares de la prestación laboral sean ha-
misma forma y condiciones que para el per- bituales, estos complementos se abonarán
sonal funcionario se establecen en la Ley con carácter fijo y periodicidad mensual y
70/1978, de 26 de diciembre, y en las nor- figurarán en la Relación de Puestos de Tra-
mas que la desarrollan. bajo. Cuando dichas circunstancias no sean
 V CONVENIO COLECTIVO PARA EL PERSONAL LABORAL AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

habituales estos complementos se abonarán, No obstante, en el supuesto de que deter-

previo reconocimiento del Director General de minados puestos de trabajo conllevaran
la Función Pública, en la cuantía que corres- un régimen igual al del subtipo J.P.2 para
ponda según el período de tiempo durante el personal funcionario, les será de aplica-
que se ha realizado la prestación laboral en ción la misma cuantía fijada para éste.
cualquiera de los regímenes que a continua-
L.4. Trabajos en domingos y festivos: Retri-
ción se indican. Con independencia de que buye la prestación de la jornada normal
los referidos complementos figuren para cada de trabajo en domingo o en festivo. No
puesto de trabajo en la R.P.T., su devengo se obstante lo anterior, no se considerará

O
producirá siempre que se acredite la efectiva trabajo en domingos o en festivos cuan-
realización de la prestación laboral en el régi- do el inicio de la jornada sea anterior
men que para cada complemento se indica. a las 24,00 horas del referido domin-

IC
Los tipos de complemento específico espe- go/festivo y al menos dos tercios de la
cial son: jornada transcurran con posterioridad a
las 24,00 horas del día festivo.
L.1. Turnicidad; Retribuye !a prestación de
servicios en tumos rotativos de mañana Su cuantía, que será única para todos los

ÍF
y tarde, o mañana, tarde y noche, en se- Grupos, es la que se establece para este
manas consecutivas, entendiéndose por tipo en el apartado E de la tabla salarial por
tal una rotación de, como mínimo, el 25% cada domingo o festivo trabajado en jorna-

C
de la jornada en el período considerado da completa, y, en su caso, en función de
en cada caso. Su cuantía, que será única las horas trabajadas aisladas no integran-
para todos los Grupos, es la que se esta-PE tes de una jornada completa. En tal caso,
blece para este tipo en el apartado E de el valor de la hora es el que se establece
la tabla salarial contenida en el Anexo V. para cada Grupo en el referido apartado.
L.2. Nocturnidad: retribuye la jornada de tra- L.5. Peligrosidad, penosidad y toxicidad: re-
bajo prestada en horario nocturno, salvo tribuye la realización de funciones o el
que el salario se haya establecido aten- desempeño de la prestación laboral en
ES

diendo a que el trabajo sea nocturno un puesto para el que la Relación de

por su propia naturaleza. Se considera a Puestos de Trabajo o el órgano com-
estos efectos horario nocturno las horas petente para su reconocimiento, haya
comprendidas entre !as diez de la noche establecido este complemento. Su
y las ocho de la mañana. La cuantía de cuantía, cuando el desempeño de las
este complemento, cuando la totalidad funciones o tareas calificadas con tal
IO

de la jornada se realice en periodo noc- carácter se realice durante la totalidad

turno y deba percibirlo con carácter fúo y de la jornada laboral, es la que se es-
periodicidad mensual, es la que se esta- tablece para este tipo, por cada Grupo,
blece para este tipo, por cada Grupo, en en el apartado E de la tabla salarial. En
AR

el apartado E de la tabla salarial. Cuando otro caso, la cuantía se establecerá pro-

no se realice !a totalidad de la jornada porcionalmente y en cómputo mensual,
en horario nocturno este complemento en función del tiempo de exposición a
se abonará por horas conforme al valor situaciones de riesgo y de la probabili-
por hora y Grupo que se establece en el dad de que se produzca el daño y de la
M

referido apartado de la tabla salarial. severidad del mismo.

No obstante lo anterior, no se conside- Cuando este complemento no venga
rará horario nocturno cuando el inicio establecido en la Relación de Puestos
TE

de la jornada laboral comience a partir de Trabajo, será competente para su

de las 7,00 de la mañana. reconocimiento el Director General de
la Función Pública, previo informe del
L.3. Jornada Partida: retribuye la prestación
Servicio de Salud y Riesgos Labora- les
de la jornada laboral dividida en horario
que corresponda, atendiendo a las
de mañana y tarde, con una interrupción
circunstancias existentes en cada mo-
de al menos una hora y siempre que di-
mento, por lo que su concesión podrá
cho régimen de jornada partida se
ser revisada cuando se den las condi-
realice al menos durante tres días a la
ciones para ello. Este complemento
semana.
deberá responder a circunstancias ver-
Su cuantía, que será única para todos los daderamente excepcionales y de ries-
Grupos, es !a que se establece para este gos importantes, por cuanto la regla
tipo en el apartado E de la tabla salarial.
 general debe ser su eliminación cuando para este tipo en el apartado E de la
desaparezcan las circunstancias que lo tabla salarial para cada clase de Centro.
justifican, o cuando el órgano adminis-
L.8. Actividades Docentes: Con objeto de
trativo haya aplicado las medidas pre-
equiparar las retribuciones de los pro-
ventivas adecuadas que fijen las Eva-
fesores de actividades docentes de las
luaciones de Riesgos Laborales.
Escuelas de Formación Agraria a las
l.6. Complementos por Libre Designación: que percibe el personal funcionario en
L.6.1. Puestos de Dirección: se abonará a los los mismos centros, se establece un
complemento específico

O
trabajadores que ocupen el puesto de
Director en los Centros y Unidades que L.9. Conductores: Se abonará a aquellos
se relacionan en el Anexo IV apartado A. trabajadores de las categorías profesio-

IC
L.6.2. Libre Designación de Funciones: se nales de oficial de 1.ª y 2.ª, especiali-
abonará a los trabajadores a los que dad conductor, que, de forma habitual,
se encomienden las funciones de res- realicen funciones de conducción de
ponsabilidad o coordinación en los cen- turismos en condiciones de peculiar dis-

ÍF
tros que se relacionan en el Anexo IV, ponibilidad y con distribución irregular
apartado B. Será competente para su de su jornada. Dicho complemento se
reconocimiento el Director General de reconocerá por el Director General de
la Función Pública a propuesta del Se-

C
la Función Pública a propuesta de la Se-
cretaría General correspondiente. cretario General de la Consejería corres-
pondiente, previo informe favorable de
L.6.3. Coordinación de CEDEX: Se abonará a PE la Comisión Paritaria. Este complemento
aquellos trabajadores a los que en los será incompatible con la percepción de
mencionados centros se !es encomien- los complementos específicos especia-
den las funciones de coordinación. Será les L.1, L.3, L.4, L.11 y L.12, así como
competente para su reconocimiento el con la compensación por horas reali-
Director General de Función Pública a zadas en jornada irregular. Su cuantía,
ES

propuesta de la Secretaría General co- única para las dos categorías profesio-
rrespondiente. nales, es la que se establece para este
Estos tipos de complemento se abona- tipo en el apartado E de fa tabla salarial.
rán mientras se desempeñen los puestos L.10. Pesaje e Inspección: Se abonará a aque-
de dirección o se realicen las funciones llos trabajadores que realicen funciones
de responsabilidad o coordinación en- de pesaje de vehículos e inspección de
IO

comendadas. Se devengarán por men- carga, en atención a las características

sualidades completas a partir del primer de la prestación de sus se1Vicios, y en
día del mes siguiente a aquel en que le particular a su peculiar disponibilidad y
sea reconocido, y hasta el último día del a la distribución irregular de su jornada.
AR

mes en que finalice el desempeño del Dicho complemento se reconocerá por

puesto de dirección o de las funciones el Director General de la Función Pública
de responsabilidad o coordinación enco- a propuesta del Secretario General de la
mendadas. Únicamente se abonará por Consejería correspondiente, previo infor-
días en los supuestos en que el inicio y me favorable de la Comisión Paritaria.
el cese, imputable este último al trabaja-
M

Este complemento será incompatible

dor, se produzca en el mismo mes. con la percepción de los complementos
La cuantía de los complementos por li- específicos especiales L.1, L.3, L.4, L.11
TE

bre designación es la que se establece y L.12, así como con la compensación

para cada tipo en el apartado E de la por horas realizadas en jornada irregular.
tabla salarial contenida en el Anexo V. Su cuantía, única para todos los Grupos,
es la que se establece para este tipo en
L.7. Director de Centros: se abonará a los
el apartado E de la tabla salarial.
trabajadores que ocupen el puesto de
Director en los siguientes tipos de cen- L.11. 1. Conservación, Control y Vigilancia
tro: Centros Infantiles, Hogares de la de Carreteras y Obras de
Tercera Edad, Hogar Club de Ancianos Infraestructuras.
Trajano, Centro Ocupacional y Centros a) Se abonará a los trabajadores que
de Atención a Discapacitados. Sus realicen funciones de conservación
cuantías serán las que se establecen de carreteras en atención a las ca-
 V CONVENIO COLECTIVO PARA EL PERSONAL LABORAL AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

racterísticas específicas de estas la disponibilidad semanal periódica es-

funciones, como la disponibilidad pecifica de la época de peligro bajo, se
en emergencias, peligrosidad, toxi- compensará por los procedimientos que
cidad o penosidad, por lo que no se establezcan en las referidas Normas.
podrán percibir otra retribución por Su cuantía es la que se establece para
estos mismos conceptos. este tipo en el apartado E de la corres-
b) Asimismo se abonará a los traba- pondiente tabla salarial.
jadores que realicen funciones de L.13. Guardias de Incendios. Destinado a
control y vigilancia de carreteras retribuir la prestación de servicios en

O
y de obras de infraestructura, en régimen de disponibilidad absoluta de
atención a las características de !a diecisiete horas diarias de presencia ñ-
prestación de sus servicios y en par-
sica en la zona, de conformidad con lo

IC
ticular a su peculiar disponibilidad y que establece el Plan lnfoex, además de
distribución irregular de su jornada, las siete horas de jornada ordinaria, du-
en los términos que establece el art. rante la época de peligro alto de incen-
19 del Convenio Colectivo. dios que para cada año se establezca

ÍF
Dicho complemento será incompatible a tenor de lo dispuesto en el Decreto
con los complementos especificas es- 123/2005, de 10 de mayo, por el que
peciales identificados en el Convenio se aprueba el Plan lnfoex. Este com-

C
como L.1, L.2, L.3, L.4, y L.5, con la plemento lo percibirán los Agentes de
percepción de horas extraordinarias y Medio Ambiente Laborales que realicen
con la compensación por horas realiza- PE estas funciones, hasta que finalice el
das en jornada irregular. proceso de funcionarización de dicho
colectivo, y los trabajadores con la cate-
Este complemento se abonará a las ca-
goría profesional de Oficial de Primera,
tegorías y en la cuantía que se estable-
Especialidades Mecánica y Conductor,
ce para este tipo en el apartado E de la
Oficial de Segunda, Especialidad Con-
correspondiente tabla salarial!.
ES

ductor, Jefe de Taller e Inspector Revisor

L12. Prevención y Extinción de Incendios. Se que realicen las citadas funciones de
abonará a los trabajadores incluidos en guardias de incendios. Sus cuantías son
las categorías profesionales que se rela- las que se establecen en el apartado E
cionan en la tabla salarial, y que realicen de la correspondiente tabla salarial.
funciones de prevención y extinción de L1.4.1. Complemento por Guardias de Emer-
IO

incendios, en atención a las caracte- gencia de Carreteras.

rísticas específicas de estas funciones,
como la especial disponibilidad y la pe- Destinado a retribuir las guardias de
ligrosidad y penosidad, por lo que no emergencia de carreteras efectivamente
podrán percibir otra retribución por estos realizadas por cada trabajador de con-
AR

mismos conceptos. En lo que se refiere servación de carreteras como conse-

a la especial disponibilidad, y sin perjui- cuencia de su incardinación en el Pian
cio de lo que específicamente se regule de Emergencias de Carreteras. Dichas
en las Normas de Organización y Funcio- guardias, que serán obligatorias y, pre-
namiento, en Época de Peligro Alto con- viamente programadas con carácter se-
M

sistirá en una disponibilidad diaria total, manal, suponen la exigencia de que los
salv9 que se trate de d{a de descanso, y trabajadores designados deben estar lo-
en Época de Peligro Bajo, una disponibi- calizados y deben atender en un plazo no
TE

lidad de una semana completa, de lunes superior a quince minutos, cualquier tipo
a domingo, por cada periodo de tiem- de emergencia de acuerdo con el Proto-
po que se especifique en las referidas colo de Emergencias de Carreteras que,
Normas. La declaración de Peligro Me- canalizada a través del responsable en
dio dentro de la Época de Peligro Bajo, cada provincia del Plan de Emergencia,
cuando así lo requieran las circunstan- pueda plantearse en su zona. El abono
cias de la zona o zonas de coordinación de estas guardias será incompatible con
afectadas, conllevará la misma disponi- la compensación por horas realizadas en
bilidad que en la Época de Peligro Alto, si jornada irregular y con el abono de horas
bien en el supuesto de que en cómputo extraordinarias por este concepto.
anual se superen seis meses completos Si como consecuencia de unas circunstan-
de disponibilidad diaria total, sin contar cias excepcionales se requiriese la partid-
V CONVENIO COLECTIVO PARA EL PERSONAL LABORAL AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

pación en una emergencia de trabajadores L.16. Coordinación de lTV: Se abonará a

no incluidos en la programación semanal, aquellos trabajadores que en los men-
éstos percibirán la parte proporcional, por cionados centros realicen funciones de
días del importe correspondiente a una coordinación de lTV. Será competente
guardia, incrementado en un 75%. para su reconocimiento el Director Ge-
neral de Función Pública a propuesta de
L14.2. Complemento por Guardias del personal
la Secretaría General correspondiente.
del parque de maquinarias. Destinado a
retribuir las guardias efectivamente reali- d) Retribuciones de carácter personal: Son los
zadas por cada trabajador de las Catego- complementos personales transitorios y los

O
rías de Oficial de Primera y Segunda en complementos personales garantizados que
las Especialidades de Mecánica y Electri- a partir de la entrada en vigor de este Con-
cidad del Automóvil, Especialistas de Ofi- venio se reconozcan, o que se tuvieran re-

IC
cio especialidad Mecánica, Jefe de Taller, conocidos con anterioridad. El complemento
Inspector Revisor y Peón Especializado, personal transitorio se reducirá en cuantía
especialidad Mecánica, adscrito a los Par- igual a la totalidad del incremento de retri-
ques de Maquinaria, como consecuencia buciones que con carácter fijo y periodicidad

ÍF
de su incardinación en el Plan de Emer- mensual tenga derecho el trabajador, excep-
gencias de Carreteras y en el Plan lnfoex. tuando el Sueldo Base y el Complemento de
Dichas guardias, que serán obligatorias y Antigüedad.

C
previamente programadas con carácter
e) El complemento de carrera profesional des-
semanal, suponen la exigencia de que los
tinado a retribuir la progresión alcanzada por
trabajadores designados deben estar lo- PE el personal laboral fijo y por el personal la-
calizados y deben atender en un plazo no
boral con contrato indefinido al servicio de
superior a quince minutos, cualquier tipo
la Junta de Extremadura, dentro del sistema
de emergencia de acuerdo con el Proto-
de carrera horizontal.
colo de Emergencias de Carreteras que,
canalizada a través del responsable en Este complemento retributivo será compa-
ES
cada provincia del Plan de Emergencias de tible con el resto de las retribuciones tanto
Carreteras y Plan lnfoex, respectivamente, básicas como complementarias, que perci-
pueda plantearse en su zona. El abono ban el personal laboral señalado en el párra-
de estas guardias será incompatible con fo anterior.
la compensación por horas realizadas en Su cuantía, estructura y condiciones de per-
jornada irregular y con el abono de horas cepción se ajustarán a los principios genera-
extraordinarias por este concepto.
IO

les previstos en el Texto Refundido de la Ley

L.15. Responsable de unidad de de la Función Pública y su normativa de de-
conservación y responsable de parque sarrollo, el Texto Refundido de la Ley del Esta-
móvil. tuto de los Trabajadores, al Acuerdo firmado
AR

el 15 de septiembre de 2008, entre la Junta

Se abonará a los trabajadores de las de Extremadura y los sindicatos más repre-
categorías de Jefe de Conservación y de sentativos en el ámbito de la Administración
Jefe de Parque Móvil en atención a las General de la Comunidad Autónoma de Ex-
características de la prestación de sus tremadura sobre los criterios generales de la
servicios y en particular a su especial carrera profesional horizontal de los emplea-
M

responsabilidad. dos públicos de dicho ámbito, a la Adenda a

La percepción de este complemento dicho Acuerdo firmada el 29 de diciembre de
será incompatible con los complemen- 2008, así como a aquellos acuerdos que se
TE

tos específicos especiales identificados alcancen en desarrollo de esta materia.

en el Convenio como L.1, L.2, L.3, L.4, 3. Incrementos Anuales
L.5, L.12, L.13 y L.14, con la percep-
ción de horas extraordinarias y con la Las cuantías del Sueldo, del Complemento
compensación por horas realizadas en de Antigüedad, del Complemento de Destino, del
jornada irregular. Su cuantía es la que Complemento Específico General y del Comple-
se establece para este tipo en el mento Específico Especial, se incrementarán por
apartado E de la correspondiente tabla cada año de v·1gencla de este Convenio en el por-
salarial. centaje que para las retribuciones del personal
laboral determinen las sucesivas Leyes de Presu-
puestos de la Comunidad Autónoma de Extrema-
dura, incrementos que en todo caso serán objeto
 V CONVENIO COLECTIVO PARA EL PERSONAL LABORAL AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

de negociación con las Centrales Sindicales con tabla de incremento figuran para 2005 se abo-
representación en la Junta de Extremadura en narán en enero de 2006.
la Mesa de Negociación de Empleados Públicos,
con anterioridad a que se aprueben las citadas Artículo 9. Puestos y funciones de Libre Desig-
Leyes Presupuestarias. nación
La negociación y, en su caso, la determina- Serán catalogados como puestos de libre
ción de los fondos adicionales para el personal designación los correspondientes a la dirección
laboral que tengan por objeto la recuperación del de los Centros enumerados en el Anexo IV.A.
poder adquisitivo y/o compensación de presun- En Anexo IV.B se identifican las funciones de

O
tos desequilibrios retributivos, serán objeto de coordinación o responsabilidad especial, que se
negociación en el seno de la Comisión Paritaria. asignarán por libre designación, en los centros
La aplicación de cláusulas de recuperación de trabajo que igualmente se especifican y que

IC
de poder adquisitivo, mediante la distribución de por sus características así lo requieren.
fondos adicionales o de cualquier otra fórmula Asimismo, si durante la vigencia de este
que se utilizara para el conjunto de los emplea- Convenio se pusieran en funcionamiento centros
dos públicos de la Administración General del Es-

ÍF
o servicios similares a los anteriores, las direc-
tado, será de aplicación automática e inmediata ciones de los mismos y, en su caso, las funcio-
para el personal de la Comunidad Autónoma de nes de coordinación o responsabilidad especial,
Extremadura, mientras no exista un acuerdo es-
serán también catalogadas como de libre desig-

C
pecífico al respecto.
nación.
Artículo 8. Aplicación del incremento retributivo
PE Los puestos de trabajo de dirección a los
que se hace referencia en los párrafos anterio-
Las partes pactan expresamente que los res, serán ocupados mediante el sistema de libre
efectos económicos de los incrementos sala- designación, a través de convocatoria pública,
riales previstos en este convenio, con las sal- por el personal acogido a este Convenio Colecti-
vedades que específicamente se establecen en
vo perteneciente a los Grupos I y II.
determinadas materias, serán del 1de enero
ES

de 2005, no procediendo en ningún caso y por Los trabajadores que sean designados para
ningún concepto fa liquidación de diferencias ocupar puestos de libre designación tendrán
salariales por periodos anteriores a dicha fecha. derecho a la reserva del puesto de trabajo que
vinieran ocupando, con carácter definitivo, con
Las mejoras salariales que figuran en Anexo
anterioridad a dicho nombramiento.
VI derivan del Acuerdo para la mejora de las con-
diciones de trabajo y de la prestación de los ser- Hasta tanto los referidos puestos de libre
IO

vicios públicos en el ámbito de la Administración designación se cubran mediante convocatoria

General de la Junta de Extremadura y se susten- pública, podrán proveerse mediante adscripción
tan sobre los fundamentos y objetivos de mismo, temporal por trabajadores fijos de los Grupos I y II,
particularmente en lo relativo a la implicación de por resolución de la Dirección General de la
AR

todos los recursos de personal en el proceso per- Función Pública, previa propuesta de la Conse-
manente de mejora y modernización que ha sido jería correspondiente y con informe, en su caso,
impulsado sustancialmente a través del Plan de de la Consejería de origen del trabajador.
Modernización, Simplificación y Calidad para la
Administración de la Comunidad Autónoma, así Artículo 10. Dietas y Gastos de Desplazamientos
M

como en lo referido a la conveniencia de articular Las indemnizaciones del personal laboral,

una política retributiva que se inspire sobre ba- derivadas de comisiones de servicios ordenadas
ses de homogeneidad y de equidad. por la Administración Autonómica en las condi-
TE

El incremento sobre el Complemento Es- ciones del Decreto 51/89, de 11 de abril, o el que
pecífico General se aplicará incrementando, en esté en vigor, serán las que se establecen en el
las cuantías que para cada año se especifica, el Anexo VII de este Convenio.
importe de cada uno de los complementos espe- Para los sucesivos años de vigencia del Con-
cíficos generales existentes. Asimismo, las cuan- venio las mismas se actualizarán con el incre-
tías cuyo abono corresponda efectuar en 2006 y mento que por este concepto se establezca, en
en 2007, se verán igualmente incrementadas en su caso, por Ley de Presupuestos Generales de
los porcentajes de incremento retributivo general la Comunidad Autónoma.
que disponga para cada año la Ley de Presu-
puestos Generales de la Comunidad Autónoma, Para las dietas en el extranjero se estará a lo
y tomando como referencia la cuantía del año dispuesto en el! Anexo III del Decreto 51/1989, de
anterior. En todo caso, las cuantías que en la 11de abril, o el que esté en vigor.
V CONVENIO COLECTIVO PARA EL PERSONAL LABORAL AL SERVICIO DE LAJUNTA DE EX/REMADURA

Los gastos de locomoción serán los estable- la Relación de Puestos de Trabajo, se les ofre-
cidos oficialmente por la Junta de Extremadura. cerá la posibilidad de adscripción definitiva a
otro puesto de trabajo, de la misma categoría y
Artículo 11. Movilidad geográfica especialidad, que se halle vacante en la misma
localidad o en localidades cercanas.
Los trabajadores no podrán ser trasladados
a un centro de trabajo que exija cambio de lo- La adscripción estará supeditada a la acepta-
calidad, salvo cuando existan razones técnicas ción expresa del trabajador, a la existencia de pues-
u organizativas que lo justifiquen, de acuerdo y to de trabajo vacante y al informe favorable de la
en los términos establecidos en el art. 40 del Consejería a que figure adscrito el referido puesto.

O
Estatuto de los Trabajadores. Una vez resuelta la adscripción definitiva, se
La movilidad geográfica se !llevará a cabo, tan- dará cuenta a la Comisión Paritaria.
to en los supuestos de movilidad individual como

IC
Los puestos de trabajo vinculados a los cen-
colectiva, de conformidad con lo dispuesto en el tros educativos con módulos de integración de-
referido art. 40 del Estatuto de los Trabajadores. pendientes de la Consejería de Educación, perte-
En todo caso, se procurará que el traslado necientes a las categorías profesionales de ATE-

ÍF
cause las menores molestias posibles al trabaja- Cuidador e Intérprete de Lenguaje de Signos, que
dor, a quien habrá de notificársele con una ante- puedan verse afectados por periodos de inactivi-
lación mínima de dos meses, teniendo derecho dad derivados de modificaciones definitivas o co-
a que se le abonen los gastos de viaje a él y a yunturales en la prestación del servicio educativo,

C
los familiares a su cargo, así como de traslado así como de aquellas otras categorías profesiona-
de muebles y enseres. Aparte de ello, tendrá de- les en las que concurran periodos de inactividad
recho a una indemnización de entre 4.390 euros
y 6.360 euros modulada en función del traslado
efectivo de residencia y los perjuicios causados
PE por circunstancias similares, podrán adscribirse a
zonas geográficas determinadas, que sustituirán
en la relación de puestos de trabajo a ubicacio-
al trabajador, correspondiendo a la Comisión Pa- nes concretas, teniendo el trabajador la obliga- ción
ritaria fijar la cuantía definitiva teniendo en cuen- de prestar su servicio en cualquiera de los centros
ES
ta las condiciones particulares que concurran en integrados en la zona correspondiente en función
cada caso. de las necesidades educativas de cada centro.
Asimismo, de conformidad con el trabajador Dicha adscripción no conllevará derecho a
y para el caso Oe que éste tenga hijos en edad indemnización de clase alguna.
escolar, se procurará que el traslado no se haga Los puestos de trabajo de nueva creación,
efectivo hasta que finalice el curso académico. en su caso, pertenecientes a las categorías pro-
IO

Estas cuantías se verán incrementadas para fesionales de Oficial de Primera y de Oficial de

cada año de vigencia del presente Convenio en Segunda, Especialidad Mantenimiento, podrán
adscribirse a zonas geográficas determinadas,
el porcentaje que para las retribuciones del per-
que sustituirán en la RPT a ubicaciones con-
sonal laboral determine la Ley de Presupuestos
AR

cretas, teniendo el trabajador la obligación de

Generales de la Comunidad Autónoma.
prestar su servicio en cualquiera de los centros
Los trabajadores afectados por procesos de integrados en la zona correspondiente en fun-
reestructuración y redistribución de efectivos que ción de las necesidades de mantenimiento de
se hayan visto obligados a concursar o que ha- !os centros. Dicha adscripción no conllevará in-
yan sido trasladados forzosamente de sus pues- demnización de clase alguna.
M

tos por amortización de los mismos, tendrán

preferencia en los concursos de traslados que Artículo13. Cambio de Puesto de Trabajo
se convoquen para ocupar los puestos vacantes
1 . Et trabajador laboral fijo que sea
TE

que se produzcan en la localidad donde presta-

declarado por el l.N.S.S. en incapacidad
ban sus servicios con anterioridad a los procesos
permanente total, podrá solicitar a la Dirección
de reestructuración y redistribución de efectivos
General de la Función Pública, en el plazo de
citados. Este derecho de preferencia sólo podrá
1mes desde la notificación de la correspondiente
ser ejercido por una única vez.
resolución del l.N.S.S., el cambio del puesto de
trabajo que ostente con carácter definitivo por
Artículo 12. Supresión de puestos de trabajo de
otro puesto de trabajo vacante, ya sea
personal fijo discontinuo y zonificación de pues-
desocupado o desempeñado temporalmente, y
tos en diversas categorías
cuya categoría sea de igual o inferior grupo de
Al personal fijo discontinuo que sea titular clasificación, siempre que la situación del
de puestos de trabajo que sean objeto de amor- trabajador lo requiera y !a organización del trabajo
tización a través de la oportuna modificación de lo permita. El nuevo puesto deberá ser compatible
con el estado de salud y capacitación profesional
del trabajador, y adecuado a su capacidad resi- del trabajador por otro puesto de trabajo vacante
dual. Ello implicará el cambio de categoría, en su desocupado o desempeñado temporalmente de
caso, respetando la antigüedad. igual o inferior categoría profesional, siempre que
En el supuesto de incapacidad permanente la situación del trabajador lo aconseje y la organi-
total, para resolver el referido cambio de puesto la zación del trabajo lo permita, procediendo, en su
Dirección General de la Función Pública solicitará caso, el cambio de categoría del trabajador.
al l.N.S.S. informe sobre la compatibilidad de la Para la adjudicación de los puestos de trabajo
incapacidad del trabajador con el desempeño de se seguirán los criterios establecidos en el punto 1.
las funciones de otras categorías susceptibles de
Si se declarase la procedencia del cambio

O
utilizar para el dicho cambio de puesto de trabajo.
de puesto de trabajo y el mismo no fuera po-
En todo caso será preceptivo el informe téc- sible autorizarlo por no existir puesto vacante
nico del Servicio de Salud y Riesgos Laborales compatible con la capacidad laboral del trabaja-

IC
valorando la idoneidad del nuevo puesto con ta dor, éste permanecerá en su puesto de trabajo
capacidad residual del trabajador. manteniendo el derecho de incorporación a los
Para la adjudicación de un puesto de trabajo puestos de trabajo compatibles con su estado
que queden vacantes o que se creen con pos-

ÍF
compatible con su capacidad residual se tendrá
en cuenta lo siguiente: terioridad, debiendo detraerse de los procesos de
provisión a que se refiere el art. 15. Durante el
a) Cuando el puesto ofertado sea del mismo tiempo en que el trabajador permanezca en su

C
grupo de clasificación y de la misma localidad puesto de trabajo, al no existir otro puesto
que el puesto definitivo del trabajador, éste vacante más compatible con su estado, por el
estará obligado a aceptar el mismo. La no PE Centro de Trabajo de pertenencia se procurará la
aceptación del puesto ofrecido supondrá la adaptación funcional del puesto a !as limitacio-
extinción del derecho del cambio de puesto. nes del trabajador. La referida adaptación funcio-
b) Cuando el puesto ofrecido sea de un grupo nal requerirá del preceptivo informe técnico del
inferior y de la misma o de distinta localidad, o Servicio de Salud y Riesgos Laborales.
del mismo grupo pero de distinta localidad que No obstante, cuando los estados a que se
ES

el puesto definitivo del trabajador, éste podrá refiere este apartado se den de manera temporal
aceptar o rechazar el mismo. En el supuesto o transitoria, se procederá, previo informe pre-
de que el puesto ofertado sea rechazado por ceptivo y favorable del Servicio de Salud y Ries-
el trabajador, transcurrido un año desde dicho gos Laborales, al cambio de puesto de trabajo o,
ofrecimiento se dará por finalizado el derecho en su caso, a la adaptación funcional del puesto,
a dicho cambio de puesto de trabajo por mo- con carácter provisional mientras dure la causa
IO

tivos de salud, salvo que el puesto ofrecido que lo motivó, procediéndose una vez desapa-
esté ubicado en localidad distante más de 60 rezca ésta, de forma automática, a la reincorpo-
km de la del puesto de origen del trabajador. ración del trabajador a su puesto de origen o, en
En todo caso, cuando existan varios puestos su caso, a la asunción de todas las funciones y
AR

susceptibles de ser utilizados para un cambio de tareas del mismo.

puesto, se utilizarán en primer lugar los puestos 3. En todo caso, para el desempeño de un
vacantes desocupados y en segundo lugar los nuevo puesto de trabajo por cualquiera de los
ocupados por personal temporal, ofreciéndose procedimientos anteriores deberá quedar acredi-
en este caso el puesto ocupado por el trabajador tada la capacidad del trabajador para el desem-
M

de menor antigüedad en el mismo. peño del mismo, así como el cumplimiento de

2. En el supuesto de que al trabajador le fue- los requisitos exigidos.
ra denegada la incapacidad permanente total por 4. Cuando el trabajador no se haya dirigido en
TE

el INSS o concedida la incapacidad permanente ningún caso al INSS y la Administración considere

parcial, podrá solicitar el cambio de puesto de tra- que su estado de salud físico o psíquico puede
bajo por motivos de salud en el plazo de un mes a poner en situación de riesgo a él mismo, a otros
contar desde la resolución de desestimación de la trabajadores o a los usuarios de los servicios, o
incapacidad total o concesión de la parcial. bien que dicho estado le imposibilitara para el
La Dirección General de la Función Pública, desempeño correcto de las funciones del puesto
previas las actuaciones y con las garantías esta- que ocupa, aquélla podrá, de conformidad con
blecidas en la normativa de prevención de riesgos lo dispuesto en la normativa sobre prevención de
laborales, resolverá, previo informe técnico del riesgos laborales, llevar a cabo las pertinentes revi-
Servicio de Salud y Riesgos Laborales, el cam- siones médicas y en su caso emitir informe técnico
bio de puesto de trabajo con carácter definitivo de adaptación de tareas por el servicio de salud y
riesgos laborales. En los supuestos que proceda
la Administración podrá dirigirse a la inspección e) No podrá autorizarse permuta entre trabaja-
médica de la Consejería de Sanidad y Consumo dores fijos cuando a alguno de ellos le falten
solicitando el examen del trabajador a efectos de menos de diez años para cumplir la edad
instar la declaración que, en su caso, proceda. ordinaria de jubilación.
5 . Una vez resuelto y notificado el cambio Quienes en virtud de este artículo hayan ob-
de puesto de trabajo no se podrá renunciar al tenido permuta no podrán participar en los con-
destino elegido. cursos de traslado posteriores hasta transcurrido
[Link] la adjudicación de un puesto derivado un año desde su autorización.
del procedimiento de cambio de puesto de trabajo La concesión de la permuta no generará de-

O
por motivos de salud, la participación voluntaria del recho al abono de gastos de traslado ni indemni-
trabajador en un concurso de traslado conllevará, zación de ninguna clase.
en el supuesto de obtener destino, la pérdida de

IC
cualquier derecho que se haya obtenido en relación Artículo 15. Provisión de puestos de trabajo
con el cambio de puesto de trabajo por motivos de
Los puestos que se hallen vacantes y figu-
salud otorgado. La adjudicación, en su caso, de un
ren en las Relaciones de Puestos de Trabajo de
nuevo puesto de trabajo mediante la participación

ÍF
personal laboral, excluidos los puestos de libre
en concursos de traslado, sólo será posible si la
designación, se cubrirán por los procedimientos
capacidad residual del trabajador es adecuada a
que se regulan en este artículo:
las funciones del puesto al que se opta.

C
7 . Para la emisión de los informes técnicos a
Primero: Turno de traslado.
que se refieren !os apartados anteriores, el Servicio Todas las plazas vacantes y de nueva crea-
de Salud y Riesgos laborales podrá recabar, al ob- PE ción, así como sus resultas, se ofrecerán a con-
jeto de una adecuada valoración, la colaboración y curso de traslado en el que podrán participar to-
apoyo técnico de profesionales especializados de dos los trabajadores fijos que hayan permaneci-
otros departamentos de la Junta de Extremadura. do en su puesto de trabajo un mínimo de un año
8 . En el caso de que el trabajador afecta- desde la fecha de publicación de la Resolución
por la que obtuvieron destino, pudiendo optar a
ES
do proceda del Grupo V, el cambio de puesto de
trabajo se podrá efectuar en cualquiera de las las plazas de la misma categoría y especialidad a
categorías profesionales del citado Grupo. que pertenezcan, salvo en aquellos supuestos de
categorías profesionales y especialidades extin-
Los trabajadores con edad superior a 65 guidas o "a extinguir", en cuyo caso la Comisión
años que voluntariamente decidan continuar su Paritaria determinará las categorías y especiali-
relación laboral con la Junta de Extremadura, no dades a las que se puede optar.
IO

podrán solicitar el cambio de puesto de trabajo a

que se refiere el presente artículo. Se exceptúan de lo dispuesto en el párrafo
anterior las plazas que requiera el órgano con-
Artículo 14. Permutas vocante, y siempre que no se haya constituido
la Comisión de Valoración para realizar la reso-
AR

Por la Dirección General de la Función Pú- lución trimestral que corresponda, con el objeto
blica se podrán autorizar, previo informe de las de hacer frente a contingencias ineludibles como
Secretarías Generales correspondientes y de la la ejecución de resoluciones judiciales firmes o
Comisión Paritaria, permutas de destino entre el para proceder al cambio de puesto de trabajo a
personal laboral fijo siempre que concurran las que se refiere el art. 13 del Convenio. Igualmen-
M

siguientes circunstancias: te, quedarán automáticamente retiradas de la

a) Que los puestos de trabajo a permutar sean de convocatoria en curso aquellas plazas que sean
la misma categoría profesional y especialidad. objeto de supresión o amortización durante !a
TE

b) Que los trabajadores solicitantes de !a per- vigencia de la misma.

muta cuenten respectivamente con un nú- Las características de los concursos de tras-
mero de años de servicios prestados como lados así como el resto de condiciones de parti-
laboral fijo en la misma categoría profesional cipación en los mismos serán las siguientes:
que no difieran entre sí en más de cinco.
1. El concurso de traslado tendrá carácter
c) Que los trabajadores hayan permanecido abierto y permanente para todas aquellas plazas
en sus puestos de trabajo más de dos años vacantes o vacantes por resultas y exceptuando,
ininterrumpidamente. en su caso, las plazas ofrecidas mediante convo-
d) En el plazo de cinco años a partir de la con- catoria de turno de ascenso. Cada convocatoria
cesión no podrá autorizarse otra a cualquie- de concurso de traslado permanecerá vigente
ra de los interesados. durante un periodo mínimo de un año canta-
do desde su publicación en el Diario Oficial de Valoración, a efectos exclusivamente informati-
Extremadura y, como máximo, hasta tanto sea vos, las plazas vacantes existentes en cada cate-
sustituida por una nueva convocatoria. Se reali- goría y especialidad que se ofrezcan a traslado.
zarán resoluciones cuatrimestrales en los meses
4. El concurso de traslados se resolverá me-
de enero, mayo y septiembre.
diante Orden de la Consejería de Presidencia con
2. Las solicitudes se presentarán de forma una periodicidad cuatrimestral.
genérica para los puestos de trabajo de la mis-
En la citada Orden se hará referencia a la
ma categoría y especialidad a que pertenezca el
fecha en que deberá producirse la incorporación
trabajador, salvo en los supuestos mencionados
al nuevo destino as! como a los permisos, cuan-

O
en el párrafo primero de este artículo, expresan-
do se produzca traslado efectivo de localidad y
do únicamente los Centros de ubicación de las
domicilio que, en su caso, correspondan.
mismas, por orden de preferencia.

IC
Los destinos adjudicados serán irrenuncia-
Las solicitudes de participación se podrán
bles, salvo que antes de finalizar el plazo para
presentar en cualquier momento a partir de la
incorporarse se hubiera obtenido otro destino
convocatoria del concurso y hasta tanto la con-
definitivo mediante convocatoria pública.
vocatoria a la que se refieran aquéllas permanez-

ÍF
ca vigente. No obstante, una vez presentada la 5. Criterios de adjudicación de destinos: La
solicitud ésta será vinculante para el interesado, concesión de destino se efectuará atendiendo
de tal forma que no se podrá formular una nueva al orden de puntuación total que resulte de Ja

C
solicitud ni alterar el contenido de la ya presen- aplicación del baremo, en el cual se tendrán en
tada, salvo que con posterioridad a su presenta- cuenta los siguientes méritos:
ción se modifiquen las Relaciones de Puestos de PE a) Antigüedad como personal laboral en la Jun-
Trabajo incluyendo nuevos Centros de Trabajo o ta de Extremadura, computándose a estos
se creen puestos de nuevas Categorías o Espe- efectos los servicios prestados con tal ca-
cialidades en los ya existentes, en cuyo caso el rácter en fa Administración de origen por el
interesado podrá adicionar dichos Centros a la personal transferido.
solicitud inicial. Dicha limitación no será de apli-
ES

cación a los participantes que se vean directa- b) Servicios prestados como laboral fijo en la
mente afectados por resoluciones judiciales pos- categoría profesional y especialidad a la que
teriores a su solicitud que, en su caso, anulen o pertenezcan los puestos de trabajo a los que
modifiquen anteriores procesos de provisión en se opte, computándose los servicios presta-
los que hubieran tomado parte. dos con tal carácter en la categoría y Adminis-
tración de origen por el personal transferido.
Las solicitudes podrán modificarse o reti-
IO

rarse hasta un mes antes de la constitución de c) Cursos de Formación, realizados durante los
la Comisión de Valoración para la primera reso- últimos ocho años, de conformidad con fo
lución anual. Los solicitantes podrán renunciar dispuesto en el Acuerdo de Formación vi-
a la participación en el concurso en cualquier gente, organizados u homologados por la
AR

momento anterior a la fecha de constitución de Dirección Generar de la Función Pública, el

la Comisión de Valoración de la resolución que I.N.A.P. o cualquier otro Centro Oficial de
corresponda. La renuncia a la solicitud finalizado Formación de Empleados Públicos, así como
el plazo impedirá presentar una nueva solicitud cursos acogidos a los Acuerdos Nacionales
mientras esté vigente la convocatoria. de Formación Continua, independientemen-
te del promotor de los mismos. La valora-
M

No obstante, en los supuestos de convoca- ción de los cursos se atendrá al sistema de

torias cuya vigencia se extienda más allá de un créditos establecido en el Acuerdo General
año natural, los participantes, una vez transcurri- de Formación de la Junta de Extremadura.
TE

do el mencionado año, podrán variar por una sola

vez por cada año que supere la vigencia inicial, La convocatoria fijará la puntuación a otor-
las peticiones iniciales presentadas, formulan- gar por cada uno de los referidos méritos, de-
do una nueva solicitud que anule la anterior. En biendo corresponder en todo caso al mérito de
todo caso, para que surta efecto la referida mo- antigüedad el 45 por 100 de la puntuación máxi-
dificación la nueva solicitud se deberá presentar ma alcanzable, al mérito de servicios prestados
con antelación a la fecha en que la comisión de en la misma Categoría y Especialidad el 40 por
valoración inicie los trabajos correspondientes a 100 de la puntuación máxima alcanzable y al
la resolución cuatrimestral que proceda. mérito por formación el 15 por 100 restante.
3. Por la Consejería de Presidencia se harán En caso de empate en la puntuación total
públicas por cada resolución cuatrimestral y con obtenida se acudirá para dirimirla a la mayor an-
antelación a la constitución de la Comisión de tigüedad como personal laboral, computándose
 ésta conforme a los criterios establecidos en el No podrán presentar nueva solicitud de ads-
párrafo anterior. De persistir el empate se resol- cripción provisional aquellos trabajadores que se
verá por sorteo. encuentren en dicha situación, en virtud de una
La asignación de puestos a los adjudicara- solicitud anterior, hasta tanto ésta no finalice.
rios, en los respectivos centros de trabajo, se No se tramitarán adscripciones provisiona-
efectuará con arreglo a los siguientes criterios, les respecto a aquellos trabajadores que en el
por el orden de preferencia que se especifica: momento del ofrecimiento de un puesto se en-
cuentren de baja por enfermedad, sin perjuicio del
1°. Puesto vacante por resultas del concurso.
mantenimiento de su solicitud con la antigüedad

O
2°. Puesto vacante sin ocupante temporal. correspondiente, condicionada a que el interesa-
3°. Puesto vacante ocupado por personal tem- do notifique a la Dirección General de la Función
poral. En este caso se procederá a un sor- Pública su reincorporación a su puesto de trabajo.

IC
teo, en el seno de la Comisión, para deter- Se podrá renunciar a la adscripción provisio-
minar los números de control susceptibles nal en cualquier momento anterior a la resolución
de asignarse a los adjudicatarios. de la Dirección General de la Función Pública por
la que se acuerde la misma. La adscripción provi-

ÍF
6 . Para la resolución del concurso se cons-
tituirá una Comisión de Valoración presidida sional a instancia del interesado, una vez resuel-
por el Director General de la Función Pública o ta es irrenunciable, si bien excepcionalmente se
persona en quien delegue, cuyos miembros se podrán alegar causas justificativas debidamente

C
acreditadas y vinculadas a la modificación de las
determinarán en la convocatoria. Podrán, a ini-
circunstancias que dieron lugar a la petición.
ciativa de cada Central Sindical, estar presentes
como miembros de la Comisión de Valoración un
PE 1
) El procedimiento se iniciará de oficio o a
representante de cada una de las Centrales Sin- instancia del interesado cuando concurra
dicales firmantes del presente Convenio. alguna de las siguientes circunstancias:
Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos a) Atender al cuidado de un familiar hasta
anteriores y hasta tanto se produzca la siguien- primer grado de afinidad, consanguini-
ES

te resolución del concurso, los puestos de tra- dad o adopción.

bajo vacantes que no se encuentren ocupados b) Agrupación familiar por residir el cónyu-
transitoriamente por personal laboral temporal, ge en otro municipio.
podrán cubrirse por personal laboral fijo de la
c) Necesidades del servicio o razones técni-
misma Categoría y Especialidad mediante el sis-
cas que exijan la colaboración de personas
tema de adscripción provisional. No se aplicará
este sistema de provisión en las sustituciones de con especiales condiciones profesionales.
IO

verano por vacaciones y por baja laboral (incapa- La Dirección General de !a Función Pública,
cidad temporal), en las provisiones temporales previo informe de las Secretaría General a
por período inferior a tres meses y en los puestos la que figure adscrito el trabajador y de la
de Dirección de centro. Comisión Paritaria, y una vez apreciada la
AR

concurrencia de alguna de las circunstan-

Se podrán solicitar por este sistema puestos
cias anteriores, resolverá atendiendo, en su
de trabajo concretos que no estén ocupados y que
caso, al orden de entrada de la petición.
se hallen ubicados en localidades que disten más
de 25 km. de la localidad de ubicación del puesto 2
) Si por la Dirección General de la Función Públi-
de origen, y hasta un máximo de cinco localidades. ca se estimase que no se dan ninguna de las
M

circunstancias anteriormente mencionadas,

En los supuestos en los que el trabajador se solicitará infomie a la Comisión Paritaria a
hubiese obtenido en traslado un puesto de tra- fin de determinar si se trata de algún supues-
bajo ubicado en alguna de las localidades identi
TE

to que por su especificidad, a criterio de ésta,

ficadas en la solicitud de adscripción provisional, justifique la procedencia de la adscripción so-
se procederá por la Dirección General de la Fun- licitada. Una vez emitido el informe, la Direc-
ción Pública a archivar la solicitud del interesado ción General de la Función Pública resolverá lo
independientemente de que esté o no informada que proceda, previo informe de la Secretaría
favorablemente por la Comisión Paritaria. General a que esté adscrito el trabajador.
El orden de preferencia para la tramitación 7. Los puestos vacantes de Directores de
de las adscripciones provisionales vendrá deter- Centros Infantiles, Hogares de Tercera Edad, Ho-
minado por la antigüedad de la solicitud y en gar Club de Ancianos Trajano, Centro Ocupacio-
caso de empate se dirimirá por apellidos, orde- nal y Centros de Atención a Discapacitados, se
nándose en función de la letra vigente en ese proveerán mediante el concurso de méritos que
momento para los procesos selectivos. se convoque específicamente para estos puestos.
 En ellos podrá participar el personal laboral fijo a lo establecido en el art. 6 y en la Disposición
perteneciente a los Grupos I, II y III con al menos dos Adicional Tercera, en su caso, y se encuentren
años de antigüedad en la Junta de Extremadura. en alguno de los siguientes supuestos:
a) Pertenecer a una categoría profesional y es-
Para la resolución de estos concursos se va- pecialidad encuadrada en el mismo grupo al
lorarán los siguientes méritos: de aquélla a la que se pretende acceder.
1°. Antigüedad en la Junta de Extremadura. b) Pertenecer a una categoría profesional y es-
pecialidad encuadrada en el Grupo inmedia-
2°. Titulaciones académicas relevantes para e! tamente inferior al de aquélla a la que se

O
puesto. pretende acceder.
3°. Formación relacionada con el puesto de trabajo. c) Aparte de lo dispuesto en los dos aparta-

IC
4°. Experiencia en campos o actividades profesio- dos anteriores y siempre que se hallen en
nales similares dentro de la Administración Pú- posesión de la Titulación académica reque-
blica, según establezca la Comisión Paritaria. rida para el acceso a la categoría a que pre-
tenden acceder, los trabajadores fíjos que
Se constituirá una Comisión de Valoración

ÍF
hayan permanecido en su Categoría Profe-
para la resolución del concurso presidida por el
sional y Especialidad un mínimo de cinco
Director General de la Función Pública o perso-
años con tal carácter, podrán promoverse en
na en quien delegue, cuyos miembros se deter-
ascenso a un Grupo Profesional dos tramos

C
minarán en la convocatoria. Podrán, a iniciativa
superior al de pertenencia, de tal manera que
de cada Central Sindical, estar presentes como
se podrá ascender desde el Grupo V al III,
miembros de la Comisión de Valoración un re-
presentante de cada una de las Centrales Sindi-
PE desde el IV al II o desde el III al l.
cales firmantes del presente Convenio. En todo caso, será necesario demostrar la
adecuación profesional mediante prueba obje-
Los trabajadores que ocupando de forma de- tiva y concurso de méritos debidamente bare-
finitiva alguno de los puestos a que se refiere este mados. La prueba objetiva podrá consistir en la
apartado, accedan por tumo de ascenso a una ca-
ES
superación de un curso selectivo, impartido en la
tegoría de Grupo Superior, podrán optar por des- Escuela de Administración Pública, de conformi-
empeñar el puesto de la categoría a la que hayan dad con lo dispuesto en el Acuerdo Generar de
ascendido o continuar desempeñando el puesto Formación de la Junta de Extremadura.
de Dirección de Centro, en cuyo caso se le consi-
derará en activo en el nuevo Grupo al que figura En el concurso de méritos se tendrán en
adscrita la categoría a la que se hayan promovido. cuenta como méritos la titulación, la antigüedad,
IO

y los cursos de formación en los términos esta-

Los trabajadores que obtuvieron la Categoría blecidos en el Acuerdo General de Formación.
de Director de Centro con anterioridad a la entra-
da en vigor del II Convenio Colectivo, y que en la Por acuerdo de la Comisión Paritaria se po-
actualidad continúan desempeñando con carác- drá eximir del requisito de titulación para el as-
AR

ter definitivo alguno de los puestos de dirección censo a determinadas categorías profesionales
de centro referidos, sin tener una Categoría pro- de los Grupos III, IV y V, en función de la escasa
fesional de referencia, podrán optar por integrar- relevancia de la titulación exigida en el desempe-
se en la Categoría de Titulado de Grado Medio, ño del puesto de trabajo.
especialidad General, mediante la participación Tercero: Turno libre.
M

en los concursos de traslado. La Junta de Extremadura, en los términos

Segundo: Turno de ascenso. que establezca la Ley de la Función Pública y el
Con carácter inmediato a cualquiera de las re- Reglamento General de Ingreso del Personal al
TE

soluciones cuatrimestrales del concurso de trasla- servicio de la Administración de la Comunidad Au-

tónoma de Extremadura, convocará con base en
dos, y al menos una vez cada dos años, las plazas
que en ese momento se encuentren vacantes se la Oferta de Empleo Público que se halle vigente,
las pruebas selectivas para cubrir las plazas que
ofertarán a turno de ascenso, siempre que previa-
correspondan de acuerdo con las previsiones to-
mente hayan sido ofrecidas a turno de traslado.
tales de la referida Oferta. En ningún caso se po-
En el turno de ascenso podrán participar drán ofertar a turno libre plazas que no hayan sido
todos los trabajadores fijos y fijos discontinuos, previamente ofrecidas a turno de traslado.
acogidos a este Convenio, siempre que hayan Para valorar las pruebas selectivas se nom-
permanecido en su categoría profesional y es- brarán los Tribunales de Selección que corres-
pecialidad, en su caso, un mínimo de dos años, pondan, que estarán constituidos por un número
cumplan con el requisito de titulación conforme impar de miembros no inferior a cinco.
 Podrán, a iniciativa de cada Central Sindical, de este Convenio, los derechos de informa-
estar presentes en los Tribunales durante la tota- ción de los representantes de los trabajado-
lidad del proceso selectivo en calidad de observa- res en materia de contratación y elaborará
dores, un representante de cada una de las Cen- anualmente una estadística de empleo tem-
trales Sindicales firmantes del presente Convenio. poral facilitándola a los Sindicatos firmantes
Los miembros del Tribunal deberán poseer del presente Convenio Colectivo, de con-
una titulación de nivel igual o superior al de la formidad con lo dispuesto en los apartados
exigida para el acceso a la categoría profesional primero y segundo del art. 64.1, apartado
de que se trate. segundo del art. 65 y apartado segundo del

O
art. 49 del Estatuto de los Trabajadores.
El personal al servicio de la Junta de Extre-
madura que forme parte como observador en d) En las pruebas que se convoquen para la
cualquiera de los órganos de valoración que se selección de personal laboral temporal se

IC
indican en el presente artículo, será indemnizado nombrará un Tribuna! conforme a lo
por los gastos ocasionados como consecuencia establecido en el art. 15 para el Turno Libre.
de la asistencia a los mismos.
Artículo 17. Movilidad del personal laboral entre

ÍF
Artículo 16. Selección y contratación Administraciones Públicas

a) La selección del personal labora! acogido al Podrán atenderse las peticiones de traslado
a la Administración de la Comunidad Autónoma

C
presente Convenio se realizará siguiendo los
principios de igualdad, mérito, capacidad y de Extremadura, del personal laboral de otras
publicidad. Administraciones Públicas.

vará a cabo conforme a lo previsto en el

PE
La selección del personal laboral fijo se lle- Esta modalidad podrá llevarse a efecto me-
diante los procedimientos de permuta o concur-
so de traslado.
Reglamento General de Ingreso de la Comu-
nidad Autónoma de Extremadura para este Podrá autorizarse la permuta de destino
personal y en el apartado tercero del artfculo entre el personal laboral fijo de la Junta de Ex-
ES

anterior del presente Convenio. tremadura y el de otra Administración Pública,

La selección del personal laboral acogido siempre que ésta lo autorice y concurran las
a las distintas modalidades de la contra- circunstancias y condiciones establecidas en el
tación temporal se regirá igualmente por art. 14 del presente Convenio y con base en un
lo establecido en el Reglamento anterior- sistema de reciprocidad.
mente citado. En todo caso, resolverá la Dirección General
IO

b) Las normas de contratación habrán de so- de la Función Pública previo informe favorable de
meterse a lo previsto en el Estatuto de los la Comisión Paritaria.
Trabajadores, la Ley Básica de Empleo y de- Por concurso de traslado podrá autorizarse
más normas de aplicación en esta materia. la incorporación, finalizado el turno de ascenso,
AR

Los contratos de trabajo se celebrarán por es- con cargo a las plazas que vayan a ser objeto de
crito incluyendo en todos ellos el período de cobertura por el procedimiento de nuevo ingre-
prueba, conforme establece el Estatuto de los so y hasta un límite del 2% del total de nuevas
Trabajadores. En los contratos se establecerá plazas, teniendo preferencia los trabajadores de
un período de prueba con una duración de aquellas Administraciones que tengan estableci-
M

dos meses para el acceso a categorías pro- do un sistema de reciprocidad.

fesionales de los Grupos I, II y III, y un mes La movilidad del personal laboral de otras
para el acceso a categorías de los Grupos IV y Administraciones Públicas por cualquiera de los
TE

V. No estarán sujetos al período de prueba procedimientos referidos estará sujeta al esta-

aquellos que hayan desempeñando las mis- blecimiento y cumplimiento de requisitos de
mas funciones en la Junta de Extremadura, equivalencia entre las Categorías Profesionales
bajo cualquier modalidad de contratación, du- de origen y de destino y a la acreditación de la
rante un período igual o superior al estableci- titulación exigida para el acceso.
do como período de prueba. A estos efectos,
no se considerarán las funciones distintas de Artículo 18. Movilidad funcional
ta categoría profesional de pertenencia que se 1. La movilidad funcional de los trabajadores
asignen por movilidad funcional.
se realizará en los términos que establece el art.
c) La Administración de la Comunidad Autóno- 39 del Estatuto de los Trabajadores, de confor-
ma de Extremadura aplicará, en el ámbito midad con lo previsto en el presente artículo.
 2. No deberán realizarse funciones distintas y el descanso diario entre jornadas será de 12
de las propias de la categoría profesional que horas, sin perjuicio de los supuestos en que se
ostente el trabajador, salvo en los supuestos en realicen jornadas especiales de conformidad con
que concurran causas sobrevenidas de carácter lo dispuesto en este Convenio y en la normativa
urgente e imprescindible. Cuando dichas funcio- que le sea de aplicación.
nes correspondan a puesto vacante, será con- Todo el personal laboral disfrutará de una
dición para que se pueda realizar movilidad fun- pausa de 20 minutos en su jornada diaria, que
cional que dicho puesto no pueda cubrirse por se computará como trabajo efectivo.
los medios normales establecidos en el presente
Previo informe de los Comités de Empresa o

O
Convenio. Las referidas funciones se realizarán
de forma rotativa entre !os trabajadores del cen- Delegados de Personal, las Secretarías Genera-
tro que correspondan, atendiendo a la similitud les serán las encargadas de confeccionar en el
funcional entre categorías. último trimestre del año los calendarios de tra-

IC
bajo, conforme a las directrices que en su caso,
Cuando se trate de realizar funciones corres- de ser necesarias, se impartan por la Dirección
pondientes a categorías profesionales o especia- General de la Función Pública.
lidades para las que se requiera una titulación

ÍF
específica de conformidad con lo dispuesto en !a En el primer trimestre se elaborará el horario
Disposición Adicional Tercera, los trabajadores que de trabajo anual entre el Director, o responsa-
sean objeto de la movilidad funcional deberán es- ble en su caso, y los trabajadores del centro, el
cual será expuesto en el tablón de anuncios del

C
tar en posesión de la titulación correspondiente.
centro. En caso de no existir acuerdo se resol-
En el supuesto de que el desempeño de es- verá entre el Comité de Empresa y la Secretaría
tas funciones fueran de categoría superior y exce- PE General de la Consejería afectada. Si no exis-
dan del período de un mes, requerirá autorización tiese acuerdo entre el Comité de Empresa y la
expresa de la Secretaría General, previa comuni- Secretaría General resolverá ésta última, previo
cación a los representantes de los trabajadores, informe de la Comisión Paritaria. En el supuesto
notificándose posteriormente a los interesados. de que no se fijase un nuevo horario de trabajo
3 . En ningún caso, el desempeño de tales se prorrogará el horario de trabajo del año an-
ES

funciones producirá el ascenso automático de terior, hasta que se apruebe uno nuevo. En los
categoria del trabajador ni la consolidación de centros docentes de la Consejería de Educación,
las retribuciones. así como en los centros de formación agraria de
4. Cuando se realicen funciones de catego- la Consejería de Agricultura y Medio Ambiente, el
ría superior, que no excederán de seis meses, horario de trabajo deberá elaborarse y aprobarse
dentro de las limitaciones que el presente artícu- en el trimestre anterior al inicio del curso escolar.
IO

lo establece, el trabajador tendrá derecho a que En aquellos casos en que las circunstancias
se le abone la diferencia retributiva entre la ca- estacionales o de otro tipo determinen la supera-
tegoría asignada y la que realice efectivamente. ción de las horas de trabajo máximas semanales,
éstas no tendrán la consideración de extraordina-
AR

5. En el caso de encomienda de funciones

inferiores, ésta deberá estar justificada por necesi- rias, siempre que no rebasen la jornada ordinaria
dades perentorias o imprevisibles, que en cualquier anual pactada ni el límite de horas diarias.
caso no excederán del período máximo de un mes, En aquellos centros que deban adoptar una
debiendo comunicarse esta circunstancia al inte- distribución anual de las horas de trabajo de modo
resado y a los representantes de los trabajadores. desigual en distintos periodos de tiempo, esta dis-
M

tribución constará en el calendario laboral, esta-

Artículo 19. Jornada y horario bleciéndose en el mismo el horario de trabajo.
La duración de la jornada ordinaria de traba-
TE

Todo el personal librará como mínimo 24 fi-

jo será de 35 horas semanales o de 1.567 horas nes de semana de los 48 de trabajo anual, salvo
al año cuando la distribución de la jornada sea pacto en contrario, no pudiéndose trabajar más
distinta de la ordinaria. de dos fines de semana seguidos. Para los días
Con carácter general, la jornada de trabajo festivos se establecerá el mismo criterio.
será de lunes a viernes. No obstante, se acomo- El día festivo que coincida con e! día de des-
dará a las necesidades de cada Centro o Servicio. canso semanal en los supuestos de trabajadores
Cuando en el mismo Centro o Servicio coincidan a turnos, así como de aquellos trabajadores cuyo
personal laboral y funcionario realizando tareas descanso semanal coincida en lunes y el festivo
análogas, se tenderá a la unificación de horario. sea trasladado por el órgano competente del do-
El número de horas ordinarias de trabajo mingo al lunes, serán compensados con un dla
efectivo no podrá ser superior a 9 horas diarias de descanso.
 A todos los efectos, los días 24 y 31 de di- Con carácter general, el horario de trabajo
ciembre se considerarán festivos. del personal que preste sus servicios en turnos
Cualquier exceso de la jornada como con- rotatorios queda establecido en los siguientes
secuencia de causas imprevistas se computará términos:
como jornada irregular, compensándose cada hora Turno de mañana: de 07.30 a 15.00 horas.
de exceso con el tiempo equivalente a una hora
Turno de tarde: de 15.00 a 22.30 horas.
incrementado en un 75%. El personal laboral tem-
poral que, por causas ajenas al mismo, no haya Turno de noche: de 22.30 a 07.30 horas.
podido disfrutar del tiempo de descanso que se La fracción de media hora comprendida en-

O
establece en este párrafo debido a la extinción de tre las 22.00 y las 22.30 horas, no se conside-
la relación laboral, tendrá derecho a una compen- rará horario nocturno.
sación económica por el valor correspondiente al

IC
referido tiempo de descanso, y en cuantía igual al No obstante, en aquellos supuestos espe-
importe de una hora ordinaria incrementada en un ciales, en los cuales la prestación del servicio
75%. Su abono se efectuará, previa certificación público lo requiera, el horario de trabajo se aco-
expedida por la Secretaría General afectada en la modará a las necesidades específicas de cada

ÍF
que conste el número de horas a compensar, en Centro o Servicio.
el momento de practicar la liquidación de
derechos correspondiente a la finalización del Artículo 20. Horas extraordinarias

C
contrato. Las partes firmantes acuerdan que sólo se
Horas de Espera: para el personal con dere- realizarán aquellas horas extraordinarias, que
cho a la percepción del complemento específico PE tendrán carácter obligatorio, necesarias para
de conductores, el tiempo de presencia, fuera de prevenir o reparar siniestros, riesgos de pérdida
la jornada ordinaria, por causa de espera, expecta- de materias primas o de vidas humanas u otros
tivas, servicios de guardia, averías u otras causas daños extraordinarios y urgentes.
similares que, una vez sumado al tiempo efecti- Las horas extraordinarias se comunicarán
vo de trabajo empleado en las tareas propias del mensualmente al órgano administrativo compe-
ES

puesto de trabajo, supere la jornada de trabajo tente y a los representantes de los trabajadores.
máxima diaria, no tendrán la consideración de ho-
El valor de la hora ordinaria, hora extraordi-
ras extraordinarias y se remunerarán por cada hora
naria y hora extraordinaria en domingos y festi-
con un importe igual que la ordinaria. No se con-
vos, será el que se establezca para cada Grupo
siderará tiempo de presencia ni tiempo efectivo de
en las tablas salariales.
trabajo, a estos efectos, el tiempo empleado en:
IO

La compensación por las horas extraordina-

Alojamiento (de 23,00 horas a 8,00 horas
rias podrá hacerse de común acuerdo entre las
del día siguiente).
partes, mediante el disfrute de tiempo de des-
Manutención (una hora para comer y otra canso, con el incremento del 75 por ciento. En
AR

hora para cenar). este caso, dicho tiempo se acumulará hasta for-
Tiempo en que ya no sean necesarios sus mar jornadas de trabajo completas, teniendo en
servicios, independientemente de que se cuenta las necesidades del servicio y dentro de
esté fuera del domicilio habitual, y siempre un plazo máximo de 4 meses.
que no interfiera en el horario establecido en En lo que se refiere al personal de preven-
M

el punto anterior. ción y extinción de incendios, el exceso de jor-

En el caso de los conductores que no tengan nada realizado por el personal laboral temporal
reconocido el complemento específico del mis- que, por causas ajenas al mismo, no haya podido
TE

mo nombre, se aplicará lo dispuesto en el párrafo disfrutar del tiempo de descanso correspondien-

anterior, si bien realizando el cómputo mensual- te debido a la extinción de la relación laboral,
mente y con el límite de treinta horas mensuales. tendrá derecho a una compensación económica
por el valor correspondiente al referido tiempo
A los trabajadores, Guardias y Vigilantes, que de descanso, y en cuantía igual al importe de
desempeñen puestos de trabajo con casa-habita- una hora ordinaria incrementada en el porcenta-
ción dentro de la zona a su cuidado, se les podrá je que determinen las Normas de Organización y
ampliar hasta doce horas la jornada de trabajo con Funcionamiento de este personal.
derecho a cuatro horas de descanso, incluido el
de la comida, dentro de las horas de servicio dia- Artículo [Link]
rias, que se fijarán de acuerdo con la Secretaría
General de cada Consejería donde esté adscrito Los trabajadores tendrán derecho a disfrutar
el trabajador. Estos trabajadores disfrutarán de un cada año natural de unas vacaciones retribuidas
descanso mínimo entre jornadas de diez horas.
con la duración de veintidós días hábiles por año Con objeto de que cada Consejería pueda
completo de servicio, o bien de los días que co- llevar a cabo la adecuada organización de los
rrespondan en proporción al tiempo de servicios servicios en armonía con el derecho al disfru-
efectivos prestados, en el caso de que éste sea te de las vacaciones anuales, los trabajadores
inferior a un año. formularán su petición anual de vacaciones a la
Secretaria General respectiva, u órgano compe-
Las vacaciones se disfrutarán obligatoria-
mente, previa autorización, dentro del año natu- tente en materia de personal, antes del día 30
ral en que se hubiesen devengado y, como máxi- de abril, salvo que en aquélla se incluyeran pe-
mo, hasta el día 15 de enero del año siguiente. ríodos vacacionales anteriores al día 16 de junio

O
o posteriores al día 15 de septiembre, en cuyo
Podrán disfrutarse en períodos fracciona- caso la petición se realizará con una antelación
dos, en cuyo caso cada una de las fracciones mínima de veinte días hábiles respecto de !a fe-
deberá ser, como mínimo, de siete días natu-

IC
cha prevista para su inicio.
rales consecutivos y siempre que et disfrute de
cada una de ellas sea compatible con la salva- Al menos la mitad de las vacaciones se dis-
guarda de las necesidades del servicio. No obs- frutarán preferentemente en el periodo que me-
dia entre los días 16 de junio y 15 de septiembre

ÍF
tante lo anterior, el trabajador podrá optar, a su
libre elección, por el disfrute de hasta cinco días salvo que el calendario laboral, en atención a la
de sus vacaciones de forma no consecutiva, a naturaleza particular de los servicios prestados
menos que las necesidades del servicio, apre- en cada centro, determine otros periodos.

C
ciadas motivadamente por el órgano competen- Para los servicios que, por !a naturaleza o
te, no lo permitan. peculiaridad de sus funciones requieran un ré-
El disfrute de las vacaciones del personal
PE gimen especial, podrá cada Consejería u Orga-
laboral que presta sus servicios en régimen de nismo Público, establecer las excepciones opor-
turnicidad, siempre y cuando se proceda a la tunas al régimen general y fijar un calendario de
sustitución del mismo con motivo del disfrute disfrute de los períodos vacacionales con el que
de períodos vacacionales, se someterá a las si- se garantice el normal funcionamiento de los
servicios, previa negociación con las Organiza-
ES
guientes reglas:
ciones Sindicales con capacidad representativa
Sin perjuicio de que las vacaciones puedan reconocida legalmente en el ámbito correspon-
disfrutarse a !o largo de todo el año, cuan- diente de la Administración autonómica.
do se haga en el período comprendido entre
el 16 de junio y el 1 5 de septiembre, Particularmente, cuando se prevea el cierre
se disfrutarán de manera ininterrumpida temporal de los centros de trabajo como conse-
cuencia de !a inactividad estacional de determi-
IO

coin- cidiendo con meses naturales o

desde el día 16 al día 1 5 del mes nados servicios públicos, tos periodos de disfrute
siguiente, o bien por quincenas naturales de !as vacaciones se harán coincidir en la franja
dando comienzo los días 1y 1 6 de cada temporal de cierre.
AR

mes, computándose en ambos casos, a Si en el momento de iniciar el periodo vaca-

efectos de vacaciones, los días hábiles cional, o durante el disfrute del mismo, la per-
comprendidos dentro del correspondiente sona afectada fuera declarada en situación de
período. baja por incapacidad temporal, riesgo durante la
Si como resultado del cómputo de días hábi- lactancia o riesgo durante el embarazo, se sus-
penderá el inicio o, en su caso, se interrumpirá el
M

les correspondientes al periodo de vacacio-

nes disfrutado en el período estival al que se disfrute de las vacaciones, que se podrán iniciar
refiere el párrafo anterior, resultasen días de o reanudar tras el alta médica. De producirse el
alta con posterioridad a la fecha límite indicada
TE

vacaciones pendientes de disfrutar, el traba-

jador podrá adicionar los mismos al princi- en el párrafo segundo de este artículo, o bien
pio del período estival de vacaciones si éste en el caso de que el número de días que resta-
fuese a comenzar el 16 de junio, o a! final si sen desde el alta médica hasta tal fecha fuera
éste finalizase el 15 de septiembre. En otro inferior al de !as vacaciones pendientes, éstas
caso, los dias de vacaciones pendientes de habrán de disfrutarse necesariamente y de for-
disfrutar podrían adicionarse a otro período ma ininterrumpida a partir del día siguiente al del
de vacaciones fuera del período estival o alta, y siempre que no hayan transcurrido más
bien disfrutarse de forma no consecutiva, a de 18 meses a partir del final del año en que se
lo largo del año, siguiendo el régimen de los hayan originado.
días de asuntos particulares, no superándo- Igualmente, cuando el permiso por parto,
se en este último supuesto, el límite anual parto prematuro, adopción o acogimiento, pater-
de 5 días establecido en el párrafo segundo nidad o permiso acumulado de lactancia haya de
de este artículo.
iniciarse en coincidencia con el comienzo o du- jos y padres) o afinidad (cónyuges de los
rante las vacaciones, la persona afectada podrá hijos y padres políticos), hermanos, cón-
disfrutar las vacaciones, o el periodo que restase yuge o pareja de hecho, ampliable en dos
de éstas, inmediatamente y sin interrupción a días si el hecho se produjera en localidad
partir de la finalización del permiso aun cuando distinta de la de residencia del trabajador.
haya concluido el año natural. Con carácter excepcional, este permi-
En ningún caso podrán acumularse períodos so podrá ampliarse quince días más
vacacionales correspondientes a distintos años en caso de enfermedad o accidente
naturales. muy graves de familiares en primer

O
El personal laboral fijo de nuevo ingreso ten- grado de consanguinidad, cónyuge
drán derecho a que se les sean computados, o pareja de hecho cuando exija una
para el cálculo de los días que les corresponda de atención que no puedan prestar otras

IC
vacaciones, la totalidad de los servicios prestados personas o instituciones y siempre
durante ese año natural en la Administración de que el trabajador haya agotado el nú-
la Junta de Extremadura, tanto en régimen admi- mero de días contemplados por asun-
tos particulares.

ÍF
nistrativo como laboral, cuando no hubieran po-
dido disfrutar de las vacaciones correspondientes Dos días cuando se trate de familiares
durante la vigencia de la extinguida relación. en segundo grado de consanguinidad
(nietos y abuelos) o afinidad (cónyuge

C
El período de vacaciones anuales retribuidas
no podrá ser sustituido por compensación eco- de los nietos, abuelos y hermanos polf-
nómica, excepto únicamente en caso de conclu- ticos), ampliable en dos días si el hecho
sión de la relación de servicios y en los siguien-
PE se produjera en localidad distinta de la
tes supuestos: de residencia del trabajador.
a) Cese sobrevenido que haya imposibilitado el 1día en los supuestos de fallecimiento
disfrute de las vacaciones. del tío o sobrino del trabajador.
b) Fallecimiento. En los casos que se tenga derecho al per-
ES

miso por hospitalización, los días correspon-

Artículo 22. Permisos y licencias dientes se fijarán por el trabajador de forma
consecutiva y sin que ello suponga sobrepa-
Los permisos y licencias retribuidos que sar el máximo de días establecidos.
podrán disfrutar los trabajadores de !a Junta de
Extremadura son: d) Para someterse a exámenes prenatales
y técnicas de preparación al parto las tra-
IO

a) Quince días por matrimonio o pareja de he-

bajadoras embarazadas tendrán derecho a
cho, en cuyo caso se acreditará a través de su
ausentarse del trabajo, con derecho a re-
inscripción en el registro correspondiente de
muneración, previo aviso al responsable del
la Junta de Extremadura. E! referido permiso
personal y mediante justificación de la ne-
AR

se podrá acumular al período vacacional.

cesidad de realización de dichos exámenes
b) Cinco días por nacimiento de hijo, adopción, y técnicas dentro de la jornada de trabajo.
acogimiento permanente o preadoptivo o
práctica de interrupción voluntaria del em- e) Para concurrir a exámenes finales y demás
barazo, ampliable en un día si el hecho se pruebas obligatorias de aptitud y evaluación
en centros oficiales, durante los días de ce-
M

produjera en localidad distinta a la residen-

cia habitual del trabajador. lebración de !os mismos, así como los días
para asistir a las pruebas selectivas para el
En los casos de nacimiento de hijos prematu- ingreso o provisión de puestos de trabajo de
TE

ros que, por cualquier causa, deban perma- la Junta de Extremadura.

necer hospitalizados a continuación del parto,
el padre o la madre tendrán derecho a au- f) Por traslado de domicilio sin cambio de re-
sentarse del trabajo durante dos horas diarias sidencia, un día. Si comporta traslado de
mientras el hijo permanezca hospitalizado. localidad, hasta tres días.
c) En caso de fallecimiento, accidente o en- g) Para cumplir deberes inexcusables de carácter
fermedad graves, u hospitalización que re- público o personal, el tiempo indispensable para
quiera la presencia del trabajador junto al atenderlos. En el supuesto de que por ello re-
enfermo, en los días que justificadamente ciba alguna indemnización se descontará esta
establezca el trabajador: cantidad del salario que se devengase. Este per-
miso no podrá exceder en cómputo trimestral
Cinco días cuando se trate de familiares de !a quinta parte de las horas laborales.
en primer grado de consanguinidad (hi-
 h) Una hora diaria de ausencia del trabajo por lectivos o realizar periodos de prácticas cuan-
lactancia de hijo menor de 12 meses, que do se superen procesos selectivos para la
podrá ser dividida a petición del interesado cobertura definitiva de puestos de trabajo en
en dos fracciones de media hora cada una, cualquiera de las Administraciones Públicas.
o bien ser sustituida por una reducción de la Si durante el tiempo de vigencia del Con-
jornada laboral en media hora al inicio y al venio Colectivo el personal funcionario viera in-
final de la jornada, o en una hora al inicio o crementados los derechos análogos a !os con-
al final de la jornada. En el caso de que el templados en este artículo, se aplicará la misma
padre y la madre trabajen, sólo uno de ellos medida al personal laboral con el objetivo de
podrá ejercer este derecho. En el supuesto

O
equipararlos con el personal funcionario.
de adopción legal de hijo o hijos menores de
12 meses, se podrá disfrutar de este permi- Artículo 23. Medidas complementarias de con-
so en idénticas condiciones.

IC
ciliación de la vida familiar y laboral
En el supuesto de que se esté disfrutando a) Protección de la madre durante el em-
de una reducción de jornada por razón de barazo: Con el fin de garantizar la protec-
guarda legal, el trabajador o trabajadora ten- ción efectiva de la madre y el feto durante

ÍF
drá derecho igualmente al permiso de lac- el embarazo en aquellos supuestos en los
tancia por hijo menor de 12 meses. que pueda darse algún tipo de riesgos para
O Durante el año podrá disfrutarse de 6 días de cualquiera de ellos o para ambos, la madre

C
permiso por asuntos particulares. Excepcio- tendrá derecho a la adaptación de las condi-
nalmente, se supeditará dicho disfrute a !as ciones o del turno de trabajo o, en su caso,
necesidades del servicio. Estos días no po- PE a! cambio temporal de funciones, previo in-
drán acumularse a las vacaciones anuales. forme preceptivo y favorable de los Servicios
de Salud y Riesgos Laborales.
j) Durante las ferias locales se reducirá el tiem-
po de la prestación de servicios según esta- b) Reducción de jornada: Los trabajadores que
blezca la Consejería de Presidencia y hasta por razón de guarda legal tengan a su cargo
el máximo de días laborales o, en su caso, directo algún menor de 6 años, incluidos los
ES

festivos en los que trabajen, que dicha Con- supuestos de adopción y acogimiento per-
sejería fije. No obstante, en aquellos centros manente o preadoptivo, o alguna persona
y servicios que por sus características ne- con discapacidad física, psíquica o sensorial
cesiten un tratamiento diferenciado podrán que no desarrolle actividades retribuidas, asi
acumularse las fracciones de reducción de como los que tengan a su cargo directo a
jornada hasta formar jornadas completas. un familiar, hasta el segundo grado de con-
IO

sanguinidad o afinidad, con una incapacidad

k) El trabajador podrá ausentarse de su puesto
o disminución reconocida de más del 65%,
durante el tiempo indispensable de la jorna-
que depende y requiere una dedicación es-
da laboral para acompañar a los hijos meno-
pecia! y que no realice actividad retribuida,
res de 14 años o a personas dependientes
AR

tendrán derecho a una reducción de la jor-

a su cargo que no dispongan de autonomía,
nada de trabajo, con la disminución del sa-
y siempre que esté debidamente acreditado,
lario, en un tercio o en la mitad, percibiendo
a las consultas médicas o asistencias sani-
el 75% o el 60% de sus retribuciones inte-
tarias del sistema sanitario público o asimi-
gras, respectivamente.
lado que sean precisas y siempre que por
M

razones de disponibilidad horaria del centro c) Garantías en el disfrute del permiso por
sanitario no puedan realizarse fuera del ho- maternidad a tiempo parcial: Durante el
rario laboral del trabajador. periodo en que se esté disfrutando del per-
TE

miso por maternidad a tiempo parcial, los

Cuando pese a ello la ausencia deba coin-
trabajadores beneficiarios no podrán verse
cidir con el horario laboral del trabajador y obligados a realizar servicios extraordinarios
pueda afectar a las necesidades de los ser- que impliquen la ampliación de la jornada
vicios en el centro de pertenencia, deberá laboral, a excepción de los estrictamente
justificarse, mediante acreditación adicio- necesarios para prevenir o reparar siniestros
nal, la urgencia y necesidad de la ausen- y otros daños extraordinarios y urgentes.
cia en el tiempo solicitado en razón a las
circunstancias que demanden la consulta d) Acumulación del periodo de vacaciones al
médica o la asistencia sanitaria. permiso de maternidad:
l) El tiempo estrictamente necesario, y con ca- Los trabajadores que se encuentren disfru-
rácter no retribuido, para asistir a cursos se- tando del permiso de maternidad podrán acumu-
lar al final del mismo el periodo anual de vaca- de su seguridad o salud y mientras persista la
ciones o la parte del mismo que les corresponda. imposibilidad de reincorporarse a su puesto o a
otro puesto compatible con su estado.
Artículo 24. Permisos sin sueldo Esta suspensión finalizará el día en que se
Los trabajadores fijos podrán solicitar con inicie la suspensión por maternidad biológica o
quince días de antelación un permiso sin sueldo, desaparezca la imposibilidad de la trabajadora
por periodo no inferior a diez días ni superior a un de reincorporarse a su puesto de trabajo o a otro
año, cada tres años. No obstante, el tiempo del compatible con su estado.
permiso podrá ampliarse, por causa justificada, La suspensión del contrato de trabajo exone-

O
en otro período más, sin que tanto el permiso ini- ra de las obligaciones recíprocas de trabajar y re-
cial como la ampliación del mismo puedan con- munerar el trabajo. No obstante, los trabajadores
cederse por tiempo inferior a diez días o superior que sean declarados de baja por enfermedad o en

IC
a un año, cada tres años. Tanto el permiso inicial cualquier otra situación que dé lugar a la declara-
como la ampliación no podrán superar el límite ción de incapacidad temporal, la Junta de Extre-
de un año cada tres años. Además, tanto el per- madura completará desde el inicio de la misma,
miso inicial como la ampliación no deberán ser como mejora voluntaria al subsidio legalmente es-

ÍF
inferiores a diez días. La concesión del mismo tablecido, las prestaciones de la Seguridad Social
estará supeditada a las necesidades del servicio. hasta alcanzar el cien por cien del salario real fi-
Durante el disfrute del permiso no se podrán jado en este Convenio. La percepción del referido

C
desarrollar actividades retribuidas, salvo que con suplemento de mejora del subsidio legal, estará
anterioridad se hubiese reconocido la compatibi- condicionada a que el trabajador en situación de
lidad por el órgano competente. baja cumpla con los requerimientos, a efectos
PE
En estas situaciones, si fuera preciso, la Admi- de control de dicha situación, que en su caso se
nistración garantizará la sustitución del trabajador. efectúen por parte de los servicios de inspección
médica de la Consejería de Sanidad y Consumo.
Los Sindicatos firmantes de este Convenio
tendrán conocimiento de la concesión o denega- Artículo 26. Excedencia
ES

ción de estos permisos.

1. Excedencia voluntaria.
Artículo 25. Suspensión de contrato La excedencia voluntaria supone el cese
Sin perjuicio de lo establecido en los arts. temporal en la relación con la Junta de Extrema-
45 y 48 del Texto Refundido del Estatuto de los dura en la categoría profesional a que se perte-
Trabajadores, el personal laboral tendrá derecho nezca, procediendo su concesión o declaración
IO

a la suspensión de su contrato con reserva de en los siguientes supuestos:

su puesto de trabajo y cómputo, a efectos de a) Por incompatibilidad: Cuando el trabajador
antigüedad, del tiempo de dicha suspensión en fijo se incorpore o acceda a otra categoría
el supuesto de maternidad. profesional o adquiera la condición de em-
AR

Maternidad de la mujer trabajadora y adop- pleado público de esta Comunidad Autóno-

ción o acogimiento permanente o preadoptivo de ma, o de cualquier Administración Pública
menores de seis años. A este respecto se estará o pase a prestar servicios en Organismos o
a lo dispuesto en los párrafos segundo y tercero Entidades del sector público y no le corres-
del art. 48.4 del Texto Refundido del Estatuto de ponda quedar en otra situación, de acuerdo
M

los Trabajadores. con la legislación sobre incompatibilidades

del personal al servicio de la Administración.
En los supuestos de riesgo durante el em-
barazo, acreditado previamente por prescripción El tiempo de permanencia en esta situación
TE

facultativa, la trabajadora afectada tendrá dere- no será computable a efectos de ascensos

cho a la adscripción transitoria a otro puesto de ni de antigüedad.
trabajo mientras persista el riesgo para la salud El reingreso al servicio activo deberá solici-
de la trabajadora. tarse en el plazo de un mes a partir del cese
En el supuesto de alto riesgo durante el em- en la situación que motivó la excedencia.
barazo, debidamente acreditado por prescripción Si el trabajador no solicita el reingreso en el
facultativa, y ante la imposibilidad de adscripción plazo señalado en el párrafo anterior, será
transitoria a otro puesto de trabajo, la trabajado- declarado de oficio en excedencia voluntaria
ra pasará a la situación de suspensión del con- por interés particular.
trato de trabajo por riesgo durante el embarazo,
b) Por interés particular: Podrá ser solicitada
durante el periodo necesario para la protección por los trabajadores fijos que hayan presta-
 do servicios efectivos en cualquiera de las enfermedad o limitación tísica, psíquica o senso-
Administraciones Públicas durante los 5 rial determinada, no pueda valerse por sí mismo y
años inmediatamente anteriores a la fecha no desempeñe actividad retribuida. La concesión
del pase a dicha situación, en cuyo caso la estará condicionada a que concurran las circuns-
duración de esta situación no podrá ser in- tancias debidamente acreditadas y previo informe
ferior a dos años continuados. del órgano competente cuando sea necesario.
También podrá ser solicitada por aquellos La excedencia contemplada en el presente
trabajadores fijos con al menos un año de apartado constituye un derecho individual de los
antigüedad con tal carácter en la Junta de trabajadores. No obstante, si dos o más trabaja-

O
Extremadura. En este caso, la duración de la dores de la Junta de Extremadura generasen este
excedencia no podrá ser inferior a dos años derecho por el mismo sujeto causante, se podrá
ni superior a cinco años. limitar su ejercicio simultáneo por razones justi-

IC
La permanencia en esta situación no dará ficadas de funcionamiento de la Administración.
lugar al devengo de ningún derecho econó- Cuando un nuevo sujeto causante diera de-
mico, ni será computable a efectos de as- recho a un nuevo período de excedencia, el ini-
censos y antigüedad. cio de la misma dará fin al que, en su caso, se

ÍF
viniera disfrutando.
No cabe conceder esta excedencia cuando
al trabajador se le instruya expediente disci- Los trabajadores en esta situación tendrán
plinario o no haya cumplido la sanción que derecho a la reserva del puesto de trabajo y al

C
con anterioridad le hubiese sido impuesta. cómputo del tiempo que hayan permanecido
c) Por agrupación familiar: Los trabajadores fijos en la misma a efectos de antigüedad, si bien
tendrán derecho a este tipo de excedencia
PE en el supuesto de que el trabajador sea laboral
voluntaria, con una duración mínima de dos temporal se !e reservará el puesto mientras se
años y máxima de quince, cuando el cónyuge mantenga la vigencia del contrato bajo el que se
o pareja de hecho, resida en otro municipio le concedió la excedencia, y con el límite de la
por haber obtenido y estar desempeñando un duración máxima de la misma.
ES
puesto de trabajo de carácter definitivo en la La permanencia en esta situación será in-
Administración Pública o fuera de ella. compatible con la realización de cualquier activi-
El trabajador en esta situación deberá solicitar dad remunerada.
el reingreso antes de la fecha de finalización del El trabajador en esta situación deberá so-
período máximo de duración, o en el plazo de licitar el reingreso con un mes de antelación a
un mes a partir de que desaparezca la causa la fecha de reincorporación deseada o a la de
IO

que dio lugar a la concesión de la excedencia. finalización del período máximo de duración de la
La falta de petición de reingreso de acuer- excedencia, o en el plazo de un mes a partir de
do con lo señalado en el párrafo anterior, la fecha de la desaparición de las circunstancias
supondrá el pase a la excedencia voluntaria que dieron lugar a su concesión, en su caso.
AR

por interés particular. Si el trabajador laboral fijo no solicita el re-

Los trabajadores en esta situación no de- ingreso de acuerdo con lo señalado en el párrafo
vengarán retribuciones, ni les será compu- anterior, será declarado de oficio en excedencia
table el tiempo permanecido en la misma a voluntaria por interés particular.
efectos antigüedad. En el caso del trabajador laboral temporal
M

d) Por cuidado de familiares Los trabajadores que no solicite el reingreso con un mes de an-
tendrán derecho a un período de exceden- telación a la finalización del plazo máximo de
cia de duración no superior a tres años para duración de la excedencia, o en el plazo de un
TE

atender al cuidado de cada hijo, tanto cuan- mes a partir de la fecha de la desaparición de las
do lo sea por naturaleza como por adopción, circunstancias que dieron lugar a su concesión,
o en los supuestos de acogimiento, tanto se entenderá que renuncia al contrato y quedará
permanente como preadoptivo, a contar extinguido el mismo.
desde la fecha de nacimiento o, en su caso, Durante este período el trabajador tendrá
de la resolución judicial o administrativa. derecho a participar en cursos de formación, es-
También tendrán derecho los trabajadores a pecialmente con ocasión de su reincorporación.
un período de excedencia, de duración no supe- 2 . Excedencia Forzosa. Serán declarados en
rior a tres años, para atender al cuidado de un fa- excedencia forzosa los trabajadores fijos de la
miliar, hasta el segundo grado de consanguinidad Junta de Extremadura en los supuestos previstos
o afinidad que por razones de edad, accidente, por la Ley de la Función Pública de Extremadura
 para la declaración de la situación de servicios la Dirección General de la Función Pública, pue-
especiales al personal funcionario. da continuar prestando servicios, bien sea para
Esta situación dará derecho a la reserva del completar el periodo de carencia para el recono-
puesto de trabajo y al cómputo del tiempo que se cimiento de pensión por la Seguridad Social, o
permanezca en ella a los efectos de antigüedad. bien por cualquier otro interés personal.
El reingreso al servicio activo deberá solici- El trabajador que en virtud de lo dispuesto en
tarse en el plazo de un mes a partir del cese en el párrafo anterior continúe prestando servicios, una
la situación que motivó la excedencia. vez transcurrida la fecha de cumplimiento de los se-
senta y cinco años de edad, deberá comunicar a !a

O
Si el trabajador no solicita el reingreso en el Dirección General de la Función Pública con antela-
plazo señalado en el párrafo anterior, será de- ción suficiente la fecha en que desee poner fin a su
clarado de oficio en excedencia voluntaria por relación laboral con la Junta de Extremadura.

IC
interés particular.
Los trabajadores fijos podrán jubilarse volun-
Artículo 27. Reingreso tariamente al cumplir la edad de sesenta y
El reingreso al servicio activo de los traba- cuatro años, en la forma y condiciones
jadores a los que no les corresponda la reserva establecidas en el Real Decreto 1194/1985, de

ÍF
del puesto de trabajo se efectuará, a través de 17 de julio, percibiendo por ello una
la participación en convocatorias de concursos indemnización de 5.800 euros.
de traslado, en vacante de la misma categoría

C
profesional y especialidad.
También se podrá efectuar el reingreso con Asimismo, los trabajadores fijos podrán
carácter provisional adscribiendo al trabajador a un PE acceder a la jubilación voluntaria incentivada,
puesto vacante de la misma categoría y especialidad, percibiendo el trabajador una indemnización de
atendiendo al orden de presentación de solicitudes. acuerdo con la siguiente escala:
Los trabajadores reingresados con destino Jubilación a los 63 años: 8.500 euros
provisional tendrán obligación de participar en Jubilación a los 62 años: 11.200 euros
ES

los concursos de traslado que se convoquen para

cubrir puestos en la misma categoría y especia- Jubilación a los 61años: 13.900 euros
lidad, solicitando todos los puestos convocados Jubilación a los 60 años: 16.600 euros
por orden de preferencia, mediante expresión de
los centros de ubicación y localidad. Estas cuantías se verán incrementadas, para
cada uno de los siguientes años de vigencia del
El incumplimiento por el trabajador de la presente Convenio, en el mismo porcentaje que
IO

obligación de participar en los concursos que se para las retribuciones del personal laborar fije la
convoquen con el fin de obtener destino defini- Ley de Presupuestos de la Comunidad Autónoma.
tivo de acuerdo con lo señalado en el párrafo
anterior, conllevará el pase a la excedencia vo- Para acogerse a cualquiera de las jubilacio-
AR

luntaria por interés particular. nes voluntarias a que se refiere este artículo, el
trabajador deberá presentar la solicitud con una
Asimismo, podrán reingresar al servicio ac- antelación mínima de tres meses a la fecha de
tivo, mediante la participación en las convocato- cumplimiento de la edad que corresponda.
rias de concurso de traslado, aquellos trabajado-
res excedentes, voluntarios o forzosos, que en el No obstante, en el caso del trabajador que,
M

momento de su declaración de excedencia pres- deseando acogerse a cualquiera de las referidas

taran sus servicios en centros de trabajo que ha- jubilaciones voluntarias, presente la solicitud
yan sido transferidos a la Junta de Extremadura. después de los tres meses de antelación previsto
en el párrafo anterior, y siempre que a la fecha
TE

A! personal laboral procedente de la situación de presentación de la solicitud no hayan transcu-

de excedencia forzosa le será de aplicación, en lo rrido más de tres meses desde la fecha de cum-
relativo al reingreso al servicio activo, lo dispuesto plimiento de la edad que corresponda, podrá re-
en la normativa vigente en materia de reingreso del solverse la jubilación a la fecha de cumplimiento
personal funcionario de la Junta de Extremadura de la edad o, si ello no es posible, después de
que proceda de la situación de servicios especiales. cumplir la misma, si bien en este último supues-
Artículo 28. Jubilación to el importe de la indemnización se reducirá
proporcionalmente, en la cuantía que correspon-
La jubilación de todo el personal labora! de da, al número de meses completos que transcu-
la Junta de Extremadura se producirá, con carác- rran desde la fecha de cumplimiento de la edad
ter general, a los sesenta y cinco años de edad, hasta la del cese en el servicio activo por dicha
salvo que el trabajador, previa comunicación a jubilación, tomando, a estos efectos, como can-
tidad correspondiente a un mes, el resultado de
dividir el importe total de la indemnización entre
el número de meses que existen entre la fecha
 de cumplimiento de la edad de referencia y la de Artículo [Link] o encubrimiento de las faltas
cumplimiento de los sesenta y cinco años. Los jefes o superiores que toleren o encu-
bran las faltas de los trabajadores a su cargo
Artículo 29. Indemnización por incapacidad o incurrirán en responsabilidad, y se les impon-
fallecimiento drá la sanción que corresponda teniendo en
En caso de incapacidad permanente abso- cuenta la que se imponga al autor y la inten-
luta, el trabajador acogido al presente Convenio cionalidad, perturbación para el servicio, rei-
tendrá derecho a una indemnización de diecisie- teración o reincidencia de dicha tolerancia o
te mil quinientos euros, abonable desde la Reso- encubrimiento.

O
lución del reconocimiento por la Dirección Gene-
ral de la Función Pública en el plazo máximo de Artículo 33. Clasificación de las faltas
cuarenta y cinco días a partir de la notificación Las faltas que puedan cometer los trabaja-

IC
de la correspondiente resolución. dores con ocasión o como consecuencia de su
En el supuesto de fallecimiento del traba- trabajo pueden ser: leves, graves o muy graves.
jador, la Junta de Extremadura vendrá obligada
a abonar a sus derechohabientes, dependientes Artículo 34. Faltas leves

ÍF
económicamente de aquél, una indemnización Se consideran faltas leves:
de diecinueve mil euros.
a) La incorrección con sus superiores, compa-
Estas cuantías se verán incrementadas du- ñeros, subordinados o personas con las que

C
rante los años de vigencia del presente Convenio tenga relación en su cometido laboral o al-
en el mismo porcentaje que para las retribucio- tercados con los compañeros de trabajo que
nes de personal laboral fije la Ley de Presupues- PE a Iteren la buena marcha del servicio, salvo
tos de la Comunidad Autónoma. que suponga falta grave.
En todo caso, los efectos económicos se b) El retraso reiterado, la negligencia o descui-
producirán a la entrada en vigor del presente do en el cumplimiento del trabajo.
Convenio Colectivo.
c) La no comunicación en su tiempo de la falta
ES

Artículo 30. Régimen Disciplinario al trabajo por causas justificadas, así como la
no justificación de la incapacidad temporal de
Los trabajadores podrán ser sancionados conformidad con la normativa vigente, a no
por las autoridades administrativas correspon- ser que se pruebe la imposibilidad de hacerlo.
dientes en los casos de incumplimiento de sus
obligaciones conforme a la graduación de las d) La falta de asistencia al trabajo sin causa
que lo justifique.
IO

faltas y sanciones que se fijan en los siguientes

artfculos, teniendo en cuenta las disposiciones e) El descuido en la conservación de locales,
legales contenidas en el Texto Refundido del Es- enseres, bienes encomendados por razón
tatuto de los Trabajadores. del servicio, útiles de trabajo y documentos
de los Centros donde se realice el trabajo.
AR

Artículo 31. Procedimiento y graduación de las f) La violación del derecho a la intimidad y a

sanciones la consideración debida a la dignidad de los
El procedimiento de imposición de sanciones trabajadores, incluidas las ofensas verbales
se sujetará a lo dispuesto para el resto del perso- de naturaleza sexual.
M

nal al servicio de la Administración de la Comuni- g} El incumplimiento de la normativa de pre-

dad Autónoma de Extremadura, sin perjuicio de lo vención de riesgos laborales, siempre que
regulado en la normativa laboral correspondiente. no afecte a la seguridad y a la salud del
TE

Para la graduación de las sanciones se aten- propio trabajador, de otros trabajadores o de

derá a las siguientes circunstancias: otras personas.
a) Grado de intencionalidad. Artículo 35. Faltas graves
b) Grado en que se haya atentado a la legali- Se consideran faltas graves:
dad y al interés público.
a) El incumplimiento de las órdenes e instruc-
c) Grado de perturbación producida en los ser- ciones de los superiores y de las obligacio-
vicios. nes concretas del puesto de trabajo o las
d) Daños producidos a la Administración o a negligencias de las que se deriven o puedan
los administrados. derivarse perjuicios graves para la Adminis-
tración. Cuando las órdenes sean relativas a
e) Reincidencia.
 funciones distintas a las propias del puesto Faltas muy graves
de trabajo se pedirán por escrito, sin perjui- Se consideran faltas muy graves:
cio de su inmediata ejecución.
a) Cualquier conducta constitutiva de delito o
b) La falta repetida de puntualidad. Se entende- falta penal, producida en el desempeño de
rá que se comete cuando la impuntualidad se sus funciones o en el centro de trabajo.
produzca, al menos, durante cinco días al mes.
b) Más de tres faltas de asistencia al trabajo
c) La no asistencia al trabajo durante tres días durante un mes, sin causa que lo justifique.
al mes sin causa que lo justifique.
c) Los malos tratos físicos a los trabajadores de su-

O
d) El abandono del trabajo sin justificación. perior, igual o inferior categoría, o al ciudadano.
e) La simulación de enfermedad o accidente d) Conductas muy graves que supongan viola-
que produzca incapacidad por tiempo in-

IC
ción del derecho a la intimidad y a la con-
feriar a tres días. La simulación podrá ser sideración debida a la dignidad de los tra-
comprobada por los Servicios de Inspección bajadores, incluidas las ofensas físicas de
Médica de la Consejería de Sanidad y Con-

ÍF
naturaleza sexual.
sumo o por los de la Empresa, en su caso.
e) La simulación de enfermedad o accidente
f) La comisión de tres faltas leves durante un que den lugar a la concesión de incapaci-
trimestre. dad laboral o baja por tiempo superior a tres

C
g) Las acciones u omisiones dirigidas a evadir los dfas. La simulación podrá ser comprobada
sistemas de control horario o a impedir que por los Servicios de Inspección Médica de la
Consejería de Sanidad y Consumo o por los
h)
sea detectado su incumplimiento injustificado.
El abuso de autoridad en el ejercicio del cargo.
PE de la empresa, en su caso.

i) La grave desconsideración con los trabaja- f) El incumplimiento de las normas sobre

in- dores de superior, igual o inferior categoría, compatibilidades.
o con los ciudadanos con los que mantenga g) El fraude, la transgresión de la buena fe
ES

relación en el ejercicio de sus funciones. contractual, así como el abuso de confianza

j) Conductas graves que supongan violación del en el desempeño del trabajo o en las gestio-
derecho a la intimidad y a la consideración de- nes encomendadas.
bida a la dignidad de las personas, incluidas las h) Causar daños muy graves, con mala fe, en
ofensas verbales o tísicas de naturaleza sexual. el patrimonio y bienes, como locales, ma-
IO

k) La falsedad o simulación de datos facilita- terial, objetos encomendados por razón del
dos a la Administración. servicio, útiles de trabajo o documentos de
los servicios de la Junta de Extremadura.
1) El incumplimiento o abandono de las nor-
mas y medidas de prevención de riesgos la- i) La disposición, tanto de equipos y medios
AR

borales cuando del mismo puedan derivarse materiales como de personas, para uso par-
riesgos o daños para el propio trabajador, ticular o ajeno al servicio o a las obligacio-
otros trabajadores u otras personas. nes laborales del trabajador.
m) Toda actuación que suponga discrimina- j) La obstaculización al ejercicio de las liberta-
ción de raza, sexo, religión, lengua, opinión, des públicas y derechos sindicales.
M

edad, origen, estado civil, condición social, k) La comisión de tres faltas graves en un tri
ideas políticas, afiliación sindical, lugar de mestre.
nacimiento o vecindad, relación personal o
TE

familiar, o de cualquier otra condición o cir- Artículo 37. Sanciones

cunstancia personal o social.
n) Intervenir en un procedimiento administra- Por razón de la falta cometida podrán impo-
nerse las siguientes sanciones:
tivo cuando se dé alguna de las causas de
abstención legalmente señaladas. 1. Por las faltas leves:
o) Causar daños graves, por negligencia o mala a) Apercibimiento verbal o por escrito.
fe, en el patrimonio y bienes, como locales, b) Suspensión de empleo y sueldo hasta
material, objetos encomendados por razón cuatro días.
del servicio, útiles de trabajo o documentos
de los servicios de la Junta de Extremadura, 2. Por las faltas graves:
así como la falta de uso o incorrecta utiliza- a) Apercibimiento por escrito.
ción del material encomendado.
 b) Suspensión de empleo y sueldo de cin- da la audiencia previa al interesado que pueda
co días a cinco meses. instruirse en su caso, sin que la duración de la
instrucción y resolución del mismo sea superior
c) Suspensión del derecho a concurrir a
a seis meses.
pruebas para el acceso y a turno de as-
censo por tiempo de un año. Las sanciones impuestas por faltas muy gra-
ves prescriben al año, las impuestas por faltas gra-
3. Por las faltas muy graves:
ves a los seis meses y las impuestas por faltas le-
a) Apercibimiento por escrito. ves a los dos meses. El cómputo del plazo de pres-
b) Suspensión de empleo y sueldo de cin- cripción de la sanción se inicia desde el momento

O
co meses a tres años. de su notificación al trabajador o trabajadora.

c) Suspensión del derecho a concurrir a La anotación de las sanciones se cancelarán

de oficio o a instancia de parte en los siguientes

IC
pruebas para el acceso y a turno de as-
censo por tiempo de dos años. plazos, contados desde el día siguiente al de la
finalización del cumplimiento de la sanción: 2
d) Traslado forzoso sin indemnización. meses para las faltas leves, 1año para las faltas
e) Despido. graves y 2 años para las faltas muy graves.

ÍF
4. Todas estas sanciones serán de aplicación Artículo 39. Derechos Sindicales
sin perjuicio de las responsabilidades civiles
o penales que pudieran corresponder. Sin perjuicio de lo establecido en la legis-

C
lación vigente en esta materia, se estará a lo
5. No obstante, la realización por los trabaja-
dispuesto en el acuerdo Administración-Sindi-
dores de jornadas de trabajo inferiores dará PE catos sobre derechos sindicales, publicado por
lugar a la correspondiente deducción pro-
la Orden de 28 de septiembre de 1994 en el
porcional de haberes, sin que tenga consi-
O.O.E. de 4 de octubre del mismo año, a las
deración de sanción, de acuerdo con lo dis-
adaptaciones del mismo o al acuerdo posterior
puesto en el art. 85.4 del Texto Refundido
de la Ley de la Función Pública de Extrema- que lo sustituya.
ES

dura, modificado por la Ley 4/1991, de 19

Artículo 40. Salud Laboral
de diciembre.
Considerando que el trabajador tiene dere-
6. Las sanciones se darán a conocer por es-
cho a una protección eficaz de su integridad tísica
crito, excepto en los casos en que se haya
y de su salud en el trabajo y que la Administración
previsto que sean verbales. Se hará constar
tiene el deber de promover, formular y aplicar una
la fecha y los hechos concretos que son mo-
IO

adecuada política de prevención de riesgos, las

tivos de sanción, comunicándose también a
partes firmantes del presente Convenio se com-
los representantes de los trabajadores.
prometen a colaborar estrechamente para elevar
Las sanciones serán ejecutivas inmedia- los niveles de salud y seguridad en el trabajo en
tamente, sin perjuicio de su impugnación la Administración de la Comunidad Autónoma.
AR

cuando proceda legalmente.

A este fin, se estará a lo que establece el
7. La sanción por falta grave o muy grave exigi- Acuerdo para la determinación de las condicio-
rá la incoación de expediente, que se comu- nes de aplicación de la Ley de Prevención de
nicará al interesado en el momento de su Riesgos Laborales en la Junta de Extremadura,
inicio garantizando el trámite de audiencia. de 27 de mayo de 1999, o al que en su momen-
M

En los supuestos de faltas muy graves, la au- to se halle en vigor.

toridad que acuerde incoar el expediente podrá es- La Junta de Extremadura deberá hacer ac-
TE

tablecer la suspensión cautelar de empleo y sueldo cesibles los locales y puestos de trabajo a los
del interesado hasta tanto se resuelva el mismo. trabajadores con condiciones físicas disminui-
das, eliminando las barreras u obstáculos que
Artículo 38. Prescripción de las faltas dificulten su movilidad.
Las faltas leves prescribirán a los diez días,
las graves a los veinte y las muy graves a los Artículo 41. Formación y perfeccionamiento
sesenta días a partir de la fecha en que la Secre- Considerando que la formación es un instru
taría General tenga conocimiento de su comisión mento fundamental para la profesionalización del
y, en todo caso, a los seis meses de haberse co- personal y la mejora de los servicios, los trabajado-
metido. Dichos plazos quedarían interrumpidos res podrán asistir, con el fin de actualizar o perfec-
por cualquier acto propio del expediente disci- cionar sus conocimientos profesionales, a cursos
plinario instruido o información preliminar, inclui- de formación profesional y promoción, de canfor-
midad con lo que se establezca en el Acuerdo en- último colectivo se le considerará como personal
tre !a Junta de Extremadura y las Organizaciones laboral fijo a los únicos efectos de la carrera pro-
Sindicales sobre formación y perfeccionamiento fesional regulada en el citado Acuerdo.
de los empleados públicos que esté vigente. En todo caso, el ejercicio de la misma se
La Administración procurará el acceso de los ajustará a los principios generales previstos en el
trabajadores con régimen a tumos a las acciones Texto Refundido de la Ley de la Función Pública y
formativas que convoque la Consejería de Presiden- su normativa de desarrollo, el Texto Refundido de
cia a través de la Escuela de Administración Públi- la Ley del Estatuto de los Trabajadores, al
ca. A tal efecto, los centros de trabajo realizarán, en Acuerdo firmado el 15 de septiembre de 2008

O
la medida de lo posible, las oportunas adecuacio- entre la Junta de Extremadura y los sindicatos
nes para facilitar la participación de los trabajadores más representativos en el ámbito de la Adminis-
en las acciones formativas. En todo caso, la autori- tración General de la Comunidad Autónoma de

IC
zación para la asistencia a las acciones formativas Extremadura sobre los criterios generales de la
que coincidan con la jornada laboral del trabajador carrera profesional horizontal de los empleados
estará supeditada a las necesidades del servicio. públicos de dicho ámbito, a la Adenda a dicho
Acuerdo firmada el 29 de diciembre de 2008,

ÍF
Artículo 42. Prestaciones no salariales así como a aquellos acuerdos que se alcancen
Dada la situación existente en materia de en desarrollo de esta materia.
prestaciones sociales no salariales en los tres

C
ámbitos de personal de que dispone la Junta DISPOSICIONES ADICIONALES
de Extremadura: administración general, admi-
nistración educativa y Servicio Extremeño de PE Disposición Adicional Primera. Contrataciones
Salud, las partes se comprometen a realizar los de especial cualificación técnica
esfuerzos precisos para alcanzar un pacto sobre
prestaciones sociales no salariales que abarque La Junta de Extremadura podrá contratar perso-
a la totalidad de los empleados públicos, que se nal con condiciones cualitativas y cuantitativas distin-
sustente sobre la base de la homogeneidad, que tas a las que se fijan en el presente Convenio. Estas
ES

establezca la tipología de prestaciones sociales contrataciones podrán llevarse a cabo para la reali-
no salariales prioritarias y comunes a todos los zación de tareas para las que se exija una especial
colectivos y que evite duplicidad con la percep- cualificación técnica o dificultad en su prestación, de
ción de prestaciones a las que ya se tenga de- acuerdo con los requisitos que se establezcan por las
recho por pertenencia a cualquier régimen de Consejerías de Presidencia y de Hacienda y Presu-
previsión social o con la percepción de ayuda o puesto, y conforme a lo establecido en el art.15 del
IO

subvención por los mismos conceptos en cual presente Convenio. En todo caso, se dará cuenta a la
quier sector de la administración. Comisión Paritaria de las contrataciones de especial
cualificación técnica que se hubieran suscrito.
En el referido pacto se tendrá en considera-
ción lo establecido en el Capítulo II, punto 1, del Disposición Adicional Segunda. Mejoras de
AR

Acuerdo Junta de Extremadura-Sindicatos para las condiciones de trabajo

Modernizar la Administración y Mejorar las Condi-
ciones de Trabajo, de 4 de marzo de 1992, en !o Todas las condiciones que se establecen en el
relativo a alcanzar el porcentaje de la masa salarial presente Convenio, sean o no de naturaleza sala-
a destinar a prestaciones sociales no salariales. rial, son compensables en su conjunto y cómputo
anual con las mejoras de cualquier tipo que viniera
M

En todo caso, la acción social responderá a anteriormente satisfaciendo la Administración bien

criterios homogéneos y de equidad entre todos por norma legal, Convenio Colectivo, contrato indi-
los empleados públicos, cualquiera que sea el vidual, uso o costumbre, concesión voluntaria de
TE

ámbito al que pertenezcan. la Administración o por cualquier otra causa.

Artículo 43. Carrera profesional horizontal del Disposición Adicional Tercera. Titulaciones y otros
personal laboral requisitos exigidos para determinadas categorías
El personal laboral fijo, así como el personal A) Para acceder por turno libre o por ascenso a
laboral con contrato indefinido al servicio de la las categorías profesionales que se relacionan
Junta de Extremadura y que les resulte de aplica- a continuación será necesario estar en pose-
ción el presente Convenio Colectivo, tendrá de- sión de las siguientes titulaciones y requisitos:
recho a la promoción profesional a través de la
carrera horizontal, entendiéndose ésta como la 1. Auxiliar de Enfermería: Título de Técnico
progresión profesional sin necesidad de cambiar (Formación Profesional de Grado Medio)
de puesto de trabajo. A este respecto, a este en "Cuidados Auxiliares de Enfermería"
 (Familia Profesional: Sanidad), Título de cuyo contenido funcional esté directamente
Técnico Auxiliar (Formación Profesional relacionado con los contenidos curriculares
de Primer Grado): rama sanitaria, espe- de dichas titulaciones.
cialidad clínica o equivalente. Ello no podrá suponer en ningún caso cam-
2. Técnico en Educación Infantil: Título de bio de adscripción del Grupo .en el que se
Técnico Superior (Formación Profesio- encuentre encuadrada en la actualidad la
nal de Grado Superior) en "Educación correspondiente Categoría Profesional. No
Infantil" (Familia Profesional: Servicios obstante, en el supuesto de que en el futuro
socioculturales y a la comunidad), Título se hiciera patente en alguna categoría pro-

O
de Técnico Especialista (Formación Pro- fesional la inadecuación entre la adscripción
fesional de Segundo Grado): rama ser- al Grupo Profesional y el grupo o nivel de
vicios a la comunidad (hogar), especia- titulación, por la Comisión Paritaria se es-

IC
lidad jardines de infancia; o formación tudiarán las medidas que permitan articular
universitaria (licenciado en Psicopeda- procesos selectivos específicos de promo-
gogía, Psicología y Pedagogía, diploma- ción que permitan la incorporación del per-
do en Educación Social y Maestro). sonal laboral fijo de la referida categoría o

ÍF
especialidad al nuevo Grupo Profesional.
3. Capataz: Título de Técnico Superior
(Formación Profesional de Grado Supe- Los trabajadores fijos pertenecientes a la
rior) en cualquiera de las Especialida- Categoría Profesional o Especialidad que

C
des de la Familia Profesional: Activida- haya sido objeto de establecimiento de una
des Agrarias o equivalente. titulación específica no verán alterados nin-
PE guno de sus derechos en relación con su
4. Coordinador de ITV del Grupo 1: titulación
pertenencia a la misma.
universitaria de ingeniería industrial.
En virtud de lo anterior, para las categorías
5. Técnico Coordinador de ITV del Grupo profesionales y/o especialidades que a conti-
ll: titulación universitaria de ingeniería nuación se relacionan, se requerirán las titula-
técnica industrial. ciones específicas que asimismo se señalan:
ES

6. Intérprete de Lenguaje de Signos: Título

de Técnico Superior (Formación Profe- Disposición Adicional Cuarta. Persona! laboral
sional de Grado Superior) en "Interpre- eventual del Régimen Especial Agrario
tación de Lengua de Signos" (Familia Al personal laboral eventual contratado para
Profesional: Servicios socioculturales y labores específicas de carácter estacional agrario
a la comunidad) o equivalente. (recolección, poda, riegos y otras análogas) le será
IO

7. Educador: Diplomado en Educación de aplicación el presente Convenio como a cual-

Social. quier otro personal temporal, excepto en el siste-
ma de selección y clasificación profesional, que se
8. Coordinador Socioeducativo: Pedagogía regirá por su normativa específica, en las retribu-
AR

y Psicopedagogía. ciones, que serán diarias y en proporción a las que

Durante la vigencia de este Convenio, la le correspondan de conformidad con su normativa
Comisión Paritaria podrá determinar las titu- específica, y en el Régimen de Seguridad Social,
laciones específicas o requisitos, en el mo- correspondiéndoles el Régimen Especial Agrario.
mento de la negociación de las Bases de las
M

Convocatorias para el turno de ascenso o Disposición Adicional Quinta. Profesor y Profe-

libre, que se estimen necesarias para acce- sores de Religión-Enseñanza Secundaria transfe-
der a éstas u a otras categorías profesiona- ridos por el Estado
TE

les, particularmente las categorías y espe-

Los trabajadores transferidos por el Estado
cialidades de los Grupos I y II directamente a la Comunidad Autónoma de Extremadura con
relacionadas con titulaciones universitarias. la categoría profesional de Profesor y Profesor de
8) Como quiera que hasta el momento la gran Religión-Enseñanza Secundaria, quedarán en-
mayoría de las Categorías Profesionales y cuadrados como personal laboral al servicio de la
Especialidades de los Grupos III, IV y V no Junta de Extremadura, sin perjuicio del manteni-
requieren titulaciones específicas, sino sólo miento de las condiciones laborales que tengan
niveles genéricos de titulación, se tenderá, retconocidas, no siéndole de aplicación este Con-
en la medida en que la organización del tra- venio Colectivo del Personal Laboral al servicio de
bajo lo aconseje, a exigir titulaciones espe- a Junta de Extremadura.
cíficas, preferentemente del área de forma- Las partes propiciarán la apertura de los cau-
ción profesional, para el acceso por turno ces adecuados de negociación que correspondan
libre o de ascenso a aquellas categorías
 con el fin de contemplar, en la medida en que la rrirá en alguna de las infracciones tipificadas en
regulación específica para el referido colectivo lo el Régimen Disciplinario del presente Convenio.
permita y atendiendo a su especificidad, las con- La Administración procurará, dentro de las
diciones de trabajo particulares del mismo. disponibilidades existentes, habilitar dependen-
cias adecuadas y accesorios para el vestuario.
Disposición Adicional Sexta. Dotación de vestuario
8. La entrega del vestuario se realizará con
1. Se facilitará el vestuario apropiado para una periodicidad anual, sin perjuicio de aquellas
aquellos puestos de trabajo que por sus caracte- prendas que se especifican en el Anexo, cuyo su-
rísticas lo requieran, de acuerdo con lo estable- ministro se realizará con una periodicidad distinta.

O
cido en el presente artículo.
En todo caso, al personal que acceda a una
2. En los términos expresados en el presen- plaza de las categorías profesionales incluidas
te artículo se suministrará vestuario:

IC
en el Anexo 1, bien a través de los sistemas de
a) Para el desempeño de aquellos puestos provisión definitiva o provisional, igualmente se
de trabajo donde de conformidad con le suministrará el vestuario que corresponda al
las evaluaciones de riesgos laborales puesto de trabajo.

ÍF
existan riesgos específicos. En tal caso El personal laboral que cambie de destino, fi-
se suministrarán las prendas y elemen- nalice su relación laboral o pase a alguna situación
tos de protección adecuados a la natu- distinta de la de servicio activo, estará obligado

C
raleza del riesgo, y sin perjuicio de que entregar el vestuario a !a Dirección del centro con
figuren o no en el Anexo VIII. antelación a que se produzca dicha circunstancia.
b) Para el desempeño de aquellos puestos PE No obstante lo anterior, en los supuestos de
de trabajo que la Administración consi- cambios de destino entre centros de la misma
dere que se deben prestar los servicios Consejería el personal laboral podrá llevar consigo
con una determinada ropa de trabajo, el referido vestuario, dando cuenta a la dirección
según se relacionan en el referido Anexo. de los centros de trabajo de origen y de destino.
3. A la entrada en vigor del presente
ES
En todo caso, la Consejería correspon-
Convenio Colectivo se dotará de vestuario al diente establecerá los mecanismos de control
personal incluido en las distintas Categorías que considere necesarios y que permitan la
Profesionales que se especifican en el Anexo actualización y mantenimiento del inventario
VIII, salvo que durante el año 2005 ya se le de prendas.
hubiere dotado completamente del vestuario.
9. En el supuesto de que 'durante la vigencia
4. El vestuario se considerará, a todos los
IO

del presente Acuerdo, y siempre que concurran

efectos, un bien propiedad de la Consejería co- causas objetivas, se estime necesario establecer
rrespondiente. vestuario para determinadas categorías/especia-
Se usará de forma personal e intransferible lidades, se convocará a la Comisión Negociadora
AR

el vestuario que por su naturaleza y por razones del Convenio Colectivo para añadir elementos
de higiene así lo requiera. del vestuario o modificar el Anexo VIII.
5. El personal perteneciente a las categorías 10. Corresponde a las Secretarías Gene-
profesionales incluidas en el Anexo VHI estará obli- rales y a los órganos competentes de los Or-
gado a la utilización del vestuario, el cual se identi- ganismos Autónomos, de conformidad con los
M

ficará en todas sus prendas exteriores, a excepción créditos correspondientes de los Presupues-
de los zapatos, de conformidad con la normativa tos de cada órgano, la financiación del vestua-
de imagen corporativa de la Junta de rio y la dotación del vestuario correspondiente
Extremadura, con el nombre de "Junta de al personal dependiente de sus respectivas
TE

Extremadura". Consejerías.
Las características del vestuario relativas a
composición, tonalidad del color, ubicación del
serigrafiado y otras peculiaridades no sustancia-
6. A la fecha de la entrada en vigor del pre- les, se concretarán a través de los procedimien-
sente Convenio, todo el personal laboral incluido tos que, a tal efecto, se establecen en la norma-
en el ámbito de aplicación del mismo deberá pres- tiva sobre contratación administrativa.
tar el servicio utilizando vestuario durante toda la
jornada laboral, bien por razones de seguridad e A tal efecto, las mencionadas caracterís-
higiene, de conformidad con la normativa vigente, ticas se recogerán, bien en un Pliego de Pres-
o bien por razones de uniformidad, siempre que cripciones Técnicas Generales, bien a través de
en dicho supuesto esté incluida su categoría/ es- un procedimiento de adquisición centralizada de
pecialidad entre las relacionadas en el Anexo VIII.
7. En los supuestos de incumplimiento de la
obligación de usar o cuidar el vestuario se incu-
 bienes o cualquier otro procedimiento que esta- DISPOSICIONES TRANSITORIAS
blezca la normativa sobre contratación.
Disposición Transitoria Primera
Asf mismo, mediante instrucción o circular
se podrán contemplar las peculiaridades que se Las titulaciones específicas a que se refiere
consideren oportunas por cada departamento, la Disposición Adicional Tercera, apartado B), no
siempre que no se opongan a las características se exigirán para el acceso por turno libre o por
de vestuario que figuran en Anexo VIII. turno de ascenso a las Categorías y Especialida-
des afectadas, hasta tanto finalicen los procesos
selectivos de la convocatoria general para per-
Disposición Adicional Séptima. Funcionarización sonal laboral fijo que deriven de las Ofertas de

O
Ambas partes se comprometen a articular Empleo Público de 2004 y 2005.
mecanismos que propicien, dentro de los cauces Disposición Transitoria Segunda

IC
y procedimientos establecidos en la legislación
de función pública, la funcionarización del per- El régimen de vacaciones que figura en el
sonal laboral que corresponda en la medida en art. 21 del presente Convenio no surtirá efectos
que la organización y la mejora de los servicios hasta el 1de enero de 2006. Mientras tanto,

ÍF
públicos lo demande; y, particularmente, a abrir permanecerá vigente el régimen establecido en
procesos de promoción horizontal y cruzada en el IV Convenio Colectivo.
términos similares a los ya establecidos por la
Disposición Transitoria Tercera

C
Administración del Estado.
Las funciones de Coordinador de personal
Entre tanto, el personal laboral fijo que sea
sanitario que se incorporan en Anexo IV.B) para
titular de puestos de trabajo identificados en la
PE las Residencias de la Tercera de Edad "El Prado"
correspondiente relación de puestos de trabajo
de Mérida, "RMV" de Cáceres, "Residencia Mix-
como de naturaleza administrativa podrá optar
ta San Francisco" de Plasencia y "R.M. La Gra-
por el procedimiento de concurso a la totalidad
de los puestos vacantes y resultas de su categoría nadilla" de Badajoz, no podrán adquirir vigencia
profesional o especialidad, y con independencia entre tanto no se creen los puestos necesarios
ES

de que los mismos figuren como "a funcionarizar". para cubrir la baja que genere en la plantilla de
personal de la Categoría y Especialidad corres-
pondiente la adscripción de un trabajador a las
Disposición Adicional Octava. Víctimas de Vio-
referidas funciones de Coordinador.
lencia de Género
En los términos previstos en el Estatuto de Disposición Transitoria Cuarta
los Trabajadores y en el presente Convenio Co- El establecimiento de la cuantía del com-
IO

lectivo, las trabajadoras víctimas de violencia de plemento de prevención y extinción de incendios

género tendrán derecho a hacer uso de las medi- para las Categorías de Oficial Primera Conductor
das e instrumentos establecidos en la Ley Orgá- y Oficial Primera Mecánico conlleva la supresión
nica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de del complemento de turnicidad que dichos tra-
AR

Protección Integral contra la Violencia de Género. bajadores venían percibiendo.

Disposición Adicional Novena. Modificación De igual forma, la aplicación con efectos de

de aspectos técnicos 1de enero de 2005 del Complemento Especffi-
co Especial L.12 determina también que con di-
En los supuestos en los que proceda modi- chos efectos se deberá aplicar el nuevo régimen
M

ficar aspectos técnicos del Convenio Colectivo, de abono de domingos y festivos para el personal
como consecuencia de la necesaria adaptación de prevención y extinción de incendios.
de los contenidos del mismo a situaciones o cir-
TE

cunstancias no existentes en el momento de su Disposición Transitoria Quinta

firma, se convocará a dicho efecto a la Comisión Teniendo en cuenta la modificación del régi-
Negociadora del Convenio Colectivo. El acuerdo men de jornada y horarios prevista en el artículo
que resulte, en su caso, se remitirá a la autoridad 19 de este Convenio Colectivo, a aplicar desde
laboral para su registro, depósito y publicidad. el 1de mayo de 2013, los órganos y unidades
competentes, deberán realizar los ajustes opor-
Disposición Adicional Décima. Extinción de tunos en los horarios de trabajo anual, cuando
especialidades !a jornada a realizar cuente con una distribución
A la entrada en vigor del presente Convenio distinta a la ordinaria e incluya la prestación de
se declaran a extinguir las especialidades perte- servicios en régimen de turnicidad incluyendo
necientes a la categoría profesional de Capataz. turnos de noche, al efecto de que se cumplan
los siguiente objetivos:
 Desde el 1de enero hasta el 30 de abril DISPOSICIÓN FI NAL
de 2013, la jornada de trabajo, será de
543 horas, descontando en su caso, Disposición Final
los días de vacaciones, asuntos parti-
culares y festivos, y aplicando la pon- El presente Convenio entrará en vigor el día
deración sobre las jornadas nocturnas siguiente al de su publicación en el "Diario Oficial
vigente hasta el 30 de abril de 2013 de Extremadura".
(descuento de 1hora por cada noche
En la ciudad de Mérida, el día ocho de julio
realizada).
de dos mil cinco, por la Junta de Extremadura

O
Desde el 1de mayo hasta el 31de di- y por las Centrales Sindicales negociadoras se
ciembre de 2013, la jornada de firma el presente texto.
trabajo, será de 1107 horas, Por la Junta de Extremadura: Dña. Casilda Gu-

IC
descontando en su caso, los días de tiérrez Pérez, Consejera de Presidencia, y D. Pío Cár-
vacaciones, asuntos particulares y denas Corral, Director General de la Función Pública.
festivos considerándose como tales los
días 24 y 31de diciembre, y aplicando Por las Centrales Sindicales: Por FSP-UGT:

ÍF
la ponderación sobre las jornadas D. José Ignacio Luis Cansado; por CSJ-CSIF: D.
nocturnas vigente desde el 1de mayo José Fernández Vidal; por FSAP-CC.00.: María
de 2013 (descuento de 54 minutos Soledad Salazar Anselmo

C
por cada noche realizada).

PE
ES
IO
AR
M
TE
 ANEXO l. RELACIÓN DE CATEGORÍAS PROFESIONALES

Titulado Superior
22 H1 Jefe de Sala
Coordinador de ITV
Titulado de Grado Medio
Educador
20 Animador Socio Cultura!

O
11 H2
Profesor de Actividades Docentes
Técnico Coordinador de ITV

IC
Supervisor General
Encargado General de Carreteras
Jefe de Administración
Técnico Práctico de Obras y Proyectos
Jefe de Taller

ÍF
H3
Verificador
Mecánico Supervisor
Jefe de Conservación

C
Jefe de Parque Móvil
Administrativo
111 18 Analista
PE
Ayudante Técnico
Encargado
Inspector Revisor
Especialista de Oficio
H4 Técnico en Educación Infantil
ES
Profesor de Taller
Intendente
Operador Máquinas Pesadas
Práctico Topógrafo
Jefe de Grupo de Conservación
Oficia! de Primera
Encargado de Almacén
IO

Monitor Ocupacional
Monitor de Actividades Formativas Complementarias
Operador de Informática
Socorrista
AR

H5 Auxiliar Técnico de Obras

Mecánico Inspector
Cocinero
Auxiliar de Enfermería
IV 16 ATE-Cuidador
Vigilante de Explotación de Carreteras
M

Auxiliar de Administración
Auxiliar de Laboratorio
Oficial de Segunda
TE

Auxiliar de Biblioteca
H6 Pastor
Operador Demanda/Respuesta
Vigilante de Museos, Archivos y Bibliotecas
Oficial de Conservación de Carreteras
Peluquero
Vigilante de Presa
Ordenanza
14 H7 Peón Especializado
V Ayudante de Cocina
Vigilante
Camarero-Limpiador
 ANEXO II.
RELACIÓN DE CATEGORÍAS PROFESIONALES Y ESPECIALIDADES

General, Economía, Jurídica, Informática, Ciencias

de la Información, Geografía e Historia, Arqueología,
Documentación, Farmacia, Medicina General, Medi-

O
cina Geriátrica, Medicina Rehabilitadora, Medicina de
Empresa, Genética, Veterinaria, Salud Laboral, Psico-
Titulado Superior logía, Psicología Clínica, Psiquiatría, Sociología, Cien-

IC
cias de la Educación, Arte Dramático, Profesorado de
I 22 Actividades Docentes, Ingeniería Agrónoma, Biología,
Botánica, Física, Geología, Química, Ingeniería de
Montes, Ingeniería de Caminos, Ingeniería Industrial,

ÍF
Industrias Forestales, Industrias Químicas.
Jefe de Sala
Coordinador de ITV
Coordinador Sociocultural

C
General, Graduado Social, Informática, Empresas y
PE Actividades Turísticas, Biblioteconomía y Documen-
tación, ATS o DUE, ATS de Empresa, Fisioterapeu-
ta, Terapeuta Ocupacional, Trabajo Social, Maestro,
Titulado de Grado Medio Logopeda, Psicomotricista, Estimulador, Jefatura de
Internado, Ingeniería Técnica Agrícola, Ingeniería Téc-
II 20 nica Forestal, Arquitectura Técnica, Ingeniería Técni-
ES
ca de Obras Públicas, Ingeniería Técnica Industrial,
Topografía, Coordinador de Zonal.
Educador
Animador Socio Cultural
Profesor de Actividades Docentes
Técnico Coordinador de ITV
IO

Agropecuaria, Piscifactoría, Laboratorio, Laboratorio

Supervisor General
de Obras Públicas.
Encargado General de Carreteras
AR

Jefe de Administración
Técnico Práctico de Obras y Proyectos
Jefe de Taller
Verificador
Mecánico Supervisor
Jefe de Conservación
M

Jefe de Parque Móvil

III 18
Administrativo
Enología y Viticultura, Laboratorio Agrario, Laboratorio
Intérprete de lenguaje de Signos
TE

de Obras Públicas.
Analista
Agrícola, laboratorio, Enología y Viticultura, Control
Ayudante Técnico de compras, Informática, Educación Física, Laborato-
rio de Aguas, Transportes, Obras.
Encargado
Inspector Revisor
Iluminación y Sonido, Video y Televisión, Pirografista,
Especialista de Oficio Invernadero, Mecánica.

.../...
 .../...
Técnico en Educación Infantil
Profesor de Taller
Capataz
Controlador Pecuario
Mayoral
Intendente
Operador Máquinas Pesadas
Práctico Topógrafo

O
Jefe de Grupo de Conservación
Mantenimiento, Carpintería, Electricidad, Electrónica,
Albañilería, Agrícola, Lucha contra Incendios, Labora-

IC
Oficial de Primera
torio, Piscifactoría, Conductor, Mecánica, Tractorista,
Electricidad del Automóvil, Chapista.
Encargado de Almacén

ÍF
Monitor Ocupacional
Monitor de Actividades Formativas
Complementarias
Operador de Informática

C
IV 16 Socorrista
Auxiliar Técnico de Obras
Mecánico Inspector PE
Cocinero
Auxiliar de Enfermería
ATE- Cuidador
Vigilante de Explotación de Carreteras
Auxiliar de Administración
Peluquero
ES

Auxiliar de Laboratorio Laboratorio Agrario, laboratorio de Obras Públicas.

Mantenimiento, Artes Gráficas, Albañilería, Electricidad,
Oficial de Segunda Carpintería, Agrícola, Medio Ambiente, Lucha contra In-
cendios (jefe de retén), Conducción, Mecánica.
IO

Auxiliar de Bibliotecas
Pastor
Operador
Demanda/Respuesta
Vigilante de Museos, Archivos y Bi-
AR

bliotecas
V 14 Oficial de Conservación de Carreteras
Vigilante de Presa
Ordenanza
General, Artes Gráficas, Lucha contra Incendios
M

(miembro de retén, vigilante y emisorista), Agrícola,

Peón Especializado
Escogedor de Corcho, Mecánica. Laboratorio de Ca-
rreteras.
TE

Ayudante de Cocina
Vigilante
Camarero-Limpiador
 ANEXO III. DEFINICIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS
DE LAS CATEGORÍAS PROFESIONALES

GRUPO I tenciar los recursos, capacidades y responsabi-

lidades de las familias de los menores acogidos.
Titulado Superior (CD 22): Es el trabajador/a Cualquier otra que le pueda ser encomendada
que, estando en posesión de un título superior por la Dirección del Centro, dentro del ámbito de
expedido por Facultad o Escuela Técnica Su- sus funciones.

O
perior, realiza las funciones propias del mismo
o aquellas otras para cuyo desempeño se exija
titulación superior y ejerce funciones de la espe- GRU PO II

IC
cialidad del puesto de trabajo.
Jefe de Sala (CD 22): Es el trabajador que, Titulado de Grado Medio (CD 20): Es el
estando en posesión de la titulación requerida, es trabajador/a que, estando en posesión de la titu-
responsable de la actividad del Centro de Atención lación requerida, realiza las funciones propias de

ÍF
de Urgencias y Emergencias 1.1.2, dependiendo la misma o aquellas otras para cuyo desempeño
de él todo el personal de la Sala. Llevará a cabo la se exija título de grado medio, y ejerce funciones
coordinación intersectorial de la actividad, estan- de la especialidad del puesto de trabajo.

C
do limitada su autoridad sobre los técnicos secto- Educador/a (CD 20): Es el trabajador/a que,
riales por los aspectos técnicos correspondientes estando en posesión de la titulación requerida,
a su sector. Toma decisiones en relación con el PE forma parte del equipo multiprofesional, si lo hu-
funcionamiento del Centro, siendo responsables biere, se encarga del desarrollo integral del resi-
de la aplicación de los protocolos establecidos. dente, participa en la elaboración, realización y
Da cobertura a las 8.760 horas/año de funciona- evaluación de programas educativos dentro del
miento del Centro 1.1.2. mediante turnos rota- plan general del centro, así como alternativas y
torios de 7 horas (mañana y tarde) y 10 horas propuestas de intervención relativas a la pobla-
ES

(noche). Velará por el estricto cumplimiento de las ción objeto de su actuación. Informa y realiza el
órdenes e instrucciones para el servicio. Coordinar seguimiento de las normas de higiene y alimen-
y desarrollar, asistidos por los Operadores de De- tación personal de los usuarios, realiza labor de
manda en funciones de ayuda al Jefe de Sala, la apoyo extraescolar sin impartir materias durante
actividad propia del área de planificación. el tiempo dedicado al estudio preparatorio de
Coordinador de ITV (CD 22): Es el trabajador clases y coordina sus funciones con el profesora-
IO

que, estando en posesión de la titulación superior, do. Desarrolla las actividades de ocio y orienta a
dirige y coordina las distintas tareas que se los familiares de los residentes en temas relacio-
realizan en una estación de ITV, tanto las del área nados con los mismos.
de inspecciones de vehículos propiamente dichas, En los Centros de Atención a Minusválidos
AR

como las de atención al público. Asimismo tiene Psfquicos y Centros Ocupacionales (C.A.M.P. y
la misión de examinar los distintos documentos C.0.) programarán y realizarán tareas básicas de
necesarios en cada una de las distintas psicomotricidad, lenguaje y dinámica de los resi-
inspecciones. dentes a su cargo.
Coordinador Socioeducativo (CD 22): Es el En los Institutos de educación secundaria
M

trabajador que, estando en posesión de la titu- (IES e IESO) se integra funcionalmente en el de-
lación requerida, participa en la elaboración de partamento de orientación ocupándose, en coor-
los instrumentos de Programación General del dinación con éste y con los tutores, de la detec-
TE

Centro. Coordina y supervisa la ejecución de las ción de factores de riesgo que puedan derivar en
actividades programadas para la consecución de situaciones socioeducativas desfavorables, me-
los objetivos marcados en el Proyecto Anual del dia en conflictos escolares, colabora en la pre-
Centro. Orienta y apoya las intervenciones socio- vención y control del absentismo escolar y en el
educativas del Equipo Educativo, dinamizando el cumplimiento de las normas de permanencia del
funcionamiento del mismo. Colabora en el se- alumnado de ESO en el centro durante la jornada
guimiento y evaluación del Proyecto Educativo escolar, participa junto al tutor en el desarrollo de
Individual de los menores acogidos. Es el respon- habilidades sociales, se encarga de la recepción
sable de establecer la coordinación técnica entre del alumnado de transporte escolar y de informar
los profesionales del Centro y la de éstos con los al equipo directivo de las incidencias ocurridas
Equipos Técnicos de las instituciones que inter- en dicho transporte escolar y diseña y vela por
vengan en la atención de los menores acogidos y la ejecución de actuaciones encaminadas a fa-
sus familias. Arbitra acciones dirigidas a po-
 vorecer la convivencia escolar, implicando a los nacimientos suficientes para ejercer funciones
distintos sectores de la comunidad educativa y a en relación con el mantenimiento de los medios
ésta con el entorno social en que está inmersa. materiales y de la disciplina del persona!, así
En los Centros a los que asistan alumnos como la supervisión de los trabajos del personal
procedentes de otras localidades, se ocupa- a su cargo.
rá también de atender a aquéllos teniendo en Jefe/a de Administración (CD 18): Es el
cuenta, de cara a su integración, las incidencias trabajador/a que tiene a su cargo la coordinación
que pudieran producirse con motivo de su llega- y organización de todo el persona! adscrito al
da y salida del Centro. ámbito de su competencia. Desarrolla el proce-

O
so administrativo, redacta escritos y documentos
Profesor/a de Actividades Docentes (CD
20): Es el trabajador/a que, estando en pose- que requieren conocimientos técnicos en ma-
sión de la titulación requerida, realiza labores de teria administrativa y realiza las actividades que

IC
por razón de su puesto son de su competencia,
enseñanza teórico-prácticas, supervisa y realiza
tales como control y seguimiento de expedien-
tareas de explotación o taller, se responsabiliza
tes, desarrollo de la contabilidad del centro así
de los medios utilizados en la enseñanza, dirige
como el control de suministros.
las demostraciones, campo de ensayos y expe-

ÍF
riencias y participa en la programación que con Técnico/a práctico/a de obras y proyectos
fines educativos se lleven a cabo o tengan que (CD 18): Es el trabajador/ a que, con conoci-
ser ejecutadas por los mismos. mientos teórico-prácticos precisos y experiencia

C
suficiente, tiene mando sobre el personal de su
Técnico Coordinador de ITV (CD 20): Es el
unidad, depende de la Dirección de Obra y/o pro-
trabajador que estando en posesión de la titula-
yecto, controla y vigila las obras y ejecución de
ción de grado medio, dirige y coordina las distin-
PE los proyectos y dirige y planifica los trabajos a
tas tareas que se realizan en una estación de lTV,
realizar por el personal a sus órdenes; así como
tanto las del área de inspecciones de vehículos
su supervisión y presta su cooperación técnica.
propiamente dichas, como las de atención al pú-
blico. Asimismo tiene la misión de examinar los Tendrá conocimientos de topografía, laboratorio,
elementos de construcción de las obras públi-
distintos documentos necesarios en cada una de
ES

cas, vigilancia y oficina.

las distintas inspecciones.
Jefe/a de taller (CD 18): Es el trabajador/a
Animador Socio-Cultural (CD 20): Es el
que, con conocimientos teórico-prácticos de me-
trabajador/a que, estando en posesión de la titu-
cánica, automoción e industria, organiza, progra-
lación requerida, anima y promueve actividades
ma y supervisa la ejecución de las operaciones de
socio-culturales, dinamizando grupos y equipos
mantenimiento, coordinando el personal a su cargo
de trabajo.
IO

y responsabilizándose de la conservación de los

Asimismo, es el encargado de fomentar la medios materiales.
participación en la programación de actividades
Verificador/a (CD 18): Es el trabajador/a
de ocio y tiempo libre, creando y animando cuan-
que, con los conocimientos necesarios, verifica y
AR

tas actividades surjan tendentes a propiciar la

plena integración del Centro con el medio social. precinta toda clase de aparatos de medida y
transformación, realiza los controles reglamen-
tarios en las instalaciones y emite los informes
preceptivos en esta materia.
GRUPO III
Mecánico/a supervisor/a (CD 18): Es el
M

Supervisor General (CD 18): Es el trabajador/a que, con conocimientos teórico

trabajador/a que posee los conocimientos gene- prácticos sobre mecánica y legislación acorde
rales de encargado de taller, obras, laboratorio u con la inspección técnica de vehículos, supervisa
TE

otras análogas, adopta las medidas oportunas y dirige el trabajo de los Mecánicos Inspectores
para el debido ordenamiento y ejecución de las incorporados a su equipo, realizando si es ne-
tareas, está capacitado para ejercer funciones cesario labores de inspección y coordinando la
de mando y es responsable del mantenimiento ejecución de las tareas. Se responsabiliza del
de los medios materiales y de la disciplina del personal a su cargo, del mantenimiento de !as
personal a su cargo. instalaciones y de los medios materiales.
Encargado General de Carreteras (CD 18): Jefe de Conservación (CD 18): Es el
Es el/la trabajador/a que posee los conocimien- trabajador/a que, estando en posesión de la titu-
tos generales de encargado de carretera, adopta lación requerida, realiza funciones de coordina-
las medidas oportunas para el debido ordena- ción, supervisión y dirección del personal adscri-
miento y ejecución de las tareas, posee los co- to al área de conservación de carreteras.
 Jefe de Parque Móvil (CD 18): Es el inmediato superior y pudiendo tener trabajado-
trabajador/a que, estando en posesión de la titu- res a su cargo. Deberá poseer los conocimientos
lación requerida, realiza funciones de coordina- necesarios para ejercer las funciones propias de
ción, supervisión y dirección del personal adscri- su especialidad.
to al área de parque móvil.
Encargado/a (CD 18): Es el trabajador/a
Administrativo/a (CD 18): Es el trabajador/a que, con experiencia y conocimientos generales
que, con conocimientos teórico-prácticos, realiza y técnicos, se ocupa de la correcta ejecución de
funciones administrativas con iniciativa personal los trabajos de su competencia, responsabilizán-
o siguiendo las normas de actuación marcadas dose del funcionamiento de los medios mate-

O
por el superior de la Unidad, si lo hubiera. Reali- riales y realizando funciones de coordinación y
za la elaboración de los expedientes económico- supervisión del personal a su cargo.
administrativos y de personal encomendados a
Inspector/a Revisor/a (CD 18): Es el

IC
la unidad y todos aquellos trabajos de cálculo,
trabajador/a que, con conocimientos teórico-
estudio, estadística, redacción de corresponden-
prácticos suficientes, inspecciona y revisa el fun-
cia y operaciones análogas informatizadas, me-
cionamiento y estado de los vehículos y de la
canizadas o manuales.
maquinaria en la obra, parque o taller, corrigien-

ÍF
Intérprete de lenguaje de signos (CD 18): do los defectos que advierta en el empleo de las
Es el trabajador/a que asiste al beneficiario en rela- máquinas por los conductores de las mismas.
ción con las tareas de su vida diaria relacionadas Especialista de Oficio (CD 18): Es el

C
con la interacción y comunicación con el entorno trabajador/a que, teniendo la competencia de Ofi-
que no pueda realizar por sí mismo a causa de su cial de Primera, posee además una destacada es-
discapacidad auditiva y/o sordoceguera. Colabora PE pecialidad en algunas de las operaciones o funcio-
con el equipo de profesionales (audición y lengua- nes de su oficio que, por su complejidad, requiere
je, pedagogía terapéutica, orientador, profesores una competencia singular o complementaria.
tutores o de área, educador, Ate-Cuidador u otros
profesionales del ámbito socioeducativo) en ta- Técnico en Educación Infantil (CD 18): Es el
reas especializadas que tengan como fin propiciar trabajador/a encargado de contribuir al desarro-
ES

la organización y preparación para llevar a cabo llo físico, intelectual, afectivo, social y moral así
los servicios de interpretación de la que serán como del cuidado, alimentación, higiene y aten-
responsables dichos profesionales. Acompaña a ción personal de !os niños/menores a su cargo,
los beneficiarios tanto en actividades académicas participando en la elaboración y aplicación de los
como en salidas, rutas escolares, paseos, gestio- programas y actividades planificados en el centro
nes, juegos y tiempo libre en general que precisen tendentes al desarrollo integral del niño.
IO

de Ja interpretación directa o inversa, simultánea Profesor/a de Taller (CD 18): Es el

o consecutiva en situación de presentación indivi- trabajador/a que, con conocimientos teórico-
dual y/o colectiva de LSE (lengua de signos espa- prácticos sobre una actividad encuadrada en el
ñola) a lengua oral o viceversa. proyecto del centro, relacionada con la
AR

Aplicará las distintas formas de expresión en capacitación profesional y ocupacional, dirige y

LSE, SSI y diferentes modalidades de comunica- supervisa las prácticas del taller correspondiente.
ción utilizadas por los posibles usuarios, adap- Capataz (CD 18): Es el trabajador/a que,
tándolas a las diferentes situaciones comunica- teniendo conocimientos teórico-prácticos de su
tivas que se produzcan en los distintos centros especialidad, tiene a su cargo, de modo personal
M

e instituciones educativas de la Comunidad Au- y directo, la vigilancia y dirección de los distin-

tónoma de Extremadura, participando, del mis- tos trabajos, siendo responsable de los medios
mo modo, en la organización y desarrollo de las materiales utilizados en los mismos y ejerciendo
actividades que tengan lugar de acuerdo con las
TE

funciones de mando respecto al personal a su

normas deontológicas profesionales en las fases cargo.
de evolución y concurso.
Controlador Pecuario (CD 18): Trabajador/a
Analista (CD 18): Es el trabajador/a que que colabora con los veterinarios o con otros ti-
posee los conocimientos técnicos suficientes para tulados universitarios en todas las actividades re-
realizar con plena capacitación todo tipo de ferentes a la sanidad animal y prevención y lucha
ensayos, dentro de su especialidad, siguiendo las contra epizootias, pudiendo tener a su cargo la
instrucciones del superior del laboratorio al que vigilancia e información de las actividades rela-
esté adscrito. cionadas con los libros genealógicos de los ani-
Ayudante Técnico (CD 18): Es el trabajador/ males, adopción de medidas necesarias que ga-
a que, con amplios conocimientos de la técnica ranticen el buen funcionamiento de los núcleos
del oficio o función, realiza en los servicios de control para comprobación del rendimiento
trabajos técnicos encomendados bajo la
coordinación del
del ganado, así como canalizar los resultados Monitor Ocupacional (CD 16): Es el
obtenidos, utilizando para ello todos los medios trabajador/a que tiene como misión informar al
necesarios incluidos los informáticos. equipo multidisciplinar del Centro de las aptitu-
Mayoral (CD 18): Es el trabajador/a que, des, motivaciones y conductas registradas por
con conocimientos prácticos de sanidad, los drogodependientes sometidos a tratamiento,
alimentación y cuidado del ganado, tiene la constatar las habilidades individuales de éstos,
misión de control y dirección, de forma programar y participar en las tareas ocupaciona-
personal y directa, de los pastores y otros les diseñadas para su ejecución, en los sistemas
trabajadores de análoga o inferior categoría. de registros de actividad que se diseñan por par-
te del equipo multidisciplinar y en la actividad

O
Intendente (CD 18): Es el trabajador/a que cotidiana de los drogodependientes sometidos a
tiene a su cargo la adquisición de toda clase de tratamiento, dispensa los medicamentos pres-
muebles, objetos, víveres, combustibles y demás critos por los superiores y todas aquellas otras

IC
elementos necesarios para el funcionamiento de tareas básicas asistenciales y de recuperación
un Centro y sus servicios. de habilidades sociales, de acuerdo con su ca-
Operador de Máquinas Pesadas (CD 18): Es pacidad y conocimiento teórico-prácticos y bajo

ÍF
el trabajador/a que realiza la conducción y mane- la dependencia de los equipos multidisciplinares.
jo de máquinas pesadas con dominio y adecua- Monitor de Actividades Formativas Comple-
do rendimiento, ocupándose de su conservación mentarias (CD 16): Es el trabajador que, con los
y mantenimiento y teniendo suficientes cono-

C
conocimientos adecuados para impartir la activi-
cimientos técnicos para reparar averías que no dad concreta por la que haya accedido al puesto
requieren maquinaria de taller. de trabajo, se encarga de las siguientes activida-
Práctico/a Topógrafo (CD 18): Es el
trabajador/a que posee conocimientos teóricos y
PE des: impartir en los Colegios Públicos de Educa-
ción Infantil y Primaria las enseñanzas relaciona-
das directamente con la actividad concreta por la
prácticos precisos y está capacitado para efectuar
replanteos, levantamientos, nivelaciones y otros que haya accedido a su puesto de trabajo en la
trabajos topográficos auxiliares bajo la supervisión jornada de tarde, conocer el proyecto educativo
ES
de sus superiores. Realiza en el gabinete el del Centro y programar los objetivos de su actividad
desarrollo del cálculo del trabajo efectuado en el en función del mismo, preparar e! desarrollo de las
campo. Será responsable del personal a su cargo, sesiones en las que debe impartir la actividad con-
cuidando del equipo material a é! asignado. creta por la que ha sido contratado, velar por el
mantenimiento del ambiente de trabajo adecuado
Jefe de Grupo de Conservación (CD 18): en el aula o espacio en que imparta su actividad,
Es el trabajador/a que, con conocimientos mantenerse en contacto con el Coordinador Ad-
IO

teórico- prácticos sobre carreteras, organiza y junto de Actividades Formativas Complementarias

dirige, de modo personal y directo, las tareas de su Centro, o en su defecto, con el Coordinador
del grupo de trabajadores que tiene a su cargo de Actividades del Colegio, llevar el control de los
así como su supervisión y vigilancia, siendo alumnos/as que cada día asisten a las clases de
AR

responsable del mantenimiento y conservación su actividad, transmitir esos datos al Coordinador

de los medios materiales a su cargo. Adjunto o en su defecto al Coordinador de Activi-
dades del Colegio, colaborar con el Centro, en la
medida de sus características y posibilidades, para
GRUPO IV la realización de actividades diferentes.
M

Operador/a de Informática (CD 16): Es el

Oficial de Primera (CD 16): Es el trabajador/a
trabajador/a que realiza tareas de manejo, control
que, con dominio teórico práctico del oficio en
y seguimiento en equipos básicos de informática.
cada especialidad, ejecuta los trabajos que re-
TE

Es el responsable de la materialización de las ta-

quieren el mayor esmero y destreza con rendi-
reas de explotación adscritas a los ordenadores
miento correcto.
que gestiona la unidad administrativa de su ads-
Encargado/a de Almacén (CD 16): Es el cripción así como del manejo y almacenaje de los
trabajador/a que gestiona los pedidos de alma- soportes informáticos de grabación de la informa-
cén, recibe los materiales y los distribuye a las ción de los servidores que gestiona dicha unidad.
dependencias, registra en los libros correspon-
Socorrista (CD 16): Es el trabajador/a que,
dientes, o a través del programa informático que
con conocimientos suficientes en natación y pri-
proceda, el movimiento que se haya producido
meros auxilios y estando en posesión de la acre-
durante la jornada, redacta los partes de entra-
ditación correspondiente de socorrista, previene,
das y salidas, hace inventario, control de existen-
vigila y auxilia a los bañistas en las piscinas.
cia y seguimiento de pedidos.
 Vigilante de Explotación de Carreteras (CD
Auxiliar Técnico de Obras (CD 16): Es el 16): Es el trabajador/ a que tiene como misión
trabajador/a que, con conocimientos teórico-prác- la vigilancia de las zonas de influencia de la
ticos precisos y experiencia suficiente en obras carretera, así como la emisión de informes
públicas, realiza en las obras o servicios sus acti- para permisos por la realización de obras de
vidades, ayudando a sus superiores en las labo- colindantes y denuncias por incumplimientos
res a ellos encomendadas y bajo su supervisión. de la normativa vigente, además de la
Deberá poseer los conocimientos necesarios para realización de aforos e informes sobre el
ejercer la vigilancia y control de obras. estado de las carreteras y cualquier otra
Mecánico/a Inspector/a (CD 16): Es el análoga.

O
trabajador/a que, con conocimientos teórico prác- Auxiliar de Administración (CD 16): Es el
ticos de mecánica e inspección técnica de vehícu- trabajador/a que realiza tareas que consisten en
los, realiza las inspecciones bajo la supervisión del operaciones repetitivas o simples relativas al tra-

IC
técnico competente, manejando los equipos de bajo de oficina. Deberá poseer los conocimien-
inspección e interpretando los resultados. tos prácticos adecuados.
Cocinero/a (CD 16): Es el trabajador/a que Auxiliar de Laboratorio (CD 16): Es el

ÍF
realiza la transformación culinaria de los ali- trabajador/a que, con conocimientos teóricos-
mentos, adoptando las medidas de higiene prácticos necesarios, está capacitado para realizar
necesarias tanto en la confección como en la trabajos sencillos y repetitivos de laboratorio, tales
distribución de los mismos, elabora los partes como operaciones preliminares, complementarias

C
de consumo de los suministros y se encarga de o auxiliares de las que constituyen propiamente
las funciones de abastecimiento y conservación, los procedimientos de ensayo completo, debien-
cuida del mantenimiento y utillaje de la cocina, PE do colaborar al mantenimiento, en perfecto esta-
organizando y supervisando las labores enco- do, del material y equipo del laboratorio.
mendadas al personal a su cargo. Oficial de Segunda (CD 16): Es el trabajador/
Auxiliar de Enfermería (CD 16): Es el a que, con conocimientos teórico prácticos del ofi-
trabajador/a que realiza las funciones de asisten- cio de su especialidad y sin la cualificación exigi-
ES
cia y atención a los beneficiarios en las tareas de da a los oficiales de primera, conocerá el equi-
la vida diaria que éste no pueda realizar por sí pamiento necesario para las tareas concretas,
mismo. Atiende el aseo personal, las necesida- ejecutando los distintos trabajos con la suficiente
des fisiológicas, la recepción, distribución, admi- corrección y eficacia. En la Ciudad Deportiva de
nistración y retirada de comidas a incapacitados. Cáceres realizarán funciones de mantenimiento,
Realiza los cambios de cama y posturales de los conservación, y reparaciones básicas de las ins-
usuarios encamados. Prepara y limpia el material talaciones deportivas, su equipamiento y sus ac-
IO

y aparatos clínicos y administra los medicamen- cesorios, así como el control de accesos y uso de
tos tópicos y orales, previamente preparados por instalaciones deportivas, taquilla, control de las
el A.T.S. o médico, prescritos de acuerdo con su instalaciones y cualquier otra tarea que guarden
capacitación técnica y, otros trabajos análogos. relación con los cometidos específicos de dicho
AR

Acompaña a los beneficiarios a los ambulatorios centro de trabajo.

y hospitales, si fuera necesario.
Auxiliar de Biblioteca (CD 16): Es el
ATE-Cuidador (CD 16): Es el trabajador/a trabajador/a que realiza labores de información al
que asiste al beneficiario en relación con las público, buscando, dispensando o notificando
tareas de su vida diaria que no tengan ca- peticiones de legajos, documentos, libros y
M

rácter sanitario y que no pueda realizar por sí otros so- licitado por los usuarios de las
mismo a causa de su discapacidad. Colabora bibliotecas, museos y archivos públicos. Realiza
con el equipo de profesionales (profesor, edu- el control de los documentos entregados y las
TE

cador) en tareas no especializadas que tengan tareas que se deriven de las actividades
como fin propiciar la formación y !a autonomía referenciadas anteriormente.
personal, de la que serán responsables dichos
profesionales. Acompaña a los beneficiarios en Pastor/a (CD 16): Es el trabajador/a que,
salidas, rutas escolares, paseos, gestiones, jue- siguiendo las instrucciones del superior inmedia-
gos y tiempo libre en general. En los C.A.M.P. to, realiza las labores materiales de cuidado del
y c.o. en casos excepcionales, en ausencia del ganado en el campo y recintos de estabulación,
A.T.S., administra los medicamentos orales y tó- coordinando a otros trabajadores de inferior ca-
picos preparados previamente por éste y remite tegoría si los hubiera.
la ropa de uso personal a la lavandería y realiza
los cambios posturales preventivos que le sean Operador Demanda/Respuesta (CD 16): Es
encomendados. el trabajador que, bajo la dependencia del Jefe
de Sala, realiza las funciones de teleoperador y
de ayuda al Jefe de Sala para la que fueron far-
 mados. Dentro de las funciones de teleoperador, ajenas al servicio. Informa y orienta al público.
recibe las llamadas de los usuarios y realiza la Realiza el porteo del material y enseres que
toma de datos de los incidentes y la clasificación fueran necesarios. Franquea, deposita, entrega,
de las demandas. Actúa de forma protocolizada, recoge y distribuye la correspondencia. Atiende
facilita información que se protocolice, y realiza las pequeñas centralitas telefónicas que no le
en caso de necesidad las funciones de ayudan- ocupen permanentemente. Realiza copias y ma-
te del Jefe de Sala. Dentro de las funciones de neja máquinas sencillas de oficina.
ayudante del Jefe de Sala, realiza la función de En los centros en los que no existe personal
ayuda al Jefe de Sala (comunicación con recur- de mantenimiento o de servicios técnicos, realiza

O
sos para obtener información de los incidentes, las siguientes funciones: conectar y desconectar
llamadas a terceros, etc.) así como las funciones aire acondicionado y calefacción, así como apa-
administrativas directamente relacionadas con ratos de fuerza, cambiar las bombillas y tubos

IC
su puesto de trabajo. Asimismo se responsabiliza fluorescentes en techos que no superen los tres
del funcionamiento de la plataforma tecnológica. metros de altitud, cambiar fusibles y cebadores,
Vigilante de Museos, Archivos y Bibliotecas relojes electrónicos, controlar las llaves de agua
(CD 16): Es el trabajador/ a que vigila, atiende e y luz, revisión diaria de las llaves de butano, agua

ÍF
informa al público de manera general, en salas y luz, y riego de superficies ajardinadas de me-
y dependencias de Museos, Archivos y Bibliote- nos de 300 metros cuadrados
cas, evitando deterioros y sustracciones de ob- Peón Especializado (CD 14): Es el trabajador/

C
jetos y procurando el correcto cumplimiento por a con capacidad necesaria para llevar a cabo fun-
los usuarios de la normativa vigente en materia ciones concretas y otras de apoyo, sin constituir
de visitas a Museos. PE un oficio y de acuerdo con su capacidad.
Oficial de Conservación de Carreteras (CD Ayudante de Cocina (CD 14): Es el
16): Es el trabajador/a que, con conocimientos trabajador/a encargado de ejecutar labores auxi-
generales en materia de carreteras, realiza liares de cocina para cuya realización se requie-
tareas de desbroce, obras de fábrica, repara- ren conocimientos elementales de la misma,
ción de firmes, señalización, limpieza y drenaje estando bajo la supervisión directa del cocinero
ES

y cualquier otra análoga relacionadas con las de quien recibe instrucciones precisas. Adopta
funciones propias de la categoría que pudieran las medidas necesarias destinadas al cuidado
encomendársele. y mantenimiento en perfectas condiciones de
limpieza y funcionamiento de las instalaciones,
maquinaria y utillaje de cocina y almacenes de
GRUPO V suministros de alimentos.
IO

Vigilante (CD 14): Es el trabajador/a que

Vigilante de Presa (CD 14): Es el trabajador/
tiene por función las tareas de custodia y vigi-
a que, con conocimientos teórico prácticos en
lancia de instalaciones, locales, edificios, espa-
las tareas asignadas, realiza las funciones de
AR

cios abiertos o terrenos acotados, prohibiendo el

vigilancia y control de compuertas, nivel y
paso a personas no autorizadas.
volumen de agua en las presas y acequias del
río. Camarero/a-Limpiador/a (CD 14): Es el
trabajador/a que realiza todas o algunas de !as
Ordenanza (CD 14): Es el trabajador/a funciones mecánicas que abarcan las tareas de
M

cuyas funciones consisten en la ejecución de limpieza, servicio de comedor, lavandería, plan-

encargos oficiales dentro o fuera del centro de cha y otras análogas.
trabajo, apertura y cierre puntual de las
TE

dependencias, controlando las entradas y

salidas de las personas
 ANEXO IV
A) Relación de centros/unidades con puestos RESIDENCIA ASISTIDA. CÁCERES
de libre designación RESIDENCIA DE ESTUDIANTES
C.A.M. "PEDRO DE VALDIVIA'. 'JUAN XXIII". BADAJOZ
VILLANUEVA DE LA SERENA COMPLEJO EDUCATIVO. PLASENCIA
C.A.M. "VICENTE MARCELO NESSI". RESIDENCIA DE ESTUDIANTES "DIEGO
BADAJOZ MUÑOZ TORRERO". CÁCERES

O
C.A.M. "SAN JUAN BAUTISTA. BADAJOZ RESIDENCIA DE ESTUDIANTES
C.A.M. 'ANA BOLAÑOS". OLIVENZA "MARIO ROSSO DE LUNA'. CÁCERES

IC
C.A.M. 'ANTONIO MACHADO". MÉRIDA RESIDENCIA DE "HERVÁS". HERVÁS
C.A.M. "ISABEL DE MOCTEZUMA'. CIUDAD DEPORTIVA. CÁCERES
CAMINOMORISCO CENTROS DE MUJERES. CÁCERES

ÍF
C.A.M. "FRANCISCO PIZARRO". TRUJILLO Se asimilan a los centros/unidades anterio-
C.A.M. "VALCORCHERO". PLASENCIA res: Comisión de Actividades Clasificadas, y Cen-
tro de Proceso de Datos.

C
R.C.A. "NTRA. SRA. DE LA PIEDAD". AL-
MENDRALEJO B) Relación de funciones de coordinación por
R.C.A.. 'ALONSO DE MENDOZA'. PE libre designación
DON BENITO En la RESID. ASISTIDA de Cáceres:
R.C.A. "SAN FRANCISCO". VILLANUEVA
* Responsable de área de personal
DE LA SERENA
* Responsable de área administrativa
R.C.A. "LA SIBERIA'. HERRERA DEL DUQUE
ES

* Responsable de área residencial

RESIDENCIA CLUB ANCIANOS. MONTIJO
* Responsable de área asistencial
R.C.A. "LA CORONADA'.
VILILAFRANCA DE LOS BARROS * 2 Coordinadores de personal sanitario
R.C.A. "FUENTE ATENOR". AZUAGA * Coordinador del personal auxiliar
de enfermerfa
R.C.A. "HERNANDO DE SOTO". JEREZ
IO

* Coordinador de recepción y con-

DE LOS CABALLEROS serjería
R.C.A. "M.ª ÁNGELES BUJANDA'. NA- En la [Link] EDAD de Cáceres:
VALMORAL DE LA MATA
Responsable de área personal-ad-
AR

R.C.A. "HURDES". VEGAS DE CORIA * ministrativa

R.C.A. "SIERRA DE GATA'. GATA
* Responsable de área residencial-
COMUNIDAD TERAPÉUTICA. LA GARRO- asistencial
VILLA 1Coordinador de personal sanitario
*
M

C. ATENCIÓN MINUSVÁLIDOS PSÍQUI- En la RESID. TERCERA EDAD de Mérida:

COS. DON BENITO Responsable de área personal-ad-
*
C. ATENCIÓN MINUSVÁLIDOS PSÍQUI- ministrativa
TE

COS. PLASENCIA Responsable de área residencial-

*
R.M. "LA GRANADILLA'. BADAJOZ asistencial
R.M. "EL PRADO". MÉRIDA * 1Coordinador de personal sanitario
RESIDENCIA MIXTA "SAN FRANCISCO". En la RESID. TERCERA EDAD de Badajoz:
PLASENCIA
* Responsable de área personal-ad-
RESIDENCIA ASISTIDA "FELIPE TRIGO". ministrativa
VILLANUEVA DE LA SERENA Responsable de área residencial-
*
RESIDENCIA DE MAYORES. CÁCERES asistencial
RESIDENCIA DE MAYORES. JARAÍZ DE 1Coordinador de personal sanitario
LA VERA
*
 V CONVENIO COLECTIVO PARA EL PERSONAL LABORAL AL SERVICIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA

En el C.A.M.P. de Don Benito: * Responsable de área residencial-

asistencial.
* Responsable de área personal-ad-
ministrativa 1Coordinador de personal sanitario
*
Responsable de área residencial- En la RESID. ANCIANOS de Villanueva
* asistencial de la Serena:
En el C.A.M.P. de Plasencia:
* Responsable de área de personal
* Responsable de área personal-ad- Responsable de área administrativa
*

O
ministrativa
Responsable de área residencial- * Responsable de área residencial
*
asistencial. * Responsable de área asistencial

IC
En la RESID. TERCERA EDAD "San Fran- * 2Coordinadores de personal sanitario
cisco" de Plasencia:
* Coordinador del personal auxiliar
de enfermería
* Responsable de área personal-ad-

ÍF
ministrativa.

C
PE
ES
IO
AR
M
TE
 2
Organización del espacio y del tiempo. Conceptos

O
generales sobre sistemas de limpieza y

IC
desinfección. Principales productos de limpieza.

ÍF
C
Identificación de los productos de limpieza y
PE
desinfección. Composición e información sobre los
propiedades de sus componentes. Dosificación.
ES

Significado de los símbolos utilizados en los

IO

etiquetas de los productos. Identificación de

AR

peligros. Utensilios y maquinaria de limpieza.

limpieza integral de los centros de trabajo:
M
TE

Suelos, techos, paredes, cristales, escaleras,

materiales decorativos y sanitarios
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

1. CONCEPTOS GENERALES SOBRE SISTEMAS DE

LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN. ORGANIZACIÓN DEL
ESPACIO Y DEL TIEMPO

1.1. IMPORTANCIA DE LA HIGIENE

Podemos definir la higiene como el conjunto de acciones externas realizadas sobre

O
un organismo con objeto de preservarle la salud, prevenir enfermedades y mantener el
estado físico en condiciones óptimas para el mejor desenvolvimiento de sus funciones

IC
vitales.

Podemos distinguir dos tipos de higiene: la individual y la social.

ÍF
a) La higiene individual se refiere al organismo como ser independiente y aislado, y se
relaciona directamente con la limpieza, el aseo, la salud y la presentación e imagen

C
personal.

b) La higiene social se refiere a la incidencia de la higiene en la salud pública o colec­

PE
tiva, relacionándose en última instancia con la higiene individual.

Como es fácil observar, el límite existente entre la higiene social y la individual es pre­
cario y se utiliza, más bien, con fines didácticos, ya que una ((sociedad higiénica>> (higiene
ES

social), no puede existir si no lo son los individuos que la integran (higiene individual). Sin
embargo, sí puede darse el caso contrario, en el que los individuos, con una adecuada hi-
giene personal, han de desenvolverse en un medio ambiente poco higiénico, dado el poco
cuidado que se presta al aseo y ornato social.

En los dos tipos de higiene anteriormente descritos se encuentra un punto común: la

IO

salud.

Esto es porque la higiene es la primera barrera que se coloca a los microbios, que son
AR

los microorganismos productores de muchas y graves enfermedades. Estos seres micros-

cópicos se multiplican con increíble rapidez cuando las condiciones de higiene (personal
y/o social) son inadecuadas.

Es por ello muy importante la inversión en tiempo (dedicación) y recursos (económicos

M

y humanos) que se realiza tanto a nivel personal como social, y es justamente a este último
nivel, al percatarse de la importancia que tiene el aseo y la higiene de las instalaciones
TE

públicas, que las organizaciones gubernamentales deciden dedicar un apartado presupues­

tario específico para cubrir totalmente este aspecto.

1.2. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN ESPACIO Y TIEMPO

Es imprescindible que la organización del trabajo se realice de una manera perfec­
tamente controlada, no por el hecho de <!controlar al personab'; es, llanamente, porque
cualquier olvido involuntario puede ocasionar graves perjuicios a los clientes, y esto a su
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

vez redundaría en la empresa, puesto que dependiendo de la gravedad del tema puede dar
lugar a que se produjese una lícita reclamación, viéndose la empresa en situación nada
agradable, y además teniendo que responder ante la autoridad competente del hecho
acontecido.

Por tanto, se realizará una planilla de trabajo donde con claridad se especifiquen los
puntos básicos a considerar o ejecutar. A continuación la persona encargada de realizar
tal menester, una vez efectuada la labor prevista, tomará nota de la finalización y tiempo
invertido.

O
En estos casos se encuentra la limpieza de habitaciones, con cambio de ropa incluido,

IC
así como la de los baños o aseos incorporados y, prácticamente, todas las zonas nobles
dado que el tiempo suele ser muy limitado al objeto de que todas ellas estén en un perfecto
estado de limpieza cuando los clientes empiecen a salir.

ÍF
Cualquier zona que haya sido imposible de limpiar se anotará en el parte de trabajo que
cada responsable tenga adjudicado, a fin de que la gobernanta quede enterada y disponga

C
los medios adecuados para subsanar esa carencia.

Es fundamental que todas las incidencias o fallos que se detecten sean comunicados
PE
rápidamente al encargado; por ejemplo, si se detecta una avería que pueda generar algún
peligro o problema de continuidad, debe avisarse con la máxima rapidez. La organización en
el trabajo requiere un conocimiento de las costumbres, temática de la empresa, caracterís­
ticas de ésta, tipo de clientela y, en cierta medida, circunstancias de alojamiento. En cada
ES

caso existen variaciones; no es igual un establecimiento de ocio, en temporada de verano,

donde los clientes suelen sestear en las horas de máxima temperatura, a otro estableci­
miento de ciudad donde el tiempo se suele aprovechar de manera distinta.

También, las características de establecimientos hospitalarios cambian el funciona­

IO

miento esquemático dadas las circunstancias que puedan darse.

En ese estado de organización cada área habrá tenido, al correr del tiempo, una
experiencia evolutiva que servirá en todo momento para mejorar la continua labor (prácti­
AR

camente no suele haber cambios radicales en los planteamientos básicos), por ello no se
debe caer en la rutina laboral, y uno de los medios utilizados para evitar la monotonía es
que los «planning, de trabajo reflejen una actividad diaria fija y otra que se deba realizar
de forma alternativa. También, y con fines de que el personal se vaya capacitando para
M

las distintas tareas y estimular su propia formación, suelen establecerse unos grupos
rotativos, salvo en los casos de personal especializado en tareas concretas. El ejemplo
es válido para el personal de nueva contratación y que va pasando un tiempo en cada
TE

área o departamento, y en razón de sus aptitudes y rendimiento puede ser destinado a

la labor más adecuada.

Otro ejemplo relevante es el correspondiente a la brigada de limpieza: suele comenzar

en el grupo de áreas de servicios y, vista la evolución global, pasaría a zonas nobles.

Podemos clasificar la limpieza en:

Limpieza periódica: cristales y aspiradora.

ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Limpieza de mantenimiento: planificación.

Limpieza de fin de obra: siempre desde el techo hasta el suelo.

Limpieza especial: cuando no se puede hacer todos los días.

Limpieza de desinfección: cada cierto tiempo.

El hecho de que la limpieza se realice siempre a partir de temprana hora no significa

O
que, una vez hecha, no requiera un continuo seguimiento pues, como ya se ha mencio-
nado, los clientes comenzarán unos a desalojar la habitación, otros entrarán y saldrán

IC
con mayor o menor frecuencia, otros, en cambio, serán nuevos huéspedes, etc. En resu-
men, que existirá un trasiego de personas bastante fluido por lo general. Esta situación,
bastante normal, obliga a mantener un personal de limpieza continuo, para que cada
vez que se aprecie el deterioro de alguna zona, ésta vuelva a tener el aspecto de limpia.

ÍF
No se puede precisar el tiempo que debe transcurrir entre una limpieza y otra, pues son
muchos los condicionantes que pueden concurrir; en cambio, sí se puede determinar un

C
dato concreto, que es mantener todos los recintos, y en especial los lugares específicos
de clientes, totalmente limpios. En realidad, la zona que con más frecuencia necesita
esta atención continua es el hall de entrada o vestíbulo, ya que el máximo trasiego de
PE
personas se efectúa en esas zonas, incluyendo recepción, información, etc. También los
aseos que haya en esas zonas serán los que tengan prioridad en el control de limpieza.
Por otra parte, los accesos a otras dependencias como bar-cafetería o restaurante son
los siguientes a tener en cuenta.
ES

Sobre la base de esa experiencia que anteriormente se mencionaba, se elaboran los

uplanning11 de trabajo y las personas delimitadas en cada una de las funciones a realizar.
Será posteriormente la gobernanta de limpieza quien tenga el control y seguimiento del
trabajo que se esté desarrollando. Cumplimentar las planillas según se efectúen las distin­
IO

tas fases y, una vez todas completadas, serán entregadas a la gobernanta general, la que
supervisará y dará (o no) el visto bueno.
AR

En los casos en los que se haya asignado pinches, fregadoras, u otro personal a depar­
tamentos donde exista un superior, se considerará que está bajo la tutela laboral del jefe
en cuestión, y que las faenas corresponderán al nivel de capacitación del obrero. Son los
casos del personal no cualificado en office, cocina, almacén, economato, etc.
M

1.3. ORGANIZACIÓN DE LA LIMPIEZA EN EDIFICIOS PÚBLICOS

TE

1.3.1. Consideraciones generales

La limpieza de los edificios públicos es de vital importancia, ya que éstos no sólo
muestran la imagen institucional sino que, por el gran número de personas que los visitan
diariamente, deben ser higiénicos para evitar que se conviertan en un vehículo facilitador
de la transmisión de enfermedades.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Por ello, la limpieza debe realizarse con esmero y en profundidad diariamente, y repetir­
se todas las veces que sea necesario. Aunque no siempre eS posible, se sugiere que ésta
se lleve a cabo fuera del horario de trabajo normal; ello facilitaría no sólo la actividad del
personal de limpieza sino que evitaría incomodar a los empleados de la institución ya que
se levanta polvo, se cierra el paso momentáneamente, etc.

1.3.2. Orden de actuación

O
El personal de limpieza se profesionaliza cada día más y se le asignan tareas específi­
cas dentro del equipo de trabajo. Dichos equipos vienen constituidos por trabajadores con

IC
conocimientos del manejo de los diferentes aparatos, personal experto en el área, personal
de coordinación e incluso personal sin cualificar.

El jefe del equipo de limpieza es generalmente un experto en esta labor, y es quien

ÍF
está encargado de establecer el orden de realización de la limpieza. Esta decisión es
producto del estudio que realiza el experto conjuntamente con los jefes de departa­

C
mentos del edificio en cuestión. De esta forma se definen las necesidades, condicio-
nes, prioridades y periodicidad de la limpieza. Con esta información, el jefe del equipo
señalará, en las planillas correspondientes a cada área, todos los detalles vinculados
PE
al mejor desempeño de la realización de la tarea de limpieza en cada una de ellas, es
decir: utensilios, aparatos, productos... destacando qué áreas deberán ser repasadas
periódicamente.
ES

Con esta información ya elaborada, determinará el número de personas necesarias

para realizar las faenas de limpieza en cada zona, dependiendo del horario en el que se
realizarán las mismas. Finalmente, deberá calcular el tiempo aproximado de limpieza de
cada una de ellas. Así se conformarán los diferentes equipos que realizarán las tareas de
limpieza de las diferentes áreas.
IO

El orden en la limpieza de cada edificio dependerá de las características y necesidades

del mismo. De todos modos, como regla general se comenzará por las zonas nobles, que
normalmente son las más transitadas y de mayor uso. Allí se envían un gran número de
AR

personas para realizarla de modo rápido. Después de ella, el personal continuará sus labo­
res en otras áreas.

Como el jefe de equipo es el encargado de determinar cuáles son las mejores con­
M

diciones para la realización de la limpieza, su periodicidad, horario, número de personas

que requerirá, aparatos, útiles e instrumentos, el tiempo que ocupará la labor en cada
área, y el orden en el cual éste se ha de realizar, deberá comunicarlo claramente, tanto
TE

por escrito, utilizando las planillas específicas, como verbalmente a los distintos grupos
de trabajo.

Ya que no es posible que pueda supervisar diariamente todas las labores, dispondrá
de los coordinadores que necesite para controlar a los distintos grupos de trabajo y ayudar
en las labores que requieran más cuidados o conocimientos especiales, o para supervisar
cuando el trabajo se haya retrasado.
 ORGANIZACIÓN OEL ESPACIO Y EL TIEMPO

1.3.3. Clasificación de las zonas

Existen diferentes tipos de zonas en los edificios públicos; éstas pueden ser:

a) Zonas nobles
Se consideran así aquellas destinadas al uso por parte de los visitantes del edificio, y
se clasifican en tres áreas:

O
Privadas (recinto de alojamiento o habitaciones), de uso común (son utilizadas por
todos los visitantes al edificio: restaurantes, aseos, cafeterías, salones, etc.), y de utilidad

IC
social (acerados, jardines, aparcamientos, paradas de taxis, etc.).

ÍF
b) Zonas de Servicio
Son aquellas áreas que corresponden al propio funcionamiento de la empresa.

C
Sólo se permite el paso a las personas que allí trabajen, por lo cual es de acceso res­
tringido para todas las otras personas que se encuentren en el edificio. En estas zonas está
PE
la cocina, los vestuarios y aseos, la entrada de personal, el almacén general, los departa­
mentos de servicios técnicos y mantenimiento, las escaleras, ascensores o montacargas
de servicio, etc.
ES

e) Zonas comunes
Son aquellas utilizadas por el público en general, no necesariamente visitantes del
edificio, pero que, por cercanía y por imagen de la institución pública, deben mantenerse
IO

limpias. Aquí se encuentran: las aceras de los alrededores, los aparcamientos anexos y
garaje interior, los toldos y marquesinas en acerados, etc.
AR

1.3.4. La limpieza por zonas

No se ha querido, en este apartado, entrar en detalles de limpieza, sino que se hará de
forma general, ya que éstos vienen descritos en temas anteriores de este volumen.
M

[Link]. Zonas Nobles

TE

Se limpian según los materiales que allí se encuentren. Así, los suelos se limpiarán
según el tipo de material de que estén hechos:

Los preparados y pulidos serán limpiados con mapa.

Los de mármol se frotarán con jabón neutro.

Los alicatados se barrerán y se les pasará la fregona.

 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

En áreas extensas se sugiere utilizar una máquina aspiradora.

Los balaustres y pasamanos se limpian con bayetas impregnadas en alcohol; si son de

metal, o de un producto específico para ello, en el caso de las maderas.

El mobiliario se limpia con una bayeta húmeda y luego se le pasa una seca.

Las habitaciones se limpiarán haciendo hincapié en el suelo y en el mobiliario más

utilizado, sin descuidar las paredes, techos, lámparas y cortinas.

O
Los cuartos de baño se limpiarán con detalle y en profundidad, utilizando desinfectante
para el suelo y para los distintos objetos que en él se encuentran. La limpieza de las repi­

IC
sas, cristales y espejos se realizará con limpiacristales con alcohol.

Restaurantes y cafeterías se limpiarán profundamente cuando se encuentren fuera del ho­

ÍF
rario de uso público, aun cuando su mantenimiento ha de realizarse varias veces durante el día.

Las zonas de utilidad social se limpiarán y mantendrán según sus características: los

C
jardines mediante un profesional, y los acerados y aparcamiento con cepillo, eliminando
toda la suciedad que se encuentre.
PE
Se limpiarán y vaciarán todos los depósitos de basura que se hallen en esa zona.

Uno de los productos más utilizados en estas áreas es la lejía o hipoclorito sódico,
pues es un poderoso desinfectante cuyo uso y manipulación es muy sencillo, además de
ES

poder aplicarse a muchas tareas diferentes, como limpieza de suelos (diluida en agua),
limpieza de baños y servicios (diluida en agua o sola), etc. Sin embargo, ha de tenerse
en cuenta que previamente la zona debe haberse limpiado con jabón o detergente y que,
una vez aplicada la lejía, debe enjuagarse con agua para evitar el olor y la alteración de
la superficie.
IO

[Link]. Las zonas de Servicio

AR

Son áreas menos transitadas, en las que, sin embargo, debe realizarse profundamente
la limpieza diaria, haciendo énfasis en zonas tales como la cocina, de donde salen los ali-
mentos listos para ser ingeridos, por lo cual la preparación deberá realizarse en condiciones
que garantice la máxima higiene.
M

Dentro de estas zonas se encuentran también los aseos para el uso del personal y las
escaleras, ascensores o montacargas de servicio.
TE

[Link]. Las zonas comunes

Requieren el mantenimiento diario por aseo y ornato. Para su limpieza se sugiere la
utilización de cepillos, recogedores y otros aparatos que permitan la limpieza tanto de las
aceras como de las marquesinas y toldos que rodean el edificio.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

2. PRINCIPALES PRODUCTOS DE LIMPIEZA.

IDENTIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE LIMPIEZA
Y DESINFECCIÓN. COMPOSICIÓN E INFORMACIÓN
SOBRE LAS PROPIEDADES DE SUS COMPONENTES.
DOSIFICACIÓN. SIGNIFICADO DE LOS SÍMBOLOS
UTILIZADOS EN LAS ETIQUETAS DE LOS PRODUCTOS.

O
IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS

IC
2.1. PRODUCTOS DE LIMPIEZA. IDENTIFICACIÓN DE
PRODUCTOS DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN

ÍF
En relación con los productos hay que tener en cuenta que:
El detergente no limpia solo, precisa de una acción de mecánica en aplicación

C
sobre la superficie a limpiar.
Más producto no significa necesariamente más limpieza ni limpieza más rápida,
PE
podemos, incluso, conseguir el efecto contrario.
No deben mezclarse productos en general, pues hay algunos incompatibles cuya
mezcla puede ser peligrosa (lejía y amoníaco no deben mezclarse nunca).
ES

Hay que leer siempre las etiquetas de los productos que se van a utilizar, y seguir
las instrucciones de uso y dosificación.
La limpieza en general debe ir acompañada de la desinfección; ya no es válida la lim­
pieza aparente, ésta ha de estar reforzada por elementos neutralizantes bactericidas.
IO

Podemos hacer tres grandes grupos a la hora de escoger un tipo de limpieza u otro,
según las características de las zonas o productos que vamos a tratar.
Inmuebles. Son las superficies de la construcción del edificio, como suelos, te­
AR

chos paredes, escaleras, etcétera.

Instalaciones y mobiliario. Cuartos de baño y aseos, sofás, sillas, lencería de habi­
taciones, mantelería y todo aquello que tenga un contacto directo con las personas.
M

- Alimentación. Los propios alimentos y los recipientes necesarios, tanto para la

elaboración de los mismos, como los útiles empleados para su consumo.
TE

2.1.1 Tipos de productos

[Link].Desengrasante-Desinfectante.

Es un producto que limpia, desengrasa y desinfecta en una sola operación,

eliminando resto de grasa, microorganismos patógenos y malos olores.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Formulación

Tensioactivos no iónicos, sales alcalinas, agentes secuestrantes, tensioactivos catiónicos.

Precauciones

Irritan los ojos y la piel. Deben extremarse las precauciones. Utilizar guantes y protecto­
res en los ojos. Es aconsejable el uso de la mascarilla. Utilizar aplicador-dosificador.

O
Los desengrasantes son muy utilizados sobre todo en cocina, y al ser productos muy
tóxicos, el uso está limitado a su aplicación lejos de los alimentos, por lo que es aconse­

IC
jable utilizarlos una vez haya terminado el servicio y se hayan retirado tanto los alimentos
como el menaje que se utilice en la preparación de los mismos.
Terminado el proceso de desengrasado debe aclararse con abundante agua limpia para

ÍF
eliminar los restos del producto.
La aplicación está orientada hacia campanas extractoras, hornos, soportes y reji­

C
llas de los fuegos, quemadores de gas, bandejas recoge-grasas, rejillas sumideros de
desagüe y limpieza de filtros de aire.
PE
Deben utilizarse rebajados con agua para la limpieza de metales blandos y pinturas.

2. 1. 1.2. Desengrasante
ES

Al cocinar, las grasas se transforman en una amalgama carbonizada, difícil de eliminar

con un simple detergente. Además las grasas se transforman rápidamente en compuestos
nocivos que pueden causar intoxicaciones, por tanto es conveniente utilizar productos for­
mulados específicamente para la eliminación completa y rápida de este tipo de suciedad.
IO

Hay unos geles desengrasantes para grasas acumuladas, que pulverizados por las zo­
nas grasientas hacen que estas se disuelvan al cabo de unos minutos. Un aclarado con
abundante agua será suficiente para que quede limpio y anule los efectos del producto.
AR

2. 1. 1.3. Detergente lavavajillas

En los resultados del lavado de vajilla, cubertería y cristalería intervienen distintos factores:
en primer lugar hay que definir si el proceso se realiza a mano o a máquina. Como a niveles
M

industriales éste se hace por medios mecánicos será en él donde haremos las principales refe­
rencias. Centrados pues, en realizarlo a máquina, tendremos en cuenta los factores principales:
TE

Abrillantador

En las máquinas lavavajillas éste se incorpora en el último aclarado, y su utilización

permite eliminar los residuos de cal que hayan quedado, al tiempo que abrillanta el menaje;
por ello, las características que aportan son las siguientes:
A) Formulación
Ácidos inorgánicos, que atacan las incrustaciones calcáreas y los depósitos minerales,
solubilizándolos.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

8) Agentes tensioactivos

Favorecen la penetración del ácido en la superficie a tratar y la emulsión de la suciedad.

C) Forma de uso

Como abrillantador y regenerador de la vajilla se utiliza en una proporción del 2-3% pero
también es utilizado como desincrustante de la máquina, siendo disuelto en agua entre un
10-30% haciéndola funcionar 30 minutos; hay que vaciarla totalmente.

O
O) Precauciones

No emplear en metales blandos. No mezclar con productos alcalinos o clorados. Provo­

IC
ca quemaduras graves. Deben utilizarse guantes apropiados para su manejo.

Abrillantador-secador

ÍF
Estos productos son incluidos en el agua del aclarado, dándole a la vajilla un abrillan­
tado y secado eficaz. Por su formulación mejora también los resultados cuando los niveles

C
de cloruro son elevados.

A) Formulación
PE
Agentes tensioactivos, que rebajan la tensión superficial de la solución del aclarado,
permitiendo un secado rápido y sin que queden trazas. Sus componentes ácidos, que ac-
túan como secuestrantes, son los responsables de la acción anticalcárea.
ES

B) Precauciones

Inflamable, no mantener en lugares de temperaturas altas.

Dependiendo de la cantidad de cal contenida en el agua se clasifican en aguas blan­

IO

das, semiduras, duras, y muy duras.

Analizado el tipo de agua, las industrias del ramo aportan el detergente adecuado con
AR

los compuestos trivalentes, los que se desarrollan a su vez en tres conceptos: agentes al-
calinos, desengrasantes, que actúan sobre los diferentes tipos de suciedad, disgregándola
y modificándola químicamente, y agentes secuestrantes que, dada su elevada concentra­
ción, les confiere un gran poder enmascarante que hace un producto apropiado para todo
tipo de aguas, y, por último, los compuestos anticorrosivos, que aseguran la protección de
M

la máquina y la vajilla.

Este tipo de detergente puede ser utilizado para el lavado manual y para el mecánico
TE

a través del dosificador. La cantidad de este producto se establece entre 1y 5 gr/litro de

agua, dependiendo del grado de dureza del agua. Los compuestos regeneradores devuel­
ven el brillo original a las vajillas.

Por su carácter alcalino, no se emplean en aluminio ni en metales blandos. En caso

de utilizar en vajillas decoradas, verificar previamente que no se producen ataques a éstas.

En su estado puro provoca quemaduras graves. Utilizar guantes apropiados. En caso de

contacto con la piel lávese inmediatamente con abundante agua.
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

2.1.2. Limpiadores específicos

En la industria de la Hostelería nos encontramos con materiales muy diversos (plata,
acero, aluminio, cobre, plástico, etc.) al tiempo que suciedades también muy variadas,
(sangre, óxido, grasas, etc.). Debido a ello la investigación y puesta a punto de productos
que ataquen con eficacia la suciedad sin que altere el producto original se hace cada vez
más dinámica pero a toda esta limpieza hay que sumar la desinfección, cosa que ha de
considerarse primordial, respetando en todos los casos las normas exigidas de higiene.

O
Podemos decir que, prácticamente, existe una solución para cada caso. Así por ejemplo
relacionamos algunos de los limpiadores específicos:

IC
2. 1.2.1. Desinfectante específico para cocinas

ÍF
Es un producto con amplio espectro microbicida y efecto desodorante.

C
2. 1.2.2. Jabón bactericida
PE
Jabón líquido para lavados de manos, con fuerte acción desinfectante y efecto dermo·
protector, utilizado en áreas alimentarias.

2. 1.2.3. Limpiador lnox

ES

Un limpiador que elimina la suciedad en el acero inoxidable, desinfecta y abrillanta este

metal.
IO

2. 1.2.4. Hipoclorito sódico (lejía)

La lejía es un desinfectante ideal para el medio sanitario, pues actúa sobre gran parte
AR

de las bacterias y virus y, tomando las necesarias precauciones en su uso, no reviste peli­
grosidad en su manipulación y aplicación.

La lejía se usa para:

M

Limpieza de suelos, mezclada con agua.

Limpieza de la vajilla, usada con agua caliente.

TE

Desinfección de lavabos, bidés, orinales, mezclada con agua.

En cuanto a su manipulación y aplicación:

Debe almacenarse en lugares no expuestos al sol y humedad.

No debe ponerse en contacto con metales cuando se traspasa.

Debe tenerse en cuenta que la lejía pierde eficacia después de pasados dos meses
de su fabricación, por lo tanto se ha de tener en cuenta la fecha de caducidad.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Se utilizará la lejía como desinfectante en un lugar que se haya limpiado previa­

mente.

Tras la aplicación de la lejía es necesario que se enjuague el utensilio para eliminar

el olor y evitar la alteración de su superficie.

2. 1.2.5. Limpiador jabonoso para madera

O
La aplicación de este producto está orientada a suelos de madera, molduras, puer­
tas, armarios, rodapiés, muebles, bancos y, en general, todo lo relacionado con la ma­

IC
dera tratada.

a) Formulación

ÍF
Contiene tensioactivos no fónicos; por su componente humectante ablanda la suciedad

C
depositada en la madera. Los disolventes orgánicos eliminan la suciedad si alteración de
la madera.

b) Modo de empleo
PE
Diluir 15 ce. por libro de agua templada, humedecer una bayeta y limpiar la superficie
a tratar. En casa de los suelos de madera pude utilizarse cubo y fregona o bayeta.
ES

2.1.3. Métodos de desinfección

La desinfección del material se define como el conjunto de técnicas destinadas a eli­
IO

minar del mismo los microorganismos patógenos, exceptuando algunos virus, ejemplo de ello
es el virus de la hepatitis.
AR

Algunos desinfectantes son capaces de desinfectar y esterilizar a la vez en función de

su composición química, concentración a que se usan y tiempo de acción.

Los métodos de desinfección de material se clasifican en dos grandes grupos, según

utilicen procedimientos físicos o químicos.
M

2. 1.3. 1. Procedimientos físicos

TE

Hervido o ebullición

El hervido consiste en sumergir en agua a la temperatura de ebullición el material que se

quiere desinfectar. Es un método bastante efectivo, ya que produce la inactivación de gran parte
de los gérmenes, aunque no garantiza la eliminación de las esporas. Como inconveniente cabe
destacar que existen materiales que no resisten estas temperaturas tan altas (100°C). En clínica
se está dejando de usar esta técnica.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Pasteurización

Esta técnica consiste en calentar el producto durante 30 minutos a una temperatura de

68°C, produciéndose posteriormente un enfriamiento rápido del producto (-4°C). Con este
procedimiento se suele tratar la leche, zumo de frutas, etc.
Existe una diferencia importante entre la leche pasteurizada y la leche esterilizada y consiste
en que la primera no contiene gérmenes patógenos y la esterilizada no contiene ningún germen.

O
La leche esterilizada es la que más se utiliza actualmente, ya que es más cómodo y
sencillo realizar la esterilización y además se consigue un mayor tiempo de conservación.

IC
Una de las garantías de la leche pasteurizada es que no puede transmitir tuberculosis,
salmonella, ni brucella, que son los gérmenes patógenos más habituales que se pueden
encontrar en la leche.

ÍF
Rayos solares

C
Por medio de la acción de los rayos ultravioletas. Estos rayos son uno de los muchos
tipos de radiación producidos por la luz solar.
PE
Son rayos que tienen una cierta acción bactericida, pero sólo a una determinada
longitud de onda. Actualmente se utilizan lámparas de rayos ultravioletas en quirófanos,
salas de prematuros y, en especial, en el tratamiento de la tuberculosis; la luz ultravioleta
se usa en las habitaciones de aislamiento de tuberculosos para disminuir la posibilidad
ES

de contagio.
Este tipo de radiación tiene como inconvenien-
tes que puede llegar a producir cáncer de piel y da­
ños en la conjuntiva (conjuntivitis). Hay que tener
IO

muchas precauciones a la hora de su utilización:

Colocar el foco a más de dos metros de
altura.
AR

Orientar la luz hacia arriba para prevenir

daños oculares.
Etc.
M

Ultrasonido
TE

Se trata de ondas ultrasónicas producidas por

la alta velocidad de giro del aparato. Estas ondas
actúan destruyendo las paredes de las bacterias.

Flujo lamina!

Es un método que se basa en una campana donde existen salidas de flujo lamina!, que
expulsan el aire y reabsorben las micropartículas por un filtro que retiene los citostáticos.
Además se suele emplear en los cultivos estériles para evitar que se contaminen.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

2. 1.3.2. Procedimientos químicos

Para la realización de la desinfección se utilizan productos químicos diversos tales como:

Antisépticos

Son soluciones que se usan de forma tópica sobre tejidos vivos (piel, mucosas, etc.).
Entre los que más se usan se encuentran la clorhexidina al 5%, betadine, mertiolate, etc.

O
La clorhexidina es un bactericida cuyo mecanismo de acción se basa en que ataca a las
proteínas de las membranas celulares desnaturalizándolas y produciendo la muerte de la célula.
Es efectiva tanto sobre bacterias Gram+ como Gram-. Se puede usar en estado puro o mezclado

IC
con alcohol. También es frecuente su uso como antiséptico bucal en solución acuosa al 0,1%.
Dentro de los antisépticos destacan los compuestos yodados, que tienen efecto bacteri­

ÍF
cidas y fungicidas. El más utilizado en el hospital/residencia es la povidona yodada (Betadine).

La povidona yodada es un yodóforo consistente en unir el yodo a una macromolécula

C
denominada PVP (Poli Vinil Pirrolidona).

Las ventajas que producen esta unión se basan en que el yodo se libera lentamente
PE
presentando:

a) Una disminución de la toxicidad, ya que las concentraciones son más bajas.

b) Un aumento de la actividad germicida al liberarse durante más tiempo.

ES

e) Un aumento de la duración de la actividad por la misma razón antes aducida.

d) Una disminución del poder irritativo del yodo.

La povidona yodada tiene una actividad buena contra los gérmenes Gram +, menos
IO

buena con los Gram - y muy poca actividad con el bacilo de la tuberculosis.

Para los campos operatorios se suele emplear el yodo unido al alcohol. Esta unión no
se puede utilizar para el lavado quirúrgico ya que es muy irritativo.
AR

En definitiva, la povidona yodada se emplea como desinfectante de la piel antes de una

intervención quirúrgica, en punciones, en curas de algunas heridas, etc.
M
TE
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Cloruros

El de mayor uso es el hipoclorito sódico (lejía). Tiene efecto bactericida sobre bacte·
rías Gram+ y Gram-. También actúa sobre hongos y virus. Se usa sobre todo para equipos,
superficies, suelos, lavabos, ropa, etc.

El hipoclorito sódico se utiliza a varias concentraciones, siendo la más habitual aquella

que contiene de 20 a 40 gr por litro.

O
Las ventajas del hipoclorito sódico son:

IC
a) Es barato.

b) Es efectivo.

ÍF
e) Actúa rápidamente (el cloro activo se libera en el agua formando ácidos hipoclo­
roso, ion hipoclorito o bien permanece como molécula de cloro; la forma más
bactericida es el ácido hipocloroso).

C
En cuanto a las desventajas o inconvenientes destacan:

a) Es un compuesto inestable.
PE
b) Es muy irritante.
ES

e) Es corrosivo para los metales.

d) Sufre modificaciones con el pH, temperatura, etc.

Por último añadir que el cloro se utiliza también para la desinfección del agua que se
utiliza para beber.
IO

Fenol y derivados
AR

Tienen un efecto bactericida y su mecanismo de acción se basa en que actúan sobre

las proteínas desnaturalizándolas y por tanto lesionando la membrana celular. Son efectivos
sobre las bacterias Gram+ y Gram- .

El fenol como tal es poco usado en la actualidad al haber sido sustituido por los metil­
M

fenoles en la limpieza de superficies. El hexaclorofeno se usa sobre todo para la desinfec­

ción de las manos.
TE

Los alcoholes más utilizados en clínica son el isopropílico y el etílico. El alcohol etílico
de 70° es un potente bactericida, mucho mayor que el de 90° . Actúa tanto sobre bacterias
Gram+ como Gram-. Se usa en la desinfección de la piel.

Aldehídos

El formaldehído es un importante bactericida. Se usa en estufa de fenal donde emite

vapores a temperatura de 40°. Necesita actuar, como mínimo, unas- siete horas. Se usa
para la esterilización de material de goma, caucho, etc.
 El glutaraldehído es también un bactericida muy potente capaz de destruir también
esporas, hongos y virus. Se usa en desinfección durante 10 minutos y en esterilización
durante 7 h. Los vapores que emite se depositan sobre el instrumental de manera que este
puede producir cierta irritación al contacto con los tejidos.

Óxido de etileno

Es un bactericida. Se encuentra en estado de gas.

Se usa en esterilización de locales, autoclave, etc.
El óxido de etileno es un producto muy utilizado a

O
pesar de los grandes inconvenientes que presenta:

Es un gas muy inflamable.

IC
Puede producir intoxicaciones agudas (tóxico).

ÍF
Existen sospechas de que puede ser cancerí­
geno, teratogénico y productor de abortos.

Es un gas explosivo.

C
Se sigue empleando porque no existe otro produc­
PE
to que consiga esterilizar materiales que no resistan
al calor.

Además de los inconvenientes anteriormente expuestos existe otro, ya que algunos

de los materiales esterilizados con óxido de etileno deben ser aireados para evitar que los
ES

restos de este gas produzcan efectos negativos en el paciente.

La aireación se puede realizar de dos maneras:

- Aireación normal: dejando el objeto en el ambiente hasta que desaparezcan los
IO

restos de gas.

Aireación forzada: se realiza en unas cámaras especializadas introduciendo aire a

presión para hacer desaparecer el óxido de etileno.
AR

2.1.4. Almacenillo u office

Aplicaciones de los elementos que usualmente se encuentran en el office:
M

Lejía: como producto desinfectante y desincrustante.

TE

Agua oxigenada: evita el endurecimiento de algunos tipos de manchas, como por

ejemplo de la sangre.

Alcohol: se utiliza como limpiador desinfectante; por su rápida vaporización se

emplea en los embellecedores de los conmutadores de luces, teléfono, manetas o
pomos de puertas, pinturas, pasamanos.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Botiquín: suele ser para uso privado del personal que ocasionalmente pueda resul­
tar lesionado durante su trabajo. No obstante, y ante un requerimiento de urgencia,
puede ser aplicado a la persona que lo precise.

Lámpara de batería (linterna): para ser usada en casos de corte en el suministro

eléctrico y/o labores donde proceda su utilización.

Bombillas: como reposición de las que puedan averiarse y su cambio no revista

complicación alguna.

O
Costurero: se emplea en los casos donde proceda restaurar algún elemento (tejido),
y que, por su escasa labor o por la complejidad de trasladar dicho elemento, conven­

IC
ga realizar esta labor in situ. Es también frecuente que algún cliente nos demande
aguja e hilo para un descosido.

ÍF
Detergentes amoniacales: son limpiadores desincrustantes, principalmente em­
pleados en los vitrificados sanitarios.

C
Desatascador: producto líquido o granulado cáustico, muy abrasivo; en pequeñas
dosis se emplea para desatascar los desagües, no se utiliza más que cuando hay
necesidad de ello. No son aconsejables dosis preventivas.
PE
Aceite lubricante: como engrasador de bisagras, ruedas de persianas u hojas de
corredera, cerraduras y como complemento para aflojar tuercas.
Limpiametales: su misión es la de limpiar y abrillantar distintos tipos de metales.
ES

Existen diferentes productos según el tipo de metal a limpiar. Están cada vez más
en desuso a causa del tratamiento protector que suelen aplicar los fabricante.

Bolsas de basura de comunidad: son de mayor capacidad, y se emplean para

depositar en ellas las basuras acumuladas con la limpieza.
IO

Bolsas de basura doméstica: son de menor tamaño que las anteriores, y se utilizan
mucho para revestir interiormente papeleras y/u otras aplicaciones menos comunes.
AR

Bolsas lona para lencería: en estas bolsas, que suelen ser de gran tamaño, es
donde se deposita la lencería que se recoge de las habitaciones. Una vez llenas se
llevan a Lencería para proceder al lavado de la ropa.

Rollo de papel higiénico: hay que reponer el papel de los aseos y/o cuartos de baño.
M

Siempre se suele dejar un rollo sin abrir, además del que esté en el portarrollos.

Estropajos fibra: suelen ser de fibra sintética, y tienen la ventaja de ser buenos
TE

desincrustantes; no dejan ralladuras ni residuos de la fibra.

Cepillos limpieza: se utilizan como sustitutos de la clásica escoba, son de fibra

sintética, y su uso está indicado en barrido de zonas abiertas. Se emplea poco en
interiores, utilizándose con más asiduidad la aspiradora y la mopa.

Espátula goma, limpiacristales: útil imprescindible para la limpieza de ventana­

les; si está en perfectas condiciones no será necesario secar el líquido con el que
se han impregnado los cristales. La lengüeta de goma arrastra de tal manera el
líquido que el cristal queda seco.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Aspirador y útiles-accesorios: son todos los componentes que suelen adaptarse a

las máquinas aspiradoras, cepillos, esquineras, suelos lisos, moquetas o alfombras.

Enceradora: para los casos donde se aplique cera y haya que dosificarla y abrillan­
tarla. En general no se emplea a diario en encerado, sí en cambio el abrillantado.

Cubos fregona: se entienden como tal los conocidos cubos de material plástico a los
que se les incorpora un recipiente donde escurrir o exprimir los mochos de fregona.

O
Mopa: muy empleada en lugares de suelos lisos, donde se haya de mantener una
limpieza continuada, como por ejemplo zonas de mucho paso, pasillos o corredo­
res, vestíbulos, entradas, salas ..., y otros espacios amplios.

IC
Ambientador: los ambientadores, además de imprimir en el ambiente un agrada­
ble aroma, tienen propiedades bactericidas. Se emplean en lugares de mucha den­

ÍF
sidad de personas, así como en lavabos, cuartos de baño y habitaciones. Existen
ambientadores con difusor automático, lo que nos ahorra el tiempo de dosificación
manual.

C
Paños varios: nos referimos a aquellos que habitualmente se utilizan para la lim­
PE
pieza, bayetas de suelo, para cristales, para mobiliario, etc.

Bayeta antiparasitaria: el uso de esta bayeta no excluye el de aquellas que tienen

como misión no dejar pelusas o restos de esta bayeta en los lugares en que se haya
utilizado. En general son paños de gamuza o bien de fibra sintética que atraen a las
ES

pequeñas partículas de polvo.

Precintos: son la garantía de que la limpieza y desinfección se ha realizado. Estos

precintos se colocan de tal forma que no se pueda utilizar el elemento limpiado sin
romperlos previamente.
IO

Peines precintados: son en general elementos que se incorporan como útiles del
cuarto de baño, siendo un elemento opcional de la empresa. En cualquier caso
debe tener su envoltura que garantice la higiene del producto.
AR

Plumero quitapolvo: se emplea principalmente en elementos delicados o frágiles

como lámparas, cuadros, balaustradas, decoraciones y ornamentaciones.
Mascarillas de algodón: su uso es de obligado cumplimiento cuando se trabaja
M

con productos tóxicos o abrasivos. Se incluyen las lejías, amoniaco, algunos feno­
les, y aquellos que aun en pequeñas dosis se tengan que utilizar en espacios muy
TE

reducidos.

Carpeta de escritorio: en general es un detalle de la empresa hacia sus clientes;

sólo hay que reponer cada vez que en la habitación entra un nuevo huésped.

Ceniceros: como reposición de aquellos que hayan sufrido rotura, desperfecto o

pérdida.

Mantas: las mantas se tienen en el almacenillo como reserva, ya que todas las
habitaciones están dotadas de ellas. En cualquier caso, si algún usuario pidiera
alguna, es lógico que se le pueda suministrar con la máxima prontitud.
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Colchas: es frecuente que durante la noche se pueda ocupar alguna habitación a

la que se le haya tenido que instalar una cama supletoria. Debemos tener todo lo
necesario para esta eventualidad.

Sabanas bajeras y encimeras: son las primeras que utilizaremos por la mañana
cuando se empiece el cambio y limpieza de habitaciones. De todas formas, hay que
tener tanto colchas como mantas, sábanas etc. como previsión ante cualquier tipo
de imprevisto.

O
Fundas colchón: igual que el ejemplo anterior.

- Almohadas: igual que el ejemplo anterior.

IC
Camas supletorias: es válido el mismo ejemplo anterior, pero también puede ser
que estas camas supletorias hayan sido solicitadas con antelación, lo que significa

ÍF
que la habitación ya se completa con todo lo que hace falta.

Toallas de baño, toallas de lavabo, toallas de bidé: se cuenta con ellas para

C
poder realizar la limpieza y cambio de lencería sin tener necesidad de retirar toda
la ropa de lencería desde primera hora de la mañana. Igualmente como prevención
PE
de una ocupación imprevista.

Otros complementos como algodones, pañuelos de papel, maquinillas de

afeitar, etc., son elementos de un solo uso que retiraremos y repondremos cuando
hayan sido utilizados.
ES

Bolsa para ropa de clientes a Lencería: estas bolsas sólo tienen la misión de
ofrecer un servicio de lavandería y planchado a los clientes que lo soliciten. El clien­
te colocará las prendas dentro de la bolsa y, una vez realizado el servicio demanda­
do, se le devolverán las prendas en perfecto estado de limpieza.
IO

2.2. COMPOSICIÓN E INFORMACIÓN SOBRE LAS

AR

PROPIEDADES DE SUS COMPONENTES

2.2.1. Productos químicos en la limpieza

M

Cuando estudios sistemáticos aconsejan el uso de químicos como forma de energía, la

relación práctica con otros factores que no sean la energía incluyen el tiempo y el equipa­
TE

miento necesario para aplicar el producto químico.

El producto adecuado es aplicado con el equipo correcto a una temperatura óptima con
tiempo suficiente para reducir el trabajo físico.

Los productos químicos no actúan solos. La forma en que se aplican es fundamental, así
como el calor y el tiempo necesario. Este tiempo del que hablamos es aquel durante el cual el
producto está en contacto con la suciedad, tiempo conocido como tiempo de contacto.

Si aplicamos bien estos factores evitaremos esfuerzo físico innecesario.

 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Tenemos que saber que el producto de limpieza básico es el AGUA. Disuelve

gran parte de la suciedad formando una solución que se elimina mediante aclarado. Sin
embargo algún tipo de suciedad no se disuelve en agua. Se dice que es insoluble en agua.
Además, el agua del grifo no es una sustancia pura. Contiene cierta cantidad de impurezas
que todas ellas sumadas forman lo que se llama dureza del agua en sales. En determinadas
condiciones, estas sales se depositarán y se convertirán en otro tipo de suciedad.

Debido a la incapacidad del agua para disolver cierto tipo de suciedad, se añaden a la
misma productos químicos. Estos productos, sintéticos en su mayoría, se llaman detergentes.

O
IC
Principios de detergencia
Los detergentes se caracterizan por tres propiedades básicas cuya combinación los
hace efectivos. Estas propiedades son las siguientes:

ÍF
a) Poder humectante

C
b) Dispersión

e) Suspensión PE
a) PODER HUMECTANTE

El agua por sí misma no moja bien, por lo que la primera finalidad del detergente es
ayudar a que el agua moje, es decir, ayudará a romper la "tensión superficial" de la misma.
ES

Un detergente introducido en el agua reduce la "tensión de contacto" y permite a la

solución penetrar más libremente.
Esta propiedad se llama a menudo "poder humectante".
IO

b) DISPERSIÓN

Se llama dispersión a la capacidad de los detergentes para romper una cantidad de

suciedad compacta y reducirla a partículas muy finas.
AR

e) SUSPENSIÓN
Si la suciedad fuese solamente reducida a partículas diminutas no se produciría ac­
ción de limpieza alguna, ya que no habría nada que impidiese que la suciedad se volviera
M

a formar y adherir de nuevo a la superficie a limpiar. Por ello, todo detergente debe tener
capacidad de emulsionar la suciedad.
TE

2.2.2. Propiedades de los distintos productos

Dentro de la racionalización de limpieza, los productos representan un factor muy im-
portante. Cuanto más apropiado es el producto más fácil y eficaz es la limpieza.

No todos los productos de limpieza tienen las mismas características. Es por ello nece­
sario conocer las diferencias para poder decidir qué producto debe ser utilizado para cada
tipo de superficie, con el fin de obtener los mejores resultados.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Debemos conocer fundamentalmente los siguientes productos:

Jabones naturales.

Jabones sintéticos o detergentes.

2.2.2. 1. Jabones naturales

O
Estos jabones se elaboran con grasas de animales, huesos calcinados y sales alcalinas.
Debido a que tardan en degradarse en la naturaleza (no se disuelven y por tanto su arrastre
a través del agua es lento) son productos a limitar su consumo.

IC
[Link]. Jabones sintéticos o detergentes

ÍF
Son productos biodegradables, es decir, fácilmente eliminables con la ayuda del agua.
Los fabrican a medida de nuestras necesidades, es decir, en función del tipo de suciedad

C
que tenemos que eliminar.
Básicamente limpiaremos con los llamados detergentes, que podemos clasificar según
PE
su comportamiento para disolver la suciedad como a continuación detallamos:

a) Detergentes alcalinos o básicos que eliminan básicamente la suciedad grasa,

ceras, etc.
ES

b) Detergentes ácidos que eliminan la suciedad mineral, es decir, sarro, cemento,

óxido, etc.
e) Detergentes neutros, cuya función es eliminar la tensión superficial del agua y la
suciedad que contenga poca o ninguna materia grasa.
IO

2.2.3. Normas generales sobre productos

AR

Los productos deben utilizarse siguiendo las instrucciones del fabricante.

Todo detergente debe ser diluido en agua para que su poder de limpieza sea bueno, en
la proporción adecuada según el tipo de limpieza que se desea realizar.
M

Ejemplo: Si para una suciedad determinada se indica que el producto debe ser utiliza­
do al 10%, esto quiere decir que por cada parte de detergente que se utilice tendrá que
añadirse nueve de agua.
TE

En cualquier operación de limpieza es preciso respetar escrupulosamente los

datos referentes a:

La concentración del detergente:

Es decir, la cantidad de producto a utilizar.

El tiempo que ha de actuar:

Tiempo de contacto de la solución limpiadora con la superficie a limpiar.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

La temperatura:

Si se utiliza agua caliente o fría.

La acción mecánica:

Utilización de máquina, puño u otros.

circulo DE S!NNER
Se pueden visualizar estos cuatro

O
factores en el círculo de Sinner (ver grá­
fico).

IC
En toda operación de limpieza debe
tenerse en cuenta que el círculo debe
estar cubierto en su totalidad, es decir,

ÍF
a falta de un elemento se sustituirá por
otro u otros. Acción mecánica Acción química

C
En la operación de limpieza que repre­ Tiempo Temperatura
senta el círculo de Sinner, cada uno de los
factores interviene en partes iguales. Sin PE
embargo, la acción química representa,
ella sola, las 3/4 partes del trabajo si las
condiciones ideales de tiempo, de acción
y de temperatura son las correctas; por lo
ES

tanto, la acción mecánica debe ser redu-

cida a la mínima expresión.
Acción química = 3 veces más que la acción mecánica

2.2.4. Tipos productos de limpieza y de desinfección

IO

Se pueden distinguir varios grupos de sustancias desinfectantes como las que a conti-
nuación detallamos:
AR

Hipoclorito sódico.

Peróxido de hidrógeno.

lodoformos.
M

Compuesto de amonio cuaternario.

TE

Fenoles dorados en base aniónica sintética.

Detergentes anfotéricos.

La utilización de un grupo u otro de desinfectantes se realizará después de un estudio

previo sobre los microorganismos a destruir, teniendo en cuenta que antes de realizar una
desinfección deberá efectuarse una buena limpieza.
Los desinfectantes se utilizarán en la proporción adecuada y durante el tiempo que sea
preciso. Además deberán rotarse, con el fin de evitar resistencias.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Hipocloritos: mejor conocidos por lejía, los hipocloritos son altamente eficaces, ba­
ratos y muy válidos como bactericidas. La lejía en forma concentrada es peligrosa de ma­
nejar; en forma diluida es inestable y tiene una duración de almacenamiento de 24 horas
aproximadamente.

El hipoclorito sódico es también rápido y completamente inactivado por la sucie­

dad y toda clase de materia orgánica, incluyendo detergentes. Sus cualidades hu­
mectantes son también pobres. Se utiliza generalmente en superficies perfectamente

O
limpias.

Peróxido de hidrógeno: su principal acción desinfectante está en el tratamiento del

IC
agua y todavía queda por demostrar si su rendimiento es superior o inferior al cloro.

lodoformos: son desinfectantes preparados con iodine y detergentes no-iónicos. Son

ÍF
caros y comparten todos los inconvenientes de los hipocloritos aunque son más aceptables
por su olor débil y su falta de sabor.

C
Compuestos de amonio cuaternario: son detergentes con propiedades desinfectan-
tes. Carecen de olor, no manchan y tienen baja toxicidad.
PE
Los QUATS se ven afectados por el agua dura y son progresivamente inactivados por la
suciedad y otras sustancias orgánicas.

Fenoles clorados: los agentes fenólicos son generalmente desaconsejables para la

ES

limpieza y desinfección de la cocina debido a su fuerte olor y otros efectos indeseables.

Normalmente los fenólicos no deberían ser permitidos en ningún sitio en alimentación, ni
siquiera en las superficies que no están en contacto con los alimentos.

Anfotéricos: tienen unas excelentes propiedades detergentes. Los anfotéricos en sí no

IO

son recomendables como desinfectantes aunque asociados con QUATS pueden ser algo
caros pero efectivos.
AR

2.3. SIGNIFICADO DE LOS SÍMBOLOS UTILIZADOS EN LAS

ETIQUETAS DE LOS PRODUCTOS
M

2.3.1. La etiqueta
Proporciona información al usuario sobre los riesgos que entraña la manipulación y uso
TE

de los productos peligrosos. Incluirá, además del nombre de la sustancia y los datos del
fabricante o distribuidor, los pictogramas, las frases R y las frases S.

Pictogramas

Los pictogramas son figuras, dibujos o símbolos que tienen un significado. Los fabri­
cantes de productos tienen la obligación de presentar en la etiqueta los pictogramas que
representan distintas formas de peligro.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Especificación Teléfono del Pictograma

de los riesgos Servicio Nacional
de Toxicología

AMONIACO PERF UMADO

Concentración 12°

O
PRECAUCIONES:
® R 3W37/38: Irrita los ojos, la piel y las vías respiratorias. IRRITANTE
® R 20/22: Nocivo por inhalación y por ingestión.

IC
® S 2: Manténgase fuera del alcance de los niños.
'-- ® S 26: En caso de contacto con los ojos, lávese inmediata y abundantemente con agua
y acúdase a un médico.
® S 24: Evítese el contacto con la piel.
® S 46: En caso de ingestión, acúdase inmediatamente al médico y muéstrele etiqueta

ÍF
o el envase.
,--t.® Etiqueta CEE-:N"GEE:215-681-5.
En caso de accidente o peligro para la salud, acuda a su médico o
consulte con el instituto Nacional de Toxicología. Teléf.; 91 5620420.

C
APLICACIONES:
Quita manchas. Desengrasante.
limpia cristales, aluminio, formica, etc. limpia suelos.
limpia moquetas y Tapicerías de coche. Limpia tapicerías.
PE
Peines y Utensilios
CONTENIDO NETO: 1.000 ml
Fabricado por Productos Químicos ED. MAD, S.L. Carretera S illa- Málaga S/n. SEVILLA. Te!. [Link].
ES
Nombre y dirección Recomendaciones Composición y contenido
del fabricante o de uso
importador en la CEE

Frases R: Indican el riesgo específico del preparado. Ejemplos:

IO

R5: peligro de explosión en caso de calentamiento.

AR

R14: reacciona violentamente con el agua.

R20: nocivo por inhalación (aspiración de gases, vapores o líquidos pulverizados).

R22: nocivo por ingestión (introducido en el organismo a través de la boca, comida,

M

bebida, etc.)

R20/21: nocivo por inhalación y contacto con la piel.

TE

R21/22: nocivo en contacto con la piel y por ingestión.

Frases S: Son consejos de seguridad que hacen referencia a la manipulación y

almacenamiento de los productos. Ejemplos:

S2: manténgase fuera del alcance de los niños.

S15: conservar alejado del calor.

 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Fase R: Riesgos específicos atribuidos a las sustancias peligrosas

R1 Explosivo en estado seco.

R2 Riesgo de explosión por choque, fricción, fuego u otras fuentes de ignición.
R3 Alto riesgo de explosión por choque, fricción, fuego u otras fuentes de ignición.
R4 Forma compuestos metálicos explosivos muy sensibles.
R5 Peligro de explosión en caso de calentamiento.
Peligro de explosión, en contacto o sin contacto con el aire.

O
R6
R7 Puede provocar incendios.
R8 Peligro de fuego en contacto con materias combustibles.

IC
R9 Peligro de explosión al mezclar con materias combustibles.
R10 Inflamable
R11 Fácilmente inflamable.

ÍF
R12 Extremadamente inflamable.
R14 Reacciona violentamente con el agua.

C
R15 Reacciona con el agua liberando gases fácilmente inflamables.
R16 Puede explosionar en mezcla con sustancias comburentes.
R17
R18
PE
Se inflama espontáneamente en contacto con el aire.
Al usarlo pueden formarse mezclas aire-vapor explosivas/inflamables.
R19 Puede formar peróxidos explosivos.
R20 Nocivo por inhalación.
ES

R21 Nocivo en contacto con la pie!.

R22 Nocivo por ingestión.
R23 Tóxico por inhalación.
R24 Tóxico en contacto con la piel.
R25 Tóxico por ingestión.
IO

R26 Muy tóxico por inhalación.

R27 Muy tóxico en contacto con la piel.
R28 Muy tóxico por ingestión.
AR

R29 En contacto con agua libera gases tóxicos.

R30 Puede inflamarse fácilmente al usarlo.
R31 En contacto con ácidos libera gases tóxicos.
R32 En contacto con ácidos libera gases muy tóxicos.
M

R33 Peligro de efectos acumulativos.

R34 Provoca quemaduras.
TE

R35 Provoca quemaduras graves.

R36 Irrita los ojos.
R37 Irrita las vías respiratorias.
R38 Irrita a piel.
R39 Peligro de efectos irreversibles muy graves.
R40 Posibilidad de efectos irreversibles.
R41 Riesgo de lesiones oculares graves.
R42 Posibilidad ele sensibilización por inhalación.
R43 Posibilidad de sensibilización en contacto con la piel
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

R44 Riesgo de explosión al calentarlo en ambiente confinado.

R45 Puede causar cáncer.
R46 Puede causar alteraciones genéticas hereditarias.
R48 Riesgo ele efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada.
R49 Puede causar cáncer por inhalación.
R5O Muy tóxico para los organismos acuáticos.
R51 Tóxico para los organismos acuáticos.

O
R52 Nocivo para los organismos acuáticos.
R53 Puede provocara largo plazo efectos negativos en el medio ambiente acuático.

IC
R54 Tóxico para la flora.
R55 Tóxico para la fauna.
R56 Tóxico para los organismos del suelo.

ÍF
R57 Tóxico para las abejas.
R58 Puede provocar a largo plazo efectos negativos en el medio ambiente.
R59 Peligroso para la capa de ozono.

C
R60 R60 Puede perjudicar la fertilidad.
R61 Riesgo durante el embarazo ele efectos adversos para el feto.
PE
R62 Posible riesgo de perjudicar la fertilidad.
R63 Posible riesgo durante el embarazo de efectos adversos para el teto.
R64 Puede perjudicar a los niños alimentados con leche materna.
ES

Fase S: Consejos de prudencia relativos a las sustancias peligrosas

S1 Consérvese bajo llave.

S2 Manténgase fuera del alcance de los niños.
IO

S3 Consérvese en lugar fresco.

S4 Manténgase lejos de locales habitados.
SS Consérvese en... (líquido apropiado a especificar por el fabricante).
AR

S6 Consérvese en... (gas inerte a especificar por el fabricante).

S7 Manténgase el recipiente bien cerrado.
S8 Manténgase el recipiente en lugar seco.
S9 Consérvese el recipiente en Jugar bien ventilado.
M

S12 No cerrar el recipiente herméticamente.

S13 Manténgase lejos de alimentos, bebidas y piensos.
S14 Consérvese lejos de (materiales incompatibles a especificar por el fabricante).
TE

S15 Conservar alejado del calor.

S16 Conservar alejado de toda llama o fuente de chispas No fumar.
S17 Manténgase lejos de materias combustibles.
S18 Manipúlese y ábrase el recipiente con prudencia.
S20 No comer ni beber durante su utilización.
S21 No fumar durante su utilización.
S22 No respirar el polvo.
S23 No respirar los gases/humos/vapores/aerosoles [denominación (es)
adecuada(s) a especificar el fabricante}.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

S24 Evítese el contacto con la piel.

S25 Evítese el contacto con los ojos.
S26 En caso de contac1o con los ojos, lávense inmediata y abundantemente con
agua y acúdase a un médico.
S27 Quítese inmediatamente la ropa manchada o salpicada.
S28 En caso de contacto con la piel, lávese inmediata y abundantemente con ...
(productos a especificar por el fabricante)

O
S29 No tirar los residuos por el desagüe.
S30 No echar jamás agua a este producto.

IC
S33 Evítese la acumulación de cargas electroestáticas.
S35 Elimínense los residuos del producto y sus recipientes con todas las
precauciones posibles.

ÍF
S36 Úsese indumentari€1 protectora adecuada.
S37 Úsense guantes adecuados.
S38 En caso de ventilación ·insuficiente, úsese equipo respiratorio adecuado.

C
S39 Úsese protección para los ojosl1a cara.
S40 Para limpiar el suelo y los objetos contaminados por este producto, úsese .
PE
(a especificar por el fabricante).
S41 En caso de incendio y lo de explosión, no respire los humos.
S42 Durante las fumigaciones/pulverizaciones, úsese equipo respiratorio adecuado.
[denominación(es) adecuada(s) a especificar por el fabricante].
ES

S43 En caso de incendio, utilizar ..(los medios de extinción los debe especificar el
fabricante). (Sí el agua aumenta el riesgo, se deberá añadir: «No usar nunca
agua»).
S45 En caso de accidente o malestar, acúdase inmediatamente al médico (si es
IO

posible, muéstresele la etiqueta).

S46 En caso de ingestión, acúdase inmediatamente al médico y muéstresele la
etiqueta o el envase.
AR

S47 Consérvese a una temperatura no superior a ... (a especificar por el

fabricante).
S48 Consérvese húmedo con (medio apropiado a especificar por el fabricante).
S49 Consérvese únicamente en el recipiente de origen.
S5o
M

No mezclar con (a especificar por el fabricante).

S51 Úsese únicamente en lugares bien ventilados.
S52 No usar sobre grandes superficies en locales habitados.
TE

S53 Evítese la exposición recábense instrucciones especiales antes del uso.

S56 Elimínense esta sustancia y su recipiente en un punto de recogida pública de
residuos especiales o peligrosos.
S57 Utilícese un envase de seguridad adecuado para evitaría contaminación del
medio ambiente.
S59 Remitirse al fabricante proveedor para obtener información sobre su
recuperación/reciclado.
S6o Elimínense el producto y su recipiente como residuos peligrosos.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

S61 Evítese su liberación al medio ambiente. Recábense instrucciones:

específicas de la ficha de datos de seguridad.
S62 En caso de ingestión no provocar el vómito: acúdase inmediatamente al médico
y muéstresele la etiqueta o el envase.

Combinación de frases R
R14/15 Reacciona violentamente con el agua, liberando gases extremadamente
inflamables.

O
R15/29 En contacto con el agua, libera gases tóxicos y extremadamente inflamables.
R20/21 Nocivo por inhalación y en contacto con la piel.

IC
R20/22 Nocivo por inhalación y por ingestión.
R20/21 /22 Nocivo por inhalación, por ingestión y en contacto con la piel.
R21/22 Nocivo en contacto con la piel y por ingestión.

ÍF
R23/24 Tóxico por inhalación y en contacto con la piel.
R23/25 Tóxico por inhalación y por ingestión.
R23/24/25 Tóxico por inhalación, por ingestión y en contacto con la piel.

C
R24/25 Tóxico en contacto con la piel y por ingestión.
R26/27 Muy tóxico por inhalación y en contacto con la piel.
R26/28
R26/27/28
PE
Muy tóxico por inhalación y por ingestión.
Muy tóxico por inhalación, por ingestión y en contacto con la piel.
R27/28 Muy tóxico en contacto con la piel y por ingestión.
R36/37 Irrita los ojos y las vías respiratorias.
ES
R36/38 Irrita los ojos y la piel.
R36/37/38 Irrita los ojos, la piel y las vías respiratorias.
R37/38 Irrita las vías respiratorias y la piel.
R39/23 Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación.
R39/24 Tóxico: peligro de efectos Irreversibles muy graves por contacto con la piel.
IO

R39/25 Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por ingestión.

R39/23/24 Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación
y contacto con la pie!.
AR

R39/23/25 Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación e ingestión.
R39/24/25 Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por contacto con la piel e
ingestión.
R39/23/24/25 Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación, contacto con
la piel e ingestión.
M

R39/26 Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación.
R39/27 Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por contacto con la piel.
TE

R39/28 Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por ingestión.
R39/26/27 Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación y contacto
con la piel.
R39/26/28 Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación e ingestión.
R39/27/28 Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por contacto con la piel e
ingestión.
R39/26/2728 Muy tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación, contacto
con la piel e ingestión.
R40/20 Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles por inhalación.
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

R40/20 Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles por inhalación.

R40/21 Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles en contacto con la piel.
R40/22 Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles por ingestión.
R40/20/21 Nocivo: posibilidad de efectos Irreversibles por inhalación y contacto con la piel.
R40/20/22 Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles por inhalación e ingestión.
R40/21/22 Nocivo: posibilidad de efectos irreversibles en contacto con la piel e ingestión.
R40/20/21/22 Posibilidad de sensibilización por inhalación y en contacto con la piel.
R42/43 Nocivo: riesgo de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada

O
por inhalación.
R48/20 Nocivo: riesgo de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada

IC
por contacto con la piel.
R48/21 Nocivo: riesgo de efectos graves para la salud en caso -de exposición prolongada
por ingestión.

ÍF
R48/20/21 Nocivo: riesgo de efectos graves para la salud en caso ele exposición prolongada
por inhalación y contacto con la piel.

C
R48/20/22 Nocivo: riesgo de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada
por inhalación e ingestión.
R48/21/ 22
PE
Nocivo: riesgo de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada
por contacto con la piel e ingestión.
R48/20/21/22 Nocivo: riesgo de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada por
inhalación, contacto con la piel e ingestión.
ES

R48/23 Tóxico: riesgo de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada
por inhalación.
R43/24 Tóxico: riesgo de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada
exposición prolongada por contacto con la piel.
R43/25 Tóxico: riesgo de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada
IO

por ingestión.
R48/23/24 Tóxico: riesgo de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada
por inhalación y contacto con la piel.
AR

R48/23/25 Tóxico: riesgo de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada
por inhalación e ingestión.
R48/24/25 Tóxico: riesgo de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada
por contacto con la piel e ingestión.
M

R48/23/24/25 Tóxico: riesgo de efectos graves para la salud en caso de exposición prolongada
por inhalación, contacto con la piel e ingestión.
TE

R50/53 Muy tóxico para los organismos acuáticos, puede provocar a largo plazo efectos
negativos en el medio ambiente acuático.
R51/53 Tóxico para los organismos acuáticos, puede provocar a largo plazo efectos
negativos en el medio ambiente acuático.
R52/53 Nocivo para los organismos acuáticos, puede provocar a largo plazo e1ectos
negativos en el medio ambiente acuático.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Combinación de frases S

S1/2 Consérvese bajo llave y manténgase fuera del alcance de los niños.
S3/7 Consérvese el recipiente bien cerrado y en lugar fresco.
S3/9/14 Consérvese en lugar fresco y bien ventilado y lejos de (materiales incompatibles, a
especificar por el fabricante).
S3/9/14/49 Consérvese únicamente en el recipiente de origen, en lugar fresco y bien ventilado y

O
lejos de ... (materiales incompatibles, a especificar por el fabricante).
S3/9/14 Consérvese únicamente en el recipiente de origen, en lugar fresco y bien ventilado.
S3/14 Consérvese en lugar fresco y lejos de ... (materiales incompatibles, a especificar por el

IC
fabricante).
S7/8 Manténgase el recipiente bien cerrado y en lugar seco.
S7/9 Manténgase el recipiente bien cerrado y en lugar bien ventilado.

ÍF
S7/47 Manténgase el recipiente bien cerrado y consérvese a una temperatura no superior
a … (a especificar por el fabricante).
S/20/21 No comer, ni beber, ni fumar durante su utilización.

C
S24/25 Evítese el contacto con los ojos y la piel.
S29/56 No tirar los residuos por el desagüe.
S36/37
S36/37/39
PE
Úsense indumentaria y guantes ele protección adecuados.
Úsense indumentaria y guantes adecuados y protección para los ojos/la cara.
S36/39 Úsense indumentaria adecuada y protección para los ojos/la cara.
S37/39 Úsense guantes adecuados y protección para los ojos/la cara.
ES

S36/37/39 Úsense indumentaria y guantes adecuados y protección para los ojos/la cara.
S47/49 Consérvese únicamente en el recipiente de origen y a temperatura no superior
a ... °C (a especificar por el fabricante).
IO

2.3.2. Medidas preventivas

AR

Generales
Seguir siempre la información de la etiqueta o ficha de seguridad.

Comprobar que los recipientes y envases están etiquetados y en buen estado.

M

Conservar los productos en recipientes adecuados y con el etiquetado correcto.

Nunca transvasar a recipientes alimentarios.
TE

Evitar todo contacto con la boca.

Trabajar con pulcritud, evitando la contaminación a través de la piel.

Respetar escrupulosamente las normas de higiene personal: lavarse las manos y

quitarse la ropa sucia antes de comer. Curar y proteger inmediatamente las heridas.
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPD

Específicas
1. EXPLOSIVO (E)

Evitar el exceso de calor y los golpes.

Proteger de los rayos solares.

O
Mantener lejos de fuentes de calor.

El pictograma es una bomba explotando.

IC
Por ejemplo: nitroglicerina, peróxido de dibenzoilo, todo tipo de aerosoles, incluso vacíos.

2. COMBURENTE (O)

ÍF
- Almacenar los productos en lugares bien aireados.

C
No fumar.

No utilizar los productos cerca de una fuente de calor, chispa o llama.

PE
- Tener al alcance de la mano un extintor durante su uso.

Tener los productos comburentes lejos de los inflamables.

ES

Por ejemplo: nitrato de potasio, peróxido de hidrógeno ácido perclórico, agua oxigena­
da, cloratos...

3. INFLAMABLE Y MUY INFLAMABLE (F) Y (F +)

IO

Almacenar los productos en lugares bien aireados.

No fumar.
AR

No utilizar los productos cerca de una fuente de calor, chispa o llama.

Tener al alcance de la mano un extintor durante su uso.

Tener los productos comburentes lejos de los inflamables.

M

Por ejemplo: éter dietílico, benceno, acetona, gasolina, aguarrás, colas...

TE

4. TÓXICO Y MUY TÓXICO (T) y (T +)

Evitar todo contacto con la piel.

Utilizar medidas de protección: guantes, delantales, gafas...

Trabajar en lugares bien aireados o en el exterior.

No fumar ni comer durante su utilización.

Mantener fuera del alcance de los niños.

 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Por ejemplo: arsénico, ácido prúsico, metano!, desinfectantes, quitamanchas ...

5. CORROSIVO (C)

Conservar los productos en el envase original (bien cerrados y con dispositivos de

seguridad).

Proteger los ojos, la piel, etc., contra salpicaduras.

O
Usar guantes y gafas de protección.

IC
En caso de accidente lavar con abundante agua durante 10 minutos y acudir al
médico.

ÍF
Por ejemplo: ácido clorhídrico, sulfúrico, agua fuerte, en general productos ácidos...

6. NOCIVO (Xn)

C
Evitar todo contacto con la piel. PE
Utilizar medidas de protección: guantes, delantales, gafas...

Trabajar en lugares bien aireados o en el exterior.

ES

No fumar ni comer durante su utilización.

Mantener fuera del alcance de los niños.

Por ejemplo: tetracloruro de carbono, xileno, quitamanchas, disolventes para pintura...

IO

7. IRRITANTE (Xi)
AR

Conservar los productos en el envase original (bien cerrados y con dispositivos de

seguridad).

Proteger los ojos, la piel, etc., contra salpicaduras.

M

Usar guantes y gafas de protección.

En caso de accidente lavar con abundante agua durante 10 minutos y acudir al

TE

médico.

Por ejemplo: amoníaco (según la concentración también puede ser nocivo), lejía, aguarrás ...

8. PELIGROSOS PARA EL MEDIO AMBIENTE N

Un árbol seco y un pez muerto.

Son los productos que si se derraman y vierten sin control al medio ambiente pue­
den ocasionar daños ecológicos.
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Por ejemplo: los isótopos radiactivos y en general cualquiera de los anteriores en can­
tidades grandes.

SIGNIFICACIÓN DE LOS SÍMBOLOS UTILIZADOS EN LAS ETIQUETAS

DE LOS PRODUCTOS DE LIMPIEZA

xi

O
IC
ÍF
C
PE
ES

-!
Peligroso para el
medio ambiente
IO

Fácilmente
inflamable
AR

Fácilmente (F) Los productos fácilmente -Petróleo, gasolina No los utilice nunca cerca de una fuente
Inflamable arden en presencia de -alcohol de quemar o metanol de calor, de una superficie caliente, de
(F) una llama, de una fuente de calor -esencia de trementina, chispas o de una llama sin protección.
M

(superficie caliente) o de una chispa. -Trementina mineral, • Prohibido fumar.

No lleve ropas de nailon y tenga siempre
Extremadamente -acetona, limpiadores de brochas, un extintor al alcance de la mano durante
inflamable (F+) Producto que se puede disolventes de pintura, la utilización de productos inflamables.
TE

(F+) Inflamar muy fácilmente bajo la -pintura en aerosol, pinturas • Guarde los productos inflamables (F) bien
acción de una fuente de energía metálicas, separados de los productos comburentes
(llama, chispa, etc.) Incluso bajo cero. -desheladores de cristales, (o).

Comburente La combustión necesita una

(o) materia combustible, oxígeno y una
fuente de inflamación; se acelera
considerablemente en presencia de
un producto comburente (sustancia
rica en oxigeno).

ORGANIZACIÓN OEL ESPACIO Y EL TIEMPO

 SIGNIFICACIÓN DE LOS SÍMBOLOS UTILIZADOS EN LAS ETIQUETAS
DE LOS PRODUCTOS DE LIMPIEZA

Explosivo (e): la explosión es una combustión extremadamente rápida, que depende de las características del
producto, de la temperatura (fuente de calor), del contacto con otros productos (reacción), de los choques, de
los rozamientos, etc.
Ejemplos: los aerosoles de todo tipo, incluso vacíos, son bombas en potencia por encima de 50ºC
Medidas: evite el exceso de calor y los golpes, proteja contra los rayos solares. Nunca situar cerca de fuentes

O
de calor.

Peligroso para el medio ambiente (<<N): sustancias muy tóxicas para los organismos acuáticos, la fauna y

IC
peligrosas para la capa de ozono.
Ejemplos: materias activas de los pesticidas. Clorofluorocarburos (CFC).
Medidas: eliminar el producto y sus restos como un residuo peligroso. Almacenamiento apropiado para evitar

ÍF
contaminación.

Tóxico (T), Muy Tóxico (T +), Nocivo (XN): sustancias y preparados tóxicos y nocivos que, incluso en pequeñas

C
cantidades, presentan un peligro para la salud por inhalación, ingestión o a través de la piel.
Ejemplos de tóxicos: Metanol, alcohol de quemar, quitamanchas, aerosoles, impermeabilizantes, desinfectantes
PE
(creolina)…
Ejemplos de nocivos: quitamanchas, tricloroetileno, disolvente para pintura, productos de limpieza, productos
para la protección y el tratamiento de la madera, decapante para pintura.
Medidas: evitar contacto con la piel. Trabajar al aire libre o local bien ventilado, lavarse las manos, no comer ni
fumar…
ES

Corrosivo (C): las sustancias corrosivas dañan gravemente los tejidos vivos y atacan igualmente a otras
materias. La reacción puede deberse a la presencia de agua o humedad.
Ejemplos: desatascadores de tuberías, desincrustantes, sosa caustica, decapantes, ácidos, ácido sulfúrico
(baterías), limpiadores de hornos y lavabos, productos para lavavajillas (en estado húmedo).
IO

Medidas: conservar en envase de origen, proteger ojos y piel usando guantes y gafas de protección, lavar bien
cara y manos tras el uso…
AR

Irritante (Xi): el contacto repetido con productos irritantes provoca reacciones inflamatorias de la piel y las
mucosas.
Ejemplos: lejía, esencia de trementina, amoniaco, masillas de poliéster.
Medidas: conservar en envase de origen, proteger ojos y piel usando guantes y gafas de protección, lavar bien
cara y manos tras el uso…
M
TE

2.4. MANIPULACIÓN, TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO

A lo largo del tema hemos ido explicando cómo se deben manipular, almacenar y trans­
portas los productos usados en limpieza

En este apartado recogeremos los aspectos más importantes que describe la Regla­
mentación técnico-sanitaria para la elaboración, circulación y comercio de detergentes y
limpiadores (Real Decreto 770/1999, de 7 de mayo).
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

2.4.1. Definiciones y denominación de detergentes y limpiadores

Detergente: es todo producto cuya composición ha sido especialmente estudiada
para colaborar al desarrollo de los fenómenos de detergencia y que se basa en
componentes esenciales (agentes tensioactivos) y, generalmente, componentes
complementarios (coadyuvantes, reforzantes, cargas, aditivos y otros componentes
accesorios).

O
Se incluyen en este grupo productos cuya finalidad principal es el lavado, como los
destinados al lavado de vajillas, al lavado de ropa, al lavado de superficies y todos
aquellos otros a base de tensioactivos que puedan tener otra finalidad complemen­

IC
taria, como los que tienen acción desinfectante.

Limpiador: es el producto cuya finalidad principal es la limpieza y mantenimiento

ÍF
de objetos y superficies tales como suelos, maderas, plásticos, azulejos, cristales,
sanitarios, metales, tejidos o cueros. Estos productos pueden contener, entre otros
componentes, disolventes, álcalis, ácidos, ceras, aditivos y otros auxiliares. Se in-

C
cluyen, asimismo, los productos destinados a purificar o aromatizar el ambiente y
los limpiadores utilizados también como desinfectante.
PE
Agente tensioactivo: es todo compuesto químico que disuelto en un líquido se
absorbe preferentemente en una interfase, lo que determina un conjunto de pro­
piedades fisicoquímicas de interés práctico, en base a las cuales se clasifica en:
ES

a) lónicos:

* Aniónicos.
* Catiónicos.
IO

b) No iónicos.

e) Anfotéricos.
AR

El definir los agentes tensioactivos como componentes fundamentales de los de­

tergentes, no implica necesariamente que estén presentes en la formulación en
proporción mayoritaria.
M

* Reforzantes: son unos componentes complementarios que mejoran ciertas pro-

piedades características de los componentes fundamentales.
TE

* Aditivos: son componentes complementarios de un detergente o de un limpia­

dor que aportan propiedades adicionales a la acción específica de limpieza.

* Cargas: son los productos utilizados para lograr el tipo de presentación y con­
centración deseadas de un detergente o un limpiador.

* Coadyuvantes: son componentes complementarios de un detergente o de un

limpiador, que aportan propiedades particulares a las de los componentes fun­
damentales en la acción específica de limpieza.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

* Jabón de lavar: es el producto que se obtiene de la reacción de los ácidos de

un aceite u otro cuerpo graso con un álcali y que se destina al lavado de ropa
u objetos diversos.

* Biodegradabilidad: es la capacidad de biodegradación de los agentes tensio­

activos.

* Biodegradación: es la degradación molecular del agente tensioactivo, resultan­

te de una acción compleja de los organismos vivos del medio ambiente.

O
* Porcentaje de biodegradabilidad: es la cantidad porcentual del agente tensio­

IC
activo biodegradado según los métodos oficiales en vigor.

2.4.2. Clasificación de detergentes y limpiadores por el uso a que

ÍF
están destinados
Dichos productos podrán presentarse en el mercado en forma de sólidos, en, polvo, en

C
escamas, en pasta, en líquidos, en aerosoles o en cualquier otra forma de presentación que
el desarrollo tecnológico permita. PE
A) Productos para el lavado de vajillas:

1. Detergentes para lavado a mano.

ES

2. Productos para lavado a máquina.

3. Productos auxiliares para lavado a máquina (abrillantadores, sales).

B) Productos para el lavado de ropa:

IO

1. Detergentes.

2. Suavizantes.
AR

3. Productos para el prelavado.

4. Aditivos (anticalcáreos, blanqueantes).

C) Jabones de lavar.
M

D) Productos de mantenimiento y limpieza:

1. De uso genera l.
TE

2. Limpiacristales y multiusos.

3. Limpiadores para sanitarios.

4. Ceras y limpiadores para muebles y maderas.

5. Abrillantadores y limpiadores para suelos duros.

6. Productos para tejidos (quitamanchas, aprestos, limpiadores para tapicerías y

alfombras y tintes).
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

7. Limpiacalzados y limpiadores para cuero y pieles.

8. Limpiadores para hornos, microondas, vitrocerámicas.
9. Limpiametales y productos pan¡ el tratamiento de superficies metálicas.
10. Quitagrasas.
11. Desincrustantes y desatascadores.

O
12. Productos para el lavado y cuidado de carrocerías, vehículos y otros elementos
de transporte.

IC
[Link].
E) Productos para limpieza de la industria alimentaria (suelos, paredes, maquinaria,
envases, cisternas, cámaras frigoríficas y otros elementos de producción, almace-

ÍF
namiento y transporte de alimentos).
F) Productos de mantenimiento y limpieza destinados a otras aplicaciones industriales

C
y a otros usos profesionales.
PE
2.4.3. Características de los productos terminados
Los productos terminados deben reunir las siguientes características:
ES
Los lavavajillas líquidos destinados a uso profesional que resulten clasificados como
corrosivos (de acuerdo con el Reglamento sobre clasificación, envasado y etique-
tado de preparados peligrosos) deberán comercializarse:

a) Coloreados de tal manera que nunca puedan ser confundidos con el agua,
cuando sean preparados no clorados.
IO

b) Sin incorporar componentes que puedan alterar su olor característico, cuando

sean preparados clorados.
AR

De forma general, quedan prohibidos los productos clasificados como tóxicos o

muy tóxicos destinados a uso doméstico.
Los detergentes y limpiadores destinados a uso doméstico o a la industria alimen­
taria se ajustarán a las características siguientes:
M

a) En las condiciones de uso recomendadas por el fabricante, estos productos no

TE

dañarán los objetos sobre los que se emplean ni las manos del usuario.

b) Los de uso alimentario deberán poder ser eliminados de los utensilios, apara­
tos e instalaciones, siendo enjuagados con agua potable o vapor de agua, tras
haber ejercido su acción, con la salvedad de algunos abrillantadores, que en
pequeñas dosis suelen aplicarse al acabado de la operación de limpieza.

No se permiten productos que tengan una forma, un olor, un color, un aspecto, una
presentación, un etiquetado, un volumen o un tamaño, tales que sea previsible que
los consumidores, en particular los niños, los confundan con productos alimenticios
y por ello los lleven a la boca, los chupen o los ingieran.
 ORGANIZACIÓN OEL ESPACIO Y EL TIEMPO

2.4.4. Envasado y etiquetado

2.4.4. 1. Principios generales
Deberán contener una información eficaz, veraz y suficiente de sus usos y característi-
cas esenciales.

No dejarán lugar a dudas respecto de la verdadera naturaleza del producto y no darán

O
lugar a confusión en su denominación con medicamentos, cosméticos y alimentos.

No inducirán a error o engaño por medio de inscripciones, signos, anagramas o dibujos.

IC
No se omitirán o falsearán datos de modo que con ello pueda inducirse a error o enga­
ño al consumidor o propicien una falsa imagen del producto.

ÍF
Los envases no podrán tener una forma o una decoración gráfica que pueda atraer o
excitar la curiosidad activa de los niños o inducir a error al consumidor.

C
En los productos clasificados como peligrosos no se hará mención alguna que induzca
al consumidor a realizar un trasvase, con el fin de diluir el producto, a un envase diferente
PE
del de origen, excepto cuando se trate de:

a) Productos clasificados como irritantes.

b) Productos de uso profesional que se vendan en establecimientos a los que no pue­

ES

da tener acceso el consumidor.

En los productos irritantes que contengan esta mención, el responsable de la comercia­

lización pondrá a disposición del consumidor, sobre los mismos lugares de venta, un envase
apto para contener el producto diluido con su etiquetado correspondiente.
IO

En los productos que lleven esta mención, se indicará detalladamente la forma de rea­
lizar el trasvase y se advertirá del riesgo que conlleva realizarlo a cualquier otro envase y, en
especial, al de cualquier producto alimenticio.
AR

[Link]. Envasado
Los materiales que constituyen los envases y sus cierres no serán susceptibles de ser
M

atacados por el contenido ni formar con éste combinaciones que puedan ser peligrosas.

Los envases y sus cierres estarán diseñados y fabricados de manera que sean estan-
TE

cos, fuertes y sólidos, con el fin de que no se abran y que resistan con seguridad los esfuer­
zos de las operaciones normales de manipulación.
Los envases de los productos con un sistema de cierre reutilizable dispondrán de un
cierre de características y diseños tales que una vez abiertos puedan ser nuevamente ce-
rrados sin perder su carácter estanco.
Los productos envasados en aerosoles se atendrán a lo dispuesto en su normativa
reglamentaria.
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPD

[Link]. Etiquetado
Los productos que no resulten clasificados como sustancias o preparados peligrosos
indicarán:
a) La denominación o el nombre comercial del preparado y el uso a que se destina.

b) La cantidad nominal (masa nominal o volumen nominal) del contenido, o número

O
de unidades en su caso.
e) El nombre y dirección completa del responsable de la comercialización, establecido

IC
dentro de la Unión Europea, ya sea el fabricante, el envasador, el importador o el
distribuidor.

Asimismo, se indicará el lugar de procedencia u origen en el caso en que su omi-

ÍF
sión pudiera inducir a error al consumidor en cuanto al verdadero origen o proce-
dencia del producto. Los productos importados procedentes de terceros países no

C
pertenecientes a la Organización Mundial del Comercio, deberán indicar, en todo
caso, el país de origen en su etiquetado.

d)
PE
Incompatibilidades con algún material, caso de existir, dentro de los usos a que va
destinado.

e) Todos los productos deberán llevar la siguiente leyenda:

ES

((Manténgase fuera del alcance de los niños)).

Asimismo, aquellos que sean susceptibles de ser ingeridos deberán llevar, ade­
más, la leyenda:
IO

f) Componentes: los detergentes y productos de limpieza deben indicar el contenido

de los siguientes componentes siempre que estén presentes en una concentración
AR

superior al 0,2 por 100:

Fosfatos.

Fosfonatos.
M

Tensioactivos aniónicos.
TE

Tensioactivos catiónicos.

Tensioactivos anfotéricos.
Tensioactivos no iónicos.
Blanqueantes basados en oxígeno (Expresados en su forma anhidra).

Blanqueantes basados en cloro.

EDTA.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Ácido nitrilotriacético.

Fenoles y fenoles halogenados.

Paradiclorobenceno.

Hidrocarburos aromáticos.

Hidrocarburos alifáticos.

O
Hidrocarburos halogenados.

IC
Jabón.

Zeolitas.

ÍF
Policarboxilatos.

Los enzimas y los conservantes/desinfectantes, si se añaden, deberán figurar siem­

C
pre en la etiqueta, sea cual sea su concentración.
Los productos para uso exclusivamente profesional no deberán cumplir forzosa­
PE
mente este requisito si se proporciona la información correspondiente mediante
fichas de datos técnicos o de datos de seguridad, o mediante otro sistema similar
apropiado.
ES

g) Información en caso de accidentes: la leyenda «En caso de accidente consultar al

Servicio Médico de Información Toxicológica, teléfono ...n, indicando el número de
teléfono correspondiente a dicho Servicio.

h) Código de envasado: los fabricantes codificarán los envases, de tal forma que pue­
dan identificar la fecha de envasado.
IO

i) Modo de empleo: se harán constar las instrucciones y dosis para un uso adecuado
del producto, en los casos en que su omisión pueda causar una incorrecta utiliza-
AR

ción de los mismos.

En el caso de detergentes destinados al uso doméstico para el lavado de ropa en má­
quinas automáticas, se indicarán las cantidades recomendadas y/o las instrucciones de
dosificación, expresadas en mililitros o gramos, así como la equivalencia con el dosificador
M

si lo hubiere, adecuadas a una carga normal de lavadora y según varias clases, especifica-
das, de dureza de agua y uno o dos programas de lavado.
TE

Los productos lavavajillas líquidos para uso profesional corrosivos, deberán incluir en
su etiquetado, además, lo siguiente:

a) La leyenda «Restringido a usos profesionales», quedando prohibida toda indicación

sobre un uso simultáneo en el hogar.

b) La leyenda “ consérvese únicamente en el recipiente de origen”.

Todas las leyendas de inserción obligatoria deberán figurar con caracteres claros, bien
visibles, indelebles y fácilmente legibles por el consumidor.
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

La información obligatoria no podrá inscribirse en cierres, precintos y otras partes que

se inutilicen al abrir el envase.

Será obligatorio que figure en el mismo campo visual las indicaciones relativas a la
denominación y la cantidad nominal.

Igualmente deberán figurar en el mismo campo visual las indicaciones relativas al res­
ponsable, las incompatibilidades y las leyendas.

O
La cantidad nominal se expresará, utilizando como unidades de medida el kilogramo

IC
o el gramo, el litro, el centilitro o el mililitro, por medio de cifras de una altura mínima de:

a) 6 milímetros si la cantidad nominal es superior a 1.000 gramos o 100 centilitros.

ÍF
b) 4 milímetros si la cantidad nominal está comprendida entre los 1.000 gramos
o 100 centilitros, inclusive, y 200 gramos o 20 centilitros, exclusive.

C
e) 3 milímetros, si la cantidad nominal está comprendida entre 200 gramos o 20
centilitros, inclusive, y 50 gramos o 5 centilitros, exclusive.
PE
d) 2 milímetros, si la cantidad nominal es igual o inferior a 50 gramos o 5 centilitros.

Estas cifras irán seguidas del símbolo de la unidad de medida o bien de su nombre.
ES

2.4.5. Almacenamiento, transporte y venta

Sin perjuicio de la obligación del cumplimiento de la legislación existente del transporte,
los productos objeto de esta Reglamentación podrán ser transportados, almacenados o
IO

vendidos con los alimentos y los productos alimentarios, si se cumplen en su totalidad las
condiciones siguientes:
AR

a) Que las envolturas, envases y embalajes cumplan lo anteriormente establecido, y

que en el transporte, almacenamiento y venta se garantice, con los mejores medios
disponibles, que su contenido no se mezcle, ni entre en contacto, ni ejerza acción de
cualquier clase sobre los alimentos o productos alimentarios transportados, almace­
M

nados o vendidos.

b) Que exista la debida separación material y que en el caso de los comercios se

TE

asegure el aislamiento de los unos respecto de los otros, tanto en las estanterías,
como en las trastiendas y almacenes de reserva del establecimiento.

No se permite la introducción de juguetes y otros objetos dirigidos a los niños dentro

del envase de estos productos

No se permite la venta de productos clasificados como tóxicos o muy tóxicos, así

como los de uso restringido a profesionales, en lugares donde el consumidor tenga ac­
ceso directo.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

2.5. IDENTIFICACIÓN DE LOS PELIGROS

Prevención de riesgos por el uso de productos químicos

No obstante lo que veremos en el tema del Programa Oficial dedicado a la prevención
de riesgos, podemos decir aquí que los productos químicos que se comercializan son muy
numerosos, de muy variadas propiedades y de muy diversas aplicaciones: plaguicidas, me­
dicamentos, disolventes, pinturas, cosméticos, adhesivos, productos de limpieza ...

O
En general, su acción tóxica depende de:

IC
Características de la sustancia.

Condiciones de exposición y vía de entrada.

ÍF
Características y situación de la persona: edad, sexo ...

Atendiendo a su peligrosidad, los productos se pueden clasificar en:

C
Explosivos: aquellos productos que tienen una combustión extremadamente rápi­
PE
da, dependiendo de la temperatura, choques o fricción.

Extremadamente inflamables y fácilmente inflamables: aquellos que pueden

calentarse incluso prender fuego a temperatura ambiente, en el aire y sin aporte de
energía.
ES

Comburentes: sustancias no combustibles que en contacto con otras que sí lo son

pueden llegar a arder.

Muy tóxicos: si por inhalación, ingestión o penetración cutánea, en muy pequeña

IO

cantidad, pueden provocar efectos agudos o crónicos, incluso la muerte.

Tóxicos: si por las mismas vías de entrada, en pequeña cantidad, pueden provocar
efectos agudos o crónicos, incluso la muerte.
AR

Nocivos: si portales vías de entrada, en cantidades no pequeñas, pueden provocar

efectos agudos o crónicos, e incluso la muerte.

Corrosivos: que en contacto con tejidos vivos puede ejercer una acción destructiva
M

contra ellos.

Irritantes: los que no siendo corrosivos, por contacto breve, prolongado o repetido
TE

con la piel o las mucosas, pueden provocar una reacción inflamatoria.

Sensibilizantes: los que por inhalación o penetración cutánea pueden ocasionar

una reacción de hipersensibilización, de forma que una exposición posterior dé
lugar a efectos negativos característicos.

Cancerígenos: cuando por inhalación, ingestión o penetración cutánea pueden

producir cáncer o aumentar su frecuencia.

Mutagénicos: los que por inhalación, ingestión o penetración cutánea pueden

producir alteraciones genéticas hereditarias o aumentar su frecuencia.
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Tóxicos para la reproducción: los que por inhalación, ingestión o penetración

cutánea pueden producir efectos negativos no hereditarios en la descendencia, au­
mentar la frecuencia de esto, o afectar de forma negativa a la función reproductora
masculina o femenina.
Peligroso para el medio ambiente: sustancias muy tóxicas para la flora o la fau­
na, así como peligrosas para la capa de ozono.

O
Vías de entrada
- Vía respiratoria, por inhalación (es la vía mayoritaria de penetración).

IC
Vía dérmica, por contacto con la piel (sin causar, muchas veces alteraciones no­
tables o erupciones, se incorpora a la sangre que lo distribuye por el organismo).

ÍF
Vía digestiva, a través de la boca (generalmente cuando existe costumbre de co­
mer o fumar en el puesto de trabajo).

C
Vía parenteral, por contacto con heridas que no están debidamente protegidas.
Así, una sustancia puede ser inocua por vía digestiva y ser peligrosa por vía inhalato­
PE
ria, no tener efecto en una cierta dosis, tener efecto beneficiosos en otra dosis y en otra
resultar mortal.
En general, se distinguen dos tipos de efectos para la salud:
ES

Efectos agudos: se presentan después de muy poco tiempo de exposición (por

ejemplo, algunas horas) de manera clara y fácilmente reconocibles: asfixia, vómitos
y pérdida de visión.
Efectos crónicos: se presentan después de un largo tiempo (meses e incluso mu­
IO

chos años) de producirse la exposición, que puede ser repetida durante cierto tiempo,
siendo difícilmente reconocibles y de relacionar con la situación que los ha causado.
Los efectos también se pueden clasificar en reversibles, por ejemplo una irritación pa­
AR

sajera, e irreversibles, una ceguera permanente.

3. UTENSILIOS Y MAQUINARIA DE LIMPIEZA

M

3.1. CONSIDERACIONES GENERALES

TE

La persona encargada de realizar las tareas de limpieza requiere, para un mejor desarrollo
de la misma, de ciertos aparatos e instrumentos que complementarán tanto el esfuerzo ñsico
que deberá realizar como el efecto de los detergentes y productos químicos utilizados.

Debido a lo anterior, se hace necesario que el profesional de esta área conozca los
aparatos e instrumentos de limpieza que se encuentran en el mercado, así como su uso y
aplicación, según las necesidades específicas y mantenimiento.

Para los fines de este capítulo, denominaremos instrumentos a todos aquellos elemen­
tos que el profesional utilizará empleando su propia energía y esfuerzo físico, y aparatos a
las máquinas que requieren para su utilización la energía eléctrica.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

3.2. INSTRUMENTOS DE LIMPIEZA

3.2.1. Sin utilización de agua

Cuando la tarea de limpieza no requiere la utilización de agua, se
utilizarán, sobre todo, la escoba, el recogedor, los paños, estropajos
y gamuzas y las bolsas para depositar la basura.

O
La escoba se utiliza para arrastrar del piso objetos y restos, tanto
de tipo orgánico como inorgánico, que se encuentren dispersos o

IC
acumulados en la superficie que se limpia. Una vez agrupados se
cogen con una paleta llamada recogedor (que puede o no tener un
listón de madera o metal) y se introducen en las bolsas de basura.

ÍF
Con respecto al mantenimiento y cuidado de la escoba, ésta debe ser lavada cada se­
mana, o antes si se requiere, con agua caliente jabonosa. Debe insistirse hasta que todas

C
las cerdas queden bien mojadas. A continuación deben frotarse suavemente y aclararse
con agua limpia; para finalizar la escoba debe sacudirse vigorosamente y dejarse secar con
PE
las cerdas hacia arriba en un lugar seco.

El recogedor se debe cepillar con agua y desinfectante, luego enjuagarlo con agua
limpia y secarlo.
ES

Los paños, las gamuzas y plumeros se utilizan para retirar el

polvo de las paredes y mobiliario.

Los paños deberán limpiarse diariamente, sumergiéndolos en

agua tibia con detergente, aclarándolos con agua limpia, escurrién­
IO

dolos bien y después dejándolos secar al aire.

En el caso de las gamuzas, se deberán sumergir en una solución de agua con jabón,
AR

enjuagarlas varias veces con agua limpia, sacudirlas vigorosamente y dejarlas secar exten-
didas y en un sitio sombreado.

Algunas veces hace falta humedecer la bayeta o esponja con agua o productos de
limpieza para realizar de forma adecuada la tarea de limpieza. Para los suelos se utilizan
M

unas escobas especiales, con bayetas que se humedecen con pequeñas cantidades de
agua, para la limpieza. Cuando hace falta trabajar con la bayeta humedecida, nos podemos
encontrar con diferentes tipos:
TE

a) Tejida: hace falta humedecerla previamente con agua, sin mojarse en su totalidad,
antes de ser utilizada en la limpieza con el producto elegido. Puede ser reutilizada
una vez realizado su mantenimiento.

b) Preimpregnadas: ya vienen preparadas con el nivel de humedad recomendado para

una mejor utilización y máximo aprovechamiento. Son de usar y tirar y resultan
costosas con respecto a los otros tipos; se utilizan en zonas que, por sus carac-
terísticas, requieren una atención especial, por ejemplo, Unidades de Cuidados
Intensivos, Salas de Recuperación, Quirófanos, etc.
ORGANIZACIÓN OEL ESPACIO Y EL TIEMPO

e) No tejidas, de celulosa: son de fácil uso ya que, una vez humedecidas, se deslizan con
mucha facilidad, poseen una buena absorción, no se deshilachan y pueden ser
utilizadas con cualquier tipo de detergente o producto químico. Aunque son
desechables, pueden ser reutilizadas por lo menos en otra ocasión más.
Las escobas especiales, para limpiar con poca cantidad de agua, cumplen con la fun­
ción de la escoba y también de la fregona, pero requieren que la superficie a limpiar esté
previamente preparada, es decir, decapada y sellada para tapar todos los poros. Estas es­

O
cobas pueden ser de las denominadas mopas, que se caracterizan por estar formadas por
un mango de aluminio, que puede ser fijo o articulado, y un extremo formado con flecos,
en forma de funda, que se adapta a la base metálica. La funda es de quita y pon y puede

IC
lavarse a mano o en lavadora.

El otro tipo de escoba está formado por un mango cuya base es un soporte horizontal en

ÍF
forma de trapecio, en su extremo tiene una esponja fina, sobre la cual se coloca una
bayeta de fibra sintética, que puede ser lavada una vez utilizada.

C
Por último, las esponjas pueden ser naturales y sintéticas; sin embargo, son las sintéti-
cas las más utilizadas, tanto por ser menor su costo como por las diferentes variedades que
PE
existen en el mercado y que se adaptan a los diferentes requerimientos de la limpieza. Para
su mantenimiento se recomienda sumergirlas en agua tibia con detergente, aclarándolas
varias veces con agua, escurriéndolas bien y dejándolas secar en un sitio seco.
ES

3.2.2. Con utilización de agua

Cuando en su utilización se emplea abundante agua, los instrumentos más usados son:
a) La fregona: está formada por un mango que finaliza en un soporte donde se colo­
IO

can unas tiras de algodón, que pueden ser planas o enrolladas, y que es la parte
de la fregona que se introduce en el agua para realizar la limpieza.
Para su mantenimiento se requiere dejarla sumergida en desinfectante, por un pe­
AR

riodo de tres o cuatro horas, si se ha utilizado para la desinfección de alguna área.

Luego aclararla abundantemente con agua y escurrirla. Si sólo se utiliza para la lim­
pieza normal diaria, se debe lavar cada vez que se vea sucia; para ello se mete en
agua tibia con detergente, se mueve vigorosamente varias veces y luego se aclara
M

con abundante agua limpia y se escurre bien.

b) Escobas especiales: se utiliza con agua u otros productos. En esta categoría se en­
TE

cuentran las escobas aplicadoras, que sirven para darle a los suelos cualquier tipo
de emulsión en forma fina y uniforme; las escobillas de goma, que se utilizan para
desalojar el agua, y las escobillas rozantes, que disponen de abrasivos en su base y
se utilizan en superficies de difícil acceso, como esquinas, rincones, etc.

c) Cubo: sirve para contener el agua con o sin otros productos que se utilizan en la
limpieza. Puede tener escurridor o no, y puede ser: sencillo, es decir, con un solo
contenedor, o doble, con dos cubos, en uno de ellos se coloca agua con detergen­
te, que se utilizará en la limpieza del suelo, y en otro agua con desinfectante, que
se utilizará para enjuagar la fregona después de cada uso. Este sistema de doble
cubo permite mantener limpia el agua durante la limpieza del suelo.
 d) Cepillos duros: se utilizan para desincrustar elementos sucios fijados al suelo, sea
por la naturaleza de la sustancia en sí que se utiliza o por el tiempo de permanencia
de la misma.

e) Las esponjas naturales o sintéticas, que permiten soltar líquido de forma controlada
y sin que se produzca demasiado goteo.

O
Se utiliza tanto para extender líquido en una superficie como para absorberlo.
f) Las bayetas: en el mercado se encuentran con una gran cantidad de tejidos di­

IC
ferentes y posibilidades de absorción. Tienden a no acumular olores, con lo cual
resultan un aliado eficaz en la limpieza y secado. Una vez utilizadas se lavan a mano
o a máquina, se escurren y se dejan secar.

ÍF
g) Los estropajos y lanas de acero: tienen como función
raspar elementos adheridos a las distintas superficies

C
con objeto de desprenderlos.

3.2.3. Otros instrumentos

PE
a) El carro de limpieza: se trata de una estructura móvil, pues posee ruedas, y dispone
ES
de diferentes compartimentos que el profesional utiliza para colocar en él orga­
nizadamente todo el equipo que va a necesitar durante el desarrollo de su labor,
facilitando su transporte a cualquier área.
Estos carros varían de tamaño según su uso, y pueden ser sencillos o bien tener
accesorios tales como bastidor para las bolsas de desperdicios, soporte para el ce­
IO

pillo y el recogedor, cestos o compartimentos para las bayetas, esponjas y cepillos

pequeños, soportes para el cubo y la fregona, compartimentos para vaciar cenice-
ros, ganchos para colgar las gamuzas, ganchos para paños y soportes para el papel
de celulosa, entre otros ...
AR

Es muy importante limpiar cada día los carros, quitándoles el polvo y cualquier
otro elemento que se encuentre adherido a la estructura y a las ruedas, limpiar y
M

desinfectar las cestas y compartimentos secándolos bien y, finalmente, hay que

lavar los cubos y recipientes. La fregona y el cepillo deberán limpiarse cada vez que
TE

haga falta. Tienen que ser revisadas mensualmente las ruedas, engrasándolas para
evitar que produzcan ruidos molestos y para facilitar el desplazamiento.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

b) El papel de celulosa: viene sustituyendo poco a poco el uso de los paños, pueden
encontrarse en una amplia gama, según su función, y pueden fabricarse a partir de papel
reciclado. Tiende a ser un producto resistente, sin embargo, esta característica puede
maximizarse combinándolo con fibras sintéticas, resinas o agregando un producto de
refuerzo. También es lo suficientemente absorbente y suave como para poder ser usado
en superficies delicadas.

c) El limpiacristales: consiste en una lámina de goma

O
unida a un soporte fijo con empuñadura.
d) El rasca-vidrios: está compuesto por un mango unido

IC
a un soporte que finaliza en una hoja de metal. Se
utiliza en la limpieza de los cristales, pues con él se
raspa la suciedad que esté pegada.

ÍF
e) El achicador de agua: consiste en un mango rígido
que finaliza en un soporte que contiene una lámina

C
doble de goma y esponja que le permite absorber el
agua.

f)
PE
Guantes: p u e d e n estar hechos de diferentes materiales.
ES

g) Las escaleras: son un elemento indispensable para llegar a lugares de difícil acceso
y poder limpiarlos.
IO
AR
M
TE
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

3.3. APARATOS DE LIMPIEZA

3.3.1. Monocepillos
Es un aparato eléctrico que realiza su función por medio del frotamiento contra el suelo
de un cepillo o de un disco. Puede contar con un depósito, que se utiliza como dispensador

O
del líquido de limpieza, un depósito generador de espuma y un sistema de aspiración de
polvo. Su uso es muy sencillo y requiere poco esfuerzo una vez se conocen sus característi-
cas. El operador que utiliza el monocepillo deberá apoyar la máquina contra sí mismo para

IC
poder dominarla perfectamente.

Al girar el cepillo en sentido inverso a las agujas del reloj, hace que la máquina se

ÍF
mueva lateralmente sin esfuerzo. La máquina podrá guiarla con un simple movimiento de
la empuñadura hacia arriba o hacia abajo, partiendo de un punto de equilibrio en que la
máquina está quieta en una posición perfectamente horizontal al suelo.

C
El cambio de posición o altura del timón deberá realizarse con la máquina parada y
antes de enchufarla a la corriente, para evitar accidentes.
PE
El desplazamiento, durante la realización del trabajo, se hará siempre hacia atrás, en
dirección a la toma de corriente.
Los cepillos que se utilizan son diferentes según el uso que se les dé: para fregar, pulir,
ES

para el uso de detergente con espuma y para superficies específicas (cemento, hormigón,
etc.). Los discos también pueden cambiarse según se desee decapar, pulir o lustrar una
superficie.

Después de su uso, debe eliminarse el polvo, limpiar y desinfectar los cepillos introdu­
IO

ciéndolos en un recipiente con alcohol, luego se limpian y secan, comprobando su estado.

Posteriormente, deben revisarse los conductos, cuidando que estén limpios y sin obstruc­
ciones. Para su limpieza debe inyectarse desinfectante en cada uno de ellos. Por último se
AR

revisan los filtros y se cambian cuando sea necesario.

M
TE
 ORGANIZACIÓN OEL ESPACIO Y EL TIEMPO

3.3.2. Tricepillos
Se trata de un aparato con tres cepillos rotativos, que se utiliza en el mantenimiento y
limpieza de suelos industriales y de revestimientos textiles.

Su manejo es muy fácil y su limpieza se hace de forma similar al del Monocepillo.

O
3.3.3. Aspiradoras de polvo
Son aparatos eléctricos que se utilizan en seco, con el objeto de aspirar el polvo. Posee

IC
una bolsa para recoger el polvo y permite la eliminación de los desperdicios de forma rápida
e higiénica.

ÍF
Los tubos, flexibles y rígidos, permiten la conducción del aire cargado de polvo hasta
el depósito.

C
El aparato suele disponer de varios embudos aspiradores intercambiables, adecuados
para la aspiración de diferentes superficies. Algunos de estos embudos contienen un cepillo
para la limpieza de revestimientos textiles.
PE
ES

3.3.4. Aspiradoras mixtas

Es un aparato electrónico que puede ser utilizado tanto para aspirar el polvo como la
suciedad en forma líquida, con sólo cambiar un filtro. Después de cada uso, es muy im­
portante retirar el depósito con los desperdicios y limpiarlo y secarlo con cuidado, especial­
IO

mente cuando se use con líquidos.

AR

3.3.5. Máquinas de alta velocidad

Es una máquina que alcanza una velocidad de más de 300 rpm y, aunque sólo pueden
avanzar en una dirección, son muy útiles en el mantenimiento de superficies vitrificadas/
selladas o enceradas, ya que proporcionan un enorme brillo y resistencia ante el continuo
M

desgaste que éstas pueden sufrir.

TE
 ORGANIZACIÓN OEL ESPACIO Y EL TIEMPO

3.3.6. Aspiradoras-barredoras de residuos

Son aparatos de grandes dimensiones que permiten la eliminación de todo tipo de re­
siduos, incluso los más o menos grandes como latas, periódicos, etc. Facilitan la limpieza
de grandes superficies, pueden ser autoarrastrables con el conductor sentado o precisar el
empuje del personal que la dirige.

3.3.7. Cepillos aspirantes

O
Son aparatos que combinan el cepillado del suelo con la aspiración del polvo y peque­

IC
ños objetos como fibras, hilos, etc.

Para su mantenimiento se recomienda la limpieza de los cepillos periódicamente, y su

sustitución cuando las cerdas hayan perdido volumen o tamaño.

ÍF
C
3.3.8. Autolavadoras
PE
Son aparatos que pueden realizar el cepillado, lavado y aspirado del suelo. Suelen te­
ner grandes dimensiones, por lo que su uso queda restringido a superficies abiertas que le
permitan un adecuado desplazamiento. El lavado es realizado a través de cepillos rotativos.
El sistema de aspiración va retirando tanto los restos de suciedad como de detergente.
ES
IO

3.3.9. Máquinas de detergente espumoso

Se utilizan para limpiar moquetas. Disponen de un sistema generador de espuma que se
extiende sobre el revestimiento textil permitiendo una adecuada limpieza. Generalmente, dis­
AR

pone de un sistema de aspiración de la espuma y la suciedad y es de fácil uso. Posee ruedas

que le facilitan su desplazamiento. Para su mantenimiento, se deberá limpiar tanto el depó­
sito como los cepillos. Es importante comprobar que los tubos no se encuentran obstruidos.
M

3.3.1O. Máquinas de alta presión

TE

Eliminan la suciedad por medio del agua a presión. Pueden acceder a todos los rinco­
nes arrastrando los restos que se quieren eliminar en las superficies. Algunas veces inclu-
yen un dispositivo para realizar esta tarea con vapor.

3.3.11. Máquinas de vapor

Se utilizan para limpiar las superficies por medio de vapor de agua; éste es capaz de
desprender toda la suciedad adherida, de tal forma que pueda ser retirada con una bayeta.
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPD

4. LIMPIEZA INTEGRAL DE LOS CENTROS DE TRABAJO:

SUELOS, TECHOS, PAREDES, CRISTALES, ESCALERAS,
MATERIALES DECORATIVOS Y SANITARIOS
4.1. LIMPIEZA DE SUELOS
4.1.1. Introducción

O
En este apartado haremos, de forma breve, algunas consideraciones generales sobre
los suelos, después hablaremos acerca de los diferentes tipos de suciedad que pueden

IC
aparecer en ellos, para, seguidamente, abordar de lleno las tres grandes categorías de
suelos: duros, medios y blandos. Los métodos de limpieza que precisan cada uno de ellos
vendrán recogidos en la parte final.

ÍF
4.1.2. Características de los suelos

C
Desde los inicios de la civilización, el hombre ha procurado dotar a sus ambientes co­
tidianos de una estructura material que favoreciera e hiciera más confortable y seguro su
PE
deambular.
Múltiples materiales de los empleados han adornado y embellecido el camino del ser
humano a lo largo de la historia.
ES

En la actualidad se les requiere a los suelos o pavimentos utilizados que reúnan una
serie de características en consonancia con las necesidades de la vida moderna. Se exige
belleza, confort, resistencia, seguridad y también limpieza fácil y cómoda.
Pero, como es lógico, no existe un único revestimiento ideal para todos los ambientes,
sino que dependerá del uso que se haga de él y del lugar donde esté situado.
IO

Entre las características que deben reunir, vamos a destacar tres, que son: seguridad,
resistencia y facilidad de mantenimiento.
AR

4. 1.2. 1. Seguridad
Una característica fundamental de los suelos es su seguridad, lo cual viene evidencia­
do, fundamentalmente, por la posibilidad de transitar sobre él sin riesgos de caídas atribui­
M

bles a la naturaleza y condiciones del material del que está compuesto. Estamos hablando
de que no sea, en exceso, deslizante ni adherente, sino que, en un término medio, permita
el tránsito cómodo, ligero y seguro.
TE

Aunque existen suelos más antideslizantes que otros, en general esta característica de-
pende de varios factores: de la humedad, del polvo, del material de las suelas y tacones...
La mayor humedad y el aumento de polvo facilitan los deslizamientos, ya que hacen al
pavimento más resbaladizo.
En cambio, el brillo, en contra de lo que se pueda pensar, no influye directamente en
la posibilidad del mayor o menor deslizamiento; por el contrario, no dependen en absoluto
uno de otro; sino que serán el método de limpieza que se adopte y los productos utilizados
los causantes de ello.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

4. 1 .2.2. Resistencia
Es otra de las características que se persigue cuando instalamos un pavimento en un
ambiente determinado. Existen varios aspectos relacionados con ella:
Materiales que lo componen: no es igual de resistente un suelo duro que una mo­
queta o un suelo de madera.
Ubicación y uso: no sufre el mismo desgaste un suelo colocado en la recepción de

O
un hotel que uno instalado en una de sus habitaciones.
Productos de limpieza: existen productos más dañinos o corrosivos, como los muy

IC
ácidos, lejías, disolventes, algunos tipos de aceite, etc., cuyo uso continuado influi-
rá en la resistencia del suelo.
Agentes físicos: como la acción permanente, intermitente o inexistente a que sea

ÍF
sometido un suelo por el calor, la humedad, el frío, el rozamiento ...

C
4. 1 .2.3. Facilidad de mantenimiento
PE
Podemos considerar como un suelo fácil de mantener aquel que necesita gastos míni-
mos en dinero, esfuerzo y dedicación para cumplir las necesidades que se le requieren en
función de su uso y localización.
ES

4.1.3. La suciedad
Podemos encontrar suciedad en forma de:
Objetos varios como papeles, colillas, migajas...
IO

Partículas del tipo: arena, gravilla, tierra... e incluso más ligeras como: polvo, ceni­
za, cabellos ...
AR

Manchas: es decir elementos pegados o incrustados procedentes de bebidas, co­

midas, grasas, fluidos ...
Microbios: que, aunque invisibles a simple vista, requieren la acción de agentes des-
infectantes que preserven la salud de las personas que frecuenten esos ambientes.
M

4.1.4. Clasificación de los suelos por su dureza

TE

[Link]. Suelos o pavimentos duros

Nos referimos a aquellos que son físicamente duros y muy resistentes al desgaste. Se
pueden, a su vez, dividir en:
Piedras naturales: mármol, granito, pizarra, piedra, travertino...
Piedras artificiales: terrazos, azulejos, porcelana, mosaico, baldosas cerámicas...
Arcillosos: ladrillo, gres, fiorentino ...
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Arcillosos pulidos: cerámica, gres esmaltado, baldosas esmaltadas, etc.

Cemento: cemento lavado o cemento blindado (endurecido y coloreado).
Muchos de los materiales que reciben la denominación de suelos duros pueden adquirir
porosidad con el paso del tiempo e incrustarse en sus poros la suciedad, con la consiguien­
te dificultad para quitarla, por lo que se hace necesario aplicarles tratamientos de limpieza y
posterior sellado, que serviría para bloquear dichos poros. Dicha limpieza debe realizarse lo
antes posible y de manera exhaustiva, ya sea por su posibilidad de porosidad como porque,

O
tras su colocación, le queden manchas de cemento, barniz, yeso, etc.

4. 1.4.2. Suelos medios

IC
Son aquellos también duros aunque no tan resistentes al desgaste como los anteriores,
y, además, su dureza se debe normalmente a tratamientos especiales del material de que

ÍF
se componen.
Podemos clasificarlos en dos grandes grupos:

C
Madera: entarimados de madera que, dependiendo del tipo de ésta, pueden ser:

* Blanda y resinosa: abeto, pino, etc.

PE
* Dura y compacta: encina, haya, etc.
* Extradura: panga-panga y wengé.
Corcho: baldosas, planchas o plaquetas de corcho desmenuzado y comprimido a
ES

altas temperaturas.

4. 1.4.3. Suelos blondos

Su principal cualidad es la confortabilidad, pero pierden en resistencia al desgaste y
IO

además se ensucian con más facilidad; al ser más porosos, la suciedad se adhiere más
fácilmente a ellos. Lo que no nos debe hacer pensar que revista más dificultad su limpieza
ya que existen pavimentos duros con un mantenimiento más complicado.
AR

Cuando hablamos de suelos blandos nos podemos estar refiriendo a dos grandes grupos:
Pavimentos textiles: alfombras y moquetas, las cuales, dependiendo del tipo de
tejido de que estén compuestas, se pueden clasificar en:

* Textiles de fibra animal: lana.

M

* Textiles de fibra vegetal: algodón, coco, yute, etc.

TE

* Textiles de fibra química: acetato, fibrana, celulosa, etc.

* Textiles de fibra sintética: PVC, nilón, poliéster, poliamida, etc.
* Textiles mixtos: en su contenido intervienen distintos tipos de fibras.
Pavimentos llamados ,,resistentes,,: tienen métodos específicos de limpieza por me-
dio de los cuales es posible mantener ésta fácilmente. A este grupo pertenecen los
siguientes materiales:
* Linóleo.

* Termoplásticos.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

* Vinílicos y amianto-vinílicos.

* Goma: lisa, en pastillas, rayada, etc.

* Compuestos especiales para instalaciones deportivas: rubcor, tartán ...

- Seguridad
Características
- Resistencia
que deben

O
- Facilidad de mantenimiento
tener los suelos

IC
Piedras naturales (mármol, granito, piedra ...)
-Piedras artificiales (terrazo, azulejo, porcelana ...)
-Duros -Arcillosos (ladrillo, gres, florentino ...)
-Arcillosos pulidos (cerámica, gres esmaltado ...)
1

ÍF
-Cemento (lavado o blindado)

Pueden ser tratados con agua y admiten la

C
--)> mayoría de los productos de limpieza, aun
los más corrosivos,

-Medios
PE
-Madera Blanda y resinosa (abeto, pino ...)
-Madera dura y compacta (encina, haya…)
-Extradura (panga -panga, wenge ...)

-Corcho
ES

Para evitar la humedad, generalmente se les

aplica un tratamiento de sellado del pavimen-
to, anterior a la aplicación de los productos de
--·)>
limpieza, como son cera líquida, cera en pasta
o barniz de vitrificación.
IO

Clasificación Se mantienen frotándoles un paño humedeci-

de los
do enagua.
suelos y
procedimiento - De fibra animal {lana)
AR

general de limpieza - Pavimentos -De fibra vegetal {algodón, coco, yute ...)
textiles -De fibra química (acetato, fibrana, celulosa ...)
-De fibra sintética (PVC, nylon, poliéster ...)
-Mixtos
M

Deben ser mojados lo menos posible. Son

más sensibles a los productos químicos y
----)>-deben tratarse preferentemente con pro-
TE

ductos neutros específicos para ellos.

-Blandos

-
-Pavimentos -Linóleo
«resistentes» - Vinílicos y amianto - vinílicos
o plásticos - Goma
- Rubcor, tartán
- termoplásticos

Admiten perfectamente la humedad, lo

' que facilita su limpieza. Químicamente son
· _._ bastante resistentes a los detergentes, a ex-
cepción de los disolventes petrolíferos.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

4.1.5. Clasificación de los suelos por el tipo de material

Si se quiere mantener en buenas condiciones el pavimento, es preciso conocer su
composición y características, con el fin de saber aplicar sobre el mismo los tratamientos,
sistemas de limpieza y productos adecuados, que permitan conservarlos como si fueran
nuevos, realizando una limpieza rápida y eficaz.

Es por ello que vamos a proceder a dar una breve descripción de los mismos, clasifi-

O
cándolos en tres grupos:
Los suelos porosos

IC
Los suelos homogéneos
Los suelos textiles

ÍF
[Link] Los suelos porosos

C
Entre los más utilizados se encuentran: PE
a) El mármol.
b) El terrazo.
ES

e) El travertino.
d) La baldosa de arcilla (también llamada
baldosa catalana).
e) Los suelos de cemento.
IO

f) El hormigón.
g) La madera.
AR

Estos suelos son resistentes al desgaste, duros y fríos. Debido a su porosidad, la su­
ciedad se incrusta en ellos y resulta difícil de sacar. Por tanto es conveniente darles un
tratamiento de base, que permita facilitar su mantenimiento posterior.
M

Respecto a la madera tenemos que decir que presenta un buen aislamiento térmico.
Sobre su tratamiento hay que saber que la aplicación de barnices es tarea de espe­
TE

cialistas y que los profesionales de limpieza nos dedicamos sólo y exclusivamente a su

mantenimiento. ·

El enemigo número uno de la madera es el agua.

[Link]. Los suelos homogéneos

Este tipo de suelos cada día se coloca más, debido a su poco peso, que abarata con­
siderablemente su colocación.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

A continuación vamos a detallar los más utilizados:

A) El linóleo
Las propiedades de este suelo plástico lo hacen ideal para su colocación en hospitales,
debido a que tienen propiedades bacteriostáticas, es decir, en este tipo de suelo no se
encuentran a gusto las bacterias y, por tanto, no se multiplican con facilidad. Además es

O
un buen aislante térmico.
Hay que recordar que este suelo es muy sensible a los productos básicos o alcalinos,

IC
por lo que nunca deben utilizarse soluciones detergentes cuyo pH sea superior a 10.

B) Los suelos plásticos o de PVC

ÍF
Los suelos de cloruro de polivinilo (PVC) son pavimentos homogéneos. Su superficie es

C
lisa y van colocados en tiras o losetas, generalmente soldadas.

Los suelos plásticos son resistentes a los productos químicos y a los desgastes. Son
PE
pavimentos fríos y poco elásticos, sensibles a los colorantes, como la anilina procedente de
las patas de sillas, camillas, etc. y a las quemaduras de cigarrillos.

Entre los más colocados podemos citar:

ES

El sintasol.

El saipolam.

El ceflex.
IO

C) La gama
La goma es un suelo flexible y buen aislante. Es un pavimento sensible a los solventes
AR

y detergentes alcalinos. Al igual que a los suelos de PVC, les dañan los colorantes a base
de anilina. La luz influye también en la goma, ya que la decolora. Sobre este tipo de suelos
no se deben utilizar nunca solventes.
M

Los suelos duros homogéneos son muy resistentes, sin apenas desgaste, impermea-
bles y fríos.
TE

Entre los más colocados se encuentran:

a) El granito.

b) El gres.

e) Las plaquetas.

d) Los azulejos.
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

4. 1.5.3. Los suelos textiles

Dentro de los suelos textiles se encuentran las alfombras y las moquetas, pavimentos
de tres dimensiones, largo, ancho y alto, que constituyen elementos a tener en cuenta a
la hora de limpiarlos.

La moqueta se coloca cada vez más como pavimento, ya que es un material conforta­

O
ble y su amplio colorido permite decorar los locales con facilidad. Se dice que la alfombra
o moqueta es fácil de limpiar, pero todos los profesionales en la materia sabemos que

IC
aspirar y cepillar una alfombra es fácil, pero quitar manchas y limpiar con champú u otros
productos requiere especialización.

Podemos distinguir básicamente tres tipos:

ÍF
Moqueta de lana con pelo.

C
Moqueta sintética con pelo.

Moqueta sintética sin pelo o Tapisom.

PE
Asimismo, debemos saber que las moquetas se colocan:

Pegadas al suelo (las sintéticas)

ES

Tensadas (las de lana)

Sueltas (sintéticas o de lana)

IO

Lo que más deteriora las alfombras o moquetas es el polvo, que con las pisadas
ayuda al desgaste del tejido de la alfombra o moqueta.
AR

Cuatro puntos claves a tener en cuenta para un buen mantenimiento de las

moquetas son:
1. Aspirar a diario.
M

2. Cepillar con regularidad.

3. Quitar las manchas sin demora.

TE

4. Fregar con champú cuando sea necesario, dilatando esta operación lo más posible.
 ORGANIZACFÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

4.1.6. Tratamientos de base

Aunque la elección de los materiales haya sido acertada, los pavimentos son las su­
perficies más contaminadas, ya que en ellas se deposita la mayor parte del polvo y de la
suciedad y, por tanto, lo que nos ocupa el mayor tiempo de limpieza.

Debido a la variedad de materiales que se pueden colocar en la construcción de un

edificio, nuestra primera preocupación consistirá en poner a punto un método de mante-

O
nimiento que garantice la homogeneidad del pavimento, con el fin de conseguir el mayor
grado de higiene posible.

IC
Es importante someter dichos pavimentos a un tratamiento de base, que consiste en
un fregado mecánico y profundo de los mismos, aplicando posteriormente un producto
cuya función consiste en formar una pantalla entre la suciedad y el suelo.

ÍF
Este producto, además de ponerlos más brillantes, los convierte en homogéneos e
impermeables a la suciedad, lo que limita la acción abrasiva y corrosiva del polvo. Asimis­

C
mo, estos productos permiten la puesta en marcha de sistemas de limpieza eficaces y
racionales.
PE
El producto a aplicar debe reunir determinadas condiciones:

Se debe aplicar fácilmente.

Su eliminación, cuando sea necesario quitar la capa, se podrá realizar mediante un

ES

simple fregado con detergente decapante.

Deberá ser autobrillante y antideslizante.

IO

4.1.6. l. Fregado a fondo de suelos

Se realizará siempre que se quiera aplicar al suelo un tratamiento de base.
AR

Se trata de fregar a fondo, mecánicamente, el suelo, con objeto de poder aplicar pos­
teriormente una emulsión de protección en suelos plásticos o una cristalización en piedras
calcáreas.
M

Esta operación requiere dos personas:

Una que utilice una fregadora con depósito y producto decapante diluido, plato de
TE

arrastre y disco abrasivo (negro, marrón o verde).

otra que maneje una aspiradora de agua, equipada con boquilla de mano.

A) Procedimiento
Se extiende la solución limpiadora alrededor de la zona de trabajo.

Cerca de los zócalos o muebles fuos, se llevará la máquina de derecha a izquierda para
evitar salpicaduras.
 ORGANIZACFÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Por ejemplo:

1. Se extiende la solución limpiadora en un área pequeña para que el detergente

vaya actuando sobre la suciedad.

2. Se vuelve sobre la zona tratada (sin añadir solución) de forma lenta y regular
hasta pasar la máquina al menos tres veces sobre la misma parte.

3. Se aspira el agua sucia.

O
4. Se aclara la zona entera con máquina, agua limpia más neutralizante y se aspira a
continuación.

IC
5. Los bordes de los zócalos y rincones se harán con rascador de bordes al que se
le colocará un estropajo marrón o negro, ya que la máquina no llega bien a estas

ÍF
zonas. Caso de no disponer de este tipo de herramienta, se adaptará a un
cepillo de fregar un estropajo, con el fin de no tener que realizar esta operación a
mano.

C
B) Productos PE
Si se trata de remover suciedad sin más, se utilizará un detergente alcalino. Se
echará vinagre o similar en el agua de aclarar, con el fin de neutralizar los restos de
solución alca­ lina depositada en el suelo.
ES

Si se trata de remover suciedad mineral (cemento, yeso, etc.) se utilizará un detergente

ácido. Se echará bicarbonato o similar en el agua de aclarar, con el fin de neutralizar
los restos de solución ácida depositada en el suelo.
IO

[Link]. Decapado de suelos

Se trata de un fregado a fondo del suelo, destinado a levantar viejas capas de ceras y
AR

emulsiones; se utilizará el mismo procedimiento que hemos descrito.

Se usará un detergente alcalino o decapante específico, según la suciedad a eliminar.

El suelo debe estar bien fregado, aclarado y sin residuo de detergente, es decir, neu­
M

tralizado.
TE
 ORGANIZACFÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

[Link]. Cristalización de piedras calcáreas

En este método de tratamiento específico de las piedras calcáreas (mármol, terrazo,
travertino), interviene un efecto mecánico y un efecto químico.

La cristalización se hace con:

Una máquina rotativa, tipo fregadora-abrillantara con plato de arrastre.

O
Lana de acero de grueso distinto, según se trate de cristalizar terrazo o mármol
(más fina para el mármol).

IC
Un producto de cristalización conteniendo ftuosilicatos y, en algunos, ceras.

ÍF
A) Procedimiento

C
Se divide la superficie a tratar en zonas de unos 9 m2 aproximadamente y se pulveriza
el producto puro en el suelo directamente. La cantidad de producto a aplicar estará en
PE
función de la porosidad del suelo.

A continuación, y simultáneamente, se pasa la máquina equipada con el plato de

arrastre y con el alambre hasta que la superficie esté completamente seca y brillante. Al
pasar la máquina se produce una reacción termoquímica a nivel del suelo que endurece
ES

la superficie y la hace brillante (cristalización de las sales).

Bordeando los zócalos, llevar la máquina de derecha a izquierda para evitar las
salpi­ caduras. Si se producen, solamente se podrán quitar en seco y con alambre.
Proteger los revestimientos metálicos y de madera.
IO

Cuando se consigue el nivel de brillo deseado no insistir (esto es particularmente impor­

tante para el mármol blanco). No volver a pasar un alambre seco ya que se podría "matar"
AR

el brillo.
M

B) Conservación y reposición
TE

La "vida" de este tratamiento es muy variable, desde un mes a un año según la calidad
del suelo, del tráfico que tiene que soportar, del lugar donde está colocado, etc.
 ORGANIZACFÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Este tratamiento permite realizar una limpieza de mantenimiento muy sencilla y econó­
mica, con barrido húmedo y fregado con agua y detergente neutro.

La reposición se puede hacer mediante cristalización parcial en las zonas desgastadas,

sin necesidad de decapado previo.
3" CAPA

[Link]. Aplicación de emulsiones

O
Para ello, las normas generales son:

IC
El suelo estará perfectamente fregado, neutra­
lizado, aclarado y secado.

Se aplicarán las capas lo más finas posibles (como piel de cebolla).

ÍF
Se dejará secar perfectamente entre capa y capa, antes de aplicar la siguiente.

C
Se aplicarán las capas según el dibujo que sigue:

La primera capa se apartará un palmo del zócalo, la segunda medio palmo y la

* tercera PE
lo cubrirá todo.

* El número de capas a aplicar estará en función del tráfico y del desgaste que
tenga que soportar el suelo en esa zona.
ES

1. Aplicación de emulsiones

A) Aplicación con mapa

La mopa deberá ser de algodón usado, limpia, con los

flecos abiertos.
IO

Se echa la emulsión pura en el cubo de la mapa.

Se empapa bien la mapa y se la escurre hasta conseguir

AR

que no gotee.

Se delimita la zona a tratar y se aplica la emulsión,

toda por igual, procurando que cubra la superficie por
completo.
M

Se deja secar perfectamente antes de aplicar la siguiente.

TE

Al final se deberá limpiar el material para evitar que se quede duro e inservible.

B) Aplicación con aplicador

El aplicador consta de:

Palo con pinza incorporada.

Una piel sintética.

Un soporte de espuma que haga de mullido.

ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPD

Procedimiento:

Se echa la emulsión en charcos pequeños, direc-

tamente en el suelo. Se extiende con el aplicador
estirando el producto al máximo, con objeto de que
la capa sea lo más fina posible.
Frotar la superficie describiendo óvalos alargados,

O
con el fin de que la capa quede uniforme y bien
extendida.

IC
Una vez cubierta toda la superficie dejar secar per­
fectamente, antes de aplicar la segunda capa.
La segunda aplicación es conveniente darla cru·

ÍF
zando el sentido con que se ha pasado la primera.
No se debe presionar sobre el aplicador para evitar
la formación de espuma.

C
Al finalizar deberá ponerse a remojo el material uti­
PE
lizado, para evitar que se quede duro e inservible.

2. Conservación

La conservación dependerá del tipo de emulsión que hayamos aplicado, es decir, emul­
ES

sión semiabrillantable o emulsión autobrillante lavable:

A) Emulsión semiabrillantable

Se utilizará barrido húmedo, seguido de método

IO

spray que deberá realizarse a diario. Con este sistema

la emulsión se endurece considerablemente, recupe-
rando a diario el desgaste producido en el suelo. Este
AR

sistema sólo podrá aplicarse cuando se disponga de un

operario para pasar la máquina a diario.

8) Emulsión autobrillante lavable

Se utilizará barrido húmedo y fregado con mapa
M

y detergente neutro. Se puede reponer parcialmente

aplicando una nueva capa en los sitios desgastados.
TE

Esta operación se puede realizar hasta un total de siete

capas que, una vez aplicadas, es preciso proceder a
decapar (fregar a fondo) el suelo en su totalidad, antes
de volver a aplicar una nueva emulsión. Este sistema
permite dilatar el tratamiento durante bastante tiempo
en función del tráfico que tenga que soportar el suelo
de cada zona.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

4.1.7. limpieza de suelos de centros hospitalarios

Una higiene eficaz y segura es posible conseguirla con un mantenimiento que garantice
un buen nivel de limpieza, y que, a su vez, permita llevarse a cabo mediante sistemas de
limpieza sencillos y racionales.

Se eliminará totalmente el barrido en seco. Se aplicará barrido húmedo en todo el hos­

pital, usando a ser posible una gasa para cada habitación o dependencia distinta.

O
El fregado de suelos con mopa de doble cubo, con flecos de tiras de tela sin tejer, se
utiliza en habitaciones y zonas de alto riesgo. Con mapa de cubo sencillo en zonas de me­

IC
nor riesgo.

Emplear bayetas de tela sin tejer diferenciadas con código de colores para cada fun­
ción: mobiliario, aseos...

ÍF
Las bolsas de basura son de color rojo, utilizadas en un contenedor especial para ba­
sura séptica (o contaminada), procedente de zonas de alto riesgo. De color negro u otro

C
distinto para el resto de basura. Deberá tenerse en cuenta la galga a emplear en función
del tipo de suciedad. PE
La limpieza de servicios debe ser escrupulosa y a fondo cada día.

Estos sistemas solamente se pueden aplicar cuando previamente se hayan sometido

los suelos a un tratamiento de cristalización o aplicación de emulsiones, o bien sean suelos
ES

vitrificados, es decir, lisos y que permitan que las herramientas se deslicen por ellos con
facilidad.

La utilización de estos sistemas de limpieza sólo puede llevarse a cabo después de un

adiestramiento previo, es decir, hay que aprender a manejar las herramientas de limpieza,
IO

ya que la forma de utilizarlas es completamente diferente a las herramientas tradicionales,

barrido con escoba y fregado con haragán o fregona doméstica.
AR
M
TE
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y EL TIEMPO

Por ellos es necesario dedicar al menos media hora para familiarizarse con estas he-
rramientas, solicitando, si es preciso, ayuda de otros compañeros que sepan manejarlas,
con el fin de adquirir la destreza suficiente y poder así utilizarlas en el puesto de trabajo con
soltura y eficacia.

El uso adecuado de estas herramientas permite trabajar en posición erguida, lo que

evitará en el futuro dolores y lesiones de espalda, provocadas en su mayoría por el uso de
las herramientas tradicionales.

O
Los sistemas de limpieza son tres:

IC
1. Barrido húmedo.
2. Fregado con mopa.

ÍF
3. Método Spray.

C
4. J. 7. J. Barrido húmedo