MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE YARACUY “ARÍSTIDES

BASTIDAS” REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA PROGRAMA
NACIONAL DE FORMACION INFORMATICA

1
PLAN ESTRUCTURADO
DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y
CORRECTIVO A LOS
EQUIPOS
COMPUTACIONALES EN
LA ESCUELA INTEGRAL
BOLIVARIANA
“CATALINA DE
BOLÍVAR”, CHIVACOA,

2
MUNICIPIO BRUZUAL,
ESTADO YARACUY, 2024.

Bruzual, Noviembre 2024

3
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE YARACUY “ARÍSTIDES
BASTIDAS” REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA PROGRAMA
NACIONAL DE FORMACION INFORMATICA

4
PLAN ESTRUCTURADO
DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y
CORRECTIVO A LOS
EQUIPOS
COMPUTACIONALES EN
LA ESCUELA INTEGRAL
BOLIVARIANA
“CATALINA DE
BOLÍVAR”, CHIVACOA,

5
MUNICIPIO BRUZUAL,
ESTADO YARACUY, 2024.

Autores:

Celeste Di Benedetto

Christopher Alvarado

Franyerson Graterol

Jeferson Díaz

Proyecto Socio Tecnológico I

Tutora: Prof. Lidia Cordero

Bruzual, Noviembre 2024

6
 DEDICATORIA

● A Dios todopoderoso por darnos salud y las fuerzas para seguir adelante.
● A nuestros Padres por todo el apoyo que nos han brindado a lo largo de nuestra vida, por
su paciencia, su comprensión y sus consejos.

3
AGRADECIMIENTO

En primer lugar, queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a todo el

equipo involucrado en la elaboración de este proyecto. Gracias a la valiosa colaboración
del Personal Directivo, Docente y Administrativo de la Escuela Integral Bolivariana
“Catalina de Bolívar”, hemos podido desarrollar un documento integral que aborda las
necesidades específicas de nuestros objetivos.
Además, queremos reconocer el aporte de la Prof. Lidia Cordero, por su
profundo conocimiento. Su experiencia ha sido fundamental para diseñar un plan robusto
y eficiente.
Confiamos en que este plan no solo garantizará la continuidad de nuestras
operaciones, sino que también contribuirá a mejorar la productividad de los
colaboradores, al reducir los tiempos de inactividad y garantizar un entorno de trabajo
más seguro y confiable. Agradecemos nuevamente a todos los participantes por su
compromiso y dedicación.

4
 MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE YARACUY “ARÍSTIDES
BASTIDAS” REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA PROGRAMA
NACIONAL DE FORMACIÓN INFORMÁTICA

PLAN ESTRUCTURADO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A

LOS EQUIPOS COMPUTACIONALES EN LA ESCUELA INTEGRAL BOLIVARIANA
“CATALINA DE BOLÍVAR”, CHIVACOA, MUNICIPIO BRUZUAL, ESTADO
YARACUY, 2024.

Autores:

Celeste Di Benedetto

Christopher Alvarado

Franyerson Graterol

Jeferson Díaz

Tutora: Prof. Lidia Cordero

Bruzual, Noviembre 2024

RESUMEN

La investigación tiene como objetivo diseñar un Plan de Mantenimiento Preventivo y

Correctivo para los equipos computacionales de la Escuela Integral Bolivariana “Catalina de
Bolívar”, ubicada en Chivacoa, Municipio Bruzual, Estado Yaracuy. Tras realizar visitas y un
diagnóstico detallado, se identificó un deterioro en los dispositivos debido a la falta de
mantenimiento. Se concluye que es esencial implementar este mantenimiento para evitar el
deterioro, ya que la adquisición de nuevos equipos es difícil. La investigación se basó en
observaciones directas y entrevistas, y se fundamentó teóricamente con autores especializados.
En tal sentido la siguiente investigación está enmarcado en una investigación de campo, tipo
descriptivo, y de tipo tecnológico; con una población de 17 y una muestra de 5 de personas que
trabajan en las coordinaciones, a los cuales se le aplicó un cuestionario de 10 ítems como

5
instrumento de recolección de datos; cuantificando y analizando los resultados obtenidos se
corroboro que no existe una planificación para realizar los labores.

Términos descriptores: software, hardware, correctivo , mantenimiento, preventivo.

6
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE YARACUY “ARÍSTIDES
BASTIDAS” REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA PROGRAMA
NACIONAL DE FORMACION INFORMATICA

7
PREVENTIVE AND
CORRECTIVE
MAINTENANCE
STRUCTURED PLAN FOR
COMPUTATIONALS
EQUIPMENT AT THE
“CATALINA DE BOLÍVAR”
BOLIVARIAN
COMPREHENSIVE
SCHOOL, CHIVACOA,
8
BRUZUAL
MUNICIPALITY,
YARACUY STATE, 2024.

Authors:

Celeste Di Benedetto

Christopher Alvarado

Franyerson Graterol

Jeferson Díaz

Socio Technological project I

Tutor: Prof. Lidia Cordero

Bruzual, November 2024

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE YARACUY “ARÍSTIDES

9
BASTIDAS” REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA PROGRAMA
NACIONAL DE FORMACIÓN INFORMÁTICA

10
PREVENTIVE AND
CORRECTIVE
MAINTENANCE
STRUCTURED PLAN FOR
COMPUTATIONALS
EQUIPMENT AT THE
“CATALINA DE BOLÍVAR”
BOLIVARIAN
COMPREHENSIVE
SCHOOL, CHIVACOA,
11
BRUZUAL
MUNICIPALITY,
YARACUY STATE, 2024.
Autores:

Celeste Di Benedetto

Christopher Alvarado

Franyerson Graterol

Jeferson Díaz

Tutora: Prof. Lidia Cordero

Bruzual, Noviembre 2024

ABSTRACT

The objective of the research is to design a Preventive and Corrective Maintenance Plan
for the computationals equipment of the “Catalina de Bolívar” Bolivarian Comprehensive
School, located in Chivacoa, Bruzual Municipality, Yaracuy State. After carrying out visits and a
detailed diagnosis, a deterioration in the devices was identified due to lack of maintenance. It is
concluded that it is essential to implement this maintenance to avoid deterioration, since the
acquisition of new equipment is difficult. The research was based on direct observations and
interviews, and was theoretically based with specialized authors. In this sense, the following
research is framed in a field research, descriptive type, and technological type; with a population
of 17 and a sample of 5 people who work in the coordinations, to whom a 10-item questionnaire

12
was applied as a data collection instrument; By quantifying and analyzing the results obtained, it
was confirmed that there is no planning to carry out the work.

Descriptor terms: software, hardware, corrective, maintenance, preventive.

13
 INTRODUCCIÓN

La implementación de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo para los equipos

computacionales en la Escuela Integral Bolivariana "Catalina de Bolívar" es crucial en la
actualidad, dado el papel fundamental que tiene el uso de los dispositivos informáticos en la
administración de la institución. Este proyecto universitario tiene como objetivo principal
garantizar el óptimo funcionamiento de los dispositivos informáticos utilizados por la
administración, promoviendo así un entorno propicio para la gestión eficiente.

La Escuela Integral Bolivariana "Catalina de Bolívar" se destaca por su compromiso con

la eficiencia y la productividad en la administración, brindando una gestión de calidad que
fomente el desarrollo institucional. En este contexto, es fundamental asegurar que los recursos
tecnológicos disponibles estén en condiciones óptimas para ser utilizados de manera efectiva en
la administración de la institución.

El mantenimiento preventivo se enfoca en la realización periódica de inspecciones,

limpieza y ajustes a los dispositivos informáticos con el fin de prevenir posibles fallas o averías.
Esta estrategia contribuye a prolongar la vida útil de los equipos, reducir costos asociados a
reparaciones mayores y garantizar un rendimiento óptimo en todo momento. Por otro lado, el
mantenimiento correctivo se centra en la reparación o sustitución de componentes dañados para
restaurar el funcionamiento normal de los dispositivos.

Al implementar un plan estructurado de mantenimiento preventivo y correctivo, se busca

establecer un plan estructurado periodico y eficiente que permita identificar y solucionar
problemas técnicos antes de que afecten significativamente la administración de la institución.
Además, se pretende fomentar los conocimientos sobre el uso correcto de los dispositivos
informáticos y las herramientas ofimáticas de software libre, involucrando a toda la comunidad
administrativa en el proceso.

La siguiente investigación describe las características de la Escuela Integral Bolivariana

"Catalina de Bolívar" exponiendo una breve reseña histórica de la institución, ubicación
geográfica, seguido del organigrama de la institución el cual se visualizan los departamentos que

14
componen la institución, así como también la misión, la visión y los valores por los que se rige la
institución. Este proyecto está estructurado como se describe a continuación:

Momento I: Este momento se aborda el planteamiento del problema, el cual muestra la

problemática que afronta actualmente la institución en relación con el deterioro de los
dispositivos informáticos, así como el objetivo general y los objetivos específicos, el árbol del
problema, árbol de objetivos, justificación, el plan de acción y el diagrama de Gantt.

Momento II: Este momento está conformado por los Antecedentes de investigación, las
Bases Teóricas que sustentan la misma y los fundamentos legales relacionados con el
mantenimiento preventivo y correctivo de los dispositivos informáticos de la institución.

Momento III: Este momento contempla los fundamentos metodológicos, los tipos y el
diseño de la investigación, así como la población y muestra, técnicas y recolección de datos, el
instrumento de recolección de datos y el análisis e interpretación de los datos en relación con la
administración de la institución.

Momento IV: Este momento explica la descripción de los resultados e impacto

socioambiental trimestre 1, trimestre II, trimestre III en la administración de la institución.

Momento V: Este momento está conformado por el desarrollo de manuales instructivos,

conformados por un manual informativo sobre instalación de Sistemas Operativos y un manual
informativo de un plan estructurado de mantenimiento preventivo y correctivo para los
dispositivos informáticos de la institución.

Momento VI: Este momento se desarrollará la conclusión, las recomendaciones y se

adjuntará la bibliografía y los anexos demostrativos de las actividades realizadas en la institución
durante el año.

15
 ÍNDICE

DEDICATORIA...................................................................................................................................................
AGRADECIMIENTO..........................................................................................................................................
RESUMEN...........................................................................................................................................................
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................................
ÍNDICE.................................................................................................................................................................
MOMENTO I............................................................................................................................................................
Descripción del contexto de estudio.....................................................................................................................
Reseña histórica..................................................................................................................................
Ubicación............................................................................................................................................
Misión.................................................................................................................................................
Visión..................................................................................................................................................
Organigrama.......................................................................................................................................
Diagnóstico del problema...........................................................................................................................................
Árbol del problema.............................................................................................................................
Árbol de los objetivos.........................................................................................................................
Matriz de Jerarquización.....................................................................................................................
Planteamiento del problema................................................................................................................
Objetivo General.................................................................................................................................
Objetivos específicos..........................................................................................................................
Justificación........................................................................................................................................
MOMENTO II..........................................................................................................................................................
Fundamentos Teóricos..........................................................................................................................................
Antecedentes Internacionales..............................................................................................................
Antecedentes Nacionales....................................................................................................................
Antecedentes Locales..........................................................................................................................
Referentes Técnicos.............................................................................................................................................................
Referentes Teóricos..............................................................................................................................................................
Referentes Legales................................................................................................................................................
Artículo 108........................................................................................................................................
Artículo 109........................................................................................................................................
MOMENTO III.........................................................................................................................................................
Fundamentos Metodológicos................................................................................................................................
Tipo de Investigación...........................................................................................................................................
Diseño de investigación........................................................................................................................................
Población..............................................................................................................................................................

16
 Muestra.................................................................................................................................................................
Técnica de Recolección de datos..........................................................................................................................
Encuestas..............................................................................................................................................................
Análisis e interpretación de los datos...................................................................................................................
Plan de Acción......................................................................................................................................................................
Cronograma de Actividades.................................................................................................................................
MOMENTO IV.........................................................................................................................................................
RESULTADOS.........................................................................................................................................................
Resultado del Primer Trimestre............................................................................................................................
Resultado Segundo Trimestre...............................................................................................................................
Resultado Tercer Trimestre..................................................................................................................................
Manual de usuario................................................................................................................................................
● Ventajas e Importancia de Windows 7................................................................................................................................
● Rendimiento y Estabilidad................................................................................................................................................
● Interfaz de Usuario............................................................................................................................................................
● Compatibilidad de Software y Hardware..........................................................................................................................
● Requisitos del sistema.......................................................................................................................................................
Etapa 1: Preparación.............................................................................................................................................................
Copia de seguridad...............................................................................................................................................................
Materiales necesarios...........................................................................................................................................................
Descargar los archivos de instalación..................................................................................................................................
Etapa 2: Crear un medio de instalación................................................................................................................................
Herramientas necesarias.......................................................................................................................................................
Instrucciones específicas......................................................................................................................................................
Verificación de la integridad................................................................................................................................................
Etapa 3: Configurar la BIOS................................................................................................................................................
Acceso a la BIOS.................................................................................................................................................................
Prioridad de arranque...........................................................................................................................................................
Otras configuraciones...........................................................................................................................................................
Etapa 4: Proceso de instalación............................................................................................................................................
Inicio de la instalación..........................................................................................................................................................
Seleccionar el idioma y formato...........................................................................................................................................
Acepta los términos de licencia............................................................................................................................................
Instalación personalizada.....................................................................................................................................................
Instalación personalizada.....................................................................................................................................................
Partición del disco................................................................................................................................................................
Instala Windows en el disco y la partición deseada.............................................................................................................
Etapa 5: Configurar Windows después de la instalación.....................................................................................................
Escribe una contraseña.........................................................................................................................................................
Ingresa la clave del producto................................................................................................................................................
17
 Selecciona la configuración..................................................................................................................................................
Ajusta la hora........................................................................................................................................................................
Tipo de red............................................................................................................................................................................
Etapa 6: Resolución de Problemas Comunes.......................................................................................................................
Errores durante el proceso de instalación.............................................................................................................................
Problemas de compatibilidad:..............................................................................................................................................
Controladores ausentes.........................................................................................................................................................
Manual de fallas....................................................................................................................................................
Herramientas de Limpieza....................................................................................................................................................
Diagnóstico de Problemas Comunes....................................................................................................................................
1. Problemas de Encendido...............................................................................................................................
Síntomas............................................................................................................................................................
Soluciones.........................................................................................................................................................
2. Problemas de Rendimiento:..........................................................................................................................
Síntomas............................................................................................................................................................
Soluciones.........................................................................................................................................................
3. Problemas de Conectividad...........................................................................................................................
Síntomas............................................................................................................................................................
Soluciones.........................................................................................................................................................
4. Problemas de Pantalla...................................................................................................................................
Síntomas............................................................................................................................................................
Soluciones.........................................................................................................................................................
5. Problemas de Sonido.....................................................................................................................................
Síntomas............................................................................................................................................................
Soluciones.........................................................................................................................................................
Uso de Herramientas de Diagnóstico................................................................................................................
Cuándo Buscar Ayuda Profesional.......................................................................................................................................
Consejos de Prevención........................................................................................................................................................
MOMENTO V........................................................................................................................................................
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...............................................................................................
Conclusión............................................................................................................................................................
Recomendaciones.................................................................................................................................................
Referencias...........................................................................................................................................................
Anexos..................................................................................................................................................................
Carta de aceptación de la comunidad..................................................................................................
Encuestas realizadas............................................................................................................................
Acta de Asistencia a la comunidad.......................................................................................................................................
Memoria fotográfica...........................................................................................................................

18
MOMENTO I

Descripción del contexto de estudio.

Reseña histórica.

La escuela integral bolivariana “Catalina de Bolívar “ tiene su comienzo en una casa

alquilada, cuya dueña era para entonces la señora Santiaga Mendoza, ubicada en el terreno de al
lado del cual se encuentra el gimnasio “Monster Gym”, allí funcionaba como escuela unitaria y
la maestra era la señora Nulbia de Mota. Luego fue mudada a una casa en la av. 9 entre calles 4 y
5, perteneciente en la actualidad a la familia Blanca Cuevas, donde trabajaron las maestras
Nulbia de Mota y Carolina de Villegas.

Posteriormente recibe la denominación de ESCUELA CONCENTRADA N° 5, con

cuatro secciones utilizando, además de la residencia antes mencionada, tres locales que hoy
fungen como la frutería del mercado (antigua gran parada); allí se suman al personal docente
dora de González y Gladys de Añes, bajo la coordinación de la maestra Coromoto Román. Por el
crecimiento de la matrícula fue alquilado otro local, organizándose de la siguiente manera: dos
grados donde hoy vive la familia blanco cuervas, tres donde hoy funciona la frutería del mercado
y un grado en un local actualmente propiedad de la línea democracia 2000; donde se incorpora al
personal docente cruz Elena de Fernández.

Más tarde es concentrada toda la matrícula en la peñita (local donde hoy funciona el
CEIB “La Peñita”). Allí atiende de primero a sexto grado y es graduada como escuela primaria,
recibiendo el nombre de escuela con el nombre de ESCUELA ESTADAL GRADUADA. Su
primer director fue el profesor Felipe Álvaro.

En 1968, bajo la dirección de Inés escalona Tovar, convertida oficialmente en escuela

graduada; por decisión unánime en consejo de docentes y sesión extraordinaria del consejo
municipal se acuerda que la lleve el nombre de la insigne educadora DOÑA CATALINA
LANDINEZ DE BOLÍVAR. EN 1975 en vista de que el alumnado y personal se fue
incrementando se hizo necesaria la construcción de un local el cual fue ubicado en la
urbanización de san Antonio con una infraestructura distribuida en tres plantas donde pasaría a

19
funcionar como escuela básica “CATALINA DE BOLÍVAR” cabe destacar la labor de los
maestros y maestras a quienes ha correspondido la dirección del plantel, entre ellos:

● Felipe Alvarado

● Inés Escalona de Tovar

● Aurora Díaz de Hernández

● Marcelo Piña

● Jonas Moreno

● Mireya de Vergara

● Miriam de Valera

● Lupe Palencia

● Mirian Alejos

● Magalis León

● Magalis Mendoza

● Carlos Hernández

● Roxana Martínez

● Framber Rodríguez

20
Ubicación.

La escuela integral Bolivariana “Catalina de Bolívar “se encuentra ubicada en la

Urbanización San Antonio, Av. Sorteo en la ciudad de Chivacoa, municipio Bruzual estado
Yaracuy.

Límites:

● Norte: Polideportivo de Chivacoa.

● Sur: Avenida Sorte.

● Este: Quebrada las Guaduas.

● Oeste: Urbanización San Antonio.

21
Misión.

La misión de las escuelas bolivarianas en Venezuela es brindar una educación integral y

de calidad a niños y niñas de diversas edades, especialmente en zonas urbanas marginales,
rurales e indígenas, promoviendo la participación activa de la comunidad. Esto se basa en
principios como la Educación Humanista y la Escuela Comunitaria Bolivariana.

22
Visión.

La visión de las escuelas bolivarianas es garantizar una educación democrática,

participativa, multiétnica y pluricultural, formando ciudadanos sin discriminación y fomentando
la construcción de una identidad nacional sólida. Se busca una educación abierta, reflexiva y
constructiva que se adapte a las necesidades y diversidad cultural de los estudiantes,
promoviendo la interacción social constructiva y el desarrollo local sostenible.

23
Organigrama.

Actualmente el equipo directivo está conformado por:

Educación Primaria:

● Directora: Prof. Juana Pire

● Subdirector (a) Administrativo: Prof. Ana Vivas

● Subdirector Académico: Lic. Zulmaris Cedeño

● Coordinación de Biblioteca: Prof. Rosa Yecerra

● 3 Secretaria

● 13 Docentes de Aula

● 1 Docente de aula Integrada

● 2 Docentes de educación física.

● 5 Obreros Estadales.

● 6 Madres Procesadoras. (PAE)

Actualmente la matrícula es de:

● Varones: 211

● Hembras: 213

● Total: 424

24
Diagnóstico del problema.

El entorno educativo de la escuela integral Bolivariana “Catalina de Bolívar “ enfrenta

desafíos relacionados con el mantenimiento de los equipos informáticos debido a la falta de
personal capacitado para realizar un plan estructurado de mantenimiento preventivo y
correctivo.

Se detecta una ausencia de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo para los

dispositivos informáticos de la escuela, lo que conlleva un mayor riesgo de fallas y tiempos de
inactividad. Esta situación afecta la disponibilidad y confiabilidad de los dispositivos
informáticos, generando retrasos en la entrega de resultados y registros de los estudiantes.

Actualmente, se observa un deterioro en el estado de los dispositivos informáticos

utilizados por el personal administrativo, además, se evidencia una carencia de conocimientos
sobre el cuidado de los dispositivos informáticos por parte del personal administrativo lo que
limita su capacidad para utilizar eficientemente los dispositivos.

La falta de mantenimiento y el deterioro de los dispositivos impactan negativamente en

la productividad y eficiencia de las tareas administrativas y se percibe la necesidad urgente de
implementar un proyecto integral de mantenimiento preventivo y correctivo en la escuela
primaria. Esto permitirá mejorar el estado de los dispositivos, asegurar un uso eficiente de los
mismos y garantizar un ambiente tecnológico confiable y adecuado para el proceso
administrativo de la institución.

25
Árbol del problema.

26
Árbol de los objetivos.

27
Matriz de Jerarquización

Problemas Importancia Urgencia Factibilidad Total

Falta de mantenimiento 3 3 2 8
preventivo y correctivo de
los dispositivos
informáticos

Ausencia de un plan 2 1 2 5
estructurado de
mantenimiento preventivo
y correctivo de
dispositivos informáticos

Falta de personal 3 2 1 6
capacitado para realizar
mantenimiento preventivo
y correctivo de
dispositivos informáticos

Falta de recursos 2 1 1 4
financieros para realizar
mantenimiento preventivo
y correctivo de los
dispositivos informáticos

1 Sin importancia

2 Importante

3 Muy importante

28
Planteamiento del problema.

El sistema educativo venezolano enfrenta un reto generalizado en cuanto a la falta de

infraestructura tecnológica adecuada y su mantenimiento deficiente. Esta situación se ve
agravada por la escasez de recursos y la ausencia de políticas públicas efectivas para garantizar
el acceso equitativo a la tecnología en las escuelas.

En la escuela integral Bolivariana Catalina de Bolívar como reflejo del problema macro a
nivel nacional, presenta una problemática en cuanto a la ausencia de un plan de mantenimiento
preventivo y correctivo de los dispositivos informáticos, los dispositivos presentan deterioro o
errores de funcionamiento debido a la ausencia de dicho mantenimiento, los dispositivos son
necesarios en la institución debido a que son utilizados para redactar todos los boletines
pedagógicos, el registro de los estudiantes y personal docente y administrativo, el mantenimiento
inadecuado de los dispositivos informáticos puede llevar a fallos del sistema, pérdida de datos y
tiempo de inactividad no planificados, afectando la productividad y generando costos
adicionales. La falta de recursos financieros hace imposible el mantenimiento adecuado a los
dispositivos y, además, no cuentan con un personal capacitado para hacer el trabajo. El
mantenimiento y uso adecuado de los dispositivos informáticos es crucial para garantizar el
funcionamiento óptimo de los dispositivos y la continuidad de las actividades administrativas

Este proyecto busca abordar la necesidad de un sistema de mantenimiento eficiente que

minimice los riesgos de fallos de hardware y software, optimice el rendimiento de los
dispositivos, reduzca costos, evite el deterioro de los dispositivos, mejore el rendimiento
administrativo al momento de redactar boletines pedagógicos y el registro de los estudiantes
inscritos, además, que permita identificar y resolver problemas antes de que se conviertan en
fallos críticos para prolongar la vida útil de los dispositivos. Se investigará cómo la falta de un
mantenimiento adecuado impacta en la operatividad de la institución Catalina de Bolívar y se
desarrollará una metodología que integre prácticas de mantenimiento preventivo y correctivo,
adaptadas a las necesidades específicas de la institución.

29
Objetivo General.

Implementar un plan estructurado de mantenimiento preventivo y correctivo para los

dispositivos informáticos en la Escuela Integral Bolivariana "Catalina de Bolívar".

30
Objetivos específicos.

● Diagnosticar el estado de los dispositivos informáticos en cuanto a la ausencia de

mantenimiento preventivo y correctivo en la E.I.B ¨Catalina Bolívar¨

● Desarrollar un Plan Estructurado para Mantenimiento Preventivo y Correctivo de

Dispositivos Informáticos en la E.I.B ¨Catalina Bolívar¨

● Capacitar al Personal de la E.I.B ¨Catalina Bolívar¨ en el Uso Correcto de Dispositivos

Informáticos.

Estos objetivos están diseñados para garantizar que los dispositivos informáticos de la
institución funcionen de manera eficiente y confiable, apoyando así el proceso educativo. Es
importante que cada objetivo sea medible, alcanzable y relevante para las necesidades
específicas de la institución.

31
Justificación.

La implementación de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo para los

dispositivos informáticos en la escuela integral Bolivariana "Catalina de Bolívar" es fundamental
para garantizar un entorno educativo eficiente y confiable. Actualmente, nos encontramos
enfrentando desafíos relacionados con el mantenimiento deficiente de los sistemas informáticos,
lo que ha llevado a un deterioro en el estado de los dispositivos utilizados por docentes y
alumnos.

La falta de un mantenimiento adecuado ha generado una serie de consecuencias negativas

en el proceso educativo. Por un lado, se ha observado una afectación en la disponibilidad y
confiabilidad de los recursos tecnológicos, lo que interrumpe las actividades administrativas
generando retrasos en la entrega de boletines pedagógicos y registros de los estudiantes. Además,
las fallas recurrentes en los dispositivos informáticos han impactado negativamente debido a que
el personal administrativo se ve limitado en su capacidad para utilizar eficientemente
herramientas ofimáticas, como procesadores de texto, hojas de cálculo y presentaciones.

La ausencia de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo también implica un

mayor riesgo de fallas en los sistemas informáticos. Sin un seguimiento regular y acciones
preventivas, los dispositivos se han deteriorado, lo que aumenta los costos de reparación y
reemplazo a largo plazo. Además, las interrupciones frecuentes en el uso de la tecnología
generan frustración y desmotivación en el personal administrativo.

En vista de estas problemáticas, es imperativo implementar un proyecto integral de

mantenimiento de sistemas informáticos y realizar un plan estructurado para mantenimiento
preventivo y correctivo. Este plan permitirá mejorar el estado de los dispositivos, asegurando su
funcionamiento óptimo y prolongando su vida útil. Mediante acciones preventivas, como
limpieza, actualización de software y revisiones periódicas, se reducirá el riesgo de fallas y
tiempos de inactividad, garantizando la disponibilidad de recursos tecnológicos en el proceso
educativo.

La implementación de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo a los

dispositivos informáticos de la escuela integral Bolivariana "Catalina de Bolívar" es esencial

32
para superar los desafíos actuales, Este proyecto permitirá mejorar el estado de los dispositivos,
asegurar un uso eficiente de las herramientas de productividad, alarga la vida útil de los
dispositivos, reducirá costos y proporcionará un ambiente tecnológico adecuado para potenciar el
proceso educativo. Beneficiando al personal administrativo de la institución.

33
MOMENTO II

Fundamentos Teóricos.

Antecedentes Internacionales.

Sr. Mantilla Alvear Carlos Andrés, Srta. Mendoza Poveda, Jomaira Betsabeth.
Milagro (2020) Titulado: Desarrollo de un sistema de gestión de mantenimiento de equipos de
cómputo en la Unidad Educativa el Triunfo. Ecuador.

Se encontró que la falta de conocimiento acerca de los beneficios que brindan en la

actualidad los sistemas de mantenimientos preventivos y correctivos, no ha permitido que la
Unidad Educativa el Triunfo mejore sus procesos de optimizar recursos y así ofrecer un mejor
estilo de calidad a los equipos de cómputo, la educación es un derecho que garantiza el estado,
buscando equidad de las personas mediante políticas sociales, sin excluirse de la educación,
servicios y atención integral permanente. La presente investigación basada en el sistema de
gestión y control de los mantenimientos de equipos de cómputo busca automatizar los procesos
y ofrecer facilidades al personal del laboratorio y usuarios que permita tener una mejor
administración de las incidencias, mejorando los tiempos de ejecución y productividad de los
mismo, estableciendo un mayor nivel competitivo para brindar una mejor calidad de los
periféricos de entrada y salida para los usuarios. Actualmente los sistemas de mantenimientos
son esenciales en cada una de las Unidades Educativas y de no ejecutarse tarde o temprano se
vuelven deficientes. El desarrollo de sistema se lo realizó mediante la metodología XP (Extreme
Programing) que consta de 4 fases tales como la planeación, diseño, codificación y prueba,
considerando que esta metodología es muy ágil en cada una de sus fases permitiendo que el
sistema se encuentre disponible a cualquier cambio que se requiera durante el tiempo de
realización. La propuesta del sistema se la realiza con la finalidad de llevar un mejor control y
gestión sobre los registros de incidencia de los mantenimientos preventivos y correctivos de cada
una de los computadores y así contribuir a mantener su calidad y agilizar cada uno de sus
procesos

34
 Alvin Toffler. (2021) Titulado: Plan de mantenimiento de servicios tecnológicos.
Colombia.

El Ministerio de Educación Nacional, comprometido con el uso eficiente de las

Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC), en su plan de gestión estratégico de TI,
contempla todo lo referente a los mantenimientos preventivos y correctivos de sus servicios
tecnológicos. Este plan permite a la Entidad contar con un registro detallado de necesidades,
intervalos de tiempo, actividad que se ejecutarán y los recursos que están involucrados en la
ejecución de este, también se detalla el cronograma de los mantenimientos de la infraestructura,
los sistemas y plataformas del MEN. Por medio de los mantenimientos preventivos, la OTSI
busca cumplir con los requerimientos, la capacidad, disponibilidad y continuidad de los servicios
de TI, mitigando la ocurrencia de eventos e incidentes que puedan generar riesgos para la
operación de la Entidad. El MEN cuenta con una Mesa de Servicios de tecnología, para el
soporte de primer y segundo nivel el cual se realiza a través de la prestación del servicio de un
operador tercerizado. La Oficina de Tecnologías y Sistemas de Información es la responsable de
la implementación y seguimiento al avance del plan de mantenimiento, de definir las cargas de
trabajo, las funciones, roles, mecanismos de seguimiento y control, la transferencia de
conocimientos y divulgación necesarios para la apropiación del plan al interior del área y en la
Entidad.

35
Antecedentes Nacionales.

Sambrano E., Pacheco J., Salazar A., Infante J., (2015) titulado “Mantenimiento
Preventivo y Correctivo de Hardware y Software de los Equipos de Computación del
Departamento de Tecnología de la Maternidad Concepción Palacios en San Martin - Caracas”

Realizado en el Instituto Universitario Tecnológico del Oeste “Mariscal Sucre” en el área

PNF en informática, el siguiente proyecto indica como objetivo mantenimiento preventivo y
correctivo de hardware y software de los equipos de computación del departamento de
tecnología de la maternidad concepción palacios en San Martin -caracas, en su proyecto indica
que es necesario desarrollar un plan de mantenimiento preventivo y correctivo en la en el área de
informática de la comunidad con fin de llegar a la solución del problema que presentan los
computadores, para el desarrollo utilizaron el método de investigación basado en un diseño de
campo y metodología cualitativa, se debe realizar encuestas si es necesaria para diagnostica si en
necesario en realizar un proyecto socio tecnológico para así ayudar sin remuneración las fallas
que presenta los computadores y poder a proceder a ejecutar el mantenimiento preventivo y
correctivo en la parte del hardware y software para esta ejecución es necesario el apoyo del
personal que labora en la comunidad y así poder llegar a los objetivos y tener éxito en que cada
computador se encuentre en funcionamiento y perfectamente operativa. En el proyecto de los
autores Sambrano E., Pacheco J., Salazar A., Infante J., se considera el logro de su proyecto y la
aplicación del mantenimiento correctivo y preventivo, la metodología y técnicas aplicadas para
llegar a la solución que se le debe realizar en los computadores de la comunidad.

Cedeño B., Moreno Z., Ojeda M. y Romero J. (2014), titulado “Mantenimiento

Preventivo y Correctivo de Hardware y Software en los Equipos de Computación de la U.E.N
Agustín Zamora Quintana”

Realizado en el Instituto Universitario Tecnológico del Oeste “Mariscal Sucre” en el área

PNF en informática, el objetivo del proyecto fue mantenimiento preventivo y correctivo de
hardware y software en los equipos de computación de la “U.E.N Agustín Zamora Quintana” en
cual presenta que en las comunidades que se elige en los colegios, cuentan con áreas de
informáticas pero con ausencias de persona calificada que pueda realizar o ejecutar el
mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software y es por esa razón que es
36
necesario los proyectos socio tecnológicos para ayudar a solventar la fallas y optimizar el
funcionamientos de los computadores que tenga el área de informática de la comunidad elegida,
con esto se logra alcanzar que los estudiantes puedan acceder a las computadoras y enseñar las
normas y la utilización de las misma, teniendo gran responsabilidad. Llevar a cabo esta ejecución
se necesita la técnica de recolección de datos y la metodología cualitativa necesario en la ejecutar
del mantenimiento preventivo y correctivo a su vez tener propuestas para mejorar el área de
informática Cedeño B., Moreno Z., Ojeda M. y Romero J. estos antecedentes en su proyecto,
considera la importancia que tiene el proyecto socio tecnológico en las comunidades que se
eligen para realizar el proyecto y la metodología aplicada para la ejecución.

37
Antecedentes Locales.

Brayan Camacho Josue Vargas 30.345.256, Kevin Gabriel Oliva Camacho

28.227.087, Luis Jose Rodriguez 30.876.138, Dangelo Galicia Enrique Carrizo 30.876.867,
Adrián Marcelino Gómez León 30.344.905. (2022) Título: Alfabetización Tecnológica a Los
Estudiantes de 6to Grado de la E.I.B Escalona y Calatayud Sobre el Software Libre Herramientas
de Oficio y Soporte Técnico.

La iniciativa de realizar este proyecto investigativo fue de implementar, orientar y

mejorar las técnicas de aprendizaje y a su vez facilitar el conocimiento, por medio de una
alfabetización tecnológica a los estudiantes de 6to grado de la institución escolar E.I.B Escalona
y Calatayud, Chivacoa - Yaracuy Municipio BRUZUAL, Venezuela (2022). Dicha investigación
realizada permitió determinar mediante un diagnóstico realizado, que dentro de las problemáticas
que la institución presenta, se identificó la presencia del desconocimiento hacia el software libre
y las herramientas ofimáticas, Teniendo en cuenta que el siguiente estudio se basó en un enfoque
cuantitativo, Considerando para ello referentes teóricos software libre, teoría del
constructivismo. A través de la aplicación de recolección de los datos, se utilizaron fue la
encuesta de tipo abierta a una población de 22 estudiante el cual permitió identificar la
problemática las cual se tomaron en cuenta para desarrollar la investigación. La solución por
parte del equipo fue realizar informativo sobre el Software Libre y tres talleres prácticos a los
estudiantes de la institución para ofrecerles el conocimiento básico para el manejo de las
herramientas ofimáticas libres tales como Writer, Calc e Impress y a su vez una dinámica de
grupo que permitirá a los estudiantes aprender de una forma recreativa clara y precisa.

Jesús V, Mauricio R, Juan B, Jeferson B titulado "Diseño de una plan de mantenimiento

correctivo y preventivo de hardware y software de los equipos de computación en las
coordinaciones de la escuela técnica Rómulo Gallegos San Felipe Estado Yaracuy" (2022)

La siguiente investigación tiene como objetivo, Diseñar un Plan de Mantenimiento

Correctivo y Preventivo de Hardware y Software de los Equipos de Computación en las
coordinaciones de la Escuela Técnica Rómulo Gallegos San Felipe Estado Yaracuy. Se
realizaron visitas a las coordinaciones. detectando las fallas de los equipos de computación
existente a través de un diagnostico en la institución para la identificación del problema que
38
afecta la misma, con el apoyo de la observación directa y entrevistas verbales lo que permitió
determinar la problemática. De igual manera se sustentó la investigación teóricamente tomando
en cuenta autores para cada uno de las terminologías utilizadas. En tal sentido La siguiente
investigación está enmarcada en una investigación de campo, tipo descriptivo, y de tipo
tecnológico; con una población de 33 y una muestra de 15 personas que trabajan en las
coordinaciones a los cuales se le aplicó un cuestionario de 13. ítem como instrumento de
recolección de datos cuantificando y analizando los resultados obtenidos se corroboró que no
existe una planificación para realizar las labores permanentes de mantenimiento correctivo y
preventivo de los equipos de computación. Según lo antes expuesto se puede concluir que es
necesario realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de las computadoras y evitar su
deterioro ya que es muy difícil adquirir equipos nuevos

39
 Referentes Técnicos

Deterioro: El proceso gradual de desgaste o pérdida de calidad en un objeto o sistema

con el tiempo.

Dispositivo: Consiste en una combinación de componentes electrónicos organizados en

circuitos destinados a controlar y aprovechar las señales eléctricas para realizar algún proceso
informático.

Diagnóstico: La identificación y análisis de problemas o fallas en un sistema o

dispositivo.

Eficiencia: La capacidad de realizar una tarea o función con el menor consumo de

recursos posibles.

Hardware: Los componentes físicos de una computadora o dispositivo electrónico, como

la CPU, memoria, disco duro, etc.

Implementación: La fase en la que se pone en práctica o se ejecuta un sistema, software

o proyecto.

Informática: El estudio y aplicación de la tecnología de la información y la

computación.

Mantenimiento:Las acciones planificadas para mantener en buen estado de

funcionamiento un sistema, dispositivo o equipo.

Optimización: El proceso de mejorar o ajustar algo para obtener el mejor rendimiento

posible.

Plan estructurado: Un plan estructurado es un conjunto organizado de acciones o pasos

diseñados para lograr un objetivo específico.

Registro: Un documento que recopila información sobre eventos, actividades o cambios

en un sistema o proceso.

40
 Rendimiento: La medida de la eficacia o capacidad de un sistema para cumplir con sus
objetivos.

Sistema: Un conjunto de componentes interconectados que trabajan juntos para lograr un

propósito específico.

Software: Los programas y aplicaciones que se ejecutan en una computadora o

dispositivo.

Tecnología: El conocimiento y uso de herramientas, técnicas y métodos para resolver

problemas o mejorar procesos.

USB: Es un bus estándar industrial que define los cables, conectores y protocolos usados
en un bus para conectar, comunicar y proveer de alimentación eléctrica entre computadoras,
periféricos y dispositivos electrónicos.

Procesador: El microprocesador (o simplemente procesador) es el circuito integrado

central más complejo de un sistema informático; a modo de ilustración, se le suele llamar por
analogía el “cerebro” de un computador.

Tarjeta Madre: Es el principal dispositivo de un computador, ya que por medio de ella

se integran los demás, la tarjeta madre soporta sobre ella el procesador, las memorias, los buses,
tarjetas gráficas y de sonido, entre otros posibles que se consideren flexibles, pues permite que
incorporen, retiren o cambien elementos sobre ella, como por ejemplo la memoria RAM,que
puede extender su tamaño o capacidad insertando nuevas tarjetas en las ranuras disponibles que
posee la tarjeta madre.

CPU: Según Cherre (2008), “máquina capaz de realizar y controlar a gran velocidad
cálculos y complicados procesos que requieren una toma rápida de decisiones, mediante la
aplicación sistemática o criterios preestablecidos”. Es el equipo que permite realizar diversos
procesos en un mismo intervalo de tiempo, tales como, programas, archivos o aplicaciones.
Dependiendo de su capacidad trabajan a gran velocidad para facilitar la búsqueda de información
día a día,

41
 Memoria RAM: La memoria de acceso aleatorio (Random Access Memory, RAM) se
utiliza como memoria de trabajo de computadoras para el sistema operativo, los programas y la
mayor parte del software. En la RAM se cargan todas las instrucciones que ejecuta la unidad
central de procesamiento (procesador) y otras unidades del computador.

42
 Referentes Teóricos

Los referentes teóricos o bases teóricas tienen la función de respaldar con teorías de
especialistas el tema de la investigación. Dando soporte científico al tema y la propuesta para dar
solución al problema planteado. Haciendo referencia a Rojas, (2002) «consiste en sustentar
teóricamente el estudio ello implica exponer y analizar las teorías, las conceptualizaciones, las
perspectivas teóricas, las investigaciones y los antecedentes en general, que se consideren válidos
para el correcto encuadre del estudio».

Mantenimiento de computadora

García, R (2017) indica “Cuando hablo de mantenimiento a una computadora, me refiero

a las medidas y acciones que se toman para mantener a una PC funcionando adecuadamente, sin
que se cuelgue o emita mensajes de errores con frecuencia.

Software libre

Es aquel que respeta la libertad de los usuarios y la comunidad. En términos generales,

esto significa que los usuarios tienen la libertad de ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, modificar
y mejorar el software.

Mantenimiento Preventivo:

García, R (2017) expresa. “El mantenimiento preventivo es aquel que se le aplica a una
PC para evitar futuros errores y problemas técnicos, como, por ejemplo: Buscar y eliminar virus
del disco duro, buscar y corregir errores lógicos y físicos en el disco, desfragmentar el disco,
limpiar la placa base y demás tarjetas para evitar fallas técnicas por el polvo, etc.”

Mantenimiento Correctivo:

Mantenimiento Correctivo: se realiza con la finalidad de reparar fallos o defectos que ya

están presentes en equipos de computadoras. García, R (2017) expresa. “El mantenimiento
correctivo es aquel que está orientado al diagnóstico y reparación del equipo cuando se presenta
un problema técnico

43
 Mantenimiento Preventivo del Hardware: Según Gómez, F (2008) “El mantenimiento
preventivo de Hardware es un tipo de mantenimiento que permite tomar acciones para prevenir
el deterioro del computador”. Más que nada el mantenimiento preventivo en el Hardware
consiste en la limpieza de todos los componentes de la computadora, algunos de ellos como lo
son el case, el teclado y el mouse.

Mantenimiento Correctivo del Hardware: Haciendo referencia a Duffuaa, S. y otros

(2014), el mantenimiento correctivo de Hardware es “aquel que se realiza únicamente cuando el
equipo no puede seguir operando, no existe ninguna planificación para este tipo de
mantenimiento y no es considerada su aplicación sino hasta el momento en que ocurre la falla”.

Mantenimiento preventivo del Software:

Kreisberger, A. (2011), expone que: El mantenimiento preventivo de Software plantea las

acciones periódicas que deben realizarse sobre las cuentas de usuario, los discos de
almacenamiento, el sistema operativo, el antivirus y la realización de respaldos, reseñando
algunas herramientas que facilitan el monitoreo y revisión del software en el computador. En
este tipo de mantenimiento se realiza principalmente la búsqueda de virus, la configuración de
algún dispositivo (drivers), la revisión del sistema operativo y todo lo referente a la inspección,
detección y corrección de fallas en su fase inicial y momento oportuno para garantizar el óptimo
funcionamiento del equipo

44
 Referentes Legales.

Palella y Stracruzzi (2017) indican que las bases legales "son las normativas jurídicas que
sustenta el estudio desde la carta magna, las leyes orgánicas, las resoluciones decretos entre
otros" (p.55). Es importante que se especifique el número de articulado correspondiente, así
como una breve paráfrasis de su contenido a fin de relacionarlo con la investigación a
desarrollar.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)

Artículo 108.

Los medios de comunicación social, públicos y privados, deben contribuir a la formación

ciudadana. El Estado garantizará servicios públicos de radio, televisión y redes de bibliotecas y
de informática, con el fin de permitir el acceso universal a la información. Los centros
educativos deben incorporar el conocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías, de sus
innovaciones, según los requisitos que establezca la ley.

Artículo 109.

El Estado reconocerá la autonomía universitaria como principio y jerarquía que permite a

los profesores, profesoras, estudiantes, egresados y egresadas de su comunidad dedicarse a la
búsqueda del conocimiento a través de la investigación científica, humanística y tecnológica,
para beneficio espiritual y material de la Nación. Las universidades autónomas se darán sus
normas de gobierno, funcionamiento y la administración eficiente de su patrimonio bajo el
control y vigilancia que a tales efectos establezca la ley. Se consagra la autonomía universitaria
para planificar, organizar, elaborar y actualizar los programas de investigación, docencia y
extensión.

Artículo 110.

El estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el conocimiento, la

innovación y sus aplicaciones y los servicios de información necesarios por ser instrumentos
fundamentales para el desarrollo económico, social y político del país, así como para la
seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el estado
45
destinará recursos suficientes y creará el sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con
la ley. El sector privado deberá aportar recursos para los mismos. El estado garantizará el
cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir las actividades de investigación
científica, humanística y tecnológica. La ley determinará los modos y medios para dar
cumplimiento a esta garantía.

Ley Orgánica de Educación (2009)

Artículo 1.

La presente Ley tiene por objeto desarrollar los principios y valores rectores, derechos,
garantías y deberes en educación, que asume el Estado como función indeclinable y de máximo
interés, de acuerdo con los principios constitucionales y orientada por valores éticos humanistas
para la transformación social, así como las bases organizativas y de funcionamiento del Sistema
Educativo de la República Bolivariana de Venezuela.

Artículo 2.

Esta Ley se aplica a la sociedad y en particular a las personas naturales y jurídicas,

instituciones y centros educativos oficiales dependientes del Ejecutivo Nacional, Estadal,
Municipal y de los entes descentralizados y las instituciones educativas privadas, en lo relativo a
la materia y competencia educativa.

Artículo 3.

La presente Ley establece como principios de la educación, la democracia participativa y

protagónica, la responsabilidad social, la igualdad entre todos los ciudadanos y ciudadanas sin
discriminaciones de ninguna índole, la formación para la independencia, la libertad y la
emancipación, la valoración y defensa de la soberanía, la formación en una cultura para la paz, la
justicia social, el respeto a los derechos humanos, la práctica de la equidad y la inclusión; la
sustentabilidad del desarrollo, el derecho a la igualdad de género, el fortalecimiento de la
identidad nacional, la lealtad a la Patria e integración latinoamericana y caribeña.

46
 Artículo 4.

La educación como derecho humano y deber social fundamental orientada al desarrollo

del potencial creativo de cada ser humano en condiciones históricamente determinadas,
constituye el eje central en la creación, transmisión y reproducción de las diversas
manifestaciones y valores culturales, invenciones, expresiones, representaciones y características
propias para apreciar, asumir y transformar la realidad.

Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (2010)

Artículo 1.

La presente ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de
ciencia, tecnología e innovación y sus aplicaciones, establece la constitución de la República
Bolivariana de Venezuela, organizar el sistema nacional de ciencia, tecnología e innovación,
definir los lineamientos que orientarán las políticas y estrategias para la para la actividad
científica, tecnológica, de innovación y sus aplicaciones, con la implantación de mecanismos
institucionales y operativos para la promoción, estímulo y fomentó de la investigación científica,
la apropiación social del conocimiento y la transferencia innovación tecnológica, a fin de
fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación del conocimiento y de impulsar el
desarrollo nacional.

Artículo 2.

Las actividades científicas, tecnológicas e innovadoras y sus aplicaciones son de interés

público para el ejercicio de la soberanía nacional en todos los ámbitos de la sociedad y cultura.

Artículo 3. Sujetos a esta ley:

La autoridad nacional con competencia en ciencia, tecnología, innovación y sus

aplicaciones, sus órganos y entes adscritos.

Todas las instituciones y personas naturales que generen, desarrollen, conocimientos y

transfieran conocimientos científicos, tecnológicos de innovación y sus aplicaciones.

47
Los ministerios del poder popular que comparten, con la autoridad nacional con competencia en
ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, la construcción de las condiciones sociales
ciencia y tecnología para la implementación del plan nacional de desarrollo económico-social.

L.O.P.N.A.

Artículo 81.

Derecho a participar. Todos los niños y adolescentes tienen derecho a participar libre,
activa y plenamente en la vida familiar, comunitaria, social, escolar, científica, cultural,
deportiva y recreativa, así como a la incorporación progresiva a la ciudadanía activa.

48
 MOMENTO III

Fundamentos Metodológicos.

En el ámbito de la investigación, el Marco Metodológico se erige como un pilar

fundamental, fungiendo como la brújula que guía el proceso de búsqueda del conocimiento.
Balestrini (2006) lo define acertadamente como "la instancia referida a los métodos, las diversas
reglas, registros, técnicas y protocolos con los cuales una teoría y su método calculan las
magnitudes de lo real" (p.125). En esencia, este marco establece la estructura sobre la cual se
construye la investigación, proporcionando las herramientas y estrategias necesarias para
navegar por el complejo mundo de datos e información.

Tamayo (2014), por su parte, ofrece una perspectiva complementaria al describir el

Marco Metodológico como "un proceso que, mediante el método científico, procura obtener
información relevante para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento" (p. 37). Esta
definición resalta el papel crucial del método científico en la investigación, asegurando la
rigurosidad y validez de los hallazgos obtenidos.

En términos más simples, el Marco Metodológico sirve como un puente entre las
preguntas de investigación y las respuestas que se buscan. Define el tipo de investigación que se
llevará a cabo, los métodos de recolección de datos, las técnicas de análisis y los instrumentos
que se utilizarán. Además, establece los criterios de evaluación que permitirán determinar la
confiabilidad y validez de los resultados.

En definitiva, el Marco Metodológico no es solo un conjunto de pasos o procedimientos,

sino una filosofía de investigación que guía al investigador en su búsqueda por comprender la
realidad. Es la columna vertebral de cualquier investigación sólida y rigurosa, proporcionando la
base sobre la cual se construyen los cimientos del conocimiento.

49
50
Tipo de Investigación

Se puede determinar que esta investigación es de tipo Tecnológico ya que comprende con
mayor énfasis la transformación, cuyo fin es obtener conocimiento para lograr modificar la
realidad en estudio, persiguiendo un conocimiento práctico. Según Bello, (2006) la investigación
tecnológica “tendría como finalidad solucionar problemas o situaciones que el conocimiento
científico consolidado como tecnología demanda: por lo tanto, no sería su finalidad descubrir
nuevas leyes y casualidades, sino la de reconstruir procesos en función de descubrimientos ya
realizados”.

Sobre la base de estas ideas, se establece que la investigación tecnológica posee un

carácter práctico y concreto, es decir se plantea una necesidad o un problema, a partir de allí se
busca resolver dicha situación, buscando la transformación de los procesos en base a las teorías,
leyes existentes y el conocimiento empírico, a través de una solución tecnológica mediante un
acuerdo general entre las partes involucradas en la investigación.

Debe recalcarse que también el desarrollo de este tema está apoyado en una investigación
de tipo descriptivo, la cual define Tamayo (2005:35) como “la descripción, registro, análisis e
interpretación de la naturaleza actual, composición o proceso de fenómeno y su enfoque se hace
sobre conclusiones dominantes, o sobre personas, grupos o cosas, se conduce o fusiona en el
presente”.En todo caso, la investigación es de tipo descriptivo, porque tiene como objetivo
conocer las situaciones, costumbres o actividades mediante la descripción exacta de las
actividades, objetos, procesos y personas.

En el caso del proyecto de mantenimiento de dispositivos informáticos en la Escuela

Integral Bolivariana Catalina de Bolívar, la investigación tecnológica se aplicó de las siguientes
maneras: Realizando un análisis del estado actual de los dispositivos informáticos, recopilando
información de manera que se consultaron fuentes de información confiables(libros, artículos
científicos, sitios web especializados) así analizando estudios de casos y experiencias exitosas en
otras instituciones educativas que hayan enfrentado problemas similares

51
Diseño de investigación

Para la realización de nuestro proyecto, en donde los conocimientos sean válidos y

completos, es necesario que exista una serie de procedimientos formales que se enmarcan dentro
de la metodología de investigación, así como lo señala la Universidad Nacional Abierta
(2000):Se entiende como investigación de campo, cuando la estrategia que cumple el
investigador se basa en métodos que permiten recoger los datos en forma directa de la realidad
donde se presentan. Los datos así obtenidos son llamados primarios o de primera mano. (p. 57).

Este estudio, de acuerdo a los objetivos planteados, será una investigación de campo, de
modo que se busca obtener los datos directamente del lugar de los hechos.

En este proyecto los datos serán tomados directamente de la Escuela Integral Bolivariana
“Catalina de Bolívar” en las coordinaciones donde se ha detectado la problemática.

También se puede señalar que este proyecto es de tipo cuantitativo de acuerdo con
Hernández, Fernández y Baptista (2010). Ya que usamos la recolección de datos para probar
hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de
comportamiento y probar teorías, además señalan que este enfoque es secuencial y probatorio.

Debe recalcarse que también el desarrollo de este tema está apoyado en una investigación
de tipo descriptivo, la cual define Tamayo (2005:35) como “la descripción, registro, análisis e
interpretación de la naturaleza actual, composición o proceso de fenómeno y su enfoque se hace
sobre conclusiones dominantes, o sobre personas, grupos o cosas, se conduce o fusiona en el
presente”.En todo caso, la investigación es de tipo descriptivo, porque tiene como objetivo
conocer las situaciones, costumbres o actividades mediante la descripción exacta de las
actividades, objetos, procesos y personas.

52
 Población

En el campo de la investigación, la técnica de población se refiere al conjunto de

individuos, eventos o elementos que poseen características comunes y que son objeto de estudio.
Los investigadores seleccionan una muestra representativa de la población, es decir, un
subconjunto bien delimitado de la población, para tomar datos. La muestra debe ser
representativa de la población y tener un buen tamaño para justificar el análisis estadístico.

En el marco de esta investigación, se considera como población objetivo al personal de la

institución, quienes desempeñan un papel fundamental como usuarios directos de los dispositivos
informáticos en sus labores diarias. Se estima que este grupo está compuesto por un total de 35
individuos que participan activamente en los procesos administrativos de la organización de la
Escuela Integral Bolivariana “Catalina de Bolívar”, Chivacoa, Municipio Bruzual, Estado
Yaracuy.

53
 Muestra

La técnica de muestreo es un procedimiento para seleccionar una muestra representativa

de una población, que permita generalizar los resultados de una investigación sobre esa
población. Los criterios para elegir el método de muestreo dependen de cada investigador y de
los objetivos del estudio. En general, las técnicas de muestreo se pueden clasificar en
probabilísticas y no probabilísticas.

En el marco de esta investigación, la muestra está constituida por 5 personas

pertenecientes a las coordinaciones de la institución, quienes tienen a su cargo la gestión de los
dispositivos informáticos utilizados en los procesos administrativos. Estos individuos
desempeñan un papel crucial en el funcionamiento eficiente de la organización, ya que su labor
se apoya en gran medida en el uso de la tecnología informática.

El objetivo principal de este estudio es recopilar información detallada sobre las

percepciones, opiniones y experiencias de este grupo específico de individuos en relación con el
uso de los dispositivos informáticos en sus tareas administrativas. Se busca identificar posibles
áreas de mejora y optimización en el entorno de trabajo, con el fin de garantizar un desempeño
eficaz y satisfactorio en sus funciones de la Escuela Integral Bolivariana “Catalina de Bolívar”,
Chivacoa, Municipio Bruzual, Estado Yaracuy.

54
Técnica de Recolección de datos

Hernández, Fernández y Baptista (2006) afirman que “Recolectar datos implica elaborar
un plan detallado de procedimientos que conduzcan a reunir información con un propósito
específico. Para llevar a cabo la recolección de datos se utilizan diversos instrumentos de
medición”. Las técnicas de recolección de datos proporcionan información de forma lógica y
ordenada, dando a conocer la opinión de la población en relación particular del tema de
investigación.

En el presente proyecto se utilizaron diferentes técnicas de recolección de datos como lo

son:

Observación directa

Según explicación de Palella y Martins, (2017: 122). La observación es directa cuando el

investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o fenómeno que trata de investigar
y es participante cuando el investigador se incluye en el grupo, hecho o fenómeno observado,
para obtener la información “desde adentro”. El investigador debe integrarse al grupo,
comunidad o institución en estudio para, una vez instalado, ir realizando una doble tarea:
desempeñar algunos roles dentro del conjunto e ir recogiendo los datos que necesita.

La observación directa se llevó a cabo en la institución Catalina Bolívar mediante una

serie de visitas, las cuales se realizaron bajo la supervisión de la coordinadora. Durante estas
visitas, se procedió a la visualización de los dispositivos presentes en la institución, así como a la
evaluación de su estado funcional. Esta metodología permitió obtener un diagnóstico preciso
sobre las condiciones de los equipos observados.

Entrevistas

Según Palella y Martins, (2017: 119) es una técnica que permite obtener datos mediante
un diálogo que se realiza entre dos personas cara a cara: el entrevistador “investigador” y el
entrevistado; la intención es obtener información que posea este último.

55
 En este contexto, los datos recopilados en la institución "Catalina Bolívar" se obtuvieron
a través de interacciones directas con el personal administrativo. Esta metodología permitió
identificar las necesidades específicas de la institución, así como formular los objetivos
pertinentes para abordar dichas necesidades.

Encuestas

Como Instrumento de recolección de datos para la investigación se utilizará el

cuestionario según la Universidad Nacional Abierta (1999:35) define el cuestionario como “uno
de los instrumentos más utilizados, y consistentes en una serie de preguntas cuyas características
permiten obtener información escrita de los respondientes”

En este sentido, se llevaron a cabo encuestas con respuestas cerradas, de tipo "sí" y "no",
dirigidas al personal administrativo de la institución. Este enfoque permitió recopilar los datos
necesarios para diagnosticar la postura institucional respecto al mantenimiento preventivo y
correctivo de los dispositivos informáticos.

56
 Análisis e interpretación de los datos

El análisis de datos es un proceso exhaustivo que implica examinar un conjunto de

información para descubrir patrones, tendencias y relaciones. Su objetivo es obtener
conclusiones que permitan tomar decisiones informadas y fundamentadas, en lugar de basarse en
suposiciones o intuiciones. Por otro lado, la interpretación de datos es el proceso de analizar y
comprender la información contenida en conjuntos de datos. Consiste en extraer significado y
valor de los datos mediante el uso de herramientas, técnicas y modelos estadísticos. Para el
análisis estadístico de los datos nos auxiliamos del programa Word, el cuál permitió organizar el
documento.

En la Escuela Integral Bolivariana “Catalina de Bolívar”, Chivacoa, Municipio Bruzual,

Estado Yaracuy, se realizó una encuesta, al personal administrativo y directivo, de preguntas
cerradas. Esta encuesta fue realizada con la intención de conocer si el personal administrativo
estaba capacitado para usar los equipos de informática de una forma adecuada en cuanto al
Software y Hardware. La encuesta fue realiza a las secretarías, la directora y subdirectora
académica de la institución, y los resultados obtenidos son los siguientes:

57
 1. ¿Se realiza mantenimiento preventivo o correctivo a los dispositivos informáticos en
la institución?

Según los resultados obtenidos 5 personas respondieron de manera negativa, es decir, que
no se realiza mantenimiento preventivo o correctivo a los dispositivos informáticos en la
institución. Mientras que ninguna otra respondió lo contrario lo cual corrobora el 100%.

2. ¿Tiene conocimiento sobre el uso correcto de los dispositivos informáticos?

Según los resultados de las 5 personas en la encuesta, tres personas respondieron de

manera negativa y dos de manera positiva, lo que indica que no todo el personal administrativo
tiene conocimientos del uso correcto de los dispositivos informáticos.

58
 3. ¿Ha recibido su dispositivo de informática mantenimiento preventivo en el último
año?

Según el resultado de las 5 personas en la encuesta, tres personas respondieron de manera

negativa y dos personas de manera positiva, lo que indica que no todos los equipos informáticos
han recibido mantenimiento adecuado.

4. ¿Ha experimentado fallas técnicas con sus equipos de informática?

Según el resultado de las 5 personas en la encuesta, todas las personas

respondieron de manera positiva, lo que indica que si presentan fallas técnicas en los
dispositivos informáticos .

59
 5. ¿Recibe el personal la capacitación adecuada para identificar problemas que
requieren mantenimiento correctivo?

Según el resultado de las 5 personas en la encuesta ,todas las personas respondieron de

manera negativa lo que indica que el personal administrativo no recibe la capacitación adecuada
para el uso de los dispositivos informáticos .

6. ¿Considera que el presupuesto actual de la institución es suficiente para cubrir las

necesidades de mantenimiento de los equipos?

Según el resultado de las 5 personas en la encuesta, todas las personas respondieron de

manera negativa lo que nos indica que no consideran que el presupuesto es adecuado.
7. ¿Ha habido alguna consecuencia en las actividades académicas debido a fallas en los
equipos de informática?

60
 Según el resultado de las 5 personas en la encuesta, todas las personas respondieron de
manera positiva lo que indica que sí han presentado fallas en los dispositivos informáticos.

8. ¿Se utilizan herramientas o software especializados para el diagnóstico de

problemas en los equipos?

Según el resultado de las 5 personas en la encuesta ,las personas respondieron de manera

negativa , lo que nos indica que no cuentan con estas herramientas para el diagnóstico de
problemas en los equipos informáticos.

9. ¿Se han perdido datos importantes debido a la falta de mantenimiento adecuado?

61
 Según el resultado de las 5 personas en la encuesta,respondieron de manera positiva, lo
que indica que si se han perdido datos importantes debido a la falta de mantenimiento
preventivo en los dispositivos informáticos.

10. ¿Se informa al personal y a los estudiantes sobre la importancia del

mantenimiento adecuado a los dispositivos informáticos?

Según el resultado de las 5 personas en la encuesta, respondieron de manera negativa lo

que indica que no se le informa al personal administrativo de la importancia del mantenimiento
preventivo en los equipos informáticos.

62
Plan de Acción

63
Cronograma de Actividades

MOMENTO IV

RESULTADOS

Resultado del Primer Trimestre

El primer trimestre se desarrolló, de manera sistemática y colaborativa, con la

conformación del grupo de trabajo bajo las indicaciones de la ingeniera Lidia Cordero.

Posteriormente, se propuso la Escuela Integral Bolivariana Catalina de Bolívar como

institución para desarrollar el proyecto. Se estableció contacto con la administración y se
programó una cita con la coordinadora para presentar la solicitud de permiso para realizar el
proyecto. Durante esta reunión, se plantearon los objetivos del proyecto y se discutieron las
necesidades de la institución. Finalmente, la coordinadora accedió y el permiso fue otorgado tras
la firma de la carta de aceptación de la comunidad.

Posteriormente, se realizó un diagnóstico exhaustivo de los dispositivos de la institución

para identificar su estado y necesidades, estableciendo concretamente los objetivos principales
del proyecto. Este diagnóstico permitió identificar las necesidades de la institución en cuanto a
dispositivos informáticos. A continuación, se desarrolló el primer momento del proyecto, que
comprendió la información de la institución, donde se presentó toda la información clave acerca
de la institución; el diagnóstico, que identificó las necesidades de la institución; el árbol del
problema, que planteó los problemas y consecuencias que presenta la institución; el árbol de los
objetivos, que desarrolló los objetivos principales de una manera gráfica; la matriz de
jerarquización, que planteó la importancia de las necesidades de la institución; el planteamiento
del problema, que desarrolló el problema principal de la institución que se solucionaría a través
del proyecto; el objetivo general del proyecto; los objetivos específicos del proyecto; y la
justificación, que explicó las razones para desarrollar el proyecto y la importancia que yace en
solucionar la problemática de la institución.

64
65
 Resultado Segundo Trimestre

Durante el segundo trimestre, se llevaron a cabo visitas a la institución para aplicar

encuestas de preguntas cerradas al personal administrativo y docente. Se llevó a cabo el segundo
momento, que comprende los antecedentes internacionales, nacionales y locales. Además, se
desarrollaron los referentes legales, incluyendo los artículos 108 y 109. Asimismo, se abordaron
los referentes teóricos, en los que se incluyeron los conceptos más importantes del proyecto.

Posteriormente, se realizó el tercer momento, en el que se redactaron los fundamentos

metodológicos. Se concluyó que el proyecto es de tipo tecnológico y que su diseño se basa en
una investigación de campo. Además, se puede destacar que esta investigación es de tipo
cuantitativo, ya que se utiliza la recolección de datos basada en la medición numérica y el
análisis estadístico. Por último, se concluye que esta investigación es de tipo descriptivo, ya que
tiene como objetivo conocer las situaciones mediante la descripción exacta de las actividades.

Además, se realizó una capacitación referente al mantenimiento correctivo y preventivo

de un computador, complementada con una explicación breve de los componentes de una
computadora. De esta manera, se proporcionó a los miembros del personal administrativo y
docente las herramientas y conocimientos necesarios para realizar un mantenimiento efectivo de
los dispositivos informáticos en la institución.

66
Resultado Tercer Trimestre

Durante el tercer trimestre, se llevaron a cabo actividades correspondientes a los

Momentos IV y V del proyecto. En el Momento IV, se redactaron los resultados trimestrales, lo
que permitió evaluar el progreso alcanzado y detectar áreas de mejora. Además, se desarrollaron
manuales de usuario enfocados en la instalación de sistemas operativos y el mantenimiento
preventivo y correctivo de los dispositivos informáticos, diseñados para ser claros y accesibles,
facilitando así la autonomía de los usuarios en la realización de estas tareas.

En el Momento V, se presentaron conclusiones y sugerencias basadas en los resultados

obtenidos, ofreciendo recomendaciones estratégicas para futuras intervenciones y mejoras en la
gestión de los recursos informáticos de la institución. Se elaboraron referencias bibliográficas
que respaldan el trabajo realizado, asegurando la rigurosidad académica del proyecto, y se
presentaron anexos que documentan detalladamente las actividades realizadas.

Para culminar el desarrollo del proyecto, se llevó a cabo una capacitación dirigida al
personal administrativo de la institución "Catalina Bolívar", enfocándose en el uso adecuado de
los dispositivos informáticos y el mantenimiento preventivo y correctivo, así como en las
mejores prácticas para el manejo de software y la seguridad de la información. De esta forma, se
realizó un mantenimiento preventivo y correctivo a los dispositivos informáticos de la
institución.

67
Manual de usuario.

Windows es una familia de sistemas operativos desarrollados por Microsoft desde 1985,
que ha sido clave en la evolución de la informática personal y empresarial. Su interfaz gráfica de
usuario (GUI) revolucionó la interacción con las computadoras, permitiendo un uso más intuitivo
en comparación con los sistemas basados en texto.

● Ventajas e Importancia de Windows 7

Lanzado en octubre de 2009, Windows 7 se destacó como uno de los sistemas operativos
más exitosos de Microsoft, respondiendo a las críticas de Windows Vista y marcando un hito en
su evolución. A continuación, se detallan sus principales ventajas e importancia.

● Rendimiento y Estabilidad

Windows 7 mejoró el rendimiento y la estabilidad, ofreciendo un arranque más rápido y

un funcionamiento fluido, incluso en hardware más antiguo.

● Interfaz de Usuario

Windows 7 mejoró la interfaz de usuario con una barra de tareas rediseñada que permitía
anclar aplicaciones y previsualizar ventanas. La función "Aero Snap" facilitó la organización de
ventanas, aumentando la productividad.

● Compatibilidad de Software y Hardware

Windows 7 destacó por su excelente compatibilidad con software y hardware,

resolviendo problemas de Vista y permitiendo la ejecución de aplicaciones y reconocimiento de
dispositivos sin inconvenientes, lo que fue fundamental para entornos empresariales.

68
 ● Requisitos del sistema

● Procesador: 1 GHz o más rápido (32 bits o 64 bits).

● RAM: Mínimo 1 GB (32 bits) o 2 GB (64 bits).
● Espacio en disco: 16 GB de espacio disponible (32 bits) o 20 GB (64 bits).
● Tarjeta gráfica: Dispositivo gráfico DirectX 9 con controlador WDDM 1.0 o
superior.

69
Etapa 1: Preparación

Copia de seguridad

Antes de comenzar la instalación, es crucial hacer una copia de seguridad de todos los
datos importantes para evitar la pérdida de información.
¿Cómo se hace una copia de seguridad?

Materiales necesarios

● Unidad USB (mínimo 4 GB) o DVD en blanco.

● Archivos de instalación de Windows 7.
● Acceso a internet (opcional, para actualizaciones).

70
 Descargar los archivos de instalación

Los archivos de instalación se pueden obtener legalmente desde el sitio web de Microsoft
o mediante un distribuidor autorizado.

Etapa 2: Crear un medio de instalación

Herramientas necesarias

● Rufus: Programa que permite crear unidades USB booteables:(https://rufus.ie/es/)

● Herramienta de generación de medios de Windows: Opción oficial de Microsoft.

Instrucciones específicas

1. Conectar la unidad USB.

2. Abrir Rufus y seleccionar la unidad USB.

71
72
3. Elegir la imagen ISO de Windows 7.

4. Configurar las opciones (sistema de archivos, esquema de partición).

73
5. Hacer clic en "Iniciar" para crear el medio booteable.

74
 Verificación de la integridad

Después de crear el medio, asegúrate de que se haya creado correctamente intentando

arrancar desde él.

Etapa 3: Configurar la BIOS

Acceso a la BIOS

Reinicia el ordenador y presiona la tecla correspondiente (como F2, DEL, ESC) para
acceder a la BIOS.

Prioridad de arranque

● Busca la sección de "Boot" o "Arranque".

● Configura la unidad USB como la primera opción de arranque.

Otras configuraciones

● Desactiva el arranque seguro si es necesario.

● Habilita la compatibilidad con UEFI si tu hardware lo requiere.

75
Etapa 4: Proceso de instalación

Inicio de la instalación

Inserta el medio de instalación y reinicia el ordenador. Sigue las instrucciones en

pantalla.

Seleccionar el idioma y formato

Selecciona las opciones de instalación de Windows. Una vez que se termine de cargar el
programa de instalación de Windows, aparecerá una ventana. Utiliza los menús desplegables
para seleccionar el idioma, el tipo de teclado y el formato de fecha, hora y moneda. Luego haz
clic en Siguiente en la esquina inferior derecha.

76
Pulsamos en el botón «Instalar ahora» de forma que se iniciará la instalación.

77
Acepta los términos de licencia

Acepta los términos de la licencia. Lee los términos de la licencia del software de Microsoft.
Luego haz clic en la casilla de verificación que aparece junto a Acepto los términos de la licencia
y selecciona Siguiente en la esquina inferior derecha.

En la siguiente ventana, aceptamos los términos de licencia y pulsamos en Siguiente.

Instalación personalizada

Selecciona "Instalación personalizada" para tener control total sobre el proceso.

78
 Instalación personalizada

Elige "Instalación personalizada" para realizar una instalación limpia de Windows 7, lo que
eliminará todos los archivos de la unidad. Si prefieres no borrar tus archivos, selecciona
"Actualización", pero necesitarás tener una versión anterior de Windows instalada. Además, solo
podrás actualizar a una edición equivalente; por ejemplo, de Windows Vista Home Edition a
Windows 7 Home Edition, no a Windows 7 Premium.

79
 Partición del disco

Selecciona la unidad y la partición del disco duro en la cual quieras instalar Windows. Un disco
duro es la parte física de la computadora donde se almacenan los datos. Las particiones "dividen"
los discos duros en distintas secciones. Haz clic en el disco o la partición donde quieras instalar
Windows 7.

● Si el disco duro tiene datos, deberás seguir los siguientes pasos para eliminar o formatear
la unidad. Ten en cuenta que al hacerlo se borrarán todos los datos del disco en forma
permanente.
● Selecciona tu disco duro en la lista de unidades.
● Haz clic en Opciones de unidad (avanzado).
● Haz clic en Eliminar o Formatear en "Opciones de unidad".

80
● Si tu computadora todavía no tiene ninguna partición, crea una para instalar Windows en
ella.

● Selecciona el disco duro en la lista de unidades.

● Haz clic en Opciones de unidad (avanzado).
● Selecciona Nuevo en "Opciones de unidad".
● Selecciona el tamaño y haz clic en Aceptar.

81
 Instala Windows en el disco y la partición deseada

Instala Windows en el disco y la partición deseada. Una vez que hayas decidido dónde instalar
Windows, selecciona la opción correspondiente y haz clic en Siguiente. Ahora se empezará a
instalar Windows. Tu computadora podría arrancar y reiniciarse varias veces durante el proceso
de instalación.

82
Etapa 5: Configurar Windows después de la instalación

Escribe tu nombre de usuario, el nombre de la computadora y haz clic en Siguiente.

La primera vez que arranque la computadora después de haber instalado Windows 7,
deberás realizar un proceso de configuración.

83
 Escribe una contraseña

Escribe una contraseña y haz clic en Siguiente. Si no quieres establecer una contraseña, deja
esos campos en blanco y haz clic en Siguiente. Esa es la contraseña que deberás ingresar para
iniciar sesión en Windows con tu cuenta.

84
Ingresa la clave del producto

Ingresa la clave de producto y haz clic en Siguiente. Si quieres ingresar la clave de producto
más tarde, haz clic en Siguiente. Así podrás usar Windows durante un período de prueba de 30
días. Luego de ese lapso, deberás ingresar una clave de producto.

85
 Selecciona la configuración

Selecciona la configuración de Windows Update. Puedes elegir entre "Usar la configuración

recomendada", "Instalar solo actualizaciones importantes" o "Preguntarme más tarde".

● Usar la configuración recomendada: se establecerán las configuraciones de

seguridad y las actualizaciones recomendadas por Microsoft.
● Instalar solo actualizaciones importantes: las configuraciones de la
computadora se ajustarán de modo que se instalen solamente las actualizaciones
necesarias.
● Preguntarme más tarde: se deshabilitarán las configuraciones de seguridad
hasta que tomes una decisión.

86
 Ajusta la hora

Ajusta la hora y la zona horaria. Selecciona tu zona horaria en el menú desplegable, y la fecha
y la hora actual en el calendario y en el reloj, respectivamente.

87
 Tipo de red

Selecciona un tipo de red. Una vez que la computadora se conecte a la red, Windows llevará a
cabo un proceso de configuración del escritorio.

● Si tu computadora se va a conectar a tu propia red personal, seleccione Red

doméstica.
● Si tu computadora se va a conectar a una red de trabajo, selecciona Red de
trabajo.
● Si tu computadora se va a conectar a una red pública de un sitio como un
restaurante o una tienda, selecciona Red pública.

88
Ahora que acabas de instalar tu flamante Windows 7 es el momento de comenzar a aprovecharlo
al máximo.

Etapa 6: Resolución de Problemas Comunes

Errores durante el proceso de instalación

● Código de error 0x80070057: Hay un inconveniente con el disco; verifica el medio de

instalación.
● Error en la instalación: Comprueba la compatibilidad del hardware.

89
 Problemas de compatibilidad:

Asegúrate de que todos los componentes de hardware sean compatibles con Windows 7.

Controladores ausentes

Dirígete al sitio web del fabricante del hardware para descargar e instalar los controladores
necesarios.

Conclusión

Resumen de los pasos esenciales

1. Preparar el sistema y realizar copias de seguridad.

2. Crear un medio de instalación.
3. Configurar la BIOS.
4. Llevar a cabo la instalación.
5. Ajustar el sistema tras la instalación.

Consejos adicionales

● Emplea software antivirus y antimalware.

● Modifica las configuraciones de energía para mejorar el rendimiento.

90
Manual de fallas

La detección de fallos en dispositivos electrónicos es esencial para identificar y

solucionar problemas que afectan su rendimiento. Este manual ofrece una guía sobre cómo
reconocer fallos comunes en computadoras portátiles y de escritorio, junto con recomendaciones
para su prevención y mantenimiento. A través de un enfoque sistemático, se busca capacitar a los
usuarios en la resolución eficiente de problemas técnicos. Dado que los dispositivos electrónicos
son fundamentales en la vida diaria y profesional, la detección temprana de fallos es clave para
reducir el tiempo de inactividad y prolongar la vida útil del equipo. El manual se centra en
métodos de diagnóstico y herramientas útiles para abordar estos problemas.

Herramientas de Limpieza

● Aire Comprimido: Para eliminar polvo y suciedad de componentes internos, como

ventiladores y disipadores de calor.

● Pinceles de Cerdas Suaves: Para limpiar áreas delicadas sin dañar los componentes.

91
 ● Paños de Microfibra: Para limpiar pantallas y superficies sin rayarlas.

● Limpiador de Contactos: Para limpiar conectores y contactos eléctricos.

● Alcohol Isopropílico: Para limpiar componentes electrónicos y eliminar residuos de

grasa o suciedad.

Herramientas de Desmontaje y Montaje

● Destornilladores de Precisión: Con diferentes puntas (Phillips, plano, Torx) para

desmontar carcasas y componentes.

● Pinzas: Para manipular componentes pequeños y difíciles de alcanzar.

● Espátulas de Plástico: Para abrir carcasas sin dañar el material.

● Llaves Allen: Para tornillos específicos que requieren este tipo de herramienta.

Otros Accesorios

● Guantes Antiestáticos: Para evitar descargas electrostáticas al manipular componentes

internos.

● Pulsera Antiestática: Para proteger componentes sensibles al tocar el hardware.

● Almacenamiento Externo: Discos duros o USB para respaldar datos y facilitar el

mantenimiento.

92
Diagnóstico de Problemas Comunes

1. Problemas de Encendido

Los problemas de encendido son uno de los fallos más comunes que pueden experimentar los
usuarios de dispositivos electrónicos. Estos problemas pueden manifestarse de varias maneras:

Síntomas

● El dispositivo no enciende en absoluto.

● Las luces indicadoras permanecen apagadas.
● El dispositivo se enciende pero no arranca el sistema operativo.

93
Soluciones

● Verificar la fuente de alimentación: Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a una

toma de corriente funcional. Es recomendable probar con diferentes tomas para descartar
problemas eléctricos.
● Comprobar el cable de alimentación: Inspeccione el cable en busca de daños visibles,
como cortes o desgastes. Un cable dañado puede impedir que el dispositivo reciba
energía.

● Probar con otra batería (en laptops): Si el dispositivo es una laptop, intente encenderla
con el adaptador de corriente conectado, sin la batería, para determinar si la batería está
defectuosa.

94
2. Problemas de Rendimiento:

Los problemas de rendimiento pueden afectar la eficiencia y la velocidad de un dispositivo, lo

que puede ser frustrante para los usuarios.

Síntomas

● El dispositivo se vuelve lento y responde con retraso.

● Congelamientos frecuentes durante el uso de aplicaciones.

Soluciones

● Cerrar programas innecesarios: Utilice el administrador de tareas (en Windows) o el

monitor de actividad (en macOS) para identificar y cerrar aplicaciones que consumen
muchos recursos.

95
● Limpiar el disco duro: Elimine archivos temporales y programas que no se utilizan.
Herramientas como el "Liberador de espacio en disco" en Windows pueden facilitar este
proceso.

● Revisar el uso de la memoria: Asegúrese de que no haya aplicaciones que consuman

excesiva RAM. En caso de que la memoria RAM esté al máximo, considere la
posibilidad de agregar más memoria al dispositivo.

96
3. Problemas de Conectividad

97
Los problemas de conectividad pueden ser especialmente problemáticos, ya que afectan la
capacidad del usuario para acceder a Internet y utilizar periféricos.

Síntomas

● No hay conexión a Internet a pesar de que el dispositivo muestra que está conectado.
● Problemas al intentar conectar dispositivos periféricos, como impresoras o ratones.

Soluciones

● Reiniciar el router: Desconecte el router de la corriente, espere unos segundos y vuelva a

conectarlo. Esto puede resolver problemas de conectividad temporales.

● Verificar la configuración de red: Asegúrese de que el Wi-Fi esté habilitado y que el

dispositivo esté conectado a la red correcta. En ocasiones , un cambio en la configuración
de red puede resolver el problema.
● Actualizar controladores: Asegúrese de que los controladores de red estén actualizados.
Esto puede ayudar a resolver problemas de conectividad.

98
4. Problemas de Pantalla

Los problemas de pantalla pueden ser especialmente frustrantes, ya que afectan la capacidad del
usuario para interactuar con el dispositivo.

Síntomas

● Pantalla en negro o sin imagen.

● Artefactos o distorsiones en la imagen.

99
Soluciones

● Revisar conexiones: Asegúrese de que el cable de la pantalla esté bien conectado y que
no haya daños visibles.
● Probar con otra pantalla: Si es posible, conecte el dispositivo a otra pantalla para
determinar si el problema persiste.
● Reiniciar en modo seguro: Esto puede ayudar a diagnosticar problemas de controladores
gráficos.

100
5. Problemas de Sonido

Los problemas de sonido pueden ser especialmente problemáticos, ya que afectan la capacidad
del usuario para disfrutar de contenido multimedia.

Síntomas

● No hay sonido en absoluto.

● Sonido distorsionado o con interferencias.

101
Soluciones

● Verificar el volumen: Asegúrese de que el volumen no esté en silencio y que esté

ajustado adecuadamente.

● Revisar conexiones de audio: Asegúrese de que los altavoces o auriculares estén

correctamente conectados.

● Actualizar controladores de audio: Asegúrese de que los controladores de sonido estén

actualizados.

Uso de Herramientas de Diagnóstico

Además de las herramientas mencionadas anteriormente, existen otras herramientas que pueden
ser útiles para diagnosticar problemas en dispositivos electrónicos. A continuación, se presentan
algunas de ellas:
● Herramientas de diagnóstico del sistema: Muchos sistemas operativos incluyen
herramientas que pueden ayudar a identificar problemas (por ejemplo, el "Diagnóstico de
hardware" en Windows).

102
 ● Software de terceros: Existen aplicaciones que pueden realizar diagnósticos más
profundos sobre el rendimiento del hardware y software.
● Foros de soporte técnico: Los foros de soporte técnico en línea pueden ser una fuente
valiosa de información y consejos para diagnosticar y resolver problemas.

Cuándo Buscar Ayuda Profesional

Aunque este informe proporciona una guía detallada para diagnosticar y resolver problemas
comunes, existen situaciones en las que es recomendable buscar ayuda profesional:
● Si después de realizar las verificaciones y soluciones propuestas el problema persiste.
● Si se requiere reemplazar componentes internos que no son fácilmente accesibles.
● Si se siente incómodo al realizar reparaciones o diagnósticos.

Consejos de Prevención

La prevención es la mejor forma de evitar problemas en dispositivos electrónicos. A

continuación, se presentan algunos consejos para prevenir fallos y prolongar la vida útil del
equipo:
● Realizar respaldos regulares: Proteja sus datos importantes realizando respaldos regulares
en una unidad externa o en la nube.
● Actualizar software y controladores: Asegúrese de que su dispositivo esté actualizado con
las últimas versiones y parches de seguridad.
● Limpiar el dispositivo: Regularmente limpie el polvo y la suciedad del dispositivo para
evitar sobrecalentamiento y daños.
● Evitar sobrecalentamiento: Asegúrese de que el dispositivo tenga una buena ventilación y
evite bloquear las rejillas de ventilación.
● Manipular con cuidado: Manipule los dispositivos electrónicos con cuidado para evitar
daños físicos.

103
104
MOMENTO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusión

La implementación y aplicación de un plan estructurado de mantenimiento preventivo y

correctivo a los dispositivos informáticos en la Escuela Integral Bolivariana "Catalina de
Bolívar" ha demostrado ser una medida fundamental para garantizar la eficiencia y efectividad
en el uso de la tecnología en la institución. A través de la realización de este proyecto, se ha
logrado no solo reducir el tiempo de inactividad y los costos asociados a la reparación de los
dispositivos, sino también mejorar la calidad de la educación y el aprendizaje de los estudiantes,
al proporcionarles acceso a recursos tecnológicos confiables y funcionales. La importancia de la
realización e implementación de un plan estructurado de mantenimiento preventivo y correctivo
radica en que permite identificar y solucionar problemas de manera proactiva, antes de que se
conviertan en incidentes críticos que afecten la continuidad de las actividades académicas.
Además, este enfoque permite a la institución optimizar sus recursos y asignarlos de manera más
eficiente, lo que se traduce en una mejor gestión y un mayor rendimiento en la utilización de la
tecnología. En última instancia, la implementación de un plan estructurado de mantenimiento
preventivo y correctivo en la Escuela Integral Bolivariana "Catalina de Bolívar" ha demostrado
ser una inversión valiosa y estratégica para la institución, que contribuirá a mejorar la calidad de
la educación.

105
Recomendaciones

En función de los resultados obtenidos en la investigación, se recomienda implementar

un plan estructurado de mantenimiento preventivo para los equipos de computación de la
institución, con una frecuencia anual como mínimo. La omisión de este tipo de mantenimiento
puede generar consecuencias graves, tales como la inactividad de las computadoras, lo que
impediría su utilización en las diversas actividades administrativas de la institución.

Además, se sugiere designar a un personal responsable de realizar una supervisión

constante del estado de los equipos de computación, con el fin de identificar oportunamente
cualquier anomalía o falla, y realizar las tareas de mantenimiento necesarias para mantenerlos en
buen estado.

Por otro lado, se recomienda capacitar al personal encargado del mantenimiento para que
pueda reconocer y diagnosticar las fallas del equipo de manera efectiva, lo que permitirá una
intervención oportuna y minimizará el tiempo de inactividad de los equipos. Esta capacitación
también contribuirá a mejorar la eficiencia y eficacia en la resolución de problemas técnicos,
garantizando así la continuidad de las actividades institucionales.

106
Referencias.

● Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2010).
Metodología de la investigación. McGraw-Hill. México.
● Constitución De La República Bolivariana de Venezuela. (1999). Gaceta Oficial De La
República Bolivariana De Venezuela, N°5.453 Extraordinario. Del 24 De marzo De 2000
● Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación. Publicada en Gaceta Oficial N°
38.242, del 03 de agosto de 2005. Ministerio de Ciencia y Tecnología. Venezuela.
● Armero Kreisberger, Steven Editorial Cauca, Colombia: Sello Editorial Universidad del
Cauca, 2011. Mantenimiento de computadores.

107
Anexos

Carta de aceptación de la comunidad

108
Encuestas realizadas.

ENCUESTA.

1. ¿Se realiza mantenimiento preventivo o correctivo a los dispositivos informáticos en la

institución?
□ Si
□ No
2. ¿Tiene conocimiento sobre el uso correcto de los dispositivos informáticos?
Si
No
3. ¿Ha recibido su dispositivo de informática mantenimiento preventivo en el último año?
Si
No
4. ¿Ha experimentado fallas técnicas con sus equipos de informática?
Si
No
5. ¿Recibe el personal la capacitación adecuada para identificar problemas que requieren
mantenimiento correctivo?
Si
No
6. ¿Considera que el presupuesto actual de la institución es suficiente para cubrir las
necesidades de mantenimiento de los equipos?
Si
No
7. ¿Ha habido alguna consecuencia en las actividades académicas debido a fallas en los
equipos de informática?
Si
No
8. ¿Se utilizan herramientas o software especializados para el diagnóstico de problemas en
los equipos?

109
 Si
No
9. ¿Se han perdido datos importantes debido a la falta de mantenimiento adecuado?
Si
No
10. ¿Se informa al personal y a los estudiantes sobre la importancia del mantenimiento
adecuado a los dispositivos informáticos?
Si
No

110
Acta de Asistencia a la comunidad

111
Memoria fotográfica.

112
113
114
115
116