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Código Ético

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00 Índice

00 Índice 00

01 Introducción 02

02 Nuestros valores 04

03 Nuestros principios éticos 08

04 Nuestro comportamiento 12
04.01 Obligaciones de los empleados 13

04.02 Obligaciones de la empresa 14

05 Oficina del Código 16

05.01 Tareas 17
05.02 Actividad 18
05.03 Normas de actuación 19
05.04 Composición 20

05.05 Funcionamiento 20
05.06 Formas de entrar en contacto 21

06 Otras referencias 22
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Telefónica,SA. Código Ético 03

01 Introducción

Con el presente Código, el Grupo Telefónica pretende garantizar un comportamiento ético y

responsable en el desarrollo de su actividad, más allá incluso del obligado cumplimiento de la

ley.

El Código Ético es un reflejo de los valores corporativos y de los principios que deben guiar la
conducta de la Compañía y de las personas que la integran. Asimismo, debe inspirar los pro-
cedimientos y formas de trabajo que ordenan las relaciones con los clientes, accionistas,
empleados, proveedores y con la sociedad en general.

Los empleados del Grupo Telefónica deben tener siempre presente que cada decisión que
toman y todo lo que hacen, en particular en el desarrollo de su actividad profesional, puede
tener efectos en la reputación de la compañía.

El Grupo Telefónica da una importancia prioritaria al cumplimiento del presente Código sin
excepciones al mismo. Por lo tanto, todos los empleados del Grupo Telefónica deben compro-

meterse a respetar y hacer respetar la letra y el espíritu de este documento.

El contenido del Código no puede abordar todas las posibles situaciones, sin embargo, tiene

un principio inspirador que debe regir la actuación de los empleados: actuar de manera ínte-
gra y profesional en cualquier situación que se presente.

Junto con los principios de este Código, se instaura una Oficina del Código encargada de acla-
rar las dudas que se presenten y resolver las denuncias sobre su incumplimiento; así como de

velar por su difusión y aplicación en todas las actividades de la Compañía.

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Telefónica,SA. Código Ético 05

02 Nuestros valores

Telefónica quiere ser una «empresa de confianza», no sólo por su dimensión o experiencia,
sino también por su cercanía a las personas, demostrando una decidida vocación por enten-

der y comprender sus necesidades, y por encima de todo, por ser una compañía capaz de
adquirir compromisos y de cumplirlos.

Nuestros valores son los cimientos de la Compañía, definen su personalidad y nos guían en
el esfuerzo de cumplir nuestro objetivo de lograr la confianza de las personas que se relacio-
nan, día a día, con nuestras empresas: clientes, empleados, accionistas, proveedores y comu-

nidades locales de los países donde se opera.

Son valores fundamentales que se reflejan de modo diferente en nuestra relación con los dis-
tintos grupos de interés. Así, para los accionistas, la confianza se traduce en rentabilidad y
transparencia; para los clientes, en calidad y cumplimiento; para los empleados, en claridad

en la relación y desarrollo profesional; y para la sociedad, en proximidad y contribución.

Rentabilidad y transparencia
Accionistas
Liderazgo sostenido

Empleados Clientes
Claridad y Calidad y cumplimiento
desarrollo profesional Confianza
Compromiso mutuo Satisfacción

Contribución y proximidad Lo que hacemos

Sociedad Respeto y admiración Lo que conseguimos
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06 Telefónica,SA. Código Ético Telefónica,SA. Código Ético 07

Con nuestros accionistas e inversores Con la sociedad:

Transparencia. Contribución.
Facilitando siempre información detallada de la gestión de la compañía y del funcionamien- Mediante la inversión en infraestructuras y el desarrollo de servicios adecuados y a través de

to de sus órganos de gobierno. políticas sociales y medioambientales concretas que contribuyan a la mejora de la calidad de

Rentabilidad. vida en las comunidades en las que se opera.

Con un modelo de negocio sólido y de futuro. Proximidad.

Siendo una empresa global y multidoméstica, que presente una oferta global de servicios y

Con nuestros clientes productos, atendiendo a su vez a las necesidades y singularidades de la sociedad, allí donde

la Compañía se encuentre presente.

Calidad.
La confianza se gana con el trabajo del día a día y en este empeño, todos los empleados del
Mejorando de forma permanente nuestra oferta de productos y servicios y nuestra atención
Grupo Telefónica tenemos un papel fundamental.
al cliente.

Cumplimiento.
Comprometiéndonos a hacer lo que decimos.
Lo primero eres tú
¿Porqué la confianza?
Con nuestros empleados
Porqué
la confianza: 1 Es el resultado
de cumplir los
2 Para nuestros
clientes, es la
3 Para nuestros
accionistas,
4 Para nuestros
empleados, se
5 Para nuestros
proveedores y
compromisos, consecuencia de está basada construye sobre socios, es el resultado
Claridad. de entender y
comprender las
nuestro esfuerzo
por escucharles,
en la generación
de resultados,
el crecimiento
personal y
de la búsqueda
del beneficio mutuo
necesidades por anticiparnos en la transparencia profesional en todas nuestras
Mediante una política de relaciones francas y transparentes, que permitan al empleado de todos y por buscar la
excelencia
y en la honestidad de todos operaciones

conocer los objetivos de la empresa, saber lo que se espera de él y hacerle participe del pro-
yecto común. 6 Para los países en
los que operamos,
está basada
7 Para la sociedad,
está sustentada
en el respeto a
8 Nuestro servicio
se basa en la
9 Es el resultado
de aplicar
10 La confianza
en nuestro
fiabilidad de toda nuestra capital
en nuestro los derechos nuestras capacidad humano es el
Desarrollo. compromiso
con el progreso
humanos, medio
ambiente
operaciones
y en nuestra
tecnológica
en innovar
motor que nos
impulsa a
económico, social y la diversidad capacidad para productos y alcanzar
y tecnológico de cultural
Asegurando para los empleados del Grupo Grupo Telefónica las mejores oportunidades en su todos
adaptarnos
a las necesidades
servicios que
mejoren la
nuestra visión
como
de nuestros calidad de compañía
evolución profesional clientes vida
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Telefónica,SA. Código Ético 09

03 Principios éticos

Con los accionistas

• Conservar, proteger y usar eficientemente los activos de la compañía y asimismo, desa-

rrollar una gestión profesional encaminada a asegurar la creación de valor para nues-

tros accionistas.

• Proporcionar información completa, veraz, precisa, y clara, garantizando tanto que se da

satisfacción a los intereses de los inversores, como que se cumple con las exigencias de
las autoridades de los mercados en los que las acciones de la compañía o de sus empre-

sas están admitidos a cotización.

Con los clientes

• Poner a disposición de nuestros clientes productos y servicios de calidad, innovadores,

seguros y que cumplan con las características anunciadas.

• Respetar la privacidad de las comunicaciones y proteger los datos de nuestros clientes

contra cualquier uso que no se ajuste a la legalidad vigente.

• No realizar promociones ni publicidad ilícita o engañosa en la comercialización de nues-

tros productos y servicios.
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10 Telefónica,SA. Código Ético Telefónica,SA. Código Ético 11

• Respetar los derechos humanos y libertades públicas reconocidos en la Declaración Uni-

Con los empleados
versal de los Derechos Humanos, no ejercer ninguna forma de discriminación y no tole-

rar el trabajo infantil ni ninguna forma de abuso laboral, haciendo extensible este com-
• Establecer condiciones de trabajo que garanticen la seguridad y protejan la salud, en un
promiso a todos nuestros suministradores y empresas colaboradoras.
entorno libre de cualquier tipo de amenaza o abuso.

• Identificar los aspectos medioambientales derivados del desarrollo de la actividad de la

• Compensar de forma justa, a nuestros empleados.
Compañía con objeto de reducir sus efectos en la medida de lo posible.

• Garantizar la igualdad de oportunidades y favorecer el desarrollo integral de los emple-

• Impulsar el desarrollo de servicios que favorezcan la inclusión social y permitan mejorar
ados tanto en el aspecto profesional como personal.
la calidad de vida de las personas con discapacidad.

• Garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y minimizar su impacto de forma que

Con la sociedad
no representen molestias intolerables para comunidades o personas y respeten el entor-

no, dentro de las limitaciones tecnológicas y salvaguardando las necesidades del servicio.
• Contribuir al desarrollo social y económico de los países donde la compañía opera.

• Favorecer la integración de los proveedores locales en nuestras actividades, mantenien-

• Actuar conforme a las leyes y normativas nacionales o internacionales que le sean de
do siempre criterios objetivos de negocio y concediendo igualdad de oportunidades a
aplicación. Y en ningún caso, recurrir ni tolerar sobornos de terceros hacia la Compañía o
todos ellos.
sus empleados, o viceversa.

• Respetar las normas en favor del libre mercado, competir en cada mercado de forma líci-
ta y no realizar acuerdos entre empresas para restringir la competencia.
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Telefónica,SA. Código Ético 13

04 Nuestro comportamiento

04.01 Obligaciones de los empleados

• Cumplir las leyes regulaciones vigentes así como respetar la política y las normativas internas
de sus empresas.

• Actuar de forma íntegra con los clientes, facilitando siempre información clara y cierta.

• Actuar con integridad, evitando hacer valer la posición o los contactos debidos a la actividad
en la empresa, para intereses personales.

• Utilizar las instalaciones, equipos o servicios de la compañía exclusivamente para las funcio-
nes que le han sido asignadas.

• Respetar a sus compañeros y velar por la armonía del ambiente laboral al no realizar amena-
zas, coacciones o actos de violencia. Se considerarán particularmente graves aquellos dirigidos
contra los propios colaboradores.

• Rechazar y no ofrecer sobornos, incluyendo regalos de los que, por su valor, puedan derivarse

obligaciones posteriores.

• Velar por la propiedad física e intelectual de la empresa.

• Proteger y evitar la divulgación de la información bajo su [Link] la información

estratégica del Grupo Telefónica así como cualquier dato sobre clientes, accionistas, emplea-
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14 Telefónica,SA. Código Ético Telefónica,SA. Código Ético 15

dos o proveedores a la que se acceda por razón de trabajo, debe ser considerada confidencial, • Velar por el resguardo de la información confidencial de los empleados analizando las excep-
y en consecuencia, tratada como tal. ciones que se requieran sobre todo si éstas son de índole legal.

• Sólo utilizar los equipos informáticos que le son asignados para la realización de sus funciones. • Establecer mecanismos justos y objetivos de compensación salarial. El empleado
Se prohíbe la transmisión de imágenes pornográficas, la generación o transmisión de virus, la conocerá los objetivos por los que será evaluado y el resultado de sus evaluacio-
copia ilegal de software o la distribución de correos electrónicos con fines políticos o comerciales. nes, con posibilidad de realizar las aclaraciones o alegaciones que considere opor-
tunas.
• Advertir a la empresa de cualquier conflicto de interés derivado de otras actividades profesio-
nales o vínculos familiares u económicos con competidores y proveedores. • Velar para que las políticas de contratación y promoción interna de las empresas del Grupo se

fundamenten en criterios de valía profesional.

• Mostrar respeto por el centro de trabajo presentándose correctamente vestidos y sin la
influencia del alcohol o drogas. • Ofrecer formación y poner a disposición de los empleados las herramientas necesarias para el
desempeño del puesto de trabajo.
• Comunicar a la Oficina del Código cualquier infracción del Código Ético de que se tenga
conocimiento. • Cumplir todas las normas vigentes en materia de seguridad y salud laboral. La compañía man-

tendrá como política general la gestión preventiva de los riegos laborales.

04.02 Obligaciones de la empresa • Respetar la libertad sindical.

• Guardar respeto hacia sus [Link] de forma decidida contra cualquier forma de dis- • Respetar el derecho a participar en cualquier actividad no profesional, siempre que no interfie-

criminación por razón de sexo, raza, edad, nacionalidad, discapacidad, ideología o religión. ra en el desarrollo de la actividad profesional.

• Ayudar a los empleados que tengan problemas familiares o sociales. La empresa habilitará los • Establecer los mecanismos para la vigilancia y control del Código Ético, garantizando en todo

cauces para analizar y proporcionar la ayuda adecuada a los empleados con familiares a su car- momento la confidencialidad en el tratamiento de las denuncias que se tramitan. A este fin se

go con discapacidades o enfermedades graves, así como para ayudar a los empleados con pro- ha creado la Oficina del Código.

blemas de dependencia de alcohol o drogas.

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05 Oficina del Código

05.01 Tareas

Órgano de consulta
En la actividad diaria pueden plantearse dudas sobre la forma de resolver problemas en
situaciones especiales. Normalmente la decisión puede y debe ser consultada al responsable

de nivel superior. La Oficina del Código sirve de última instancia para resolver o recomendar
una actuación a seguir, una vez que la cadena de mando informada mantenga dudas sobre
la mejor manera de proceder.

Órgano de atención de reclamaciones

La Oficina del Código es el órgano al que todos los empleados deben dirigirse para comuni-
car posibles incumplimientos del Código Ético, tanto si le afectan a ellos personalmente

como a terceros.

Órgano de difusión de valores

La Oficina del Código y las áreas que la gestionan están encargadas también de la difusión y
promoción entre todos los empleados de los valores, compromisos y normas de conducta que
se describen el Código Ético y dedicará especial dedicación al impulso de acciones positivas

que fomenten la no discriminación, la igualdad de oportunidades, el trato justo y los dere-

chos humanos en general, dentro y fuera de la Compañía.
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05.02 Actividad 05.03 Normas de actuación

La Oficina del Código realizará su trabajo en base a las siguientes actividades: Confidencialidad
La Oficina del Código garantizará en todo momento la confidencialidad en el tratamiento de
• Estudio y respuesta de las consultas, quejas o denuncias que se reciban. las denuncias que se tramiten.

• Realización de evaluaciones del cumplimiento del Código Ético, así como un Informe Garantías
Anual que presentará a la Comisión de Recursos Humanos y Reputación Corporativa del La Oficina del Código garantizará un análisis exhaustivo de un posible incumplimiento del
Consejo de Administración de Telefónica S.A. Código Ético para asegurar su veracidad.

• Promoción de actividades divulgativas de los principios éticos que deben inspirar la acti-
Respeto
vidad de la compañía, así como a favor del comportamiento ético y de los derechos
La Oficina del Código garantizará en todo momento el máximo respeto a los derechos de las
humanos.
personas presuntamente implicadas en un posible incumplimiento.

• En su caso, proponer al Consejo de Administración de Telefónica S.A., a través de su

Igualmente, se asegurará que previo a la emisión de cualquier juicio de valor, las personas
Comisión de Recursos Humanos y Reputación Corporativa, modificaciones en el Códi-
implicadas puedan, sin ningún tipo de coacciones, dar todas las justificaciones y explicacio-
go Ético que permitan la adaptación permanente del Código a nuevas circunstancias
nes que consideren pertinentes en la defensa de su actuación.
y realidades.

Fundamento
• Comprobar la correcta adaptación del Código Ético a las compañías del Grupo Telefó-
Las decisiones de la Oficina del Código deberán estar debidamente fundamentadas y
nica.
justificadas.
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05.04 Composición

La Oficina del Código, compuesta por: el máximo responsable corporativo de Recursos Todas las decisiones de los Comités quedarán reflejadas en la correspondiente Acta de Reso-
Humanos y otras tres personas más, máximos responsables de otras áreas del Grupo lución.
Telefónica.

Las Actas de Resolución sólo se pondrán a disposición de las partes interesadas.

La Oficina del Código apoyará e impulsará la actividad de otros órganos similares que
pudieran ser creados por las líneas de negocio del Grupo Telefónica. En caso de que la decisión conlleve algún hecho relevante o sanción laboral se informará a la
Comisión de Recursos Humanos y Reputación Corporativa del Consejo de Administración de
Telefónica, S.A. Las sanciones sólo se ejecutará previa conformidad de ésta Comisión.
05.05 Funcionamiento

Los empleados canalizarán sus consultas denuncias a través de la Oficina del Código de 05.06 Forma de entrar en contacto
su línea de negocio en primera instancia y, por defecto, a través de la Oficina Corporativa.

No obstante se espera de ellos una correcta evaluación de la trascendencia de las cuestiones La Oficina del Código mantendrá a disposición de los empleados una dirección postal:
antes de someterlas a la Oficina del Código. Oficina del Código Ético, Telefónica, S.A., Gran Vía, 28, 28013 Madrid; y de correo electrónico:
[Link]@[Link], a través de cualquiera de los cuales se podrá entra en contacto,
Las Líneas de Negocio, desde los órganos correspondientes, deberán informar sobre todas tanto a nivel nacional como corporativo.
sus resoluciones a la Oficina Corporativa del Código, el cual debe en todo caso refrendar las
decisiones tomadas. Los datos de contacto correspondientes se mantendrán permanentemente en un lugar per-

fectamente visible de las intranets de las empresas y estarán presente en todas la comunica-
En caso de discrepancia las decisiones de la Oficina Corporativa serán vinculantes. ciones de interés para empleados.
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06 Otras referencias

El Código Ético no es un reglamento de régimen interno ni sustituye a los convenios colecti-

vos, ni a las legislaciones nacionales, comunitarias e internacionales.

Siguen siendo de validez otras normativas y reglamentos que rigen la conducta de Altos Car-

gos, Directivos y personal en relación a determinadas materias específicas como son:

• Reglamento del Consejo de Administración.

• Reglamento Interno de Conducta del Mercado de Valores.

• Normativa sobre registro, comunicación y control de información financiero-contable.

• Normativa y auditorías internas de control y cumplimiento.

• Estatuto del directivo

Son también válidos y vinculantes los siguientes acuerdos:

• Pacto mundial de la Naciones Unidas, firmado por Telefónica en marzo de 2002

• Código de Sostenibilidad de la Organización Europea de Operadores de Telecomunica-

ción (ETNO), suscrito por Telefónica en Junio de 2004.
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Grupo Telefónica
Código Ético
Edición:
Dirección General de Comunicación
Corporativa de Telefónica, S.A.