MINISTERIO DE TRANSPORTE
SUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE
8694 11/10/2023
RESOLUCIÓN NÚMERO__________DE________
Por la cual se decreta el desistimiento tácito y el archivo de una petición
LA DIRECTORA (E) DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN A
USUARIOS DEL SECTOR TRANSPORTE
En ejercicio de las facultades legales, en especial las previstas en la Ley 105 de
1993, la Ley 336 de 1996, la Ley 1437 de 2011, la Ley 1755 de 2015 y el
Decreto 2409 de 2018 y,
CONSIDERANDO
1.1. Que el artículo 209 de la Constitución Política de Colombia señala que la
función administrativa «(…) está al servicio de los intereses generales y se
desarrolla con fundamento en los principios de igualdad, moralidad, eficacia,
economía, celeridad, imparcialidad y publicidad, mediante la descentralización,
la delegación y la desconcentración de funciones (…)»
1.2. Que el artículo 23 ídem, consagra el derecho de toda persona «(…) a
presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés
general o particular y a obtener pronta resolución (…)», lo que implica la
materialización de la función administrativa al servicio del ciudadano, como
quiera que las solicitudes de las personas configuran por excelencia la forma con
la cual se inician las actuaciones ante las autoridades.
1.3. Que el artículo 17 de la Ley 1437 de 20111, modificado por el artículo 1 de
la Ley Estatutaria 1755 de 20152, referente a las peticiones incompletas y al
desistimiento tácito, prescribe lo siguiente:
«(…) En virtud del principio de eficacia, cuando la autoridad constate que una
petición ya radicada está incompleta o que el peticionario deba realizar una gestión
de trámite a su cargo, necesaria para adoptar una decisión de fondo, y que la
actuación pueda continuar sin oponerse a la ley, requerirá al peticionario dentro
de los diez (10) días siguientes a la fecha de radicación para que la complete en
el término máximo de un (1) mes.
A partir del día siguiente en que el interesado aporte los documentos o informes
requeridos, se reactivará el término para resolver la petición.
Se entenderá que el peticionario ha desistido de su solicitud o de la actuación
cuando no satisfaga el requerimiento, salvo que antes de vencer el plazo concedido
solicite prórroga hasta por un término igual.
Vencidos los términos establecidos en este artículo, sin que el peticionario haya
cumplido el requerimiento, la autoridad decretará el desistimiento y el archivo del
expediente, mediante acto administrativo motivado, que se notificará
personalmente, contra el cual únicamente procede recurso de reposición, sin
1
«Por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.»
2
«Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo»
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“Por la cual se decreta el desistimiento tácito y el archivo de una petición”
perjuicio de que la respectiva solicitud pueda ser nuevamente presentada con el
lleno de los requisitos legales.» (Subrayado fuera de texto.
1.4. Que la Corte Constitucional3 estudió la exequibilidad del artículo
mencionado y determinó lo siguiente:
«(…) esta disposición se ajusta a los parámetros constitucionales del derecho de
petición, las garantías del debido proceso administrativo (artículo 29 de la
Constitución) y a los principios de la función administrativa contemplados en el
artículo 209 de la Constitución, en la medida en que brinda la oportunidad al
peticionario de aportar la información o documentación que la autoridad considere
se requiere para dar una respuesta efectiva a la petición, y en garantía del derecho
a la defensa señala en el requerimiento la información o documentos que debe
aportar el peticionario y aplicado el desistimiento tácito, brinda la oportunidad de
controvertir el acto administrativo que lo declara. Para mayor garantía, prevé la
posibilidad de que se pueda formular de nuevo la petición.» (Subrayado fuera de
texto)
1.5. Que esta autoridad recibió las siguientes PQRD por parte de los usuarios,
ante aparentes infracciones a las disposiciones vigentes sobre protección al
usuario del sector transporte.
Tabla nro. 1
Usuario PQRD
Nro.
1 DESTINOS JET SAS 20225341653692
JUAN PABLO DOMINGUEZ 20225340815812
2
BURBANO
JUAN FEDERICO GIRALDO 20235340066382
3
SALAZAR
4 JUAN FERNANDO SALCEDO MAYA 20225340000512
5 JUAN CARLOS PINZON OCHOA 20225341625532
6 JUAN DAVID ALVAREZ BAQUERO 20225341947452
7 JUAN CARLOS CARABALI IMBACHI 20225341593422
8 JUAN MANUEL PEÑA TORRES 20235350231422
9 JUAN PABLO CORREDOR GARCIA 20225341341292
10 JUAN MANUEL RIVEROS MELO 20225340389432
JUAN CARLOS SOLORZANO 20225340313802
11
RODRIGUEZ
JULIAN EDUARDO PUERTO 20225341360822
12
NARVAEZ
13 FRANCISCO ROSERO 20225341090962
14 JULIETH ANDREA CORTES MORA 20225341473842
15 JUIANA GARCIA GMEZ 20225341526942
KARINA MARGARITA ORTEGA 20235340098612
16
MILLER
KARENT MARGARITA TINJACA 20225341456602
17
MONTAÑO
3 Corte Constitucional, sentencia C-951 de 2014, Magistrada Ponente (e) Martha Victoria Sáchica Méndez.
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“Por la cual se decreta el desistimiento tácito y el archivo de una petición”
18 KATHERIN CONSUEGRA GOMEZ 20235340146282
19 KEVIN ANGARITA 20235340114962
20 CRISTINA MARTÍNEZ LONDOÑO 20225341166192
KATHERIN AREVALO 20225340092502
21
BUSTAMANTE
22 ADRIANA BASTIDAS 20225341609142
23 LAURA GONZALEZ 20225341540042
24 LAURA GONZALEZ 20225341545262
25 LAURA AMARILLO 20225341786452
1.6. Que del análisis de dichas PQRD se observó que la información aportada no
era suficiente para continuar con su estudio, requiriendo a los usuarios para que
allegaran la información necesaria a fin de culminar con el trámite
correspondiente.
1.7. Que los anteriores requerimientos de información fueron debidamente
comunicados a los usuarios en las direcciones y/o correos electrónicos aportados
por estos en las quejas, así:
Tabla nro. 2
Nro. Fecha
Usuario PQRD correo electrónico
Requerimiento comunicación
DESTINOS 20225341653692 20229100845151 05/12/2022 jsotor@[Link]
JET SAS
JUAN PABLO 20225340815812 20229100464021 14/07/2022 [Link]@[Link]
DOMINGUEZ
BURBANO
JUAN 20235340066382 20239100124631 06/03/2023 [Link]@[Link]
FEDERICO
GIRALDO
SALAZAR
JUAN 20225340000512 20229100366071 09/06/2022 [email protected]
FERNANDO om
SALCEDO
MAYA
JUAN CARLOS 20225341625532 20229100845171 05/12/2022 juancarlosp8a@[Link]
PINZON
OCHOA
JUAN DAVID 20225341947452 20239100140131 10/03/2023 juandavidalvarezb@[Link]
ALVAREZ
BAQUERO
JUAN CARLOS 20225341593422 20229100832691 30/11/2022 juank.102081@[Link]
CARABALI
IMBACHI
JUAN MANUEL 20235350231422 20239100219441 14/04/2023 juanmanuel4025@[Link]
PEÑA TORRES m
JUAN PABLO 20225341341292 20229100788471 16/11/2022 juanpacorredor@[Link]
CORREDOR
GARCIA
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“Por la cual se decreta el desistimiento tácito y el archivo de una petición”
JUAN MANUEL 20225340389432 20229100367711 09/06/2022 juanriveros@[Link]
RIVEROS
MELO
JUAN CARLOS 20225340313802 20229100367901 09/06/2022 jucasoro2110@[Link]
SOLORZANO
RODRIGUEZ
JULIAN 20225341360822 20229100788501 16/11/2022 [Link]@gmail.c
EDUARDO om
PUERTO
NARVAEZ
FRANCISCO 20225341090962 20229100594451 29/08/2022 julian@[Link]
ROSERO
JULIETH 20225341473842 20229100789521 16/11/2022 juliethcortes91@[Link]
ANDREA
CORTES
MORA
JUIANA 20225341526942 20229100789541 16/11/2022 julls1209@[Link]
GARCIA
GMEZ
KARINA 20235340098612 20239100192741 25/03/2023 kamaormi@[Link]
MARGARITA
ORTEGA
MILLER
KARENT 20225341456602 20229100789571 16/11/2022 Karent1102@[Link]
MARGARITA
TINJACA
MONTAÑO
KATHERIN 20235340146282 20239100192701 25/03/2023 kate24consuegra@[Link]
CONSUEGRA
GOMEZ
KEVIN 20235340114962 20239100125821 06/03/2023 kevinangarita88@[Link]
ANGARITA
CRISTINA 20225341166192 20229100739801 26/10/2022 krissmarlon@[Link]
MARTÍNEZ
LONDOÑO
KATHERIN 20225340092502 20229100235391 13/04/2022 kthearbu3@[Link]
AREVALO
BUSTAMANTE
ADRIANA 20225341609142 20229100844291 05/12/2022 ladriva@[Link]
BASTIDAS
LAURA 20225341540042 20229100788681 16/11/2022 lauramaria921053@[Link]
GONZALEZ m
LAURA 20225341545262 20229100788681 16/11/2022 lauramaria921053@[Link]
GONZALEZ m
LAURA 20225341786452 20239100074471 20/02/2023 lauramarillo@[Link]
AMARILLO
1.8. Que al 15 de septiembre de 2023, una vez revisados los sistemas de
información de la entidad y habiendo transcurrido más de un mes desde la
comunicación de los requerimientos de información a cada uno de los usuarios,
no se evidenció respuesta o solicitud de prórroga por parte de estos.
Que, en mérito de lo expuesto,
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“Por la cual se decreta el desistimiento tácito y el archivo de una petición”
RESUELVE:
Artículo primero. DECRETAR el desistimiento tácito de las PQRD relacionadas
en la tabla nro. 1 de la parte considerativa de este acto administrativo, de
acuerdo a lo expuesto en la misma, advirtiendo que los usuarios puedan formular
una nueva queja.
Artículo segundo. ORDENAR el archivo de las PQRD relacionadas en la tabla
nro. 1 de la parte considerativa de este acto administrativo.
Artículo tercero. NOTIFICAR el contenido del presente acto administrativo a
través de la Secretaría General de la Superintendencia de Transporte, de
conformidad con lo establecido en el artículo 66 y siguientes de la Ley 1437 de
2011, a los usuarios que se relacionan en esta Resolución.
Artículo cuarto. Contra el presente acto administrativo procede recurso de
reposición de conformidad con lo establecido en el artículo 17 de la Ley 1755 de
2015 y de acuerdo a las reglas de oportunidad y presentación prescritas en el
artículo 76 de la Ley 1437 de 2011.
Dada en Bogotá, D.C., a los
NOTIFÍQUESE Y CÚMPLASE
8694 DE 11/10/2023
Andrea Portillo Oróstegui
Directora (E) de Investigaciones de Protección a Usuarios del Sector Transporte.
Notificar:
Destinos Jet SAS
Correo electrónico:
jsotor@[Link]
Juan Pablo Domínguez Burbano
Correo electrónico:
[Link]@[Link]
Juan Federico Giraldo Salazar
Correo electrónico:
[Link]@[Link]
Juan Fernando Salcedo Maya
Correo electrónico:
juan_salcedomaya@[Link]
Juan Carlos Pinzón Ochoa
Correo electrónico:
juancarlosp8a@[Link]
Juan David Álvarez Baquero
Correo electrónico:
juandavidalvarezb@[Link]
Juan Carlos Carabali Imbachi
Correo electrónico:
juank.102081@[Link]
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“Por la cual se decreta el desistimiento tácito y el archivo de una petición”
Juan Manuel Peña Torres
Correo electrónico:
juanmanuel4025@[Link]
Juan Pablo Corredor García
Correo electrónico:
juanpacorredor@[Link]
Juan Manuel Riveros Melo
Correo electrónico:
juanriveros@[Link]
Juan Carlos Solorzano Rodríguez
Correo electrónico:
jucasoro2110@[Link]
Julián Eduardo Puerto Narváez
Correo electrónico:
[Link]@[Link]
Francisco Rosero
Correo electrónico:
julian@[Link]
Julieth Andrea Cortes Mora
Correo electrónico:
juliethcortes91@[Link]
Juiana García Gómez
Correo electrónico:
julls1209@[Link]
Karina Margarita Ortega Miller
Correo electrónico:
kamaormi@[Link]
Karent Margarita Tinjaca Montaño
Correo electrónico:
Karent1102@[Link]
Katherin Consuegra Gómez
Correo electrónico:
kate24consuegra@[Link]
Kevin Angarita
Correo electrónico:
kevinangarita88@[Link]
Cristina Martínez Londoño
Correo electrónico:
krissmarlon@[Link]
Katherin Arévalo Bustamante
Correo electrónico:
kthearbu3@[Link]
Adriana Bastidas
Correo electrónico: ladriva@[Link]
Laura González
Correo electrónico:
lauramaria921053@[Link]
Laura González
Correo electrónico:
lauramaria921053@[Link]
Laura Amarillo
Correo electrónico:
lauramarillo@[Link]
Proyectó: M.M.S.A
Revisó: O.F.M.M
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