UNIDAD 2 EIE: LA EMPRESA Y SU ENTORNO

1. La localización empresarial

El emprendedor deberá invertir una cantidad importante en la compra, adquisición o

acondicionamiento del local, y por tanto, permanecer en la misma localización un
período largo de tiempo, por lo que deberán sopesarse diversos factores:

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA LOCALIZACIÓN

FACTOR ¿POR QUÉ DEBE TENERSE EN ESPECIALMENTE

CUENTA? IMPORTANTE PARA…
Cercanía a las materias Algunas actividades necesitan un Industrias extractivas,
primas importante volumen de materias industrias conserveras, que
primas para la producción, por lo tratan con productos
que pueden incurrir en altos costes perecederos…
de transporte
Cercanía a los mercados En algunos casos es conveniente la Industria hotelera,
localización en lugares donde exista sucursales bancarias,
demanda comercio minorista…

Proximidad a la red de Una buena red de carreteras, Empresas industriales,

comunicaciones autopistas, ferrocarriles o como las del sector
transportes aéreos significará un automovilístico, empresas
importante ahorro de costes para la del sector turístico
empresa, ya que simplificará el
aprovisionamiento y la distribución

Existencia de mano de Muchas actividades precisan de Empresas del sector de la

obra cualificada personal con una formación técnica informática, electrónica…
adaptada a las necesidades de la
empresa
Eliminación de residuos Muchas actividades empresariales Industria farmacéutica,
generan residuos que deben recibir química…
un tratamiento adecuado, por lo que
habrá que considerar la cercanía de
plantas de tratamiento o de
vertederos industriales, y evitar la
cercanía a núcleos poblados

Costes bajos Resultará favorable la localización Cualquier empresa

en una zona en que los costes sean
inferiores, esto es, donde salarios,
impuestos, precios de las materias
primas o alquileres sean bajos

Otros factores En función del tipo de empresa Para una empresa hotelera
pueden ser relevantes otro tipo de puede ser importante un

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 factores, como las características entorno con atractivo
del entorno natural o industrial histórico y paisajístico…

El plan de empresa tiene que incluir información acerca de los motivos que justifican
una determinada localización:

a) La localización concreta de la empresa. ¿Dónde estará situada? ¿Por qué

motivo se ha tomado esta decisión? Es recomendable incluir un plano que
muestre la situación de la empresa

b) Ventajas. ¿Qué relación tiene la localización con la actividad que desempeñará

la empresa?, ¿Qué ventajas presenta para la empresa la localización escogida?

c) Inconvenientes. ¿Cuáles son los inconvenientes que la localización elegida

puede suponer para la empresa?, ¿Qué medidas se tomarán para minimizarlos?

2. El entorno de la empresa

2.1 Concepto de empresa

Una empresa es una unidad económica encargada de combinar los factores de

producción: tierra, trabajo, capital y organización, para obtener bienes y servicios
destinados a satisfacer las necesidades del mercado y conseguir un beneficio.

Las condiciones mínimas que debe cumplir una empresa son:

 Duración: cuando se crea una empresa se hace con carácter de permanencia en

el tiempo, aunque a veces la duración esté voluntariamente limitada en el tiempo
 Realizar una actividad profesional de orden económico
 Realizar una actividad planificada, dirigida a conseguir una unidad de
acción
 Finalidad: producir bienes y servicios para satisfacer la demanda del mercado y
no para el autoconsumo
 Autonomía: el empresario tiene total libertad en la toma de decisiones, aunque
con algunas restricciones, como la competencia de otras empresas en el mercado

2.2 Teoría general de sistemas.

La empresa es un sistema abierto en el que se dan relaciones internas y que se

relaciona con el exterior

Reflexiona sobre las siguientes cuestiones: ¿Se pueden entender los elementos de la
empresa de forma aislada? (¿capital sin personas?, ¿directivos sin subordinados? Y las
funciones de la empresa… ¿pueden existir unas sin relacionarlas con las otras?
(¿comprar sin producir? ¿Ventas sin dirección?)

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¿Tiene sentido concebir a la empresa como una entidad aislada de su entorno, sin
relacionarse con lo que le rodea?

La Teoría General de Sistemas responde a estas cuestiones y plantea que la empresa es

un sistema, es decir, un conjunto de elementos interrelacionados tendentes a la
consecución de un objetivo común. Estas relaciones se dan en el seno de la empresa
(entre sus elementos y funciones) pero también con el entorno en el que actúa y con el
sistema económico global. La empresa es por tanto un sistema abierto.

¿Qué entendemos por entorno empresarial? Todos los factores externos a la empresa
que influyen en la empresa y que condicionan su actividad.

Del entorno la empresa recibe trabajo, capital, materiales, recursos, denominados

"entradas", que una vez transformadas proporcionarán "salidas": productos y servicios
que la empresa ofrece al mercado.

El entorno empresarial es inestable, complejo y competitivo. La empresa debe ser capaz

de conocer ese entorno, adaptarse a las necesidades, prever los cambios con
anticipación, evaluar el impacto de esos cambios en su actividad y prepararse para
cuando se produzcan.

Para estudiar el entorno empresarial lo dividiremos en dos niveles, general y específico.

Entorno general y específico

El entorno empresarial generalmente se divide en entorno general y específico.

¿Para qué sirve esta división? Pues para analizarlo mejor. Entender la empresa como un
sistema y conocer su entorno le va a permitir alcanzar sus objetivos y establecer las
estrategias que la lleven al éxito. Vamos a profundizar en esta división.

A) Entorno general o macroentorno.

Se trata de factores externos que influyen en las empresas y que éstas no pueden
controlar. Para analizarlos los clasificaremos del siguiente modo:

 Factores económicos: situación económica general, si hay crecimiento o

recesión económica, el desempleo, los tipos de interés en los préstamos, los
impuestos que hay que pagar, la inflación, el Producto Interior Bruto, la renta
nacional, el incremento de las desigualdades económicas en el mundo, en las
ciudades, en nuestra comunidad…, la diversificación de la oferta productos y
servicios, la globalización económica y la deslocalización

 Factores socioculturales: ¿cómo es la sociedad en la que la empresa se

desenvuelve? La disminución de la natalidad, el aumento de la esperanza de
vida, el aumento del nivel de ingresos de sectores importantes de la población, la
incorporación de la mujer al mercado de trabajo, la importancia del ocio y del

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 tiempo libre, el aumento del consumismo, el incremento del número de personas
solas, de personas que viven en la ciudad o que trabajan en sus hogares, una
nueva concepción de la familia, nuevos estilos de vida, mejora del nivel cultural
y de información, la inmigración…

 Factores políticos: la situación política del país, el partido que gobierna, la

pertenencia a organizaciones como la Unión Europea, son ejemplos de factores
políticos que afectan a las empresas.

 Factores legales: las leyes del Estado sobre impuestos, seguridad laboral,
relaciones laborales, ayudas y subvenciones, delitos que las empresas puedan
cometer (protección de datos, delitos ecológicos…), etc.

 Factores tecnológicos: la revolución en las telecomunicaciones, la robótica, el

teletrabajo, la tele-enseñanza, las ventas por ordenador, televisión o por
catálogo, los avances en la medicina, las tarjetas de crédito (dinero de plástico),
las energías no contaminantes, INTERNET y otros muchos avances están
revolucionando el concepto de empresa.

 Factores propios de cada sector Cómo se trabaja en ese sector, si está en

crecimiento, estancado o evolucionando, si es un sector emergente considerado
yacimiento de empleo, leyes o normas que regulen, fomenten o pongan algún
tipo de requisito o impedimento al desarrollo de nuestra actividad, posibles
subvenciones y ayudas del Estado o de organismos relacionados con la
actividad, asociaciones a las que debamos pertenecer, desempleo, nuevos
materiales, necesidad de reducir residuos o de mejorar la calidad de un producto
o el servicio de atención al cliente, avances tecnológicos en el sector, productos
sustitutivos, evolución de la competencia, nuevos consumidores o nuevas
necesidades, certificaciones de calidad, medidas de protección del medio
ambiente, facilidad de acceso a los suministros necesarios para llevar a cabo la
actividad, posibilidad de créditos bancarios, si hay estacionalidad porque se
venda más en unos meses que en otros, etc.

Es un entorno ¿estable o cambiante? ¿Hostil o favorable? ¿Simple o complejo?

B) Entorno específico o microentorno:

Se trata de factores cercanos a la empresa o al sector en el que desarrolla su actividad y

que le influyen directamente. Sobre estos factores la empresa puede ejercer un cierto
control. Se refieren a:

 La competencia. ¿Quiénes y cuántos son?, ¿Qué servicios ofrecen?, ¿En

qué fallan?, ¿En qué destacan? Cuál será nuestra ventaja diferencial:
¿Los precios? ¿La calidad? ¿El modo de trabajar? ¿La publicidad?
¿Cómo será la competencia futura? ¿Pueden ser nuestros productos más
baratos o de más calidad? ¿Qué empresas ofrecen productos o servicios
complementarios o sustitutivos de los míos? ¿Cómo puedo competir con
ellas?

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  Los clientes reales (los que ya compran tus productos) o potenciales
(los que tienen una buena posibilidad de convertirse en clientes de tu
negocio): ¿Quiénes son?, ¿Qué características tienen?, ¿Cuáles son sus
necesidades? ¿A quién compran ahora y por qué lo hacen? ¿Cuándo y
cuánto compran? ¿Estarían dispuestos a comprarnos?

 Los proveedores o intermediarios: ¿Quiénes son? ¿Qué condiciones

me ofrecen? ¿Cómo puedo mejorar esas condiciones? ¿Qué condiciones
les debo exigir?

 Los prescriptores o líderes de opinión: ¿quiénes son las personas que

recomiendan nuestros productos o servicios a otras? ¿Qué comentan?
¿Cómo podemos incrementar su número?

2.3 Funciones de la empresa

Las principales funciones de la empresa son la coordinación de sus recursos y la

elaboración de bienes y servicios para satisfacer la demanda del mercado y obtener un
beneficio. Estas funciones se realizan a través de las siguientes áreas básicas:

 Recursos humanos: Recluta, selecciona, contrata y se encarga de las relaciones

profesionales con los trabajadores y sus representantes.

 Aprovisionamiento: Se encarga de la adquisición de los elementos materiales

que precisa la empresa para cumplir su objetivo. Relaciona a la empresa con los
proveedores. También se encarga del almacenamiento

 Producción: Lleva a cabo la transformación de los insumos en productos

terminados, listos para ser consumidos. Es una función muy técnica

 Comercial: Realiza estudios del mercado y se encarga de la promoción y venta

de los productos. Pone en relación a la empresa con los distribuidores y los
clientes.

 Finanzas: Se encarga de la obtención y administración de los recursos

económicos necesarios para financiar todas las inversiones requeridas por la
empresa

 Administrativa: Está presente en todas las demás funciones de la empresa, con

capacidad para coordinarlas. Desarrolla las tareas burocráticas y de relación con
las Administraciones Públicas, así como las e contabilidad, control
administrativo y obligaciones fiscales.

 Directiva:
Se encarga de:
 Planificar: fija los objetivos y diseña las estrategias para conseguirlos
 Organizar: ordena los recursos materiales y humanos para conseguir los
objetivos previamente diseñados
 Gestionar: ejecuta de forma eficaz las decisiones que haya acordado

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  Controlar: comprueba que la actividad de cada una de las áreas básicas
de la empresa está cumpliendo con los objetivos previamente diseñados,
con el fin de corregirlos en caso contrario

2.4 Objetivos de la empresa

Los objetivos de la empresa son los fines hacia los que se encaminan sus
actividades y que justifican su existencia.

Tradicionalmente se consideraba que el objetivo principal de la empresa era maximizar

beneficios, es decir, conseguir la máxima rentabilidad o la mejor relación entre
beneficio y el capital invertido.

Actualmente la empresa va a buscar varios objetivos, que desde un punto de vista

económico y organizativo suelen aparecer con el siguiente orden:

1) Rentabilidad: es el más perseguido por la empresa privada. En las públicas pasa

a un segundo lugar
2) Crecimiento y poder de mercado: se mide por la capacidad de la empresa para
incrementar su cuota de mercado en relación con la competencia
3) Estabilidad e integración con el medio: la empresa es un sistema abierto, por
lo que resulta imprescindible para su supervivencia que se adapte a las
condiciones del entorno socio-económico (flexibilidad)
4) Sociales: para las empresas públicas y las entidades (o sociedades) del ámbito de
la economía social, son prioritarios. Para las privadas constituyen una opción
más para integrarse con la sociedad, por ejemplo, a través de la cooperación
social

Vocabulario:

Insumos: Bienes que se emplean para producir otros.

3. El mercado

El mercado es un lugar o medio donde se produce un intercambio económico entre los

vendedores (oferta) y los compradores (demanda)

Para cualquier nuevo proyecto o empresa en funcionamiento es importante conocer los

siguientes conceptos básicos del mercado con el fin de tomar decisiones adecuadas que
garanticen su viabilidad:

 El mercado total es el conjunto de comparadores reales o potenciales de un

producto concreto en un período determinado
 La división del mercado en grupos afines de clientes con unas características
comunes es la segmentación del mercado, que se realiza a partir de:
- Criterios geográficos: barrio, localidad, zonas cálidas o frías
- Criterios demográficos: edad y sexo
- Criterios personales: estilo de vida, profesión, ingresos, cultura, etc.

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 - Criterios familiares: tamaño o estructura, situación familiar.
- Criterios psicológicos: motivaciones de compra, actitud y expectativas
- Criterios conductuales: nivel o hábitos de consumo o fidelidad

 La clientela potencial es el grupo de personas que, por sus características,

pueden llegar a ser clientes.

Los segmentos con clientes potenciales se conocen como mercados meta,

target o mercado objeto

Una empresa puede dirigir su oferta a uno o varios segmentos de mercado. En

principio, debe dirigirse a aquellos que pueda atender mejor y que resulten más
rentables.

4. La cultura empresarial y la imagen corporativa

Claudia se pregunta por qué le gusta tanto "Imaginaos", porque quiere trabajar en
esta empresa cuando termine el ciclo. Sería estupendo poder hacer las prácticas allí
para que la conocieran y vieran que ella es como ellos. "como ellos" ¿Cómo quiénes?
Pues como todo el equipo de la empresa: gente educada y correcta, que se aprecian y
respetan mucho, que se nota que les gusta lo que hacen, que tratan a la clientela de una
forma excelente, que se preocupan porque todo esté ordenado y cumpla su función.... Le
gusta "la pinta" de la empresa, la imagen que trasmite.
Claudia se ríe de sus pensamientos: "Si "Imaginaos" fuera una persona, me gustaría
ser su amiga".

Recuerda que la empresa es un sistema, una entidad -formada por una serie de
elementos, con unas determinadas funciones- que se relaciona con el exterior, ¿Qué
principios o valores sustentan las relaciones de la empresa? ¿Cómo quiere ser? ¿Cómo
quiere comportarse en sus relaciones internas y externas? ¿Tienen todas las empresas la
misma cultura?

Toda empresa tiene unos pilares básicos a la hora de dirigir sus actuaciones, un
conjunto de creencias, valores, principios, normas, conocimientos, hábitos... que rigen
su funcionamiento, que son asumidos y compartidos por las personas y los grupos que
la integran y que se manifiesta en la forma en la que interaccionan unos con otros y
ellos con el entorno, es la cultura empresarial.

La cultura de una organización la hace diferente del resto y condiciona los objetivos
que se fija y las estrategias que emplea para lograrlos. Para que la cultura empresarial
sea aceptada y asumida por el equipo humano que la integra es importante que las
personas que dirigen la organización ejerzan un liderazgo eficaz que garantice la
interpretación correcta de los elementos culturales.

Pero ¿hacia dónde puede estar orientada la cultura de una empresa? Unas empresas
orientan su cultura al poder (son competitivas, luchadoras, están jerarquizadas…), otras
se preocupan por la función también conocida como cultura burocrática (por el orden,
la responsabilidad, la estructuración, la lealtad…), otras se orientan a la consecución de
objetivos y resultados fomentando por ejemplo la planificación y el trabajo en equipo.

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En los últimos tiempos está incrementándose el número de empresas que centran su
atención en las personas, en el equipo humano, tratando de satisfacer sus necesidades
sociales y potenciando su desarrollo personal y profesional. Su estructura, con pocos
niveles de autoridad, fomenta la participación y el consenso en las decisiones. El
bienestar de los empleados, la realización personal y la conciliación entre vida laboral y
personal podrían ser algunos de sus valores.

4.1 Elementos de la cultura empresarial

Dentro de la cultura empresarial podemos distinguir tres elementos principales:

 Misión: Es una breve presentación escrita acerca de qué es la empresa y que

justifica su existencia. Se puede entender como una filosofía empresarial. Por
ejemplo, la misión de una empresa como Mercedes Benz puede ser fabricar
vehículos de máxima calidad que satisfagan las necesidades de los clientes más
exigentes
 Valores: Cualidades que están presentes en la empresa y que influyen en el
comportamiento de todos sus miembros. Debe ser concisa, posible, compartida e
inspirar a sus miembros al actuar y comportarse. Por ejemplo, la ética
 Visión: Describe el objetivo que espera lograr en un futuro. Se trata de la
expectativa ideal de lo que quiere alcanzar la organización, indicando además
cómo planea conseguir sus metas. Por ejemplo, la política de igualdad de
oportunidades para los empleados que practican muchas empresas
 Estrategias: La estrategia es un conjunto de acciones que tienen como objeto
decidir qué hacer y dónde para alcanzar los objetivos fijados por la empresa,
respecto a un período concreto y destinados a cumplir la misión.

4.2 La imagen corporativa

¿Cómo se manifiesta al exterior la cultura de la empresa? ¿Qué es la imagen

corporativa? Es la imagen que la empresa proyecta al exterior, lo que la gente piensa y
siente acerca de lo que la empresa es y cómo actúa. El logotipo, la decoración, los
uniformes de la empresa, los colores distintivos, el eslogan, la publicidad, la música, los
envoltorios, la forma de trabajar…incluso el olor, son símbolos que trasmiten una
imagen, una personalidad de la empresa y que influyen en el éxito o fracaso de la
misma. Es importante que la imagen percibida coincida con la imagen que la empresa
quiere comunicar.

 Lo que la empresa cree que debe ser

 Lo que la empresa es
 Lo que la empresa transmite
 Lo que perciben los demás de la empresa

Signos identificativos de la empresa

 Denominación o razón social: es el nombre de la empresa que la distingue del

resto de las existentes en el mercado. Debe figurar en los estatutos de la
sociedad, seguido de las siglas que identifican la forma jurídica de la sociedad,
por ejemplo, El Corte Inglés, SA.

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  Nombre comercial: es el utilizado por las empresas para desarrollar su
actividad en el mercado. Puede coincidir o no con la razón social, por ejemplo,
en una persona física la denominación social sería el “nombre civil” de la
persona y el nombre comercial sería el “nombre artístico” con el que se presenta
a sus clientes en el mercado. El nombre debe ser original, fácil de pronunciar y
de recordar, por ejemplo, Viajes El Corte Inglés

 Rótulo de establecimiento: es el cartel o letrero que da a conocer al público el

establecimiento de la empresa, diferenciándola de otras similares

 Logotipo: es la representación gráfica del nombre de la empresa con sus

peculiaridades tipográficas y de color. Pude estar formado por distintos signos:
número, letras, color, fondos.

 Marca: es todo signo susceptible de representación gráfica que sirva para

distinguir en el mercado los productos o servicios de una empresa de los de las
otras. No siempre coincide con el nombre de la empresa

 Patente: es un título que reconoce el derecho de explotar en exclusiva la

invención patentada, impidiendo a otros su fabricación, venta o utilización sin
consentimiento del titular. La patente puede referirse a un nuevo procedimiento,
aparato, producto o perfeccionamiento o mejora de estos. La duración de la
patente es de 20 años a contar desde la fecha de presentación de la solicitud.
Para mantenerla en vigor es preciso pagar tasas anuales a partir de su concesión.

5. La responsabilidad social corporativa o de la empresa

5.1 Responsabilidad social corporativa

La responsabilidad social (RSE o RSC) es, según el Libro Verde de la Comisión

Europea, “la integración voluntaria por parte de las empresas de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en las relaciones con su
entorno”

Se considera que la RSC hace referencia a una triple dimensión:

 Dimensión económico-financiera y de gestión: obtiene rentabilidad económica

de forma sostenible y en armonía con el medio natural y social, y es transparente
en su gestión
 Dimensión medioambiental: se redice y limita el efecto negativo del proceso
productivo sobre el medio ambiente
 Dimensión social: contribuye al desarrollo social del entorno en el que realiza su
actividad, y devuelve a la sociedad parte de su beneficio económico

Es tal la importancia que la Responsabilidad Social tiene para el mundo actual que las
Naciones Unidas ha propuesto el denominado Pacto Mundial que busca el compromiso
voluntario de las empresas y organizaciones para la implantación de Diez principios
basados en los derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la
corrupción.

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¿Cómo se gestiona la responsabilidad social? Proponemos los siguientes pasos:
 Analizar y diagnosticar la situación de la empresa
 Establecer un código propio de normas en el que se recojan las medidas que se
pretende adoptar para que la cultura de la empresa y sus actuaciones sean éticas
y socialmente responsables
 Poner en práctica esas medidas
 Evaluar los resultados de su aplicación
 Adoptar las medidas correctoras oportunas para mejorarlo

Estrategias para ser socialmente responsable

La responsabilidad social se debe manifestar en las relaciones de la empresa con sus

grupos de interés. Se denominan grupos de interés o stakeholders a las personas o
grupos de personas que afectan o se ven afectados por las actividades, productos o
servicios de una empresa u organización. Son sus accionistas, inversores, directivos,
empleados, clientes, proveedores, administraciones públicas, los competidores, la
comunidad local, nacional e internacional.

A continuación, te presentamos algunos ejemplos de actuaciones o medidas que

implican asumir responsabilidad social y los grupos a los que afectan estas acciones.

Tu empresa socialmente responsable

 Las actuaciones de los gobiernos no están siendo suficientes para eliminar o

corregir los desajustes sociales, económicos y medioambientales que existen a
nivel mundial. Se hace necesario el compromiso de todos.

 Las encuestas muestran que cada vez más consumidores no sólo quieren
productos buenos y seguros, sino también tener la seguridad de que se
producen y comercializan de manera responsable desde el punto de vista
social, aunque ello pueda suponer un mayor coste. ¿Eres tú uno de ellos?

 Existen etiquetas sociales y ecológicas por parte de distintos fabricantes,

sectores industriales, ONG o administraciones. Ejemplos: La norma ISO 14001,
AENOR medioambiente, FSC, certificado EFR, Comercio Justo...

 Desde las Administraciones y los Organismos Internacionales (ONU, OCDE,

OIT y UE) se trata de fomentar que las empresas introduzcan en su gestión
acciones que contribuyan al progreso económico y social dentro del marco del
desarrollo sostenible, entendiendo por "sostenible" la satisfacción de las
necesidades del presente sin sacrificar las necesidades de las generaciones
futuras.

Si la incorporación de medidas de RSC en tu negocio (en materia de condiciones

laborales, relaciones con proveedores, protocolos de actuación con los clientes,
protección del medioambiente, …) es voluntaria, ¿por qué te puede interesar aplicarlas?
Sabemos que generan valor, pero qué ventajas directas aporta a tu negocio, aquí tienes
las más destacadas:
 Te diferencia del resto de negocios similares al tuyo que carecen de RSC.

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  Te posiciona en una situación más competitiva y se incrementa la rentabilidad
 De cara a la Administración e inversores "ganas puntos" porque valoran tu
implicación en el desarrollo sostenible de tu entorno.
 Mejora la reputación e imagen, interna y externa de la empresa
 Tus empleados se sentirán más valorados y ello les proporcionará satisfacción y
bienestar.
 Mayor lealtad por parte de la clientela
 La organización interna se hace más efectiva y eficiente
 Relaciones más estables con los proveedores

5.2 Ética empresarial

La ética empresarial es la parte de la filosofía que se ocupa del estudio de las

conductas de las personas en cuanto a su definición como buenas o malas, correctas o
incorrectas. Los actos de las empresas y de los individuos que forman parte de ellas
repercuten de manera positiva o negativa en otras empresas, otros individuos u otros
procesos.

Los valores básicos de la ética empresarial son: igualdad, libertad, diálogo, respeto, y
solidaridad.

Un comportamiento ético en el seno de la empresa puede ser una fuente de ventajas

competitivas, ya que puede atraer clientes y personal de primer nivel. La creciente
preocupación por un comportamiento ético en las organizaciones hace que cada vez sea
más frecuente la implantación de códigos éticos en las empresas, es decir, documentos
en los que se plasman los valores esenciales de ésta y las reglas éticas que debe seguir
su personal. Un código de conducta o código ético tiene como objetivo complementar
las normas, las políticas, y las leyes pertinentes, sin pretender ser un sustituto de ellas.

Como prácticas que incorporan valores éticos y sociales dentro de las empresas
podemos identificar las siguientes:

 Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando

los contratos legítimos y los compromisos adquiridos
 Crear riqueza de la manera más eficaz posible
 Respetar los derechos humanos y ofrecer unas condiciones de trabajo
dignas que favorezcan la seguridad y salud laboral, así como el desarrollo
humano y profesional de los trabajadores
 Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de
contaminación
 Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas
 Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada

5.3 Balance social

El balance social es el documento que permite evaluar el cumplimiento de la

responsabilidad social de la empresa durante un período de tiempo determinado y

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del que se deducen resultados favorables o negativos derivados de la actuación de
aquella.

El balance social, en definitiva, es un documento donde se recogen todas las actividades

que ha realizado la empresa en beneficio de la comunidad en la que se encuentra
ubicada.

Los objetivos del balance social son los siguientes:

1. Diagnosticar la gestión empresarial en relación con el cumplimiento de su

responsabilidad social en un período determinado
2. Evaluar las acciones en términos de coste-beneficio
3. Disponer de la información necesaria para poder comunicar de forma adecuada a
la opinión pública sus prácticas sociales como empresa

El balance ha de estructurarse en función de 2 grandes áreas:

- Área interna: Acciones de la empresa hacia sus trabajadores. Incluir por ejemplo
las condiciones laborales, controles periódicos de salud, ayudas para la vivienda,
etc.
- Ayuda externa: Cumplimiento de la responsabilidad social con el entorno.
Comprende las acciones con proveedores, accionistas, clientes, competidores,
medios de comunicación, universidades, protección del medio ambiente, empleo
generado, etc.

6. La construcción del modelo de negocio

El modelo de negocio define qué ofrece la empresa al mercado, cómo lo va a conseguir,

quién va a ser su público objetivo y cómo lo va a vender, es decir, es cómo una
organización crea, entrega y captura valor

La construcción del modelo de negocio se hace habitualmente, elaborando un plan de

empresa, invirtiendo mucho tiempo y dedicación.

6.1 El plan de empresa

El plan de empresa es un documento para planificar, evaluar y controlar los aspectos

más importantes del negocio, desde la idea hasta los detalles más concretos relativos a
su puesta en marcha

El plan de empresa es una carta de presentación del negocio, necesaria para obtener
financiación, ayudas públicas e inversión, o para negociar con los proveedores.

Aspectos formales del plan de empresa:

 Información completa, breve, concisa y convincente. No más de 50 páginas

 Redacción, ortografía y estilo cuidados al máximo
 Estructura ordenada en epígrafes, con portada e índice paginado

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  Márgenes adecuados y numeración de las páginas del documento
 Elementos tipográficos que resalten los contenidos más importantes y que
realcen los títulos, como negrita o cursiva, así como distintos tipos y tamaños de
letra, pero sin abusar de ellos
 Esquemas visuales que se utilizarán para resumir lo expuesto y comprender el
texto
 Papel, impresión y encuadernación de calidad

No existe un único modelo de plan de empresa, aunque es necesario abarcar todas las
áreas del negocio y suele incluir estos apartados:

 Presentación de la idea emprendedora y del proyecto

 Presentación de los promotores
 Cultura empresarial: misión, visión y valores
 Estudio de mercado
 Plan de marketing
 Plan operativo
 Plan de recursos humanos y organización
 Plan de inversiones y plan de financiación
 Forma jurídica de la empresa y protección legal de la idea
 Trámites de constitución y puesta en marcha

Se debe incluir un buen resumen ejecutivo en las primeras dos o tres páginas que sirva
de síntesis y presentación del plan de empresa.

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