Plan de Acciones del

Servicio de Informática

2019
Contenido
El Servicio de Informática ............................................................................. 3
Funciones ................................................................................................. 3
Misión....................................................................................................... 4
Visión ....................................................................................................... 4
Metas ....................................................................................................... 4
Organización ............................................................................................. 4
Equipos de trabajo .................................................................................... 5
Carta de Servicios......................................................................................... 7
Servicios ofrecidos ..................................................................................... 7
Niveles de compromiso de Calidad ofrecidos ............................................... 8
Proyectos relevantes previstos para 2019 ...................................................... 9
Rector ...................................................................................................... 9
Gerencia ................................................................................................... 9
Vicerrectorado de Organización y Académica y Profesorado ....................... 11
Vicerrectorado de Calidad ........................................................................ 13
Vicerrectorado de Investigación, Innovación y Transferencia...................... 14
Vicerrectorado de Estudiantes y Deportes ................................................. 14
Vicerrectorado de Titulaciones y Formación Permanente ............................ 15
Vicerrectorado de Coordinación y Proyectos Institucionales ........................ 15
Vicerrectorado de Internacionalización y Cooperación ................................ 16
Planificación temporal de los proyectos ........................................................ 17
Datos económicos ...................................................................................... 21
Anexo: semántica, fiabilidad y fuente de los niveles de compromiso de calidad de
los servicios ............................................................................................... 22

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 Plan de Acciones del SI 2019

El Servicio de Informática
El Servicio de Informática (SI) es la unidad encargada de prestar los servicios
relacionados con la informática, los Sistemas de Información, las nuevas
tecnologías de la información y las comunicaciones a la Universidad.

Funciones
• Gestionar la red corporativa, supervisando su funcionamiento y
mejorando su topología y configuración para garantizar la conectividad a
Internet y la prestación de servicios avanzados de red

• Mantener y gestionar los servidores corporativos para asegurar el soporte

tecnológico básico a la actividad universitaria y prestar servicios de valor
añadido a los usuarios

• Desarrollar y mantener el sistema informático de gestión ULPGes y el

resto de los aplicativos de gestión, implantando nuevos desarrollos que
faciliten la completa informatización de los procesos de gestión, tanto en
entorno de red local como entorno web, y la generalización de la e-
administración universitaria

• Mantener e integrar los sistemas de información de modo que permitan

generar todo tipo de informes para los procesos de toma de decisiones

• Proporcionar apoyo a la explotación de los sistemas microinformáticos,

prestando un servicio de soporte técnico a los usuarios, y en particular a
las salas informáticas al servicio de la docencia y el estudio

• Administrar y distribuir el software de uso corporativo

• Gestionar la red telefónica

• Apoyar tecnológicamente la teleformación y la implantación de

tecnologías y sistemas de información al servicio de la gestión del
conocimiento

• Explotar los datos contenidos en la base de datos corporativa siguiendo

criterios de homogeneidad y unificación, promoviendo en los distintos
servicios y unidades acciones de autogestión de informes de dichos datos

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Misión
• Facilitar a la Universidad el cumplimiento de sus objetivos estratégicos,
incorporando y gestionando los sistemas de información y
comunicaciones de ámbito institucional, transformando la tecnología en
valor al servicio de la docencia, la investigación, la gestión y la innovación

Visión
• Ser un servicio estratégico para la Universidad, referente en la prestación
de sus servicios, por su eficacia, su calidad y por la aplicación de la
tecnología

• Alcanzar la excelencia profesional mediante la capacitación del personal

Metas
• Implantar estándares de trabajo y mejores prácticas

• Implantar plataformas que faciliten el desarrollo de servicios horizontales

• Prestar nuevos servicios avanzados

• Asegurar la disponibilidad y el acceso a las aplicaciones y servicios

tecnológicos

• Mejorar la experiencia del usuario en el uso de la tecnología y las

soluciones implantadas

Organización
El Servicio de Informática es una unidad adscrita a la Gerencia y al Vicerrectorado
de Investigación, Innovación y Transferencia de los que depende orgánica y
funcionalmente.

La coordinación del Servicio es responsabilidad del equipo de dirección del SI,

formado por el director del Servicio y los tres subdirectores de área.

Cada subdirector de área coordina la labor de varios equipos de trabajo.

Un equipo de trabajo lleva a cabo tareas especializadas y cuando está formado

por varios miembros es coordinado por un jefe de equipo.

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 Plan de Acciones del SI 2019

Además de las labores estrictamente relacionadas con la informática, en el

servicio se realizan tareas de índole administrativa realizadas por una funcionaria
de administración. De entre ellas podemos destacar especialmente las siguientes
labores:

• Mantener y divulgar la disponibilidad presupuestaria.

• Controlar los plazos establecidos por los Servicios Económico y Financiero y

de Patrimonio y Contratación

• Gestionar y tramitar toda la documentación necesaria para los distintos

procesos de contratación.

• Mantener actualizado el inventario de bienes del servicio.

Equipos de trabajo
Las 3 áreas que conforman el Servicio de Informática se organizan en los equipos
de trabajo que se describen a continuación:

Área de Sistemas

Gestión de Servidores: 4 personas. Servicios de directorio y registros de

infraestructuras LDAP, DNS y DHCP, servicio de correo electrónico, gestión de
herramienta colaborativa Office365, servidores Linux, servidores de bases de
datos en alta disponibilidad MySQL y MariaDB, gestión de la infraestructura de
virtualización VMware, servidores de contraseña única, monitorización del
funcionamiento de los servicios informáticos, gestión de certificados digitales de
servicios, servidores web del Campus Virtual, Web Institucional y repositorios
digitales de la Biblioteca.

Gestión de Bases de datos: 5 personas. Base de datos en alta disponibilidad

Oracle, servicio de almacenamiento centralizado, copias de seguridad, servidores
Windows, gestión de la infraestructura de virtualización OracleVM, gestión de los
Centros de Proceso de Datos y del centro de datos Virtual VDC, servicio de
directorio Active Directory, gestión de los balanceadores de aplicaciones y de los
servidores de aplicaciones IAS, servidor de archivos, firewall de servidores.

Gestión de las Comunicaciones: 5 personas. Gestión de la red y la telefonía,

gestión de la conectividad a Internet, equipamiento de red, cableado de datos,
Wifi, acceso remoto VPN, gestión de los firewalls corporativos, gestión de la

5
conexión eduroam, gestión del portal cautivo de la red Wifi abierta, gestión del
direccionamiento IP.

Área de Aplicaciones

Mantenimiento aplicación de RRHH: 3 personas. Aplicación de recursos

humanos, aplicación de inventario, aplicación de Calidad (Docentia), aplicación
del Servicio de Deportes, Servicio de Identificación Centralizada (CAS) y
Resolución de incidencias complejas y de urgencia.

Mantenimiento aplicación Financiera: 2 personas. Aplicación de gestión

financiera, aplicación de Ordenación Académica, aplicación del Directorio
Telefónico, aplicación de la Junta Electoral Central, aplicación de Grupos de
Investigación y aplicación de Formación del PAS.

Mantenimiento aplicación de Gestión Académica: 3 personas. Aplicación

de gestión académica, aplicación de extensión universitaria, aplicación de
Programas Formativos Especiales y aplicación de Programas de Intercambio.

Web: 2 personas. Gestión de la web corporativa y del servicio de alojamiento

web.

Recursos para la investigación: 1 persona. Gestión técnica del CRIS.

Explotación de Datos: 3 personas. Informes y estadísticas. Intercambio de

datos con otros organismos.

Área de Soporte, Campus Virtual y Administración Electrónica

Aulas: 3 personas. Gestión técnica de los ordenadores y del software instalado

en las aulas de informática y las aulas de libre acceso. Gestión técnica de las
licencias para uso del software instalado en dichas aulas.

Soporte: 9 personas. Atención a la comunidad universitaria para la resolución

de incidencias y problemas que tengan en el uso de equipamiento y aplicaciones
informáticas.

Infraestructuras y servicios: 5 personas. Adquisición de licencias de software

de uso corporativo. Asesoramiento técnico para la compra de equipamiento
informático. Gestión técnica de los ordenadores y el software instalado en las
aulas de docencia. Gestión técnica de las plataformas del Campus Virtual de la
ULPGC. Herramienta de solicitudes (OTRS). Mantenimiento de la wiki del Servicio
de Informática.

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 Plan de Acciones del SI 2019

Administración Electrónica: 2 personas. Asesoramiento y apoyo técnico en la

implantación de soluciones relacionadas con la Administración Electrónica

Carta de Servicios
La Carta de Servicios es el instrumento a través del cual se informa a los usuarios
sobre los servicios que tiene a su disposición, y sobre sus derechos en relación
con dichos servicios y los compromisos de calidad del SI en su prestación. Los
siguientes son los datos de la Carta de Servicios del SI.

Servicios ofrecidos
Los servicios que presta el SI pueden agruparse en categorías. Así, tenemos por
un lado los servicios de instalación y gestión de las infraestructuras informáticas,
como la red ULPnet, la telefonía, la red inalámbrica, los servidores, el
almacenamiento, etc. Por otro lado, se prestan servicios para el desarrollo e
implantación de aplicaciones de uso corporativo y la elaboración de informes a
partir de la información contenida en las bases de datos de la ULPGC. Por último,
se facilita un servicio de ayuda a los usuarios en cuestiones informáticas y se
gestiona el parque de microinformática y las aulas informáticas.

Relación de servicios:

• Asistencia informática

• Distribución de software

• Mantenimiento de aulas de informática

• Administración de las redes de datos

• Gestión de la telefonía

• Mantenimiento del correo electrónico

• Apoyo técnico a la implantación de la Administración Electrónica

• Administración de servidores corporativos

• Elaboración de informes y estadísticas a partir de las bases de datos

corporativas

• Adquisición y desarrollo de aplicaciones informáticas

7
 • Seguridad informática preventiva y proactiva

• Administración técnica de las bases de datos corporativas

• Videoconferencia en la Sede Institucional

• Apoyo Audiovisual en los actos realizados en el Paraninfo

Niveles de compromiso de Calidad ofrecidos

La relación de servicios proporcionados por el Servicio de Informática se prestará
y reconocerá conforme a los siguientes niveles de compromiso de calidad:

CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA

Nivel de compromiso de
Servicio Indicador
Calidad

Porcentaje de incidencias de los usuarios

90%
resueltas en menos de 3 días
Asistencia informática
Porcentaje de averías hardware en
equipos informáticos de usuario 90%
resueltas en menos de 14 días

Porcentaje de peticiones de software

Distribución de software 90%
atendidas en menos de 10 días

Porcentaje de peticiones de instalación

Mantenimiento de aulas
de software en un aula realizadas fuera 90%
de informática
de plazo atendidas en menos de 20 días

Porcentaje de tiempo que está disponible

la conexión a Internet 99%
Administración de las
redes de datos
Porcentaje de tiempo que está disponible
90%
la red WiFi

Porcentaje averías telefónicas resueltas

Gestión de la telefonía 90%
en menos de 15 días

Mantenimiento del correo Porcentaje de disponibilidad del

95%
electrónico correo electrónico institucional

Administración de Porcentaje de disponibilidad de la web

95%
servidores corporativos corporativa

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 Plan de Acciones del SI 2019

Elaboración de informes y
estadísticas a partir de las Porcentaje de informes que se entregan
90%
bases de datos en el plazo acordado con el usuario
corporativas
Adquisición y desarrollo Porcentaje de aplicaciones informáticas
de aplicaciones entregadas en el plazo acordado con el 90%
informáticas usuario.

Seguridad informática Porcentaje de incidencias de seguridad

90%
preventiva y proactiva tramitadas en un máximo de 5 días

Administración técnica de
Porcentaje de disponibilidad de las bases
las bases de datos 95%
de datos corporativas
corporativas

Se proporciona al final del documento un anexo indicando la semántica y la

metodología con la que se medirán los niveles de compromiso adquiridos.

Proyectos relevantes previstos para 2019

Rector
Pliego técnico para pasar a la nube el Campus Virtual. Se elaborará un
pliego técnico con objeto de pasar alguna de las plataformas del Campus Virtual
a la nube, por petición de la directora del mismo, y así mejorar la disponibilidad
frente caídas de la red interna.

Cambio de versión del servidor de Open ULPGC y renovación de las

licencias. Se adquirirán las licencias anuales de uso del software ISL y se
configurará un nuevo servidor que permita la instalación de la nueva versión del
software utilizado en la plataforma de Open ULPGC en función de los requisitos
técnicos necesarios.

Campus Virtual 2019-20. Se implantará los nuevos servidores y se realizará

la carga de datos necesaria para poner en marcha las plataformas del Campus
Virtual en el curso 2019-20

Gerencia
Consolidación de la infraestructura de copias de seguridad de los
sistemas y las bases de datos. Se simplificará la infraestructura de copias de
seguridad en el mínimo número de equipos y piezas de software posibles,

9
evitando las tareas redundantes y mejorando la gestión de los más de cien
servidores que tenemos.

Dotar de alta disponibilidad a las bases de datos de la web y del campus

virtual. Se elaborará un pliego técnico para dotar a la web institucional y al
campus virtual de un sistema con dos bases de datos replicadas que permita que,
ante un error en una de ellas, el servicio no se interrumpa.

Renovación de la licencia Oracle Campus. Se contratará el uso de la base

de datos Oracle, almacén del Sistema de Información universitario.
Renovación de servidores de aplicaciones obsoletos y contratación de
nuevas cabinas de almacenamiento para aplicaciones y bases de datos.
Se contratarán nuevos servidores y cabinas, con tecnología moderna y que
simplifique la gestión, ofreciendo mejores prestaciones.

Ampliación de las fibras ópticas que conectan el edificio de Ingenierías

con la Biblioteca General. Se ampliará la cantidad de fibras que conectan
ambos edificios para dotar de más redundancia a la red de datos.

Apoyo al pliego de la nueva aplicación de gestión financiera. Se dará

apoyo técnico a la elaboración de pliego de la nueva aplicación de gestión
financiera.

Adecuación al ENS. Se incorporarán las medidas de seguridad exigidas por el

Esquema Nacional de Seguridad al Servicio de Identificación Centralizada
incluyendo un mecanismo de verificación periódica de credenciales de usuario.

ULPGes Personal. IRPF, Seguridad Social y Presupuesto. Se adaptará la

aplicación de Gestión de Personal a los cambios normativos en materia de IRPF
y/o Seguridad Social que suelen acompañar cada inicio de año y se realizarán los
cambios necesarios para mantener la aplicación conforme a los cambios que se
deriven del presupuesto de 2020 en concreto, en su capítulo I.

ULPGes Inventario. Se adaptará la aplicación de Inventario y de gestión

financiera para la contabilización de la adquisición de bienes mediante facturas
multiaplicación y/o con IGIC invertido.

ULPGes Económico. Se modificará la aplicación de Gestión Económico-

Financiera incorporando las nuevas normas de vinculación de créditos en la
contabilización de gastos del Capítulo I.

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 Plan de Acciones del SI 2019

Gestión de la formación - Expedición de diplomas. Se modificará la

aplicación de Gestión de la formación del PAS para incorporar la gestión relativa
a los diplomas de asistencia y aprovechamiento.

Cuadro de Mando RRHH. Se modificará el cuadro de mando de RRHH y de

Ordenación Académica según las necesidades de la Gerencia.

Presupuestos de Unidades Académicas. Se desarrollarán las consultas e

informes necesarios para la elaboración de los presupuestos de 2020 de los
Departamentos, Centros e Institutos Universitarios.

Plan requipe de los centros. Se adquirirán e instalarán nuevas antenas wifi en

varios centros que permitirán que se conecten más personas simultáneamente y
a mayor velocidad, y se renovarán equipos de aulas informáticas obsoletos en
las aulas de nueve centros docentes.
Aplicación para administrar los equipos de red. Se instalará una aplicación
informática que permita administrar los equipos de la red de datos de manera
remota.

Impulso al uso de herramientas corporativas Office365 y G-Suite. Se

difundirán entre nuestros usuarios las herramientas de Microsoft y Google que a
las que universidad tiene derechos de uso.

Apoyo a la nueva plataforma de Administración Electrónica. Participar en

la redacción del pliego técnico para la contratación de una nueva plataforma que
incluya Sede electrónica, Tramitador de Expedientes, gestor Documental, Archivo
electrónico, etc. Y la realización de las tareas de carácter informático que sean
necesarias para implantarla.

Vicerrectorado de Organización y Académica y Profesorado

Virtualización de aulas 2019-20. Se evaluarán distintas opciones de mercado
y se redactará un pliego de prescripciones técnicas para la contratación de un
sistema que permita la instalación centralizada de aplicaciones y que evite
intervenir en cada uno de los equipos de las aulas, y posibilite el uso del software
de la Universidad desde cualquier sitio.

Aplicación de Licencias y Permisos del PDI. Una vez finalizado el desarrollo

del programa informático, se pondrá en producción de forma escalonada a lo
largo de 2019, resolviendo las incidencias que se produzcan.

11
ULPGes Personal. Gestión de concursos del PDI. Se desarrollará un nuevo
módulo para la gestión de concursos del PDI dentro de la aplicación de gestión
de personal.

ULPGes OA. Certificados de docencia impartida. Se incluirá en la aplicación

de Ordenación Académica una nueva funcionalidad que permitirá la emisión de
certificados de docencia impartida firmados digitalmente para mejorar la
eficiencia, eficacia, fiabilidad y rapidez en la tramitación de los certificados
necesarios en la acreditación docente en ANECA. También se modificará la
aplicación para adaptarla a los cambios normativos y/o mejoras que se
introduzcan para el curso 2019/20.

ULPGes Académico. Gestión de diligencias y libro electrónico de actas.

Se modificará la aplicación para adaptarla a la Instrucción del Vicerrector de
Organización Académica y Profesorado, relativa al procedimiento de gestión de
actas.

Proyectos docentes de Teleformación. Se modificará la aplicación para

prepararla para el curso 2019/20.

Planificación Académica 2019/20. Se desarrollarán los procedimientos de

carga y cálculo del potencial docente asociado a cada PDI según las directrices
especificadas para el curso 2019/20.

Actualización de aulas de docencia. Se actualizará el software instalado en

los ordenadores desde los que se imparte docencia, tanto en lo que se refiere al
Sistema Operativo como a las versiones de las aplicaciones instaladas.

Aceleración del servidor de Aulas. Se modificará el funcionamiento del

servidor desde el que se instalan los ordenadores de las aulas para que copiar el
software en varios ordenadores de manera simultánea (multicast), reduciendo el
tráfico de red y el tiempo necesario para la tarea.

Instalación de Aulas de Informática 2019-20. Se actualizará el software

instalado en los ordenadores de las Aulas de Informática de los centros, tanto en
lo que se refiere al Sistema Operativo como a las versiones de las aplicaciones
instaladas.

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 Plan de Acciones del SI 2019

Vicerrectorado de Calidad
Mejoras y nuevas funcionalidades de la Web Corporativa. Se mejorará el
tiempo de respuesta de MiULPGC, se finalizará la migración de contenidos de
antiguas plataformas, se incorporará un nuevo apartado MiInvestigación, se
mejorará la navegación por las páginas de planes de estudios, y se dotará a la
web de páginas y documentos restringidos, de una aplicación de agenda global
y de páginas con información normalizada de departamentos y centros.

Rediseño de la web corporativa. Se incorporará un nuevo diseño a la web

corporativa y a las webs temáticas.

Gestión del proceso de encuestas sobre la docencia. Se desarrollará una

nueva aplicación para gestionar el proceso de encuestas de la actividad docente
y que permitirá mayor autonomía al Gabinete de Calidad.

Adaptación de DOCENTIA a convocatoria 2019/20. Se adaptará la

aplicación informática que da soporte al proceso de evaluación del profesorado
(DOCENTIA) a la convocatoria 2019/20.

CRUE. Universidad Española en Cifras 2017/18. Se recopilará, para su

envío a la CRUE, información de diversa naturaleza (académica, RRHH,
contabilidad, etc.) para integrarla en su repositorio centralizado de datos
correspondiente al curso 2017/18.

SIIU. Ficheros de Gestión Académica. Se recopilará, para su envío al

Ministerio de Educación, datos de naturaleza académica para integrarlos en el
Sistema Integrado de Información Universitaria (SIIU), repositorio centralizado
de datos de universidades que mantiene dicho Ministerio.

SIIU. Ficheros de Recursos Humanos. Se recopilará, para su envío al

Ministerio de Educación, datos de Recursos Humanos para integrarlos en el
Sistema Integrado de Información Universitaria (SIIU), repositorio centralizado
de datos de universidades que mantiene dicho Ministerio.

SIIU. Ficheros Rendimiento 2018-2019. Se recopilará, para su envío al

Ministerio de Educación, datos de Rendimiento de los estudiantes para integrarlos
en el Sistema Integrado de Información Universitaria (SIIU), repositorio
centralizado de datos de universidades que mantiene dicho Ministerio.

ISPA. Información Salarial de Puestos de la Administración. Se

recopilarán para su envío al Ministerio de Hacienda y Función Pública, información
sobre los salarios del personal de la Universidad.

13
ULPGC en Cifras. Se elaborarán las consultas e informes necesarios para la
elaboración del libro ULPGC en Cifras.

Indicadores Sistema de Garantía de Calidad. Se desarrollarán las consultas

e informes necesarios para que el Vicerrectorado de Calidad y los Centros puedan
realizar los informes de calidad necesarios para la acreditación de los diferentes
títulos que imparten.

Vicerrectorado de Investigación, Innovación y Transferencia

Mejoras en AccedaCRIS. Se añadirán funciones para la incorporación de
artículos de investigación, carga de factores de impacto, conexión con GIR,
módulo de estadísticas y métricas e integración con buscadores locales de
publicaciones en abierto.

Gestión de la I+D. Se desarrollará por módulos un programa informático de

gestión de I+D. En 2019 se prevé que se finalice el desarrollo del módulo
correspondiente al Plan de ayudas para la consolidación de la investigación y se
inicie el desarrollo del módulo de gestión de proyectos de investigación.

GIR. Modificación de la aplicación Grupos de Investigación. Se modificará

la aplicación para dotarla de una mayor integración con otras aplicaciones de la
Universidad.

Instalación y configuración de la Licencia Matlab Campus. Se instalará

dicho software en las aulas de informática de los edificios de Ingenierías,
Empresariales y Ciencias Básicas, y se pondrá en marcha el Portal Web a través
del cual los miembros de la comunidad universitaria podrán descargar el software
en sus ordenadores.

Vicerrectorado de Estudiantes y Deportes

ULPGes Académico. Renuncia a 7ª Convocatoria. Se modificará la
aplicación para adaptarla a las modificaciones de la Normativa de Permanencia
que afectan a la 7ª convocatoria y que deben estar listas para el 2º cuatrimestre
del curso 2018/19.

14
 Plan de Acciones del SI 2019

Preinscripción FCAFD. Se integrará la aplicación de pruebas específicas de

acceso de la Facultad de Ciencias de la Actividad Física y el Deporte al Servicio
de Identificación Centralizada que es más seguro.

ULPGes Académico. EBAU, Preinscripción y Matrícula 2019/20. Se

adaptarán las aplicaciones que se utilizan en la gestión de la EBAU, preinscripción
y Matrícula a los cambios normativos y de procedimiento para el curso 2019/20.

ULPGes Académico. Becas 2019/20. Se adaptará módulo de gestión de

becas a los cambios normativos y de procedimiento que se incorporen a la
convocatoria del curso 2019/20.

Vicerrectorado de Titulaciones y Formación Permanente

ULPGes Académico. SET. Se incorporará al módulo de títulos la posibilidad de
emitir los Suplementos Europeos al Título de los titulados de la Ordenación
Universitaria anterior al EEES así como a los de los títulos de Master.

Nueva aplicación de títulos propios. Se desarrollará una nueva aplicación

para la gestión de los títulos propios de la ULPGC.

Vicerrectorado de Coordinación y Proyectos Institucionales

Aplicación Informática para impulsar la Formación para la
Investigación (Doctorados). Se desarrollará una aplicación informática para
impulsar la formación para la investigación (doctorados) que incluya las
propuestas de tutores, propuestas de líneas de investigación, planes de
investigación, compromisos documentales, informes de evaluación anual,
actividades formativas, depósito y defensa de la tesis.

Ranking ULPGC. Se elaborarán las consultas e informes necesarios para la

participación de la ULPGC en diferentes Rankings de universidades.

15
Vicerrectorado de Internacionalización y Cooperación
Aplicación Intercambio, MÓDULO Erasmus Incoming y otros programas
de movilidad. Se completará el desarrollo de la nueva aplicación informática
para la gestión de los programas de intercambio de estudiantes.

16
 Plan de Acciones del SI 2019

Planificación temporal de los proyectos

Vicerrectorado Servicio Proyecto Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Gerencia [Link]ática SIC06012-Elaboración del plan de acciones del SI 2019 X X X X
Gerencia [Link]ática SIC05837-Elaboración de la memoria de acciones del SI 2018 X X
Gerencia [Link]ática SIC06105-Revisión del ciclo de vida de usuarios y servicios X X
Gerencia [Link]ática SIC06184-Encuesta de servicios del SI 2019 X X
Gerencia [Link]ática SIC05835-XXII jornada de coordinación del personal del SI X X
Gerencia [Link]ática SIC06185-Encuesta de nuevos servicios del SI 2019 X X
Gerencia [Link]ática SIC06186-XXIII jornada de coordinación del personal del SI X X
Gerencia [Link]ática SIC06187-Elaboración del presupuesto 2020 X X
V. Calidad SIC06146-Mejoras y nuevas funcionalidades de la Web Corporativa X X X X X X X X X X X X
V. Calidad SIC06147-Rediseño de la web Corporativa X X X X X X X X X X
V. Investigación S. Biblioteca SIC06088-Incorporación de artículos de investigación a AccedaCRIS: WoS X X
V. Investigación SIC06102-Carga de factores de impacto y Conexión de AccedaCRIS con GIR X X X X X X
V. Investigación S. Biblioteca SIC06136-Incorporación de artículos de investigación a AccedaCRIS: Dialnet X X X
V. Investigación S. Biblioteca SIC06137-Incorporación de artículos de investigación a AccedaCRIS: Researchgate y Google Scholar X X X
V. Investigación SIC06138-Módulo de estadísticas y métricas de AccedaCRIS X X X
V. Investigación S. Biblioteca SIC06139-Integración con buscadores locales de publicaciones en abierto X X X X X
Gerencia S. Personal SIC06135-ULPGes Personal. Modificaciones IRPF y Mod. 190 2019 X X
V. Organización S. Personal SIC06114-Licencias y permisos del PDI. Implantación X
Gerencia S. Informática SIC06096-Adecuación al ENS aplicaciones. Autenticación de las aplicaciones WEB X X X X X X
Gerencia S. Patrimonio SIC06128-ULPGes Inventario. Modificación para Multiaplicación e IGIC invertido X
Gerencia S. Informática SIC06129-Adecuación al ENS aplicaciones. Verificación periódica de credenciales de usuarios X X X X
V. Organización S. Personal SIC06130-ULPGes Personal. Gestión de concursos del PDI X X X X
Gerencia S. Personal SIC06131-ULPGes Personal. Modificaciones en Capítulo I para Presupuesto 2020 X
Gerencia S. Informática SIC06133-Adecuación al ENS aplicaciones. Metodología de Programación segura X X
Gerencia S. Personal SIC06134-ULPGes Personal. IRPF y Mod. 190 2020 X
V. Organización S. Personal SIC06114-Licencias y permisos del PDI. Implantación X X X X
V. Organización S. Gest. AcadémSIC06090-ULPGes Académico. Gestión de diligencias y libro electrónico de actas-Mod. ActasWeb X X X
V. Calidad SIC06166-Planes de estudios: URL "amistosas" y Migas de pan en los planes de estudios X X X
V. Estudiantes S. Gest. AcadémSIC06168-Evolutivo plataforma de recepción de documentación para preins. Y matrícula X X
V. Calidad SIC06140-Adaptación de DOCENTIA a convocatoria 2019/20 X X X X X X X X X X X X
Gerencia S. Econ.-Financ SIC06045-ULPGes Económico. Interfaz contable. Cambiar vinculación del capítulo I X X
V. Organización SIC06032-ULPGes OA. Certificados de docencia impartida X X X X X

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Vicerrectorado Servicio Proyecto Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
V. Estudiantes S. Gest. AcadémSIC05566-Preinscripción FCAFD. Modificar acceso a la aplicación X
V. Organización SIC06142-ULPGes OA. Modificaciones Ordenación Académica 2019/20 X
Gerencia S. Patrimonio SIC06128-ULPGes Inventario. Modificación para Multiaplicación e IGIC invertido X
V. Organización SIC06144-Proyectos docentes de Teleformación. Modificación aplicación X X
V. Investigación SIC06143-GIR. Modificación de la aplicación Grupos de Investigación 2019 X X X X X X
Gerencia S. Biblioteca SIC05961-Gestión permisos acceso a contenidos retringidos en línea gestionados por la Biblioteca Universitaria X X
Gerencia S. OrganizaciónSIC06167-Gestión de la formación - Expedición de diplomas X X
V. Investigación S. InvestigaciónSIC06047-Gestión de la I+D. Módulos: plan de ayudas para la consolidación de la investigación, porta X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
V. Titulaciones S. Gest. AcadémSIC06024-ULPGes Académico. SET titulados de la Ordenación Universitaria anterior X X
V. Organización S. Gest. AcadémSIC06090-ULPGes Académico. Gestión de diligencias y libro electrónico de actas X X X X X
V. Estudiantes S. Gest. AcadémSIC06162-ULPGes Académico. Renuncia a 7ª Convocatoria X X X
V. Estudiantes S. Gest. AcadémSIC06163-ULPGes Académico. EBAU, Preinscripción y Matrícula 2019/20 X X X X X X
V. Estudiantes S. Gest. AcadémSIC06164-ULPGes Académico. Becas 2019/20 X X
V. Titulaciones S. Gest. AcadémSIC06165-ULPGes Académico. Suplemento Europeo al Título en Máster, E-titulo / E-SET X X X X
V. Internacionaliz. SIC05572-Aplicación Intercambio, MÓDULO Erasmus Incoming y otros programas de movilidad X X X X X X
V. Titulaciones U. de Posgrado SIC05677-Nueva aplicación de títulos propios X X X X X X X X
V. Calidad SIC06178-Gestión del proceso de encuestación de la valoración de la calidad de la actividad docente X X X X X X X X
V. Coordinación U. de Posgrado SIC06007-Aplicación Informática para impulsar la Formación para la Investigación (Doctorados) X X X X X X X X X X X X
V. Organización SIC06042-Planificación Académica 2019/20 X X X X
V. Calidad SIC06043-CRUE. Universidad Española en Cifras 2017/2018 X X
V. Calidad SIC06169-SIIU. Ficheros de Gestión Académica Avance Matrícula 2018-19 X
Gerencia SIC06170-ISPA. Información Salarial de Puestos de la Administración 2018 X
Gerencia SIC06171-Cuadro de mandos RRHH 2019 X X
V. Calidad SIC06172-SIIU. Ficheros de Recursos Humanos 2018-19 X X
Gerencia SIC06173-Presupuestos de Unidades Académicas 2020 X X X
V. Calidad SIC06174-ULPGC en Cifras 2018 X X
V. Coordinación SIC06175-Ranking ULPGC X X X
V. Calidad SIC06176-Indicadores Sistema de Grantía de Calidad 2018-19 X X
V. Calidad SIC06177-SIIU. Ficheros Rendimiento 2018-19 X
V. Organización [Link]ática SIC05742-Actualización de aulas de docencia X X X X X X X X
Rector [Link]ática SIC06092-Cambio de versión del servidor de OpenULPGC X X X X X
Gerencia [Link]ática SIC05741-Instalación Software Gestión DNS-DHCP X X X X X X X

18
 Plan de Acciones del SI 2019

Vicerrectorado Servicio Proyecto Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Gerencia [Link]ática SIC06110-Transferencia de conocimiento sobre OTRS X X X X X X X X X X X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06075-Sustitución del aplicativo de gestión de dispositivos de red X X X X
V. Organización [Link]ática SIC06111-Instalación aulas docencia curso 2019-20 X X X X X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06132-Impulso a uso de herramientas corporativas Office365 y G-Suite X X X X
Rector [Link]ática SIC06101-Externalización en la nube del Campus Virtual X X X X X X X X X X X
Rector [Link]ática SIC06100-Campus Virtual 2019-20 X X X X X X X X
V. Organización [Link]ática SIC06046-Virtualización de aulas 2019-2020 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
[Link]ón [Link]ática SIC06068-Instalación y configuración Licencia Matlab Campus X X X X X X
V. Organización [Link]ática SIC06112-Instalación aulas de informática 2019-20 X X X X X X X X X X X X
V. Organización [Link]ática SIC05920-Multicasting para el servidor aulas-fog X X X X
Gerencia [Link]ónicSIC06050-Evaluación y adquisición de la nueva sede electrónica y tramitador de expedientes X X X X X X X X X X X
Gerencia [Link]ónicSIC06181-Implantación de la nueva Sede electrónica y Tramitador de Expedientes X X X X X X X X X X X
Gerencia [Link]ónicSIC06180-Implantación de la herramienta de Archivo electrónico X X X X X X X X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06179-Renovación certificado de Sello de la ULPGC X X X X
V. Organización [Link]ática SIC06049-Renovación de licencias Deep Freeze ENT 2019 X X X X
Rector [Link]ática SIC06051-Renovación Licencia OpenULPGC 2019 X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06034-Servicio de Soporte Presencial 2019 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
[Link]ón [Link]ática SIC06113-Renovación Antivirus corporativo 2019 X X X X X
[Link]ón [Link]ática SIC06115-Adquisición de Licencia Campus Adobe Acrobat 2019 X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06116-Adquisición Ordenadores del SI 2019 X X X X X X X X
Gerencia [Link]ática SIC05867-Actualización de S.O. de servidores Linux 2018 X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06078-Actualización del servicio LDAP para ldaptative X
Gerencia [Link]ática SIC06087-Instalar los nuevos servidores de Seguridad X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06076-Reconfiguración del DNS X X X X
V. Coordinación [Link]ática SIC05919-Nuevos requerimientos para el gestor de listas X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06182-Migración servidores virtuales a VCSA X X
Gerencia [Link]ática SIC06077-Actualizar servidores de la web institucional X X
Gerencia [Link]ática SIC05868-ENS - Aplicar guía de bastionado a la infraestructura Linux X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06081-Casificar el Office365 X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06153-Instalación de servidores hiperconvergentes X X X X X X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06052-Instalación y configuración EcoStruxure GW Schneider-APC X X
Gerencia [Link]ática SIC06053-Instalación y puesta en marcha de DataDomain Virtual y cabina almacenamiento X X X

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 Vicerrectorado Servicio Proyecto Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Gerencia [Link]ática SIC05876-Saneamiento del CPD ING X X X
Gerencia [Link]ática SIC06121-Configuración del Servicio SIR2 X X X X X X
V. Comunicación S. Biblioteca SIC06123-Elaboración de pliego técnico para cabinas y servidores del Servicio de Biblioteca X
Gerencia [Link]ática SIC05877-Pruebas alta disponibilidad servicios X X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06122-Migración del Servicio de Descargas X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06124-Consola centralizada en la Sala de Sistemas X
Gerencia [Link]ática SIC06125-Activar auditoría GestorDoc X X
Gerencia [Link]ática SIC06126-Revisión, configuración, actualización de los monitores Oracle en zabbix X X X
Gerencia [Link]ática SIC06127-Configuración y forma de uso de enterprise Manager Cloud Control X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06018-Soluciones para el Servidor de Backup en Alta disponibilidad X X
Gerencia [Link]ática SIC06151-Instalación de la nueva infraestructura de Backup X X X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06156-Instalación de nuevas cabinas de almacenamiento X X X X X X X X X
V. Comunicación S. Biblioteca SIC06149-Instalación nuevas cabinas de Biblioteca X
Gerencia [Link]ática SIC06004-Preparar las peticiones de presupuesto para la subvención Wifi X X X X X
Gerencia [Link]ática SIC05865-Estudio y ejecución de limitaciones de conexión en la red abierta ULPGC X X X X X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06044-Asesoramiento para la aplicación de políticas anti DDOS X X X X X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06108-Instalación de la ampliación de la red inalámbrica X X
Gerencia [Link]ática SIC06118-Saneamiento del cuarto de comunicaciones principal de la Sede Institucional X X X
Gerencia [Link]ática SIC06119-Coordinación de la aplicación del Esquema Nacional de Seguridad en el Servicio de Informá X X X X X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06089-Seguimiento del estado de la red corporativa - 2019 X X X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06107-Instalación de fibras ópticas en el campus de Tafira X X X X
Gerencia [Link]ática SIC06120-Coordinación de la renovación de la red inalámbrica - 2019 X X X X X X X X X X X X

Se puede seguir la evolución del Plan de Acciones del SI 2019 en el siguiente enlace: [Link]

20
 Plan de Acciones del SI 2019

Datos económicos
El SI tiene asignado para el ejercicio económico de 2019 un presupuesto de
1.419.333,06€

Evolución del presupuesto anual del SI

3.000.000,00

2.500.000,00
FEDER
2.000.000,00
Inversión

1.500.000,00
Gastos de
Funcionamiento
1.000.000,00

500.000,00

0,00
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Distribución estimada del presupuesto de 2019 según el tipo de contratación

Gastos de
funcionamiento
31,19%

Inversión
68,81%

21
Anexo: semántica, fiabilidad y fuente de los niveles
de compromiso de calidad de los servicios

Porcentaje de incidencias de los usuarios resueltas en menos de 3 días

Definición: este indicador mide porcentualmente el número de incidencias (ni

peticiones de cambio ni consultas) resueltas en menos de tres días de entre las
que se reciben por los canales establecidos al efecto y se registran en la aplicación
de peticiones al SI.
Fuente: Aplicación de Gestión de Peticiones al SI (OTRS).
Fiabilidad: Alta.

Porcentaje de averías hardware en equipos informáticos de usuario resueltas

en menos de 14 días

Definición: este indicador mide porcentualmente el número de averías hardware

en equipos informáticos de usuario que se han diagnosticado y, en los casos en
los que es rentable, reparado en menos de 14 días, de entre las que se reciben
por los canales establecidos al efecto y se registran en la aplicación de peticiones
al SI.
Fuente: Recopilación de datos de la Aplicación de Gestión de Peticiones al SI
(OTRS).
Fiabilidad: Alta.

Porcentaje de peticiones de software atendidas en menos de 10 días

Definición: este indicador mide porcentualmente las solicitudes de números de

serie/claves de activación de cualquiera de las licencias de software de carácter
general que gestiona el SI y copia de dicho software, o incluso la instalación del
mismo por parte del personal del SI en equipos de la Universidad, respondidas
en menos de 10 días.
Fuente: Aplicación Mi Software de Mi ULPGC.
Fiabilidad: Alta.

22
 Plan de Acciones del SI 2019

Porcentaje de peticiones de instalación de software en un aula realizadas fuera

de plazo atendidas en menos de 20 días

Definición: el SI instala las aplicaciones solicitadas por los docentes en las aulas
de manera programada. No obstante siempre llegan peticiones fuera de los
plazos establecidos que interrumpen la planificación establecida y el propio uso
del aula. Este indicador mide porcentualmente las peticiones de instalación de
programas en aula recibidas fuera de plazo y atendidas en menos de 20 días.
Fuente: Recopilación de datos de la Aplicación de Gestión de Peticiones al SI
(OTRS).
Fiabilidad: Alta.

Porcentaje de tiempo que está disponible la conexión a Internet

Definición: este indicador mide porcentualmente el tiempo en que está operativa

la conexión a Internet de la ULPGC, que se realiza a través de RedIris.
Fuente: Herramienta de monitorización Zabbix, apartado de Informes.
Fiabilidad: Alta.

Porcentaje de tiempo que está disponible la red WiFi

Definición: este indicador mide porcentualmente el tiempo en que está disponible

la conexión WiFi de la ULPGC, que dispone de cobertura inalámbrica en todos sus
edificios, así como zonas comunes como jardines y aparcamientos exteriores.
Fuente: Aplicación Airwave Management Platform. El software calcula
automáticamente el indicador “% permanencia del servicio”.
Fiabilidad: Alta.

Porcentaje de averías telefónicas resueltas en menos de 15 días

Definición: este indicador mide porcentualmente las averías de telefonía fija

resueltas en menos de 15 días.
Fuente: Recopilación de datos de la Aplicación de Gestión de Peticiones al SI
(OTRS).
Fiabilidad: Alta.

23
Porcentaje de disponibilidad del correo electrónico institucional

Definición: este indicador mide porcentualmente el tiempo en que ha estado

funcionando correctamente dicho servicio.
Fuente: Herramienta de monitorización Zabbix, apartado de Informes.
Fiabilidad: Alta.

Porcentaje de disponibilidad de la web corporativa

Definición: este indicador mide porcentualmente el tiempo en que ha estado

funcionando correctamente la web corporativa.
Fuente: Herramienta de monitorización Zabbix, apartado de Informes.
Fiabilidad: Alta.

Porcentaje de informes que se entregan en el plazo acordado con el usuario

Definición: este indicador mide porcentualmente el número de peticiones de

estadísticas, listados o datos generales de las aplicaciones entregados en plazo.
Estas solicitudes son registradas en la Aplicación de Gestión de Peticiones al SI
(OTRS). Como las solicitudes no suelen venir acompañadas con un plazo concreto
(o son urgentes o no se especifica una fecha concreta), para la elaboración del
indicador se considera informe entregado en plazo aquel que se entrega en
menos de 6 días laborables.
Fuente: Recopilación de datos de la Aplicación de Gestión de Peticiones al SI
(OTRS).
Fiabilidad: Alta.

Porcentaje de aplicaciones informáticas entregadas en el plazo acordado con el

usuario

Definición: este indicador mide porcentualmente las aplicaciones para otras

unidades que desarrolla directamente el SI o que se adquieren y adaptan y se
entregan en plazo.
Fuente: Peticiones que han generado un proyecto y, por tanto, están registradas
en la Herramienta de Gestión de Proyectos del SI.

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 Plan de Acciones del SI 2019

Fiabilidad: Media.

Porcentaje de incidencias de seguridad tramitadas en un máximo de 5 días

Definición: este indicador mide porcentualmente el número de incidencias de

seguridad recibidas y tramitadas en un plazo inferior a 5 días.
Fuente: Relación de incidencias de seguridad reportadas al SI a través de la lista
de correo interna CERT.
Fiabilidad: Alta.

Porcentaje de disponibilidad de las bases de datos corporativas

Definición: este indicador mide porcentualmente el tiempo en que las bases de

datos corporativas han estado funcionando correctamente.
Fuente: Recopilación de datos de la Aplicación de Gestión de Peticiones al SI
(OTRS).
Fiabilidad: Alta.

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