INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA DE ADMINISTRACION Y COMERCIO
UNIDAD TEPEPAN
Materia:
Mercadotecnia digital
Profesor:
Saavedra González Carlos Javier
Proyecto 3er Parcial
Empresa:
Montparnasse
Integrantes:
Juárez Serrato Luis
Lozada Román Ramiro
Martínez Barajas Itzel Esmeralda
Méndez Acevedo Valeria
Ramírez Chaparro Montserrat
Serrano Priego José Aaron
Grupo:
5RM9
1. Landing page
Nuestro objetivo es impulsar las ventas en línea un 15% en comparación con el año anterior, a
través de una campaña de email marketing que se realizará mediante los datos obtenidos al
registrarse en la página web, dirigida a clientes existentes y nuevos, ofreciendo un descuento del
10% en pedidos anticipados y realizados desde nuestra pagina
[Link]
2. Creación de blog empresarial
El tema central en torno a:
• Postres de alta calidad y experiencias dulces.
• Innovación y tradición en la repostería.
• Consejos sobre cómo disfrutar o preparar postres especiales para diferentes ocasiones.
Propuesta: "La magia de los postres: tradición, calidad y creatividad."
Público objetivo:
• Amantes de los postres gourmet y la repostería artesanal.
• Clientes que buscan postres para celebraciones especiales.
• Personas interesadas en tendencias de la repostería.
Propuestas para las entradas:
Entrada 1: "El arte detrás de un pastel perfecto: ¿qué hace único a un postre artesanal?"
Contenido:
• Diferencias entre pastelería artesanal y producción masiva.
• El valor de los ingredientes frescos y de calidad.
• Cómo Montparnasse cuida cada detalle en sus creaciones.
o Palabras clave: pastelería artesanal, postres gourmet, Montparnasse.
Entrada 2: "5 tendencias en repostería para sorprender en tus eventos"
Contenido:
• Colores, sabores y formas que están de moda en pastelería.
• Incorporación de ingredientes inesperados (ejemplo: flores comestibles).
• Cómo Montparnasse adapta las tendencias sin perder la esencia.
o Palabras clave: tendencias en repostería, postres para eventos, Montparnasse.
Entrada 3: "Guía práctica para elegir el postre ideal para cada ocasión"
Contenido:
• Diferencias entre postres para bodas, cumpleaños o eventos corporativos.
• Tips para personalizar un pastel o mesa de postres.
• Recomendaciones de Montparnasse según el tipo de evento.
o Palabras clave: postres para ocasiones especiales, mesa de postres, Montparnasse.
Optimizar las entradas con técnicas SEO:
1. Títulos atractivos: Pensados para captar la atención y optimizados con palabras clave
principales.
2. Uso estratégico de palabras clave: Integradas de manera natural en el contenido.
3. Imágenes optimizadas: Fotos de los postres de Montparnasse con nombres de archivo
relevantes.
[Link]
3. Guía de estilo para el blog
Tono y Voz del Contenido
• Tono: Elegante, cercano y optimista.
• Voz: Profesional pero amigable, como un experto en pastelería que comparte su pasión y
conocimientos con entusiasmo.
Evitar: Lenguaje técnico sin explicación, expresiones demasiado informales o clichés.
Ejemplo práctico:
• Correcto: "En Montparnasse, cada pastel es una obra de arte hecha con ingredientes
seleccionados y mucho amor."
• Incorrecto: "¡Nuestros pasteles son los mejores y te van a encantar, sí o sí!"
Directrices para Uso de Imágenes, Colores y Tipografías
Imágenes:
• Utilizar fotografías de alta calidad con buena iluminación.
• Priorizar tomas de producto en ambientes elegantes o naturales (mesas de madera,
manteles claros, utensilios de cocina).
• Evitar imágenes saturadas o con filtros artificiales.
Colores:
• Paleta principal: tonos pastel como morado suave, lila y blanco.
• Paleta secundaria: colores tierra como beige y marrón claro.
• Uso: mantener los colores principales para fondos y elementos destacados; secundarios
para detalles.
Tipografías:
• Títulos: Serif elegante (por ejemplo, Playfair Display o Baskerville).
• Texto: Sans-serif legible (por ejemplo, Lato o Open Sans).
• Tamaño: Títulos grandes (24-30px), subtítulos medianos (18-22px), texto principal (14-16px).
Formatos de Texto
• Títulos: Breves, evocativos y alineados con el tono.
Ejemplo: "El secreto detrás de nuestras tartaletas perfectas".
• Subtítulos: Claros y específicos, que organicen el contenido.
Ejemplo: "Ingredientes frescos, la clave del sabor".
• Párrafos: Máximo 3-4 líneas para mantener la lectura ligera, lenguaje inclusivo y directo,
evitando tecnicismos innecesarios y llamadas a la acción (CTA)
Ejemplo: "Descubre nuestros nuevos pasteles, ¡te encantarán!"
Ejemplos Prácticos: Cómo Redactar y Cómo No Redactar
Ejemplo de Entrada de Blog: Correcto vs. Incorrecto
Tema: Cómo se eligen los ingredientes para nuestras recetas.
Correcto:
"En Montparnasse, la selección de ingredientes es un arte. Cada fruta, cada grano de harina y cada
toque de vainilla pasa por un riguroso proceso para garantizar su frescura y calidad. Creemos que el
sabor auténtico comienza en el origen."
Incorrecto:
"Elegimos buenos ingredientes porque queremos que todo sepa rico. Siempre usamos cosas
frescas, porque eso es lo importante."
4. Matriz de marketing de contenidos
CANALES DE
ETAPAS CONTENIDOS OBJETIVO FECHA
DISTRIBUCIÓN
Videos cortos y
divertidos sobre la Aumentar el
Instagram,
elaboración de productos reconocimiento de 06/01/25
Facebook
mientras contestan la marca
preguntas frecuentes
Imágenes de alta calidad Página web,
Generar interés en
Atracción de los productos más Instagram y 08/01/25
nuestros productos
llamativos Facebook
Videos decorando Aumentar el
pasteles mientras interés y generar
Instagram y
explican un tema cierta curiosidad 10/01/25
Facebook
interesante que esté de nuestros
relacionado a los pasteles productos
Artículos de blog sobre la Posicionar a
historia de Montparnasse Montparnasse
Página web 15/01/25
y su compromiso con la como experto en la
calidad de los productos pastelería
Testimonios de clientes Cada 10 días se
Página web, Aumentar la
Consideración totalmente satisfechos y subirán los
Instagram y credibilidad de
felices por comprar en testimonios
Facebook nuestros clientes
Montparnasse recabados
Generar cierto
Muestras de trabajos
Instagram y deseo y confianza
realizados con influencers 20/01/25
Facebook de los productos
y videos donde se
de Montparnasse
muestran felices
Guías de compra con
Facilitar la decisión
recomendaciones Página web 25/01/25
de compra
personalizadas
Ofertas especiales en días
específicos como: día del Página web,
Impulsar las ventas
amor y la amistad, día de email, Instagram 14/02/25
Conversión de los productos
las madres, día del padre, y Facebook
etc.
Botones de acción, por
Conseguir
ejemplo: ¡compra ahora y Página web e
conversiones 05/02/25
disfruta del 10% de Instagram
inmediatas
descuento
5. Brief de redes sociales y/o aplicaciones
Objetivos Generales
• Aumentar el reconocimiento de marca: Posicionar a Montparnasse como la pastelería de
referencia en el mercado, asociando la marca con calidad, sabor y experiencias únicas.
• Incrementar las ventas: Generar mayor tráfico a las tiendas físicas y online impulsando las ventas
de productos y servicios.
• Fortalecer la relación con los clientes: Crear una comunidad leal y comprometida, fomentando
la interacción y fidelización.
Público Objetivo
• Demográfico:
Edad: Principalmente adultos jóvenes y adultos de mediana edad (25-55 años).
Género: Mayormente mujeres, aunque también hay un segmento masculino que consume productos de
pastelería.
• Nivel socioeconómico: Medio y medio-alto.
Ubicación: Zonas urbanas, con acceso a establecimientos comerciales y con una oferta gastronómica
variada.
• Psicográfico:
Intereses: Gastronomía, repostería, experiencias culinarias, celebraciones, momentos especiales.
Valores: Calidad, sabor, presentación, ingredientes naturales o artesanales, atención al cliente.
• Comportamiento:
Buscan productos de alta calidad, con ingredientes frescos y elaborados de forma artesanal. Valoran la
experiencia de compra y consumo, y suelen compartir sus experiencias en redes sociales.
• Hábitos de consumo:
Ocasionalmente suelen comprar de 2 a 3 veces al año, dependiendo la festividad que se lleve acabó.
Plataformas a Utilizar:
• Instagram: Ideal para mostrar la estética de los productos, compartir recetas y generar
interacción a través de stories y reels.
• Facebook: Perfecto para compartir noticias, promociones y conectar con la comunidad de forma
más detallada.
• TikTok: Plataforma en crecimiento para llegar a un público más joven y mostrar contenido
creativo y divertido relacionado con la pastelería.
Contenido a Crear
• Recetas: Tutoriales sencillos y atractivos para que los seguidores puedan preparar sus postres
favoritos en casa.
• Detrás de cámaras: Mostrar el proceso de elaboración de los productos, destacando la calidad de
los ingredientes y la pasión del equipo.
• Eventos y promociones: Anunciar nuevos productos, promociones especiales y eventos en las
tiendas.
Estrategia de Comunicación
• Visual: Utilizar imágenes de alta calidad y videos atractivos para captar la atención de los usuarios.
• Emocional: Conectar con las emociones de los seguidores a través de historias y mensajes que
evoquen sentimientos positivos.
• Conversacional: Responder a los comentarios y mensajes de los seguidores de forma rápida y
personalizada.
• Influencers: Colaborar con influencers gastronómicos para llegar a un público más amplio.
Métricas de Éxito
• Alcance: Número de personas que ven el contenido.
• Impresiones: Número de veces que se muestra el contenido.
• Interacciones: Me gusta, comentarios, compartidos.
• Tráfico web: Número de visitas a la página web.
• Ventas: Aumento en las ventas online y en tienda.
Calendario semanal
LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO
Plataforma: Plataforma: Plataforma: Plataforma: Plataforma: Plataforma:
Instagram y Facebook TikTok Instagram Facebook Facebook y
Facebook Instagram
6. EPO (entry point offers)
o Definir producto:
Montparnasse ofrecerá una muestra gratuita de mini rebanadas de sus pasteles. Cada cliente podrá
disfrutar de una mini rebanada de pastel gratuita al visitar la tienda o al registrarse en línea para
obtener un cupón canjeable. Esta acción busca atraer a nuevos clientes y brindarles una experiencia
directa con la calidad de nuestros productos.
o Mensaje promocional:
"Descubre el sabor de la excelencia en Montparnasse. Ven por tu primera mini rebanada de pastel
GRATIS y experimenta la perfección de nuestra repostería artesanal. ¡No te lo pierdas!
Integrar la oferta en la Landing Page:
o Justificar como esta oferta genera interés:
Probar una mini rebanada de pastel permite a los clientes conocer la calidad, frescura y sabor que
distingue a Montparnasse. Pues esto puede generar confianza y a su vez motivar a los clientes a
explorar otros sabores y así poder ayudar a elegir el indicado sabor indicado para su festividad.
7. Métricas de marketing digital
Métrica Descripción Formula
Tasa de clic (CTR) Se mide con el porcentaje de (Correos electrónicos abiertos /
suscriptores que hacen clic en un Correos electrónicos entregados) x
enlace dentro del correo 100
electrónico. Se emplea para medir
la atraccion en el embudo,
principalmente para conocer a
cuantos usuarios les llamo la
atencion montparnasse y sus
productos.
Tasa de conversión Porcentaje de destinatarios que (Conversiones / Emails entregados)
realizan la acción deseada x 100
(compra). Esta métrica se emplea
para la parte de acción en el
embudo, para comprobar cuantos
pasaron de clientes a compradores.
Retorno de la Inversión (ROI) Ganancia neta generada por la (Ingresos generados - Costo de la
inversión en la campaña. campaña) / Costo de la campaña x
100
Valor del Pedido Promedio (AOV) Promedio de dinero gastado por Ingresos totales / Número de
cliente en cada compra. Esta pedidos
métrica se emplea para la parte de
acción en el embudo,
Simulación de resultados de campaña por metrica:
Tasa de clics
• Si de los 1,350 correos electrónicos abiertos en enero de 2025, 405 usuarios hicieron clic en un
enlace, el CTR sería: (405/1350) x 100 = 30%.
• Interpretación: Un CTR del 30% sugiere que el 30% de las personas que abrieron el correo electrónico
encontraron el contenido lo suficientemente interesante para hacer clic. Esto indica que el asunto y el
contenido del correo electrónico eran atractivos.
Conversión
• Suponiendo que Montparnasse envió 4.500 correos. Si de los 4.500 correos electrónicos enviados,
202,5 usuarios obtuvieron una compra, la tasa de conversión sería: (202,5/4500) x 100 = 4,5%.
• Interpretación: Una tasa de conversión del 4.5% significa que, por cada 100 correos electrónicos
enviados, casi 5 personas realizaron una compra. Este es un indicador de la efectividad de la oferta y
de la experiencia de compra en línea.
ROI
• Suponiendo que el costo de la campaña fue de $5,000 MXN y los ingresos generados fueron de
$92,000 MXN, el ROI sería: ($92,000 - $5,000) / $5,000 x 100 = 1740%.
• Interpretación: Un ROI del 1740% indica que por cada peso invertido en la campaña, se obtuvo
$17.40 pesos de retorno. Esto significa que la campaña ha sido extremadamente rentable.
Valor del Pedido Promedio (AOV)
• Si los ingresos totales fueron de $92,000 MXN y se realizaron 202.5 pedidos, el AOV sería: $92,000
MXN / 202.5 = $453.33 MXN.
• Interpretación: El AOV de $453.33 MXN indica que, en promedio, cada cliente que realizó una compra
gastó esa cantidad. Este dato es útil para evaluar el impacto de diferentes estrategias utilizadas en el
funnel.
8. Funnel de marketing
Objetivo: Diseñar un embudo de marketing claro y efectivo que lleve a los clientes de Montparnasse
desde el descubrimiento de la marca hasta la compra y fidelización.
Etapas del Funnel de Marketing:
1. Atracción (Awareness):
▪ Objetivo: Dar a conocer la marca Montparnasse y sus productos.
▪ Estrategias:
o Publicar contenido en redes sociales mostrando los productos más atractivos
(macarons, pasteles personalizados).
o Blog con artículos como: “El arte de la pastelería francesa: 5 cosas que debes
probar”.
o Campañas en Google Ads y redes sociales dirigidas a un público interesado en
gastronomía y eventos.
▪ Relación con herramientas:
o Google Ads y Meta Ads: Para dirigir tráfico hacia la landing page.
o Canva o Adobe Spark: Crear contenido visual atractivo para redes sociales.
o SEO en el blog: Optimizar las publicaciones con palabras clave relevantes (ejemplo:
“pastelería artesanal CDMX”).
2. consideración (Consideration):
▪ Objetivo: Captar el interés de los clientes potenciales y generar confianza.
▪ Estrategias:
o Ofrecer degustaciones en la tienda física.
o Landing page optimizada con imágenes irresistibles y testimonios de clientes.
o Envío de newsletters con contenido relevante, como tendencias de pastelería y
ofertas exclusivas.
▪ Relación con herramientas:
o Email marketing (Mailchimp): Enviar newsletters personalizadas y automatizadas.
o Herramientas de análisis (Google Analytics, Hotjar): Analizar el comportamiento
de los visitantes en la página web.
3. Deseo (Desire):
▪ Objetivo: Generar un fuerte deseo por los productos de Montparnasse.
▪ Estrategias:
o Publicar videos cortos (Reels o TikToks) mostrando el proceso de elaboración de
los productos.
o Promociones temporales o ediciones limitadas (ejemplo: “Solo por esta semana:
pastel de temporada con descuento”).
o Historias en redes sociales con clientes disfrutando de los productos en eventos
especiales.
▪ Relación con herramientas:
o Instagram y TikTok: Crear contenido en formato video para destacar el valor
diferencial de los productos.
o HubSpot o ActiveCampaign: Segmentar clientes interesados para campañas más
personalizadas.
4. Acción (Action):
▪ Objetivo: Convertir a los clientes potenciales en compradores.
▪ Estrategias:
o CTA claros en redes sociales y landing page, como “Ordena ahora” o “Personaliza
tu pastel aquí”.
o Ofrecer EPO (Entry Point Offers), como descuentos en el primer pedido o packs
promocionales.
o Optimizar el proceso de compra en línea para hacerlo rápido y sencillo.
▪ Relación con herramientas:
o Shopify o Woocommerce: Gestionar pedidos en línea de manera eficiente.
o PayPal o Stripe: Ofrecer métodos de pago seguros y variados.
o Chatbots (como Zendesk o WhatsApp Business): Resolver dudas en tiempo real
durante el proceso de compra.
5. Fidelización (Loyalty):
▪ Objetivo: Convertir a los clientes en embajadores de la marca.
▪ Estrategias:
o Programa de recompensas (ejemplo: “Gana un macaron gratis por cada 5
compras”).
o Enviar correos personalizados en fechas especiales, como cumpleaños, con
promociones exclusivas.
o Fomentar las reseñas en línea y compartir las mejores en redes sociales.
▪ Relación con herramientas:
o CRM (como HubSpot): Gestionar la relación con clientes frecuentes y enviar
ofertas exclusivas.
o Redes sociales: Compartir contenido de clientes y responder sus comentarios para
mantener su lealtad.
o Herramientas de reseñas (Trustpilot): Animar a los clientes satisfechos a compartir
sus experiencias.
9. Dashboard
[Link]
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