martina arrondo

unidad 1

El Conflicto como Fenómeno Social y Jurídico

conflicto=clase de relación social en la que todos o algunos de los miembros tienen objetivos
incompatibles o percibidos como incompatibles➾realizan conductas recíprocas entre sí, pero estas
terminan en conflicto
lo que hace al conflicto es la incompatibilidad de las conductas en una relación social

1. perspectivas sobre las teorías del Conflicto➫modos desde los cuale podemos posicionarnos para
observar el conflicto

★ Perspectivas Políticas:
✫ Modelo del consenso → Se basa en la armonía, cooperación y orden social, en función
de un proyecto común. el conflicto, aunque existente, es funcional al orden social y
permite el cambio y desarrollo, aunque a veces genera un desequilibrio en el sistema
social. El derecho y las instituciones jurídicas son modelos de organización que tienden a
evitar conflictos.
✫ Modelo del conflicto → considera al conflicto como el motor de la historia y el estado
natural de desequilibrio. La sociedad está en constante tensión debido a la desigualdad
de poder y la lucha de clases, en la que los sectores hegemónicos marginan a los
sectores populares, el derecho es un instrumento utilizado por los poderosos para
beneficiarse, se critica la legalidad estatal. ➔define al conflicto como una relación social
en donde los miembros tienen distintos objetivos=se da la incompatibilidad
★ Perspectivas Sociológica: ➔se encuentra el análisis del consenso y del conflicto;
✫ Modelo del consenso → Se basa en la armonía y cooperación en función de un proyecto
común. Autores como Durkheim, Comte, Lewis Coser y Weber postulan desde trabajos
que nacen del funcionalismo, que el conflicto es algo natural y es funcional al orden social
y permite el cambio y desarrollo. El derecho y la norma social son pautas de equilibrio.
✫ Modelo del conflicto → Representado por autores como Marx, hay posibilidades de
cambio y desarrollo, los conflictos son el motor de la historia y las luchas sociales son el
estado natural del desequilibrio. El conflicto está relacionado a los medios de producción
y al capitalismo, a la capacidad de dominación de una clase sobre la otra.
★ Perspectiva Ontológica:➙la rama de la filosofía que estudia la naturaleza del ser en cuanto ser
✫ Entelman, basándose en weber, propone una perspectiva ontológica del conflicto, en
donde la teoría en sí no se ocupa de ninguna especie concreta de conflicto, sino que se
ocupa del conflicto en general, trata sobre la esencia del conflicto y el género.
menciona dos tipos de conflicto: “permitido vs prohibido”, “permitido vs permitido” ➾una
se refiere a las conductas permitidas por el ordenamiento jurídico en contraposición a
otras prohibidas, y la otra a las conductas que aún permitidas por el OJ generan conflicto,
que puede o no ser jurídico

➾rompe la idea de que el conflicto está relacionado al litigio, y que hay otras maneras de
resolver los conflictos fuera de el proceso judicial

en su teoría ofrece dos formas de analizar a un mismo conflicto➾

✧ análisis estático del conflicto= recurre a la idea de “tomar una fotografía”, lo que
nos permite analizar los actos, la conciencia, objetivos, las triadas, los terceros.
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✧ análisis dinámico del conflicto=permite verlo como un proceso que incluye
distintos niveles que dependen del tiempo, la intensidad, las dimensiones y
variables.
★ Perspectiva teleológica: tiene la finalidad de lograr comprender las características del conflicto,
poniendo foco en las posibles soluciones. tiene en cuenta las perspectivas anteriores, pero
también hace hincapié en los recursos que proyecten nuevos medios para el tratamiento del
conflicto. se analiza e interpreta los elementos de la disputa, los operadores de esta, las
consecuencias y efectos de la relación conflictual➺el investigador deja de lado la objetividad y
se adentra en el conflicto para tratar de entender la perspectiva del operador. el fin es que se
disminuya la violencia

se parte de la idea del conflicto como fenómeno natural➺se pueden identificar patrones

El Conflicto como Fenómeno Jurídico y sus Dimensiones en la Teoría de los Campos:

ordenamiento jurídico como un método/estrategia de la sociedad moderna para la administración y

resolución de conflictos

weber➺conflicto como algo intrínseco de la sociedad, forma parte de la realidad y de la cotidianeidad,

no se puede eliminar. el conflicto es un motor de cambios, muchas conquistas sociales se lograron
gracias a él.

teoría de los campos➺ de Bourdieu, es un desarrollo que analiza la sociedad y las interacciones en
distintos campos:

➫campo= Bourdieu define un campo como un espacio social estructurado que funciona como una
"trama de relaciones objetivas entre posiciones". Estas posiciones están ocupadas por agentes
(individuos, grupos o instituciones) que interactúan y compiten entre sí dentro de un sistema de reglas y
recursos específicos del campo, en donde hay dominación, subordinación, homología (expresión de una
misma combinación genética y que se supone de un antepasado común),

campo jurídico es una manifestación específica de esta teoría aplicada al ámbito del derecho. Bourdieu
lo define como un espacio social donde se producen, interpretan y aplican normas jurídicas. Este campo
tiene una lógica autónoma basada en el derecho como un sistema normativo, pero también refleja
desigualdades➔los modos en los que se resuelven conflicto en el campo jurídico son problemáticos,
debido a que los que resuelven (abogados) no están en el mismo campo que los propietarios del
conflicto

Teoría de Entelman: teoría del conflicto desde la perspectiva jurídica

entelman➙conflicto es una clase de relación social, según los términos de weber, que se da cuando los
individuos tienen conductas recíprocas entre sí, y estas resultan conflictivas para alguno de los dos o
ambos=conductas incompatibles

✿distingue entre conductas prohibidas y permitidas. El derecho tradicionalmente resuelve conflictos

entre conductas prohibidas ("permitido vs. prohibido"), pero también existen conflictos entre conductas
permitidas ("permitido vs. permitido"), que el derecho usualmente ignora. Estos requieren métodos
pacíficos de resolución como la mediación. ➙se rompe la idea de que la solución es mediante el litigio
obligatoriamente y que hay otras formas de tratamiento además del proceso judicial.

en su teoría ofrece dos formas de analizar a un mismo conflicto➾

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✧análisis estático del conflicto= recurre a la idea de “tomar una fotografía”, lo que nos permite analizar
los actos, la conciencia, objetivos, las triadas, los terceros.

✧análisis dinámico del conflicto=permite verlo como un proceso que incluye distintos niveles que
dependen del tiempo, la intensidad, las dimensiones y variables.

➙él parte desde la idea de “la integridad del conflicto”=no se estudian distintos conflictos aislados,
sino que busca una teoría que sea general y aplicable a todos. habla de una matriz de estudio➙con
características de pretensión de universalidad

bipolaridad➙concepto propio de entelman, cuando el conflicto es bipolar es que hay dos campos con
tensiones entre sí, A y B. el conflicto tiene tendencia a la bipolaridad, que crea la “grieta”=cuando por
ponerse de un lado o del otro, se elimina la posibilidad de otras miradas en relación al conflicto

2. Taxonomía de Conflictos
taxonomía=clasificación en grupos de cosas que tienen características en común
a la hora de analizar un conflicto se debe analizar en primera instancia si es real o aparente:

☮Reales y Aparentes:

❀ Acland propone la distinción entre conflictos reales (basados en diferencias claras de

intereses, opiniones y percepciones, las cuales han sido examinadas por las partes sin
haber llegado a una resolución) y conflictos irreales/aparentes (originados por mala
comunicación o percepciones erróneas, malentendidos, se pueden convertir en conflictos
reales si no se los trata adecuadamente). Los conflictos irreales pueden resolverse más
fácilmente si se identifican a tiempo.

acland realiza su planteo a partir de las posibilidades de acción o intervención del operador del conflicto.
al desarrollar los motivos del conflicto real sostiene que estos surgen de una de las siguientes causas o
la combinación de estas;

✤ bienes en juego=se trata de cosas que representan un valor material (dinero, tierras,
propiedades, poder), en general los bienes son símbolos de otras cosas, se debe analizar la
motivación inicial de las partes
✤ principios en juego=se usa para referirse a los elementos no materiales de un conflicto, por
ejemplo una creencia religiosa, valores morales, en general hay superposición con los bienes en
juego.
✤ territorio en juego=espacios y ámbitos, con la amenaza la territorio se suele amenazar también el
sentido de identidad de las personas
✤ relaciones implícitas=razones por las que las relaciones se rompen y se provocan conflictos. se
considera a las estructuras de poder, las expectativas. se presenta la idea de contratos
psicológicos=basados en las expectativas tácitas e inconscientes de las partes. también se viola
la confianza, debido a que esta está implícita en culturizar relación social que se mantenga.

conflictos inventados=aquellos irreales iniciados deliberadamente

Demarcación a partir de la Información y la Comunicación:

La mala comunicación y la información errónea pueden generar conflictos irreales que, si no se abordan
adecuadamente, se transforman en conflictos reales.

➔todos los conflictos poseen elementos reales e irreales, por eso es importante no analizar el conflicto
superficialmente
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Otras Clasificaciones (según Moore): conflictos de…

❀ Intereses: Conflictos provocados por la competencia por recursos o intereses, que es la

conveniencia o beneficio que se quiere alcanzar (sustantivos, de procedimientos,
psicológicos). La intervención en el conflicto debería buscar soluciones integradoras de
los intereses de las partes. por ejemplo, se puede tener interés hacia un recurso, hacia el
poder, hacia un reconocimiento, hacia un objeto, hacia una emoción.
❀ Estructurales: Conflictos derivados de la distribución desigual de poder, recursos o
control, factores geográficos/físicos/ambientales/temporales que estorban la cooperación,
también del comportamiento e interacción destructiva entre las partes. para intervenir y
solucionar el conflicto se deberían modificar los roles, reestablecer un procedimiento
equitativo y mutuamente aceptado, modificar los factores que perturban la relación, son
aquellos que se refieren a los sistemas económicos/políticos/sociales en el que vivimos.
ejemplo: elegir un modelo económico
❀ Valores: Conflictos originados por diferentes criterios de evaluación de ideas o metas
mutuamente excluyentes. cuando hay diferentes modos de vida, de ideología, de religión.
la intervención en este conflicto debería crear esferas de influencia en el que un conjunto
de valores prevalece, buscar una meta superior por todas las partes. valores=sistema
simbólico compartido que sirve para la motivación y orientación de conductas. ejemplo:
discusión entre un creyente y un ateo sobre la vida después de la muerte.
❀ Relaciones: Conflictos caracterizados por emociones intensas, percepciones erróneas o
estereotipos, y por una mala comunicación. la intervención del conflicto sería el control en
la expresión de las emociones, promover procesos que contribuyan a aclarar las
percepciones erróneas, para mejorar la comunicación, cambiar la estructura y evitar el
comportamiento negativo repetitivo.
❀ entre los datos: Conflictos provocados por la falta de información o por diferentes
interpretaciones de los datos. la intervención debería priorizar los datos importantes,
coincidir entre las partes un proceso de recolección de datos , desarrollar criterios
comunes, ayudarse de terceros.
❀ de poder: se disputa quién tiene la capacidad de coacción y de pautas destructivas de
comportamiento, hay desigualdad de control y de distribución de recursos. ej: guerra de
malvinas entre arg e ing.

para Moore las mediaciones indican las intervenciones del operador del conflicto cuando se ha
comprobado la hipótesis acerca de los conflictos; se procede a diagramar las intervenciones para que
se modifiquen las conductas

3. Estudios sobre el Conflicto y la Paz

paz= es un estado de armonía y tranquilidad que se caracteriza por la ausencia de conflictos, violencia
o disturbios, tanto a nivel individual como colectivo. abarca el reconocimiento y valoración de la vida, la
libertad, la justicia, los derechos humanos y las convivencias pacíficas.

galtung➔la paz no es solamente la ausencia de guerra o violencia, sino que también el fortalecimiento
de los aspectos positivos. dice que el hombre es un ser con capacidad de paz

✹ tendencia del hombre hacia la cooperación, integración =paz

✹ tendencia del hombre hacia la competencia e individualismo= violencia➔donde hay violencia en
la conducta hay un conflicto

conflictos➔a veces son el motor del cambio, otros el de la violencia

galtung dice que en el conflicto hay tres elementos;

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✶ actitud=es lo interno, lo que le pasa al individuo, es el enojo, la ira, desilusión, dolor, tiene que
ver con las emociones.
✶ conducta=es lo que se manifiesta, lo que exterioriza esa emoción.
✶ contradicción=incompatibilidad entre los conflictuantes

conflicto➔ es la suma de A (actitud/interior), B (conducta/exterior), C (contradicción/entre)

solo resolviendo C, se resuelve A y B

donde hay violencia➔hay conflicto. Análisis de la violencia;

✦ violencia directa=es visible, se exterioriza, ej:tortura,genocidio,golpes,matanzas

✦ violencia cultural=es invisible, es cualquier aspecto de la cultura que puede ser utilizado para
legitimar la violencia, ej: religión, ideología, lenguaje, arte, el concepto de “raza superior”➔ayuda
la desinformación
✦ violencia estructural=es invisible, suele pasar desapercibida, cuando la mayor parte de la
población no puede satisfacer sus derechos humanos básicos hay violencia estructural. los
efectos de la misma son la pobreza, la mala educación, el desempleo, la delincuencia, la
corrupción. la pirámide de maslow indica distintos niveles de necesidades, que si no se
cumplen se genera la violencia estructural. sirve para analizar el conflicto fijarse en qué escala
está la persona;
1. autorrealización➔moralidad, creatividad, espontaneidad, etc
2. reconocimiento➔confianza, respeto, éxito
3. afiliación➔amistad, afecto
4. seguridad➔económica, de salud, de empleo, de recursos, de vivienda
5. fisiológicas➔respiración, alimentación, homeostasis, metabolismo

galtung➔cómo transformar los conflictos por medios pacíficos?

existe una paz en su versión negativa (reducción de la violencia directa) y paz en su versión positiva (se
centra en la reducción de violencia estructural y cultural, es la paz auténtica, se opone a la guerra, la
discriminación)

para transformar el conflicto➔convertir la actitud interior en empatía, para poder entender qué es lo que
le pasa al otro. la paz es la capacidad de manejar nuestros conflictos de manera empática

El Valor de la Diplomacia:

Se reconoce la importancia de la diplomacia preventiva, que busca evitar la escalada de conflictos

mediante herramientas como la mediación, la conciliación y la negociación (Las negociaciones entre
Estados Unidos y Corea del Norte para frenar el desarrollo nuclear antes de un enfrentamiento directo.).
por la complejidad de los fenómenos sociales muchas veces la diplomacia preventiva no alcanza, y hay
que utilizar la diplomacia coactiva, donde se utiliza la coacción, busca influir en las partes mediante
presión o amenazas, como sanciones económicas o la demostración de fuerza militar, para obligarlas a
negociar o detener un conflicto (La presencia de fuerzas de la OTAN en Europa del Este como
advertencia para evitar agresiones.)

Perspectivas Transdisciplinarias y Epistémicas (Teoría de Sistemas):

la teoría general de los sistemas (década del 40) de Bertalanffy le intenta dar un nuevo orden de ideas
para estudiar conceptos que contribuyan a muchas disciplinas que trataban el mismo problema pero
desde povs diferentes, para analizar el conflicto hay que tener en cuenta las diferentes disciplinas
 6
Cibernética es la ciencia interdisciplinaria que estudia los sistemas de control y comunicación en seres
vivos, máquinas y organizaciones. Se centra en cómo los sistemas procesan información, se
autorregulan y alcanzan objetivos a través de retroalimentación.

➔ Un sistema es un conjunto de componentes interrelacionados que trabajan juntos para

cumplir una función.
➔ Los objetos (o componentes) son las partes individuales del sistema.
➔ Los atributos son las propiedades o características de estos objetos.
➔ Las relaciones son las interacciones entre los componentes que mantienen unido al sistema.

➺los sistemas no son una suma de partes, sino que es un todo que interactúa con el medio en el que
está; hay sistemas abiertos y cerrados. dentro del sistema hay subsistemas

el medio es el conjunto de todos los objetos cuyos atributos al cambiar afectan al sistema, pueden ser;

✦ cerrados
✦ abiertos=sistemas que interactúan con el medio, vinculados a la idea evolutiva, por ejemplo el
sistema humano (toman info del medio, la devuelven para la retroalimentación) tienen
propiedades➺
✤ equifinalidad=los resultados finales no están determinados por los factores iniciales del
medio, sino por los procesos.
✤ negentropía=proceso inverso de la entropía (es una medida del desorden, a mayor
entropía, mayor desorden), es un proceso que está definido por el paso de un estado de
desorden aleatorio a uno de orden predecible. la información es una medio negentrópico
ya que mediante ella se reduce la incertidumbre, es fundamental para el orden
✤ información= elemento que mueve a los sistemas abiertos
✤ retroalimentación=la info que sale desde el sistema vuelve a entrar cerrando el circuito.
los sistemas pueden autocorregirse, recuperar el equilibrio si se pierde

➙para la teoría general de los sistemas, los sistemas humanos se consideran sistemas abiertos, sus
objetos son los seres individuales y los atributos son las conductas comunicacionales; la teoría general
de los sistemas aplica a las cs sociales diciendo que hay que dejar de ver a los humanos como
individuos y comenzar a verlos como seres comunicativos.

4) el conflicto desde el sistema jurídico

➫el derecho entendido como un sistema de normas cumple la función de disuadir conductas prohibidas
y motivar aquellas no prohibidas, clasificándolas según si tienen sanción o no. es una técnica de
organización y control social. las normas jurídicas son instrumentos para la resolución de conflictos que
se dan por pretensiones incompatibles de las partes

Normas, Conductas (Prohibido vs. Permitido y Permitido vs. Permitido):

El sistema jurídico distingue entre conductas prohibidas y permitidas, estableciendo normas que regulan
la convivencia. Entelman argumenta que el derecho se enfoca en resolver conflictos entre conductas
prohibidas ("permitido vs. prohibido"), pero los conflictos derivados de conductas permitidas ("permitido
vs. permitido") requieren métodos pacíficos como la mediación.

❀ Conflicto y Litigio:
✢ El litigio es el conflicto judicializado, es el mecanismo formal en el sistema jurídico para
procesar y resolver conflictos, especialmente los derivados de conductas prohibidas. Sin
embargo, muchos conflictos, especialmente los basados en conductas permitidas, no
llegan a la instancia judicial.
 7
❀ Conflicto y Poder:
✢ El poder juega un papel central en los conflictos, ya que los actores utilizan recursos e
influencia para obtener resultados favorables. El sistema legal busca regular el poder y
centralizar el uso de la fuerza.
❀ Conflicto y Violencia:
✢ La violencia puede ser tanto una manifestación del conflicto como un instrumento para
ejercer poder. El sistema jurídico busca regular la violencia, centralizando el uso de la
fuerza y estableciendo mecanismos de resolución pacífica.

El "Continuo" de Moore:

➫plantea que cuanto más avanza el conflicto , más violenta será la resolución del mismo; elabora una
especie de línea de tiempo en la que plasma el desenlace del conflicto, ubicando los métodos de
resolución según las distintas etapas.

primero separa los métodos entre violentos (al final) y no violentos (al principio del conflicto)

dentro de los métodos no violentos realiza la distinción entre autocompositivos/endógenos (la resolución
es planteada por quien se encuentra dentro del conflicto) y heterocompositivos/exógenos (resolución
planteada por externos)

➫etapas de un conflicto: a medida que avanza hay más coerción y probabilidad de un resultado
gana-pierde

métodos no violentos➫

decisión privada de las partes➫

1. evitación del conflicto

2. discusión formal y resolución del problema
3. negociación
4. mediación

decisión de un tercero de carácter privado➫

5. decisión administrativa
6. arbitraje

decisión de un tercero de carácter público legal➫

7. proceso judicial
8. decisión legislativa

decisión extra legal mediante la coerción➫

9. acción directa no violenta

10. violencia

métodos violentos➫ ya no califican como método resolutivo

1. violencia física

distinción entre modo y método➫

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modo=forma en la que el conflicto se da y tiene fin

✶ por imposición=un actor se impone sobre el otro

✶ por retirada
✶ por conversión=se termina tomando el mismo objetivo
✶ por compromiso=se compromete a terminar el conflicto

método=se refiere a las herramientas para lograr la resolución

✷ adversariales=el otro como enemigo

✷ no adversariales

unidad 2

Análisis Estático del Conflicto. Actores, Objetivos y Poder.

1. Estática del Conflicto y Actores

entelman➔parte de la integridad del conflicto, osea que los conflictos no se estudian de forma aislada,
sino que hay que buscar una teoría que sea aplicable a cualquier conflicto

conflicto=relación social en la que los miembros de ese conflicto tienen objetivos incompatibles.

en su teoría hay dos estilos de análisis complementarios;

🌲
🌲 análisis dinámico
análisis estático=se hace en un momento determinado, tiene elementos➔

La estática del conflicto implica un análisis de los elementos presentes en un momento dado,
proporcionando una "fotografía" de la situación. Este enfoque ayuda a identificar actores, objetivos,
conciencia del conflicto y poder de cada actor.

Elementos:

🌱 Actores del Conflicto: Son las personas o grupos involucrados en el conflicto, las partes, los
litigantes, buscan en la relación social algo que les interesa, se analiza su conducta conflictual,
se analiza el acto que la persona lleva adelante, no cómo se siente la persona. se divide en

🌷
actores individuales y colectivos:
actores individuales: las personas por sí mismas, por ejemplo, quienes constituyen un

🌷 problema conyugal, etc

actores Colectivos: compleja red de individuos e interacciones entre ellos, pero frente a
un conflicto se perciben como uno. Pueden ser familias, grupos de amigos, partidos
políticos, sindicatos, países, etc.

problemas de los actores colectivos➔

hay distinciones internas en los miembros que componen el colectivo, dentro del grupo hay coexistencia
de objetivos compatibles e incompatibles.

🌹 Separación entre Actores Colectivos: Los actores colectivos tienden a estar

organizados en grupos distintos con intereses y objetivos propios, lo que genera
subgrupos➔problemas que pueden ser utilizados estratégicamente por el otro bando

entelman clasifica los actores colectivos de acuerdo a su organización;

➔Actores Colectivos Organizados: poseen una estructura reconocida que determina roles, funciones
y jerarquías. son los grupos como sindicatos o empresas, requieren de liderazgo.
 9
➔actores colectivos no organizados: no poseen estructura preestablecida, sus objetivos no están tan
claros y definidos

🌹 Liderazgo de los Actores Colectivos: El liderazgo es fundamental, ya que los líderes

pueden dirigir y definir las estrategias del grupo. según weber hay tres formas de
legitimar el poder➔carismática, racional legal (cuando alguien asume el liderazgo y el

🌹 colectivo lo sigue), tradicional (cuando estaba preestablecido, ej-. una monarquía)

Relaciones Intrasistémicas: Los actores colectivos tienen relaciones internas
complejas, con niveles de poder y alianzas cambiantes, es cuando se da conflicto dentro
del actor colectivo. pueden ser conflictos del mismo nivel o de distinto (conflicto entre

🌹 pares o no)
Multiplicidad de Actores y Bipolaridad:entelman hace un diferencia entre actores
colectivos y múltiples, los segundos se dan cuando no se puede encontrar dos bandos
opuestos, sino que hay mayor número de actores. ejemplo=Cambio climático: En el
debate sobre el cambio climático, hay múltiples actores: - Gobiernos (con políticas
distintas). - Empresas (algunas a favor de regular emisiones y otras en contra). - ONGs
ambientalistas. - Comunidades afectadas (que pueden tener necesidades distintas, como
desarrollo económico versus conservación).Aquí no hay "dos bandos" enfrentados. Los
intereses son más complejos y fragmentados.

la bipolaridad es la grieta, es peligroso, En un escenario de bipolaridad, todos los

actores quedan alineados en dos bandos opuestos. Esto es lo que a veces llamamos "la
grieta".Ejemplo:Polarización política:
En Argentina, los debates suelen polarizarse entre "kirchneristas" y "antikirchneristas".
Todos los actores parecen alinearse en uno u otro lado, incluso cuando sus intereses no
coinciden del todo. Esta polarización elimina matices y puntos intermedios.

➔magnetismo conflictual= es cuando se encierra a todos los actores en dos campos

enfrentados por la incompatibilidad de sus objetivos. término no compatible para actores
múltiples. Es un fenómeno que ocurre en situaciones de bipolaridad extrema, donde
todos los actores se ven arrastrados a alinearse en uno de los dos bandos debido a la
lógica del conflicto. Ejemplo:En una elección presidencial polarizada

Conciencia del Conflicto por sus Actores➫ es un atributo o característica de la conducta conflictual.
entelman distingue entre;

🌸 conciencia=acto intelectual en el que un actor admite encontrarse con respecto a otro actor, en

🌸 percepción=
una relación conflictiva. ej: cuando vas a un juzgado por un acto que cometiste.
es el proceso mediante el cual un actor recoge e interpreta información del entorno
en relación con un conflicto. Se trata de cómo el actor entiende y valora las señales externas,
como las acciones, posturas, y comportamientos de otros actores involucrados.

La conciencia es más básica y directa: implica que un actor sabe que está en un conflicto.

La percepción, en cambio, es más compleja y subjetiva: implica interpretar y valorar la situación

conflictiva en función de las señales externas y de cómo estas se relacionan con los propios intereses y
objetivos.

➺se puede tener percepción de la incompatibilidad de objetivos sin tener conciencia del conflicto

capacidad de conflictuar=tener conciencia de que estas con otro en un conflicto

posturas➺ en torno a definir si la conciencia es o no un elemento conflictivo;

🌺 subjetiva, weber➺plantea que si lo es, considera que el conflicto existe solo si la subjetividad de
la persona reconoce que está en un conflicto con otro, “será un elemento si la persona lo puede

🌺 reconocer”

🌺 objetiva, marx➺establece que el conflicto más allá de si hay o no conciencia del mismo
Kriesber➺postura que consiste en hacer un análisis de dos partes:
 10
1. distinguir la índole de las situaciones objetivas, ósea la relación social entre actores, y la
creencia de los actores sobre el conflicto
2. luego, se clasifican en situaciones conflictivas o no conflictivas, se pueden dar tres

🍉
situaciones;
ambos actores creen que es una relación de conflicto➺no es necesario advertir
de la existencia de un problema, se ponen en práctica método para llegar a la

🍉 resolución
ninguno lo cree➺se debe concientizar a las partes del conflicto, de los contrario

🍉 no puede empezar un proceso de resolución

solo uno lo cree➺ se debe concientizar a las partes del conflicto, de los contrario
no puede empezar un proceso de resolución

2. objetivos de los actores:

los actores conflictúan para obtener objetivos➺los conflictos son el enfrentamiento de objetivos
incompatibles, por eso es esencial identificarlos

entelman➺”los objetivos de los actores son objetos en el sentido más amplio de la expresión,
materiales o espirituales, a los que cada actor les agrega valor”

rickert=son objetos culturales con sustrato y sentido axiológico

se pueden clasificar en;

🍇 concretos=pueden o no ser tangibles, su obtención implica la automática satisfacción y

🍇 simbólicos=no
disolución del conflicto, el valor es inseparable del objeto mismo. ej:cobrar un crédito
son la última meta deseada por el actor, sino que una representación de ella. ej:
cuando se está discutiendo la tenencia de un menor y el objetivo simbólico es la pérdida del

🍇 trascendentes=el
actor contrario, no la buena vida que se le brinde al menor
valor mismo puesto como objetivos, son difíciles de negociar, está en juego un
principio, el DEBO realizar cierta conducta porque sino sería inmoral. ej: debo recibir esa
herencia, la familia tiene el deber moral de reconocerlo

interés➺es una conveniencia o un beneficio en orden moral, material, espiritual, que se quiere alcanzar.
hay distintos tipos;

✿antagónicos=contrarios entre sí e incompatibles, imposible satisfacer ambos

✿comunes=son compatibles, ej;el bienestar de un hijo

✿complementarios=colaboran entre los actores. ej; yo cuido la casa de lunes a viernes vos los findes,
nos conviene a los dos

✿indistintos=no se enfrentan. ej; un actor quiere irse de vacaciones el otro no

3. El Poder de los Actores

entelman➫conjunto de recursos que posee un actor para el cumplimiento de su objetivo. se pueden

obtener los objetivos mediante sanciones (privaciones impuestas efectivamente o amenazadas),
mediante la ofrenda de premios, o la persuasión, mediante la posibilidad de alianzas con terceros, la
autoridad moral y legal, amenaza+oferta➺poder de los actores

sanción=es lo amenazado en el acto de amenazar

premio=es lo ofrecido en el acto de ofrecer

 11
Relatividad del Poder: El poder es relativo, depende de las relaciones entre los actores y de los
recursos disponibles. entelman habla de concretas relaciones conflictuales, son específicas.

Cálculo del Poder: se vincula con el costo del mismo, todo recurso y su utilización genera un costo, su
evaluación no es fácil ni precisa

Medición del Poder: hay distintas maneras de medir el poder. Es complejo, considerando factores
tangibles e intangibles, como movilización de recursos, control institucional y capacidad de ejercer
coerción.

mario stoppino➺dimensiones del poder teniendo en cuenta distintos criterios;

🍧
🍧 la probabilidad de una reacción positiva de la otra parte

🍧
🍧
según a quiénes está dirigido el poder
según la escala de valores, menores y mayores

🍧 elel poder de A para influir sobre la conducta de B

poder de A para limitar las alternativas de B

Juegos, Relaciones Sociales y Conflictos: ➔

Teoría de Juegos: toma como objeto aquellos juegos en donde se analiza la conducta y las
posibilidades del oponente. Los conflictos pueden analizarse a través de juegos de suma cero (cuando
un actor gana, otro pierde) o juegos de suma variable (donde ambos actores pueden ganar o perder).

paralelo a los conflictos de objetivo único o conflictos puros (en donde hay una resolución de conflicto,
un ganador y un perdedor) y conflictos de objetivos múltiples o conflictos impuros (no hay perdedores,
todos ganan, hay distribución)

entelman crítica la “teoría de juegos”➺argumenta que no existen juegos de suma cero, ya que no hay
conflictos en los que haya un solo objetivo, la relación se termina en el punto donde los actores
coinciden

plantea que existen las mentalidades de suma cero, son los actores que se cierran sobre la idea de
conflictos de objetivos únicos. en los casos de objetivos en común, se difiere en los medios para
conseguirlo. para que las partes se den cuenta que están en un conflicto de suma variable se debe;

➔ ampliar el conflicto; proponiendo al mismo adversario metas distintas

➔ dividir el objetivo: generar que se disuelva la necesidad del otro actor de ganar el conflicto

4. Terceros en el Conflicto

entelman plantea la bipolaridad del conflicto, en la que no pueden intervenir terceros, porque es una
relación caracterizada por la dualidad

freund establece que el conflicto es una relación asignada por el principio de tercero excluido pero
estos se pueden ver absorbidos por el conflicto, y también mantenerse fuera de él

simmel distingue tres clases de terceros➺

🌼 terceros imparciales=no están incluidos en el conflicto pero se les pide que juzguen y que ponga

🌼 un fin

🌼 terceros ventajistas=está fuera del conflicto y aún así obtiene beneficios

dividir para gobernar=interviene directamente en el conflicto porque espera tener ventajas o
estar en la posición dominante

según freund un tercero no puede participar en el conflicto sin anular la bipolaridad, el tercero juego un
rol de dividir para gobernar, clasifica en;
 🌿 terceros
12

🌾
🌾
que participan en el conflicto, considera tres tipos;
alianzas o sus homónimos➺liga, coalición, frente, bloque

🌾 el tercero protector de uno de los campos adversarios

🌿 tercerostercero beneficiario=tercero ventajista de simmel

que no participan en el conflicto➺disuador, persuador, mediador

➔ Magnetismo Conflictual: Los conflictos atraen la atención de terceros, quienes pueden terminar
involucrándose. el magnetismo conflictual es una fuerza de atracción ejercida por el centro de cada
campo del conflicto y que tiene un radio de acción desde su núcleo hasta los límites del sistema social
en conflicto

➔ Terceros que Intervienen en la Resolución: Actúan como mediadores, resisten el magnetismo

conflictual, no integran los campos de conflicto.

hay dos tipos➺ aquellos que se ofrecen con las partes para colaborar en la resolución, y los terceros
que son impuestos por un sistema mayor y resulta obligatorio en sentido normativo no necesariamente
jurídico, ej: un juez o un árbitro, adjudican el conflicto o se les adjudica el conflicto

Entelman➔ Terceros que Participan en el Conflicto:

🍰
🍰 protector, de uno de los campos

🍰 disuasor, tiene el poder de obligar a terminar con el conflicto bajo la amenaza de intervenir en él
persuasor, persuade a las partes para que realicen actos que solucionen el conflicto

5. Tríadas y Coaliciones

simmel fue el primero en aportar al análisis de los grupos sociales integrados por tres o más, pero no
tuvo tanto éxito. en la década del 50 se intensificaron los estudios sobre las “triadas”, el mejor expositor
del tema es caplow, entelman basa sus obras en su pensamiento

➺establece que los agrupamientos o sistemas humanos presentan diferencias y una de las más
destacadas es sobre el número de integrantes, y se clasifican en diadas, triadas, tetradas o péntadas

entelman va a enfocarse en las triadas y en su distinción con las diadas, ya que mantiene que todos los
grupos de más de tres miembros pueden reducirse y ser pensados triádicamente

💟 diadas=agrupamiento integrado por dos miembros, si uno desaparece se extingue el conflicto, el

grupo no sigue siendo grupo (en las triadas si se va uno pasa a ser una diada) ej: pareja

💟 triadas=sistema
conyugal o sociedad de dos socios
social formado por tres miembros relacionados entre sí en una situación
persistente, siempre hay tendencia de formar coaliciones=alianza de dos de los actores frente al
tercero, son mutables y transitorias, el tercero en la coalición puede ir rotando

➺se afirma que la interacción social es siempre triangular ya que se recibe la influencia de un auditorio
siempre, presente físicamente o no. no contradice la bipolaridad, ya que la tríada está compuesta por
los dos actores del conflicto más el tercero que es el auditorio➺es el entorno

se denomina a las tres partes como A,B,C ➺ A siendo el actor con más poder y C con menos

la triada tiene tres relaciones posibles: AB, BC, AC

las triadas pueden clasificarse según las situaciones en las que aparecen;

🌀 triadas en situaciones continuas= sus miembros se relacionan entre sí de forma permanente

dentro de un sistema social más amplio que les requiere interactuar, se espera cierto grado de
unidad más allá de las tensiones internas, perduran y son transitorias , ej: un colegio, la
comunidad educativas, los padres de los estudiantes
 🌀
13
triadas en situaciones episódicas=se encuentran dentro de una organización permanente pero el
objeto de las coaliciones es asegurar ventajas dentro de un contexto específico. ej:asamblea

🌀 legislativa en la cual se forman coaliciones triadas momentáneas para la sanción de una ley.
triadas en situaciones terminales que existen involuntariamente=la coalición se forma por
motivos agresivos o defensivos en búsqueda de beneficio y protección. ej: un robo organizado
por contrabandistas, se une para realizar el robo y luego se disuelve

➔ Distribución del Poder dentro de las Tríadas:

El poder relativo de cada miembro en una tríada determina las coaliciones que se formarán. Caplow
identifica ocho tipos de tríadas según la distribución del poder:

1. A = B = C: Todos los miembros tienen el mismo poder.

2. A > B = C y A < (B + C): A tiene más poder que B y C, pero B y C juntos tienen más poder que A.

3. A < B = C: B y C tienen más poder que A.

4. A > (B + C): A tiene más poder que B y C juntos.

5. A > B > C y A < (B+C): A tiene más poder que B, B tiene más poder que C, pero B y C juntos tienen
más poder que A.

6. A > B > C y A > (B+C): A tiene más poder que B y C individualmente y juntos.

7. A > B > C y A = (B+C): A tiene más poder que B, B tiene más poder que C, y A tiene el mismo poder
que B y C juntos.

8. A = (B+C) y B = C: A tiene el mismo poder que B y C juntos, y B tiene el mismo poder que C.

Tríadas Organizacionales

➔definidas por caplow: es cuando los miembros pertenecen a una organización con una estructura
jerárquica preestablecida, su programa les exige una interacción. ej; familia, grupo de amigos, sectas,
departamentos gubernamentales.

Las coaliciones se basan en las relaciones de poder jerárquico, Se clasifican en:

🌈 Coalición revolucionaria: Dos miembros subordinados en una triada, B y C, forman una

🌈 Coalición
coalición contra el miembro superior A alterando el orden jerárquico.
conservadora: Un miembro superior forma una coalición con un miembro

🌈 Coalición
subordinado, reforzando la relación de dominación, no la altera. ej: se crea coalición AB o AC
impropia: No altera ni protege la relación de dominio, como la conservadora que
protege. Un ejemplo sería una coalición entre el miembro más poderoso y el menos poderoso
en una tríada jerárquica, AC, socavando la legitimidad de la autoridad de B sobre C

Formación de Tríadas y Pensamiento Triádico

La formación de tríadas puede ser voluntaria, formal o informal.

El pensamiento triádico implica considerar las posibles alianzas y estrategias para aumentar el poder
relativo dentro de una díada al incorporar un tercer miembro. Por ejemplo, un país en conflicto puede
buscar aliados para fortalecer su posición frente a un adversario

Opinión Pública y Tríadas Espontáneas

se refiere a los cambios que puede provocar una audiencia en un conflicto público
 14
la opinión pública puede actuar como un tercer miembro en una tríada, influyendo en las relaciones de
poder y las coaliciones. están motivadas por los medios masivos de comunicación, juzga el conflicto
casi como si fuese un juez, es muy poderosa y puede influir en la decisión del juez.

medios masivos de comunicación=se encargan de la postulación cotidiana de la agenda que constituye

el temario de discusión de la gente.

Las tríadas espontáneas pueden surgir en situaciones imprevistas, donde la dinámica de poder y las
alianzas se forman orgánicamente en respuesta a un evento o crisis.

unidad 3

1. Dinámica del Conflicto

➫El conflicto no es un ente estático, sino un proceso dinámico que experimenta constantes cambios y
transformaciones a lo largo del tiempo, ya que los actores cambian los modos constantemente y su
forma de actuar frente al conflicto

diferencias entre…

✨
✨ análisis dinámico=análisis de los movimientos y transformaciones
dinámica del conflicto=análisis de la intensidad y la interacción conflictual, tiene que ver con la
utilización de recursos de poder que tienen los actores

Para comprender la dinámica del conflicto, es necesario analizar:

➫Intensidad del conflicto: Se refiere a la intensidad de la conducta conflictiva, se vincula con la fuerza
de los medios o recursos de poder que utilizan las partes para alcanzar los objetivos.

La intensidad no debe confundirse con la intensidad de los sentimientos conflictivos, se percibe tanto
cuando los actores están ligados a sentimientos positivos o de hostilidad ➫no está relacionada a la
conciencia emocional sino a la conciencia racional.

problemas de la intensidad del conflicto:

🍒
🍒 cómo cuantificar la intensidad
cómo identificar las medidas que se usan para su medición

Representación de la intensidad:

La intensidad del conflicto puede representarse gráficamente en un eje cartesiano donde el eje X
representa el tiempo y el eje Y representa la intensidad. Esta representación permite visualizar la
evolución del conflicto y los cambios en la intensidad de la conducta conflictiva a lo largo del tiempo.

Dinámica de la interacción conflictual: en la dinámica de la interacción de los actores, que modifican

percepciones/modos de actuar/conductas/estrategias, la intensidad de los recursos está sujeta a los
cambios de nivel, que condicionan posibilidades y métodos de administración y resolución.

Escalada y desescalada: La escalada se produce cuando la intensidad del conflicto aumenta,

generalmente en respuesta a acciones del adversario. La desescalada, por otro lado, implica una
reducción de la intensidad, que puede ser difícil de lograr sin la intervención de terceros.implica el
análisis de la intensidad y la interacción➫dos o más entidades realizan conductas recíprocas y puede
detectarse una secuencia de actos discernibles, en el que el primero es responsable/provoca del
segundo. ej: cuando alguien pregunta algo en clase es responsable de la interrupción del profesor.

➫un elemento clave de la interacción conflictual es la percepción, mediante ella los actores pueden
identificar si la intensidad del otro está en escalada o desescalada. ej: si alguien levanta la voz en una
pelea se entiende mediante la percepción que el nivel aumentó.
 15
✩ Juego de escalada: Cuando un actor aumenta la intensidad del conflicto, el otro suele verse
obligado a responder con una conducta de mayor magnitud para no mostrar debilidad. Esto puede
generar un círculo vicioso de escalada. ej: la guerra fría
✩ Desescalada: La desescalada puede lograrse mediante acuerdos tácitos o la intervención de
terceros que faciliten la comunicación y la reducción de la tensión.

Cambios del nivel de intensidad: La intensidad del conflicto no es constante, sino que experimenta
aumentos y disminuciones a lo largo del tiempo. Si bien la escalada es más frecuente que la
desescalada, la intensidad suele reducirse al momento de la resolución, aunque puede no llegar a cero.

Kriesberg dice que la escalada o no también depende de la cantidad de miembros en las unidades
conflictivas➙pueden haber integrantes indiferentes al conflicto. o en una caso en el que sube la
escalada del adversario esos integrantes antes indiferentes se unen. y lo contrario; cuando hay una
desescalada los miembros pueden tender a la dispersión.

Variables de la conducta conflictiva: Mansbach y Vasquez identifican tres aspectos de la interacción

conflictiva para explicar los fenómenos de interacción y de conflicto;

🍑 Acuerdo vs. Desacuerdo: Se refiere al nivel de coincidencia o discrepancia en las

posiciones de los actores sobre los temas en conflicto. Esta variable pertenece al plano

🍑 intelectual y se relaciona con la capacidad de las partes para llegar a acuerdos.

Actos positivos vs. actos negativos: Los actos positivos facilitan el logro de los
objetivos del otro actor, mientras que los actos negativos lo obstaculizan. Esta variable se
relaciona con la conducta y las actitudes de los actores, e influye en la amistosidad o

🍑 hostilidad entre ellos.

Amistosidad vs. hostilidad: La amistosidad fomenta la cooperación y la búsqueda de
soluciones mutuamente beneficiosas, mientras que la hostilidad alimenta la confrontación
y la escalada del conflicto. Esta variable pertenece al plano afectivo y emocional, e influye
en la percepción de las intenciones del otro actor.

➺el carácter multidimensional de la interacción permite que se den las tres variables. para revertir el
proceso de escalada en el que las tres variables se mueven en la misma dirección es necesario producir
un cambio en las tres variables

➺el análisis del conflicto debe anticipar cuál es la variante predominante

2. Dimensiones del Conflicto: Actoral y Objetal

Las dimensiones del conflicto se refieren a las actitudes de los actores en relación al adversario y al
objetivo o meta en conflicto. en un mismo conflicto se pueden dar ambas actitudes pero siempre una
prevalece sobre la otra;

Dimensión actoral: En esta dimensión, el enfoque principal está en la relación entre los actores y la
comparación entre el beneficio propio y la pérdida del oponente. Los actores actúan "en contra" del otro,
buscando maximizar su propia ganancia y minimizar la del adversario, lo que puede llevar a un cálculo
de affectio. =consideración de la pérdida de la otra parte
○ En la dimensión actoral, los temas en conflicto tienden a fusionarse en uno solo, lo que dificulta la
negociación y la búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas.
○ Los actos positivos y negativos se concentran en el adversario, lo que puede aumentar la hostilidad y
la escalada del conflicto.
○ Los actores se preocupan por el daño o beneficio que causan al oponente, y las emociones de
satisfacción o disgusto juegan un papel importante.

○en la dimensión actoral las alianzas (pacto ideológico con terceros) se generan contra alguien

Dimensión objetal: En la dimensión objetal, el énfasis está en los objetivos o metas en conflicto. Los
actores se enfocan en "obtener algo", más que en perjudicar al adversario, lo que facilita la negociación
y la búsqueda de soluciones basadas en el cálculo de coste-beneficio=consideración de costos y
beneficios propios
○ La dimensión objetal permite un manejo más flexible de las metas, que pueden ser múltiples,
 16
diferenciadas y susceptibles de división.
○ Los actos positivos y negativos se dirigen a cada tema en conflicto de forma independiente, lo que
puede moderar la intensidad del conflicto.
○ Los actores se enfocan en sus propias ganancias o pérdidas, sin preocuparse por el daño o coste del
adversario.

○las alianzas se generan por o para algo

Importancia del Análisis de las Variables y Dimensiones

La comprensión de las variables y dimensiones del conflicto es crucial para la gestión y resolución
efectiva del mismo. Identificar la variable predominante (acuerdo/desacuerdo, actos positivos/negativos,
amistosidad/hostilidad) permite al operador del conflicto elegir la estrategia de intervención más
adecuada. Del mismo modo, comprender la dimensión del conflicto (actoral u objetal) facilita la
identificación de las motivaciones de los actores y la búsqueda de soluciones que satisfagan sus
necesidades e intereses;

Dimensión Actoral

🍓 Acuerdo/Desacuerdo: La dimensión actoral dificulta la búsqueda de acuerdos, ya que los temas

en conflicto tienden a fusionarse en uno solo, y los actores se resisten a hacer concesiones que

🍓 beneficien al oponente.
Actos Positivos/Negativos: Los actos se dirigen principalmente al adversario, con un predominio
de actos negativos que buscan perjudicarlo. Esto intensifica la hostilidad y dificulta la

🍓 desescalada del conflicto.

Amistad/Hostilidad: La hostilidad es prevalente en la dimensión actoral, ya que los actores están
motivados por el deseo de vencer al oponente. Las emociones de satisfacción o disgusto,
relacionadas con el daño o beneficio causado al adversario, juegan un papel importante.

Dimensión Objetal

🍋 Acuerdo/Desacuerdo: La dimensión objetal facilita la búsqueda de acuerdos, ya que permite un

manejo más flexible de las metas, que pueden ser múltiples, diferenciadas y susceptibles de
división. Los actores están más dispuestos a hacer concesiones si esto les permite acercarse a

🍋 su objetivo.
Actos Positivos/Negativos: Los actos se dirigen a cada tema en conflicto de forma independiente,

🍋 lo que puede moderar la intensidad del conflicto y fomentar la cooperación.

Amistad/Hostilidad: La hostilidad no es necesariamente dominante en la dimensión objetal. Los
actores pueden mantener una relación amistosa con el oponente, siempre que esto no interfiera
con el logro de sus objetivos

unidad 4

Los Medios de Atención de Conflictos

Este esquema aborda el conflicto en tres niveles: prevención, gestión y resolución. Estos niveles ayudan
a organizar el tratamiento del conflicto y evaluar las posibilidades de acción.

1. La Prevención de Conflictos
La prevención del conflicto se centra en anticiparse a las consecuencias negativas y busca evitar que
las disputas escalen hacia la violencia. Esto implica identificar posibles conflictos de manera temprana,
comprender sus causas y aplicar estrategias para evitar que surjan o se intensifiquen.

las estrategias para la prevención de conflictos se basan en;

🌷
🌷 reacción temprana ante señales de un posible conflicto

🌷 enfoque integral para disminuir tensiones que puedan generar el conflicto

esfuerzo para resolver las causas que dan origen al conflicto
 17
Identificación y Búsqueda de Información Pertinente para la Prevención
La detección temprana de señales de un posible conflicto es crucial para la prevención. Algunos
métodos para la prevención incluyen:

🍥
🍥 Alerta temprana: Detectar focos de alta tensión e identificar las raíces del problema.
Acción preventiva: Implementación de medidas diplomáticas, comerciales, militares o de

🍍 Prevención
cooperación para evitar hostilidades. Esta acción puede dividirse en:
operacional: Medidas a corto plazo, como la diplomacia preventiva, en

🍍 Prevención
situaciones de violencia inminente.
estructural: Políticas a mediano y largo plazo para abordar las causas raíz

🍥 Diplomacia
del conflicto.
preventiva: Acciones para impedir controversias o resolverlas antes de que se

🍥 conviertan en conflictos violentos, mediante mediación, conciliación y negociación.

Despliegue preventivo: Combinación de medidas para fomentar la confianza y el envío de
fuerzas de mantenimiento de la paz, se crea una barrera entre las partes para evitar el

🍥 enfrentamiento directo
Desarme preventivo: Reducción y destrucción de armas ligeras en zonas propensas a
conflictos.

El Valor de los Antecedentes, Debilidades y Amenazas de Acciones Conflictivas

Comprender los antecedentes, debilidades y amenazas en un conflicto es fundamental para la
planificación de la intervención.

El análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) puede ser una herramienta
útil para este propósito. Este análisis permite:

🍅
🍅 Identificar las fortalezas de las partes y cómo potenciarlas.

🍅
🍅
Reconocer las oportunidades del entorno y cómo aprovecharlas.
Determinar las debilidades de las partes y cómo superarlas.

🍅 Analizar las amenazas del entorno y cómo minimizar o anular su efecto.

🍅 Convertir las amenazas en oportunidades.

Transformar las debilidades en fortalezas.

Planificación
planificación=proceso mediante el cual se introduce racionalidad y sistematicidad a las acciones, implica
organizar los medios y recursos para orientar las acciones hacia un objetivo deseable y probable. En la
gestión de conflictos.

2. La Gestión de Conflictos
La gestión de conflictos busca producir un cambio en las relaciones de las personas afectadas para
pacificar la situación de la mejor manera posible. Implica actuar sobre el conflicto una vez que ha
surgido, con el objetivo de dirigirlo hacia una resolución pacífica.

tres figuras típicas de la resolución de conflictos➫

🌊
🌊 negociación=se da cuando las partes buscan un acuerdo en función de sus intereses

🌊 arbitraje=se da cuando las partes acuden a un tercero imparcial para que tome una decisión
mediación=proceso de tipo cooperativo orientado a buscar un acuerdo sobre el conflicto,
aparece un tercero pero no tiene la capacidad o fuerza decisoria.

eficacia en la gestión de conflictos➫capacidad de obtener los resultados que se pretenden, depende de

las técnicas que se utilicen y del tipo de relaciones que se estén gestionando

Racionalidad, Estrategia y Decisión

Para una intervención efectiva, es necesario pensar racionalmente sobre cómo manejar el conflicto de
manera eficiente y cómo pasar de formas competitivas a colaborativas.
 18
La elaboración de una estrategia adecuada y la toma de decisiones concretas son esenciales para
obtener los resultados esperados➫hay que tener en cuenta la función del conflicto, para qué sirve el
mismo

La racionalidad implica la capacidad de evaluar, comprender y actuar en función de un objetivo,

ponderando los costos y beneficios.

La Incidencia de lo Emocional
Las emociones pueden tener un fuerte impacto en la gestión de conflictos. Es importante reconocer y
comprender las emociones propias y ajenas, ya que pueden influir en la percepción del conflicto, la
comunicación y la toma de decisiones. Las emociones mal gestionadas pueden escalar el conflicto,
mientras que una gestión adecuada puede contribuir a la desescalada y la resolución.

➫al incorporar la emoción como elemento que guía la acción, actuamos por impulso y sin racionalidad.

emoción=respuesta fisiológica y psíquica a estímulos externos. son un lenguaje y forman parte de la

comunicación, el operador del conflicto debe analizarlas y aceptarlas.

➔para una buena gestión hay que ser capaz de dar lugar a la emoción y empatizar con la otra parte

moore dice que hay dos tipos de emociones;

🎀 emociones irreales=tienen que ver con la la re-estimulación, a partir de hechos pasados que
hacen que se repita la acción emocional, y la transferencia negativa, cuando también del pasado

🎀 emociones reales=las que lógicamente van a suceder

queda la dinámica emocional y se traspasa.

a través de la escucha activa se entienden y aceptan las emociones del otro.

La Incertidumbre y el Riesgo
La gestión de conflictos implica la toma de decisiones en un contexto de incertidumbre y riesgo. Asumir
el riesgo y gestionar la incertidumbre son elementos clave para avanzar hacia la resolución.

incertidumbre=ausencia de seguridad y certeza

riesgo=posibilidad no segura de que algún daño o acontecimiento suceda

Estas cuestiones se deben tener en cuenta al momento de planificar. En la gestión de conflictos, existen
tres tipos de planificación:

🌈 Planificación normativa: Establecer reglamentos que deben cumplirse para alcanzar el

🌈 Planificación
objetivo. es la más defectuosa debido a que hay miedos e incertidumbres
estratégica: Organizar los medios a utilizar para lograr el objetivo, es la más

🌈 común ya que va del presente al futuro

Planificación prospectiva: Proyectar el conflicto hacia el futuro y analizar las formas de
intervención para evitar que aumente su intensidad y lograr la resolución deseada. se piensa el
camino inverso, del futuro al presente, para analizar cómo accionar.

3. Instrumentos de Trabajo

Mapa de Conflictos y de Actores

El mapa de conflictos es una herramienta para comprender los motivos, alcances y sistemática del
conflicto,persiguiendo información, datos e indicadores que permitan analizar la dimensión del
problema, planteado por Wehr

Permite visualizar el conflicto en un contexto más amplio, identificando los actores, factores internos y
externos➔sirve para enmarcar el conflicto en un contexto histórico, políticos, económico, social,
tecnológico.
 19
la sociedad de la información implica un fenómenos complejo que contiene subsistemas dentro➔el
mapa sirve como guía➔

🍐
🍐 Las causas del conflicto.

🍐
🍐
Los obstáculos para su resolución.
Los procedimientos para resolver la disputa.

🍐
🍐
El contexto histórico, político, geográfico, social, tecnológico, etc.
Los actores principales y secundarios.

🍐 Los terceros que pueden ayudar a resolver el conflicto.

🍐 LaLasdinámica del conflicto y su evolución.

consecuencias de la interacción conflictual.

Matriz y Decisiones Secuenciales (Árbol)

son representaciones gráficas que permiten esquematizar las diferentes posibilidades de acción, así
como los posibles resultados

matriz➔para las decisiones únicas e individuales de las cuales cada sujeto hace una valoración de los
objetivos que quiere priorizar

árbol de decisión➔para las decisiones secuenciales en las que el actor, a raíz de cómo actue la otra
parte, tomará otra decisión. eje: si no me devuelve la plata=lo denuncio➔me devuelve la plata=no hago
nada (tomé otra decisión sucesiva a partir del hecho)

Fragmentación del Conflicto

La fragmentación del conflicto consiste en dividir los objetivos de los actores en partes más pequeñas y
manejables. Esta técnica puede ser útil en conflictos de alta intensidad, ya que permite abordar los
problemas de forma gradual y facilita la búsqueda de soluciones parciales.

El Abordaje Interdisciplinario del Conflicto

El abordaje interdisciplinario del conflicto reconoce la importancia de integrar diferentes perspectivas
para comprender y resolver las disputas. Algunas disciplinas que pueden aportar al análisis y la gestión
de conflictos son:

🍄
🍄 Psicología: Comprender las motivaciones, emociones y percepciones de los actores.

🍄 Trabajo social: Analizar el contexto social del conflicto y las redes de apoyo de los actores.
Ciencias de la comunicación: Mejorar la comunicación entre las partes y facilitar el diálogo.

4. La Resolución de Conflictos

La resolución de conflictos busca finalizar una disputa de forma no violenta y relativamente estable.
Implica analizar las causas subyacentes del conflicto y establecer condiciones para satisfacer las
necesidades e intereses de las partes.

según Ury, Bratt y Goldberg para la resolución de conflictos hay tres estamentos➔

🍊 sistema de resolución basado en intereses= los intereses son la motivación, los deseos y
necesidades que tienen las partes a la hora de conflictuar. para resolver el conflicto deben ser

🍊 atendidos, se debe buscar el verdadero motivo de las partes.

sistema de resolución basado en el derecho=son sistemas en los que la sociedad ha
encomendado a determinadas esferas del estado, o determinadas autoridades, para la
resolución de conflictos, es un sistema basado en reglas y preceptos. el derecho impone y
garantiza un orden social. desventajas➔hay conflictos que están por fuera de las normas, son

🍊 costosos, se da por finalizado un conflicto judicialmente pero las partes quedan resentidas.
sistema de resolución basado en el poder=no prima la razón, tienen el empleo de la fuerza en
base a la autoridad, se centra en aquel que tiene más poder, son los que mayor costo social y
daño en la relación generan. weber➔”el poder es la posibilidad de imponer la propia voluntad a
la conducta de otras personas”
 20
El Rol de los Operadores Jurídicos
Los operadores jurídicos, como abogados, jueces, mediadores, etc., juegan un papel crucial en la
resolución de conflictos. Deben facilitar la comunicación, reducir la tensión y ayudar a las partes a
encontrar soluciones. pueden ser impuestos jurídicamente, como el juez, o buscado por las partes,
como el mediador

Técnicas de Abordaje
Existen diversas técnicas para abordar la resolución de conflictos, que se pueden clasificar en:

🍍 Medios autocompositivos/endógenos: La solución depende de la voluntad de las partes,

⚓ Negociación:
quienes llegan a un acuerdo de forma voluntaria. Ejemplos:
Las partes buscan un acuerdo extrajudicial y amistoso en función de sus

⚓ Conciliación:
intereses, es un procesos intencional y estructurado. ******
Las partes intentan solucionar su conflicto de forma amistosa con la
asistencia de un tercero (conciliador), las partes evitan el conflicto y le ponen fin al
conflicto. El órgano conciliador presenta sugerencias pero no decide. si surge previa a un
juicio a fin de evitarlo es una conciliación procesal. si esta surge como un producto de un

⚓ mecanismo como el arbitraje o el proceso judicial es intraprocesal.

Mediación: es una extensión del proceso negociador que implica la intervención de un
tercero/mediador, que facilita la comunicación y la negociación entre las partes para que
lleguen a un acuerdo mutuamente aceptable, se da cuando las partes piensan que no

🍍 pueden resolver el problema por ellas mismas. El mediador no tiene poder de decisión.
Medios heterocompositivos/exógenos: Un tercero ajeno al conflicto decide la solución.

⚓
Ejemplos:
Arbitraje: Las partes acuerdan someter su disputa a un tercero imparcial (árbitro), cuya
decisión es vinculante, suele ser elegido por las partes. El árbitro dicta un laudo arbitral
que se ajusta a los temas que las partes le indiquen. hay dos modalidades de arbitraje;
★ de derecho= al árbitro se ajusta a las normas jurídicas, es similar al juez pero en
vez de ser designado por sorteo las partes lo eligen, la decisión es apelable,
similar a una sentencia judicial.
★ de equidad= el laudo se dicta de acuerdo a la sana crítica y de acuerdo a lo que
se entiende, es inapelable salvo que el árbitro haya extendido en cuestiones que

⚓ las partes no dijeron.

Proceso judicial, justicia y litigio: Un juez, como tercero imparcial, resuelve el conflicto

🍍 aplicando la ley. A diferencia del arbitraje, es un método establecido por la ley.

Métodos Adversariales: Las partes se consideran enemigos y buscan vencer al oponente. la

🍍 resolución se da a través de arbitraje o de litigio.

Métodos no adversariales: Las partes no se consideran enemigos y buscan una solución
conjunta que satisfaga los intereses de todos, se utiliza la negociación y mediación

Análisis de la Negociación como Método de Resolución de Conflictos

La negociación es un método autocompositivo de resolución de conflictos donde las partes
involucradas, sin la intervención de un tercero, buscan un acuerdo que satisfaga sus intereses y
resuelva sus diferencias.
El proceso de negociación no garantiza un acuerdo, pero permite a las partes comunicarse, explorar
opciones y buscar soluciones que beneficien a ambos lados.

Tipos de Negociación
Las fuentes distinguen entre dos tipos principales de negociación: distributiva e integrativa.

1. Negociación Distributiva

🌸 Sede "ganar-perder"
basa en la premisa de que los recursos son escasos y fijos, lo que lleva a una mentalidad
donde cada parte busca obtener la mayor parte posible del recurso en disputa.
 🌸 Las
21
partes se centran en sus posiciones (lo que dicen querer) en lugar de sus intereses (las

🌸 Suele
razones subyacentes a sus posiciones).
implicar un proceso de regateo donde las partes hacen ofertas y contraofertas, tratando de
acercarse a un acuerdo dentro de sus valores de reserva (el límite mínimo o máximo que están

🌸 Puede
dispuestas a aceptar).
llevar a un desgaste en la relación entre las partes, aumentando la desconfianza y
dificultando la búsqueda de soluciones creativas.

2. Negociación Integrativa

🌷 Sede labasacolaboración.
en la premisa de que los recursos son variables y que es posible crear valor a través

🌷 Las partes se centran en sus intereses subyacentes, buscando soluciones que satisfagan las

🌷 necesidades de ambos lados.

🌷 SeElmodelo
busca un resultado "ganar-ganar" donde ambas partes se beneficien del acuerdo.
Proyecto de Negociación de Harvard: desarrollado por Fisher, Ury y Patton, propone un
de negociación integrativa que busca alcanzar un acuerdo "ganar-ganar" donde ambas
partes se beneficien. El modelo se basa en cuatro pasos: personas, intereses, opciones y
criterios objetivos.

Pasos para la Preparación de una Negociación según el Modelo de Harvard

1. Separar a la persona del problema

Este paso busca despersonalizar el conflicto y evitar que las emociones negativas interfieran en la
búsqueda de soluciones. Se centra en comprender las percepciones de cada parte, mejorar la
comunicación y gestionar las emociones de manera constructiva.

🍓 Percepción:
★ Ponerse en el lugar del otro.
★ Evitar culpar o atribuir intenciones negativas.

🍓 ★ Buscar oportunidades para generar empatía y comprensión.

Comunicación:
★ Escuchar activamente.
★ Hablar con un objetivo claro.

🍓 ★ Usar lenguaje asertivo y evitar la culpabilización.

Emociones:
★ Reconocer y comprender las emociones propias y ajenas.
★ Expresarlas de forma adecuada.
★ Evitar reacciones impulsivas.

2. Concentrarse en los intereses, no en las posiciones

Este paso busca ir más allá de las demandas iniciales de las partes (posiciones) para comprender las
motivaciones, necesidades y deseos subyacentes (intereses).

● Identificar los intereses comunes y diferentes permite encontrar soluciones creativas que
satisfagan las necesidades de ambos lados.

3. Generar opciones para beneficio mutuo

Una vez que se comprenden los intereses de cada parte, se trata de generar un abanico de opciones
que puedan satisfacer las necesidades de ambos lados.

● Se busca un enfoque creativo, explorando diferentes posibilidades y combinando ideas para

encontrar soluciones que generen valor para ambas partes.

4. Insistir en criterios objetivos

 22
Para evaluar las opciones generadas, se deben utilizar criterios objetivos que sean legítimos,
prácticos y recíprocos.

🐟 Estos criterios, que están fuera del control de las partes, ayudan a seleccionar la mejor opción de

🐟 Ejemplos
forma justa e imparcial.

🐠 de criterios objetivos incluyen:

🐠
🐠
La ley.
Las normas.

🐠 Los usos y costumbres.

La opinión de un experto.

Estilos de Negociadores

Las fuentes describen dos estilos principales de negociadores: duro y blando, y un tercer estilo que
combina elementos de ambos: el colaborativo.

1. Estilo Duro

🍁 Elposible
negociador es agresivo, amenaza, presiona y busca obtener la mayor cantidad de recursos

🍁
🍁 Considera
sin tener en cuenta los intereses de la otra parte.
a la otra parte como un adversario y subestima su capacidad.
Utiliza estrategias como el "tómalo o déjalo" para imponer sus condiciones.

2. Estilo Blando

🍂 Elincluso
negociador es sumiso, cede fácilmente y busca alcanzar un acuerdo a cualquier costo,

🍂 sacrificando sus propios intereses.

🍂 Puede hacer concesiones importantes frente a la primera señal de rechazo o presión.

Prioriza la relación entre las partes por encima del resultado de la negociación.

3. Estilo Colaborativo

🍃 Elintereses
negociador busca un equilibrio entre la relación y el resultado, teniendo en cuenta tanto sus

🍃
🍃 Utiliza
como los de la otra parte.
Es asertivo, comunicativo y busca soluciones creativas que beneficien a ambos lados.
la escucha activa, la empatía y la comunicación efectiva para construir confianza y
facilitar la negociación.

Importancia de la Comunicación

Las fuentes enfatizan la importancia de la comunicación efectiva para el éxito de la negociación.

🌞 Lapartes,
comunicación interaccional, que implica un intercambio constante de mensajes entre las
es fundamental para comprender las perspectivas, los intereses y las necesidades de

🌞 Laefectiva
cada lado.
escucha activa, la empatía y la asertividad son habilidades clave para una comunicación
en la negociación.

Elementos Clave en la Negociación

🍈 Aperturas: Los movimientos iniciales en la negociación, como ofertas, propuestas o vías

🍈 Estilos
exploratorias, son cruciales para establecer el tono y la dirección del proceso.
de Negociadores: El estilo adoptado por cada parte (duro, blando o colaborativo)

🍈 MAAN
puede influir en la dinámica de la negociación y en la posibilidad de alcanzar un acuerdo.
(Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado): Determinar las alternativas disponibles
para cada parte fuera de la negociación es fundamental para establecer los límites y las
posibilidades del proceso.
 🍈
23
Zona de Acuerdo Posible: El rango de opciones que podrían satisfacer los intereses de ambas
partes, dentro de sus valores de reserva. =negociación se define como el límite mínimo que un
vendedor está dispuesto a aceptar o el límite máximo que un comprador está dispuesto a pagar.

✧Opciones: Representan todas las posibilidades que se pueden considerar dentro de la mesa de
negociación. Son las diferentes soluciones o propuestas que las partes pueden explorar para llegar a un
acuerdo.

✧Alternativas: Son las posibilidades que una parte tiene fuera de la mesa de negociación.

en la negociación integrativa hay que “crear valor” para que el pastel sea más amplio

➺La creación de valor en la negociación se refiere a alcanzar un acuerdo que mejore la situación de
ambas partes en comparación con otros acuerdos posibles o con la no obtención de un acuerdo.

El objetivo es encontrar soluciones que generen un resultado "ganar-ganar", donde ambas partes se
beneficien y se sientan satisfechas con el resultado.

Fuentes para la Creación de Valor

Las fuentes identifican cuatro principales fuentes para la creación de valor en la negociación:

🌹
1. Diferencias entre las partes:
Las diferencias en recursos, valoraciones, previsiones de riesgo, preferencias de tiempo
y otros factores pueden ser puntos de partida para generar soluciones creativas que
satisfagan las necesidades específicas de cada parte.

🌹
2. Similitudes no competitivas:
Los intereses comunes o compartidos, como el deseo de mantener una buena relación o
de beneficiar a un tercero, pueden ser puntos de encuentro para generar soluciones
colaborativas.

🌹 🌻
3. Economías de escala:
La colaboración entre las partes puede permitir:

🌻
🌻
Reducir costos.
Aumentar la eficiencia.
Generar beneficios mutuos a través de la combinación de recursos, habilidades o
conocimientos.

🌹
4. Reducción de costos de transacción y oportunismo:
Establecer mecanismos de confianza, transparencia e incentivos alineados puede reducir

🌻
los costos asociados a la negociación, como:

🌻 El tiempo.

🌻 Los recursos.
El riesgo de engaño.

El Ombudsman
surge en europa como un órgano particular del poder legislativo, destinado al control de la
administración pública, con este nombre se conoce al “defensor del pueblo”

Es una institución independiente que investiga quejas contra la administración pública. No se menciona
como un método de resolución de conflictos en el sentido tradicional, pero puede contribuir a la
resolución de disputas entre ciudadanos y el Estado.

El Sumario Administrativo
Es un procedimiento para investigar y sancionar faltas cometidas por funcionarios públicos. No se
menciona como un método de resolución de conflictos en el sentido tradicional.

El Proceso Judicial
Es un método heterocompositivo donde un juez, como tercero imparcial, resuelve el conflicto aplicando
 24
la ley. Es el último recurso para la resolución de conflictos, cuando las partes no pueden llegar a un
acuerdo por sí mismas. la decisión del juez se basa en antecedentes, pruebas y en la norma jurídica
para resolver el conflicto.

Otros Métodos➫ de carácter extralegal que no se basan en un proceso aprobado socialmente, buscan
obligar al otro a aceptar y someterse a su voluntad
Acción No Violenta

★ Implica la desobediencia civil, es decir, la violación de normas o leyes aceptadas ampliamente

para generar conciencia o llamar la atención sobre prácticas consideradas injustas o poco
equitativas.
★ Puede ser llevada a cabo a nivel individual o grupal y puede ser pública o privada.
★ Ejemplos de acción no violenta incluyen piquetes y huelgas de hambre.

Violencia

★ Se define como la resolución de una disputa mediante la coerción física.

★ Para ser eficaz, la parte que la utiliza debe tener suficiente poder para dañar a la contraparte y
estar dispuesta a demostrarlo.
★ Un ejemplo de violencia es la represión estatal frente a una manifestación sindical.

unidad 5

Teorías Conexas Aplicadas a la Resolución de Conflictos

1. Aportes de la Teoría de la Comunicación y la Negociación

Teoría de la Comunicación➫plantea que los elementos de los sistemas humanos se mantienen unidos
gracias a la comunicación=es el intercambio de dos o más actores en una situación dada, es un
proceso amplio que abarca más que información, sino también pensamientos, actitudes, ideas. Es un
proceso de ida y vuelta, el receptor codifica y devuelve el mensaje, además emplea medios no verbales
también.
≠informar➫dar información unidireccionalmente, de emisor a receptor

🌳
procesos de comunicación:

🌴
lineal➙hay un emisor que envía mensajes y un receptor que los interpreta. características;
código:signos que se combinan (palabras, gestos, expresiones faciales) mediante los

🌴
cuales el emisor elabora el mensaje.

🌴
canal:medio físico a través el cual se transmite el mensaje

🌴
emisor:quien elabora el mensaje y hace la codificación

🌳
receptor: decodifica, recibe e interpreta el mensaje.
interaccional➙se envía un mensaje, el receptor lo interpreta y da una retroalimentación, se

🌴
incorpora el;

🌴
contexto: creencias, valores, opiniones, todo lo que sucede alrededor de la conducta

🌴
interacción, ya que el mensaje va y vuelve

🌴 🌱
marco de referencia, nos permite conocer la situación de cada persona.
Este modelo se rige por tres principios:

🌱 Totalidad: Cualquier cambio en una parte del sistema afecta al todo.

Causalidad Circular: La comunicación es un juego de implicaciones mutuas

🌱 dentro de un ciclo comunicacional. La retroalimentación es clave en este modelo.

Regulación: Para una comunicación eficiente, deben existir códigos comunes
entre los interlocutores.

🍏
componentes de la comunicación:

🍏
el mensaje
el canal o medio elegido
 🍏 emisor, con habilidades codificadoras (hablar, escribir)
25

🍏 receptor, con habilidades decodificadoras (observar, leer, escuchar)

Estilos de Comunicación

🌀 Asertivo: la asertividad es la habilidad interpersonal de transmitir adecuadamente opiniones. Se

caracteriza por la expresión directa de deseos e intenciones, con una comunicación verbal y no
verbal complementaria. Genera confianza e influye positivamente en los receptores, es

🌀 colaborativa, se hace visible

Poco Asertivo: Se evita expresar opiniones y deseos, generando frustración y falta de
confianza. Se evade el conflicto, lo que puede llevar a que otros impongan su voluntad, es

🌀 evasiva
No Asertivo: es agresiva, busca imponer su voluntad sin tener en cuenta al otro, generando
desconfianza y un clima hostil.

comunicación verbal y no verbal:

verbal➔ayuda a registrar la comunicación, ayuda a regular nuestras acciones

no verbal➔se transmiten emociones, actitudes y sentimientos. puede reiterar lo dicho, contradecirlo,

sustituirlo, acentuarlo, complementar el relato verbal. mediante el lenguaje sonoro, gestos faciales y
corporales, la postura, el contacto físico. mejora la conversación y el ambiente, generando empatía y
confianza.

Axiomas de la Comunicación=derivados de la teoría de comunicación interaccional, los axiomas son

propiedades de la comunicación, principios considerados verdaderos y universales

🌐 Imposibilidad de No Comunicarse: Todo comportamiento transmite un mensaje, incluso el

🌐 Niveles
silencio.
de Contenido y Relación: Toda comunicación tiene un contenido y una forma de

🌐 Puntuación
transmitirlo, que define la relación entre los interlocutores.
de la Secuencia: La interacción se compone de una secuencia de intercambios,

🌐 Comunicación
donde cada persona puntúa de forma diferente el flujo de la comunicación.
Digital y Analógica: La comunicación digital se basa en palabras, mientras que

🌐 Simetría
la analógica utiliza gestos, tono de voz, etc.
y Complementariedad: Las relaciones simétricas se basan en la igualdad, mientras
que las complementarias se basan en la diferencia.

Teoría de la Negociación=método autocompositivo, las partes disponen la resolución de sus objetivos

incompatibles. desarrollada en unidad 4

Negociación en Base a Posiciones: Las partes asumen posturas rígidas y hacen concesiones para
llegar a un compromiso. Este método puede ser ineficiente y perjudicial para la relación entre las partes.
produce acuerdos insensatos, ineficientes y pone en peligro a la relación

Negociación en Base a Intereses:Las partes se enfocan en sus necesidades y deseos subyacentes,

buscando soluciones que satisfagan a ambas partes. Este método es más efectivo y amigable.

Negociaciones en base a principios: es la alternativa, en respuesta a si es mejor usar la negociación

suave o dura, busca el mutuo beneficio, un resultado sensato, eficiente y amistoso, tiene cuatro
puntos, (modelo de harvard) todos muy importantes para las distintas etapas de análisis, planeación y
discusión

1. separar las personas del problema

2. concentrarse en los intereses y no en las posiciones
3. generar variedad de opciones antes de actuar
4. el resultado se debe basar en un criterio objetivo.

Tipos de Negociación:
 26
☀ Negociación Dura: Una de las partes asume una posición inflexible y utiliza tácticas de
presión para obtener lo que quiere.
☀ Negociación Suave: Una de las partes prioriza la relación y está dispuesta a hacer
concesiones para evitar el conflicto.
☀ Negociación Colaborativa: Ambas partes buscan soluciones que beneficien a todos,
fomentando la confianza y la cooperación.
☀ Negociación Competitiva: Cada parte busca maximizar sus propias ganancias, incluso
a expensas de la otra parte.

2. Teoría de los Juegos y de la Decisión

Teoría de los Juegos, john von neumann

=Es una herramienta para analizar la toma de decisiones en situaciones de conflicto, donde el
resultado depende de las acciones de los involucrados.
Se basa en la construcción de una matriz formal que representa las posibles decisiones y sus
consecuencias, se plantea si es posible realizar predicciones sobre lo que va a pasar en el conflicto o si
el mismo se encuentra sujeto al azar, en cuanto a la toma de decisiones.

muestra cómo salir de la traición a través de la cooperación. el abogado negociador utilizando la teoría
de los juegos puede inducir a los colegas con los que trata para que surja la cooperación

⛵
↪ campos de estudio
No Cooperativa: Estudia cómo los individuos racionales buscan maximizar sus propios

⛵beneficios.
Cooperativa: Estudia cómo los individuos racionales buscan maximizar sus beneficios a
través de la cooperación.

⛵
↪ Tipos de Juegos en la teoría del conflicto:
Suma Cero: Una parte gana y la otra pierde. La ganancia de uno es igual a la pérdida del

⛵otro, son los conflictos puros

Suma Positiva: Ambas partes pueden obtener beneficios. No hay perdedores, hay pura

⛵cooperación
Mixtos: Combinan elementos de cooperación y conflicto, son los que dan lugar a la
negociación

El Dilema del Prisionero:

➺Es un ejemplo clásico que ilustra la dificultad de la cooperación, incluso cuando sería beneficiosa para
ambas partes.

➺En este escenario, dos prisioneros sospechosos de un crimen son interrogados por separado. La
mejor estrategia individual es traicionar al compañero, aunque si ambos cooperan obtendrían un mejor
resultado.

ej: dos ladrones son detenidos.

🍷
🍷 si ninguno confiesa el crimen serán detenidos un año en prisión.=camino irracional

🍷 siprisión.
si ambos confiesan y se acusan mutuamente son 10 años en prisión cada uno. =camino racional
uno acusa al otro y el otro no confiesa el primero se libera y el segundo queda por 20 años en

➺Este dilema muestra que la desconfianza y la búsqueda del beneficio individual pueden llevar a
resultados subóptimos. La comunicación y la construcción de confianza son claves para superar este
dilema, lo que resulta racional en el plano individual tal vez no lo sea en el plano colectivo.

↪ Estrategia "Ojo por Ojo":

“si el otro coopera yo cooperaré con él, si es un traidor lo traicionaré”

 🍹
27

🍹 EsConsiste
una estrategia reactiva que busca promover la cooperación en juegos repetidos.
en cooperar en la primera jugada y luego replicar la acción del oponente en la jugada

🍹 Premia
anterior.

cooperen.
la cooperación y castiga la traición, creando un incentivo para que ambas partes

Teoría de la Decisión

➾es el resultado del estudio de varias ramas como la matemática, la economía, la filosofía, con el fin de
explicar cómo los individuos y los grupos toman decisiones, tanto en la vida real como en
situaciones abstractas.

Cuando hablamos de decisión nos referimos a la predicción de estados futuros y el cálculo de las
consecuencias de las posibles acciones.

se puede clasificar a la teoría en dos ramas;

🍋 Normativa/prescriptiva: Busca los fundamentos lógicos y filosóficos de la toma de

🍋 Descriptiva/experimental: Estudia cómo las personas toman decisiones en la práctica.

decisiones.

elementos como fundamentales en la teoría de la decisión:

🍌
🍌 Agente decisorio: La persona o grupo encargado de tomar la decisión.

🍌
🍌
Objetivos: Las metas que el agente decisorio busca alcanzar.
Estado: La situación o contexto en el que se debe tomar la decisión.

🍌 Preferencias: Los criterios que el agente utiliza para evaluar las diferentes alternativas.

🍌 Actos: Las acciones que el agente puede llevar a cabo.

Resultado: Las consecuencias que resultan de las acciones del agente.

Proceso de Toma de Decisiones Racionales, 6 pasos

1.Focalización precisa del problema: Definir claramente el problema o la decisión que se debe tomar.

2.Análisis del contexto: Comprender las circunstancias y factores que rodean el problema.

3.Evaluación de recursos: Identificar los recursos disponibles y la disposición del agente para utilizarlos.

4.Ponderación de los costos: Evaluar los posibles efectos negativos o riesgos asociados a cada
alternativa.

5.Previsión de los resultados: Anticipar las consecuencias de cada curso de acción y su impacto en los
objetivos del agente.

6.Selección de la mejor alternativa: Elegir la opción que mejor satisfaga los objetivos del agente,
considerando los riesgos, costos y beneficios asociados.

Integración de la Teoría de la Decisión a la Resolución de Conflictos:

Los abogados pueden utilizar esta teoría para asesorar a sus clientes en la toma de decisiones durante
un conflicto. Deben considerar los intereses, necesidades y emociones de sus clientes, así como las
posibles consecuencias de cada acción.

El Análisis FODA es una herramienta que permite optimizar la intervención del abogado, hay factores
internos en los cuales el sujeto tiene control;

🍓
🍓 fortalezas=aquellas capacidades del sujeto que lo posicionan ventajosamente ante el adversario
debilidades=factores que provocan posición desfavorable frente a la contraparte

y factores externos que están fuera del control de las partes;

 🍒
28

🍒 oportunidades=factores positivos que se descubren en el entorno

amenazas=situaciones que provienen del entorno que pueden llegar a ser desfavorables.

3. Tratamiento Integral y Estratégico de Conflictos

El tratamiento integral y estratégico de los conflictos implica abordar las disputas de manera planificada,
considerando todos los aspectos relevantes del conflicto con el objetivo de identificar y aplicar
soluciones efectivas y sostenibles. Esta perspectiva busca no solo resolver el problema inmediato,
sino también prevenir futuras escaladas y fomentar relaciones positivas entre las partes involucradas.

hay diversas formas de resolver los conflictos; no todos los conflictos ocupan el mismo lugar dentro de
las relaciones sociales, algunos pueden ser ajenos a la índole de la relación que los alberga, y otros
pueden ser típicos.
es importante tener en cuenta todo lo que rodea al conflicto, ver el conjunto de relaciones pasadas,
actuales y futuras que pueden ser coincidentes.

Modos de Terminación o Resolución de Conflictos

🍀
🍀 Imposición: Una parte impone su voluntad sobre la otra.

🍀
🍀
Retirada: Una parte abandona la lucha.
Conversión: Una parte adopta los valores de la otra.

🍀 Compromiso: Las partes hacen concesiones recíprocas para llegar a una solución.

🍀 Resultados Distributivos: Una parte gana y la otra pierde.

Resultados Participativos: Se busca una solución que beneficie a todas las partes.