ANDER EGG

CAPÍTULO 6: La medición en las ciencias sociales

1-Matemáticas y ciencias sociales:
-En las ciencias sociales el deseo de precisión y la preocupación por eliminar las afirmaciones sin
contenido dieron nuevo auge al problema de la medición.
-En las actuales circunstancias las exageraciones se han atenuado; difícilmente se afirma que no hay
verdad científica sino en aquéllo que puede cuantificarse.
-Pocos podrán sostener con Lord Kelvin:como lo decía a finales del siglo pasado- que «cuando uno
puede medir y expresar numéricamente lo que dice, conoce algo de ello. Pero mientras no pueda uno
medir ni expresarse en números, su conocimiento es escaso y poco satisfactorio; o con Lundberg, que en
1936 afirmaba que «la generalización científica es siempre y necesariamente cuantitativa».
-El conocimiento sólo puede ser científico en la medida que cuantifica los datos.Pareciera que, en este
sentido, la estadística aporta a las ciencias sociales un sello de objetividad.

2-Qué es medir:
-Medir significa asignar valores numéricos o una dimensión a un objeto u objetos mediante la utilización de
determinados procedimientos.
-En términos más estrictamente metodológicos, la medición consiste sustancialmente en una observación
cuantitativa, atribuyendo un número a determinadas características o rasgos del hecho o fenómeno
observado. La dificultad aparece cuando se desean expresar numéricamente aspectos más evanescentes:
opiniones, actitudes, preferencias, intereses, ideales, sentimientos o prejuicios de un determinado grupo o
colectividad.
-Wehl, por ejemplo, expresa que el único aspecto decisivo de todas las mediciones es la representación
simbólica, los números no son de ninguna manera los únicos símbolos utilizables, aplicables a objetos de
acuerdo con normas.Partiendo de esta concepción podría afirmarse que lo cualitativo puede expresarse
simbólicamente y que, por tanto, los fenómenos sociales que no admiten la expresión numérica pueden
ser mesurables en forma simbólica.
-Los procedimientos de medición consisten siempre en la comparación de una observación con una serie
de símbolos abstractos (tales como palabras, números, letras, colores, sonidos, etc.) y en la asignación a
la observación de uno o más de tales símbolos.
-La ciencia es cuantitativa porque se basa en observaciones registradas y representadas en símbolos. -En
consecuencia, medición y cuantificación no es lo mismo. La cuantificación es una de las modalidades de
la medición.
-Según Stevens, medir es algo relativo varía en género y grado, en tipo y precisión.
-En su sentido más amplio medir es asignar numerales a objetos o acontecimientos de acuerdo con ciertas
reglas. El hecho de que se puede hacer de acuerdo con diferentes reglas origina diferentes tipos de
escalas y diferentes tipos de medición.

Bunge distingue 4 elementos necesarios de toda medición:

-El mesarandum o propiedad del sistema concreto que hemos de medir.
-El concepto cuantitativo (métrico) del mesarandum, o sea la magnitud que se supone representa la
propiedad objetiva: en la medida de lo posible este concepto debe estar sumido en alguna teoría científica
y debe analizarse lógicamente a base de variables numéricas con objeto de no perder vista algún aspecto
relevante.
-Una escala conceptual y una escala material sobre las cuales puede registrarse o medirse la magnitud.
-Una unidad de medición que pertenezca a algún sistema de unidades coherente.

Para Bunge estos 4 elementos no son suficientes para emprender una operación de medición. Existen
otros 2 problemas resolver:
1-Elaboración de las técnicas de medición:
-Medición directa
1
-Medición indirecta

2-Control de los errores de observación y medición:

-Errores sistemáticos (derivados de las deficiencias en el planea- miento y ejecución de la medición)
-Errores al azar o casuales.

3-Que es cuantificable en las ciencias sociales:

Por lo general se distinguen y admiten 2 especies de cuantificación:
-Cuantificación rigurosa:
Es la que se puede hacer con los fenómenos demográficos, económicos y geográficos (no todos, pero si
una parte importante de ellos).
-Cuantificación aproximada:
Es la que sin permitir una medición exacta tiene una expresión matemática significativa. (los tests y
escalas son los casos típicos de esta clase de cuantificación).

Según Stevens, se puede medir todo aquello que permite una correspondencia entre el modelo formal y
su contrapartida empírica. A su vez esta correspondencia permite descubrir en la realidad empírica una
serie de verdades, mediante el examen del modelo.

4-Requisitos generales de la medición:

1-Validez:
La medición debe ser válida, entendiéndose que cumple este requisito cuando mide de alguna manera
demostrable aquéllo que trata de medir, libre de distorsiones sistemáticas.
Existen diferentes metodos de validacion:
-Validez pragmática:Consistente en encontrar un criterio exterior al instrumento de medida, para
relacionarlo con las puntuaciones obtenidas.
-Validez predictiva: Se comprueba por los resultados obtenidos en el futuro.
-Validez concurrente: Que contrasta resultados con otros elementos de juicio, con tipos de validez
pragmática.

2-Fiabilidad:
Una medición es confiable o segura cuando aplicada repetidamente a un mismo individuo o grupo, o al
mismo tiempo por investigadores diferentes, proporciona resultados iguales o parecidos. La determinación
de la confiabilidad consiste en establecer si las diferencias de resultados se deben a inconsistencias en la
medida.
El problema de la fiabilidad se presenta en el instrumental que se utiliza, cuando la validez de las
mediciones ofrece dudas en relación con lo que se quiere medir.

Para la determinación de la fiabilidad existen 2 procedimientos principales:

-El análisis de la estabilidad de los resultados mediante la aplicación de medidas repetidas.
-La equivalencia de los resultados cuando los instrumentos son administrados por diferentes personas.

3-Precisión:
Una medición es precisa cuando localiza con exactitud satisfactoria, en relación con el propósito que se
busca, la posición del fenómeno que se estudia.

5-Niveles de medición:
El nivel de medida o escala de medida está formado por un conjunto de números distintos y un conjunto de
modalidades distintas relacionadas biunivocamente.
Se suelen distinguir 4 niveles de medición que dan lugar a 4 tipos de escalas.
Niveles de medición: Nominal o de clasificación, ordinal o de orden jerárquico, de intervalos y de razones o
cocientes.
2
Tipos de escala: Estará dado según sea verificable uno u otro tipo de relación.

-Escala nominal o de clasificación:

Consisten en clasificar objetos reales según ciertas características, tipologías o nombres, dándoles una
denominación o símbolo, sin que implique ninguna relación de orden, distancia o proporción entre esos
objetos.
Estas escalas tienen ciertas propiedades básicas:
-Entre los objetos clasificados existe la relación de equivalencia o no eqUivalencia
-Si se uilizan números, estos sólo distinguen orden de posiciones de detrmlnadas categorías o clases,
pero en modo alguno establecen re-laclon matemática entre los objetos numerados
-Los objetos están clasificados u ordenados en relación a una igualdad o equivalencia de un aspecto o
característica.

-Escala ordinal o de orden jerárquico:

Con estas escalas se establecen posiciones relativas de objetos o individuos en relación a una
característica, sin que se reflejen distancias entre ellos.
Sus propiedades básicas son:
-Entre los objetos ordenados existe la relación mayor, igual o menor, y las relaciones lógicas de
transltlvldad y asimetría
-La ordenación implica diferentes niveles de posesión de un atributo; la utilización de números establece
relaciones entre los objetos, pero no distancia entre los intervalos.Así, por ejemplo, la distancia entre 5 y 6
puede ser mayor, igual o menor que entre 2 y 3.

-Escala de intervalos o de distancias iguales:

Representan un nivel de medición más preciso que los anteriores: no sólo se establece un orden en las
posiciones relativas de los objetos o individuos sino que se mide también la distancia entre los intervalos o
las diferentes categorías.
Las siguientes características esenciales de este tipo de escalas:
-Entre los objetos ordenados existe una relación de mayor, igualo menor
-La escala se presenta bajo una forma cuantitativa
-La utilización de números indica relaciones entre los objetos y distancias entre los intervalos, que cuando
son numéricamente iguales representan distancias también iguales en el atributo medido; así, por ejemplo,
la distancia entre 6 y 9 es la misma que entre 20 y 23.
-El punto cero de la escala es arbitrario y convencional; por ello es.de gran importancia, cuando se
comparan dos escalas, haber establecido el mismo punto de partida.

-Escala de razones o de cocientes:

Esta es una escala que permite establecer en qué proporción es mayor una categoría de una escala que
otra. Tiene un cero absoluto o natural que representa la nulidad de lo que se estudia.
La caracterizamos del siguiente modo:
-Entre los objetos ordenados existe orden jerárquico, igualdad de intervalos y por último igualdad de ratios.
-Los números utilizados son números reales.
-La serie de números reales tiene un origen llamado cero que por ser natural es inalterable.

3
CAP 10 – LA OBSERVACIÓN

En el día a día la observación es el procedimiento utilizado por todos para adquirir conocimientos, si bien
observamos todo el tiempo, rara vez lo hacemos de forma metódica o científica.

Lo que cambia respecto de la técnica de observación como instrumento para la recopilación de datos e
información no es la naturaleza de la observación sino que la intención o intencionalidad con la que se
realiza y la forma.

Cuestiones a tener en cuenta para explicar la técnica:

1. Técnica antigua y moderna de recopilación de datos.

La observación es el procedimiento empírico por excelencia, el más primitivo (desde los orígenes de la
humanidad el humano observa, y el más moderno.

(empírico: Método que se basa en la experiencia y la observación directa, en lugar de teorías o suposiciones. Se
fundamenta en datos recopilados a través de la experimentación o la observación en el mundo real. Permiten validar
o refutar hipótesis mediante pruebas concretas y medibles. Un enfoque empírico implica aprender de la práctica y la
realidad observable).

Autores que hablaron de la observación:

· Aristóteles utilizó este procedimiento para recoger la información proporcionada en su libro La Política.
Postula al método de la observación como método de estudio de fenómenos concretos: «debe concederse -decía-
más confianza a la sensación que al razonamiento y fiarse de las consideraciones racionales mientras éstas faciliten
resultados en concordancia con los fenómenos «

· Alexis de Tocqueville, en su obra La democracia en América, revela los resultados de un estudio

sociológico y político realizado a través de la observación de la realidad norteamericana:

Desde fines del siglo pasado y comienzos de éste, se fue recurriendo a esta técnica de una manera cada vez más
sistemática. llegando a constituir el instrumento metodológico por excelencia de la antropología. Si bien es cierto que
como procedimiento de recolección de datos y de información se la ha considerado como el más propio y especifico de
la antropología, se ha de reconocer que su uso hoy es mucho más amplio. En los últimos cuarenta años han aparecido
numerosos trabajos de investigación realizados mediante la técnica de la observación participante. El ejemplo clásico es el
estudio que realizaron Robert y Helen lynd en New York 1929, residiendo varios meses en la ciudad que era objeto de su estudio,
participando de su vida y asumiendo las responsabilidades de cualquier ciudadano. lIoyd Wamer utilizó un procedimiento similar,
comenzó el estudio en 1930 y lo concluyó en 1937, el objeto fue una ciudad típica de 17.000 habitantes, entre 1941 y 1949 se

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publicaron los resultados. Otro ejemplo 10 constituye el estudio efectuado en Alemania por Meyer y Weeks 1949. En Francia, el
trabajo de Bettelheim y Frére 1950, constituye un ejemplo de observación activa pero en este caso como participación natural
debido a que los observadores eran ciudadanos de la ciudad que fue el objeto de estudio (esto favoreció el éxito de la
investigación). Otro ejemplo de este tipo de estudios fue el de Foote Whyte 1943 (se realizó en una ciudad de EEUU donde residió
3 años y medio y participó activamente de la vida como un ciudadano más). Existen varios estudios más de este tipo más
cercanos a la actualidad.

2. La observación como técnica de investigación social. Diferentes alcances en el uso del término

Cada autor le da un alcance distinto a la observación como método o técnica de investigación

social.

Algunos lo usan en sentido amplio:

➔ Duverger quien propone el siguiente esquema de clasificación de las técnicas de observación:

* Observación documental: • análisis de documentos • análisis del contenido

* Observación directa extensiva: • encuesta por sondeos

* Observación directa intensiva: • las interviews • los tests y la medición de actitudes • la observación participante

➔ Pardinas le da un alcance similar, (bajo la denominación de “tipos y técnicas de observación científica de la

realidad”, designa la observación de fenómenos sociales, la observación heurística, Ia observación para
comprobación o disposición de hipótesis, observación documental, observación monumental y observación
de conductas).

Otros autores, incluido Ander Eggs, refieren a la observación como una de las técnicas de recopilación de
datos y de captación de la realidad socio-cultural de una comunidad o de un grupo social. El término es
utilizado en un sentido más corriente: una o más personas observan lo que ocurre en una situación y
registran lo que acontece. Esto es lo que propone Ander Egg, la observación se entiende en sentido
estricto, como observación directa.

EN QUÉ CONSISTE LA TÉCNICA DE OBSERVACIÓN:

“La observación científica es búsqueda deliberada, llevada con cuidado y premeditación, en contraste con las percepciones
casuales, y en gran parte pasivas, de la vida cotidiana”. Abraham Kaplan

La observación es un procedimiento de recopilación de datos e información que consiste en utilizar los

sentidos para observar hechos y realidades sociales y a la gente en el contexto real en donde desarrolla
normalmente sus actividades, (la observación abarca también todo el ambiente físico, social, cultural, etc,
donde las personas desarrollan su vida). Se intentan captar aquellos aspectos que son más significativos
de cara al fenómeno o hecho a investigar para recopilar los datos que se estiman pertinentes.

Para que la observación tenga validez metodológica, (para que sea sistemática y controlada), la
percepción debe ser INTENCIONADA E ILUSTRADA: INTENCIONADA O DELIBERADA, es decir, se
hace con un objetivo determinado, con ilustrada se refiere a que se guía por un cuerpo de conocimiento.
(mirar no significa observar).

CARACTERÍSTICAS DE LA OBSERVACIÓN:

● Procedimiento de recogida de datos que se basan en lo percibido por los propios sentidos
del investigador (esto lo diferencia de la investigación documental y por cuestionario y entrevista,
que se basan en las percepciones contadas de palabra o por escrito).
● Consiste en el estudio de fenómenos existentes naturalmente o producidos espontáneamente
y no provocados artificialmente como en los experimentos puros.
● Es un examen de fenómenos o acontecimientos actuales tal como son o tienen lugar en la
realidad del momento presente y no sobre hechos o acontecimientos pasados.
● Se realiza con fines sociológicos y cumpliendo con los requisitos exigidos por la investigación
sociológica científica, según su naturaleza descriptiva o explicativa (esta condición distingue la
observación sociológica de la realizada con otros fines, incluso científicos, no sociológicos).

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ELEMENTOS DE LA OBSERVACIÓN COMO TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN:

1. El sujeto, observador
2. El sujeto, lo que se observa (el libro dice sujeto pero entiendo que habla del objeto)
3. Los medios, los sentidos, especialmente vista y oídos.
4. Los instrumentos, los medios que sirven de apoyo a los medios de observación.
5. El marco teórico, el cuerpo teórico que sirve de guía para la observación.

3. Algunas normas y recaudos para realizar una observación sistemática y controlada

El observador debe tener la capacidad de observar (no tiene por qué nacer con esta capacidad), uno de los principales problemas
es el peso de la subjetividad del mismo, por esto es muy relevante todo lo que ayude a aumentar la validez y confiabilidad de esta
persona, no en el sentido ético sino técnico-científico, para garantizar una observación sistemática y controlada:

A. Utilizar la observación con un objetivo bien determinado dentro del proceso de la

investigación a realizar. Antes de iniciar el trabajo se debe establecer el qué y el para qué de la
observación como un aspecto del qué y para qué de la investigación.
B. Se debe explicitar el marco teórico que servirá para orientar las observaciones (la idea es darle un
sentido a la observación, no anotar mecánicamente todo porque sí, sin embargo muchas veces
también resulta contraproducente dado que algunos observadores tratan de introducir “a la fuerza”
la realidad en conceptos o teorías que fueron incluídos en el marco.
C. Tener una lista de guía o control acerca de los aspectos que se pretenden investigar. (La lista
debe tener una flexibilidad para que una vez en el terreno se puedan tener en cuenta cuestiones
que surjan que no se hayan previsto antes, sobre todo en los estudios exploratorios).
D. Determinar los instrumentos a utilizar para el registro de informaciones y datos (podrán variar
o ajustarse en el terreno).
E. Resolver los problemas prácticos, (traslado al lugar, alojamiento, elementos que se deben llevar,
material de trabajo, etc).
F. Realizar el trabajo de manera responsable y sistemática; El trabajo de observación exige un
cierto nivel de tensión vital y de energía para estar atento a la observación y para crear y mantener
las interacciones sociales que exige el trabajo de campo.
G. “Comprensión simpática” para entender a otras personas, sentimientos, reacciones, emociones
o experiencias intelectuales o religiosas que el investigador social no ha experimentado o sentido.
Espíritu sensible, simpatía y sentimiento de fraternidad humana, unidos a la dimensión y variedad
de la experiencia, forman parte de un buen observador.
H. El observador procurará incorporarse sin llamar la atención, con una manera natural de actuar,
evitando actitudes de superioridad; ha de respetar las convenciones sociales del grupo o
comunidad con la que ha de trabajar.
I. Ya en el terreno, habrá que buscar a algunas personas claves que serán como «puentes» o
«introductores» hacia el resto del grupo o comunidad.
J. Cuando sea necesario se dará a la gente una explicación de las tareas que se van a realizar.
K. Desarrollar la capacidad de utilizar indicios y percepciones, a partir de «pequeños detalles»;
como no se puede observar «todo», es importante registrar las «impresiones múltiples» obtenidas
por el investigador de campo en sus observaciones. Cada una de estas «impresiones», ayudan a la
comprensión del todo.
L. Las observaciones se deben poner por escrito lo antes posible, (no siempre se pueden tomar las
notas en el momento).
M. Asegurar los medios de control para la validez y fiabilidad de los datos registrados.

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4. Modalidades de la observación

* Según los medios utilizados: * observación no estructurada * observación estructurada.

* Según el papel o modo de la participación del observador: * observación no participante * observación

participante.

* Según el número de observadores: * observación individual * observación en equipo.

* Según el lugar donde se realiza: * observación efectuada en la vida real (trabajo de campo) * observación
efectuada en laboratorio.

A. Según los medios utilizados para sistematizar lo observado:

La diferencia entre una y otra modalidad no está dada tanto por el mayor o menor uso de Instrumentos como por el
grado de estructuración de las categorías de análisis.

La observación no estructurada, denominada también observación asistemática, ordinaria, simple o

libre, consiste en reconocer y anotar los hechos a partir de categorías o guías de observación poco
estructuradas, con una escasa sistematización (en general todo investigador o trabajador de campo está
efectuando continuamente una observación no estructurada, de ahí que podría considerarse como el
punto de partida de la investigación social, ya que el contacto e impregnación con la realidad plantea
problemas y sugiere hipótesis, incluso esto se da con cualquier persona por el solo hecho de estar en el
mundo y entrar en contacto con los fenómenos sociales). La observación es un medio rápido de captación
de la realidad, ampliamente utilizado en ciertas emergencias sociales.

Peligro de la observación no estructurada: Que nos dé la sensación de que sabemos más de lo que en
realidad hemos visto.Los datos son tan reales y vívidos y nuestros sentimientos acerca de los mismos son
tan fuertes que a veces confundimos nuestras emociones con nuestros conocimientos.

Este tipo de observación no es totalmente espontánea y casual (por esto la denominación de no

controlada se cree errónea). Siempre debe existir un mínimo de intención, de organización y de control
(saber por lo menos qué se quiere observar, luego el investigador determinará qué es pertinente y
relevante). (La subjetividad de este tipo de observaciones es alta).

El investigador puede decidir estudiar un grupo y, más concretamente, su dinámica interna; en este caso, el
observador puede tener esquemas más o menos elaborados acerca de lo que le ha de merecer particular interés
para su observación, pero no dispone de cuadros de observación.

La observación estructurada, llamada también observación sistemática, apela a procedimientos más

formalizados para la recopilación de datos o la observación de hechos, estableciendo de antemano qué
aspectos se han de estudiar. Requisitos:

* establecer los objetivos de la observación * delimitar y definir el campo de observación, escogiendo los aspectos
que se estiman más relevantes en función de lo que se quiere estudiar * especificar las dimensiones de los aspectos

7
seleccionados (variables empíricas e indicadores de las dimensiones) * escoger los instrumentos a utilizar * registrar
de forma precisa y responsable.

B. Según el papel o modo de participación del observador:

La observación no participante consiste en la toma de contacto del observador con la comunidad, el

hecho o grupo a estudiar, pero permaneciendo ajeno a la situación que observa, esto no quita que la
observación sea consciente,dirigida y ordenada hacia la finalidad propuesta. A este procedimiento, donde el
observador es más espectador que actor, podemos denominarlo con Duverger «observación reportaje» (similitud con
la técnica empleada por los periodistas), aunque las cs. sociales tienen un carácter más sistemático).

Este modo de observar es «muy apropiado para el estudio de las reuniones, manifestaciones, asambleas,
congresos, etc., y en general para la observación de las actividades periódicas de los grupos más que
para el estudio de su estructura y vida cotidiana».La no participación sólo permite percibir los aspectos
más externos de la vida social.

La observación participante u observación activa consiste en la participación directa e inmediata

del observador, asume roles en la vida de la comunidad, del grupo o dentro de una situación determinada.
Es la técnica por la cual se llega a conocer la vida de un grupo desde el interior del mismo, permitiendo
captar no sólo los fenómenos objetivos y manifiestos sino también el sentido subjetivo de muchos
comportamientos sociales, imposibles de conocer -y menos aún de comprender- con la observación no
participante.

Existen 2 formas de observación participante: * de participación natural, cuando el observador pertenece

a la misma comunidad o grupo que se investiga * de participación artificial, cuando el observador se
integra en el grupo con el objeto de realizar una investigación.

Duverger la denomina «observación antropológica» debido a la semejanza con los procedimientos utilizados por los
antropólogos en el estudio de las sociedades primitiva (luego también se uso en sociedades civilizadas).

C. Según el número de observadores:

La observación individual, es la que realiza una sola persona, la personalidad del investigador se
proyecta sobre lo observado, con el riesgo de provocar una distorsión por las pocas posibilidades de
control.

La observación en equipo o colectiva puede realizarse de diferentes formas: * todos observan lo

mismo, con lo cual se procurará corregir las distorsiones que pueden provenir de cada investigador en
particular * cada uno observa un aspecto diferente * el equipo recurre a la observación, pero algunos
miembros emplean otros procedimientos * se constituye una red de observadores, distribuidos en una
ciudad región o país; se trata de la técnica denominada observación masiva u observación en masa.

D. Según el lugar donde se realiza:

De forma ordinaria ,las observaciones se efectúan en la vida real; los hechos se captan como se van
presentando,sin preparación. La observación de laboratorio tiene en cierto modo un carácter artificial,
dentro de esta categoría esta incluída la observación de pequeños grupos.

5. Los instrumentos para realizar una observación sistemática y controlada

Los medios o instrumentos de observación son los elementos que facilitan, amplían o perfeccionan
la tarea de observación realizada por el Investigador. (Los de las cs. sociales suelen ser menos
precisos que los de las naturales). Suelen mencionarse cinco medios principales aunque en la práctica es posible
hacer uso de algunos otros o de formas y aplicaciones distintas de las que se mencionan. Los más utilizados son:

* El diario es el relato, escrito cotidianamente, de las experiencias vividas y de los hechos observados. Puede ser
redactado al final de una jornada o al término de una tarea importante. Se enriquece y gana en objetividad si se
vuelcan en él los datos recogidos en el cuaderno de notas. Es importante tener presente la necesidad de objetividad,
síntesis, claridad y orden en todas las anotaciones.

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* Cuaderno de notas (adopta generalmente la forma material de libreta que el observador lleva para anotar sobre
el terreno todas las informaciones, datos, fuentes de información, referencias, expresiones, opiniones, hechos, etc).
Estas anotaciones, pueden resultar muy útiles para redactar el diario sobre datos objetivos, que de otro modo podrían
ser olvidados o distorsionados.

* Cuadros de trabajo (menos utilizados por la complejidad de su manejo), consisten en una forma de
presentación gráfica semejante a planillas con casilleros formados por renglones y columnas. Por lo general. cada
columna puede corresponder a diferentes graduaciones del fenómeno que observamos. En la columna matriz pueden
consignarse los aspectos observados, a los cuales corresponden los datos que se consignan en las columnas
restantes.Estos cuadros permiten recoger una serie de informaciones, algunas de las cuales pueden ser tratadas
luego en forma estadística; además sirven de guía al observador en los aspectos que debe estudiar y en los datos
que debe recoger. Al mismo tiempo «garantizan que el observador tome nota de los mismos datos de información en
todos los casos, y además le releva de confiar a su memoria los hechos observados». Clases de cuadros:

• cuadros para el registro de los hechos objetivos que no provienen de la observación directa del investigador
(por ejemplo, el cuadro de población según el censo nacional), que proceden de personas entrevistadas porque
poseen los datos deseados o que provienen de cuestionarios contestados por individuos sin ser entrevistados por el
encuestador • cuadros para la determinación y medida de actitudes y opiniones • cuadros para asentar la
situación y funcionamiento de organizaciones e instituciones sociales, de modo que puedan ser comparados en
relación con un standard y unos con otros. Estas tres clases de cuadros no se excluyen entre sí y puede haber
cuadros clasificables en más de una de estas clase. Sobre el rayado y encolumnado de los cuadros, es variable y
debe hacerse de acuerdo con el tipo de investigación. De los cuadros más generales o específicos pueden derivarse
luego cuadros parciales o específicos.

* Mapas, en cualquier investigación, cuando ésta comprende un área determinada, siempre será necesario ubicarla
geográficamente acerca de sus límites, situación, topografía, extensión, flora, fauna, clima etc. Para guiar sus
observaciones, el investigador puede hacer uso de mapas ya existentes,o bien planos o croquis de ciudades. Pero
también puede confeccionarlos él mismo.

* Dispositivos mecánicos de registro, proveen una información muy objetiva y exacta de la realidad. La cámara
fotográfica es un medio documental e ilustrativo que está al alcance de todo investigador.La cámara filmadora puede
revelar importantes datos sobre la vida de la comunidad, accidentes geográficos, manifestaciones públicas, etc, pero
en algunas casos el hecho de usarla puede alterar el comportamiento de las personas. El grabador permite registrar
textualmente. El observador debe usar estos instrumentos con criterio para no alterar el comportamiento del objeto de
estudio.

6. Ventajas de la técnica de observación

● Se puede obtener información independientemente del deseo de proporcionarla y de la capacidad y
veracidad de las personas que integran el objeto de estudio.
● Los fenómenos se analizan con un carácter de totalidad y, aunque no sea posible aprehender
todos los resultados de las interrelaciones y otros aspectos, se trata de un procedimiento que
permite estudiar los hechos o fenómenos dentro de una situación contextual.
● Los hechos se estudian en lo posible sin «intermediarios», se evitan posibles distorsiones por parte
de los informantes, provenientes de que estos no pueden proporcionar datos en forma correcta
(falta de correspondencia entre el pensamiento y la palabra) o no quieren hacerlo (falta de
correspondencia entre la palabra y la acción). No se descarta la utilización accidental de
intermediarios. Los fenómenos se estudian en el momento en que ocurren (en vivo y en directo);
con ello se evitan en parte las deformaciones de los hechos que hay que recordar o la inseguridad
de la expresión verbal.

Esta técnica presupone “una gran agudeza, comprensión e intuición, y su manejo es evidentemente difícil. Por otra parte, sus
resultados son en apariencias menos rigurosos, puesto que en su mayor parte escapan a la cuantificación”:

7. Dificultades y límites de la observación

Los fenómenos sociales no son perceptibles de manera directa sino integrándose en parámetros de
espacio y tiempo; existen barreras, que establece la emocionalidad del observador, para poder realizar

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una observación correcta, unido a que la biografía personal se proyecta tanto en la observación como en
las inferencias que se hacen a partir de ella.

● La primera dificultad y limitación de la observación se deriva de ”La ecuación personal”, o sea, la

proyección del observador sobre lo observado. El observador no es una máquina que registra de
manera neutra, aséptica y desapasionada todo lo que se pone bajo su mirada; es alguien que
interroga una realidad desde su propia biografía, al margen de sus propósitos, de los instrumentos
utilizados para lograr el máximo de objetividad: "Cortar todos los vínculos de sus relaciones de raza,
país y ciudadanía, abandonar en su totalidad los intereses, gustos, prejuicios, supersticiones originadas en él
por la vida de su propia sociedad y de su tiempo; observar todos los cambios por los que pasaron las
sociedades y todos aquéllos por los que están pasando sin referirse a la nacionalidad, credo o bienestar
personal. Eso es lo que el hombre medio no puede hacer en absoluto, y el individuo excepcional sólo en
forma muy imperfecta”. Los psicólogos realizaron muchos experimentos y experiencias que
demuestran los condicionamientos y limitaciones de la ecuación personal.
● Es necesario adquirir la capacidad de distinguir entre los hechos observados y la
interpretación de esos hechos. Los conceptos que tenemos de la realidad no se corresponden
siempre con la realidad misma.
● La influencia del observador sobre la situación objeto de estudio.
● Peligro de hacer generalizaciones y extrapolaciones no válidas a partir de observaciones
parciales o no representativas del conjunto.

8. Técnicas de observación y trabajo social

La técnica de recopilación de datos más utilizada para las investigaciones realizadas con programas de acción
inmediatos es la encuesta (en sus modalidades de entrevistas o cuestionarios). La observación en estos casos suele
considerarse poco precisa. Las encuestas igualmente tienen muchas limitaciones para el trabajo social. Cuanto más
“sumergida” es la situación de la gente con que se trabaja, mayor es la conveniencia de usar la observación en lugar
del procedimiento tradicional de efectuar encuestas. Razones:

* La gente de baja situación socioeconómica está harta de ser conejillo de experimentación; contestan en las encuestas lo que les
parece o lo que estiman conveniente para aprovecharse de su situación, desfavorable o insatisfactoria.

* El supuesto de que la cultura es verbal -supuesto en que se apoya la encuesta- es falso en lo que se refiere a ciertos estratos
sociales que tienen una gran limitación para expresar su pensamiento y en los cuales la interacción verbal se reduce a una mínima
expresión.

* El trabajo social exige encontrar métodos que permitan resolver los problemas al mayor ritmo posible y al menor costo (en países
en vías de desarrollo no se pueden utilizar técnicas demasiado costosas).

CAPÍTULO 11
La recopilación documental

1) La recopilación instrumental como técnica de investigación

La recopilación documental es un instrumento o técnica de investigación social cuya finalidad es obtener
datos e información a partir de documentos escritos y no escritos, susceptibles de ser utilizados dentro de
los propósitos de una investigación en concreto.
Cuando no se selecciona adecuadamente el material, conlleva un desgaste de energías innecesario.
No existen guías de recopilación que orienten de forma detallada la recopilación del material, todo
depende de las habilidades del investigador. Su experiencia y capacidad.
Beneficios: Permite ahorrar esfuerzos (cuando se realiza de forma adecuada), evitar el descubrimiento de
lo ya encontrado, sugerir problemas e hipótesis, orientar hacia otras fuentes de información y ayudar a
elaborar los instrumentos para la investigación.

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2) Diferentes clases de documentos
Tipos de documentos según su forma de presentación:
a) Documentos escritos: Pueden ser fuentes históricas, informes y estudios, memorias y anuarios,
documentos oficiales, archivos oficiales, archivos privados, documentos personales, la prensa
(publicaciones periodísticas) o documentación indirecta (que no refieren directamente a cuestiones
sociales)
b) Documentos numéricos o estadísticos: Brindan información sobre el conjunto de la población.
Pueden ser desarrollados por organismos centrales de estadísticas, organismos estadísticos de
ministerios, organismos provinciales/estatales/municipales, bancos centrales, instituciones privadas, u
organismos internacionales (ej: ONU, OIT, UNESCO)
c) Documentos cartográficos: Pueden ser mapas con división política y administrativa, orográficos,
hidrográficos, de relieve, climatológicos, ecológicos, etnográficos, de densidad de población, de red de
comunicaciones, etc.
d) Documentos de imagen y sonido: Los más importantes dentro de esta clase son la
documentación iconográfica (documentación gráfica de todo tipo), la fotografía y cine, y la documentación
oral (o fonética).
e) Documentos-objeto: Todo tipo de realizaciones técnicas y artísticas que son utilizadas para
estudiar un aspecto de la realidad. Son todos los objetos construidos por el hombre o utilizados por él. Los
tipos de análisis a los que pueden ser sometidos estos documentos son: Material, tecnológico y simbolista.
Estos documentos pueden clasificarse:
Según su uso: Instrumentos/utensilios económicos destinados a la producción, objetos domésticos,
objetos de distracción, objetos de defensa y guerra, objetos religiosos y mágicos, objetos políticos.
Según su naturaleza: Objetos inanimados, objetos animados, bienes muebles e inmuebles.

3) Fuentes primarias y fuentes secundarias

Fuentes primarias: Las que nos proporcionan datos de primera mano.
Fuentes secundarias: Mediante las que se recurre a datos ya publicados o que fueron recopilados
originariamente por otros. Los datos tomados de otros documentos siempre constituyen una fuente
secundaria.

4) Examen crítico de las fuentes documentales: problemas de autenticidad, validez y

significación.
La utilidad del examen crítico de las fuentes documentales es indispensable en las ciencias sociales, ya
que todos los datos son de carácter secundario y no permiten que el investigador tenga contacto directo
con los hechos o fenómenos a los que se hace referencia en los documentos,
Para dar garantía, autenticidad y validez al material extraído, deben tomarse una serie de precauciones. El
investigador debe realizar una serie de análisis y plantearse diversas cuestiones/preguntas para establecer
el posible valor de las fuentes documentales:
➔ Análisis crítico de los datos estadísticos: debe plantearse preguntas sobre cómo fueron
definidas las unidades de análisis, los procedimientos de recolección de datos, la imparcialidad del
organismo recopilador, la elección de la muestra y la representatividad de la misma, la supervisión
en el trabajo de campo, si las conclusiones son directas de los datos o llevan la interpretación de
quien las formula.
➔ Análisis crítico de los documentos escritos: Los documentos se examinan en cuanto a la
autenticidad del texto/documento y en cuanto al contenido del mismo. Se cuestionan aspectos
como la alteración del documento, el escritor y sus competencias sobre el tema, el marco teórico y
su ideología, etc.
➔ Análisis crítico de los documentos personales: Debe averiguarse la fecha en la que fue escrito,
con qué fin, la situación del protagonista, el carácter y rasgos psicológicos del autor, y si se
escribieron otras memorias sobre los mismos hechos.

11
CAPÍTULO 12 - ENTREVISTAS
Entrevista (como forma de investigación) → conversación entre al menos 2 personas, donde uno es el entrevistador
y otro/s el entrevistado. Estas personas dialogan sobre un problema o cuestión determinada, teniendo un propósito
profesional. La entrevista constituye el instrumento por excelencia de la investigación sociológica.
Como técnica de recopilación se va desde la interrogación estandarizada hasta la conversación libre (pero hay una
“guía” que orienta la conversación → formulario o un esquema que oriente).

Según su propósito, hay 3 funciones de la entrevista (puede tener más de 1 propósito, pero predomina 1):
1. Obtener info de individuos o grupos
2. Facilitar info
3. Influir sobre ciertos aspectos de la conducta (opiniones, sentimientos, comportamientos) o ejercer un efecto
terapéutico.

MODALIDADES DE LA ENTREVISTA EN LA INVESTIGACIÓN SOCIAL

Hay distintas formas de hacer una entrevista:
1) ENTREVISTA ESTRUCTURADA O FORMAL/ESTANDARIZADA: Se hace sobre un formulario realizado
previamente (ya preparado), con preguntas ya establecidas con anterioridad. Se van anotando las respuestas
(textuales o codificadas). Las preguntas se hacen siempre en el mismo orden y se leen textuales.

2) ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA: da mayor libertad a ambas partes. Preguntas abiertas que se responden
dentro de una conversación (no estandarizada). Este tipo tiene 3 modalidades:
a) Entrevista focalizada: su preparación y ejecución requieren de experiencia. El encuestador tiene una
lista de temas a investigar que derivan del problema principal que quiere estudiar → en base al
problema, establece tópicos para focalizar la entrevista (pero sin estructura). Hay un proceso para
hacerla:
- Las personas entrevistadas están en una situación particular bien determinada que es
común a todos ellos (ej. Leyeron un mismo artículo).
- El investigador hace un análisis de la situación o contenido formulando hipótesis.
- Sobre la hipótesis, se establece una guía de la entrevista.
- Se efectúa la entrevista.
b) Entrevista clínica: sólo cambia el enfoque → no se analiza la experiencia de los entrevistados, sino
sus motivaciones y sentimientos.
c) Entrevista no dirigida: el entrevistado tiene completa libertad para expresar sus
sentimientos/opiniones, y el entrevistador propone el tema y lo orienta (debe facilitar el ambiente
para que el entrevistado se sienta libre de expresarse).

PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA
• Presentación del encuestador: después de haber elegido la muestra y los entrevistados.
• Concertar la entrevista por anticipado: conociendo los tiempos del entrevistado.
• Conocimiento previo del campo: conocer lo que queremos estudiar, para no tener desencuentros con los
entrevistados.
• Contacto previo con líderes: explicarles el propósito de la entrevista.
• Selección del lugar: mejor situación ambiental.
• Aspecto personal del encuestador: es importante la impresión que da el entrevistador (lenguaje verbal y no
verbal).
• Preparación específica: capacidad de comunicación, aptitud para captar la situación de los otros y búsqueda de la
mayor objetividad posible.

PRINCIPIOS DIRECTIVOS DE LA ENTREVISTA → Recomendaciones para el encuestador

12
 1) El contacto inicial - Necesidad de establecer un ambiente agradable y de confianza: en la previa, esto se da
por la nota que notifica la entrevista. Todo depende de las cualidades personales del entrevistador.
Establecer un ambiente de confianza y total libertad.
2) Cómo formular las preguntas: si la entrevista es no estructurada, se plantean dentro del contexto general de
la conversación. Si es estructurada, se formulan metódicamente, pero en ambos casos, deben ser
desarrolladas de modo tal que todos la entiendan de la misma manera.
- Usar el cuestionario de manera informal → no dar la impresión de un examen/interrogatorio.
- Las preguntas se deben formular una sola vez y en el mismo orden en que están presentadas en el
formulario.
- Dar al entrevistado el tiempo suficiente para pensar sus respuestas.
- No dar por respondida una pregunta, con respuestas que se derivan de otras.
- Es conveniente usar frases de transición entre una y otra.
- Dejar constancia escrita de los cambios en el cuestionario.
- Hacer comentarios breves que ayuden a mantener la fluidez de la conversación.
- Si no es estructurada, preparar un esquema o relación de preguntas.
3) Cómo obtener y completar respuestas: hacer preguntas cuyas respuestas puedan ser neutrales (y no tipo
“qué opinas de…”). Si el entrevistado responde “no sé”, es porque no tiene ganas de pensar, así que hay que
motivarlo a responder, sin orientar o sugerir la respuesta.
4) Cómo registrar respuestas: lo mejor es la anotación directa mientras se desarrolla la entrevista, y mejor si se
graba (con consentimiento).
5) Terminación de la entrevista: con un clima de cordialidad. Si se requiere de otro encuentro, se debe dejar la
puerta abierta para eso y cortar la entrevista en el momento oportuno (lo mejor es cuando quiere seguir
hablando, porque lo deja motivado para la próxima).

VENTAJAS DE LA ENTREVISTA
- Técnica eficaz para obtener datos relevantes.
- La info obtenida es susceptible de cuantificación y tratamiento estadístico para elaborar conclusiones con
esos datos.
- Posibilidad de obtener mayor porcentaje de respuestas.
- Obtener info más precisa.
- Si el encuestado tiene dificultades, el entrevistador puede ayudarlo a expresarse bien.
- Posibilidad de captar el “sabor” de las respuestas (expresiones, reacciones, etc.).
- No se requiere que el entrevistado sepa leer o escribir.
- Ofrece mayor flexibilidad.

DIFICULTADES Y LÍMITES DE LA ENTREVISTA

No hay que rechazar a las encuestas, ya que sirven en algunas investigaciones.
1) LIMITACIONES INHERENTES A LA TÉCNICA DE LA ENTREVISTA EN SÍ MISMA:
a) Limitaciones de la expresión verbal: lo que se puede obtener por la interacción verbal en un cuestionario es
escaso.
b) Todas las respuestas tienen igual validez: sin importar quién responda.
c) Posibilidades de divorcio entre lo que se dice y hace: principalmente si se pregunta sobre valores o
principios a los que se adhiere (la sociedad dice una cosa y hace otra).
d) La falta de marco referencial común: la no coincidencia entre lenguaje, lengua y habla.
e) Carácter estático de la realidad que capta la encuesta.
f) La ausencia de secreto: si bien decimos al entrevistado que no va a ser identificado, sabemos cosas sobre él
debido a que buscamos su información a la hora de elegir a las personas para entrevistar.
2) LIMITACIONES PROVENIENTES DE LA PERSONA ENCUESTADA:

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¿Está dispuesto a darnos la info que necesitamos? ¿Se bloquea frente al encuestador? ¿Comprendió las preguntas?
¿Responde con sinceridad? ¿Se expresa bien?
3) LIMITACIONES PROVENIENTES DEL ENCUESTADOR:
a) El aspecto personal del encuestador: lenguaje verbal y no verbal, opiniones personales…
b) Limitaciones provenientes de la irresponsabilidad de los entrevistadores.

CAPÍTULO 13 – CUESTIONARIO ENVIADO POR CORREO

Es uno de los procedimientos o formas de recoger información.
● Requiere de una atención especial con el fin de lograr la calidad y precisión en las preguntas.
● Es la más condicionada a la “buena voluntad” de los investigadores.

DIFERENCIA ENTRE CUESTIONARIO Y ENTREVISTA COMO MODALIDADES DEL MÉTODO DE

ENCUESTA
Tanto la técnica de la entrevista como el cuestionario enviado por correo son formas de encuesta, ambos
son instrumentos de investigación que permiten la recopilación de datos mediante las respuestas de
las personas interrogadas (sujetos de la encuesta).
Diferencia sustancial viene dada por la presencia o ausencia del encuestador:
- En la entrevista las respuestas son formuladas verbalmente y se necesita del entrevistador.
- En el cuestionario las respuestas son formuladas por escrito y no se requiere de la presencia del
entrevistador (el encuestado llena por sí mismo el cuestionario).

MODALIDADES EN EL USO DE LOS CUESTIONARIOS

Algunos lo llaman “cuestionario simple” y no “por correo”, debido a que también puede administrarse a
grupos. Se puede distinguir entre:
● Cuestionario enviado por correo (modalidad más común).
● Cuestionario para grupos o de redacción colectiva.

La técnica de cuestionario enviado por correo se aplica a encuestas industriales, agropecuarias y

comerciales consiste en enviar los cuestionarios a sujetos de la encuesta (organizaciones o personas) y
solicitar que sean llenados y reenviados a la oficina que realiza la investigación.

VENTAJAS DEL CUESTIONARIO POSTAL

- Menor costo en relación con la entrevista y otras técnicas de recopilación de datos.
- Con iguales fondos se pueden abarcar una mayor área geográfica y un mayor número de
personas.
- Menores gastos de personal.
- Menor tiempo para llegar a un mismo número de personas.
- Mayor libertad en las respuestas.
- Menor riesgo de distorsiones, producidas por las influencias del encuestador.
- Permite a los encuestados un mayor tiempo de reflexión antes de responder a las preguntas.

DIFICULTADES Y LÍMITES
- Riesgo de un elevado porcentaje de cuestionarios no respondidos puede disminuir notablemente
la representatividad de los resultados.
- Exclusión casi sistemática de quienes no saben leer o escribir.
- Imposibilidad de ayudar al informante con explicaciones complementarias cuando no ha
comprendido las preguntas o instrucciones.
- Dificultad para realizar el control y la verificación de la información.
- Imposibilidad de solicitar aclaraciones o precisiones complementarias.
- Recepción tardía de muchos cuestionarios remitidos después de la fecha indicada, y
consecuentemente no utilizables.

14
ASPECTOS FORMALES
Aspectos formales que condicionan en parte el éxito en la utilización de este procedimiento. Debe reunir
una serie de requisitos:
- Nota o carta de presentación: busca motivar la colaboración del encuestado. Se explicará la
finalidad de la encuesta y los beneficios que se espera alcanzar.
- Pedido de cooperación: en la misma carta de presentación se puede incluir un párrafo solicitando
la colaboración individual para el éxito de la encuesta. También puede hacerse en forma de carta
personal.
- Indicación de la entidad que patrocina o realiza la encuesta: debe figurar el nombre de la
entidad u organismo que realiza y/o patrocina la encuesta proporciona seriedad y credibilidad.
Si la entidad no es bien conocida o aceptada, convendría destacar lo menos posible este dato.
- Instrucciones para contestar: importante cuando el cuestionario es enviado por correo y el
interrogado no puede hacer consultas.
- Presentación tipográfica en sus aspectos materiales y estéticos: debe tener una buena
presentación, hoja debe tener un tamaño conveniente y cada pregunta o ítem debe dejar espacio
suficiente para la redacción de la respuesta solicitada.
Tanto la carta de presentación como el cuestionario deben tener la dirección a donde hay que reenviarlo.

CAPÍTULO 14 (solo Likert)

CAPITULO 14: LAS ESCALAS DE MEDICIÓN DE ACTITUDES Y OPINIONES

Escala de lickert

R. lickert ideó el método sigma de puntuación

Es una técnica simplificada para medir actitudes y opiniones. A diferencia de la escala de Thurstone, que requiere precisión en
cada juicio, la escala de Likert permite afirmaciones que expresen un punto de vista relacionado, directo o indirecto, con el tema
de estudio, sin requerir exactitud.

Pasos del método de Likert:

1. Proposición de afirmaciones: Se recolecta un amplio conjunto de afirmaciones relevantes para la opinión o actitud
a medir. Pueden entrar afirmaciones que tienen relación directa o indirecta con el objeto considerado, sin importar la
exactitud del juicio lo que realmente importa es que exprese determinado punto de vista de lo que se va a estudiar.

2. Evaluación por los participantes: Los investigadores (en lugar de jueces especializados) indican su grado de
acuerdo en una escala de cinco puntos (totalmente de acuerdo, de acuerdo con reservas, neutral, en desacuerdo
con reservas, totalmente en desacuerdo).

3. Cálculo del valor sigma: el valor sigma (desviación standard) se establece según el porcentaje de respuestas de
cada afirmación, utilizando la tabla de valores de Thorndike. (La tabla muestra los valores medios representados por
los porcentajes regulares)

4. Asignación de puntuaciones y clasificación: Las respuestas se puntúan del 0 (menos favorable) al 4 (más
favorable), según la dirección de la actitud. La puntuación final es la suma de las respuestas individuales,
proporcionando una nota global que refleja la actitud general del individuo frente a la temática. Es evidente que el
valor de la respuesta de cada individuo está en relación con el conjunto de individuos sometidos a la misma
medición.

Esta técnica es útil para cuantificar actitudes, aunque no mide cuánto más favorable o desfavorable es una actitud en términos
absolutos.

Ejemplo:

15
CAPÍTULO 15

Técnicas de recopilación de datos: (Que son utilizadas cuando realizamos un cuestionario)

● Entrevistas
● Cuestionarios enviados por correo
● Escalas de medición de actitudes y opiniones
● Cuestionarios test

Es crucial que este esté bien construido ya que sino todo error o ambigüedad se refleja en los resultados o
conclusiones.

Requisitos fundamentales para la elaboración del cuestionario

Definición: Instrumento utilizado para recopilar datos. Está diseñado de manera cuidadosa y estandarizada
para abordar problemas específicos que se están investigando. Consiste en una serie de preguntas
escritas que los participantes deben responder. Las respuestas ayudan a estudiar el tema en cuestión o a
comprobar ciertas hipótesis.

Para que el cuestionario cumpla con las exigencias del método científico, debe responder a dos requisitos:
validez y fiabilidad.
Validez: un cuestionario es válido si los datos que obtengo con este se ajustan a la realidad sin distorsión
de los hechos. Es captar de forma exacta al objeto de investigación y esto depende de la adaptación a ese
objeto y de la validez de los indicadores de las preguntas.
Fiabilidad: capacidad de obtener iguales o similares resultados aplicando las mismas preguntas acerca de
los mismos hechos o fenómenos.

Se puede comprobar la validez y fiabilidad del cuestionario a través de estos elementos de control:
● Comprobación por otras fuentes de información (cross-check questions).
● Know groups, que consiste en aplicar el cuestionario a personas que de antemano se sabe que
tienen valores muy altos o muy bajos respecto a las características que se pretenden conocer con
el cuestionario.
● Contrastar las respuestas verbales con el comportamiento real.
● Random probe o prueba aleatoria, mediante la utilización de preguntas que sirven para aclarar
respuestas y saber el grado de comprensión que tienen los encuestados.
16
Tipos de cuestionarios

1. Cuestionarios de respuesta indirecta y cuestionarios de respuesta directa: según la forma (directa o

indirecta) de obtener las respuestas.
indirecta: son los utilizados en las entrevistas estructuradas. Se necesita del entrevistador para ser
respondido.
directa: más conocidos como cuestionarios postales o enviados por correo, aunque también corresponde a
esta categoría el cuestionario por grupo o de redacción colectiva. Se responden directamente por la
persona encuestada.

2. Cuestionario pre-codificado y cuestionario post-codificado: según las formas de estructurar las

preguntas en relación con la codificación de las respuestas.
Pre-codificado: aquel cuyas preguntas están formuladas de tal manera que solo exigen elegir respuestas
preestablecidas, de acuerdo con el código que se ha escogido. La elección puede efectuarse mediante
una señal (cruz o tilde). Utiliza preguntas cerradas o preguntas en abanico con alternativas múltiples.
Post-codificado: aquél cuyas respuestas están formuladas libremente con las palabras y términos del
sujeto encuestado. Se elabora generalmente con preguntas abiertas.

Preparación, redacción y presentación del cuestionario

1. La forma de las preguntas:

Tres categorías:
● Preguntas abiertas (libres o no limitadas)
El Interrogado construye la respuesta con su propio vocabulario, diciendo cuánto desea sobre la cuestión
planteada y sin tener ningún límite alternativo para su respuesta.
Ejemplo: ¿Qué piensa usted de la política económica del gobierno nacional?
Ventaja: el informante puede enfocar la respuesta con plena libertad y según sus modalidades y deseos,
expresando sus opiniones de manera más matizada y profunda.
Desventaja: resulta dificultosa la categorización y tabulación de las respuestas, ya que éstas deben ser
ordenadas (codificadas) de acuerdo con determinadas categorías.

● Preguntas cerradas o dicotómicas (limitadas o alternativas fijas)

Sólo pueden ser contestadas por un sí o un no, y en último caso por un no se. No hay matrices de
respuesta o posiciones intermedias.
Ejemplo: Está usted de acuerdo con la política económica del gobierno nacional?: sí... no ...
Ventaja: son fácilmente tabuladas y facilitan la cuantificación mediante la asignación de puntuaciones. Por
otra parte, hacen las respuestas más objetivas y fiables.
Desventaja: : no permiten matizar el pensamiento y limitan las respuestas o alternativas prefijadas por el
investigador que ha redactado las preguntas.

● Preguntas categorizadas (de elección múltiple)

Son preguntas cerradas que, dentro de los extremos de una escala, permiten una serie de alternativas de
respuestas cuyos matices son fijados de antemano. El interrogado sólo tiene que elegir entre varios tipos
de grados de opinión.
➢ Preguntas con respuestas en abanico: permiten contestar escogiendo o señalando una o varias
respuestas presentadas junto con la pregunta.
Ejemplo: hay una lista de servicios públicos, indique cuáles considera más importantes.
El abanico de respuestas es cerrado en este ejemplo, ya que quien contesta no tiene posibilidad de
manifestar su opinión fuera de las respuestas incluidas. Puede transformarse en abierto con sólo agregar

17
la posibilidad de dar una respuesta libre distinta de las escritas, por ejemplo: indique otros que considere
importantes.
Puede también pedir que ordene esas respuestas en cuanto a nivel de importancia donde 1 es el más
importante y 5, por ejemplo, el menos.
Ventaja: fácilmente tabulables, permiten una exploración en profundidad casi tan buena como las
preguntas abiertas.
Desventaja: sugieren las respuestas, con lo cual quien contesta puede verse inclinado a señalar
respuestas en las que nunca habría pensado. Las dificultades se suelen presentar a la hora de evaluar las
respuestas.

➢ Preguntas de estimación: introducen, dentro del abanico de respuestas, diversos grados de

intensidad para un mismo ítem. Las respuestas sugeridas son cuantitativas.
Ejemplo: ¿Cómo calificaría, en general la enseñanza que se imparte actualmente en la Universidad
Nacional De Cuyo?
Excelente
Buena
Mediana
Deficiente
Muy deficiente
Una variante consiste en pedir al interrogado que marque una cruz sobre una línea graduada, de acuerdo
con la intensidad de su opinión. La línea de respuesta puede graduarse numéricamente, asignando el cero
al punto medio (no definido) y un número convencional, 10 ó 100, a los extremos.
A pesar de la aparente exactitud, el sistema no deja de ser subjetivo: quienes responden carecen de un
patrón de medida, indispensable para que las respuestas sean comparables con exactitud.

2. El tipo de preguntas:

● de hecho
Cuestiones concretas y tangibles, fáciles de precisar y de comprobar.
Ejemplo: ¿Cuántos hijos tiene? ¿Cuál es su profesión? ¿Con qué frecuencia asiste al cine? ¿Posee usted
automóvil? ¿Cuántas hectáreas de viña tiene plantadas?

● de acción
Se refieren a las actividades, actitudes o decisiones tomadas por el individuo encuestado. Interrogan sobre
una acción realizada y sobre algunos detalles de la misma.
Ejemplo: ¿Sembró usted malz este año? ¿Participó en programas de vivienda? ¿Con qué objeto? ¿Votó
usted en las últimas elecciones?

● de intención
Trata de averiguar lo que el individuo haría si eventualmente se diera una determinada circunstancia.
Ejemplo: ¿Por qué partido votaría usted si mañana hubiese elecciones? ¿Participaría usted en una
cooperativa agropecuaria?

● de opinión
Tienen cierta semejanza con las preguntas de intención pero, en este caso, no se interroga sobre lo que el
individuo haría en cierta circunstancia concreta sino sobre lo que piensa u opina acerca de algo. Este tipo
de preguntas siempre exige en la respuesta una toma de posición personal.
Ejemplo: ¿Cuál es para usted la mejor marca de relojes? ¿Qué opina Ud. del divorcio?

● índices o test

18
Se utilizan con el fin de obtener información sobre cuestiones que suscitan recelos en la persona
interrogada. Mediante este tipo de preguntas se trata de estudiar un fenómeno, no de manera directa, sino
a través de un «síntoma» o «índice» revelador.
Ejemplo: si se desea investigar sobre las ganancias de las industrias de una zona, no sería conveniente
preguntar directamente a cuánto ascienden éstas, pues el interrogado podría sentirse incómodo, se
preguntaría sobre cantidad de materia prima elaborada, volumen de producción mensual o ventas
realizadas.

● tamiz o filtro
Preguntas que actúan como filtro en relación con otras preguntas y se formulan antes o después de la
pregunta considerada importante.
Ejemplo: si formulamos la pregunta: ¿Piensa usted comprarse un automóvil?, algunos contestarán que no
porque ya lo tienen. Entonces hay que hacer una pregunta tamiz que, en este caso, precede a la pregunta
importante: ¿Tiene usted automóvil?: sr... no ....

● control

● introductorias o rompehielos
Aquellas sin importancia e inofensivas (no dan lugar a controversias) que se hacen al comienzo del
cuestionario para captar la atención, romper el hielo y ganarse la confianza del entrevistado.

● amortiguadores
Cuestiones que actúan como muelles, precediendo a preguntas que tratan temas difíciles y escabrosos;
así pues, intentan amortiguar el efecto que pueden tener determinadas preguntas.

● embudo de preguntas
Se trata de una forma de disponer las preguntas en una progresión lógica, que puede ir desde las más
sencillas a la más complicadas o desde los aspectos más generales a las cuestiones más concretas y
precisas.

3. La elección de las preguntas:

Hay factores que influyen en esto:

● naturaleza de la información que se desea obtener
● nivel socio-cultural de aquellos a quienes se aplicará el cuestionario
● características, modalidades, costumbres, prejuicios, tradiciones, conflictos, etc. de la población en
donde se realiza la encuesta
● variables buscadas
● posibilidades y límites de la investigación, etc.

Parten nos da sugerencias para la selección de estas, sin embargo, hay que tener en cuenta que no hay
un criterio preestablecido de lo que hay que seleccionar ya que depende de cada trabajo.

➢ Deben incluirse solamente preguntas que tengan una relación directa con el problema en sí.
➢ No deben incluirse las preguntas cuyas respuestas pueden obtenerse con más exactitud y eficacia
de otras fuentes de información.
➢ Se tendrán en cuenta los requisitos y necesidades establecidos en los planes de codificación o
tabulación de la encuesta.
➢ Se buscará que los datos obtenidos sean comparables. Se tendrán en cuenta otros estudios o
encuestas realizadas sobre temas semejantes, usando, si es posible, las mismas preguntas,
terminología, definiciones y unidades de medición. Esto permitiría la comparación con objetivos
similares.
19
 ➢ Las preguntas deben ser de tal naturaleza y forma que los individuos interrogados puedan
responderlas sin mayores dificultades.
➢ Deben evitarse todas las preguntas confidenciales e indiscretas que no son necesarias.
➢ No deben incluirse preguntas que exijan excesivo trabajo a quienes han de responderlas.

4. El estilo o modo de formular y redactar las preguntas:

Para obtener determinada respuesta debo formular la pregunta de determinada manera, depende de eso
la respuesta que obtengo.

Normas para esto:

➢ Un cuestionario debe aparecer como un intercambio verbal lo más natural posible. Las preguntas
deben ser sencillas, claras, concretas y concisas, de modo que resulten de fácil comprensión y no
den lugar a interpretaciones dudosas.
➢ En la elección de las palabras no sólo se tendrá en cuenta el vocabulario utilizado por las personas
interrogadas sino también su sistema de referencia. Quien redacta las preguntas debe colocarse en
el lugar de quienes han de responderlas, dentro de un mismo marco de referencia.
➢ La pregunta debe posibilitar una sola interpretación.
➢ Cuando la pregunta tiene un abanico de alternativas, éste debe presentar en forma adecuada las
que se dan en relación con la cuestión en estudio.
➢ Las preguntas no deben sugerir las respuestas, incitando a responder en un sentido más que en
otro.
➢ En las preguntas, se han de evitar todos los términos vagos, como mucho, poco, frecuente, ya que
ellos pueden tener significaciones y alcances muy diferentes, según sean las personas que
responden.
➢ Cada pregunta debe contener una sola idea y referirse a un solo sujeto si no genera confusión
(preguntas doble cañón).

5. Estructura de las preguntas:

La estructura de las preguntas condiciona las respuestas.

Ejemplo:
Cuatro formas de preguntar lo mismo:
1. ¿Aprueba usted las azotainas a los niños?
2. Usted aprueba las azotainas a los niños, ¿no es cierto?
3. ¿No desaprueba las azotainas a los niños?
4. Usted no desaprueba las azotainas a los niños, ¿no es cierto?

Las formas 3 y 4 son las más inductivas. Si se las acompaña con un sincero y afanoso gesto afirmativo
con la cabeza, la forma 2 hará que muchos contestan tes convengan en ello y, también, si las formas 1 y 4
van acompañadas de una expresión de incredulidad, muchos individuos que aprueban las azotainas lo
negarán.

6. El número de preguntas:

Algunos autores dicen que no conviene sobrepasar las 30 preguntas subdivididas, en caso necesario, en
sub-preguntas. Otras experiencias pretenden demostrar que el número de preguntas no constituye un
factor importante.

Se tiene que tener en cuenta el grupo al cual va dirigida la encuesta. El problema no es tanto el número de
preguntas sino el interés (o desinterés) que la encuesta suscita en las personas encuestadas. Muchas
preguntas pueden cansar a la persona para responderlas y bajar la calidad de respuestas.
20
7. El orden de las preguntas:

Al redactar el cuestionario, hay que tener presente la eventual posibilidad de la contaminación (el orden
puede cambiar las respuestas que dan los encuestados) de las preguntas y hacer lo posible para
colocarse en el lugar de la persona que debe responder.

8. Prevención de deformaciones:

Por diversas causas derivadas de la redacción del cuestionario, pueden producirse en las respuestas
ciertas deformaciones que deben preverse.
Esas deformaciones pueden verse influenciadas por:
● La deformación conservadora
➢ La tendencia a responder sí: una misma opinión recibe mayor porcentaje de adhesiones cuando
debe responderse por sí que cuando la respuesta es no.
➢ Temor a los cambios: las personas manifiestan cierto conformismo ante las situaciones existentes,
especialmente cuando se trata de proponer modificaciones en la situación vigente.

● El efecto de ciertas palabras y la sumisión a los estereotipos: Entre nosotros existen muchas
palabras que, debido a su carga emocional o sus connotaciones, pueden influir distorsionando las
respuestas. Ejemplo: oligarca, c!ericah,nazi, comunista. Según la persona interrogada puede tener
una carga positiva o negativa.

● La influencia de las personalidades: una referencia a una personalidad puede bastar para influir
sobre las respuestas del público, tanto en sentido positivo como en sentido negativo.

● La influencia de la simpatía o de la antipatía: Una misma pregunta obtendrá resultados diferentes

según lleve o no incluida una carga afectiva.

9. Preguntas de control:

Finalidad: incluir en el mismo cuestionario, algunas preguntas que permitan averiguar o comprobar la
veracidad y consistencia de determinadas respuestas.
Dos tipos: unas para comprobar la veracidad de las respuestas (para ello se hacen preguntas trampas) y
otras para verificar la consistencia de las respuestas (se introducen preguntas similares pero redactadas
de diferente forma y espaciadas entre sí dentro del cuestionario).

CAPÍTULO 19

CAPITULO 19: LA SEMÁNTICA DIFERENCIAL

La semántica diferencial aparece dentro del horizonte de las investigaciones y estudios de comunicación, como una nueva
trayectoria en el análisis de los mensajes.

Que es la semántica diferencial?

Parte del supuesto de que cada uno tenemos un modo de ver las cosas. En cada concepto hay un significado cultural común que
organiza las experiencias de acuerdo con dimensiones simbólicas similares, sin importar el idioma o la cultura.
La semántica diferencial es una técnicas adecuada para medir el significado de los conceptos. Consiste en un método de
observación y medición del significado psicológico que para un individuo tienen las cosas y particularmente los conceptos.

La metodología utiliza adjetivos opuestos en tres dimensiones clave: Evaluación. Potencial/Poder percibido. Actividad percibida

Estas dimensiones permiten identificar la orientación e intensidad de las actitudes de las personas hacia ciertos conceptos, en
función de cómo reaccionan frente a palabras o ideas específicas.
21
Descripción de la técnica:

De acuerdo a lo anterior, cualquier concepto puede ser evaluado mediante esta técnica
Cada concepto se evalúa en una escala bipolar de 7 puntos, en la que los participantes indican su percepción ubicando el
concepto en un punto entre pares de adjetivos opuestos, como:

1. Evaluación: bueno - malo

2. Potencia: fuerte - débil
3. Actividad: activo - pasivo

Ejemplo:

Para evitar sesgos, algunos pares de adjetivos se invierten, logrando que el participante evalúe el concepto en su totalidad sin
inclinarse hacia un solo lado de la escala. De este modo, la técnica permite capturar la orientación e intensidad de las actitudes
hacia los conceptos evaluados, revelando el significado psicológico que tienen para las personas o comunidades involucradas.

Análisis de semántica diferencial:

La puntuación es muy simple, se trata de una escala de 1 a 7. Por otra parle, sólo hay tres fuentes de variaCiones: conceptos o
hechos, escalas y sujetos.

Utilidad:

Ventajas:

• No está afectada de manera considerable por la naturaleza del objeto que es motivo de medición o por el tipo de
persona que utiliza la escala, con lo cual la semántica diferencial resuelve muchos de los problemas que tienen hoy
las escalas de medición de actitudes. (La + importante)
• Es relativamente fácil de administrar.
• Puede ser aplicada a diferentes fenómenos,
• Puede ser útil para ayudar a la elaboración de escalas sociométricas.

Modelo de espacio semántico (PARA MI ESTO NO ES IMPORTANTE. PERO POR LAS DUDAS)

Se trata de una investigación realizada mediante esta técnica aplicada a un grupo de republicanos partidarios de Taft
Se clasifican ocho conceptos sobre las escalas Fuerte-Débil. Sincero- Falso y Activo-Pasivo.
Los conceptos que se escalan conforme a esta clasificación son: 1. Taft.- 2. Política con respecto a China,- 3. Socialismo.- 4.
Stalin.- 5. Truman.- 6. Bomba atómica,- 7. Naciones Unidas.- 8. Eisenhower.

Modelo:

22
23